Bảng 2.10 Năng lực dịch vụ khách hàng
7. Kết cấu của khóa luận
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần Giao Hàng
3.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực marketing
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh ngày càng gay gắt, hoạt động marketing giữ vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty. Qua kết quả phân tích cho thấy năng lực marketing của GHTK đang ở mức trung bình. Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm chưa có bộ phận tiếp thị chuyên nghiệp, chưa có phịng marketing chính thức mà hiện tại do bộ phận kinh doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng đảm nhiệm. Việc này ảnh hưởng lớn đến việc quảng bá thương hiệu và mở rộng thị trường của Công ty.
Công tác định hướng phát triển khách hàng mới, thị trường mới, nâng cao năng lực marketing là cần thiết đối với Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm.
Bộ phận marketing cần kết hợp với phòng nghiên cứu và phát triển, để thực hiện nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để cải tiến và cung cấp những dịch vụ mới đáp ứng yêu cầu khách hàng. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, cần nâng cao hơn nữa về kiến thức marketing. Xây dựng hệ thống dữ liệu về thị trường để có thể xác định được đâu là thị trường chưa được khai thác, thị trường tiềm năng,…để có chiến lược marketing hợp lý. Cần nghiên cứu xác định điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ trên thị trường, xây dựng chiến lược marketing cho từng thị trường riêng biệt và tiến hành các chương trình marketing nhằm quảng bá dịch vụ, xây dựng thương hiệu. Với tiềm năng thị trường còn lớn so với doanh số của công ty, GHTK cần cải tiến và mở rộng hệ thống cửa hàng (địa điểm ký gửi hàng của khách hàng). Với mục tiêu là sao cho khách hàng dễ tìm dễ thấy, đóng gói nhanh gọn, dễ vận chuyển và dễ sử dụng. Do đó cần đầu tư thêm cho các văn phòng ký gửi, phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm hỗ trợ cho việc phát triển thị trường và chăm sóc khách hàng.
Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm cần kết hợp nhiều hình thức quảng cáo: báo chí, truyền hình, internet, tạp chí và các hình thức quảng cáo khác. Trong đó đặt biệt cần chú trọng vào quảng cáo internet, đây là kênh khách hàng tiềm năng rất lớn, thị trường rộng để có thể khai thác triệt để.
Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm cần xây dựng văn hóa Cơng ty để tạo nên một bản sắc riêng cũng như là cách tạo dựng thương hiệu. Trong đó, cần hồn thiện từng cá nhân về phong cách giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp, tính chun nghiệp trong q trình tác nghiệp.
Tiếp cận nhiều khách hàng hơn qua quảng bá giữa Shop với shop, khách hàng với khách hàng.