(Luận văn Đại học Thương mại) Ứng dụng hệ thống quản lý bug trong quy trình kiểm thử phần mềm tại công ty cổ phần truyền thông và dịch vụ NoDo

MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2 Phương pháp xử lý số liệu .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ BUG TRONG QUY TRÌNH KIỂM THỬ PHẦN MỀM .4 1.1 Những khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp tới vấn đề nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận liên quan đến hệ thống quản lý bug quy trình kiểm thử 1.2.1 Kiểm thử phần mềm 1.2.1.1 Tổng quan 1.2.1.2 Mục đích kiểm thử phần mềm 1.2.1.3 Các giai đoạn kiểm thử phần mềm .7 1.2.1.4 Kiểm thử giai đoạn phát triển phần mềm .7 a, Kiểm thử giai đoạn đặc tả yêu cầu b, Kiểm thử giai đoạn thiết kế c, Kiểm thử giai đoạn lập trình .9 1.2.1.5 Người kiểm thử 1.2.1.6 Luồng thông tin kiểm thử 11 1.2.1.7 Các phương pháp kiểm thử .11 1.2.1.8 Các mức kiểm thử 12 1.2.2 Ứng dụng phần mềm 15 1.2.2.1 Tổng quan 15 1.2.2.1 Mục đích 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2.3 Quy trình ứng dụng phần mềm .15 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 17 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ BUG TRONG QUY TRÌNH KIỂM THỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DỊCH VỤ NO DO 18 2.1 Tổng quan công ty 19 2.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 19 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức cấu nhân lực .20 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 21 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động .21 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 23 2.2 Thực trạng vấn đề quản lý bug quy trình kiểm thử cơng ty .23 2.2.1 Các khâu quy trình kiểm thử 23 2.2.2 Các yếu tố liên quan trình kiểm thử 25 2.2.3 Kết phân tích vấn đề nghiên cứu 25 2.2.4 Kết luận phát qua nghiên cứu 28 CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ BUG TRONG QUY TRÌNH KIỂM THỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DỊCH VỤ NODO 29 3.1 Tìm hiểu ứng dụng hỗ trợ quy trình kiểm thử .30 3.2 Đề xuất ứng dụng hỗ trợ quy trình kiểm thử công ty Cổ phần truyền thông dịch vụ NoDo .34 3.2.1 Giới thiệu Redmine 34 3.2.1.1 Tổng quan redmine 34 3.2.1.2 Một số tính redmine .34 3.2.2 Cài đặt 34 3.2.3 Triển khai dự án hệ thống redmine 39 3.2.3.1 Thông tin hệ thống .39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3.2 Quản lý thông tin tài khoản .39 3.2.3.3 Hướng dẫn theo dõi công việc cá nhân 41 3.2.3.4 Các thao tác với Project 44 3.2.4 Đánh giá hệ thống 54 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 PHỤ LỤC 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh 23 Bảng 2: Danh sách cán nhân viên điền phiếu điều tra trả lời vấn 26 Bảng 3: Các trường hình đăng ký tài khoản 40 Bảng 4: Thao tác với issues 46 Bảng 5: Thông tin issue 48 Bảng 6: Thao tác cập nhật issue 49 Bảng 7: Thông tin tổng quan Settings 53 Bảng 8: Danh sách module Settings .54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình II 1: Mơ hình vịng đời tổng qt phát triển hệ thống phần mềm .6 Hình II 2: Người lập trình .10 Hình II 3: Người kiểm thử .10 Hình II 4: Kiến thức cần có người kiểm thử 10 Hình II 5: Mơ hình luồng thơng tin kiểm thử 11 Hình II 6: Kiểm thử hộp đen 11 Hình II 7: Kiểm thử hộp trắng .12 Hình II 8: Mức độ kiểm thử 13 Hình II 9: Quy trình ứng dụng phần mềm 15 Hình II 10: Bộ máy tổ chức Công ty cổ phần truyền thông dịch vụ NoDo 20 Hình II 11: Đánh giá mức độ chậm deadline dự án .26 Hình II 12: Nguyên nhân chậm deadline .27 Hình II 13 : Hình thức trao đổi thơng tin phận 28 Hình III 1: Ứng dụng Mantis 30 Hình III 2: Ứng dụng Bugnet 31 Hình III 3: Ứng dụng Genie 32 Hình III 4: Ứng dụng Jira 32 Hình III 5: Ứng dụng Redmine 33 Hình III 6: Cài đặt RailsInstaller 35 Hình III 7: Đường dẫn cài RailsInstaller 35 Hình III 8: Cài đặt ImageMagick 36 Hình III 9: Cài đặt ImageMagick 36 Hình III 10: Kiểm tra cài đặt thành công 37 Hình III 11: Kiểm tra cài đặt 37 Hình III 12: Kiểm tra cài đặt 39 Hình III 13: Màn hình đăng nhập redmine .39 Hình III 14: Đăng ký tài khoản 40 Hình III 15: Màn hình quản lý tài khoản .40 Hình III 16: Khôi phục mật 41 Hình III 17: Màn hình theo dõi công việc cá nhân 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình III 18: Tùy biến trang 42 Hình III 19: Thêm block 42 Hình III 20: Trang thơng tin dự án 43 Hình III 21: Tổng quan dự án 43 Hình III 22: Tổng quát thời gian làm việc .43 Hình III 23: Tổng quát activity 44 Hình III 24: Thao tác với dự án .44 Hình III 25: Xem hoạt động dự án 45 Hình III 26: Danh sách vấn đề (issues) 45 Hình III 27:Thao tác tạo vấn đề 46 Hình III 28: Giao diện xem chi tiết Issue .48 Hình III 29: Biểu đồ gantt chart 50 Hình III 30:Màn hình chọn loại issue hiển thị khung bên phải 50 Hình III 31: Kéo thả issue để cập nhật trạng thái 50 Hình III 32: Version planning .51 Hình III 33:Calender .51 Hình III 34:Thơng báo tin tức 51 Hình III 35: Danh sách tài liệu 52 Hình III 36: Thêm tài liệu .52 Hình III 37: Danh sách trang wiki 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin ĐKKD Đăng ký kinh doanh VĐL Vốn điều lệ TNHH Trách nhiệm hữu hạn CT Công ty CSDL Cơ sở liệu TMĐT Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong suốt năm theo học trường Đại học Thương Mại làm quen với kiến thức chuyên ngành Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Nhận thấy hệ thống thông tin tảng cho hoạt động, vận hành doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn hoạt động vững chắc, ổn định đạt suất, hiệu cao doanh nghiệp phải có hệ thống thông tin tốt, hiệu phù hợp với mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Hiện tại, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh mình, hướng tới việc đơn giản hóa thủ tục, cơng việc hệ thống hóa từ nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, giảm thiểu tối đa chi phí Vẫn cịn nhiều vấn đề việc áp dụng, triển khai vận hành hệ thống thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam, nên cần phải nỗ lực cơng tác đào tạo nguồn lực để áp dụng thành công hệ thống thông tin, phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp nói riêng tồn kinh tế Việt Nam nói chung Trường Đại học Thương Mại nôi ươm mầm cho nguồn nhân lực hệ thống thông tin kinh tế nước nhà Với hệ thống đào tạo bản, quy mô, khoa học hệ thống đào tạo nên cử nhân có tầm có vực phục vụ cho việc phân tích, thiết kế triển khai hệ thống thông tin vào doanh nghiệp Kết thúc năm đại học, tơi có hội làm khóa luận, tổng hợp kiến thức suốt thời gian theo học chuyên ngành Hệ Thống Thơng Tin Kinh Tế có điều kiện so sánh, đối chiếu với thực tế thông qua đợt thực tập nhà trường tổ chức Để hoàn thành khóa luận này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy cô trường Đại học Thương Mại tận tình giúp đỡ, bồi dưỡng kiến thức cho suốt năm theo học nhà trường Đồng cảm ơn Công ty Cổ phần truyền thông dịch vụ NoDo tạo điều kiện cho tơi có hội, điều kiện thực tập công tác công ty Cảm ơn giúp đỡ chân thành nhiệt tình anh, chị nhân viên công ty giúp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tìm hiểu thực tế hoạt động cơng ty tình hình ứng dụng hệ thống thơng tin vào hoạt động Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm giúp đỡ tâm huyết, trách nhiệm tận tình tới giảng viên – Thạc sỹ Hàn Minh Phương, người trực tiếp giúp đỡ suốt trình hồn thiện khóa luận Mặc dù cố gắng nỗ lực song với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy, cô giáo khoa HTTT KINH TẾ & TMĐT, anh/chị nhân viên Công ty Cổ phần truyền thông dịch vụ NoDo bảo để khóa luận có giá trị mặt lý luận mang tính thực tiễn cao Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, năm 2017 Sinh viên thực Phùng Thị Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I: MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Ngày nay, công nghệ thơng tin diện đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu q trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển ứng dụng internet làm thay đổi mơ hình cách thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, việc chuyển dần giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử ảnh hưởng đến vị trí, vai trị nhu cầu bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) doanh nghiệp Các hoạt động đầu tư CNTT doanh nghiệp nhằm phục vụ cho mục tiêu doanh nghiệp như hỗ trợ hoạt động tác nghiệp, hỗ trợ cho việc định quản lý, hỗ trợ việc xây dựng chiến lược nhằm đạt lợi cạnh tranh,…Có nhiều mơ hình đầu tư CNTT doanh nghiệp, mơ hình có cách tiếp cận khác có chung mục đích giúp doanh nghiệp xác định lộ trình đầu tư mối quan hệ thành phần tranh tổng thể ứng dụng CNTT doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần phải chọn cho mơ hình đầu tư CNTT cho phù hợp để phát huy hiệu khoản đầu tư, phục vụ cho mục tiêu kinh doanh Kiểm thử phần mềm phận sống cịn quy trình phát triển phần mềm, hỗ trợ quan trọng để đảm bảo chất lượng phần mềm Kiểm thử phần mềm lĩnh vực quan trọng hoạt động sản xuất gia công phần mềm  Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần truyền thông dịch vụ NoDo công ty lĩnh vực CNTT, em tìm hiểu nhận thấy quy trình quản lý lỗi để hỗ trợ q trình thực dự án cịn thủ cơng Điều gây tốn thời gian khó khăn cho nhân viên thực dự án tiến độ dự án Chính vậy, cơng ty cần hệ thống quản lý lỗi trình thực dự án Đó lý em chọn đề tài “Ứng dụng hệ thống quản lý bug quy trình kiểm thử phần mềm cơng ty cổ phần truyền thông dịch vụ NoDo” làm đề tài nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 Parent task Tác vụ cha Nhập Issue ID tác vụ cha ( tối thiểu chữ số) 31 Start date/ Ngày bắt đầu/ Ngày kết thúc Due date 32 Estimated Thời gian dự kiến time 33 % Done 34 Check list % hoàn thành dự kiến Checklisst đầu việc/ đầu mục/ tiêu chí cần hồn thành 35 File 36 Add picture File đính kèm có Thêm from ảnh từ nhớ ( copy/paste, ctrl+c/ctrl+v) clipboard 37 Watchers 38 Các nút, Danh sách người theo dõi Create Tạo Create and Lưu tiếp tục tạo vấn đề khác action 39 continue 40 Preview Xem trước tạo Bảng 5: Thông tin issue Xem chi tiết Issue Hình III 28: Giao diện xem chi tiết Issue 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong đó, ngồi thơng tin tạo issue, số tác vụ ý gồm: - Thao tác cập nhật chung issue: STT Tên thao tác Ý nghĩa Edit Chỉnh sửa vấn đề Log time Báo cáo thời gian Watch Theo dõi Copy Tạo vấn đề với thông tin từ vấn đề xem Delete Xóa vấn đề Quote Phản hồi ý kiến cho mô tả bình luận Subtasks Danh sách vấn đề Có thể dùng nút add để tạo Related Related to Liên quan tới vấn đề… issues: danh Dupplicates 10 sách Dupplicates by Bị trùng vấn đề… 11 issue liên Blocks Khóa vấn đề… 12 quan Có Blocked by Bị khóa vấn đề… 13 thể dùng Precedes Đứng trước vấn đề… 14 nút add để Follows Theo sau vấn đề… 15 liên kết Có Copied to Sao chép tới vấn đề… 16 loại liên Copied from kết gồm: Sao chép từ vấn đề… 17 Thao tác Atom Xuất file dạng atom services 18 export PDF Xuất file dạng PDF Trùng với vấn đề … issure Bảng 6: Thao tác cập nhật issue 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gantt chart Chức cho phép người dùng theo issues dang biểu đồ Hình III 29: Biểu đồ gantt chart Sử dụng filter/option để xem lọc kết hiển thị gantt chart Roadmap Roadmap hiển thị phiên tạo “settings >versions” Trong quy trình scrum, roadmap hiển thị sprint log, dự án nói chung, hiển thị giai đoạn thực dự án Hình III 30:Màn hình chọn loại issue hiển thị khung bên phải Agile Module agile gồm phần: - Agile board: hiển thị issue chia làm cột khác theo trạng thái Hình III 31: Kéo thả issue để cập nhật trạng thái 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Version Planning Hình III 32: Version planning Chọn "Version Planning" để xem danh sách issue theo phiên Calendar Hình III 33:Calender Người dùng xem lịch tạo vấn đề News News nơi thông báo tin tức Người dùng tạo tin tức cách click vào “Add news” Hình III 34:Thơng báo tin tức mớ 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Document Tài liệu dự án gồm có nhiều loại, loại bổ sung hay thay đổi tương ứng loại dự án khác nhau, có loại tài liệu sau: - User documentation: tài liệu người dùng - Technical documentation: tài liệu kỹ thuật - Release Documents: tài liệu phát hành, bàn giao Hình III 35: Danh sách tài liệu Hình III 36: Thêm tài liệu Wiki Wiki hiển thị thông tin dự án như: Mô tả dự án, mô tả roadmap, liên lạc, thông tin hệ thống, link đến tài liệu 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình III 37: Danh sách trang wiki Settings - Information: thông tin tổng quan Bao gồm thông tin sau: Name: Tên dự án Public: Dự án public (khơng cần tài khoản xem được) hay private Lưu ý: dự án cộng đồng để public Identifier: Tên định danh dự án Subproject of: Dự án dự án cha danh sách Description: Mô tả dự án Inherit members: Có kế thừa thành viên từ dự án cha hay không Homepage: Trang chủ dự án Trackers: loại issue sử dụng cho dự án Bảng 7: Thông tin tổng quan Settings - Modules: Lựa chọn module sử dụng cho dự án Tương ứng đặc điểm dự án có lựa chọn phù hợp 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tên module Issue tracking Time tracking News Chức Quản lý issue Mặc định cần enable Quản lý thời gian, timesheet Mặc định cần enable Module tin tức Chỉ enable cho dự án lớn, thời gian dài, cần tương tác với khách hàng Documents Quản lý document Mặc định không cần enable sử Files Wiki Repository dụng biz.metadata.vn Quản lý file Mặc định không cần enable Quản lý thông tin dự án Mặc định cần enable Quản lý kho mã nguồn dự án Mặc định cần enable với dự Forums án phát triển phần mềm Diễn đàn Mặc đinh không enable Chỉ bật dự án cần trao đổi, thảo luận Calendar Lịch Mặc định không cần enable Gantt Biểu đồ Gantt Mặc định cần enable Haltr Module quản lý tài chính, hóa đơn với khách hàng Mặc định khơng enable Chỉ bật với dự án cần tương tác với khách hàng Agile Dùng cho dự án hoạt động theo mơ hình agile Mặc định enable Bảng 8: Danh sách module Settings 3.2.4 Đánh giá hệ thống Ưu điểm - Đối với redmine khơng có u cầu điều kiện cài đặt máy tính mà tất loại máy tính thị trường cài đặt cách dễ dàng - Đối với việc đào tạo nguồn nhân lực sử dụng hệ thống trở nên dễ dàng thao tác redmine đơn giản dễ sử dụng cho người dùng Người dùng chọn ngơn ngữ phù hợp để sử dụng thành thạo cách nhanh - Trong hệ thống redmine chức quản lý bug chức đặc trưng hệ thống Hơn nữa, hệ thống cho phép tất thành viên dự án sử dụng hệ thống Đối với người dùng nhân viên kiểm thử, họ cập nhật 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bug theo dự án redmine bàn giao cho tài khoản người lập trình liên quan Hệ thống gửi thơng báo qua email đến người bàn giao Bên cạnh đó, bug cịn có thời hạn phải hồn thành bug, nhờ nhân viên kiểm thử theo dõi tiến độ xử lý bug tiến độ dự án Chức hỗ trợ trình bàn giao bug theo dõi tiến độ dự án - Ngồi người dùng dùng redmine chia sẻ tài liệu hướng dẫn dự án thông qua chức Wiki Như vậy, tài liệu kèm với dự án tránh nhầm lấn, hay thời gian để tìm tài liệu liên quan - Người dùng thực tùy chỉnh redmine để phù hợp với dự án - Dễ dàng tạo lọc theo yêu cầu người dùng nhằm đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho người dùng - Giao diện thân thiện so với nhiều công cụ quản lý dự án thịnh hành Nhược điểm - Người dùng phải thực nhập tay đầu việc lên hệ thống Hệ thống chưa nhập tự động thơng tin từ tệp có định dạng “excel.” hay “mpp.” vào hệ thống - Chưa kết xuất báo cáo trực tiếp định dạng “excel” mà phải chuyển từ “cvs” sang “excel” Hệ thống hỗ trợ đưa số báo cáo bug dạng văn ngăn cách ký tự Điều gây khó hiểu cho người đọc, đặc biệt người khơng am hiểu hệ quy trình kiểm thử Vì thế, cần phận hỗ trợ phải thực kết xuất báo cáo gửi lại dạng excel tới bên liên quan để trình bày báo cáo cách rõ rang dễ hiểu Mặc dù vào thời điểm bắt đầu chắn khơng tránh khỏi khó khăn Với việc ứng dụng Redmine quản lý báo cáo công ty ngoại lệ Dự đốn kết - Như vậy, qua phân tích kể trên, hệ thống redmine hồn tồn đáp ứng nhu cầu công ty Việc ứng dụng redmine vào quy trình kiểm thử giúp cơng ty quản lý bug số đề liên quan cách có quy trình cụ thể, góp phần giảm thiểu rủi ro chậm deadline dự án, hỗ trợ phận liên quan trao đổi thơng tin cách thuận lợi, tiện ích chuyên nghiệp 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Dưới giúp đỡ thầy cô nhân viên Công ty cổ phần truyền thơng dịch vụ NoDo, tơi hồn thiện khóa luận “Ứng dụng hệ thống quản lý bug quy trình kiểm thử cơng ty cổ phần truyền thơng dịch vụ NoDo” Kết khóa luận hệ thống Redmine cài đặt triển khai dự án công ty Ứng dụng Redmine nhận ủng hộ ban lãnh đạo cơng ty Thơng qua việc làm khóa luận giúp tơi hiểu sâu quy trình nghiệp vụ thực tế công ty hiểu sâu kiến thức học trình năm học tập trường Đại Học Thương Mại Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại nói chung khoa hệ thống thơng tin kinh tế thương mại điện tử nói riêng dạy cho kiến thức chuyên ngành bổ ích tạo điều kiện học tập tốt cho sinh viên Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn Th.s Hàn Minh Phương giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Ba (2003), Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, Nhà xuất Đại học Quốc Gia, Hà Nội [2] Th.s Phạm Ngọc Hùng tác giả (2014), Giáo trình kiểm thử phần mềm, Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội [3] Trần Tường Thụy Phạm Quang Hiển (2013), Kiểm thử phần mềm (testing), Nhà xuất Thông Tin & Truyền Thông [4] Roger S.Pressman, Người dịch: Ngô Trung Việt (2001), Kỹ nghệ phần mềm Tập III, Nhà xuất Giáo dục [5] https://code.zmaw.de/projects/redmine-user/wiki/Introduction [6] http://www.redmine.org/projects/redmine/wiki/RedmineUsers [7] http://www.academia.edu/7792979/Huong_dan_su_dung_Redmine_v1_0_1 [8] Hà Thu (2014), ‘Ứng dụng hệ thống redmine quản lý, báo cáo HiPT’, ‘Công ty cổ phần tập đoàn HiPT’, truy cập ngày 15 tháng năm 2017 < http://hipt.vn/tin-noi-bo-hipt/ung-dung-redmine-trong-quan-ly-bao-cao-tai-hipt/> 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP  Lưu ý: 1) Chúng em cam kết thông tin cung cấp điều tra sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng có mục đích thương mại Cam kết không tiết lộ thông tin phiếu khảo sát cho bên thứ ba 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách khoanh tròn vào đáp án mà anh/chị lựa chọn Tên doanh nghiệp :…………………………… ……………………………… Địa trụ sở chính:…………………………………………………………… THƠNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Họ tên: Nam/nữ….……… Vị trí cơng tác: ……………………… I Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp Trang thiết bị trong đơn vị (phòng ban/bộ phận) STT Tên trang thiết bị Máy tính để bàn Máy tính xách tay Máy in Máy chiếu Máy quét Thiết bị kết nối Số Mức độ đáp ứng nhu Số lượng cần bổ lượng cầu sử dụng (tốt, khá, trung bình) sung, thay mạng (hub, swich, thiết bị phát wifi, …) 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần mềm hệ thống gồm: STT Loại phần mềm Có sử dụng Tên % đáp ứng yêu cầu Hệ điều hành Chương trình tiện ích Khác Phần mềm ứng dụng hoạt động nghiệp vụ gồm: STT Loại phần mềm Có sử Nguồn gốc dụng % đáp ứng Có nhu yêu cầu cầu thay nghiệp vụ thế, nâng cấp Soạn thảo văn (Microsoft Office Quản lý nhân Kế tốn, tài Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) Khác 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dữ liệu đơn vị a Lưu trữ tập trung b Lưu trữ phân tán c Cả hai Dữ liệu đơn vị tổ chức a Trong sở liệu (CSDL) b Tập tin riêng rẽ c Cả hai Mạng đơn vị STT Dạng mạng LAN hữu tuyến LAN vô tuyến Tốc độ Kết nối WAN, Số lượng máy tính Internet kết nối (wifi) Mục đích sử dụng mạng a Dùng chung liệu b Dùng chung chương trình c Dùng chung thiết bị d Tìm kiếm tài liệu e Sử dụng dịch vụ (email…) f Khác Số nhân viên đơn vị … người Trong đó, số nhân viên thành thạo kỹ tin học … người : số nhân viên tham gia công việc quản trị HTTT (quản trị mạng, liệu, rủi ro,…) … người Đơn vị thường hay gặp cố an tồn bảo mật thơng tin a Thơng tin bị thất lạc b Hệ thống gặp cố c Hệ thống bị công 10 Sự đồng hoạt động HT ứng dụng đơn vị với HTTT doanh nghiệp a Đồng b Không đồng 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Ý kiến khác ………………………………………………………………………………… 11 Yêu cầu đơn vị việc ứng dụng CNTT HTTT cho hoạt động đơn vị ( doanh nghiệp) …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… … II.Tình hình ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp 1a Doanh nghiệp có Website khơng? a Có b Khơng (Nếu “Có” anh/chị vui lòng tiếp tục tham gia khảo sát) 1b Địa Website Doanh nghiệp: …………………………………………… Website doanh nghiệp xây dựng cách nào? a Tự xây dựng b Tự xây dựng chức yahoo, facebook, zing… c Thuê doanh nghiệp nước chuyên thiết kế website d Thuê doanh nghiệp nước chuyên thiết kế website e Khác: (mô tả)…………………………………………………………………… Nội dung Website doanh nghiệp: a Giới thiệu doanh nghiệp b Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ c Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng d Hỗ trợ khách hàng qua mạng e Trao đổi, hỏi đáp, góp ý f Chính sách bảo vệ bí mật thông tin cá nhân g Khác ………………………………………………………………………………… Đối tượng khách hàng mà Website hướng tới? a Cá nhân, hộ gia đình 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Doanh nghiệp c Các tổ chức phi phủ d Các ngân hàng e Khác ……………………………………………………………… …………… Theo bạn chi phí cho việc xây dựng trì website phù hợp với phát triển doanh nghiệp? a Rất phù hợp b Phù hợp c Hoàn toàn chưa phù hợp Tần suất cập nhật thông tin Website a Hàng ngày b Hàng tuần c Hàng tháng d Thỉnh thoảng Đánh giá hiệu việc quảng cáo website ứng dụng di động thơng qua hình thức sau: Báo điện tử a Thấp b Trung bình c Cao Mạng xã hội a Thấp b Trung bình c Cao Cơng cụ tìm kiếm a Thấp b Trung bình c Cao Tin nhắn, ứng dụng di động a Thấp b Trung bình c Cao 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quản lý bug quy trình kiểm thử cơng ty cổ phần truyền thông dịch vụ NoDo - Chương 3: Ứng dụng hệ thống quản lý bug quy trình kiểm thử công ty cổ phần truyền thông dịch vụ NoDo Phần III: Kết luận... Chính vậy, công ty cần hệ thống quản lý lỗi q trình thực dự án Đó lý em chọn đề tài ? ?Ứng dụng hệ thống quản lý bug quy trình kiểm thử phần mềm công ty cổ phần truyền thông dịch vụ NoDo? ?? làm đề... đề tài phần mềm hỗ trợ quản lý bug quy trình kiểm thử phần mềm công ty Cổ phần truyền thông dịch vụ NoDo 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Công ty cổ phần truyền thông dịch vụ NoDo -