Bảng 2.10 Năng lực dịch vụ khách hàng
7. Kết cấu của khóa luận
2.2. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh
Ở Việt Nam trong nhưng năm gần đầy, nhà nước ngày càng quan tâm đến việc phát triển nền kinh tế nhiều hơn, đây cũng là điều kiện thuận lợi để phát triển ngành dịch vụ chuyển phát nói riêng. Chính vì vậy mà hàng loạt các tổ chức đổ xô tham gia vào lĩnh vực này làm cho thị trường giao nhận trở nên cạnh tranh gay gắt. Hiện nay các Công ty làm trong mãng lĩnh vực giao nhận - chuyển phát hàng hóa nội địa nói riêng thì phải nhắc đến các Cơng ty lớn lâu năm trong ngành tại nước ta: Viettel Post, VN - Post, Scommerce (công ty mẹ của Giao Hàng Nhanh và Ahamove) , J&T Express và Ninja Van… Đây là những Công ty này là những doanh nghiệp lâu năm trong ngành, có năng lực tài chính mạnh mẽ, bao phủ khắp các tỉnh thành, tên tuổi lâu năm và uy tín cao. Trước tình hình này, để nâng cao năng lực cạnh tranh của bản thân Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm thì phải tìm hiểu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh nhằm nắm bắt rõ điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để có biện pháp cũng như chiến lược kinh doanh thích hợp.
43
Qua kết quả khảo sát ý kiến của 152 khách hàng trên địa bàn TP. Hà Nội và kết quả phỏng vấn lấy ý kiến của chuyên gia tại Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm và các Công ty chuyển phát khác thì tác giả chọn đối thủ cạnh tranh hiện tại của Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm là VN - Post, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh và J&T Express.
VN – Post
Công ty Cổ Phần Chuyển Phát Nhanh Bưu Điện, được thành lập vào năm 2005, với hệ thống chi nhánh trên khắp 36 tỉnh thành toàn quốc được trang bị cơ sở
vật chất đẩy đủ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. VN - Post là một thương hiệu
lâu đời có mặt từ rất sớm tại Việt Nam. Hiện tại VN - Post là một Công ty chuyên
về dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, với mạng lưới khắp 63 tỉnh thành trong nước và dịch vụ đã có mặt tới 102 quốc gia.
Điểm mạnh:
Công ty Cổ Phần Chuyển Phát Nhanh Bưu Điện là Công ty chuyển phát ra đời từ rất sớm tại việt nam, nên có được lợi thế về kinh nghiệm và một lượng khách hàng trung thành lâu đời, là đối tác chiến lược của nhiều tập đoàn lớn như: USPS,
JNE, ABC, ARMEX, CITYLINK...Và các hãng hàng không lớn như Vietnam airline, Cathay Pacific, Singapore airline, Air France, Thai airway… cộng thêm đội
ngũ nhân viên được đào tào chính quy bài bản và giàu kinh nghiệm nên cũng góp
phần nâng cao chất lượng dịch vụ của VN – Post. Điểm yếu:
Mặc dù có thế mạnh nhờ ra đời từ rất sớm nhưng EMS cũng kinh doanh nhiều
lĩnh vực khác ngoài lĩnh vực chuyển phát nhanh nên dịch vụ chuyển phát không được chú trọng và đầu tư mạnh mẽ.
Viettel Post
Viettel Post với tên là Tổng Cơng ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel, thuộc tập đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel, được thành lập vào năm 1997, với mạng lưới rộng khắp nơi trên cả nước. Có lượng vốn đầu tư lên đến: 181.927.540.000 đồng, với ngành nghề kinh doanh chính là các dịch vụ chuyển phát nhanh bưu
44
phẩm, bưu
kiện hàng hóa; kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thơng, thương mại điện tử, và các ngành nghề có liên quan.
Điểm mạnh:
Viettel Post là một Công ty thuộc Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Việt Nam nên được ưu ái về các thủ tục, giấy tờ; cơng thêm có nguồn vốn vững mạnh nên đây cũng là một thế mạnh lớn của Viettel Post. Ngoài ra Viettel Post đang là đối tác của nhiều doanh nghiệp lớn trong và ngồi nước như Ngân hàng Nơng Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, Công ty cổ phần Sen Đỏ (Sendo), Tập đồn SamSung, Cơng ty TNHH Nissan Việt Nam (Nissan)….đây cũng là lợi thế để Viettel Post mở rộng mạng lưới kinh doanh.
Điểm yếu:
Hiện tại Viettel Post cũng không chỉ là tập trung vào một dịch vụ giao nhận chuyển phát hàng hóa mà cịn kinh doanh nhiều lĩnh vực khác, nên cũng bị hạn chế trong việc phát triển dịch vụ giao nhận, cung cách phục vụ còn đậm chất truyền thống vì vậy chất lượng phục vụ cịn yếu kém.
J&T Express
Điểm mạnh:
Là một hãng vận chuyển thuộc Cơng ty Indonesia được Temasek rót vốn và có định giá đến 20 tỷ USD trong vòng gọi vốn gần nhất. Hoạt động tại Việt Nam từ năm 2018, đến nay cơng ty này đã có 1.900 bưu cục và điểm nhận hàng, trang bị 850 xe tải các loại, phủ rộng 19.000 nhân viên và cộng tác viên trên khắp 63 tỉnh thành, đồng thời từng bước mở rộng quy mơ với mơ hình nhượng quyền thương hiệu. Nhờ việc đã có kinh nghiệm trên thị trường nước ngồi, hệ thống quản lý và kiểm sốt sẽ chặt chẽ, có hệ thống hơn.
Điểm yếu:
Có tuổi đời ngắn và chưa đảm bảo được hệ thống kho bãi trung chuyển hàng hóa nên tốc độ vận chuyển chưa cao, hệ thống CSKH chưa tốt giải quyết chưa nhanh chóng cho người tiêu dùng.
Giao hàng nhanh
Điểm mạnh:
Có hệ thống cơng nghệ hiện đại, nhân sự là những người có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics nên vận hàng trau chuốt, nhanh chóng hạn chế đưa ra các quyết định sai ảnh hưởng đến khách hàng. Hệ thống nghiên cứu phát triển
45
ngày càng đưa ra các gói giá, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng.
Điểm yếu:
Phí dịch vụ cao hơn đáng kể so với các đơn vị vận chuyển khác, chính sách đền bù khi bưu gửi bị hư hỏng, mất mát chưa thỏa đáng cho khách hàng và tốc độ giao hàng chưa đảm bảo nhu cầu mong muốn của khách hàng. Hệ thống bưu cục cịn chưa nhiều nên vấn đề gửi hàng hóa cịn rất hạn chế.