Bảng 2.10 Năng lực dịch vụ khách hàng
7. Kết cấu của khóa luận
2.2. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của
2.2.1 Ngƣời sử dụng dịch vụ
Gia nhập vào thị trường giao nhận vào năm 2013. Sau 9 năm ra đời, GHTK hiện có mặt tại 63 tỉnh thành với 1.500 điểm giao nhận. Cơng ty có khoảng 30.000 nhân viên giao hàng và sở hữu hệ thống 600.000 m2 nhà kho. Tháng 4
42
năm nay, GHTK cán mốc một tỷ đơn hàng luân chuyển qua hệ thống. Chiến lược của GHTK là tập trung vào đơn hàng của các nhà bán hàng vừa và nhỏ thay vì các sàn thương mại điện tử, nhờ vậy có biên lợi nhuận cao hơn so với một số công ty cùng ngành.
Theo một cuộc khảo sát của Lazada và hãng nghiên cứu thị trường Milieu Insight tại Việt Nam, 85% người tham gia cho biết họ chi tiêu nhiều hơn cho việc mua hàng trực tuyến kể từ khi đại dịch Covid-19 diễn ra. Cùng với sự bùng nổ của mua sắm trực tuyến và thương mại điện tử, giao hàng tận nơi đã trở thành nhu cầu không thể thiếu với cả khách hàng và những người kinh doanh.
Nền kinh tế phát triển, mức sống và nhu cầu của người dân tăng lên, kéo theo sự ra đời và phát triển của mãng thương mại điện tử (TMĐT). Để đáp ứng nhu cầu giao hàng cho việc mua bán online (trực tuyến) trên, thì các doanh nghiệp giao nhận nói chung và Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm nói riêng, phải khơng ngừng đổi mới và cải tiến công nghệ và năng động hơn để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Điều này cũng gây nên áp lực lớn cho Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm trong việc nghiên cứu và phát triển công nghệ, ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh, cải thiện chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa nhưng hiệu quả các chính sách giao nhận,…để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong nước nói riêng và hướng tới việc mở rộng ra thị trường nước ngoài trong tương lai.