Bảng 2.10 Năng lực dịch vụ khách hàng
7. Kết cấu của khóa luận
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần Giao Hàng
3.2.7 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về giá
Giá là yếu tố quan trọng được khách hàng cân nhắc rất nhiều khi sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, so với các đối thủ thì giá dịch vụ của GHTK xếp vào loại cao. Điều này đặt ra các yêu cầu cấp thiết về hạ giá thành.
Hiện nay GHTK định giá chủ yếu dựa vào chi phí, dựa trên chi phí để đưa ra tỉ suất lợi nhuận mục tiêu. Tuy nhiên, mức giá này khó cạnh tranh so với đối thủ vì chi phí để tính dựa vào từng dịch vụ cụ thể, từ đó đưa ra mức giá cho từng dịch vụ cụ thể. Như vậy, mức giá sẽ cao vì tất cả các dịch vụ đều có lợi nhuận tuy nhiên trong thực tế cạnh tranh tốt, mức giá cần phải điều chỉnh để đến gần với khách hàng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận mục tiêu đã đề ra.
Để đưa ra quyết định về lựa chọn giá thì GHTK nên tập trung vào các vấn đề sau:
73
- Doanh nghiệp cần có mức chuẩn về chi phí của Cơng ty so với chi phí của đối thủ cạnh tranh để biết mình có đang hoạt động ở mức lợi thế về chi phí hay khơng.
- Doanh nghiệp sử dụng chiến lược định giá để tạo vị trí cho sản phẩm dịch vụ của mình so với vị trí của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Lựa chọn phương pháp định giá:
- Định giá dựa vào chi phí tổn (Corporation, Cost).
- Định giá dựa vào giá trị cảm nhận của người mua. (Customers) - Định giá dựa vào cạnh tranh. (Competitors).
Lựa chọn mức giá:
- Xem xét một số yếu tố khác trước khi ra quyết định giá. - Khả năng chấp nhận giá đó của khách hàng.
- So sánh giá với chính sách giá mục tiêu của doanh nghiệp.
Trong các chiến lược giá của Philip Kotler & Armstrong, GHTK có thể lựa chọn các chiến lược giá sau để tăng khả năng cạnh tranh cho mình.
Chiến lược giá hỗn hợp sản phẩm, dịch vụ (Product mix pricing strategies) Vì đối với ngành giao nhận, khi sử dụng dịch vụ, khách hàng thường có nhu cầu sử dụng các dịch vụ kèm theo như đóng gói, thu tiền hộ (COD).
Trong chiến lược giá này có thể áp dụng cơng cụ như sau:
- Giá theo tính năng tùy chọn (Optional – product pricing): có thể định giá từng gói dịch vụ, hoặc định giá trọn gói dịch vụ để khách hàng có khả năng chọn lựa gói phù hợp cho Cơng ty mình.
- Chiến lược điều chỉnh giá (Price adjustment strategies): điều chỉnh giá trên các số lượng dịch vụ sử dụng, điều chỉnh giá theo khu vực, theo mùa. Tuy nhiên, GHTK muốn cạnh tranh tốt về giá, Công ty nên tập trung vào việc giảm chí phí. Có thể giảm chi phí nhân cơng vì nhân cơng đơng đúc nhưng chất lượng không cao, nên nâng cao chất lượng nhân công và cắt giảm nhân sự dư thừa, giảm chi phí hoạt động. Tuy nhiên, GHTK muốn cạnh tranh tốt về giá, Công ty nên tập trung vào việc giảm chí phí. Có thể giảm chi phí nhân cơng vì nhân cơng đơng đúc nhưng chất lượng không cao, nên nâng cao chất lượng nhân công và cắt giảm nhân sự dư thừa, giảm chi phí hoạt động.
74
KẾT LUẬN
Hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang tác động đến đời sống kinh tế đất nước nói chung và Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm nói riêng. Mơi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt cùng với sự hội nhập kinh tế thế giới, đưa các doanh nghiệp hoạt động trong ngành giao nhận đứng trước thách thức cạnh tranh vơ cùng lớn, vì vậy nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Giao Hàng Nhanh là một việc làm cấp
thiết trong giai đoan hiện nay.
Đề tài đã hệ thống hóa các lý thuyết về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và một số chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Để phục vụ cho đề tài này, tác giả đã khảo sát thực tế, phỏng vấn chuyên gia và tìm hiếu sâu về Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm. Các dữ liệu thứ cấp cũng được thu thập phục vụ cho việc phân tích. Đề tài đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Cơng ty, từ đó xác định các cơ hội và nguy cơ đối với GHTK. Và đề tài tập trung phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm và xác định được các điểm mạnh, điểm yếu làm cơ sở cho việc đề ra các giải pháp.
Trên cơ sở kết quả phân tích, luận văn đã trình bày một số giải pháp mà Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm cần thực hiện trong thời gian tới để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Việc thực hiện hiệu quả các giải pháp sẽ góp phần phát triển Công ty trong giai đoạn 2022-2024. Cuối cùng, luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Nhà nước nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm nói riêng và các doanh nghiệp giao nhận nói chung.
75
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đào Ngọc Vũ (2020). Nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty Cổ phần
dịch vụ Giao Hàng Nhanh đến năm 2020. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế
TP. Hồ Chí Minh
2. Doanh Chính (2022). Định giá tiệm cận kỳ lân: Giao hàng tiết kiệm - từ ý
tưởng của cựu sinh viên ĐH Thủy Lợi tới 'ông kẹ' trong ngành logistics.Vietnambiz.07/06/2022
3. Fred R David, 2003. Khái luận về quản trị chiến lược
4. Nguyễn Thị Thảo, 2021.Nâng cao năng lực cạnh tranh sản xuất mía đường
của cơng ty Cổ phần nơng nghiệp Sơng Con. Khóa luận tốt nghiệp. Học
viện Chính sách và Phát triển
5. Michael E.Porter, 2008. Lợi thế cạnh tranh. Hà Nội: NXB Trẻ. 6. Michael E.Porter, 2012. Chiến lược cạnh tranh. Hà Nội: NXB Trẻ
7. Linh Lam (2022). “Giao Hàng Tiết Kiệm – công ty muốn IPO với định giá
tỷ USD kinh doanh ra sao?”.CafeF. 06/06/2022
8. Tri Túc (2022). Lợi nhuận áp đảo khi nhà nhà đều shopping online, Giao
hàng tiết kiệm muốn IPO với định giá lên đến 1 tỷ USD.CafeF.14/03/2022
9. Các trang web cung cấp thông tin khác https://giaohangtietkiem.vn/
https://ghn.vn/
https://viettelpost.com.vn/ https://jtexpress.vn/
76
PHIẾU KHẢO SÁT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY GIAO HÀNG NHANH SO VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Lời nói đầu
Xin chào anh (chị),
Tôi tên là Bùi Phương Thơ, hiện đang thực hiện khảo sát để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài „Nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ vận chuyển nội địa của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm‟‟ tôi xin gửi đến anh/chị bảng câu hỏi điều tra khảo sát này. Rất mong nhận được ý kiến anh/chị bằng cách trả lời các câu hỏi phía bên dưới.
Những ý kiến của anh/chị sẽ là cơ sở để tơi đề xuất những giải pháp thích hợp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm. Tôi xin cam kết những thông tin dưới đây chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu và đảm bảo mọi thông tin đều được bảo mật.
Câu 1: Thông tin cá nhân:
- Bạn là: A. Khách hàng B. Chủ shop C. Shipper
D. Người làm trong lĩnh vực vận chuyển
- Đối với khách hàng, chủ shop:
1. Đang sử dụng dịch vụ bên nào vận chuyển nào: …………………………
2. Thời gian sử dụng dịch vụ vận
chuyển:…………………………………..
- Đối với shipper, người làm trong lĩnh vực vận chuyển: 1. Bộ phận cơng
tác:………………………………………………………… 2. Vị trí cơng
việc:…………………………………………………………… 3. Thời gian làm việc trong ngành giao
nhận:………………………………..
Câu 2: Anh/chị vui lịng cho biết ý kiến của mình bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 tƣơng ứng với mức điểm cụ thể nhƣ sau:
1: Rất yếu 2: Yếu
77 4: Khá mạnh
5: Mạnh
Lưu ý: Mỗi một tiêu chí đánh giá được cho điểm số giống nhau nếu theo anh/chị
có cùng mức độ tương đương giữa các đơn vị vận chuyển.
Câu 2.1: Khảo sát về năng lực cạnh tranh của GHTK so với các đối thủ cạnh tranh:
Đánh giá so sánh các đơn vị vận chuyển giao – nhận:
TT Tiêu chí đánh giá Tên cơng ty GHTK VN Post Viettel Post J&T Express GHN 1 Năng lực Marketing 1.1 Đội ngũ tiếp thị dịch vụ 1.2 Các chương trình khuyến
mãi hiệu quả
1.3 Hiểu nhu cầu và phát triển dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng
1.4 Quảng bá dịch vụ hiệu quả qua các phương tiện trực tuyến
1.5 Phương thức giao hàng hiệu quả
2 Năng lực cạnh tranh về giá
2.1 Khả năng dẫn đầu về giá 2.2 Khả năng chiết khấu theo số
lượng đơn hàng
2.3 Giá thích ứng với giá thị trường
2.4 Khả năng theo sát giá của cơng ty
3 Năng lực uy tín thƣơng hiệu
3.1 Doanh nghiệp có uy tín 3.2 Chất lượng dịch vụ
78 3.3 Công ty quan tâm đến an
toàn của nhân viên 3.4 Dịch vụ hậu mãi
3.5 Đóng gói bao bì kỹ lưỡng 3.6 Nhớ ngay đến tên công ty
khi nói về dịch vụ
4 Năng lực dịch vụ khách hàng
4.1 Giao dịch thuận tiện, dễ dàng
4.2 Phản hồi khách hàng tốt 4.3 Nhân viên phục vụ và giao
hàng chuyên nghiệp, lịch sự 4.4 Giao hàng đúng lịch trình và đầy đủ 4.5 Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng sự cố liên quan đến sự việc giao hàng
79
Câu 2.2: Khảo sát năng lực cạnh tranh của công ty GHTK và các đối thủ cạnh tranh theo các tiêu chí:
TT Tiêu chí đánh giá Tên cơng ty GHTK VN Post Viettel Post J&T Express GHN 1 Năng lực quản lý
1.1 Năng lực và kinh nghiệm của đội ngũ nhà lãnh đạo
1.2 Khả năng đưa ra chủ trương và kế hoạch kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức tinh gọn, hiệu
quả
1.4 Truyền đạt tầm nhìn, chiến lược rõ ràng đến nhân viên
1.5 Khả năng đưa ra quyết định hiệu quả
1.6 Có các hệ thống quản lý về an toàn, chất lượng hữu hiệu 1.7 Quy trình dịch vụ được tổ
chức hợp lý
2 Năng lực trình độ cơng nghệ, hệ thống thơng tin
2.1 Máy móc thiết bị hiện đại 2.2 Quy trình dịch vụ tự động hóa
cao
2.3 Ứng dụng cơng nghệ hiện đại về quản lý đơn hàng 2.4 Hệ thống website thuận tiện
và hiệu quả 2.5
Đầu tư công nghệ mới trong nghiên cứu về quy trình dịch
vụ
2.6 Chú trọng cải tiến thiết bị hỗ trợ phục vụ kinh doanh
3 Năng lực nghiên cứu và phát triển
80 3.1 Năng lực đội ngũ nghiên cứu
và phát triển
3.2 Phương tiện nghiên cứu hiện đại
3.3 Khả năng nghiên cứu độc lập 3.4 Khả năng cải tiến quy trình
dịch vụ
3.5 Nghiên cứu thiết kế dịch vụ mới
4 Năng lực nguồn nhân lực
4.1 Phù hợp với u cầu cơng việc
4.2 Trình độ chun mơn của nhân viên tốt
4.3 Nhân viên có kinh nghiệm trong ngành giao nhận 4.4
Chương trình đào tạo hiệu quả để nhân viên hịa nhập
cơng ty
4.5 Có tiêu chí đánh giá nhân viên rõ ràng
4.6 Công ty chú trọng phát triển kỹ năng nhân viên 4.7 Nhân viên tích cực đóng góp
ý kiến trong cơng việc 4.8 Nhân viên gắn bó với cơng
việc
5 Năng lực tài chính
5.1 Nguồn vốn mạnh 5.2 Khả năng huy động vốn tốt 5.3 Tỷ suất lợi nhuận cao 5.4 Vòng quay vốn nhanh 5.5 Khả năng thanh toán tốt
6 Năng lực marketing
81 6.2 Các chương trình khuyến mãi
hiệu quả 6.3
Hiểu nhu cầu và phát triển dịch vụ đáp ứng yêu cầu
khách hàng
6.4 Quảng bá dịch vụ qua các phương tiện trực tuyến 6.5 Phương thức giao hàng hiệu
quả
7 Năng lực cạnh tranh về giá
7.1 Khả năng dẫn đầu về giá 7.2 Khả năng chiết khấu theo số lượng đơn hàng
7.3 Giá thích ứng với giá thị trường 7.4 Khả năng theo sát giá công ty
8 Năng lực uy tín thƣơng hiệu
8.1 Doanh nghiệp có uy tín 8.2 Chất lượng dịch vụ 8.3 Công ty quan tâm đến an toàn
của nhân viên 8.4 Dịch vụ hậu mãi 8.5 Đóng gói bao bì kỹ lưỡng 8.6 Nhớ ngay đến tên cơng ty khi
nói về dịch vụ
9 Năng lực dịch vụ khách hàng
9.1 Giao dịch dễ dàng, thuận tiện 9.2 Phản hồi khách hàng tốt 9.3 Nhân viên phục vụ và giao
hàng chuyên nghiệp, lịch sự 9.4 Giao hàng đúng lịch trình và
82 9.5 Tiếp nhận và xử lý sự cố liên quan đến việc giao hàng
Câu 2.3: Đánh giá trải nghiệm sử dụng dịch vụ của GHTK
Anh/chị vui lòng đánh giá dựa theo thang điểm 5 như sau: 1: Hoàn toàn đồng ý 2: Đồng ý 3. Trung hịa 4. Khơng đồng ý 5. Hồn tồn khơng đồng ý. TT Chỉ tiêu Ý kiến của khách hàng Ho àn to àn k hô ng đ ồng ý Khô ng đ ồng ý Trung l ập Đ ồng ý Ho àn to àn đ ồng ý T ổng
1 Công ty GHTK là cơng ty có uy tín trong lĩnh vực giao nhận
2 Chất lượng dịch vụ tốt 3 Dịch vụ đa dạng, phong phú 4 Nhân viên tiếp thị phục vụ tận tình
và hiểu rõ về dịch vụ 5 GHTK có nhiều chương trình
khuyến mãi hấp dẫn
6 Hệ thống kho, bưu cục của GHTK nhiều, vị trí thuận lợi
7 Giá cả dịch vụ hợp lý