VUABANLE .VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SMART VIỆT
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING
MARKETING TRÊN WEBSITE VUABANLE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SMART VIỆT THƠNG QUA HÌNH THỨC SEO
3.3.1 Xây dựng chiến lược SEO một cách rõ ràng
Như đã đề cập ở trên, hình thức quảng cáo Email marketing chưa được chú trọng ở Smart Việt, trong khi lợi ích từ nó mang lại rất là lớn : sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian trong việc gửi thư, chi phí marketing bằng email rất thấp, việc marketing bằng email có thể đem lại cho bạn những đơn đặt hàng ngay sau khi bạn gửi thư chào hàng vì khách hàng có thể đặt hàng ln trực tiếp qua mail... Duy trì chính sách mềm dẻo, linh hoạt, hãy kết hợp các dịch vụ quảng cáo bằng thư tín thơng thường với dịch vụ khách hàng. Tiếp thị, quảng cáo email là cách thức Marketing với chi phí thấp để liên lạc với những khách hàng hiện có của doanh nghiệp và lơi kéo họ trở lại với Website của mình.
Lập một diễn đàn trực tuyến giúp các thành viên đóng góp ý kiến chia sẻ cũng như bàn luận cho Vuabanle.vn có những ý kiến tốt nhất, phục vụ cho quá trình kinh doanh.
Để đạt hiệu quả SEO, Cơng ty phải xây dựng Website có được một hệ thống liên kết có chất lượng. Điều này sẽ giúp website của Công ty cải thiện thứ hạng trên các cơng cụ tìm kiếm, gia tăng độ tin tưởng cho website bằng cách chia sẻ bài viết lên mạng xã hội, các trang bookmark, comment trên các blog khác, đặc biệt sử dụng forum là cách phổ biến chúng ta thường thực hiện để xây dựng liên kết.
Xây dựng một đội ngũ SEO có chất lượng là bố trí nhiệm vụ rõ ràng : bộ phận viết bài phải viết ra những bài viết chất lượng và độc đáo mỗi ngày; bộ phận tối ưu On-page cần am hiểu quá trình tối ưu website một cách chuẩn SEO nhất đối với bộ máy tìm kiếm Search Engine, đòi hỏi phải hiểu biết về cách thức hoạt động của boot google để đưa ra quá trình xây dựng nền tảng của website cần onpage và SEO lên top; bộ phận đi link cho bài viết tốc độ và làm mới các bài viết trong từng link ...
Thêm vào đó, bộ phận SEO-Marketing của Cơng ty ln ln phải kiểm tra vị trí của các từ khóa trên Google mỗi ngày, để biết từ khóa nào lên, từ nào giữ vị trí
ổn định, từ nào vẫn chưa lên được thì cần phải kiên trì, đưa dần dần từ khóa đó lên vị trí cao nhất như mục tiêu đề ra.
Đặc biệt, Công ty nên chú trọng đầu tư xây dựng một Website Vuabanle.vn chất lượng với giao diện bắt mắt, độc đáo cùng nội dung tốt để được Google index nhanh hơn. Ngồi ra nếu bạn làm tốt tất cả các cơng đoạn để đưa khách hàng đến được với Website của mình, nhưng Website lại quá đơn giản, lộn xộn hay quá nhiều quảng cáo không cần thiết sẽ gây cản trở cho khách hàng thì thường họ sẽ khơng trở lại với website mình. Website đẹp hay xấu, tuy nó là một yếu tố khơng lớn nhưng nó là một trong những yếu tố vơ cùng quan trọng mà nhiều người làm E-marketing đã bỏ qua. Xây dựng một hệ thống site vệ tinh chất lượng để tăng lượng lớn truy cập đến website chính mà ta đang quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình.
Và cuối cùng, để thực hiện được các chiến lược SEO, cần phải xây dựng ngân sách cho hoạt động E-marketing thông qua hoạt động SEO một cách hợp lý. Công ty cần xác định được các chi phí cần thiết để đạt được mục tiêu của mình mà vẫn đảm bảo được tính hiệu quả và tiết kiệm. Cơng ty phải tiến hành phân tích chi phí- lợi ích để dự tốn ngân sách một cách hài hòa giữa các hoạt động SEO trên cơ sở mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới.
3.3.2 Khắc phục những lỗi trong hoạt động E-marketing thơng quahình thức SEO của cơng ty hình thức SEO của cơng ty
Trước khi phát triển các hoạt động E-marketing thông qua hoạt động của mình, Vuabanle.vn cần tìm ra và xử lý trước những lỗi trong hoạt động hỗ trợ khách hàng mà hệ thống đang gặp phải như sau:
Cần khắc phục những lỗi thường gặp phải khi thực hiện SEO như các hoạt động nghiên cứu và lựa chọn từ khóa, viết các bài PR hiệu quả...., vì vậy cần có thêm một chun gia về SEO để có thể hướng dẫn các nhân viên còn lại về SEO. Ban lãnh đạo cũng cần quan tâm chú ý hơn về chính sách nhân sự cho hoạt động SEO
Cần phải quan tâm các hoạt động để giữ các từ khóa đã lọt vào top của Google, tránh trường hợp bị trượt hàng đối với các từ khóa đã cắm vào top. Bởi
hiện tại, đã có những trường hợp từ khóa bị trượt hạng sau khi đã lọt vào top 1,2,3 của cơng cụ tìm kiếm Google.com
Quan tâm đến tất cả các hình thức để SEO. Việc gửi các bài PR công ty cũng như sản phẩm đến các trang báo điện tử cần phải chủ động hơn, cần phải cân nhắc đến các hình thức Email Marketing, đặt banner trên các trang Web uy tín để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Vuabanle.vn nên nâng cấp website về giao diện và các chức năng. Phát triển và hoàn thiện thêm giao diện cùng các tính năng đang cịn thiếu trên Website. Lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, các catalogues sản phẩm cần được cải thiện, trình bày một cách khoa học nhằm tạo cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng. Đảm bảo tất cả những gì cần làm là giữ cho Website ln ổn định, trình duyệt nhanh và sản phẩm ln được cập nhật, nội dung có chất lượng tạo sự thu hút và giữ chân độc giả.
3.3.3 Xây dựng các điều kiện để thực hiện hoạt động E-marketingthơng qua hình thức SEO thơng qua hình thức SEO
Việc áp dụng E-marketing thơng qua hình thức SEO địi hỏi cơng ty phải có những điều kiện về nhân lực, cơ sở vật chất, những thay đổi về quản lý tổ chức của mình để phù hợp với những hoạt động này.
Về nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực trong E-marketing địi hỏi những lao động có trình độ về cả công nghệ về SEO lẫn các kiến thức về kinh tế, đặc biệt là các kiến thức và kinh nghiệm về Marketing. Cơng ty cần phải có một vị trí chun gia về SEO và sự hỗ trợ của các nhân viên khác về Marketing. Các kỹ năng cần thiết đối với nhân sự thực hiện hoạt động E-marketing thông qua SEO:
- Cần phải biết các kiến thức cơ bản về SEO: cách thức Google đánh giá và xếp hạng các từ khóa, cách nghiên cứu và lựa chọn từ khóa hiệu quả, thực hiện liên kết Website có hiệu quả, xây dựng Website.
- Hiểu biết về công nghệ thông tin, hiểu biết về các kiến thức về Marketing, kỹ năng xử lý thông tin nhanh, làm việc theo nhóm hiệu quả bởi một chiến dịch SEO thường được triển khai và làm việc theo nhóm
Cơng ty nên tổ chức những khóa nâng cao trình độ cho nhân viên thơng qua các khóa đào tạo kỹ năng chuyên sâu về SEO, hoặc mời chuyên gia về đào tạo tại chỗ. Ngồi ra thì cần phải bổ sung thêm một lượng nhân viên SEO có chất lượng hơn cụ thể là nên tuyển thêm 1 quản lý nhằm xây dựng chiến lược kế hoạch SEO và giám sát đội ngũ cộng tác viên viết bài cùng với đi link nhằm hỗ trợ thêm bên cạnh các hình thức quảng cáo marketing trực tuyến khác. Đội ngũ cộng tác viên cần 10 người để viết bài, tương tác mạng xã hội và đi link diễn đàn forum nhằm đẩy nhanh các từ khóa lên top trên các cơng cụ tìm kiếm.
Cơ sở vật chất kỹ thuật
Việc phát triển mạnh E-marketing nói chung và SEO nói riêng địi hỏi cơng ty phải trang bị một cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, bao gồm cả hệ thống máy tính và mạng cục bộ, mạng Internet, điện thoại, Fax…
Một trong những lý do là bởi, nếu công ty lựa chọn đường truyền Internet tốc độ chậm, sẽ gây mất thời gian xử lý thông tin và dữ liệu, đặc biệt là những thơng tin đến từ phía khách hàng. Trong khi đó “Xử lý thơng tin nhanh” là một trong những kỹ năng đặc biệt quan trong đối với những người làm E-marketing cũng như SEO. Cịn về những máy tính thế hệ cũ kỹ thì nó cũng kéo theo làm giảm tốc độ xử lý và lưu trữ thông tin, dữ liệu. Giảm khả năng tích hợp với các phần mềm khác có lợi cho hoạt động E-marketing nói chung và hoạt động SEO nói riêng.
3.3.4 Một số đề xuất, kiến nghị hồn thiện hoạt động E-marketingcho Website Vuabanle.vn của cơng ty cổ phần Smart Việt thông qua công cho Website Vuabanle.vn của công ty cổ phần Smart Việt thông qua công cụ SEO
Sau q trình nghiên cứu, tơi xin đề xuất một số vấn đề để hồn thiên hoạt động E-marketing thơng qua hình thức SEO như sau:
Đối với bộ phận SEO-marketing
- Post bài thường xuyên trên các trang Web rao vặt miễn phí: Vatgia.com, enbac.com, 123mua.com, muare.com... Ngồi ra, tham gia sâu hơn các diễn đàn, đi tìm các đối tượng phù hợp với các tổ chức sự kiện, các câu lạc bộ, hội, nhóm...
- Mỗi tháng ln tìm hiểu thị trường, những sự kiện trong và ngoài nước mà mọi người chú ý hướng tới để đi theo các dòng sự kiện, biết được tâm lý khách hàng...
- Bộ phận SEO-marketing phải ln tích cực, khơng những post bài đăng về các sản phẩm của Website, song song là việc tìm hiểu được những tiêu chí xếp hạng của Google.
- Ln phải kiểm tra vị trí các từ khóa trên Google mỗi ngày, để biết từ khóa nào lên, từ nào giữ vị trí ổn định, từ khóa nào vẫn chưa lên được thì cần phải kiên trì, đưa dần dần từ khóa đó lên vị trí cao nhất như mục tiêu đề ra.
- Nhận đóng góp ý kiến, thơng điệp từ phía khách hàng góp ý với cơng ty, từ đó tìm hiểu thị trường, nhu cầu của khách hàng để đáp ứng tốt hơn những nhu cầu của họ.
Đối với bộ phận kỹ thuật và thiết kế đồ họa
- Hoàn thiện một Website version mới, phong phú ngày càng đáp ứng những chỉ tiêu tìm kiếm của Google đối với Website Vuabanle.vn: chỉnh nội dung Website, description, keywords sao cho thân thiện, trình duyệt phải dễ đọc nhất.
- Hiểu được nguyên tắc chính của việc SEO một Website là phả làm mọi cách để từng trang Web và cả Website chạy nhanh hơn, ít lỗi kỹ thuật hơn, mã nguồn trong sáng hơn. Để từ đó xây dựng và làm mới Website sao cho phù hợp nhất với các tiêu chí tìm kiếm của Google với cấu trúc của Website.
- Cung cấp những họa tiết mới, độc đáo, cách điệu để có những mẫu mới ra từng ngày đáp ứng cho việc E-marketing với những bài viết thật phong phú. Đáp ứng những họa tiết mới phục vụ cho các “Sự kiện” đúng thời gian để khâu E- marketing chuẩn bị hướng tới mỗi sự kiện trong tháng, tuần, năm...
Đối với bộ phận bán hàng
- Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, một phần để tạo hình ảnh tốt đến cho khách hàng khi đến với Vuabanle.vn: phục vụ tận tình, thời gian giao hàng đúng giờ, hỗ trợ khác online....
- Hỗ trợ khách hàng: đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ dễ dàng: không chỉ online chat giúp đỡ khách hàng khi đặt hàng, mua hàng...mà còn
nên điện thoại, gửi mail cho khách những lúc cần thiết trong khi thực hiện đơn hàng.
- Giải quyết những khiếu nại, tố cáo của các đơn hàng lỗi, kiểm tra thực hiện các đơn hàng khiếu nại, lỗi đó...
- Để thực hiện E-marketing nói chung và hoạt động SEO nói riêng một cách thành cơng thì các hoạt động của các bộ phận trong cơng ty cần phải nhất quán, phối hợp mật thiết với nhau, tạo nên sự chuyên nghiệp, năng động trong kinh doanh một cách hiệu quả nhất, mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp.