2.2 .Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường
3.3.3.3Mạng xã hội
3.3 Một số đề xuất phát triển các công cụ Marketing điện tử tại website
3.3.3.3Mạng xã hội
Sự ra đời của mạng xã hội đánh dấu một bước phát triển cao hơn của Internet và khẳng định sự tồn tại của thế giới thứ 2 mà ở đó thời gian và khơng gian được rút ngắn tối đa so với thế giới thực, với mạng xã h ội khoảng cách về địa lí dường như “khơng tồn tại” ngăn cản sự quảng bá và mở rộng thương hiệu của sản phẩm đến với khách hàng. Mạng xã hội tạo ra một thế hệ người tiêu dùng thơng minh có quyền lực trong việc lựa chọn, tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ. Mạng xã hội giúp gắn kết tất cả mọi người trên thế giới lại gần với nhau. Vì vậy chắc chắn bạn khơng thể bỏ qua cơ hội được tận dụng những lợi ích mà mạng xã hội đem lại để thực hiện chiến lược quảng cáo và bán hàng.
Hiện nay Công ty đã có một fanpage riêng là “Du Lịch Đại Dương - Dulichdaiduong.vn” để chia sẻ các thông tin giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ cũng như các chương trình khuyến mãi mà Cơng ty đang triển khai. Tuy nhiên, hiện nay công cụ này chưa đạt được hiệu quả thực sự. Cơng ty cần có một số giải pháp thích hợp để cải thiện tình hình. Đó là:
-Thường xun viết bài đều đặn trên fanpage tập trung giới thiệu về các chương trình khuyến mãi của các hãng hàng không, các đợt mở bán vé rẻ, các tour du lịch do công ty tổ chức…Mỗi bài cách nhau 3 – 4 giờ và tập trung vào giờ cao điểm khi người sử dụng mạng xã hội nhiều.
-Tập trung chạy quảng cáo trên các kênh, đặc biệt là Facebook. Đây là hoạt động được thực hiện liên tục xuyên suốt.
-Hàng ngày, xem các nhận xét, phản hồi của người trong cộng đồng để có thể trả lời kịp thời những thắc mắc của mọi người.
-Sử dụng tính năng live stream trên facebook để có thể thu hút chú ý của người dùng hơn. Hiện tại Livestream đang được sử dụng khá nhiều bởi các shop thời trang, tuy nhiên các công ty về du lịch chưa triển khai nhiều. Đại Dương có thể đi tắt đón đầu. Triển khai tốt kênh này hứa hẹn sẽ làm gia tăng đáng kể lượng khách hàng mua hàng và khách hàng tiềm năng cho Đại Dương
Facebook đang chiếm một phần rất lớn trong kế hoạch marketing mạng xã hội của Du lịch Đại Dương, việc cán cân rất lệch nghiêng về phía Facebook khơng thể đảm bảo tính lan truyền rộng rãi tồn diện các thơng điệp và quảng bá hình ảnh cũng như kinh doanh qua mạng xã hội của Du lịch Đại Dương. Vì vậy, rất cần thiết phải cân bằng lại tỷ lệ đầu tư thời gian giữa Facebook và các mạng xã hội khác để tăng tính lan truyền cho các thơng điệp được đa phương tiện hóa của Du lịch Đại Dương. Việc đầu tư nghiêng về Facebook làm giảm rất nhiều tính chất lan truyền của mạng xã hội, để lấy ví dụ một phép tính đơn giản: giả sử Facebook Du lịch Đại Dương có 10 lượt khách truy cập thường xuyên, một thông điệp truyền đi chỉ có thể lan truyền trên 10 lượt khách đó. Nhưng nếu sử dụng thêm Youtube, video sẽ được truyền thêm cho 10 người sử dụng Youtube, và những người sử dụng face sẽ biết tới kênh Youtube của Du lịch Đại Dương và đăng ký, và tương tự đối với những mạng xã hội khác.
Hiện tại, Du lịch Đại Dương cũng đang triển khai một kênh Youtube tại địa chỉ:https://www.youtube.com/channel/UCLmqla1HVNMUMyFFJdmvuYQ . Với đặc thù về du lịch, có rất nhiều video và hình ảnh đẹp có thể khai thác hoặc tự mình tạo video hướng dẫn, cung cấp thơng tin… tuy nhiên Đại Dương chưa làm tốt việc này. Với tiềm năng phát triển cực kỳ lớn của Youtube, Đại Dương cần có chiến lược phù hợp để có thể tận dụng kênh này, cụ thể:
- Đầu tư xây dựng các đoạn video giới thiệu về vé rẻ, các chương trình tour trong tháng, các đề xuất và gợi ý về các địa điểm du lịch. Với các video đơn giản, có thể tự mình dựng bằng các phần mềm đơn giản. Với các video địi hỏi nội dung bài bản, chun nghiệp, cơng ty có thể liên hệ với các bên chuyên dựng và lên lịch bản video để cùng làm việc
- Sử dụng hình ảnh và âm thanh có bản quyền trong các video up lên kênh youtube. Vừa thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách làm việc, vừa tránh luật chống vi phạm bản quyền mà Youtube đang quét rất mạnh hiện nay.