Bảng 2.10 Năng lực dịch vụ khách hàng
7. Kết cấu của khóa luận
1.3.5. Năng lực tài chính
Qua bảng đánh giá dưới đây thì có thể thấy năng lực tài chính của cơng ty GHTK thấp hơn so với các đối thủ vì nguồn vốn thành lập ban đầu của cơng ty không nhiều so với Viettel Post có ơng lớn đằng sau là tập đồn Viettel, J&T Express là cơng ty Indonesia cũng được Temasek rót vốn lên đến 20 tỷ USD hay ông lớn VNPost. Công ty GHTK của Phạm Hồng Quân có vốn điều lệ 12,9 tỷ đồng – một con số khá nhỏ bé nếu nhìn vào doanh thu và lợi nhuận hàng năm của công ty.
Bảng 2.5. Năng lực tài chính GHTK VN Post Viettel Post J&T Express GHN Nguồn vốn mạnh 3.1 4.2 4.3 3.5 3.1 Khả năng huy động vốn tốt 3.15 3.9 3.87 3.65 3.15
Tỷ suất lợi nhuận cao 3.33 4.15 4.25 2.91 3.41 Vòng quay vốn nhanh 3.19 3.9 3.45 3.61 2.85 Khả năng thanh toán tốt 3.25 4.15 4.19 3.14 3.5
Điểm trung bình 3.2 4.06 4.01 3.36 3.2
58 2.3.6 Năng lực Marketing Bảng 2.6. Năng lực Marketing Năng lực Marketing GHTK VN Post Viettel Post J&T Express GHN Đội ngũ tiếp thị dịch vụ 3.1 3.0 3.25 3.25 3.15 Các chương trình khuyến mãi
hiệu quả 3.35 2.95 2.85 3.4 3.27 Hiểu nhu cầu và phát triển dịch
vụ đáp ứng như cầu khách hàng 2.67 2.45 2.8 2.47 2.87 Quảng bá dịch vụ hiệu quả trên
các phương tiện thông tin đại chúng
3.75 3.25 3.87 3.97 4.15
Phương thức giao hàng hiệu quả 3.87 3.25 3.5 3.41 4.25
Điểm trung bình 3.35 2.98 3.25 3.3 3.54
Nguồn: Khảo sát và phân tích của tác giả
Thơng qua kết quả bảng 2.6: Đánh giá năng lực marketing của GHTK so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành cho thấy:
Đội ngũ tiếp thị dịch vụ của Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm yếu hơn so với đối thủ cạnh tranh, xếp thứ 4 sau Viettel Post và J&T Express, GHN. Nguyên nhân cũng do đội ngũ tiếp thị dịch vụ của GHTK chưa được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, chỉ là những nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng chưa có nhiều kinh nghiệm đảm nhiệm nên do đó hoạt động marketing khơng thực sự được chú trọng. Công ty chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu dịch vụ và cơng tác chăm sóc khách hàng. Về quảng bá dịch vụ trên phương tiện đại chúng GHTK chưa được đánh giá cao, GHTK chưa có quảng bá nhiều so với các đơn vị vận chuyển khác một phần là do GHTK ra đời sớm hơn so với 1 vài đơn vị vận chuyển mới gia nhập thị trường.
59 Bảng 2.7. Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng về dịch vụ của GHTK TT Chỉ tiêu Ý kiến của khách hàng Ho àn to àn k hô ng đ ồng ý Khô ng đ ồng ý Trung l ập Đ ồng ý Ho àn to àn đ ồng ý T ổng
1 Cơng ty GHTK là cơng ty có uy tín trong lĩnh vực giao nhận
8 12 29 36 41 126
2 Chất lượng dịch vụ tốt 16 25 20 31 57 126 3 Dịch vụ đa dạng, phong phú 11 16 21 42 36 126 4 Nhân viên tiếp thị phục vụ tận tình
và hiểu rõ về dịch vụ
22 21 14 29 40 126
5 GHTK có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
27 36 19 22 22 126
6 Hệ thống kho, bưu cục của GHTK nhiều, vị trí thuận lợi
9 12 27 46 32 126
7 Giá cả dịch vụ hợp lý 31 28 23 17 27 126
Nguồn: Khảo sát và phân tích của tác giả
Qua kết quả khảo sát sơ bộ ở bảng 2.7 cho thấy Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm là một doanh nghiệp có uy tín trong lĩnh vực giao nhận với chất lượng dịch vụ khá tốt với hệ thống kho, bưu cục thuận tiện để cho khách hàng có thể dễ dàng ký gửi hang hóa. Tuy nhiên, kết quả khảo sát cũng cho thấy GHTK ở công tác tiếp thị cịn chưa chun nghiệp, các chương trình khuyến mãi cịn ít. Điều này là do GHTK chi phí kho bãi cao hơn so với các đơn vị vận chuyển khác nên về giá GHTK chưa có những ưu đãi giành cho khách hàng.
60
2.3.7. Năng lực cạnh tranh về giá
Bảng 2.8. Năng lực cạnh tranh về giá
GHTK VN Post Viettel Post J&T Express GHN
Khả năng dẫn đầu về giá 2.5 3.75 3.5 3.84 2.75 Khả năng chiết khấu theo số
lượng đơn hàng 1.5 2.35 2.4 2.95 1.35 Giá thích ứng với giá thị trường 2.4 3.5 3.45 3.6 2.8 Khả năng theo sát giá của công ty 2.95 3.35 3.1 3.31 3.45
Điểm trung bình 2.34 3.24 3.11 3.42 2.59
Nguồn: Khảo sát và phân tích của tác giả
Qua kết quả khảo sát cho thấy, năng lực cạnh tranh về giá là một trong những điểm yếu của Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm so với các đối thủ được thể hiện qua bảng trên. Tiêu chí khả năng chiết khấu theo số lượng đơn hàng của GHTK rất thấp. Mặc dù GHTK có chính sách chiết khấu khi khách hàng đặt nhiều đơn hàng hoặc doanh số trong tháng - quý vượt qua ngưỡng quy định, tuy nhiên mức chiết khấu của GHTK thấp so với các đối thủ. Do đó, việc này làm hạn chế chiến lược giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới của Công ty.
Giá sản phẩm của GHTK có khả năng thích úng với thị trường thấp. Những năm qua tình hình phát triển kinh tế bất ổn định, cộng thêm sự phát triển của công nghệ cho ngành giao nhận. Đây cũng là thách thức để các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận nói chung giảm chi phí nâng cao lợi thế cạnh tranh và cũng là thách thức vì sự xuất hiện liên tục gia tăng của các đối thủ cạnh tranh mới. Tuy nhiên, GHTK khơng có nhiều điều chỉnh về giá để thích ứng với tình hình thị trường hoặc có nhưng chưa thực sự hiệu quả. Khả năng theo sát giá các Công ty khác của GHTK đạt 2.95 điểm. Điều này thể hiện sự khốc liệt của yếu tố giá trong cạnh tranh khi GHTK và các đối thủ không ngừng tranh thủ cơ hội để tranh giành thị phần cho mình.
61