Bảng 2.10 Năng lực dịch vụ khách hàng
7. Kết cấu của khóa luận
2.2. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của
2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Ngày này là thời kỳ phát triển của lĩnh vực kinh doanh TMĐT, kéo theo sự gia tăng vũ bão của các Công ty cung cấp dịch vụ giao nhận, chuyển phát hàng hóa.
Nhưng thực tế thì dịch vụ chuyển phát nhanh của các doanh nghiệp (DN) đều chưa đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường TMĐT, khi mà hệ thống quản lý hàng hóa cịntương đối thủ công, hạ tầng nhà xưởng, kho bãi và phương tiện vận chuyển chưa hiện đại, lao động chưa qua đào tạo chiếm tỷ lệ cao. Do đó quy trình vận hành và chuyển hàng của DN chuyển phát thiếu tính linh hoạt và chuyên nghiệp dẫn đến chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được yêu cầu đặc thù của TMĐT. Vì vậy những tập đồn có quy mơ lớn và năng lực tài chính mạnh, sẽ có xu hướng xây dựng đội ngũ giao hàng riêng để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí vận chuyển xuống mức tối thiểu nhất có thể, để có thể cung cấp một dịch vụ nhanh hơn, với mức phí rẽ nhất cho khách hàng. Theo thơng tin thu thập được thì trang siêu thị bán hàng trực tuyến Lingo.vn khi khách hàng mua sắm trực tuyến thường quan tâm rất nhiều đến giá cả vì vậy khách hàng có xu hướng so sánh giá, xem nhà cung cấp nào có mức giá thấp nhất, được giao hàng miễn phí và nhanh nhất, bên cạnh đó chi phí chuyển phát chiếm tới 10% doanh thu, thời gian giao hàng chiếm đến 80% trong quy trình bán hàng, vì vậy đây cũng là một khó khăn lớn cho các doanh nghiệp TMĐT, mà một vấn đề lớn xuất hiện khi tỷ lệ hủy đơn hàng ngày càng tăng (chiếm 2%) mà nguyên nhân chủ yếu là do phía bên đơn vị giao nhận giao hàng chậm và chi phí giao hàng cao, đây cũng là một trong những nguyên nhân khuyến các doanh nghiệp TMĐT muốn thành lập một đội ngũ giao hàng riêng để giải quyết những khó khăn này. Hay tại Lazada.vn thuê ngoài để vận chuyển khoảng 60% lượng hàng nên việc xây dựng đội ngũ giao hàng riêng nhằm giúp doanh nghiệp làm chủ được các dịch vụ, giảm chi phí giá. Cũng bởi, đội ngũ này giao hàng nhanh hơn các DN chuyển phát, với chi phí rẻ hơn và chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp hơn nhiều.
46
Cùng với sự ra đời của nhiều Công ty trung gian bên việc cho ra đời những công nghệ hiện đại trên điện thoại thông minh, giúp kết nối giữa cung và cầu vận chuyển hàng hóa trên thị trường, đây cũng là một mối lo lớn cho các doanh nghiệp giao nhận trong ngành.
Áp lực từ những đội ngũ giao hàng của các Công ty thương mại điện tử lớn, cùng với sự gia nhập ngành của rất nhiều Công ty chuyển phát nhanh khi mà điều kiện và rào cản gia nhập ngành quá dễ dàng, cùng với sự hỗ trợ từ tiến bộ của công nghệ thì đây cũng là mối lo chung cho các Công ty giao nhận - chuyển phát hàng hóa hiện tại trong ngành.