TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGÀNH ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Giảng viên hướ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN: ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGÀNH ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Thạc sĩ Lê Thị Tú Anh Vũ Thị Hoài Hương Mã SV: 19D100094 Lớp: K55A2 HÀ NỘI, NĂM 2022 i TÓM LƯỢC Tên đề tài: Ảnh hưởng của yếu tố môi trường ngành đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Tú Anh Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoài Hương Lớp: K55A2 MSV: 19D100094 Khoa: Quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài khóa luận đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm trước ảnh hưởng của yếu tố mơi trường ngành Nội dung: Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, phần mở đầu, phần kết luận, mục lục tham khảo phụ lục, khóa luận kết cấu làm chương: Chương I: Cơ sở lý luận ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Chương II: Phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Chương III: Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm trước ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành Kết đạt được: Trên sở tìm hiểu hoạt động kinh doanh thực tế hoạt động công tác hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát ban quản trị Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, nghiên cứu có đánh giá tổng quan môi trường ngành vận chuyển thương mại điện tử, tình hình hoạt động kinh doanh tình hình quản trị cơng ty Dựa đánh giá đó, nghiên cứu đưa đề xuất giải pháp giúp hoàn thiện công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm trước ảnh hưởng của yếu tố môi trường ngành ii Mặc dù với cố gắng, song thời gian có hạn, với kiến thức thực tiễn chưa cịn hạn chế nên khóa luận cịn tồn nhiều thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý từ thầy để cải thiện tương lai iii LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập tích luỹ kiến thức nhà trường, em nhà trường tạo điều kiện để có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế thông qua việc thực tập Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm từ ngày 15/08/2022 đến ngày 09/09/2022 Trong trình thực tập, tiếp xúc với mơi trường làm việc thực tế em có hội để tiếp xúc với nhiều người có kỹ năng, kinh nghiệm làm việc dày dặn từ học hỏi nhiều điều Bên cạnh làm việc doanh nghiệp thực tế giúp em có hình dung cụ thể cấu tổ chức, cách thức hoạt động quản lý doanh nghiệp Từ có đánh giá, phân tích phù hợp để định hướng cơng việc cho sau Trong thời gian thực tập dù gặp phải nhiều khó khăn thiếu kỹ năng, kinh nghiệm làm việc với tinh thần học hỏi cao với nhiều cố gắng nỗ lực em dần làm quen với công việc, rút cho thân kiến thức, kỹ làm việc thực tế Nhờ mà em thu thập thông tin cần thiết tiến hành làm báo cáo thực tập tổng hợp thời hạn thu thập thông tin, tài liệu quan trọng làm thực tế cho khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Nhà trường, giảng viên Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh ln nhiệt tình truyền tải kiến thức giúp đỡ em nhiều để em dần hoàn thiện thân, nâng cao kiến thức kỹ để vận dụng vào cơng việc sau Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Lê Thị Tú Anh– Giảng viên môn Quản trị học – Trường Đại học Thương Mại trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em suốt thời gian em thực khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty anh chị đồng nghiệp công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm đặc biệt anh chị phòng Phát triển kinh doanh công ty giúp đỡ em cung cấp thông tin tạo điều kiện để hồn thành cơng việc đặc biệt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Vũ Thị Hoài Hương iv MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 11 1.1 Một số khái niệm lý thuyết .11 1.1.1 Khái niệm quản trị chức quản trị 11 1.1.2 Khái niệm kinh doanh môi trường kinh doanh 14 1.1.3 Khái niệm môi trường ngành .15 1.2 Các nội dung lý luận ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến công tác quản trị doanh nghiệp 18 1.2.1 Đặc điểm môi trường ngành .18 1.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh ngành đến công tác quản trị doanh nghiệp 19 1.2.3 Tính thiết yếu việc nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 24 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM .26 2.1 Khái quát công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm .26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 27 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 29 2.2 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 30 v 2.2.1 Tổng quan thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 30 2.2.2 Ảnh hưởng từ khách hàng đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 32 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố đối thủ cạnh tranh đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 43 2.2.3 Ảnh hưởng từ nhà cung cấp đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 55 2.2.4 Ảnh hưởng từ quan hữu quan đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 59 2.3.1 Những thuận lợi nguyên nhân 63 2.3.2 Những tồn nguyên nhân .66 CHƯƠNG III: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM TRƯỚC ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH 70 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty giai đoạn từ 2022 đến 2025 .70 3.1.1 Mục tiêu hoạt động công ty giai đoạn từ 2022 đến 2025 .70 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn từ 2022 đến 2025 71 3.2 Quan điểm giải thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm .73 3.3 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm trước ảnh hưởng môi trường ngành .75 3.3.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định 75 3.3.2 Hoàn thiện công tác tổ chức 77 3.3.3 Hồn thiện cơng tác lãnh đạo 78 3.3.4 Hồn thiện cơng tác kiểm sốt 80 3.3.5 Một số giải pháp khác .80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mối quan hệ doanh nghiệp yếu tố môi trường ngành .19 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty Giao Hàng Tiết Kiệm 27 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Giao Hàng Tiết Kiệm từ 2019-2021 29 Biểu đồ 2.3: Kết mức độ ảnh hưởng yếu tố môi tường ngành đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 31 Biểu đồ 2.4: Các yếu tố mà khách hàng quan tâm đến công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 34 Bảng 2.5: Tình hình đối thủ cạnh tranh cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 45 Biểu đồ 2.6: Khảo sát nhân viên đối thủ cạnh tranh công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 46 Bảng 2.7: Bảng giá Flash sale Tết năm 2022 khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 51 Bảng 2.8: Bảng giá khu vực Hà Nội 52 Bảng 2.9: Khảo sát nhân viên công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm trước ảnh hưởng yếu tố nhà cung ứng .56 Bảng 2.10: Khảo sát nhân viên công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm trước ảnh hưởng yếu tố quan hữu quan 59 Bảng 2.11: Kết khảo sát cán nhân viên công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm trước ảnh hưởng môi trường ngành 63 PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh nay, Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (Cách mạng công nghiệp 4.0) phát triển với tốc độ cấp số nhân, phạm vi tính phức tạp vơ lớn, địi hỏi quốc gia phải chủ động trước bối cảnh biến đổi mạnh mẽ kỷ nguyên công nghiệp thông minh công nghệ đại Hiện kinh tế giới bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển mạnh mẽ, yêu cầu đặt quốc gia phải có tầm nhìn chiến lược hành động liệt để nắm bắt hội giải thách thức Bên cạnh kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng trải qua giai đoạn vô khủng hoảng dịch bệnh Covid-19 Covid 19 khiến cho kinh tế giới gặp gián đoạn, trì trệ tạm thời diện rộng với hàng loạt lĩnh vực kinh tế từ sản xuất, tiêu dùng, thương mại dịch vụ theo tác động dây truyền lan sang thị trường tài Đại dịch Covid-19 gây ảnh hưởng tồn diện, sâu rộng đến tất quốc gia, kiểm soát diễn biến phức tạp Kinh tế tồn cầu rơi vào suy thối nghiêm trọng Việt Nam quốc gia có độ mở kinh tế lớn, hội nhập quốc tế sâu rộng, chịu nhiều tác động dịch bệnh Covid-19 Mặc dù Việt Nam có kiểm sốt dịch bệnh thành cơng đợt dịch nhiên sóng dịch thứ tư ảnh hưởng khơng nhỏ đến tính mạng sức khỏe người dân Covid-19 ảnh hưởng không nhỏ đến tất lĩnh vực kinh tế - xã hội, gây gián đoạn chuỗi cung ứng sản xuất lưu thơng hàng hóa, số ngành như: xuất, nhập khẩu, hàng không, du lịch, dịch vụ lưu trú, ăn uống, y tế, giáo dục, lao động, việc làm bị tác động trực tiếp; nhiều doanh nghiệp phá sản, giải thể, tạm dừng hoạt động, thu hẹp quy mô, v.v Trong bối cảnh kinh tế ngày gây nhiều khó khăn cho tồn phát triển doanh nghiệp, tổ chức doanh nghiệp phải theo dõi sát biến động tình hình hình kinh tế giới Khơng chịu ảnh hưởng kinh tế vĩ mơ, mơi trường ngành kinh doanh mình, tổ chức, doanh nghiệp chịu ảnh hưởng trực tiếp Môi trường kinh doanh là tổng thể yếu tố, nhân tố (bên bên trong) vận động tương tác lẫn nhau, tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự tồn phát triển doanh nghiệp dù quy mô hay lĩnh vực hoạt động chịu tác động, ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính việc đánh giá tác động ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh mà cụ thể môi trường ngành đến công tác quản trị doanh nghiệp vô quan trọng Môi trường ngành kinh doanh bao gồm yếu tố khách hàng, nhà cung cấp, quan hữu quan, đối thủ cạnh tranh Đây nhân tố đóng vai trị vơ quan trọng tác động trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp Là sở để các nhà quản trị đưa mục tiêu, xác định chiến lược doanh nghiệp môi trường kinh doanh đầy biến động có cạnh tranh vô khốc liệt Giao Hàng Tiết Kiệm công ty công nghệ hoạt động lĩnh vực bưu Trải qua chín năm hình thành phát triển ngày hôm nay, Giao Hàng Tiết Kiệm phải trải qua biết thăng trầm mốc giai đoạn hành trình phát triển đồng hành nhà bán lẻ, đối tác Cơng ty đã, phải chịu tác động từ phía mơi trường kinh doanh: nhu cầu khách hàng ngày biến đổi linh hoạt, đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày cao hơn; bên cạnh đối thủ cạnh tranh ngày có cạnh tranh gay gắt giá chất lượng dịch vụ, cơng nghệ địi hỏi nghiên cứu, nỗ lực để bắt kịp tốc độ chí vượt mặt đối thủ để giành thị phần Ngồi nhà cung cấp, đối tác ln tìm cách giành chủ động kinh doanh, gây nhiều sức ép phụ thuộc doanh nghiệp vào công ty họ cuối biến đổi, quan điểm quan hữu quan đặt nhiều thách thức Giao Hàng Tiết Kiệm Trong môi trường ngành vận động khơng ngừng nghỉ ln có biến đổi khơn lường, việc nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành tác động đến công tác quản trị công ty Giao Hàng Tiết Kiệm việc vô thiết thực quan trọng, giúp ban lãnh đạo cơng ty đánh giá tình hình thực tế tác động đến doanh nghiệp, từ đưa giải pháp khắc phục định hướng, đề chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Thực tế cho thấy Giao Hàng Tiết Kiệm chưa có phận đảm nhiệm nghiên cứu yếu tố Do tính thiết thực quan trọng ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến công tác quản trị Giao Hàng Tiết Kiệm nên việc nghiên cứu vấn đề vô thiết thực, mang tính chiến lược thời gian tới Xuất phát từ tính cấp thiết trên, khóa luận làm rõ nội dụng: “Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Hy vọng khóa luận nêu thực trạng công ty, bám sát vào tận gốc vấn đề để có đánh giá thiết thực đồng thời đưa giải pháp gần với tình hình thực tế, giải vấn đề đưa Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện có nhiều nghiên cứu nước lẫn nước ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến cơng tác quản trị doanh nghiệp Đã có nhiều nghiên cứu đưa lí luận sắc bén giải pháp sát với tình hình thực tế, sở liệu quan trọng, tảng để doanh nhiệp nghiên cứu vận dụng cho tình hình thực tế doanh nghiệp Tuy nhiên bên cạnh đó, có nội dung nghiên cứu cịn chung chung chưa tận gốc vấn đề đặt ra, giải pháp cịn mơ hồ, khơng cụ thể dẫn tới chưa có ý nghĩa thực tiễn doanh nghiệp Michael E Porter (2008) - tác giả vô quen thuộc tiếng học thuyết kinh tế với tài liệu “5 yếu tố cạnh tranh” bày tỏ chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp thể rõ nét bảng giá trị tiêu biểu cung cấp cho khách hàng triển khai cụ thể để đạt đến giá trị Một nhóm giá trị tiêu biểu lạ độc đáo thường giúp mở rộng thị phần Cùng tác giả Michael E.Porter, tác phẩm “Lợi cạnh tranh” nghiên cứu khám phá sở cốt lõi lợi cạnh tranh doanh nghiệp, mô tả công ty giành lợi trước đối thủ cạnh tranh Nguyễn Thị Trang (2018), “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đông”, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả trình bày cách chi tiết khái niệm liên quan đến môi trường kinh doanh đặc thù, từ sở lý luận để tác giả có phân tích, đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới hoạt động quản trị công ty TNHH Thương mại dược phẩm Phương Đông, rút kết luận thành công mà doanh nghiệp thực hạn chế tồn mà doanh nghiệp ... công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 24 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT... ảnh hưởng yếu tố môi tường ngành đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 31 Biểu đồ 2.4: Các yếu tố mà khách hàng quan tâm đến công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ... hưởng yếu tố môi trường ngành đến công tác quản trị công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 30 v 2.2.1 Tổng quan thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến công tác quản trị công ty cổ phần