2.2 .Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường
3.1Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu các công cụ marketing điện tử tạ
3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu các công cụ marketing điện tử tạicông ty du lịch Đại Dương công ty du lịch Đại Dương
3.1.1 Những kết quả đạt được
Ứng dụng các công cụ Marketing điện tử trên website Dulichdaiduong.vn đã giúp Công ty CPTM & DV Du lịch Đại Dương đạt được những kết quả sau:
Thứ nhất, website Dulichdaiduong.vn đã trở thành một công cụ giới thiệu các thông tin dịch vụ và doanh nghiệp hiệu quả. Đó cũng là kênh giao tiếp với khách hàng. Để đáp ứng và phục vụ nhu cầu khách hàng, đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng mà cơng ty đang tích cực hồn thiện hệ thống, các tính năng trên website, cũng như nâng cao chất lượng các sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp.
Thứ hai, việc áp dụng SEO cho website cũng đã khá bài bản và chuyên nghiệp, trước khi website ra đời 4 tháng, Cơng ty đã tiến hành nghiên cứu bộ từ khóa thích hợp cho những sản phẩm mà Công ty cung cấp. Hiện nay, những từ khóa chính của website ln nằm trong Top 10 kết quả tìm kiếm của Google, có đơi khi lên Top 1, 2 như vé máy bay Quy Nhơn, Vé máy bay đi Nga, làm visa Nga,...
Thứ ba, việc gửi E-mail giới thiệu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hay cung cấp lịch trình chi tiết của các tour du lịch hot,...cũng giúp Công ty nâng cao lượng truy cập vào website, tăng số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ của Công ty.
Cuối cùng, bên cạnh các yếu tố kỹ thuật, thì sự đóng góp của động ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình là không thể bỏ qua. Các nhân viên của công ty đều khá trẻ và được đào tạo bài bản tại các trường đại học trong cả nước, trong đó có nhiều nhân viên theo học chuyên ngành TMĐT. Họ thường xuyên có những ý kiến đóng góp sáng tạo, mới mẻ để cải thiện hoạt động kinh doanh của Cơng ty. Thêm vào đó, giá cả của cơng ty cũng là lợi thế trong việc cạnh tranh với những đói thủ khác.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những kết quả đạt được, cơng ty cũng khơng tránh khỏi những khó khăn của một doanh nghiệp trẻ bước chân vào kinh doanh TMĐT đầy thách thức, cơng ty cịn có một số vấn đề tồn tại khi ứng dụng các công cụ Marketing điện tử vào hoạt
-Cơng ty chưa có một cơng cụ nào có thể đánh giá hiệu quả của mơ hình Marketing di động. Điều này làm giảm sự tin tưởng của khách hàng đối với website cũng như quyết định việc khách hàng sẽ lựa chọn mua hàng.
-Về mặt nhân lực, công ty đã đưa ra được mục tiêu chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến nhưng đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy về TMĐT cịn trẻ, ít kinh nghiệm, ít cả về số lượng và hầu hết là sinh viên mới ra trường nên việc thực thi còn chậm, còn đi từng bước và chưa thực sự chuyên nghiệp.
-Mặc dù Công ty đã chú trọng đến việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh nhưng chưa có một kế hoạch, chiến lược rõ ràng, cụ thể. Hầu hết các hoạt động Marketing điện tử được đề ra theo thời kỳ ở từng thời điểm nó chưa trở thành một chiến lược trong dài hạn mà mới chỉ ứng dụng ở mức tác nghiệp, các hoạt động marketing diễn ra đại trà mang tính bị động nên gây lãng phí và hiệu quả chưa cao. Dẫn đến hiệu quả ứng dụng các cơng cụ điện tử trong chính sách marketing cịn chưa thực sự cao.
-Đã triển khai việc quảng cáo trên facebook nhưng lại chưa đem lại hiệu quả thực sự. Số lượng khách hàng biết đến fanpage của cơng ty cịn ít, thơng tin trên đó cũng khá nghèo nàn, sơ sài, chưa có sự đầu tư bài bản, kỹ lưỡng.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Với khá nhiều những tồn tại và hạn chế đã được đề cập đến ở trên có thể xét đến một số những nguyên nhân như sau:
-Yếu tố nhân lực, đây là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công của việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử. Nhân viên mặc dù đã có những kỹ năng cơ bản để thực hiện những công việc của mình nhưng lại chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, thêm vào đó phải đảm đương nhiều cơng việc một lúc nên hiệu quả đem lại là chưa cao.
-Công tác quản lý điều hành chưa tốt, kiểm sốt, đánh giá q trình ứng dụng các cơng cụ Marketing điện tử chưa được chú trọng, tất cả chỉ mang tính tự phát chứ chưa được quan tâm và đầu tư một cách hợp lý.
-Việc đầu tư tài chính cho việc sử dụng các cơng cụ Marketing điện tử chưa được quan tâm, chú trọng. Công ty chủ yếu đăng bài quảng cáo, giới thiệu trên các diễn đàn miễn phí, chưa có sự đầu tư đặt backlink trên các website chất lượng cao.
3.1.4 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu
Để đạt được những mục tiêu đặt ra, Cơng ty cần có những giải pháp hữu hiệu và cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trên thị trường kinh doanh trực tuyến trong thời gian tới.
Tập trung đầu tư “nguồn chất xám” cho cơng ty. Góp phần đảm bảo nguồn nhân lực có trình độ, có chất lượng tạo điều kiện phát triển cơng ty trong tương lai. Việc đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực hiện tại chưa mang lại hiệu quả tức thì, nhưng về dài hạn đó chính là lực lượng chủ đạo tạo nên lợi thế cạnh tranh của công ty trên trường trong nước và quốc tế.
Tiếp tục đầu tư và nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT phục vụ cho phát triển kinh doanh trực tuyến. Thu thập thông tin khách hàng, nâng cao công tác quản trị trong và ngoài doanh nghiệp.