Nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ vận chuyển nội địa của công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN BÙI PHƢƠNG THƠ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hƣớng dẫn: ThS.Đỗ Văn Lâm Sinh viên thực hiện: Bùi Phƣơng Thơ Mã sinh viên: 5093101162 Lớp : Kế hoạch phát triển 9A Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tên em Bùi Phương Thơ, sinh viên lớp KHPT9A, Học viện Chính sách Phát triển Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài : “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển nội địa Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ” cơng trình nghiên cứu em hướng dẫn TS.Đỗ Văn Lâm Trong luận em sử dụng tài liệu, tư liệu có nguồn dẫn rõ ràng, số liệu kết tính tốn nghiên cứu em thu thập trình thực tập nên hoàn toàn trung thực Các kết nghiên cứu trình lao động riêng em Nếu có gian lận nghiên cứu mình, em xin chịu trách nghiệm trước Hội đồng Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2022 Tác giả luận văn Bùi Phương Thơ LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo khóa luận tốt nghiệp trước tiên em xin gửi đến quý thầy, cô giáo Học viện Chính sách phát triển lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt, em xin gửi đến thầy Đỗ Văn Lâm – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chun đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Thầy Đỗ Văn Lâm dành thời gian hướng dẫn, truyền đạt cho em kiến thức vững nhiều lĩnh vực, giúp em tự tin để vững bước nghiệp sau trường Trong thời gian thực tập hoàn thành báo cáo Khóa luận : “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển nội địa công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc anh chị công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm giúp đỡ, cung cấp nhiều thông tin quý báu tạo điều kiện cho em q trình thực báo cáo khóa luận tốt nghiệp Chân thành cảm ơn Ban giám đốc, anh chị công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm tạo điều kiện tốt cho em thực tập dẫn Cảm ơn anh chị đồng nghiệp giúp đỡ, trao đổi kiến thức để báo cáo khóa luận tơi hồn thiện Mặc dù thân cố gắng thời gian, kiến thức kinh nghiệm có hạn, lần tiếp xúc, làm việc thực tế công ty nên làm em cịn có nhiều thiếu sót việc trình bày, đánh giá đề xuất ý kiến Em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến quý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Bảng 2.4 Năng lực quản trị nguồn nhân lực Bảng 2.6 Năng lực Marketing Bảng 2.7 Tổng hợp ý kiến khách hàng dịch vụ GHTK Bảng 2.8 Năng lực cạnh tranh giá Bảng 2.9 Năng lực uy tín thương hiệu Bảng 2.10 Năng lực dịch vụ khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu 10 Phạm vi nghiên cứu 10 Nội dung nghiên cứu 10 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 Kết cấu khóa luận 11 Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 12 1.1 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 12 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế 15 1.2 Nội dung lực cạnh tranh 16 1.2.1 Các cấp độ lực cạnh tranh 16 1.2.2 Các nhân tố cấu thành lực cạnh tranh 18 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp sử dụng luận văn 19 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 33 2.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần GHTK 33 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 33 2.2 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 41 2.2.1 Ngƣời sử dụng dịch vụ 41 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 42 2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 45 2.2.4 Phân tích áp lực từ nhà cung cấp (Yếu tố đầu vào) 46 2.2.5 Phân tích áp lực từ sản phẩm thay 46 2.2.6 Phân tích yếu tố khác 46 2.3.4 Năng lực quản trị nguồn nhân lực 55 Bảng 2.4 Năng lực quản trị nguồn nhân lực 56 1.3.5 Năng lực tài 57 2.3.6 Năng lực Marketing 58 Bảng 2.6 Năng lực Marketing 58 Năng lực Marketing 58 2.3.7 Năng lực cạnh tranh giá 60 Bảng 2.8 Năng lực cạnh tranh giá 60 2.3.8 Năng lực uy tín thƣơng hiệu 61 Bảng 2.9 Năng lực uy tín thương hiệu 61 2.3.9 Năng lực dịch vụ khách hàng 62 Bảng 2.10 Năng lực dịch vụ khách hàng 62 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 65 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 65 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 65 3.2.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 66 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực tài 68 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực marketing 69 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực nghiên cứu phát triển (R&D) 69 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng 70 3.2.6 Giải pháp nâng cao trình độ cơng nghệ, hệ thống thơng tin 72 3.2.7 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh giá 72 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT GHTK Giao Hàng Tiết Kiệm GHN Giao Hàng Nhanh TMĐT Thương mại điện tử SPDV Sản phẩm dịch vụ DN Doanh nghiệp HN Hà Nội TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh COD Tiền thu hộ Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Năng lực quản lý, điều hành Bảng 2.2: Năng lực trình độ cơng nghệ, hệ thống thơng tin Bảng 2.3: Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) Bảng 2.4 Năng lực quản trị nguồn nhân lực Bảng 2.5 Năng lực tài Bảng 2.6 Năng lực Marketing Bảng 2.7 Tổng hợp ý kiến khách hàng dịch vụ GHTK Bảng 2.8 Năng lực cạnh tranh giá Bảng 2.9 Năng lực uy tín thương hiệu Bảng 2.10 Năng lực dịch vụ khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trên giới ngày nay, kinh tế không đơn với sản phẩm vật chất cụ thể, mà bên cạnh cịn tồn với sản phẩm dịch vụ Dịch vụ coi ngành kinh tế thứ ba ngành công nghiệp khơng khói Ở nước phát triển, tỷ trọng dịch vụ tổng sản phẩm quốc dân thường cao Nhiều tổ chức cá nhân đầu tư khơng tiền vào hoạt động dịch vụ lẽ đơn giản đem lại hiệu kinh tế xu thời đại Việt Nam nước phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa Với hệ thống giao thông đường Việt Nam thuận lợi cho phát triển Công ty dịch vụ giao nhận vận tải đường bộ, với chuyển giao công nghệ, thương mại điện tử phát triển dẫn đến nhiều dịch vụ mua sắm online phát triển Con người thích cơng nghệ ù lì với thân, thích ngồi chỗ mua sắm hàng hóa trao tận nơi Vì thế, dịch vụ mua hộ hàng hóa gia tăng kèm theo dịch vụ giao nhận hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng lên Trong kinh tế thị trường nay, việc tồn cầu hóa biểu đời liên kết khu vực quốc tế ASEAN, EU, WTO, cho thấy kinh tế ngày phát triển, tính cạnh tranh ngày mạnh mẽ, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải tham gia cạnh tranh thắng lợi cạnh tranh để tạo nên vị vững thị trường Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm nói riêng vấn đề quan tâm hàng đầu Thị trường giao nhận – chuyển phát hàng hóa Việt Nam phát triển mạnh mẽ Theo báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 ước tính tăng trưởng 20% lên 16 tỷ USD Ba lĩnh vực có mối quan hệ qua lại khăng khít bán lẻ trực tuyến (Online Retail); Tài số (Fintech) giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) tăng trưởng mạnh Statista dự đoán thị trường thương mại điện tử Việt Nam cán mốc 39 tỷ USD vào năm 2025 Vì vậy, tiềm ngành giao nhận hàng hóa đánh giá cịn lớn Hiện nay, tính riêng Thành Phố Hà Nội có nhiều cơng ty lớn cung cấp dịch vụ giao nhận – chuyển phát hàng hóa này, cho thấy mức độ hấp dẫn cạnh tranh ngành cao Chỉ tính riêng mảng giao nhận chuyển phát có nhiều cơng ty lâu năm uy tín ngành cạnh tranh gay gắt như: Công họ để tìm cơng việc khác, dù với lợi ích tương đương, cơng việc đem lại cho họ hội phát triển tốt thử thách thú vị Đối với lãnh đạo chủ chốt Công ty, hàng năm Công ty nên đăng ký tham gia hội thảo chuyên đề kinh doanh nước nước ngoài, tham quan, học hỏi kinh nghiệm từ các công ty lớn giới, qua hội thảo tham quan thực tế lãnh đạo tiếp thu kinh nghiệm chuyên môn, quản lý điều hành ứng dụng thực tiễn để điều hành Công ty ngày hiệu Xây dựng văn hóa Cơng ty phù hợp Văn hóa phù hợp tạo mơi trường tốt cho việc phát triển tính chuyên nghiệp cán nhân viên thúc đẩy họ làm việc hiệu Văn hóa phù hợp giúp nâng cao hiệu cơng tác quản lý, lãnh đạo Cơng ty Vì vậy, Cơng ty xây dựng văn hóa bước đưa văn hóa GHTK vào thực tiễn hoạt động Công ty Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt nhân viên giao hàng Chính sách phúc lợi công ty cho nhân viên 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực tài Vốn yếu tố đầu vào quan trọng để thực việc mở rộng thị trường Năng lực tài Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm cịn hạn chế, quy mơ vốn chủ sở hữu thấp Khi xét số, GHTK có số lực tài thấp so với đối thủ khả huy động vốn, vòng quay vốn nhanh, khả tốn…Vì vậy, Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm cần phải tính tốn cách cụ thể nhu cầu vốn cần thiết cho hoạt động kinh doanh xây dựng chiến lược huy động vốn phù hợp Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm phải thường xuyên phân tích tài chính, phân tích cấu chi phí để tìm giải pháp giảm chi phí giá thành dịch vụ, chi phí quản lý, nhân cơng, nâng cao khả cạnh tranh giá Và việc phân tích dự tốn tài có tầm quan trọng lớn cho việc thực chiến lược phát triển Cơng ty, cho phép Cơng ty dự đốn ảnh hưởng định khác vấn đề thực chiến lược tăng ngân sách quảng cáo, chiết khấu đơn hàng để thâm nhập thị trường, cần thiết cho công tác huy động vốn Tăng cường thu hút vốn đầu tư dựa uy tín thương hiệu Cơng ty hình thức liên doanh, liên kết, tín dụng thương mại,…để vững vàng môi trường cạnh tranh khốc liệt Bởi GHTK cần lượng vốn lớn để mở rộng thị trường Cơng ty có kế hoạch niêm yết thị trường thị trường chứng khoán 68 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực marketing Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh ngày gay gắt, hoạt động marketing giữ vai trò quan trọng tồn phát triển Công ty Qua kết phân tích cho thấy lực marketing GHTK mức trung bình Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm chưa có phận tiếp thị chun nghiệp, chưa có phịng marketing thức mà phận kinh doanh phận chăm sóc khách hàng đảm nhiệm Việc ảnh hưởng lớn đến việc quảng bá thương hiệu mở rộng thị trường Công ty Công tác định hướng phát triển khách hàng mới, thị trường mới, nâng cao lực marketing cần thiết Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm Bộ phận marketing cần kết hợp với phòng nghiên cứu phát triển, để thực nghiên cứu nhu cầu khách hàng để cải tiến cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, cần nâng cao kiến thức marketing Xây dựng hệ thống liệu thị trường để xác định đâu thị trường chưa khai thác, thị trường tiềm năng,…để có chiến lược marketing hợp lý Cần nghiên cứu xác định điểm mạnh, điểm yếu đối thủ thị trường, xây dựng chiến lược marketing cho thị trường riêng biệt tiến hành chương trình marketing nhằm quảng bá dịch vụ, xây dựng thương hiệu Với tiềm thị trường lớn so với doanh số công ty, GHTK cần cải tiến mở rộng hệ thống cửa hàng (địa điểm ký gửi hàng khách hàng) Với mục tiêu cho khách hàng dễ tìm dễ thấy, đóng gói nhanh gọn, dễ vận chuyển dễ sử dụng Do cần đầu tư thêm cho văn phịng ký gửi, phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm hỗ trợ cho việc phát triển thị trường chăm sóc khách hàng Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm cần kết hợp nhiều hình thức quảng cáo: báo chí, truyền hình, internet, tạp chí hình thức quảng cáo khác Trong đặt biệt cần trọng vào quảng cáo internet, kênh khách hàng tiềm lớn, thị trường rộng để khai thác triệt để Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm cần xây dựng văn hóa Cơng ty để tạo nên sắc riêng cách tạo dựng thương hiệu Trong đó, cần hồn thiện cá nhân phong cách giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp, tính chuyên nghiệp trình tác nghiệp Tiếp cận nhiều khách hàng qua quảng bá Shop với shop, khách hàng với khách hàng 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực nghiên cứu phát triển (R&D) 69 Qua kết khảo sát với đánh giá chuyên gia lĩnh vực lực nghiên cứu phát triển Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm cịn chưa tốt, thua đối thủ Vì vậy, Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm cần đầu tư nhiều cho lĩnh vực Cụ thể sau: Công ty cần thành lập Phòng R&D chuyên trách nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, ứng dụng công nghệ, đưa dây chuyền đại nước vào hoạt động kinh doanh, nhằm nâng cao hiệu hoạt động Thiết lập ngân sách hợp lý để đầu tư vào nghiên cứu phát triển mức cần thiết Đầu tư mua sắm máy móc thiết bị đại phục vụ cho hoạt động nghiên cứu phát triển Công ty Phát triển đội ngũ nghiên cứu phát triển giỏi, nhiệt huyết Tuyển dụng số người giỏi lĩnh vực nghiên cứu phát triển làm việc cho Công ty Kết hợp tuyển dụng người có kinh nghiệm với tuyển sinh viên giỏi, sáng tạo trường làm việc phận nghiên cứu phát triển Đào tạo đội ngũ nghiên cứu phát triển nhiều hình thức trực tiếp đào tạo chỗ, gửi tham quan học hỏi nước Xây dựng mơi trường làm việc khuyến khích tính sáng tạo đội ngũ nghiên cứu phát triển có chế độ đãi ngộ tốt cho nhân viên có nhiều đóng góp việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ giúp nâng cao hiệu quy trình hoạt động kinh doanh 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng ngày quan trọng khách hàng Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm đánh giá tốt Bộ phận chăm sóc dịch vụ khách hàng cần thiết lập chuẩn mực phục vụ khách hàng Đào tạo nâng cao kỹ nhân viên phịng chăm sóc khách hàng việc tiếp cận yêu cầu xử lý yêu cầu khách hàng Tất nhân viên Công ty GHTK phải trang bị đồng phục, bảo hộ lao động theo tiêu chuẩn Công ty tuân thủ quy trình làm việc Cơng ty GHTK Gấp rút đào tạo nhân phịng chăm sóc khách hàng, nhân viên phịng chăm sóc khách hàng phần lớn thiếu kinh nghiệm lĩnh vực phục vụ khách hàng thái độ, lịch sự, chuyên nghiệp, nên việc đào tạo nhu cầu bắt buộc Mặt khác, GHN nên đẩy mạnh tổ chức buổi giao lưu vùng miền, chương trình chia sẻ cấp lãnh đạo, để qua đó, kinh 70 nghiệm quý báu tích lũy trao đổi, truyền đạt nhân sự, tạo hội cho nhân học hỏi trau đổi thêm kinh nghiệm cho thân, đáp ứng yêu cầu công việc ngày địi hỏi cao Xây dựng sách động viên, khuyến khích nhân viên thực giao dịch, phục vụ khách hàng Các sách động viên, khuyến khích tạo động lực cho nhân viên phấn đấu, phát huy tối đa sáng tạo cá nhân lực thân, nhằm khơng ngừng hồn thiện đáp ứng u cầu cơng việc tốt hơn, góp phần cho thành cơng bền vững Công ty GHTK Đề xuất số giải pháp để thực chiến lược chăm sóc khách hàng: Giải pháp để trì phát triển mối quan hệ sâu rộng với khách hàng thân thiết, đối tác lâu năm thường xuyên gửi email/điện thoại cho khách hàng để thăm hỏi nhằm trì trao đổi thơng tin hai bên, tham khảo thông tin, giới thiệu đến khách hàng dịch vụ mới, có sách chiết khấu giá cho khách hàng thân thiết Ngồi Cơng ty nên cần phải có sách hoa hồng, tặng quà cho khách hàng dựa tiêu chí phân loại khách hàng, đặc biệt tần suất quy mơ giao dịch khách hàng Giải pháp giúp chủ dộng tìm kiếm khách hàng tích cực quảng cáo thơng qua mạng xã hội, gửi mail/điện thoại đến khách hàng tiềm để giới thiệu dịch vụ, sách ưu đãi sử dụng dịch vụ Công ty Giải pháp giúp đầu tư nâng cao giá trị thương hiệu thị trường nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động marketing GHTK cần tổ chức hội thảo, tri ân khách hàng hàng niên hay chuyến thăm quan công ty để tạo thêm gắn kết, thân thiệt với khách hàng Cơng ty nên có phận chun nghiên cứu nhu cầu khách hàng cần đầu tư nhiều vào phận chăm sóc khách hàng để hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng cần thiết Và đặt biệt cần đầu tư nhiều vào website để hỗ trợ khách hàng tốt hơn, hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng, kiểm tra tình trạng đơn hàng,…để khách hàng dễ dàng theo dõi thông tin đơn hàng Tiếp thu ý kiến, phản hồi khách hàng qua ứng dụng GHTK, tổng đài GHTK, mạng xã hội 71 Đáp ứng nhu cầu giao hàng hỏa tốc khách hàng mang đến dịch vụ Xfast Kiểm sốt dịng tiền qua ví GHTK nhằm đảm bảo bảo mật cho thông tin tài khoản khách hàng 3.2.6 Giải pháp nâng cao trình độ cơng nghệ, hệ thống thông tin Thời đại công nghiệp nên máy móc thiết bị, cơng nghệ yếu tố cần thiết đơn vị kinh doanh Công ty cần đánh giá đắn thực trạng máy móc thiết bị, cần nâng cao trình độ công nghệ để nâng cao sức cạnh tranh Công ty so với đối thủ cạnh tranh GHTK cần thiết lập hệ thống thông tin, phận kỹ thuật cần kết hợp với phận marketing phận nghiên cứu phát triển, để thiết lập hệ thống liệu khách hàng nhằm đánh giá thực trạng khách hàng, phân loại khách hàng,…để có chiến lược kinh doanh hiệu Xây dựng đội ngũ nhân viên làm công tác quản trị hệ thống liệu khách hàng Để nâng cao lực cạnh tranh lãnh đạo Công ty phải không ngừng học hỏi, tiếp nhân tiến khoa học kỹ thuật, cơng nghệ mới, áp dụng vào quy trình vận hành dịch vụ Cơng ty Bảo trì, nâng cấp phần mềm, phòng kỹ thuật cần kết hợp với phòng nghiên cứu phát triển để nâng cấp phần mềm, phát triển ứng dụng phục vụ cho việc ký gửi hàng hóa, quản lý đơn hàng,…để khách hàng dễ dàng thuận tiện hoạt động kinh doanh 3.2.7 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh giá Giá yếu tố quan trọng khách hàng cân nhắc nhiều sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, so với đối thủ giá dịch vụ GHTK xếp vào loại cao Điều đặt yêu cầu cấp thiết hạ giá thành Hiện GHTK định giá chủ yếu dựa vào chi phí, dựa chi phí để đưa tỉ suất lợi nhuận mục tiêu Tuy nhiên, mức giá khó cạnh tranh so với đối thủ chi phí để tính dựa vào dịch vụ cụ thể, từ đưa mức giá cho dịch vụ cụ thể Như vậy, mức giá cao tất dịch vụ có lợi nhuận nhiên thực tế cạnh tranh tốt, mức giá cần phải điều chỉnh để đến gần với khách hàng mà đảm bảo lợi nhuận mục tiêu đề Để đưa định lựa chọn giá GHTK nên tập trung vào vấn đề sau: Phân tích sản phẩm dịch vụ, chi phí giá đối thủ cạnh tranh: 72 - Doanh nghiệp cần có mức chuẩn chi phí Cơng ty so với chi phí đối thủ cạnh tranh để biết có hoạt động mức lợi chi phí hay khơng - Doanh nghiệp sử dụng chiến lược định giá để tạo vị trí cho sản phẩm dịch vụ so với vị trí sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường Lựa chọn phương pháp định giá: - Định giá dựa vào chi phí tổn (Corporation, Cost) - Định giá dựa vào giá trị cảm nhận người mua (Customers) - Định giá dựa vào cạnh tranh (Competitors) Lựa chọn mức giá: - Xem xét số yếu tố khác trước định giá - Khả chấp nhận giá khách hàng - So sánh giá với sách giá mục tiêu doanh nghiệp Trong chiến lược giá Philip Kotler & Armstrong, GHTK lựa chọn chiến lược giá sau để tăng khả cạnh tranh cho Chiến lược giá hỗn hợp sản phẩm, dịch vụ (Product mix pricing strategies) Vì ngành giao nhận, sử dụng dịch vụ, khách hàng thường có nhu cầu sử dụng dịch vụ kèm theo đóng gói, thu tiền hộ (COD) Trong chiến lược giá áp dụng cơng cụ sau: - Giá theo tính tùy chọn (Optional – product pricing): định giá gói dịch vụ, định giá trọn gói dịch vụ để khách hàng có khả chọn lựa gói phù hợp cho Cơng ty - Chiến lược điều chỉnh giá (Price adjustment strategies): điều chỉnh giá số lượng dịch vụ sử dụng, điều chỉnh giá theo khu vực, theo mùa Tuy nhiên, GHTK muốn cạnh tranh tốt giá, Cơng ty nên tập trung vào việc giảm chí phí Có thể giảm chi phí nhân cơng nhân cơng đông đúc chất lượng không cao, nên nâng cao chất lượng nhân công cắt giảm nhân dư thừa, giảm chi phí hoạt động Tuy nhiên, GHTK muốn cạnh tranh tốt giá, Công ty nên tập trung vào việc giảm chí phí Có thể giảm chi phí nhân cơng nhân cơng đơng đúc chất lượng không cao, nên nâng cao chất lượng nhân công cắt giảm nhân dư thừa, giảm chi phí hoạt động 73 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế tác động đến đời sống kinh tế đất nước nói chung Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm nói riêng Mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt với hội nhập kinh tế giới, đưa doanh nghiệp hoạt động ngành giao nhận đứng trước thách thức cạnh tranh vơ lớn, nâng cao lực cạnh tranh Công ty Giao Hàng Nhanh việc làm cấp thiết giai đoan Đề tài hệ thống hóa lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh số tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Để phục vụ cho đề tài này, tác giả khảo sát thực tế, vấn chun gia tìm hiếu sâu Cơng ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Các liệu thứ cấp thu thập phục vụ cho việc phân tích Đề tài phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Cơng ty, từ xác định hội nguy GHTK Và đề tài tập trung phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm xác định điểm mạnh, điểm yếu làm sở cho việc đề giải pháp Trên sở kết phân tích, luận văn trình bày số giải pháp mà Cơng ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm cần thực thời gian tới để nâng cao lực cạnh tranh Việc thực hiệu giải pháp góp phần phát triển Cơng ty giai đoạn 2022-2024 Cuối cùng, luận văn đưa số kiến nghị Nhà nước nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm nói riêng doanh nghiệp giao nhận nói chung 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Ngọc Vũ (2020) Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Doanh Chính (2022) Định giá tiệm cận kỳ lân: Giao hàng tiết kiệm - từ ý tưởng cựu sinh viên ĐH Thủy Lợi tới 'ông kẹ' ngành logistics.Vietnambiz.07/06/2022 Fred R David, 2003 Khái luận quản trị chiến lược Nguyễn Thị Thảo, 2021.Nâng cao lực cạnh tranh sản xuất mía đường cơng ty Cổ phần nơng nghiệp Sơng Con Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển Michael E.Porter, 2008 Lợi cạnh tranh Hà Nội: NXB Trẻ Michael E.Porter, 2012 Chiến lược cạnh tranh Hà Nội: NXB Trẻ Linh Lam (2022) “Giao Hàng Tiết Kiệm – công ty muốn IPO với định giá tỷ USD kinh doanh sao?”.CafeF 06/06/2022 Tri Túc (2022) Lợi nhuận áp đảo nhà nhà shopping online, Giao hàng tiết kiệm muốn IPO với định giá lên đến tỷ USD.CafeF.14/03/2022 Các trang web cung cấp thông tin khác https://giaohangtietkiem.vn/ https://ghn.vn/ https://viettelpost.com.vn/ https://jtexpress.vn/ https://www.vnpost.vn/ 75 PHIẾU KHẢO SÁT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY GIAO HÀNG NHANH SO VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Lời nói đầu Xin chào anh (chị), Tơi tên Bùi Phương Thơ, thực khảo sát để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài „Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển nội địa Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm‟‟ xin gửi đến anh/chị bảng câu hỏi điều tra khảo sát Rất mong nhận ý kiến anh/chị cách trả lời câu hỏi phía bên Những ý kiến anh/chị sở để tơi đề xuất giải pháp thích hợp góp phần nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Tôi xin cam kết thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo thơng tin bảo mật Câu 1: Thông tin cá nhân: - A B C D - - Bạn là: Khách hàng Chủ shop Shipper Người làm lĩnh vực vận chuyển Đối với khách hàng, chủ shop: Đang sử dụng dịch vụ bên vận chuyển nào: ………………………… Thời gian sử dụng dịch vụ vận chuyển:………………………………… Đối với shipper, người làm lĩnh vực vận chuyển: Bộ phận cơng tác:………………………………………………………… Vị trí cơng việc:…………………………………………………………… Thời gian làm việc ngành giao nhận:……………………………… Câu 2: Anh/chị vui lịng cho biết ý kiến cách cho điểm từ đến tƣơng ứng với mức điểm cụ thể nhƣ sau: 1: Rất yếu 2: Yếu 3: Trung bình 76 4: Khá mạnh 5: Mạnh Lưu ý: Mỗi tiêu chí đánh giá cho điểm số giống theo anh/chị có mức độ tương đương đơn vị vận chuyển Câu 2.1: Khảo sát lực cạnh tranh GHTK so với đối thủ cạnh tranh: Đánh giá so sánh đơn vị vận chuyển giao – nhận: TT Tiêu chí đánh giá Năng lực Marketing 1.1 Đội ngũ tiếp thị dịch vụ 1.2 Các chương trình khuyến hiệu Hiểu nhu cầu phát triển dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng Quảng bá dịch vụ hiệu qua phương tiện trực tuyến Phương thức giao hàng hiệu Năng lực cạnh tranh giá 2.1 Khả dẫn đầu giá 2.2 Khả chiết khấu theo số lượng đơn hàng Giá thích ứng với giá thị trường Khả theo sát giá công ty 1.3 1.4 1.5 2.3 2.4 Năng lực uy tín thƣơng hiệu 3.1 Doanh nghiệp có uy tín 3.2 Chất lượng dịch vụ GHTK 77 Tên cơng ty VN Viettel J&T Post Post Express GHN 3.3 Công ty quan tâm đến an toàn nhân viên 3.4 Dịch vụ hậu 3.5 Đóng gói bao bì kỹ lưỡng 3.6 Nhớ đến tên cơng ty nói dịch vụ Năng lực dịch vụ khách hàng 4.1 Giao dịch thuận tiện, dễ dàng Phản hồi khách hàng tốt 4.2 4.3 Nhân viên phục vụ giao hàng chuyên nghiệp, lịch 4.4 Giao hàng lịch trình đầy đủ 4.5 Tiếp nhận xử lý nhanh chóng cố liên quan đến việc giao hàng 78 Câu 2.2: Khảo sát lực cạnh tranh công ty GHTK đối thủ cạnh tranh theo tiêu chí: TT Tiêu chí đánh giá Năng lực quản lý 1.1 Năng lực kinh nghiệm đội ngũ nhà lãnh đạo 1.2 Khả đưa chủ trương kế hoạch kinh doanh GHTK Cơ cấu tổ chức tinh gọn, hiệu Truyền đạt tầm nhìn, chiến 1.4 lược rõ ràng đến nhân viên 1.3 1.5 Khả đưa định hiệu 1.6 Có hệ thống quản lý an tồn, chất lượng hữu hiệu 1.7 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Quy trình dịch vụ tổ chức hợp lý Năng lực trình độ cơng nghệ, hệ thống thơng tin Máy móc thiết bị đại Quy trình dịch vụ tự động hóa cao Ứng dụng cơng nghệ đại quản lý đơn hàng Hệ thống website thuận tiện hiệu Đầu tư công nghệ nghiên cứu quy trình dịch vụ Chú trọng cải tiến thiết bị hỗ trợ phục vụ kinh doanh Năng lực nghiên cứu phát triển 79 Tên công ty VN Viettel J&T GHN Post Post Express Năng lực đội ngũ nghiên cứu phát triển Phương tiện nghiên cứu 3.2 đại 3.3 Khả nghiên cứu độc lập 3.1 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 Khả cải tiến quy trình dịch vụ Nghiên cứu thiết kế dịch vụ Năng lực nguồn nhân lực Phù hợp với u cầu cơng việc Trình độ chun mơn nhân viên tốt Nhân viên có kinh nghiệm ngành giao nhận Chương trình đào tạo hiệu để nhân viên hịa nhập cơng ty Có tiêu chí đánh giá nhân viên rõ ràng Cơng ty trọng phát triển kỹ nhân viên Nhân viên tích cực đóng góp ý kiến cơng việc Nhân viên gắn bó với cơng việc Năng lực tài 5.1 Nguồn vốn mạnh 5.2 Khả huy động vốn tốt 5.3 Tỷ suất lợi nhuận cao 5.4 Vòng quay vốn nhanh 5.5 Khả toán tốt Năng lực marketing 6.1 Đội ngũ tiếp thị dịch vụ 80 Các chương trình khuyến hiệu Hiểu nhu cầu phát triển 6.3 dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng Quảng bá dịch vụ qua 6.4 phương tiện trực tuyến Phương thức giao hàng hiệu 6.5 6.2 Năng lực cạnh tranh giá 7.1 Khả dẫn đầu giá 7.2 Khả chiết khấu theo số lượng đơn hàng 7.3 Giá thích ứng với giá thị trường 7.4 Khả theo sát giá cơng ty Năng lực uy tín thƣơng hiệu 8.1 Doanh nghiệp có uy tín 8.2 Chất lượng dịch vụ 8.3 Cơng ty quan tâm đến an tồn nhân viên 8.4 Dịch vụ hậu 8.5 Đóng gói bao bì kỹ lưỡng Nhớ đến tên cơng ty nói dịch vụ Năng lực dịch vụ khách hàng 9.1 Giao dịch dễ dàng, thuận tiện 8.6 9.2 Phản hồi khách hàng tốt 9.3 Nhân viên phục vụ giao hàng chuyên nghiệp, lịch 9.4 Giao hàng lịch trình đầy đủ 81 9.5 Tiếp nhận xử lý cố liên quan đến việc giao hàng Câu 2.3: Đánh giá trải nghiệm sử dụng dịch vụ GHTK Anh/chị vui lòng đánh giá dựa theo thang điểm sau: 1: Hoàn toàn đồng ý 2: Đồng ý Trung hịa Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Chất lượng dịch vụ tốt Dịch vụ đa dạng, phong phú Nhân viên tiếp thị phục vụ tận tình hiểu rõ dịch vụ GHTK có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Hệ thống kho, bưu cục GHTK nhiều, vị trí thuận lợi Giá dịch vụ hợp lý Xin chân thành cảm ơn tham gia khảo sát! 82 Tổng Công ty GHTK cơng ty có uy tín lĩnh vực giao nhận Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Chỉ tiêu Trung lập TT Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Ý kiến khách hàng ... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 2.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần GHTK 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng. .. chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết. .. 2.3.9 Năng lực dịch vụ khách hàng 62 Bảng 2.10 Năng lực dịch vụ khách hàng 62 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM