18 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Sinh viên thực hiện Dương Minh Vũ Mã SV 19D100057 Lớp K55A1 Hà Nội,[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Sinh viên thực hiện: Dương Minh Vũ Mã SV: 19D100057 Lớp: K55A1 Hà Nội, Năm 2023 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NỘI DUNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin DN: 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển DN 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp .4 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy DN 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ DN NỘI DUNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập 2.1.1 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên .8 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY GIAO HÀNG TIẾT KIỆM .10 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 10 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 10 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị .11 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 12 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 14 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 15 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 17 3.2 Những hạn chế chủ yếu định hướng khóa luận tốt nghiệp .17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 LỜI CẢM ƠN Trong bối cảnh internet phát triển mạnh mẽ toàn cầu, nhiều ngành nghề xã hội có số hóa mạnh mẽ Và ngành kinh doanh ngành có tốc độ số hóa nhanh vào thời điểm Các tảng mạng xã hội điển Facebook xem miền đất hứa màu mỡ nhà kinh doanh hệ mới, rất nhiều hộ kinh doanh truyền thống nắm bắt lấy thời này, chuyển sang hình thức kinh doanh online Điều nảy sinh nhu cầu cần phải đáp ứng, làm để đưa đơn hàng đặt không gian mạng tới tay khách hàng? Một tốn mà Cơng ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm tìm lời giải Là đơn vị đầu lĩnh vực giao nhận hàng hóa khơng gian mạng, Giao hàng tiết kiệm dần khẳng định vị ngành logistic nói chung khách hàng nói riêng Và em, với tư cách sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Thương Mại, cảm thấy vô vinh dự nhận hội thực tập Giao Hàng Tiết Kiệm Trong khoảng thời gian thực tập đây, em phòng đào tạo công ty tổ chức buổi học giúp em củng cố, cải thiện lại nguồn kiến thức cơng ty thị trường E-logistics Đồng thời, giám đốc, anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện giúp em tiếp cận, quan sát, tìm hiểu sâu gặp gỡ, đặt câu hỏi, thắc mắc đến người đứng đầu phòng ban phòng kinh doanh, phòng nhân sự, trưởng phịng cơng nghệ phịng chống mã độc,…việc giúp đỡ em nhiều việc viết báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp công việc em sau Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh lãnh đạo, anh/chị quản lý, đồng nghiệp Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm kiến thức, lời khuyên giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa Vì thời gian lực thân có hạn nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đánh giá góp ý thầy để giúp báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Dương Minh Vũ NỘI DUNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin DN: Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Trụ sở chính: số Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội Ngày thành lập: 21/05/2013 Tổng Giám đốc: (Ơng) Phạm Hồng Qn Phó Tổng Giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics Thương mại điện tử Dịch vụ: Giao hàng tận nơi thu hộ Đối tác chính: Các sàn giao dịch Tiktok, Shopee shop bán hàng trực tuyến nước Quy mô: Phủ sóng 63 tỉnh thành với 20 trung tâm vận hành, 1500 chi nhánh, tổng diện tích kho lên tới 600.000m2 Công nghệ đại: Công nghệ đại giúp vận hành linh hoạt Kết nối APIs 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển DN 2013 Tháng 4/2013: GHTK đời Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng Tháng 5/2013: Cơng ty thức hoạt động Tháng 7/2013: Ra mắt hệ thống quản lý APIs kết nối đối tác 2014 Tháng 6/2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội 2015 Tháng 7/2015: Mở chi nhánh TPHCM Chính thức mắt dịch vụ vận chuyển HN-HCM 24h Tháng 10/2015: Đạt mốc 1.000.000 đơn hàng; đội ngũ: 200 2016 Tháng 3/2016: Ra mắt tảng công nghệ vận hành di động Mobility Operations Technology Tháng 9/2016: Top Nhà vận chuyển yêu thích sàn TMĐT di động Đội ngũ: 1000 2017 Tháng 3/2017: Mở trung tâm vận hành 10.000m2 TPHCM Tháng 6/2017: Mở full-map 63 trung tâm tỉnh thành toàn quốc Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc 2018 Mở 20 trung tâm vận hành 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2 Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc 2020 Hệ thống Lego sorting, phút xuất - nhập đơn hàng, 90s hệ thống Cross Belt 2021 500 máy chủ vật lý, 1500 máy chủ ảo hóa Cert: ISO/IEC 27001:2013 30.000 nhân viên 2022 Ra mắt GHTK Pay, Xfast 2H, đơn hàng cán mốc tỷ, nhà bán lẻ đạt triệu 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (giaohangtietkiem.,JSC) đơn vị vận chuyển chuyên dụng cho thương mại điện tử cho khách hàng có nhu cầu muốn giao nhận hàng hóa tồn lãnh thổ Việt nam, công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng nhà cho khách hàng dịch vụ thu tiền cho cửa hàng kinh doanh tảng trực tuyến Ngành nghề kinh doanh đăng kí GHTK Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (giaohangtietkiem.,JSC) đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho Thương mại điện tử (eLogisctics) Hoạt động lĩnh vực vận tải giao vận – Logistics Thương mại điện tử Dịch vụ GHTK vận chuyển hàng hóa từ tay khách hàng đến địa điểm khách hàng định 4 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy DN SƠ ĐỒ TỔ CHỨC – GIAO HÀNG TIẾT KIỆM HÀ NỘI: TRỤ SỞ CHÍNH MIỀN BẮC: TRUNG TÂM TẠI HÀ NỘI MIỀN TRUNG: TRUNG TÂM TẠI ĐÀ NẴNG MIỀN NAM: TRUN TÂM TẠI HỒ CHÍ MINH Tại đầu tỉnh có Ban Kiểm Sốt: Ban kiểm soát tỉnh miền Bắc, Miền Trung Miền Nam BAN GIÁM ĐỐC a Giám đốc Do HĐQT bổ nhiệm,những người chia thành giám đốc phận khác điều hành quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty: • Tổ chức điều hành, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty,bổ nhiệm, miễn nhiệm chức vụ cơng ty • Báo cáo trước HĐQT tình hình hoạt động, kết sản xuất kinh doanh Cơng ty b Phó Giám đốc Là người giúp cho giám đốc điều hành công ty theo phân công ủy quyền giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc nhiệm vụ phân công giao quyền; PHỊNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ: - Tuyển dụng: phụ trách việc tuyển dụng cho tất phịng ban cơng ty với tiêu chí cụ thể đề cho phịng ban - Hành chính: phụ trách thủ tục hành cơng ty - Văn hóa truyền thơng: Phụ trách kế hoạch truyền thơng nội ngoại bộ, sách đãi ngộ, văn nghệ,… KẾ TOÁN: - Kế toán tổng hợp; - Kế toán Thanh khoản; - Kế tốn Thuế; - Kế tốn cơng nợ; - Kế tốn đối soát; KHỐI VẬN HÀNH Key bưu cục; quản lý tất các công việc Kho Vận hành; Bao gồm: - Điều phối lấy hàng; Phụ trách điều phối hàng hóa từ shop Kho; - Điều phối giao hàng; Phụ trách điều phối hàng hóa từ Kho đến khách hàng; - Thu ngân; • Chịu trách nhiệm thu tiền thu hộ Giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa, nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thơng tin • Làm hàng trả shop; - Kho vận; • Kho vận chuyển • Kho liên vùng - Giao nhận: • D Team: Giao hàng; • PK Team: Lấy hàng Phịng kinh doanh Tìm kiếm tập khách hàng mới, trì quan hệ với đối tác kinh doanh tại, hỗ trợ hợp đồng cộng tác lâu dài cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng q trình sử dụng dịch vụ cơng ty Dịch vụ khách hàng - Chăm sóc Khách hàng B2C: khách hàng sử dụng dịch vụ với mức sản lượng từ 500 đơn/ tháng trở lên khách hàng sàn thương mại điện tử cộng tác với đơn vị vận chuyển GHTK - Chăm sóc khách hàng C2C: Các shop nhỏ khác; - Tổng đài viên: • Tiếp nhận hỗ trợ khách việc thực yêu cầu hệ thống • Xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng kết hợp với phận khác cơng ty • Báo cáo thực trạng sử dụng dịch vụ để cơng ty có cải thiện định • Rà soát lỗi hệ thống nhằm báo lại cho đội kĩ thuật viên xử lý 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ DN Chức nhiệm vụ Giao Hàng Tiết Kiệm vận chuyển hàng hóa, đồ đạc từ cửa hàng, kho bãi, nhà riêng nơi theo kế hoạch đến đại điểm nhận hàng cách nhanh chóng Cũng dịch vụ kèm dành cho khách hàng có nhu cầu 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 So sánh Năm 2020/2021 2021/2022 Tuyệt Tỷ lệ Tuyệt Tỷ lệ Chỉ tiêu 2020 2021 2022 đối (%) đối (%) Tổng tài sản 3050,94 3532,19 4226,55 481,25 15,8% 694.36 19.7% Nợ phải trả 910,79 1184,95 1488,19 274,16 30,1% 303.24 25.6% Vốn CSH 2140,15 2347,24 2738,36 207,09 9,7% 391.12 16.5% Doanh thu 7563,41 9666,27 12550,42 2102,86 27,8% 2884.15 29.8% Chi phí 7172,52 9243,12 11995,25 2070,6 28,9% 2752.13 29,7% LNTT 390,89 423,15 555,17 32,26 8,3% 132.023 31.2% LNST 312,71 338,52 444,13 25,81 8,3% 105,61 31,2% Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu, ta nhận thấy bước chuyển to lớn GHTk đường phát triển trở thành đơn vị vận chuyển trực tuyến hàng đầu Việt Nam.Tổng tài sản, vốn chủ sở hữu doanh thu tăng trưởng qua năm, cho thấy đường hướng đắn ban lãnh đạo đề ra, tinh thần làm việc hăng say đầy nhiệt huyết toàn nhân đem lại hiệu đáng kể Doanh thu năm 2021 tăng 27,8% so với 2020 năm 2022 tăng 29,8% so với năm 2021, số dạt nhờ vào đường hướng mở rộng danh mục sản phẩm,mở rộng thị trường tập khách hàng Lợi nhuận cơng ty có bước nhảy vọt năm 2022 việc phục hồi phần thị trường kinh tế hậu đại dịch, nhờ vào mở rộng quy mô tầm hoạt động công ty Những số liệu cho thấy mức độ phát triển vượt bậc GHTK, dự kiến cơng ty cịn có bước nhảy vọt lớn tương lai biết phát huy, tận dụng mạnh sẵn có, nhìn nhận sửa chữa thiếu sót cịn tồn 8 NỘI DUNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập Vị trí: Nhân viên Phát triển kinh doanh 2.1.1 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập Chủ động tìm kiếm khách hàng shop kinh doanh onl tảng mạng xã hội facebook, có nhu cầu giao số lượng hàng hóa lớn tới tay khách hàng, tiến hành đàm phán, để tới kí kết hợp đồng sử dụng dịch vụ vận chuyển lâu dài với nhiều ưu đãi đặc biệt Đi tới bưu cục, kho khu vực Hà Nội để tiếp xúc, trò chuyện với anh chị bưu cục, kho Nắm tình hình vận hành bưu cục địa phương, tình hình vận hành shop địa phương Đồng thời nắm bắt lí shop yêu thích sử dụng dịch vụ GHTK lí khiến cho shop ngưng sử dụng dịch vụ công ty, từ đưa phương án để thuyết phục shop quay trở lại đồng thời đóng góp ý kiến với cơng ty việc hồn thiện dịch vụ Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ GHTK đồng thời giải băn khoăn, thắc mắc vấn đề mà khách hàng gặp phải trình cộng tác với công ty 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên - Sau trình đào tạo 1:1 với chị Thanh Đơng- Trưởng nhóm kinh doanh, em nắm vững kiến thức công ty, khách hàng, cách thức để tiếp cận đàm phán thành cơng với khách hàng - Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng, em leader tạo điều kiện tới số bưu cục GHTK nhằm khảo sát tình hình vận hành, nhân sự, sở hạ tầng, phản ánh vấn đề mà khách hàng nhân viên bưu cục gặp phải để từ lập báo cáo khảo sát, đề giải pháp cải thiện gửi cho Leader team, leader người tiếp nhận báo cáo, ý kiến khảo sát, thấy ý kiến có tính khả thi đề bạt ý kiến lên cấp trên, từ giúp máy GHTK hồn thiện Trong suốt trình thực tập em khảo sát bưu cục tiếp nhận nhiều thông tin, ý kiến từ nhân viên bưu cục điều giúp em hiểu rõ vấn đề mà khách hàng nhân viên bưu cục gặp phải, giúp ích lớn cho em q trình em làm việc 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút ra - Trong q trình thực tập cơng ty, em đánh giá mọt người nhạy bén, tiếp thu công việc kiến thức công ty tương đối nhanh, dễ dàng hịa nhập với mơi trường cơng ty, có tinh thần trách nhiệm cao với cơng việc, bền bỉ trước áp lực Từ điều trên, em nhanh chóng đạt hiệu định công việc, cụ thể, lượng khách hàng đem cho công ty em lên tới số 40 với mức doanh thu đem 400 triệu đồng - Trong trình thực tập, với đào tạo nhiệt tình leader anh chị đồng nghiệp, kĩ em dã cải thiện rõ rệt, điển kĩ phân tích thị trường, tìm kiếm khách hàng, nhận định rủi ro, hay kĩ ứng xử, giao tiếp với khách hàng, kĩ thương thuyết,… Cùng với đó, e tự đánh giá thân điểm yếu thân để tìm hướng khắc phục tương lai, đồng thời góp ý với Leader điểm tốt điểm chưa hoàn thiện đào tạo nhân sự, cơng việc, góp phần giúp cho phận kinh doanh ngày phát triển lớn mạnh 10 CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 3.1.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam không ngừng mở rộng phát triển, gia nhập sâu rộng vào kinh tế giới, từ giúp kinh tế nước nhà ngày đại hơn, mở rộng lĩnh vực thương mại, trao đổi hàng hóa dịch vụ, thúc đẩy kinh tế Đây hội lớn giúp GHTK phát triển mạnh mẽ khoảng thời gian tới, nhiên đưa đến khơng thách thức đối thủ cạnh tranh, họ tận dụng môi trường để phát triển Mơi trường trị, pháp luật Nước ta đánh giá đất nước có mơi trường trị ổn định, mơi trường trị Việt Nam trình thực tảng để thực điều lệ pháp luật Có thể thấy mơi trường trị pháp luật Việt Nam môi trường thuận lợi phát triển công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm, mà nhà nước tạo điều kiện để phát triển tốt nhất, song đơi với kiểm tra, kiểm sốt khn khổ pháp luật Mơi trường văn hóa – xã hội Cuộc cách mạng 4.0 nổ ra, công số hóa ngày đẩy mạnh, dẫn tới việc nhiều người lựa chọn hình thức kinh doanh mua sắm online thay truyền thống trước tính tiện dụng Đây tiềm lực cực lớn cho phát triển công ty đối tượng khách hàng mà GHTK nhắm tới Tuy nhiên, công ty cần cần phân tích dải rộng yếu tố xã hội để ấn định hội mở rộng quy mô, mối đe dọa tiềm ẩn đến từ mơi trường văn hóa xã hội 3.1.1.2 Mơi trường vi mơ Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh giao hàng tiết kiệm đơn vị giao hàng với chung tệp khách hàng, kể tới như: GHN, Viettel post, JT Mỗi đơn vị 11 có chiến lược riêng để tăng sức cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường, đòi hỏi GHTK phải ứng phó tốt nhằm khơng để thị phần lọt vào tay đối thủ Các đối thủ cạnh tranh công ty quy mô kinh doanh lớn, sức bao phủ thị trường rộng, tiềm lực tài lớn, tạo khơng thách thức cho công ty Khách hàng Khách hàng khách hàng GHTK shop, doanh nghiệp, người có nhu cầu vận chuyển hàng hóa Những khách hàng địi hỏi công ty vận chuyển thời gian, chất lượng dịch vụ giao nhận, thân thiện giao tiếp ứng xử, tiện dụng sử dụng dịch vụ Đây điều GHTK làm tốt thời điểm tại, song hạn chế định cần khắc phục để tăng trải nghiệm khách hàng lên mức tối ưu 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị Chức hoạch định Ngay từ ngày đầu thành lập, cung ty hoạch định hướng phát triển mình, dựa sứ mệnh tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực giao vận tất phương diện Trong ban giám đốc hoạch định chiến lược cấp cao đưa mục tiêu định hướng hướng sau trưởng phận triển khai mục tiêu phân chia cho nhân viên thực Do ảnh hưởng biến động thị trường thời gian gần khiến cho việc hoạch định cơng ty chưa thực sát với tình hình thực tế, gây nên rui ro khách quan cho doanh nghiệp, nhiên vấn đề xem xét điều chỉnh, từ dần giảm thiểu rủi ro, trở thành kim nam để cơng ty có bước đắn đường phát triển Chức tổ chức Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm tiến hành tổ chức cấu máy hợp lý theo chức phòng ban chuyên biệt Điều giúp cho cơng việc phịng ban thực cách chuyên nghiệp, nghiêm túc, đạt hiệu cao, tránh thiếu dồng phân chia công việc, đồng thời tối ưu lực phận khác Tính liên kết phận tối ưu triệt để nhằm giúp máy công ty hoạt động trơn tru Với đội ngũ nhân viên trẻ tinh thần làm việc phòng Kinh doanh nổ, nhiệt huyết, đầy sáng tạo động lực Tuy nhiên hạn chế đội 12 ngũ trẻ khơng có nhiều kinh nghiệm gặp trường hợp, tình khó khăn Chức lãnh đạo Ban lãnh đạo Công ty xác định phương hướng hoạt động để lãnh đạo công ty suốt năm qua Ban lãnh đạo đưa nhiều quy tắc nhằm trì kỷ luật văn hóa cơng ty Ban lãnh đạo chia nhỏ thành phận Nhân sự, Kinh doanh, Công nghệ,… nhằm mục đích đưa chiến lược cụ thể đắn nhất, công tác kiểm tra, kiểm soát phận riêng lẻ tối ưu Bên cạnh đó, cơng tác lãnh đạo gặp số vấn đề phận kinh doanh chưa có nhiều kinh nghiệm nên việc đưa chiến lược định hướng cho nhân viên chưa sát sao, chưa tận tình cơng tác đào tạo nhân viên nên gia nhập, nhân viên nhiều thời gian để đảm nhận vị trí… Chức kiểm sốt Cơng ty đánh giá tiến trình thực công việc doanh nghiệp theo mục tiêu đề ra, từ đưa biện pháp phát huy hay khắc phục hợp lý Hàng tuần tháng ln có họp báo cáo nhằm kiểm soát tình hình kinh doanh Tuy nhiên việc kiểm sốt thực tế chưa đủ, việc nhìn nhận đánh giá qua bề từ phía thiếu tính cơng bằng, số nhân viên khối vận hành công ty chưa lòng với mức thù lao nhận so sánh với cống hiến họ 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty GHTK có văn hóa Đa sắc: Trung thực: Bản sắc tảng GHTK phẩm chất Trung thực Trung thực thành thực với thân người, thể thẳng. Đây đạo đức nghề nghiệp quan trọng GHTK Người trung thực tôn trọng thật, không chấp nhận gian dối tình sẵn sàng bảo vệ sự thật Sự trực khơng xây dựng niềm tin từ đồng nghiệp với cá nhân mà cịn xây dựng uy tín GHTK với khách hàng Phẩm chất trung thực tảng để tạo nên môi trường làm việc minh bạch, công minh, cốt lõi xây dựng tập thể GHTK vững Thần tốc: Nhanh yếu tố cốt lõi ngành Giao vận, yếu tố GHTK Nhanh thể tác phong làm việc, tinh thần làm việc nghiêm túc cá nhân, tập thể để hồn thành cơng việc nhanh gọn – hiệu Giao/lấy hàng nhanh, xử lý cơng việc nhanh – xác nhất, cá nhân 13 GHTK cố gắng để cải thiện tốc độ chất lượng vận hành để đem tới trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng Chăm chỉ: “Cần cù bù thông minh” – GHTK không yêu cầu bạn phải giỏi, chẳng cần bạn phải có kinh nghiệm Nhưng chăm chỉ, cần cù cơng việc yếu tố để giúp bạn học hỏi nhiều Từ hội để giỏi lên, tích lũy nhiều kinh nghiệm Kỷ luật: Kỷ luật thể tinh thần làm việc tự chủ, nắm rõ thực quy định Với người có kỷ luật quy định thước đo hiệu cơng việc cứng nhắc tuôn theo quy tắc Nên họ thường khơng lịng người Nhưng hiểu rằng, tập thể đơng nhân viên đồng thời nhiều quy trình vận hành địi hỏi xác phẩm chất thực cần thiết Tận tâm: Tận tâm yếu tố thiếu công ty phục vụ dịch vụ vận chuyển GHTK Tận tận lực, tận cùng; Tâm tâm huyết Tận tâm phục vụ khách hàng hết mình, khơng quản ngại khó khăn, khơng phải làm theo quy định cho xong việc, mà làm việc tâm ý Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất kẻ nào, khách nơi đâu để có nụ cười hài lòng khách hàng Linh hoạt: Linh hoạt tốn khó vận hành Nhưng với hỗ trợ cơng nghệ thuật tốn tự động, công nghệ di động,… yếu tố người cốt lõi GHTK ứng dụng để xây dựng quy trình vận hành đại đồng thời mang đến khách hàng trải nghiệm dịch vụ giao hàng tốt ngày Sáng tạo: Hoạt động tảng công nghệ đại, GHTK hiểu tư sáng tạo động lực để thúc đẩy phát triển chung Bằng bàn tay trí óc, thành viên GHTK cố gắng cập nhật, học hỏi đổi công nghệ để ứng dụng vào quy trình nhằm tối ưu hố vận hành 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh GHTK thể qua chất lượng dịch vụ mà công ty mang lại cho khách hàng từ thành lập tới nay: - Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiều lượng, nhiệt huyết sáng tạo - Tốc độ vận hành, xử lý đơn hàng nhanh tất đơn vị vận chuyển hoạt động Việt Nam - Giao diện web ứng dụng dễ dàng thao tác, thân thiện với người dùng 14 - Độ bao phủ rộng khắp: 60 trung tâm vận hành, 1800 chi nhánh với diện tích kho lên tới 100.000 m2, 3.500 nhân viên văn phòng 10.000 nhân viên giao hàng trải rộng 63 tỉnh thành nước - Nhiều khách hàng phàn nàn việc lỗi app sử dụng, gây khó chịu cho khách hàng Những điều kết hợp lại tạo cho GHTK lợi cạnh tranh vô vững chắc, thời đại mà đơn vị vận chuyển đối thủ mọc lên nấm Tuy nhiên, bên cạnh lợi công ty yếu điểm cần phải khắc phục không muốn thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh, kể tới điểm yếu sau: - Giá cước vận chuyển cao đáng kể so với đơn vị vận chuyển khác Điều làm cho khách hàng cá nhân với lượng đơn thấp phải đắn đo nhiều sử dụng GHTK - Thời gian xử lý hàng hóa cịn nhiều khiến cho đơn hàng hay bị đẩy sai tuyến - Tình trạng nhân viên lấy hàng gán sai mã đơn với dẫn tới tình trạng thất lạc đơn hàng shop 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Lựa chọn thị trường mục tiêu Với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội tảng bán hàng trực tuyến, ngành dịch vụ mua sắm trực tuyến theo mà ngày nhiều Các cửa hàng thường có xu hướng lựa chọn sử dụng công ty vận chuyển thông qua đăng ký trực tuyến để tiết kiệm thời gian, chi phí sức lực GHTK nhận nhu cầu nhắm đến thị trường khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến cửa hàng trực tuyến Chiến lược sản phẩm Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng cấp tốc giúp giảm chi phí vận chuyển sản phẩm rút ngắn thời gian giao hàng Khách hàng nhận hàng hóa họ cách nhanh chóng rủi ro Ngồi việc đăng ký website giao hàng, web cung cấp dịch vụ kèm để thu hút khách hàng tăng số lượng đơn hàng, Ví dụ như: dịch vụ thu tiền hộ, dịch vụ cho thuê kho bãi, cho thuê xe tải chuyên chở, GHTK có sách định để tồn thị trường đầy cạnh tranh 15 Có thể kể đến dịch vụ thu hộ tiền COD, đối soát hàng ngày, nhận giao hàng lại lần khách hàng chưa nhận hàng… Thêm vào đó, Nhu cầu giao hàng tới tỉnh miền ngày gia tăng Bộ phận Kinh doanh làm việc với phận Vận hành để tối ưu hóa q trình vận chuyển tuyến tỉnh liên miên thời gian giao hàng từ - ngày so với ngày trước So với đối thủ cạnh tranh khác thi nhanh đối thủ Viettel Post ngày VN Post ngày Ngoài ra, GHTK phát triển hệ thống cskh cho shop có sản lượng lớn, Thằm mục đích hỗ trợ shop bán hàng online lưu chuyển hàng hóa họ tới khách hàng cách tốt Hệ thống cskh GHTK đạt top đơn vị vận chuyển nước Chiến lược giá GHTK cịn có nhiều bảng giá để phù hợp với nhiều tệp khách hàng khác nhau, từ khách hàng gửi lẻ, đến khách hàng hợp tác lâu dài, từ khách hàng chuyên gửi hàng cân nặng nhỏ khách hàng chuyên gửi hàng lớn, từ khách hàng nông thôn đến khách hàng thị, tệp lại có mức giá sách ưu đãi khác Điều nhằm giúp shop online tồn quốc, từ nơng thơn đến thành thị, từ đồng tỉnh miền núi hưởng sách phù hợp sử dụng dịch vụ GHTK Những sách trợ giá liên tục cập nhật nhằm thu hút, giữ chân khách hàng cạnh tranh với đối thủ Tuy nhiên giá đắt so với J&T Giaohangnhanh chút Các shop từ trung bình tới lớn đa phần muốn sản phầm tới tay khách hàng nhanh có thể, shop nhỏ để tiết kiệm chi phí vận chuyển, họ thường ưu tiên sử dụng bên có giá thấp Từ điều thấy sách cạnh tranh giá công ty chưa thực thành công 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Quản trị vận hành GHTK luôn đổi để tìm phương hướng vận hành tốt nhằm giúp khách hàng đạt trải nghiệm hài lòng tuyệt đối dịch vụ công ty, cụ thể hơn, việc giao hàng phân chia thành tuyến giao đến khu vực, việc giúp đẩy nhanh tốc độ giao việc kiểm sốt hàng hóa tối ưu, tránh tình trạng 16 giao nhầm địa Vấn đề quan hệ với khách hàng, nhân viên GHTK đào tạo kĩ lưỡng việc kết nối, giao tiếp, ứng xử với khách hàng, tạo cho khách hàng ấn tượng GHTK gần gũi với khách hàng Ngoài ra, GHTK trọng việc ứng dụng công nghệ vào công tác quản trị vận hành Cụ thể, cơng ty có đội ngũ IT vô dày dặn king nghiệm việc thiết kế app, web phục vụ cho quản lý nhân viên, quản lý đơn hàng, điều giúp cho công tác vận hành diễn dễ dàng Đưa cơng nghệ vào q trình vận hàng giúp cho cơng ty khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian công sức, nhiên diều lại đem đến vấn đề xảy GHTK Đó việc hệ thống gặp trục trặc, tất hoạt đồng thực hệ thống chung công ty, hệ thống lỗi gần nhân viên back office gần tê liệt, dẫn tới hiệu làm việc bị giàm nhiều Không nhân viên mà khách hàng bị ảnh hưởng, khách hàng đầy đơn lên hệ thống để đẩy gây ảnh hưởng lớn tới công ty Quản trị bán hàng Quản trị bán hàng GHTK trình quan trọng,được xem xương sống tồn cơng ty cơng tác kinh doanh cơng tác đem lại nguồn doanh thu công ty, công tác quản trị GHTK dựa nguyên tắc cấp cao độ tin cậy, tính an tồn chất lượng dịch vụ Quản trị bán hàng GHTK bao gồm việc điều chỉnh chi phí, hỗ trợ việc đảm bảo hài lịng khách hàng xử lý tình xảy ra, ngồi đối tượng khách hàng bao gồm việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty Về tổ chức lực lượng bán hàng,nhân công ty đào tạo khái quát chuyên sâu lý thuyết lẫn thực hành công tác bán hàng, khoảng thời gian sau có thêm lớp học chuyên sâu kỹ bán hàng lẫn kỹ khác an tồn thơng tin, cơng nghệ, Về kiểm sốt bán hàng, chưa có liên kết q chặt chẽ phận bán hàng với phận chăm sóc khách hàng, từ dễ dẫn đến tình trạng nhân viên kinh doanh chào mời phải khách hàng sử dụng GHTK, khách hàng thiếu trung thực thường lợi dụng lỗ hổng nhằm giúp thân tạo gói giá rẻ hơn, gây thất khơng cho cơng ty 17 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Rủi ro điều tránh khỏi trình kinh doanh doanh nghiệp nào, rủi ro không tới từ mơi trường ngoại cảnh mà cịn phát sinh từ nội doanh nghiệp Việc xác định phân tích rủi ro hoạt động cơng ty trọng mơi trường đầy biến động cạnh tranh gay gắt nay, công ty thường phải đối mặt với rủi ro mà khơng lường trước khơng có biện pháp giảm thiểu rủi ro, cơng ty gặp bất lợi như: khách hàng, uy tín, giảm doanh thu lợi nhuận, ảnh hưởng đến uy tín công ty, GHTK nắm bắt điều này, có giải pháp định để né tránh giảm thiểu rủi ro xảy như: mua bảo hiểm cho nhân viên, mua bảo hiểm cho đơn hàng có giá trị triệu, soạn thảo ký kết hợp đồng cẩn thận theo pháp luật, nhắc nhở, thông báo cho nhân viên thực tốt công tác bảo mật thông tin cá nhân, phòng chống cháy nổ, cắp liệu hay hàng hóa Tuy nhiên, chưa thành lập phịng ban chuyên trách quản trị rủi ro, nên có nhiều lỗ hổng rủi ro chưa thể hồn tồn kiểm sốt mà dừng lại việc nhắc nhở nâng cao nhận thức cho nhân viên Đây điều quan trọng mà GHTK cần phải nhanh chóng cải thiện 3.2 Những hạn chế chủ yếu định hướng khóa luận tốt nghiệp Từ hạn chế Cơng ty Giao hàng tiết kiệm trình hoạt động kinh doanh qua tuần thực tập doanh nghiệp, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Hoàn thiện chất lượng dịch vụ Đề tài 2: Phân tích mơi trường ngành đinh vị cạnh tranh doanh nghiệp Đề tài 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh Em mong nhận ý kiến đóng góp hướng dẫn thầy để giúp em xác định đắn hướng cho đề tài hướng làm cho khóa luận tốt nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn! 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị học (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình Quản trị chiến lược (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình Quản trị bán hàng (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình Quản trị dự án (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình Quản trị rủi ro (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình Quản trị nhân lực (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình Văn hố kinh doanh (Trường Đại học Thương mại) Website Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm: https://giaohangtietkiem.vn/ Báo cáo tài Cơng ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (Từ năm 20202022) Tài liệu Phịng đào tạo phát triển Cơng ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm