(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện hoạt động e marketing cho website vuabanle vn của công ty cổ phần smart việt thông qua hình thức SEO

i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) phần khơng thể thiếu kinh doanh tồn cầu Trước xu vận động thời đại, ứng dụng TMĐT trở lên cấp thiết yêu cầu bỏ qua Sau 10 năm xây dựng, phát triển sở hạ tầng cho TMĐT, Việt Nam có bước đệm vững nhiệm vụ mới: đưa TMĐT vào đời sống Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp phong phú với mơ mua hàng theo nhóm, bán lẻ trực tuyến, sàn giao dịch, trung tâm đào tạo trực tuyến…Mặc dù xuất Việt Nam khơng lâu mơ hình bán lẻ trực tuyến phát triển mạnh mẽ mang lại hiệu ứng tích cực cho doanh nghiệp nói riêng thương mại điện tử Việt Nam nói chung Đối với doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến việc xây dựng lược E-marketing quan trọng để tiếp tục phát huy lợi mơ hình thị trường Việt Nam Cơng ty cổ phần Smart Việt đơn vị kinh doanh bán lẻ trực tuyến, với chiến lược phát triển mình, cơng ty có chiến lược phát triển Website Vuabanle.vn trở thàng Website bán lẻ trực tuyến số thị trường Việt Nam Mặc dù tính đến thời điểm hiệu hoạt động Emarketing công ty mức bản, cần phải bổ sung yếu tố chuyên sâu nữa, hoạt động thông qua hình thức SEO, cần phải mở rộng, tiến hành triển khai thêm chiến để mang lại hiệu tốt Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả xin tóm lược sở lý thuyết liên quan tới E-marketing, SEO, bước thực công cụ SEO, đồng thời đưa kết nghiên cứu hiệu hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO Website Vuabanle.vn q trình thực tập đề xuất giải pháp nhằm khắc phục tình trạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực khóa luận, em học nhiều điều hay kiến thức chuyên ngành công ty thực tập, kinh nghiệm làm việc môi trường cạnh tranh thực tế đời sống, giao tiếp vã hội Hiện em hồn thành khóa luận em xin có đơi lời muốn nói đến người giúp đỡ em nhiều để hồn thành khóa luận Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo: Trần Thị Huyền Trang tận tình hướng dẫn suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Thứ hai, em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Thứ ba, em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần Smart Việt cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến Anh Trần Minh Thế- Trưởng phịng SEO-marketing giúp đỡ em q trình em thực tập cơng ty Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Công ty cổ phần Smart Việt dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Một lần em xin cảm ơn tất người giúp đỡ em thời gian vừa qua! Sinh viên thực Trần Thị Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU-HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG EMARKETING THƠNG QUA HÌNH THỨC SEO 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ E-MARKETING .5 1.1.1 Khái niệm E-marketing 1.1.2 Đặc điểm vai trò E-marketing 1.1.3 Các công cụ E-marketing .9 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HÌNH THỨC SEO TRONG E-MARKETING 14 1.2.1 Một số lý thuyết SEO .14 1.2.2 Vai trò SEO E-marketing 17 1.2.3 Các công việc SEO .19 1.2.4 Các công cụ SEO 23 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 26 1.3.1 Tình hình nghiên cứu Thế giới 26 1.3.4 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ VỀ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CHO WEBSITE VUABANLE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SMART VIỆT 29 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 29 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .29 2.1.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu 32 2.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SMART VIỆT .33 2.2.1 Giới thiệu chung công ty 33 2.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 37 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh công ty 40 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 42 2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CHO WEBSITE VUABANLE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SMART VIỆT THƠNG QUA HÌNH THỨC SEO 43 2.3.1 Mơi trường bên ngồi 43 2.3.2 Môi trường bên 51 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG HÌNH THỨC SEO TRONG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CHO WEBSITE VUABANLE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SMART VIỆT .53 2.4.1 Kết xử lý theo phiếu điều tra trắc nghiệm 53 2.4.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp .57 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG EMARKETING TRÊN WEBSITE VUABANLE.VN CUA CÔNG TY CỔ PHẦN SMART VIỆT THƠNG QUA HÌNH THỨC SEO 58 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN NGHIÊN CỨU 58 3.1.1 Những kết đạt 58 3.1.2 Những hạn chế cần khắc phục 59 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 60 3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TRÊN WEBSITE LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v VUABANLE.VN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SMART VIỆT THƠNG QUA HÌNH THỨC SEO 60 3.2.1 Các dự báo triển vọng để hoàn thiện hoạt động E-marketing Website Vuabanle.vn cơng ty cổ phần Smart Việt thơng qua hình thức SEO .60 3.2.2 Quan điểm giải vấn đề .62 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TRÊN WEBSITE VUABANLE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SMART VIỆT THƠNG QUA HÌNH THỨC SEO 63 3.3.1 Xây dựng chiến lược SEO cách rõ ràng 63 3.3.2 Khắc phục lỗi hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO cơng ty 64 3.3.3 Xây dựng điều kiện để thực hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO .65 3.3.4 Một số đề xuất, kiến nghị hoàn thiện hoạt động E-marketing cho Website Vuabanle.vn công ty cổ phần Smart Việt thông qua công cụ SEO 66 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NHIÊN CỨU 68 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 68 3.4.2 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 68 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .viii PHỤ LỤC ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ Viết Tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt B2B Business to Business Doanh nghiệp đến doanh nghiệp B2C Business to Customer (Consumer) Doanh nghiệp đến người tiêu dùng E-marketing Electronic Marketing Marketing thương mại điện tử GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội NXB Nhà xuất PPC Pay Per Click Tính tiền theo click chuột SE Search Engine Cơng cụ tìm kiếm PR Public Relations Quan hệ cơng chúng SEM Search Engine Marketing Marketing qua cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU-HÌNH VẼ TÊN BẢNG BIỂU – HÌNH VẼ Trang Bảng 2.1 Cơ cấu nhân cơng ty cổ phần Smart Việt 40 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn: 2013- 42 2015 Bảng 2.3 Doanh thu chi phí cho hoạt động SEO giai đoạn 57 2013-2015 Biểu đồ 2.1 Đánh giá hiệu hoạt động E-marketing thông qua 53 hình thức SEO Smart Việt Biểu đồ 2.2 Hiệu công việc SEO mang lại cho công ty 54 Biểu đồ 2.3 Các nhóm sản phẩm ý SEO Website 55 Vuabanle.vn Biểu đồ 2.4 Mức độ hiểu biết SEO nguồn nhân lực Smart 55 Việt Hình 2.1 Logo cơng ty cổ phần Smart Việt 33 Hình 2.2 Giao diện website Vuabanle.vn 35 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức máy cơng ty cổ phần Smart Việt 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Xu tồn cầu hóa Internet diễn mạnh mẽ khắp giới, Việt Nam ngoại lệ Đặc biệt, năm gần đây, internet có phát triển bùng nổ Số người dùng Internet Việt Nam tính đến cuối tháng 7/2011 vượt 31 triệu người, chiếm 30% dân số Việt Nam Sự mở cửa thị trường phát triển vũ bão công nghệ, đặc biệt công nghệ thơng tin xóa nhịa khoảng cách khơng gian thời gian Ở môi trường Internet quyền lực người mua hàng lớn nhiều Họ tiếp cận thông tin sản phẩm cách nhanh chóng rộng rãi thơng qua kênh truyền thơng khác nhau, từ có nhiều lựa chọn Internet phát triển tạo sức mạnh động lực vô biên cho việc phát triển kinh doanh doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn, chí doanh nghiệp cịn làm việc q trình kinh doanh mạng Interrnet Cùng với bùng nổ phát triển internet E-marketing cơng cụ hữu hiệu doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng người tiêu dùng Đây công cụ tương tác hiệu doanh nghiệp khách hàng mà ngày nhiều cơng ty lựa chọn Ngồi cịn thực hiệu lại với chi phí thấp Thấy lợi ích mà E-marketing mang lại, Cơng Ty Cổ Phần Smart Việt, đơn vị chủ quản Website: Vuabanle.vn triển khai áp dụng hoạt động E-marketing thông qua SEO, Google Adwords, Marketing Face Book… cho Website Tuy nhiên, việc áp dụng SEO cho hoạt động E-marketing chưa thật hoàn thiện, mang lại hiệu chưa cao Vì vây, việc nâng cao hiệu hoạt động E-marketing, đặc biệt thông qua hình thức SEO cần thiết Xuất phát từ lý trên, nhận thấy thật cần thiết phải nghiên cứu đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Qua kiến thức học nhà trường, thực tế nghiên cứu, thực tập Công Ty Cổ Phần Smart Việt đơn vị chủ quản Website: Vuabanle.vn, với việc phân tích cho thấy tầm quan trọng việc ứng dụng hoạt động Emarketing công ty nay, đặt vấn đề cấp thiết cần phải sâu nghiên cứu, phân tích để tìm thực trạng, nguyên nhân đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động E-marketing công ty Do đó, em lựa chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động E-marketing cho Website Vuabanle.vn Công ty cổ phần Smart Việt thơng qua hình thức SEO” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài tìm giải pháp để hồn hoạt động Emarkting cho Website Vuabanle.vn Công ty cổ phần Smart Việt thơng qua hình thức SEO cách hiệu Cụ thể, với đề tài này, có mục tiêu sau:  Nghiên cứu số khái niệm lý luận E-marketing, công cụ SEO E-marketing, công việc cần làm SEO, hiểu tầm quan trọng hoạt động E-marketing cơng ty…  Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động E-marketing Website: Vuabanle.vn công ty cổ phần Smart Việt thơng qua hình thức SEO  Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hiệu hoạt động E-marketing Website: Vuabanle.vn công ty cổ phần Smart Việt thơng qua hình thức SEO Với mục tiêu nghiên cứu trên, em hi vọng khóa luận tốt nghiệp mang lại kết thiết thực công ty, nhằm giúp công ty hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động Emarketing nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 4.1 PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng: Nghiên cứu thực trạng hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO Website Vuabanle.vn cơng ty cổ phẩn Smart Việt, từ đưa giải pháp để cải thiện hiệu hoạt động  Không gian: Đề tài nghiên cứu Website: Vuabanle.vn công ty cổ phần Smart Việt  Thời gian: Các liệu công ty phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2013 đến năm 2015  Nội dung: Nghiên cứu, phân tích đề xuất giải pháp nhằm hoàn hoạt động E-markting cho Website Vuabanle.vn Cơng ty cổ phần Smart Việt thơng qua hình thức SEO Do điều kiện hạn chế thời gian nguồn thơng tin thu thập, vậy, phạm vi đề tài tập trung nghiên cứu đến hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO cơng cụ tìm kiếm Google.com 4.2 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Vận dụng kiến thức học nhà trường để làm sáng tỏ vai trò, ý nghĩa hoạt động E-marketing công ty, đặc biệt công ty bán lẻ trực tuyến Tạo nhìn khoa học E-marketing, SEO, yếu tố ảnh hưởng môi trường đến hoạt động E-marketing Đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động E-marketing cho Website: Vuabanle.vn công ty cổ phần Smart Việt, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho cơng ty Từ đó, rút kinh nghiệm, học quý giá từ thực tế cho thân để tìm phương pháp làm việc, học tập cách khoa học có hiệu KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, với phần mục lục, nội dung đề tài gồm có 03 chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận E-marketing thơng qua hình thức SEO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 - Tiếp tục q trình tích hợp tốn với ngân hàng khác, qua ví điện tử Ngận Lượng …tạo nhiều lựa chon toán cho khách hàng, yên tâm vấn đề toán-vấn đề khách hàng quan tâm mua hàng trực tuyến - Đội ngũ nhân viên IT công ty tập trung hoàn thiện Website cho thân thiện nhất, phong phú nội dung hợp lý việc tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Kế hoạch SEO không dừng lại diễn đàn, blog mà cịn hướng đến kiên ngồi nước… 3.2.2 Quan điểm giải vấn đề Trong vài năm trước, việc đưa trang Web lên 10 thứ hạng đầu cơng cụ tìm kiếm khơng có phức tạp tối ưu hóa thẻ (Title) đưa vào thẻ (Meta) vài từ khóa có liên quan với thơng tin tìm kiếm mạng Tuy nhiên, việc lạm dụng thẻ làm cho kết tìm kiếm trang Web Spam tràn ngập từ khóa, chí cịn chẳng liên quan đến mà người dùng tìm kiếm Vì thế, máy tìm kiếm buộc phải thay đổi thuật tốn để đưa kết xác Hiện nay, thẻ thường quan tâm đến, thay vào quan trọng nội dung, thiết kế cấu trúc trang Web, số lượng vị trí từ khóa tỉ lệ từ khóa với tồn nội dung trang Web Thậm chí, máy tìm kiếm Google cịn đánh giá trang Web dựa số lượng chất lượng trang Web khác có liên kết đến với Vuabanle.vn Tức là, việc liên kết nhiều Website khác nhiều cơng cụ tìm kiếm ý Từ việc phát minh áp dụng nhiều thuật tốn phức tạp máy tìm kiếm, việc đưa trang Web lên thứ hạng cao (SEO) khơng cịn đơn giản trước, mà hoạt động có kế hoạch, địi hỏi nhiều cơng sức kỹ khác nhau, để ngăn chặn thủ thuật tiểu xảo việc nâng thứ hạng từ khóa trê cơng cụ tìm kiếm Những thuật tốn cơng cụ tìm kiếm phức tạp điều tuyệt mật Do đó, Vuabanle.vn cần ý công tác SEO phải tiến hành cách bản, có chiến lược hướng rõ ràng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG EMARKETING TRÊN WEBSITE VUABANLE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SMART VIỆT THƠNG QUA HÌNH THỨC SEO 3.3.1 Xây dựng chiến lược SEO cách rõ ràng Như đề cập trên, hình thức quảng cáo Email marketing chưa được chú trọng ở Smart Việt, lợi ích từ nó mang lại rất là lớn : sử dụng email để marketing tiết kiệm cho bạn nhiều thời gian việc gửi thư, chi phí marketing email thấp, việc marketing email đem lại cho bạn đơn đặt hàng sau bạn gửi thư chào hàng vì khách hàng có thể đặt hàng ln trực tiếp qua mail Duy trì sách mềm dẻo, linh hoạt, kết hợp dịch vụ quảng cáo thư tín thơng thường với dịch vụ khách hàng Tiếp thị, quảng cáo email cách thức Marketing với chi phí thấp để liên lạc với khách hàng có doanh nghiệp lơi kéo họ trở lại với Website Lập diễn đàn trực tuyến giúp thành viên đóng góp ý kiến chia sẻ bàn luận cho Vuabanle.vn có ý kiến tốt nhất, phục vụ cho trình kinh doanh Để đạt hiệu SEO, Công ty phải xây dựng Website có hệ thống liên kết có chất lượng Điều giúp website của Cơng ty cải thiện thứ hạng cơng cụ tìm kiếm, gia tăng độ tin tưởng cho website cách chia sẻ viết lên mạng xã hội, trang bookmark, comment blog khác, đặc biệt sử dụng forum cách phổ biến thường thực để xây dựng liên kết Xây dựng một đội ngũ SEO có chất lượng là bố trí nhiệm vụ rõ ràng : bộ phận viết bài phải viết những bài viết chất lượng và độc đáo mỗi ngày; bộ phận tới ưu On-page cần am hiểu q trình tối ưu website cách chuẩn SEO máy tìm kiếm Search Engine, địi hỏi phải hiểu biết cách thức hoạt động boot google để đưa trình xây dựng tảng website cần onpage SEO lên top; bộ phận link cho bài viết tốc độ và làm mới các bài viết từng link Thêm vào đó, bộ phận SEO-Marketing của Cơng ty ln ln phải kiểm tra vị trí từ khóa Google ngày, để biết từ khóa lên, từ giữ vị trí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 ổn định, từ chưa lên cần phải kiên trì, đưa từ khóa lên vị trí cao mục tiêu đề Đặc biệt, Công ty nên chú trọng đầu tư xây dựng Website Vuabanle.vn chất lượng với giao diện bắt mắt, độc đáo cùng nội dung tốt để Google index nhanh Ngoài nếu bạn làm tốt tất cả các công đoạn để đưa khách hàng đến được với Website của mình, Website lại quá đơn giản, lộn xộn hay quá nhiều quảng cáo không cần thiết sẽ gây cản trở cho khách hàng thì thường họ sẽ không trở lại với website mình Website đẹp hay xấu, nó là một yếu tố không lớn nó là một những yếu tố vô cùng quan trọng mà nhiều người làm E-marketing đã bỏ qua Xây dựng hệ thống site vệ tinh chất lượng để tăng lượng lớn truy cập đến website mà ta quảng bá sản phẩm dịch vụ Và cuối cùng, để thực chiến lược SEO, cần phải xây dựng ngân sách cho hoạt động E-marketing thông qua hoạt động SEO cách hợp lý Công ty cần xác định chi phí cần thiết để đạt mục tiêu mà đảm bảo tính hiệu tiết kiệm Công ty phải tiến hành phân tích chi phílợi ích để dự tốn ngân sách cách hài hòa hoạt động SEO sở mục tiêu kinh doanh thời gian tới 3.3.2 Khắc phục lỗi hoạt động E-marketing thông qua hình thức SEO cơng ty Trước phát triển hoạt động E-marketing thông qua hoạt động mình, Vuabanle.vn cần tìm xử lý trước lỗi hoạt động hỗ trợ khách hàng mà hệ thống gặp phải sau: Cần khắc phục lỗi thường gặp phải thực SEO hoạt động nghiên cứu lựa chọn từ khóa, viết PR hiệu , cần có thêm chuyên gia SEO để hướng dẫn nhân viên lại SEO Ban lãnh đạo cần quan tâm ý sách nhân cho hoạt động SEO Cần phải quan tâm hoạt động để giữ từ khóa lọt vào top Google, tránh trường hợp bị trượt hàng từ khóa cắm vào top Bởi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 tại, có trường hợp từ khóa bị trượt hạng sau lọt vào top 1,2,3 cơng cụ tìm kiếm Google.com Quan tâm đến tất hình thức để SEO Việc gửi PR công ty sản phẩm đến trang báo điện tử cần phải chủ động hơn, cần phải cân nhắc đến hình thức Email Marketing, đặt banner trang Web uy tín để nâng cao hiệu hoạt động Vuabanle.vn nên nâng cấp website giao diện chức Phát triển hoàn thiện thêm giao diện tính cịn thiếu Website Lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, catalogues sản phẩm cần cải thiện, trình bày cách khoa học nhằm tạo cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng Đảm bảo tất cần làm giữ cho Website ln ổn định, trình duyệt nhanh sản phẩm cập nhật, nội dung có chất lượng tạo thu hút giữ chân độc giả 3.3.3 Xây dựng điều kiện để thực hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO Việc áp dụng E-marketing thơng qua hình thức SEO địi hỏi cơng ty phải có điều kiện nhân lực, sở vật chất, thay đổi quản lý tổ chức để phù hợp với hoạt động  Về nguồn nhân lực Nguồn nhân lực E-marketing địi hỏi lao động có trình độ công nghệ SEO lẫn kiến thức kinh tế, đặc biệt kiến thức kinh nghiệm Marketing Cơng ty cần phải có vị trí chuyên gia SEO hỗ trợ nhân viên khác Marketing Các kỹ cần thiết nhân thực hoạt động E-marketing thông qua SEO: - Cần phải biết kiến thức SEO: cách thức Google đánh giá xếp hạng từ khóa, cách nghiên cứu lựa chọn từ khóa hiệu quả, thực liên kết Website có hiệu quả, xây dựng Website - Hiểu biết công nghệ thông tin, hiểu biết kiến thức Marketing, kỹ xử lý thông tin nhanh, làm việc theo nhóm hiệu chiến dịch SEO thường triển khai làm việc theo nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 Công ty nên tổ chức khóa nâng cao trình độ cho nhân viên thơng qua khóa đào tạo kỹ chuyên sâu SEO, mời chuyên gia đào tạo chỗ Ngồi cần phải bổ sung thêm lượng nhân viên SEO có chất lượng cụ thể nên tuyển thêm quản lý nhằm xây dựng chiến lược kế hoạch SEO giám sát đội ngũ cộng tác viên viết với link nhằm hỗ trợ thêm bên cạnh hình thức quảng cáo marketing trực tuyến khác Đội ngũ cộng tác viên cần 10 người để viết bài, tương tác mạng xã hội link diễn đàn forum nhằm đẩy nhanh từ khóa lên top cơng cụ tìm kiếm  Cơ sở vật chất kỹ thuật Việc phát triển mạnh E-marketing nói chung SEO nói riêng địi hỏi cơng ty phải trang bị sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, bao gồm hệ thống máy tính mạng cục bộ, mạng Internet, điện thoại, Fax… Một lý bởi, công ty lựa chọn đường truyền Internet tốc độ chậm, gây thời gian xử lý thông tin liệu, đặc biệt thông tin đến từ phía khách hàng Trong “Xử lý thơng tin nhanh” kỹ đặc biệt quan người làm E-marketing SEO Cịn máy tính hệ cũ kỹ kéo theo làm giảm tốc độ xử lý lưu trữ thông tin, liệu Giảm khả tích hợp với phần mềm khác có lợi cho hoạt động E-marketing nói chung hoạt động SEO nói riêng 3.3.4 Một số đề xuất, kiến nghị hồn thiện hoạt động E-marketing cho Website Vuabanle.vn công ty cổ phần Smart Việt thông qua công cụ SEO Sau q trình nghiên cứu, tơi xin đề xuất số vấn đề để hồn thiên hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO sau:  Đối với phận SEO-marketing - Post thường xuyên trang Web rao vặt miễn phí: Vatgia.com, enbac.com, 123mua.com, muare.com Ngồi ra, tham gia sâu diễn đàn, tìm đối tượng phù hợp với tổ chức kiện, câu lạc bộ, hội, nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 - Mỗi tháng ln tìm hiểu thị trường, kiện nước mà người ý hướng tới để theo dòng kiện, biết tâm lý khách hàng - Bộ phận SEO-marketing phải ln tích cực, post đăng sản phẩm Website, song song việc tìm hiểu tiêu chí xếp hạng Google - Ln phải kiểm tra vị trí từ khóa Google ngày, để biết từ khóa lên, từ giữ vị trí ổn định, từ khóa chưa lên cần phải kiên trì, đưa từ khóa lên vị trí cao mục tiêu đề - Nhận đóng góp ý kiến, thơng điệp từ phía khách hàng góp ý với cơng ty, từ tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu họ  Đối với phận kỹ thuật thiết kế đồ họa - Hoàn thiện Website version mới, phong phú ngày đáp ứng tiêu tìm kiếm Google Website Vuabanle.vn: chỉnh nội dung Website, description, keywords cho thân thiện, trình duyệt phải dễ đọc - Hiểu nguyên tắc việc SEO Website phả làm cách để trang Web Website chạy nhanh hơn, lỗi kỹ thuật hơn, mã nguồn sáng Để từ xây dựng làm Website cho phù hợp với tiêu chí tìm kiếm Google với cấu trúc Website - Cung cấp họa tiết mới, độc đáo, cách điệu để có mẫu ngày đáp ứng cho việc E-marketing với viết thật phong phú Đáp ứng họa tiết phục vụ cho “Sự kiện” thời gian để khâu Emarketing chuẩn bị hướng tới kiện tháng, tuần, năm  Đối với phận bán hàng - Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, phần để tạo hình ảnh tốt đến cho khách hàng đến với Vuabanle.vn: phục vụ tận tình, thời gian giao hàng giờ, hỗ trợ khác online - Hỗ trợ khách hàng: đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng: khơng online chat giúp đỡ khách hàng đặt hàng, mua hàng mà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 nên điện thoại, gửi mail cho khách lúc cần thiết thực đơn hàng - Giải khiếu nại, tố cáo đơn hàng lỗi, kiểm tra thực đơn hàng khiếu nại, lỗi - Để thực E-marketing nói chung hoạt động SEO nói riêng cách thành cơng hoạt động phận công ty cần phải quán, phối hợp mật thiết với nhau, tạo nên chuyên nghiệp, động kinh doanh cách hiệu nhất, mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NHIÊN CỨU 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Trong trình nghiên cứu doanh nghiệp, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên Công ty Tuy nhiên, nghiên cứu khơng thể tránh thiếu sót hạn chế như: - Khó khăn khâu tiếp xúc với phận khác cơng ty để tìm kiếm thơng tin liệu - Nhiều đánh giá đưa dựa ý kiến chủ quan thân - Nhiều liệu tài liệu tham khảo bị thất lạc, thông tin tác giả - Việc điều tra nhân viên Cơng ty qua phiếu điều tra cịn mang tính chủ quan người trả lời Mẫu tương đối nhỏ, chưa phản ảnh thực tế thơng qua tỷ lệ phân tích 3.4.2 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Từ vấn đề đề cập, khóa luận đặt vấn đề cần nghiên cứu khác, sau: - Thực trạng SEO thị trường Việt Nam, xu hướng phát triển dịch vụ SEO thị trường Việt Nam - Sự cạnh tranh công ty Việt Nam lĩnh vực SEO-marketing - Hiệu hoạt động SEO thị trường Việt Nam so với giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu xuyên suốt khóa luận này, em thấy Vuabanle.vn Website có nhiều triển vọng phát triển theo hình thức bán lẻ trực tuyến Tuy nhiên, khóa luận số vấn đề hiệu hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO, ngun nhân tồn hạn chế cần khắc phục cho việc triển khai hoạt động E-marketing thông qua hình thức SEO Từ tác giả đưa đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp quý Cơng ty nâng cao hiệu hoạt động E-marketing nói chung hoạt động SEO nói riêng Trong trình làm luận văn tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn Cơ Trần Thị Huyền Trang nhiệt tình giúp đỡ ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty cổ phần Smart Việt, song nhận thức trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên luận văn tốt nghiệp em không tránh khỏi khiếm khuyết thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để luận văn tốt nghiệp em hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo nước: [1] Bộ Công thương, “Báo cáo thương mại điện tử”, năm 2013, 2014, 2015 [2] Bộ môn Tác nghiệp, Trường Đại học Thương mại (2006) giáo trình “Thương mại điện tử bản” [3] Nguyễn Thùy Dương, Trường Đại Học Ngoại Thương, Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài: “Hoạt động marketing điện tử giới giải pháp phát triển marketing điện tử Việt Nam” [4] TS Nguyễn Hoàng Việt (2011) Nhà xuất Thống Kê, giáo trình “Marketing thương mại điện tử” Tài liệu tham khảo nước ngoài: [1] Judy Strauss Raymond Frost (2001) sách “E-marketing” [2] Dave Chaffey, PR Smith, nhà xuất Elsevier, United Stade (2008), sách “Emarketing Excellence: Planning and Optimizing your Digital Marketing” Tham khảo web: http://vuabanle.vn/ http://vi.wikipedia.org LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix PHỤ LỤC 01 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Quý công ty! Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập công ty cổ phần Smart Việt Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin điều tra khách hàng công ty cổ phần Smart Việt vấn đề liên quan đến hiệu hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Anh (Chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………………………… Thâm niên công tác: ………………………………………………………… Điện thoại: ……………… Email:……………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu Anh, chị hiểu biết SEO mức độ nào?  Đã biết  Rất thành thạo  Chưa biết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x Câu Cơng ty Smart Việt có trọng phát triển nguồn nhân lực SEO hay khơng?  Có tổ chức tập huấn, đào tạo SEO cho nhân viên theo định kỳ  Chỉ tập huấn, đào tạo  Không tổ chức huấn luyện, đào tạo Câu Hiệu mà hoạt động SEO đem lại cho công ty nào?  Rất tốt  Bình thường  Khơng mang lại hiệu Câu Theo ý kiến cá nhân anh (chị) việc áp dụng hình thức SEO cho cơng ty Smart Việt có cần thiết khơng?  Có, cần thiết để tăng hiệu kinh doanh công ty  Có được, khơng có  Khơng cần Câu Theo ý kiến anh chị, công ty nên áp dụng hình thức SEO mức độ nào?  Thường xuyên, liên tục  Chỉ công ty có chương trình khuyến mãi, giảm giá Câu Ngân sách đề xuất anh (chị) để công ty triển khai hoạt động Emarketing thơng qua hình thức SEO có hiệu bao nhiêu?  Dưới 10 triệu/ tháng  Từ 10 – 30 triệu/ tháng  Từ 30 – 50 triệu/ tháng  Trên 50 triệu/ tháng Câu Công việc mà anh (chị) thấy mang lại hiệu cho hoạt động SEO cơng ty?  SEO onpage  Đăng kí Website với Google  Liên kết Website  Tham gia bàn luận diễn đàn, blog LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xi  Gửi PR lên trang báo điện tử Câu Anh (chị) đánh giá sở hạ tầng công nghệ thông tin công ty Smart Việt phục vụ cho hoạt động SEO nào?  Chỉ đầu tư tốt phần cứng  Chỉ đầu tư tốt phần mềm  Cả phần cứng phần mềm đầu tư tốt  Cả phần cứng phần mềm chưa đầu tư, cần cải thiện Câu 9: Nhóm sản phẩm, sản phẩm công ty Smart Việt ý SEO nay?  Điện nước, thiết bị vệ sinh  Sức khỏe làm đẹp  Đồ dùng gia đình  Đồ dùng, đồ chơi cho bé  Đồng hồ  Điện máy văn phòng  Thời trang  Thiết bị y tế  Khác Câu 10: Những khó khăn gặp phải anh (chị) triển khai hoạt động SEO công ty Smart Việt?  Cơ sở hạ tầng  Nguồn nhân lực  Chính sách, nguồn vốn đầu tư công ty  Các sách, pháp luật nhà nước Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xii PHỤ LỤC 02 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi : Ơng Hồng Văn Tạo- giám đốc công ty cổ phần Smart Việt Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến thực trạng hiệu hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO Q cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết A THÔNG TIN CÁ NHÂN VỀ ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN Họ tên: Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………………………… B THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING THÔNG QUA HÌNH THỨC SEO TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SMART VIỆT Câu 1: Hiện tại, số lượng chất lượng nguồn nhân lực E-marketing nói chung đặc biệt số nhân viên SEO nói riêng cơng ty bạn nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiii Câu 2: Tổng số vốn đầu tư cho hoạt động E-marketing riêng hình thức SEO công ty năm bao nhiêu? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Doanh thu lợi nhuận năm mà hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO mang lại cho công ty bao nhiêu? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 4: Trong cơng việc SEO, cơng ty bạn làm tốt cơng việc nào, khó khăn công việc lý do? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 5: Bạn kể tên sản phẩm, nhóm sản phẩm hay từ khóa mà cơng ty bạn thực SEO có hiệu quả? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 6: Bạn nêu lợi ích hạn chế mà hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO mang lại cho công ty bạn đến thời điểm tại? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… C NHỮNG ĐÓNG GÓP VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP THỰC THI ĐỂ HOÀN THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING THƠNG QUA HÌNH THỨC SEO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiv Câu 7: Từ thực trạng hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO cơng ty, bạn có dự định, kế hoạch, hay chiến lược để cải thiện hiệu hoạt động này? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 8: Theo bạn, công ty cần có giải pháp nguồn nhân lực, sở hạ tầng công nghệ thông tin để cải thiện hiệu hoạt động Emarketing thông qua hình thức SEO? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 9: Mục tiêu đặt doanh thu lợi nhuận hoạt động Emarketing thơng qua hình thức SEO công ty bạn năm bao nhiêu? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 10: Bạn dự định đẩy mạnh SEO sản phẩm, nhóm sản phẩm hay từ khóa thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Vuabanle. vn công ty cổ phần Smart Việt thơng qua hình thức SEO Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Emarketing cho Website: Vuabanle. vn công công ty cổ phần Smart Việt. .. công cụ SEO E- marketing, công việc cần làm SEO, hiểu tầm quan trọng hoạt động E- marketing công ty? ??  Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động E- marketing Website: Vuabanle. vn công ty cổ phần Smart. .. ty cổ phần Smart Việt thơng qua hình thức SEO  Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hiệu hoạt động E- marketing Website: Vuabanle. vn công ty cổ phần Smart Việt thơng qua hình thức SEO Với mục tiêu