Bảng 2.10 Năng lực dịch vụ khách hàng
7. Kết cấu của khóa luận
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần Giao Hàng
3.2.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
Chú trọng xây dụng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là một trong những biện pháp có ý nghĩa đối với sự phát triển của GHTK trong thời gian tới. Cơng ty cần chú trọng tồn diện cơng tác tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng và động viên khuyến khích người lao động.
Về đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên, đánh giá nhu cầu đào tạo cho tồn Cơng ty và nhu cầu đào tạo cho từng lĩnh vực, từng cấp trong Công ty làm cơ sở cho việc xây dựng các chương trình đào tạo. Thực hiện việc đào tạo đồng bộ đội ngũ cán bộ nhân viên. Xây dựng nhiều chương trình đào tạo khác nhau, phù hợp với yêu cầu thực tế như chương trình đào tạo cán bộ quản lý cấp trung, chương trình đào tạo cán bộ quản lý cấp thấp, chương trình đào tạo nhân viên. Sử dụng kết hợp việc đào tạo qua công việc (on-job-trainning) và đào tạo ngồi cơng việc (off-job-trainning). Chú trọng tính ứng dụng vào thực tiễn của công tác đào tạo. Tổ chức các khóa đào tạo được thiết kế riêng cho GHTK nhằm bảo đảm khóa học ngày càng sát thực tế hơn và những khóa học này phải mang tính ứng dụng cao hơn. GHTK cần tăng cường đào tạo qua cơng việc và thực hiện đa dạng hóa các hình thức đào tạo.
Về công tác tuyển dụng đội ngũ cán bộ nhân viên, sử dụng kết hợp nhiều nguồn tuyển dụng khác nhau nhằm phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên cho Công ty.
Tuyển dụng một số người giỏi, giàu kinh nghiệm làm đầu tàu cho các đơn vị/bộ phận trong Công ty. Nhân viên giỏi sẽ giúp kèm cặp, hướng dẫn (đào tạo qua công việc) những nhân viên trẻ, mới vào. Việc tuyển dụng những nhân viên giỏi, nhiều kinh nghiệm trước hết được ưu tiên cho những vị trí chủ chốt quan trọng trong Công ty.
GHTK cần chú trọng trong việc xây dựng các tiêu chuẩn cụ thể cho các vị trí cơng việc. Đồng thời, xây dụng bản mô tả công việc cho từng cán bộ nhân viên. Đây là căn cứ để đánh giá kết quả làm việc của nhân viên và làm cơ sở cho trả công người lao động, đào tạo và phát triển nghề nghiệp của nhân viên. Đánh giá kết quả công việc, thiết lập tiêu chuẩn đánh giá nhân viên dựa trên tính chuyên nghiệp và mức độ đóng góp cho Cơng ty. Việc đánh giá kết quả công việc phải được thực hiện định kỳ một cách khách quan và đó chính là cơ sở để
67
xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển, trả công lao động và sử dụng lao động trong tương lai.
Động viên khuyến khích người lao động, nên sử dụng kết hợp nhiều biện pháp động viên khuyến khích. Trong đó, chú trọng tạo mơi trường làm việc tốt nhằm khuyến khích nhân viên phát huy tính năng động, sáng tạo và đam mê trong cơng việc.
Hồn thiện hệ thống lương thưởng nhằm thu hút và giữ chân nhân tài, nhất là những vị trí quan trọng trong Cơng ty. Thực hiện việc trả lương và thưởng nhằm khuyến khích người lao động có nhiều đóng góp hơn cho sự phát triển của Công ty. Tiền lương và thưởng cần được định ra trên cơ sở kết quả công việc của cá nhân, kết quả của nhóm hoặc đơn vị và của tồn Cơng ty. Thâm niên cơng tác ở Công ty và việc nâng cao kiến thức, kỹ năng và tinh thần làm việc cũng được tính đến khi thực hiện chế độ đãi ngộ đối với cán bộ nhân viên. Bảo mật thông tin về lương và thưởng cho từng cá nhân. Ngoài lương và thưởng bằng tiền, cần áp dụng nhiều hình thức động viên khuyến khích khác nhau. Xây dựng lộ trình nghề nghiệp cho người lao động, mỗi nhân viên cần được hỗ trợ để xây dựng con đường phát triển nghề nghiệp của mình. Các cơ hội để thăng tiến và nâng cao vị thế nghề nghiệp luôn phát huy thế mạnh trong việc thúc đẩy người lao động gắn bó hơn với doanh nghiệp. Một nhân viên bất kỳ sẽ không cam kết làm việc ở một doanh nghiệp, nơi họ khơng nhìn thấy tương lai cho sự phát triển nghề nghiệp của mình. Đặc biệt trong điều kiện nền kinh tế mở, người lao động ngày càng được thơng tin đầy đủ hơn và có nhiều cơ hội để lựa chọn, quyết định nghỉ việc của người lao động để làm cho một doanh nghiệp khác, nơi họ có cơ hội tiềm năng để phát triển nghề nghiệp của mình là đều khó tránh khỏi. Chính vì vậy, GHTK cần xây dựng các chính sách về phát triển nghề nghiệp cho nhân viên một cách rõ ràng chi tiết, giúp cho người lao động xác định rõ hơn hướng đi của mình và đương nhiên mức độ thúc đẩy họ làm việc đế đạt được mục đích sẽ cao hơn. Để làm được điều này, Công ty nên chú ý thực hiện các giải pháp như cung cấp đầy đủ các thông tin về các cơ hội nghề nghiệp trong công ty; xây dựng tiêu chuẩn đề bạt, bổ nhiệm các chức danh và các phương thức bổ nhiệm để nhân viên trong Công ty phấn đấu phát triển; tạo điều kiện để nhân viên trong Cơng ty khơng ngừng học tập, nâng cao trình độ phục vụ tốt cơng việc; xây dựng cơ chế đế phát hiện và đào tạo nhân tài trong Công ty.
Cung cấp các cơ hội học tập cho lãnh đạo và nhân viên, đối với nhiều người, việc rèn luyện các kỹ năng mới cũng quan trọng không kém việc kiếm tiền. Chính vì vậy, Công ty cần tiếp tục phát huy việc tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên trong Công ty, tạo môi trường làm việc thử thách, có áp lực, cạnh tranh để thơng qua đó nhân viên trong Cơng ty tiếp tục bồi dưỡng, hoàn thiện kỹ năng nghề nghiệp của mình. Phần lớn người lao động đều nói rằng
68
họ sẽ ra đi để tìm các cơng việc khác, dù chỉ với các lợi ích tương đương, nhưng cơng việc đó đem lại cho họ những cơ hội phát triển tốt hơn và thử thách thú vị hơn. Đối với lãnh đạo chủ chốt của Công ty, hàng năm Công ty nên đăng ký tham gia các hội thảo chuyên đề kinh doanh trong nước và nước ngoài, tham quan, học hỏi kinh nghiệm từ các các công ty lớn trên thế giới, qua hội thảo và tham quan thực tế các lãnh đạo có thể tiếp thu những kinh nghiệm trong chun mơn, trong quản lý điều hành và ứng dụng trong thực tiễn để điều hành Công ty ngày càng hiệu quả hơn. Xây dựng văn hóa Cơng ty phù hợp. Văn hóa phù hợp sẽ tạo ra mơi trường tốt cho việc phát triển tính chun nghiệp của cán bộ nhân viên và thúc đẩy họ làm việc hiệu quả. Văn hóa phù hợp giúp nâng cao hiệu quả cơng tác quản lý, lãnh đạo Cơng ty. Vì vậy, Cơng ty sẽ xây dựng văn hóa và từng bước đưa văn hóa của GHTK vào thực tiễn hoạt động của Công ty.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt là nhân viên giao hàng. Chính sách phúc lợi của cơng ty cho nhân viên.