LUẬN văn THẠC sĩ HAY xây dựng chiến lược marketing online tại công ty cổ phần tập đoàn bán lẻ caganu​

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : TS Nguyễn Ngọc Dƣơng Sinh viên thực MSSV: 131114182 : Huỳnh Thái Phong Lớp: 13DQM05 TP Hồ Chí Minh, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiền, em xin chân thành cảm ơn Thầy TS Nguyễn Ngọc Dƣơng, hết lịng giúp đỡ hƣớng dẫn tận tình để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Em xin chúc thầy nhiều sức khỏe, thành công nghiệp giảng dạy cơng trình nghiên cứu khoa học Em xin chân thành cảm ơn đến Tập đoàn bán lẻ Caganu tạo điều kiện thuận lợi để em có hội thực tập làm việc công ty Cảm ơn chị Linh, anh Thanh anh chị công ty bảo hết lòng giúp đỡ em nhiều suốt thời gian thực tập Đây khoảng thời gian giúp em có hội học tập, tiếp xúc với mơi trƣờng làm việc từ bên ngồi học hỏi kinh nghiệm thực tế từ phía anh chị trƣớc Em xin chúc quý công ty ngày phát triển Một lần em xin chân thành cảm ơn tất ngƣời TP.HCM, ngày 10 tháng năm 2017 Huỳnh Thái Phong LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên hƣớng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận Marketing, Marketing Mix 1.1.1 Khái niệm Marketing, Marketing Mix 1.1.2 Đặc điểm Marketing – mix việc bán lẻ trực tuyến 1.1.3 Mục đích Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing – mix 1.1.3.1 Mục đích Marketing – mix bán lẻ trực tuyến 1.1.3.2 Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing – mix 1.1.3.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 1.1.3.2.2 Chính sách giá (Price) 1.1.3.2.3 Chính sách phân phối (Place) 11 1.1.3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 12 1.1.3.2.5 Chính sách q trình dịch vụ (Process) 16 1.1.3.2.6 Chính sách ngƣời (People) 18 1.1.3.2.7 Môi trƣờng vật chất (Physical Evidence) 19 1.1.4 Công tác tổ chức Marketing – mix 7P dịch vụ hoạt động kinh doanh trực tuyến 20 1.2 Tầm quan trọng chiến lƣợc marketing – mix hoạt động sản xuất kinh doanh bán lẻ trực tuyến 21 1.2.1 Khái niệm Chiến lƣợc Marketing 21 1.2.2 Tầm quan trọng chiến lƣợc marketing 21 1.2.1.1 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lƣợc marketing doanh nghiệp 22 1.2.1.2 Vai trò chiến lƣợc marketing việc hoạt động kinh doanh 22 1.2.1.3 Một số chiến lƣợc marketing điển hình 23 1.2.1.3.1 Chiến lƣợc maketing theo vị cạnh tranh thị trƣờng 23 1.2.1.3.2 Chiến lƣợc maketing từ phân tích ma trận quan hệ tăng trƣởng thị phần 26 1.3 Quy trình xây dựng chiến lƣợc marketing 27 1.3.1 Xác định mục tiêu doanh nghiệp việc xây dựng chiến lƣợc marketing 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 1.3.2 Phân tích tình hình thị trƣờng – Xác định thị trƣờng mục tiêu 28 1.3.3 Phân tích tình hình kinh doanh doanh nghiệp 29 1.3.4 Các chiến lƣợc marketing đƣợc triển khai 30 1.3.5 Lựa chọn kênh bán hàng online trực tuyến để triển khai chiến lƣợc 32 1.3.6 Phân bổ thời gian ngân sách 33 1.3.7 Kế hoạch theo dõi điều chỉnh 34 TÓM TẮT CHƢƠNG I 35 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU 37 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần Tập đoàn bán lẻ Caganu 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 39 2.1.3 Cơ cấu tổ chức – Chức quyền hạn phòng ban 39 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Tập đoàn bán lẻ Caganu năm qua 41 2.2 Phân tích thực trạng việc xây dựng chiến lƣợc marketing online Tập đoàn bán lẻ Caganu 43 2.2.1 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix Tập đoàn bán lẻ Caganu 43 2.2.1.1 Môi trƣờng vi mô 43 2.2.1.1.1 Khách hàng 43 2.2.1.1.2 Nhà cung cấp 44 2.2.1.1.3 Đối thủ cạnh tranh 44 2.2.1.1.4 Sản phẩm thay 45 2.2.1.2 Môi trƣờng vĩ mô 46 2.2.1.2.1 Môi trƣờng kinh tế 46 2.2.1.2.2 Môi trƣờng công nghệ 47 2.2.1.2.4 Môi trƣờng trị pháp luật 47 2.2.1.2.5 Mơi trƣờng văn hóa xã hội 47 2.2.2 Thực trạng Marketing Mix bán hàng online Tập đoàn bán lẻ Caganu 48 2.2.2.1 Hoạt động Marketing Mix Tập đoàn bán lẻ Caganu 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii 2.2.2.1.1 Chiến lƣợc Sản phẩm (Product) 48 2.2.2.1.2 Chiến lƣợc Giá (Price) 51 2.2.2.1.3 Chiến lƣợc phân phối (Place) 53 2.2.2.1.4 Chiến lƣợc xúc tiến (Promotion) 55 2.2.2.1.5 Chiến lƣợc ngƣời (People) 57 2.2.2.1.6 Cung ứng dịch vụ (Process) 57 2.2.2.1.7 Chiến lƣợc sở vật chất (Physical evidence) 60 2.2.3 Những ƣu điểm hạn chế 61 2.2.3.1 Ƣu điểm 61 2.2.3.2 Hạn chế 61 TÓM TẮT CHƢƠNG II 62 CHƢƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MAKKETING MIX BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ CÁC KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE TẠI TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU 64 3.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu hoạt động Tập đoàn bán lẻ Caganu torng thời gian tới 64 3.1.1 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tƣơng lai 64 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển Tập đoàn bán lẻ Caganu thời gian tới 64 3.1.3 Kế hoạch phát triển thị trƣờng mở rộng thị trƣờng 65 3.1.4 Phân tích, đánh giá lực SWOT marketing mix bán hàng trực tuyến Tập đoàn bán lẻ Caganu 65 3.1.5 Phân tích định hƣớng 67 3.2 Xây dựng chiến lƣợc Marketing Mix bán hàng trực tuyến Tập đoàn bán lẻ Caganu 69 3.2.1 Xác định mục tiêu Tập đoàn bán lẻ Caganu năm tới 69 3.2.2 Kế hoạch xây dựng chiến lƣợc Marketing - mix Tập đoàn bán lẻ Caganu năm tới 70 3.2.2.1 Chiến lƣợc sản phẩm 70 3.2.2.2 Chiến lƣợc giá 71 3.2.2.3 Chiến lƣợc phân phối 72 3.2.2.4 Chiến lƣợc xúc tiến 73 3.2.2.5 Chiến lƣợc quy trình 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii 3.2.2.6 Chiến lƣợc ngƣời 75 3.2.2.7 Chiến lƣợc sở vật chất 76 3.2.3 Lựa chọn kênh marketing online để triển khai chiến lƣợc 77 3.3 Các đề xuất phận công ty 78 3.2.1 Đề xuất với phận Marketing 78 3.2.2 Đề xuất với phận Nhân 79 3.2.3 Đề xuất với phận Chăm sóc khách hàng 80 TÓM TẮT CHƢƠNG III 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TP.HCM Ho Chi Minh City Thành phố Hồ Chí Minh VND - Việt Nam đồng CEO Chief Excecutive Officer Tổng giám đốc điều hành SEO XNK Import - Export Xuất nhập TMĐT E-Commerce Thƣơng mại điện tử Search Engine Optimization Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH STT Số hiệu Tên bảng biểu/sơ đồ/hình ảnh Trang Bảng 1.1 Một số cơng cụ khuyến 14 Bảng 1.2 Các phƣơng án chiến lƣợc cấp công ty 30 Bảng 2.1 Các chi nhánh Hệ thống bán lẻ Caganu 36 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 10 Bảng 3.1 11 Hình 2.1 Logo Tập đồn bán lẻ Caganu 37 12 Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức Tập đoàn bán lẻ Caganu 38 13 Sơ đồ 1.1 14 Sơ đồ 1.2 Kênh phân phối trực tiếp 11 15 Sơ đồ 1.3 Kênh phân phối gián tiếp 11 16 Sơ đồ 2.2 Qui trình giao hàng cho khách hàng 59 Kết hoạt động kinh doanh Caganu từ năm 2014 – 2016 Danh mục sản phẩm Tập đoàn bán lẻ Caganu Bảng so sánh giá số mặt hàng tiêu biểu Tập đoàn bán lẻ Caganu với Lazada (ĐVT: VNĐ) Một số mặt hàng có tỉ lệ hoa hồng Danh mục số sản phẩm đƣợc khuyến (ĐVT: VNĐ) Một số trang vao vặt cơng ty Chiến lƣợc kinh doanh Tập Đồn Caganu qua ma trận SWOT Mơ hình phức hợp 7P Marketing Mix dịch vụ doanh nghiệp 40 47 50 53 55 55 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 cần đa dạng hóa sản phẩm để phù hợp với sở thích nhu cầu họ, thêm vào mẫu giày da với kiểu dáng mới, loại cần câu cá với kích thƣớc đa dạng cho khách hàng lựa chọn Doanh số lợi nhuận công ty phải mức tăng trưởng cao: Có thể nói sản phẩm giày da cần câu cá sản phẩm mang lại nguồn lợi nhuận cao cho Tập đoàn Caganu Việc thiết kế marketing – mix cho sản phẩm cách cụ thể, phù hợp hiệu giúp công ty đƣợc hƣớng, phát triển rõ ràng Dự trù số lƣợng bán năm trƣớc cho mặt hàng dự đoán lợi nhuận thu đƣợc sau bán sản phẩm 3.2.2 Kế hoạch xây dựng chiến lƣợc Marketing - mix Tập đoàn bán lẻ Caganu năm tới: 3.2.2.1 Chiến lƣợc sản phẩm: Sản phẩm yếu tố then chốt việc bán hàng việc đa dạng hóa loại sản phẩm để tạo phong phú khách hàng đến mua hàng trực tiếp công ty việc: - Tạo thêm nhiều kệ hàng giao diện trƣng bày hàng hóa địa điểm văn phịng trƣng bày để khách hàng có nhiều lựa chọn tham khảo - Trang chủ Tập đồn bán lẻ Caganu www.Caganu.com tạo cho khách hàng giao diện riêng cho khách hàng có nhu cầu, thêm vào mục tín chat tƣ vấn trực tiếp khách hàng đăng nhập vào trang chủ để mua sản phẩm - Về đơn đặt hàng trang chủ Tập đoàn bán lẻ Caganu khách hàng toán trực tuyến: tăng cƣờng việc theo dõi đơn đặt hàng, nhanh chóng xử lý kiến nghị khách hàng việc mức phí vận chuyển bƣớc tốn đơn hàng tƣ vấn khách hàng thông tin nhƣ chất lƣợng sản phẩm mà khách hàng cần đƣợc giải đáp - Xem xét cập nhật thƣờng xuyên đơn hàng khách hàng đặt thông báo cho nhà cung cấp để chuẩn bị sản phẩm - Ngoài ngành hàng nhƣ thời trang dịch vụ giải trí đẩy mạnh việc tiếp thị đến ngƣời tiêu dùng Các mặt hàng thời trang thuộc da nhƣ giày da, túi, ví da thời trang thắt lƣng mặt hàng chủ lực cơng ty phải thay đổi nguồn hàng khác nhằm tạo ấn tƣợng mẻ cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 Chất lƣợng loại sản phẩm thuộc da cần đƣợc đa dạng hóa với mẫu mã đẹp nguồn hàng dồi để mang lại yếu tố thuận lợi cho việc lựa chọn khách hàng Ngoài đẩy mạnh phát triển thị trƣờng nƣớc, Tập đoàn bán lẻ Caganu trọng tìm nguồn khách hàng từ nƣớc ngồi nhƣ nƣớc láng giềng Thái Lan, Lào, Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kông nƣớc khu vực châu Á, đặc biệt Nhật Bản, Hàn Quốc thị trƣờng ƣa chuộng sản phẩm thời trang từ thuộc da 3.2.2.2 Chiến lƣợc giá: - Nhờ có thƣơng mại điện tử thông qua mạng Internet, công ty thiết lập mối quan hệ với khách hàng trực tuyến rút ngắn đƣợc q trình giao hàng Nhờ đó, Tập đồn bán lẻ Caganu hạ đƣợc giá thành dịch vụ giao nhận, giảm thấp chi phí tiếp thị ngồi điểm bán mà đảm bảo lợi nhuận tốt - Cập nhật mức giá trang chủ có thay đổi để khách hàng cập nhật nhanh chóng - Liên hệ nhà cung cấp thƣờng xuyên với mức báo giá thay đổi theo tuần tháng để giá sản phẩm đƣợc cập nhật tốt - Để có mức giá cạnh tranh sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh khác thị trƣờng kinh doanh trực tuyến nhƣ nay, công ty cần cắt giảm tối ƣu hóa chi phí đầu vào - Xây dựng sách giá linh hoạt với mức giảm giá theo mùa, theo tháng dịp lễ tết khách hàng đặt hàng với số lƣợng lớn - Các sách giá cạnh tranh để thu hút khách hàng tăng khả cạnh tranh so với đối thủ để chiếm lĩnh đƣợc khách hàng thị phần mong muốn - Tập đoàn bán lẻ Caganu nên sử dụng chiến lƣợc định giá theo gói, với chiến lƣợc định giá theo gói, Tập đồn bán lẻ Caganu đƣa mức giá thấp khách hàng đặt mua nhiều sản phẩm lúc đơn hàng Việc giúp cho công ty xã đƣợc mặt hàng tồn kho lâu ngày tạo cho khách hàng cảm giác họ nhận đƣợc nhiều cơng ty cho họ giá trị lớn sản phẩm Ví dụ với đơn đặt hàng với số lƣợng lớn từ đài truyền hình công ty phân phối lại mà sản phẩm thuộc da nhƣ giày da ví da, khách hàng đặt hàng với mức số lƣợng theo tiêu đực hƣởng ƣu đãi giá giá trị gia tăng tặng kèm khác nhƣ, đế lót giày, vớ si đánh giày Bên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 cạnh đó, Tập đồn bán lẻ Caganu cần phải quan tâm đến việc công ty trả cho chiến lƣợc so sánh với doanh thu có lãi hay lỗ để điều chỉnh cách hợp lý 3.2.2.3 Chiến lƣợc phân phối: - Chú trọng hoàn thiện cửa hàng chi nhánh tỉnh khắp nƣớc đƣợc hoàn thiện - Tập đoàn bán lẻ Caganu có hệ thống kho bãi thức, đƣợc gộp chung với trụ sở công ty TP.HCM Kho đƣợc dùng để lƣu trữ số mặt hàng bán chạy website đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp để chuẩn bị chuyển giao cho khách hàng Khi hàng đến khi, dựa vào đơn hàng khách hàng mà nhân viên kho Tập đồn bán lẻ Caganu đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao - Sản phẩm từ nhà sản xuất đƣợc đƣa đến tay ngƣời tiêu dùng thông qua kênh: - Kênh gián tiếp (kênh truyền thống) - Đối với kênh truyền thống: Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → Bán sỉ → Bán lẻ → Ngƣời tiêu dùng - Đối với kênh đại: Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ - Ở kênh sản phẩm có độ bao phủ cao, dễ tiếp cận khách hàng mạng lƣới phân phối dày đặt nhƣng nhà sản xuất, bán sỉ, bán lẻ hoạt động độc lập với nhua, không thống đƣợc mục tiêu phân phối chung cho hệ thống Vì vậy, mạng lƣới phân phối rời rạc, thiếu liên kết thƣờng dễ sinh xung đột kênh - Trực tiếp ( Kênh đại) - Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ → Ngƣời tiêu dùng - Bên cạnh đó, sử dụng hình thức nhƣợng quyền thƣơng mại cho chủ thể muốn gia nhập vào kinh doanh trực tuyến với quyền sở hữu thƣơng hiệu Tập đoàn bán lẻ Caganu để gia tăng khuếch trƣơng thƣơng hiệu nhƣ lợi nhuận kinh doanh - Mở đại lý tỉnh xa lân cận cho tiểu thƣơng muốn hợp tác kinh doanh với Tập đoàn bán lẻ Caganu - Thiết lập đo lƣờng tỉ lệ hoa hồng với đối tác phân phối để đƣa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 73 mức chiết khấu vừa mang lại lợi nhuận cho công ty vừa giữ chân đƣợc đối tác phân phối - Xây dựng trì quan hệ với đối tác phân phối, thiết lập đo lƣờng hiệu suất theo quý năm để xây dựng mục tiêu chung giữ đƣợc mối quan hệ 3.2.2.4 Chiến lƣợc xúc tiến: - Cập nhật thƣờng xuyên thông tin sản phẩm số lƣợng giá, kiện hình ảnh quảng cáo, khơng gian cho ngƣời tiêu dùng fanpage để kết nối tạo tƣơng tác với khách hàng - Đánh giá lập bảng thứ hạng từ khóa xuất thƣờng xuyên kết tìm kiếm google để sử dụng cơng cụ Google Adwords SEO hiệu giúp nâng cao thứ hạng trang web Tập đoàn bán lẻ Caganu xuất kết mà khách hàng tìm kiếm - Lên ý tƣởng hấp dẫn để thu hút khách hàng cách đặt banner quảng cáo cho chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá: thiết lập đƣờng dẫn đến trang web tƣơng thích với www.Caganu.com Tập đoàn bán lẻ Caganu cách: - Thiết kế banner: Tạo dựng hình ảnh dựa ý tƣởng hài hƣớc, đặc sắc câu slogan mời chào sử dụng dịch vụ sản phẩm khách hàng click chuột vào banner kèm theo đƣờng dẫn địa vào website, điều nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng muốn tìm kiếm sản phẩm phải tìm thơng tin google - Hình thức: hình ảnh, logo, file tĩnh file động kèm theo đƣờng dẫn hƣớng đến trang web muốn truy cập - Kích thƣớc: Đối với banner quảng cáo đứng đầu hiệu ứng tốt nhƣng bù lại đầu tƣ với mức kinh phí lớn Với banner nhỏ kinh phí giới hạn nên xây dựng trang web tĩnh đƣợc thiết kế đơn giản dễ nhớ, dù kích thƣớc nhỏ nhƣng có vị trí tốt ln đảm bảo đƣợc góc nhìn khách hàng Các kích thƣớc hay đƣợc sử dụng nhƣ là: 180x60, 180x190, 400 x 360, 720 x 120 - Vị trí đặt banner quảng cáo: vị trí góc bên phải trái giao diện trang web, đặt đầu trang khiến khách hàng có cảm giác hứng thú truy cập vào trang web Các thông tin khuyến mãi, quảng cáo lên từ đầu khách hàng muốn mua sắm trang web Tập đoàn bán lẻ Caganu giúp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 74 tạo đƣợc ấn tƣợng mang lại hiệu ứng tốt tâm trí khách hàng - Việc đặt quảng cáo banner giúp cho Tập đoàn bán lẻ Caganu gia giảm tối thiểu đƣợc thời gian, cơng sức chi phí phụ trợ việc triển khai hoạt động tiếp thị bên nhƣ in ấn, phát tờ rơi Phát triển quảng cáo truyền thơng trực tuyến cịn giúp Tập đoàn bán lẻ Caganu bao phủ đƣợc số lƣợng lớn khách hàng phạm vi cụ thể hay rộng nƣớc - Bên cạnh đó, đầu tƣ quan tâm đến hoạt động Marketing Online nhƣ nội dung viết trang chủ trang fanpage tƣơng tác với ngƣời tiêu dùng mạng xã hội Thay đổi nội dung, hình ảnh để tạo thích thú cảm giác hứng khởi khách hàng truy cập vào trang chủ Tập đồn bán lẻ Caganu - PR trực tuyến cịn công cụ quan trọng để đƣa thông tin quảng bá sản phẩm, hình ảnh cơng ty hệ thống website, diễn đàn thông qua việc viết đăng viết với tin tức đáng ý từ phía cơng ty Việc PR trực tuyến Tập đồn bán lẻ Caganu cần đội ngủ địi hỏi tinh tế, sáng tạo để nắm bắt đƣợc nhu cầu khách hàng tạo nên chiến lƣợc thông minh để thông tin PR đƣợc lan tỏa đạt hiệu mong muốn từ khách hàng mục tiêu - Sử dụng PR trực tuyến phần sáng tạo giúp Tập đoàn bán lẻ Caganu thực đƣợc ý tƣởng tác động trực tiếp đến khách hàng mà không bị giới hạn không gian lẫn thời gian Đồng thời thông tin hình ảnh đƣợc lan truyền rộng rãi, nhanh chóng phổ biến đến khách hàng linh hoạt Internet tính chất ƣu việt mang lại - Kết hợp công cụ truyền thông trực tuyến khác nhƣ báo chí, mạng xã hội, ứng dụng di động blog, diễn đàn - Tạo chiến dịch trị chơi nhỏ trang chủ fanpage, khuyến khích khách hàng nhấn like với phần thƣởng với coupon mã giảm giá - 10%, mẫu thử cho khách hàng ngƣời “like” đầu tiên, ngƣời thứ 999, 1000, 2000… - Tham gia hoạt động trƣng bày sản phẩm, kiện thƣờng niên đƣợc tổ chức thành phố lớn, giới thiệu hình thức kinh doanh công ty hội thảo, hội chợ triển lãm mang hình ảnh cơng ty đến đƣợc rộng rãi tới ngƣời tiêu dùng - Khuyến khích ngƣời đặt câu hỏi hình ảnh, câu chuyện liên quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75 đến sản phẩm dịch vụ công ty trang mạng xã hội tƣơng tác - Hiện nay, có tình trạng giả danh trang web bán hàng uy tín việc kinh doanh bất hợp pháp nhằm trục lợi, điều ảnh hƣởng tiêu cực ảnh hƣởng nhiều đến hình ảnh cơng ty Vì vậy, việc tạo nên tên quyền thƣơng hiệu riêng cho Tập đoàn bán lẻ Caganu điều cần thiết Bên cạnh đó, phát hành sách chuyên mục nhận dạng hàng giả, cảnh báo đến với ngƣời tiêu dùng trang chủ công ty nhƣ kênh truyền thông thƣơng mại điện tử mà công ty sử dụng để ngƣời nhận biết dễ dàng 3.2.2.5 Chiến lƣợc quy trình: - Đơn giản hóa bƣớc mua hàng để khách hàng tiến hành qua nhiều bƣớc phức tạp việc đặt hàng để dễ dàng tốn thuận tiện nhanh chóng - Đảm bảo chất lƣợng sản phẩm đƣợc cung cấp cách đồng Các tiêu chuẩn dịch vụ điểm bán cửa hàng chi nhánh phải đƣợc thực theo quy trình đồng nhằm giảm thiểu sai sót mức thấp - Hệ thống hóa lại quy trình khâu nhập hàng hóa, kiểm tra đơn hàng quy trình đóng gói hàng hóa để vận chuyển cho khách hàng để tiết kiệm thời gian chi phí - Tạo hệ thống ghi để lại bình luận phản hồi khách hàng sau mua thông qua hệ thống giao tiếp khung chat trang chủ để thăm dò hài lòng khách hàng - Khuyến khích khách hàng để lại email thơng tin liên hệ cần thiết để trì mối quan hệ với khách hàng sau mua, với khách hàng vãng lai khách hàng tạo liên kết với họ Thông qua để lại email thông tin liên lạc dễ dàng việc gửi thông tin sản phẩm khuyến mãi, dễ dàng tiếp cận khách hàng quy trình tiếp thị đến khách hàng trực tuyến 3.2.2.6 Chiến lƣợc ngƣời: - Mở khóa đào tạo cho nhân viên kiến thức, kỹ cần thiết việc kinh doanh bán lẻ trực tuyến nâng cao trình độ chun mơn vững vàng để hoạt động làm việc đƣợc trôi chảy - Tuyển dụng nhân viên lực tiềm năng, lựa chọn nhân viên biết cách chủ động việc xây dựng giải pháp xử lý công việc hiểu quả, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 76 am hiểu nhiều lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, đề cao tính sáng tạo khả xử lý thông tin nhanh - Tổ chức hoạt động teambuilding thƣờng xuyên, giải thƣởng nội theo tháng, quý năm để khuyến khích tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt - Thành lập sách đãi ngộ cho nhân viên với hồn cảnh cơng việc để nhân viên có động làm việc hiệu - Có giải pháp, sách ƣu đãi để giữ chân nhân tài công ty tạo đƣợc trung thành nhân viên ngày bền chặt Các chế độ tƣởng thƣởng phúc lợi nhân viên làm việc với hiệu suất cao - Bố trí nguồn nhân lực cách khoa học, phân công giao việc với nhiệm vụ rõ ràng trách nhiệm cụ thể với nhân viên phịng ban để tránh sai sót phận phòng ban làm việc chồng chéo lẫn - Nâng cao nhận thức ngƣời nội bên ngồi cơng ty thƣơng mại điện tử: - Với xu hƣớng doanh nghiệp hầu hết xây dựng cho mơ hình kinh doanh trực tuyến, điều quan trọng cần phải làm cho nhiều ngƣời biết đến doanh nghiệp nhiều tốt thơng qua kênh truyền thống đại, sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến để thay đổi nhận thức ngƣời tiêu dùng - Thông qua hoạt động triển lãm buổi hội thảo, chuyên đề với bạn sinh viên, học sinh, đối tác doanh nghiệp, công nhân, nhà phân phối hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến thƣơng mại điện tử, hình ảnh, lợi ích ảnh hƣởng đến xu hƣớng công nghệ thông tin cho ngƣời - Thành lập hệ thống nhận diện thƣơng hiệu tốt cho Tập đoàn bán lẻ Caganu để tránh trƣờng hợp sử dụng tên tuổi dƣới dạng mạo danh Tạo nên quyền bảo vệ riêng cho trang web www.Caganu.com để ngƣời tiêu dùng nhận diện tốt sản phẩm, chất lƣợng phòng tránh trƣờng hợp hàng giả, chất lƣợng thông báo đến ngƣời tiêu dùng 3.2.2.7 Chiến lƣợc sở vật chất: - Hệ thống máy chủ thiết bị công nghệ kết nối Internet cần đƣợc kiểm tra, sửa chữa bảo trì thƣờng xuyên để đảm bảo công tác làm việc nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 77 việc đƣợc xuyên suốt trôi chảy, không bị gián đoạn trao đổi với khách hàng q trình cập nhật thơng tin sản phẩm lên trang chủ công ty - Chú trọng đầu tƣ sở vật chất, mở rộng, sửa chữa xếp lại kho chứa hàng hóa - Kho hàng cần đƣợc bố trí hợp lý ngăn nắp sau lần nhận hàng từ nhà cung cấp gọn gàng sau đóng gói hàng hóa để xuất sản phẩm vận chuyển đến ngƣời tiêu dùng - Thống kê kiểm tra mặt hàng sau lần nhập xuất hàng hóa Đối với sản phẩm cịn tồn kho lƣu kho, đẩy mạnh cơng tác bán hàng chiến lƣợc để kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng 3.2.3 Lựa chọn kênh marketing online để triển khai chiến lƣợc: Website: Tập đồn Caganu sử dụng website để bán hàng trực tiếp, thể thơng tin hình ảnh sản phẩm để ngƣời tiêu dùng dễ dàng nhìn thấy lựa chọn Website cơng cụ truyền thông hỗ trợ cho việc thực hoạt động kinh doanh tốt nhất, đồng thời tạo dựng nên thƣơng hiệu tiếp cận đƣợc với khách hàng lúc nơi, tiết kiệm đƣợc thời gian chi phí Website trang chủ bán hàng Caganu.com nên đƣợc thiết kế với bố cục đơn giản, dễ dàng cho khách hàng sử dụng, đảm bảo thông tin sản phẩm đƣợc hiển thị đầy đủ trang chủ, yếu tố thẩm mỹ hình ảnh sản phẩm phải chân thực, gây ấn tƣợng tạo thiện cảm cho khách hàng, điều thể đƣợc tính chun nghiệp SEO (Search Engine Optimize): tập hợp phƣơng thức tối ƣu hóa để website doanh nghiệp trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm hơn, thông qua search engine giúp trang web doanh nghiệp đạt thứ hạng cao khách hàng tìm kiếm với từ khóa liên quan Cơng cụ tìm kiếm yếu tố đƣợc quan tâm ngành kinh doanh thƣơng mại điện tử, ảnh hƣởng đến số lƣợng khách hàng doanh nghiệp tìm kiếm thông tin sản phẩm doanh nghiệp Theo thống kê có đến 90% ngƣời sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tra cứu ngày Do việc đầu tƣ vào cơng cụ tìm kiếm đóng vai trò thiết thực việc quản bá sản phẩm Mạng xã hội: đƣợc xem công cụ kết nối đƣợc với nhiều cá nhân hay nhóm ngƣời có sở thích internet, khơng phân biệt giới hạn yếu tố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 78 thời gian khơng gian Tập đồn bán lẻ Caganu nên xúc tiến phát triển Fanpage bán hàng mạng xã hội Facebook sử dụng ứng dụng Zalo để trao đổi với sản phẩm với khách hàng, khoanh vùng nhóm khách hàng trọng điểm dựa tiêu chí tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp từ có chiến lƣợc thích hợp cho nhóm khác Xác định nội dung, thông điệp muốn truyền tải đến ngƣời tiêu dùng, nội dung mạng xã hội phải đảm bảo tính tƣơng tác cao để khách hàng dễ dàng phản hồi lại Ngoài ra, thiết kế giao diện đẹp, bắt mắt gây nên ý khách hàng, tạo ấn tƣợng họ quay trở lại xem sản phẩm vào lần sau 3.3 Các đề xuất phận công ty: 3.2.1 Đề xuất với phận Marketing: - Nên thành lập phận Marketing online chuyên trách vấn đề công nghệ để phát huy tối đa hiệu công cụ Marketing online thƣơng mại điện tử nhƣ Fanpage Facebook, dịch vụ SEO từ khóa từ Google - Một yếu tố định thành công mộ kế hoạch để xây dựng chiến lƣợc Marketing phân tích Bằng cách phân tích để nghiên cứu thị trƣờng phân khúc khách hàng đâu thuận tiện việc giới thiệu sản phẩm kế hoạch chiêu thị khách hàng Về nghiên cứu thị trƣờng trực tuyến, Công ty th cơng ty agency bên ngồi chuyên nghiên cứu thị trƣờng để dễ dàng việc tìm kiếm thêm phân khúc thị trƣờng khác khách hàng tiềm - Xác định mục tiêu cụ thể giúp cho Tập đoàn bán lẻ Caganu định hƣớng phát triển rõ ràng cho kế hoạch Marketing Online mình, ngồi xác định mục tiêu cịn giúp cơng ty dễ dàng tiến hành đo lƣờng đánh giá hiệu kế hoạch Marketing online thực sau - Vạch kế hoạch chi tiết theo tuần, theo tháng quý dễ dàng việc quản lý đạt đƣợc mục tiêu đề ra, mang lại hiệu cao Thiết lập thông điệp phân khúc đối tƣợng tiếp nhận hợp lý để thành lập ngân sách phù hợp nên chạy chiến lƣợc đủ khả chi trả thời gian chạy chiến dịch giai đoạn Ngoài ra, dự trù hiệu mong muốn sau thực kế hoạch rủi ro xảy - Các hoạt động thƣơng mại điện tử, cơng ty nên áp dụng hình thức gửi email LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 79 marketing khách hàng lâu năm mua sản phẩm cơng ty để giữ chân họ quay lại mua vào lần - Áp dụng công nghệ phần mềm phƣơng tiện quản lý điện tử tiến trình quản lý hoạt động Marketing để hỗ trợ làm việc trực tuyến thơng qua cơng nghệ thay quản lý sổ sách chứng từ tốn nhiều thời gian - Kết hợp với phòng kinh doanh xây dựng triển khai kế hoạch thực chiến lƣợc giải pháp đề - Lập kế hoạch chiến lƣợc phân khúc thị trƣờng theo nhu cầu khách hàng thay đổi tháng, quý dịp lễ Tết theo mùa nhằm xác định đối tƣợng khách hàng nhắm đến, để đề cách thức khuyến quảng cáo xúc tiến thƣơng hiệu ngày tốt - Đặt mục tiêu chiến lƣợc phát triển hoạt động bán hàng với Marketing online nhƣ hành động để giảm bớt chi phí bán hàng, quảng cáo với pannel treo điểm bán tiết kiệm chi phí cho việc đầu tƣ cơng cụ hỗ trợ trực tuyến khác - Cung cấp thông tin đầy đủ chủng loại sản phẩm, dịch vụ, xếp bố trí khoa học, kết hợp với cơng cụ tìm kiếm từ Google, dịch vụ SEO nhằm phục vụ ngƣời tiêu dùng việc tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ nhanh xác 3.2.2 Đề xuất với phận Nhân sự: - Nếu nhìn từ góc độ bên ngồi ngƣời tiêu dùng khách hàng cơng ty, cịn với góc độ từ bên nói nhân viên khách hàng nội cơng ty Tập đồn bán lẻ Caganu xây dựng chiến lƣợc từ nội nhân để hoạt động kinh doanh hiệu công việc Đối với nguồn nhân lực công ty cịn đa số sinh viên thực tập, Tập đồn bán lẻ Caganu chủ động linh hoạt chế độ làm việc, theo cấu trúc nhân cơng ty đƣợc phân theo hƣớng đa nhiệm Các nhân viên bên cạnh việc đƣợc phân cấp bậc công việc cụ thể cịn có khả đảm nhận vị trí khác trƣờng hợp cần thiết - Việc áp dụng biện pháp công ty phải ý đến vấn đề công việc nhân viên, tạo mâu thuẫn phát sinh tính chun mơn hóa nhân viên khơng làm cơng việc chun mơn nhƣng điều quan trọng mục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 80 tiêu cuối xây dựng nên đội ngũ nhân linh hoạt cơng ty cịn hạn chế nguồn nhân lực Vì Tập đồn bán lẻ Caganu nên mở khóa đào tạo nghiệp vụ, bồi dƣỡng huấn luyện kỹ công việc để nhân viên đƣợc nâng cao trình độ, làm việc linh hoạt bên cạnh cơng việc phụ trách điều cần thiết - Ngoài Tập đoàn bán lẻ Caganu cịn áp dụng biện pháp phụ trợ để công việc đƣợc trọn vẹn hoàn thiện Biện pháp nên đƣợc áp dụng cách ngắn hạn trình sản xuất cung ứng dịch vụ công ty kinh doanh theo mùa, dịp lễ tết, số lƣợng đơn đặt hàng lớn vào mùa cao điểm Tuy nhiên, điều không nên áp dụng thời gian dài hạn lâu dài nhân viên cảm thấy mệt mỏi, ảnh hƣởng đến sức khỏe làm việc không hiệu quả, động lực làm việc giảm sút, nhƣ ảnh hƣởng đến sách lao động phúc lợi nhân viên - Bộ phận nhân thƣờng xuyên tổ chức họp từ bên nội với tham gia nhân viên với sinh viên thực tập để ngƣời trao đổi, thảo luận, nhƣ nhận xét trình thực cơng việc Từ đóng góp ý kiến, thảo luận rút kinh nghiệm nhằm hƣớng công ty hồn thiện cơng việc 3.2.3 Đề xuất với phận Chăm sóc khách hàng: - Nhờ phát triển thƣơng mại điện tử thông qua mạng Internet, Tập đồn bán lẻ Caganu thiết lập kênh tƣ vấn trực tuyến cho khách hàng để rút ngắn đƣợc trình giao hàng, điều giúp cơng ty hạ giá thành dịch vụ khác nhƣ dịch vụ giao nhận giảm thấp chi phí tiếp thị cách đáng kể mà đảm bảo đƣợc lợi nhuận ổn định Bộ phận chăm sóc khách hàng cần chủ động linh hoạt q trình hƣớng dẫn khách hàng có vấn đề phát sinh thông tin, giá chất lƣợng sản phẩm - Thông qua kênh điện tử, nhân viên chăm sóc khách hàng giao dịch với nhiều khách hàng lúc, phát triển kênh tƣ vấn thông qua hệ thống email điện tử, thành lập fanpage facebook để thuận tiện việc hỏi đáp với khách hàng Tạo bảng catalog ấn phẩm trƣng bày sản phẩm trang web thuộc Tập đoàn bán lẻ Caganu phong phú với nhiều sản phẩm thƣờng xuyên cập nhật thơng tin để khách hàng tham khảo Các sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 81 phẩm đƣợc đăng tải thông qua kênh điện tử giúp cắt giảm đáng kể thời gian loại chi phí giao dịch nhƣ quảng cáo, tiếp thị, giao dịch đặt hàng, giao hàng toán - Với lƣợng khách hàng mua sản phẩm trực tiếp chi nhánh cửa hàng kho nhiều Các khách hàng hầu hết khách hàng kĩ tính đến xem hàng mua trực tiếp cơng ty nên họ hài lịng với dịch vụ khách hàng điểm bán họ trở thành khách hàng thân thiết công ty - Các khách hàng sử dụng dịch vụ, đặt hàng Tập đoàn bán lẻ Caganu cần sử dụng hệ thống nhớ máy tính với dung lƣợng lớn để lƣu trữ liệu thông tin mua hàng dựa sở đơn hàng mà khách hàng đặt giúp phân tích, thống kê tổng hợp liệu loại sản phẩm bán chạy đƣợc khách hàng ƣa thích Bên cạnh đó, Tập đồn bán lẻ Caganu nắm bắt đƣợc đặc điểm mua hàng khách hàng địa phƣơng khác nhau, từ phân loại khách hàng nhóm cụ thể để phân đọan thị trƣờng tốt hơn, xây dựng chiến lƣợc quảng cáo hình ảnh xúc tiến tốt - Hƣớng đến xây dựng sách riêng biệt cho loại khách hàng phù hợp nguồn thông tin để mở thêm cửa hàng phân phối nơi có khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều - Một hệ thống sở liệu khách hàng cịn kênh hữu ích việc nhận biết khách hàng quen thuộc để có ƣu đãi hậu trì mối quan hệ với khách hàng thân thuộc, giữ chân họ lại lâu với Tập đoàn bán lẻ Caganu - Đối với khách hàng trung thành gắn bó với cơng ty, Tập đồn bán lẻ Caganu cần tổ chức buổi tri ân nho nhỏ với khách hàng thân thiết nhằm củng cố mối quan hệ công ty khách hàng khách hàng có cảm giác đƣợc quan tâm Điều giúp giữ chân khách hàng lại với lâu mà cịn mang hình ảnh công ty rộng đƣợc nhiều ngƣời biết đến - Bên cạnh việc kinh doanh bán lẻ trực tuyến với hỗ trợ tƣ vấn viên qua điện thoại kênh thƣơng mại điện tử chun viên chăm sóc khách hàng điểm bán cần đƣợc đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng trực tiếp, cung cấp kiến thức tính sản phẩm cách hồn thiện nhất, tạo đƣợc thiện cảm làm hài lòng với khách hàng để họ quay lại mua lần sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 82 TÓM TẮT CHƢƠNG III Nằm ngành kinh doanh bán lẻ trực tuyến thuộc thƣơng mại điện tử, Tập đồn bán lẻ Caganu ngày vƣơn phát triển mạnh mẽ, xây dựng cho thƣơng hiệu tin dùng trở thành kênh mua sắm đáng tin cậy nơi ngƣời tiêu dùng Với phát triển Internet công nghệ, ngày việc sử dụng công nghệ thơng tin làm việc giải trí nhu cầu thiếu ngƣời sống Mạng Internet tạo sức mạnh kinh doanh, cách thức để xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến kết nối nhiều với ngƣời tiêu dùng, tạo giải pháp tối ƣu hóa việc tiếp cận đến khách hàng khuếch trƣơng thƣơng hiệu Công ty nên xây dựng chiến lƣợc Marketing trực tuyến hiệu để có phân tích định hƣớng đắn nhằm đề mục tiêu rõ ràng việc cạnh tranh so với đối thủ khác Bên cạnh đó, đạt đƣợc cột mốc thành công lĩnh vực dịch vụ đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến cho ngƣời tiêu dùng thông qua kênh thƣơng mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 83 KẾT LUẬN Thơng qua q trình thực tập Tập đoàn bán lẻ Caganu với lý thuyết ứng dụng thực tiễn, em hoàn thiện báo cáo đề tài: “Xây dựng chiến lƣợc Marketing Online Cơng ty cổ phần Tập đồn bán lẻ Caganu” Thơng qua đề tài giúp ta có nhìn khái quát tổng quan việc thực hoạt động Marketing Online lĩnh vực kinh doanh thƣơng mại điện tử Nhận biết cách tốt tầm quan trọng hoạt động Marketing việc xây dựng chiến lƣợc phù hợp nhằm phát triển doanh nghiệp lâu dài cạnh tranh với doanh nghiệp khác phân khúc thị trƣờng kinh doanh thƣơng mại điện tử Tập đoàn bán lẻ Caganu cần trọng quan tâm mức việc hình thành cho chiến lƣợc Marketing phát triển cho công ty mảng bán lẻ trực tuyến Cùng với đội ngũ nhân giàu nhiệt huyết tinh thần làm việc phấn đấu tập thể cán công nhân viên công ty giúp tạo doanh nghiệp với thành tựu đáng kể Để giữ vững phát huy giá trị cạnh tranh kinh tế thị trƣờng hội thách thức với Ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên thuộc Tập đoàn bán lẻ Caganu Vì việc áp dụng chiến lƣợc Marketing Online yếu tố hàng đầu để giữ vững thƣơng hiệu góp lại thành cơng việc quảng bá thƣơng hiệu Do hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian thực báo cáo nên chiến lƣợc đƣa mang tính chủ quan giải pháp cịn mang tính Tuy nhiên việc xây dựng chiến lƣợc Marketing Online cho Tập đoàn bán lẻ Caganu ý tƣởng dựa sở phƣơng pháp khoa học, hy vọng yếu tố tham khảo hữu ích cho cơng ty q trình hội nhập phát triển vững mạnh lĩnh vực kinh doanh trực tuyến thƣơng mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: Philip Kotler (2000) Quản trị Marketing NXB Thống Kê TS Nguyễn Ngọc Dƣơng, Ths Diệp Thị Phƣơng Thảo (2015) Nghiên cứu marketing Tài liệu trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM TS Nguyễn Ngọc Dƣơng, TS Bùi Đức Khoa (2016) Marketing Thƣơng mại – Dịch vụ Tài liệu trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM TS Trƣơng Quang Dũng, TS Nguyễn Hải Quan, Th.S Nguyễn Đại Lƣơng, Th.S Nguyễn Mai Duy (2014) Quản trị chiến lƣợc Tài liệu trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM ThS Nguyễn Đại Lƣơng, Th.S Nguyễn Mai Duy, GV Ngô Thị Thanh Huyền (2017) Quản trị thƣơng hiệu Tài liệu trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM Th.S Đinh Tiên Minh (chủ biên), Quách Thị Bửu Châu, Nguyễn Văn Trƣng, Đào Hoài Nam (2014) Giáo trình Marketing 2014 NXB Lao Động Tài liệu tổng hợp từ Tập đoàn bán lẻ Caganu: Báo cáo tình hình hoạt động cơng ty năm 2014 – 2017 số tài liệu gốc liên quan đến Tập đoàn bán lẻ Caganu Tài liệu khảo sát Google năm 2016 Vietnamese - Online- In Google Consumer Barometer 2016 Chƣơng trình The 7P Marketing Strategy thuộc Brandcamp Asia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU 2.1 Giới thiệu khái qt Cơng ty cổ phần Tập đồn bán lẻ Caganu: 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển - Tên cơng ty: Cơng ty cổ phần. .. CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU 37 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần Tập đoàn bán lẻ Caganu 37 2.1.1 Quá trình hình... SWOT marketing mix bán hàng trực tuyến Tập đoàn bán lẻ Caganu 65 3.1.5 Phân tích định hƣớng 67 3.2 Xây dựng chiến lƣợc Marketing Mix bán hàng trực tuyến Tập đoàn bán lẻ Caganu