(TIỂU LUẬN) ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH hợp tại CÔNG TY cổ PHẦN TRUYỀN THÔNG THỜI đại TRONG bối CẢNH đại DỊCH COVID 19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ *** BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ỨNG DỤNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 Họ tên sinh viên: Ngô Gia Linh Mã sinh viên: 1812210192 Lớp: Anh 02 - QTKDQT Khoá: 57 Người hướng dẫn khoa học: ThS Nguyễn Thị Hạnh Hà Nội, tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm truyền thông 10 1.1.3 Khái niệm truyền thơng marketing tích hợp 11 1.2 Vai trị truyền thơng marketing tích hợp 11 1.3 Khái qt đại dịch Covid-19 ảnh hưởng tới hành vi kinh doanh doanh nghiệp 12 1.3.1 Khái quát đại dịch Covid-19 12 1.3.2 Tác động Covid-19 tới hành vi kinh doanh doanh nghiệp 13 1.4 Các cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp sử dụng bối cảnh đại dịch Covid19 14 1.4.1 Quảng cáo 15 1.4.2 Bán hàng cá nhân 16 1.4.3 Quan hệ công chúng 16 1.4.4 Xúc tiến bán 17 1.4.5 Các cơng cụ marketing trực tiếp tích hợp 18 CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 18 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Truyền Thông Thời Đại 19 2.1.1 Giới thiệu chung 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.3 Tổng quan dịch vụ cung cấp 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 24 2.2 Ứng dụng truyền thơng Marketing tích hợp Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại bối cảnh đại dịch Covid-19 26 2.2.1 Quảng cáo 26 2.2.2 Bán hàng cá nhân 26 2.2.3 Quan hệ công chúng 28 2.2.5 Các cơng cụ marketing trực tiếp tích hợp 29 2.3 Đánh giá thực trạng Ứng dụng truyền thơng Marketing tích hợp Cơng ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại bối cảnh đại dịch Covid-19 32 2.3.1 Ưu điểm 32 2.3.2 Nhược điểm 32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC ỨNG DỤNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID – 19 3.1 Định hướng phát triển công ty năm tới: 33 33 3.1.1 Định hướng ngắn hạn 33 3.1.2 Định hướng dài hạn 33 3.2 Một số đề xuất nhằm đẩy mạnh công tác ứng dụng truyền thông 33 3.2.1 Điều chỉnh chiến lược truyền thông 34 3.2.2 Triển khai hoạt động truyền thông 39 3.2.3 Đo lường, giám sát điều chỉnh hoạt động truyền thông 40 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ST T Từ viết tắt, từ tiếng Anh Giải nghĩa Danh từ chung công ty cung cấp dịch Agency Digital marketing Marketing kỹ thuật số Time Universal Công ty Cổ phần Truyền thông Thời đại IMC - Integrated marketing communication vụ truyền thơng, Marketing Truyền thơng Marketing tích hợp Work from home Làm việc nhà Account Nhân viên phụ trách cơng việc đội ngũ bán hàng quản lý quan hệ khách hàng Account manager Giám đốc bán hàng Agency Proposal Sản phẩm mẫu công ty giới thiệu cho khách hàng Pitching Buổi thuyết trình giới thiệu sản phẩm mẫu để khách hàng lựa chọn DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: cơng cụ IMC Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Thời đại Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Time Universal Hình 3.1: Các cơng cụ IMC giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2017 – 2020 Bảng 3.1: Một số đề xuất trang báo mạng đăng tải viết PR Bảng 3.2: Ngân sách truyền thông marketing tương tác Bảng 3.3: Ngân sách truyền thông quan hệ công chúng LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, tầm quan trọng hoạt động marketing nói chung truyền thơng marketing nói riêng khơng ảnh hưởng tới doanh nghiệp Việt Nam mà phạm vi toàn cầu Ngày có thêm nhiều cơng ty, tổ chức đầu tư mạnh vào hoạt động marketing, điều giúp họ truyền tải thông điệp, thông tin tới khách hàng dễ dàng Đặc biệt, vươn lên mạnh mẽ internet mở kỷ nguyên kết nối, với chủ thể lớn bao gồm khách hàng, đối tác lực lượng lao động chịu tác động định từ thay đổi Theo ‘‘Báo cáo Digital toàn cầu năm 2020’’ (nguyên gốc Tiếng Anh ‘‘Digital around the world 2020’’ We Are Social Hootsuite phối hợp cơng bố số người dùng internet giới lên đến 4,5 tỷ người, tương ứng với 60% dân số Trái Đất Trong đó, lượng người dùng mạng xã hội đạt tới 3,8 tỷ, tương ứng với 49% dân số Đây số không gây nhiều bất ngờ phát triển thời đại công nghệ thể rõ ràng qua số tăng trưởng lượng người dùng social media 7% Theo báo cáo Digital 2020: Global Digital Yearbook, tính riêng Việt Nam, tháng 1/2020 có tới 68,17 triệu người sử dụng internet, tương ứng với 70% dân số) Có thể thấy, việc thực hoạt động truyền thơng nói chung truyền thơng qua Internet nói riêng ngày dễ tiếp cận tới công chúng Một công cụ truyền thông phổ biến tảng số sử dụng rộng rãi giới Marketing tích hợp Cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp, doanh nghiệp bắt đầu có nhìn rộng tổng quan hoạt động truyền thơng nói chung hiểu biết tầm quan trọng việc kết hợp yếu tố Chính vậy, truyền thơng marketing tích hợp (Integrated marketing communication - IMC) trở thành xu hướng ưa chuộng Tuy nhiên, việc triển khai hoạt động đòi hỏi kiến thức sâu rộng chuyên môn lĩnh vực khác công nghệ thông tin, nắm bắt xu hướng thị trường, IMC phương thức hữu ích để đưa hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp đến gần với công chúng, đồng thời mang lại đồng liên tục Chiến lược truyền thơng marketing tích hợp bao gồm cơng cụ điển hình: quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, khuyến mại, quan hệ công chúng, tài trợ bán hàng cá nhân Trong bối cảnh thị trường kinh doanh doanh ngày cạnh tranh khốc liệt, việc khách hàng phải tiếp nhận thông tin khơng thống đến doanh nghiệp điều khơng thể tránh khỏi Vì thế, việc ứng dụng truyền thơng marketing tích hợp giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh, nâng cao uy tín thương hiệu chinh phục khách hàng mục tiêu hiệu Nhất bối cảnh đại dịch Covid - 19, truyền thông Marketing tích hợp cơng cụ vơ cần thiết giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với nhóm khách hàng Công ty Cổ phần Truyền thông Thời đại (hay gọi Time Universal) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thông marketing với 15 năm kinh nghiệm Cơng ty có bề dày kinh nghiệm sở hữu số lượng khách hàng việc kinh doanh công ty ổn định Hiện tại, với xuất tảng số, công ty bắt buộc phải thay đổi để phù hợp với nhu cầu thị trường, đáp ứng nhu cầu người dùng, chủ yếu người dùng số Nhất thời kỳ đại dịch Covid-19, mà kinh tế gần bị ‘‘đóng băng’’, khách hàng hợp tác công ty rơi vào trạng thái trì hỗn truyền thơng Marketing tích hợp giải pháp thông minh cần áp dụng để giúp công ty bắt kịp xu hướng chuyển đổi, đồng thời tạo dấu ấn lên nhóm cơng chúng muốn hướng tới Chính thế, để giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm thêm khách hàng mới, đẩy mạnh hoạt động truyền thông giải pháp tối ưu Do vậy, đề tài “Ứng dụng truyền thơng Marketing tích hợp Cơng ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại bối cảnh đại dịch Covid-19” lựa chọn để nghiên cứu nhằm nhìn nhận hạn chế có cơng tác truyền thơng marketing tích hợp doanh nghiệp thời kỳ đại dịch Covid-19, từ đề xuất hồn thiện sách truyền thơng marketing tích hợp hoạt động truyền thơng tích hợp phù hợp với định hướng cơng ty Bố cục báo cáo thực tập bao gồm chương, cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận truyền thơng Marketing tích hợp bối cảnh đại dịch Covid 19 Chương 2: Ứng dụng truyền thông Marketing tích hợp Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Thời Đại bối cảnh đại dịch Covid 19 Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh công tác Ứng dụng truyền thơng Marketing tích hợp Cơng ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại bối cảnh đại dịch Covid19 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing Marketing khái niệm, thuật ngữ chuyên ngành gần nhiều lần nghe qua Một thuật ngữ tưởng chừng quen thuộc, hiểu định nghĩa từ khơng hoạt động ngành tiếp thị, khơng tìm hiểu chuyên sâu ngành Có nhiều học giả nước nghiên cứu đưa khái niệm marketing, phải kể đến quan niệm Marketing giáo sư đây: Theo giáo sư Philip Kotler “Marketing giống nghệ thuật khoa học để người ta thỏa sức sáng tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu đối tượng sử dụng dịch vụ sản phẩm hay rộng toàn thị trường Và mục tiêu cuối marketing giúp chủ thể thực sau nâng cao lợi nhuận.” Định nghĩa viện marketing Anh “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến Định nghĩa AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân” Theo I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu marketing LHQ, khái niệm nhiều nhà nghiên cứu cho đầy đủ, thể tư marketing đại chấp nhận rộng rãi: “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng” Có thể thấy định nghĩa marketing đa dạng Tuy nhiên, báo cáo thực tập này, khái niệm marketing sử dụng giống cầu nối kết nối người cung cấp hàng hóa dịch vụ người có nhu cầu Marketing bao gồm tất công việc giúp khách hàng biết đến, lựa chọn sản phẩm dịch vụ hay thương hiệu Đồng thời, trì quan tâm khách hàng với hàng hóa dịch vụ tiếp thị 1.1.2 Khái niệm truyền thông Theo quan niệm Dean C Barnlund – nhà nghiên cứu truyền thông người Anh cho rằng: ‘’Truyền thơng q trình liên tục nhằm làm giảm độ khơng rõ ràng để có hành vi hiệu hơn’’ Frank Dance- Giáo sư truyền thông học người Mỹ lại quan niệm: ‘’Truyền thông trình làm cho trước độc quyền vài người trở thành chung hai nhiều người’’ Có thể hiểu, truyền thơng q trình trao đổi, chia sẻ thơng tin, kiến thức, kinh nghiệm, tư tưởng, tình cảm… liên tục hai nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển cá nhân/nhóm/cộng đồng xã hội Hàng ngày, bạn người thân, bạn bè, đồng nghiệp trao đổi, tương tác thông tin với nhau, theo dõi tất tình hình giới thơng qua Facebook, TV, báo chí… Đó nhờ truyền thơng giúp trở nên gắn kết với Trong thời đại bùng nổ thông tin nay, truyền thơng nắm vai trị quan trọng, trở thành khái niệm sử dụng phổ biến hoạt động truyền bá, quảng cáo Nhưng thực bạn có hiểu Truyền thơng gì? Truyền thơng có đặc điểm doanh nghiệp cần thực kế hoạch truyền thông? Truyền thông tượng xã hội phổ biến, đời phát triển với phát triển xã hội loài người, tác động liên quan đến người xã hội Do đó, có khoảng 120 định nghĩa, quan niệm truyền thông đưa tùy theo góc nhìn truyền thơng Một số nhà lý luận truyền thông cho truyền thơng q trình trao đổi tư ý tưởng thông qua ngôn ngữ Một số ý kiến khác lại cho truyền thơng q trình liên tục, qua hiểu 10 thức quảng cáo không lại hiệu quả, doanh nghiệp cho mắt sản phẩm hay hoạt động thị trường Email gửi để thông báo cho khách hàng quen thuộc khách hàng có nhu cầu (đã đăng ký nhận email) Loại email công ty áp dụng thành công cho ngân hàng Sacombank, BIDV… Một phần khách hàng dù chưa hay sử dụng dịch vụ quan tâm đến thông tin mà doanh nghiệp cung cấp cho họ lãi suất, ưu đãi, thay đổi lệ phí… Thứ hai, người dùng không quan tâm đến thông tin lại có hoạt động mà họ muốn tìm hiểu thêm nhận mail kiện hấp dẫn, chương trình, thơng tin chúc mừng Nó hình thức quảng cáo gợi nhớ cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà họ biết tới Một cơng cụ đơn giản, tốn mà lại mang đến hiệu mong đợi Nói cách khác, hình thức tự nguyện nhận thư Chỉ thành viên mong muốn nhận tổng hợp tự nguyên đăng kí nhận thư Như giúp doanh nghiệp không bị coi gửi thư quảng cáo, mà thành viên làm chủ thơng tin mà muốn nhận hàng tuần Tuy Email Marketing không đầu tư nhiều cơng ty khơng phủ nhận vai trị quan trọng chúng số ngành hàng cụ thể công ty Việc tiếp cận tới đối tượng mục tiêu gia tăng khả bán hàng tránh lãng phí nhân lực, ngân sách 2000-5000 email/tháng - số nhỏ so với lượng thành viên trang xã hội lại thiếu - Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEM) Trong SEM, SEO Google Adwords công cụ Digital Marketing có truyền thống lâu đời công ty Tuy không trọng tiếp thị qua mạng xã hội, hai công cụ coi cách tiếp cận nhanh tới đối tượng mục tiêu mong muốn Nhờ thói quen sử dụng Google ngày người tiêu dùng, trung bình SEO quảng cáo Google thực công ty Thời Đại giúp nhãn hàng tăng từ 40-50% lượt truy cập vào website Công ty ngày hồn thiện chức tối ưu quy trình làm việc Các website bất động sản Sunshine Marina Bay, Vinhomes, The Shapphire Residence… thường dự án cần thu hẹp đối tượng mục tiêu Hiểu theo cách 31 đơn giản, đối tượng mua bất động sản dễ tìm tiếp cận Vì vậy, cơng ty tiếp cận họ vào lúc họ có nhu cầu mối quan tâm lớn – tìm kiếm Hiện công ty xây dựng thương hiệu tốt lòng số đối tượng khách hàng định, nên hàng tuần có thành viên ghé thăm trang website để tham khảo dự án, lượng truy cập ngày cao theo ngày, đứng sau kênh chủ lực Google/Facebook Chứng tỏ công ty tạo lập tên tuổi ổn định cho thương hiệu lòng số thành viên định - Một số công cụ khác Công ty truyền thông Thời Đại sử dụng số công cụ Digital Marketing khác Quảng cáo hiển thị, Mobile Marketing (Tiếp thị qua điện thoại) Các hoạt động gồm thiết lập trao đổi banner, trao đổi link, hợp tác tài trợ qua lại giữ trang web có liên quan với nhau, nhắn tin SMS Điều khiến cho sản phẩm xuất hầu hết điểm chạm người dùng Internet website mua sắm, xem phim, nghe nhạc, v.v Những hoạt động không mang lại hiệu định chưa thực đầu tư nhiều, lại giúp lan truyền chiến dịch hiệu 2.3 Đánh giá thực trạng Ứng dụng truyền thơng Marketing tích hợp Cơng ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại bối cảnh đại dịch Covid-19 2.3.1 Ưu điểm Các hoạt động thông qua kênh truyền thông mà Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại thực chưa thành công quy mô nhận nhiều phản hồi tích cực cơng chúng Bản thân phía doanh nghiệp nhận nhiều lời khuyến khích, động viên tiếp tục triển khai hoạt động trước từ đối tác Trong kênh, ban lãnh đạo công ty nhận định chủ quan blog yếu tố cần quan tâm Lý giải cho điều này, lãnh đạo doanh nghiệp cho biết blog làm nên khác biệt Công ty Truyền thông Thời đại, sở, để họ tạo dựng niềm tin bền vững khách hàng 32 2.3.2 Nhược điểm Các công cụ truyền thông chưa đa dạng: Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại tập trung vào hoạt động truyền thông qua internet Một số công cụ tiềm marketing trực tiếp hay PR chưa doanh nghiệp khai thác Tần suất triển khai hoạt động cịn thưa: Các hoạt động truyền thơng cần phải thực liên tục Khi tên Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại xuất với mật độ dày quãng thời gian dài, công chúng ấn tượng ghi nhớ đến công ty Điều thiếu thực tế triển khai Công ty Truyền thông Thời đại Hoạt động truyền thơng chưa mang tính trực tiếp hay lan truyền: Các hoạt động truyền thông mà công ty thực chưa mang tính cá nhân hóa/trực tiếp doanh nghiệp Điều hợp đồng ban lãnh đạo đưa về, nên đội ngũ quản lý khách hàng hoàn toàn chưa chủ động việc tìm tới đối tác tiềm Ngồi ra, hoạt động truyền thơng cơng ty chưa mang tính lan truyền, chưa đủ sức hấp dẫn để thu hút lượng lớn công chúng mục tiêu quan tâm chia sẻ nội dung đăng tải CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG THỜI ĐẠI TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID – 19 3.1 Định hướng phát triển công ty năm tới: 3.1.1 Định hướng ngắn hạn Hiện nay, dự án mà Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại thực có đến 70% dự án Bất động sản Do vậy, với mong muốn trở thành Công ty cung cấp dịch vụ truyền thông số lĩnh vực bất động sản Công ty Cổ phần Truyền thơng Thời Đại cần hồn thiện chức phịng ban xây dựng văn hóa công ty vững mạnh trở thành môi trường làm việc lý tưởng Ngồi ra, cơng ty cần có thêm buổi đào tạo hàng tháng để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự, giúp nhân bổ sung thêm kỹ cứng kỹ mềm trình 33 làm việc Đặt mục tiêu hợp tác trở thành đối tác chiến lược nhiều khách hàng lớn 3.1.2 Định hướng dài hạn Tuy hướng đến công ty cung cấp dịch vụ truyền thông số lĩnh vực bất động sản, Công ty Cổ phần Truyền Thông Thời Đại hướng đến lĩnh vực khác đời sống ví dụ như: Tài - Ngân hàng, FMCG, tổ chức kiện, giáo dục, Với mong muốn tạo nên hệ sinh thái lớn: Báo chí, điện tử, cung cấp dịch vụ đầy đủ cho công ty truyền thông Công ty cổ phần Truyền thơng Thời Đại cịn muốn phát triển thị trường miền Nam Đặc biệt công ty Bloomcom - Trở thành địa đáng tin cậy cho doanh nghiệp 3.2 Một số đề xuất nhằm đẩy mạnh công tác ứng dụng truyền thông Như phân tích trên, Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Thời đại nhiều hạn chế thực hoạt động truyền thơng marketing tích hợp q khứ Với bứt phá mạnh mẽ từ hàng loạt công ty làm truyền thông ngày ảnh hưởng không nhỏ đại dịch covid-19, Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại cần khẳng định vị trí ngành truyền thơng Sở hữu đội ngũ nhân trẻ trung động lại có chun mơn, kèm với kinh nghiệm 15 năm quản lý công ty ban lãnh đạo, công ty đủ khả phát triển để giữ vững vị doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn truyền thông hàng đầu ngành 3.2.1 Điều chỉnh chiến lược truyền thông 3.2.1.1 Xác định mục tiêu truyền thông: Tạo nhận biết Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại thu hút quan tâm, ý công chúng công ty truyền thông chuyên nghiệp với 15 năm kinh nghiệm 3.2.1.2 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu Theo kết khảo sát thực với 17 phiếu hỏi ghi nhận kết hợp với hiểu biết thân sinh viên doanh nghiệp, Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại nên hướng đến nhóm đối tượng với đặc điểm: sinh sống làm việc Việt Nam Nhóm đối tượng lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp (chủ doanh nghiệp, tổng giám đốc, giám đốc) thường xuyên bận rộn phải gặp đối tác 34 khung không cố định Họ quan tâm tới vấn đề thời sự: trị, xã hội, vấn đề xoay quanh việc vận hành doanh nghiệp: quản lý nhân sự, xây dựng chiến lược, tin tức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh Hành vi nhóm đối tượng theo dõi tin tức trang báo mạng, đặc biệt mục liên quan đến lĩnh vực kinh doanh bất động sản, tình hình kinh tế, Quan tâm đến buổi hội thảo chia sẻ, giải vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải q trình vận hành Nhóm đối tượng quản lý cấp trung (trưởng phịng marketing truyền thơng) Tính chất cơng việc bận rộn, hay phải gặp khách hàng thường phải thức đến đêm muộn để làm việc Quản lý cấp trung quan tâm đến vấn đề như: Thiết lập mối quan hệ khách hàng tiềm năng, nâng cao hiệu hoạt động làm việc phịng marketing truyền thơng như: bồi dư•ng chun môn nhân sự, cải thiện hiệu suất làm việc, tăng cường xây dựng mối quan hệ khả phối hợp làm việc nhóm người phịng Bên cạnh đó, họ cịn tìm hiểu cộng đồng người lĩnh vực ngành nghề cập nhật xu hướng thịnh hành cộng đồng Từ đó, thấy hành vi nhóm đối tượng là: Cập nhật thông tin qua internet, theo dõi tin tức trang báo mạng, đặc biệt mục liên quan đến lĩnh vực kinh doanh bất động sản, tình hình kinh tế, Theo dõi tin tức liên quan đến thân doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, đặc biệt lĩnh vực marketing 3.2.1.3 Sáng tạo thông điệp truyền thông Với định vị công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ truyền thông đem lại giá trị thực cho khách hàng, tạo lợi cạnh tranh giá trị khác biệt cho khách hàng Cơng ty thấu hiểu khách hàng mong muốn tìm kiếm giải pháp truyền thơng cho doanh nghiệp Họ muốn tìm cơng ty làm truyền thơng uy tín, có danh tiếng kinh nghiệm lâu năm Những cơng ty truyền thơng có cam kết đảm bảo hiệu thực sau triển khai Công ty Cổ phần Truyền thông Thời đại đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ truyền thông Nguồn nhân trẻ trung động hướng dẫn trưởng phòng giàu kinh nghiệm am hiểu chuyên môn, Công ty Cổ phần Truyền thông 35 Thời Đại đặt hiệu công việc lên hàng đầu cam kết đảm bảo kết tốt đẹp cho khách hàng sau triển khai dự án Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại chia quy trình sáng tạo truyền thơng tới khách hàng thành giai đoạn: Giai đoạn 1: Tạo nhận biết Giai đoạn 2: Thu hút ý thúc đẩy hành vi tương tác, lan truyền Giai đoạn 3: Tin tưởng đến định mua 3.2.1.4 Cơng cụ thực Hình 3.1: Các cơng cụ IMC giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng (Nguồn: Chương 1, Giáo trình Truyền thơng Marketing tích hợp, NXB ĐH KTQD) Mỗi cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp có cách thức thực hiệu đem lại khác Căn theo phân tích thực trạng truyền thơng tích hợp doanh nghiệp, sinh viên đưa đề xuất sử dụng số cơng cụ * Marketing trực tiếp Theo Giáo trình Marketing tới khách hàng tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2019, “marketing trực tiếp hình thức xúc tiến mạnh B2B marketing thành phần quan trọng phối thức truyền thông” Hiện nay, Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại chưa khai thác triệt để email marketing dù việc marketing tới khách hàng tổ chức (B2B), phương tiện hiệu không tốn nhiều thời gian, chi phí để thực Vì có nhiều cơng cụ gửi mail miễn phí Mailchimp, BizFly email, phí để thực hoạt động phí sử dụng đường truyền internet mà cơng ty phải trả 36 hàng tháng Bên cạnh đó, trình gửi email tới khách hàng mục tiêu diễn nhanh, từ vài giây đến vài phút tùy theo tốc độ đường truyền mạng internet Mặc dù việc marketing trực tiếp sử dụng email tồn số nhược điểm mail bị đưa vào mục thư rác (hay cịn gọi spam), người nhận khơng đọc thư, nhiên ưu điểm kênh truyền thơng nhiều Vì vậy, việc gửi email marketing sử dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp thị trường đem lại hiệu * Marketing tương tác Theo Giáo trình Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2016, “phương tiện truyền thơng mang tính tương tác có ảnh hưởng lớn tới marketing internet” Với lượng người dùng đông đảo, việc thành công thúc đẩy hoạt động tương tác internet giúp công tác truyền thơng doanh nghiệp mang tính lan truyền Một lợi khác cơng cụ truyền thơng tính hai chiều, cho phép doanh nghiệp có tương tác với khách hàng mục tiêu, từ đo lường, đánh giá hiệu hoạt động kịp thời đưa điều chỉnh phù hợp Vì Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Thời đại có sẵn Facebook fanpage, website, blog kênh Youtube, nay, điều doanh nghiệp cần làm tiếp tục triển khai đẩy mạnh hoạt động tảng * Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng (hay PR) đem lại lợi ích tích cực cho doanh nghiệp sử dụng Mục đích việc PR để củng cố thêm niềm tin khách hàng Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại, khẳng định uy tín chất lượng dịch vụ truyền thơng mà cơng ty cung cấp Vì viết PR doanh nghiệp thường đăng tải trang báo, trang tin thống, đối tượng nhận tin mục tiêu có sở để tin tưởng tiếp nhận thơng tin nhờ tính khách quan Bảng 3.1: Một số đề xuất trang báo mạng đăng tải viết PR Báo mạng VnExpress Lượng người truy cập tháng 32+ triệu 37 Thông tin khác Số lượt xem trang/tháng: Dân trí Việt Nam net 28+ triệu 822+ triệu Số lượt xem trang/tháng: 21+ triệu 718+ triệu Đây trang tin thống nên nhận độ CafeF tin cậy cao Đây trang tin tài 1,5+ triệu kinh tế, thơng tin chứng khoán nhận độ tin cậy cao Việt Nam Số lượt xem trang/tháng: 23+ triệu (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp trình thực tập) 3.2.1.5 Xác định ngân sách truyền thông Đối với marketing trực tiếp Như phân tích trên, có nhiều cơng cụ gửi mail miễn phí nên Cơng ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại cần chi trả phí sử dụng đường truyền internet hàng tháng Trong đó, phí sử dụng internet cố định hoạt động doanh nghiệp nên ngân sách để thực triển khai cơng cụ truyền thơng miễn phí Đối với marketing tương tác Bảng 3.2: Ngân sách truyền thông marketing tương tác Kênh truyền thông Facebook fanpage Website Hoạt động Chi phí (đơn vị tính: VNĐ) Miễn phí 5,000,000 Viết đăng - Duy trì website - Chạy SEO Google (mỗi Blog Kênh Youtube tháng) Viết đăng Miễn phí Đăng tải video Miễn phí (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp q trình thực tập) Đối với quan hệ công chúng Bảng 3.3: Ngân sách truyền thông quan hệ công chúng 38 Báo mạng Vị trí đăng Đơn giá VnExpress (đơn vị tính: VNĐ) Chuyên mục Thế giới/Kinh doanh, 25,000,000 Dân trí mảng Doanh nghiệp Thuộc “Loại trang chủ”, hiển 15,000,000 thị vị trí: - Bài thứ nằm chuyên mục trang chủ tiếng - Bài thứ trang chuyên mục Việt Nam net (dạng có ảnh + sapo + tiêu đề) - Xuất top chuyên mục 28,000,000 trang chủ, đồng thời hiển thị top trang chuyên mục CafeF - Thuộc chuyên mục kinh doanh Thuộc “Loại – bật mục PC”, 15,000,000 hiển thị máy tính tại: - Top chuyên mục trang chủ - Top trang chuyên mục Hiển thị điện thoại tại: - Trang chuyên mục tương ứng Dự trù ngân sách Tổng 30,000,000 113,000,000 (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp trình thực tập) 3.2.1.6 Xác định cách đo lường hiệu hoạt động truyền thông Đo lường, giám sát đánh giá hiệu truyền thơng cần thiết doanh nghiệp Mục đích việc để công ty kịp thời đưa điều chỉnh phù hợp cho hoạt động triển khai theo kế hoạch đề Một số yếu tố sử dụng để đo lường hiệu hoạt động truyền thông: Đo lường mức độ nhận biết doanh nghiệp thị trường Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại Đo lường hiệu suất hoạt động truyền thông 3.2.2 Triển khai hoạt động truyền thông 3.2.2.1 Marketing trực tiếp 39 Với việc triển khai marketing trực tiếp qua email, Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại thực số hoạt động như: Thu thập data khách hàng, đối tác tiềm năng, Xây dựng nội dung email, Sử dụng mail công ty để gửi thư, nhận phản hồi tương tác với khách hàng 3.2.2.2 Marketing tương tác Marketing tương tác triển khai qua: Facebook fanpage, Website, Blog Kênh Youtube Đối với Facebook fanpage cần lên kế hoạch định hướng nội dung cụ thể cho khoảng thời gian thực hiện: viết cung cấp kiến thức chuyên môn, viết chia sẻ kinh nghiệm doanh nghiệp, viết đưa lời khuyên cho công chúng mục tiêu, viết giới thiệu dự án – chiến dịch mà công ty triển khai, viết giới thiệu đội ngũ nhân hoạt động gắn kết, văn hóa cơng ty, Xác định tần suất đăng phù hợp, cập nhật tin tức xu hướng thịnh hành ngày để làm tăng tính lan truyền, thúc đẩy hành vi tương tác với fanpage Đối với Website, xác định từ khóa SEO: Cơng ty truyền thông, agency, agency hàng đầu, công ty cung cấp dịch vụ truyền thơng uy tín Đối với blog, cần lên kế hoạch định hướng nội dung (hay gọi content direction) cụ thể cho khoảng thời gian thực hiện: viết giới thiệu dự án mà Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại thực thành công, viết cung cấp thông tin kiến thức chuyên môn, viết giới thiệu buổi hội thảo liên quan đến marketing doanh nghiệp lãnh đạo cơng ty tham gia chia sẻ, Cuối cùng, nội dung kênh youtube cần lên kế hoạch định hướng nội dung video cụ thể cho khoảng thời gian thực hiện: video giới thiệu dự án thành công tốt đẹp mà công ty triển khai, video hoạt động nội cơng ty, văn hóa doanh nghiệp, 3.2.2.3 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng triển khai qua việc: Viết PR với nội dung giải thưởng, thành tựu mà Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại đạt suốt 17 năm làm truyền thông; hiệu từ chiến dịch truyền thông mà công ty triển khai cho bên đối tác Thực hoạt động trách nhiệm cộng đồng: Hỗ trợ, góp cho cộng đồng, đặc biệt tình hình kinh tế khó khăn Việt Nam ảnh hưởng từ dịch Covid-19; ủng hộ gia đình/cá nhân có hồn cảnh khó khăn; giúp đ• người tàn tật vùng chịu ảnh hưởng nặng nề từ 40 website, brochure, slogan, print ads (quảng cáo in)… Thiết kế đồ họa: Hoạt động sáng tạo thuộc chiến dịch truyền thông khách hàng cụ thể, nhằm thực mục tiêu khách hàng đề Các ấn phẩm thiết kế đồ họa bao gồm sắc (logo nhận dạng thương hiệu), trang web, ấn phẩm (tạp chí báo), ảnh video cho nội dung trực tuyến, Một số dự án tiêu biểu Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại mảng dịch vụ kể đến: ● Dự án truyền thông Aeon mall Long Biên: Viral video Alice in Aeon Mall ● Dự án truyền thông cho ngày an toàn Internet Việt Nam năm 2017: Series Video – Safer Internet Day 2017 ● Phim ngắn cho doanh nghiệp Taxi Group Website & Application (Phát triển website ứng dụng) Dịch vụ bao gồm: ● Xây dựng phát triển website cho khách hàng doanh nghiệp ● Tạo landing page/microsite (website phụ, ngắn hạn nhãn hàng) dựa chiến dịch truyền thông đề ● Tạo ứng dụng di động, ứng dụng Facebook hệ thống quản lý nội dung (CMS) phục vụ mục đích khách hàng 24 Một số dự án tiêu biểu Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại mảng dịch vụ kể đến: ● Cổng thông tin cho dự án BĐS Vinpearl Condotel, Vinhomes Metropolis, Vinhomes Imperia, ● Website doanh nghiệp thuộc ngành bảo hiểm, FMCG, Mỹ phẩm - thời trang, sức khỏe - dược phẩm, giáo dục, ● Các trang Thương mại điện tử cho nhãn hàng có nhu cầu phát triển kinh doanh online 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Dưới kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm: 2017, 2018, 2019, 2020: Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2017 - 2020 Chỉ tiêu Năm 2017 Doanh thu 35.544.954.581 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 36.241.399.210 51.126.899.174 50.782.627.254 356.259.363 621.422.134 427.237.194 3.529.614.011 4.497.325.173 3.232.599.037 bán hàng cung cấp dịch vụ Chi phí tài 39.764.787 Chi phí quản 2.911.953.732 lý doanh nghiệp Chi phí khác 2.624.149.068 Tổng lợi nhuận 64.210.703 7.238.124.371 693.753.739 569.263.119 (6.979.139.758) (574.893.295) 52.171.844 51.796.923 23.812.089 20.335.483 kế tốn trước thuế Chi phí thuế thu nhập 25 doanh nghiệp Lợi nhuận sau 64.210.703 (7.030.936.681) (598.705.384) 70.272.583 thuế thu nhập doanh nghiệp Trong năm 2018 2019, Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại trúng nhiều dự án với tập đoàn, doanh nghiệp lớn, đạt nhiều giải thưởng có giá trị, Tuy nhiên, công ty hiển thị lợi nhuận sau thuế năm 2018 2019 số âm Lý giải cho việc này, ta thấy chi phí năm 2018 2019 lớn nhiều so với năm 2017 Doanh nghiệp nhiều cho khoản đầu tư để xây dựng doanh nghiệp, toán khoản nợ tồn đọng năm trước chi trả trước cho đối tác chậm trả Năm 2020 dù bị ảnh hưởng Covid-19 doanh nghiệp có lợi nhuận sau thuế thu nhập ổn định Do công ty cân đối khoản giảm trừ chi phí: chi phí làm việc với bên thứ ba, chi phí quản lý doanh nghiệp, 2.2 Ứng dụng truyền thơng Marketing tích hợp Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Thời Đại bối cảnh đại dịch Covid-19 2.2.1 Quảng cáo Quảng cáo coi phương thức biết đến nhiều thảo luận nhiều truyền thơng marketing tích hợp Tuy nhiên, Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Thời Đại cơng ty có 17 năm kinh nghiệm công ty truyền thông lâu đời nên lượng khách hàng mà cơng ty có nhờ danh tiếng uy tín cơng ty Vì vậy, nghiên cứu tác giả không nghiên cứu sâu thêm vào công cụ Quảng cáo 2.2.2 Bán hàng cá nhân Quy trình bán hàng cá nhân đội ngũ bán hàng Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại bao gồm bước Tác giả tiến hành miêu tả chi tiết cách thức nhân viên bán hàng thực quy trình từ bước tiếp cận với khách hàng đến kết thúc hợp đồng Bước 1: Tiếp cận tìm hiểu nhu cầu khách hàng Định hướng kinh doanh công ty không yêu cầu nhân viên bán hàng phải tìm kiếm khách hàng, thay vào đó, khách hàng chủ động liên hệ Ban giám 26 đốc để bày tỏ mong muốn hợp tác Khi đó, Giám đốc bán hàng người tiếp nhận thông tin Giám đốc bán hàng sau đưa thơng tin cho nhân giao nhiệm vụ phụ trách dự án cho nhân viên bán hàng Quy trình bán hàng cá nhân bắt đầu Nhân viên bán hàng phải tìm cách tiếp cận với khách hàng qua số phương tiện định (Điện thoại, Email, gặp mặt trực tiếp, ) Trong lần tiếp cận ... tiếp tích hợp 18 CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID- 19 18 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Truyền Thông Thời Đại. .. sở lý luận truyền thơng Marketing tích hợp bối cảnh đại dịch Covid 19 Chương 2: Ứng dụng truyền thơng Marketing tích hợp Cơng ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại bối cảnh đại dịch Covid 19 Chương... mạnh công tác Ứng dụng truyền thơng Marketing tích hợp Cơng ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại bối cảnh đại dịch Covid1 9 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TRONG BỐI CẢNH ĐẠI