TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu quốc tế Đến nay, trên thế giới đã có rất nhiều lý thuyết và các công trình nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến NLCT của doanh nghiệp, trong đó phải kể tới những nghiên cứu sau:
Michael E Porter (2008) đã tóm gọn sự phức tạp của cạnh tranh ngành thành 5 yếu tố cơ bản Cuốn sách này đóng góp đáng kể vào sự phát triển của các lý thuyết chiến lược và cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp xác định lợi thế cạnh tranh của mình.
Michael Porter (2013) trong cuốn sách của mình đã phân tích các nguyên nhân tiềm ẩn của lợi thế cạnh tranh trong từng hoạt động cụ thể Ông nhấn mạnh rằng lợi thế cạnh tranh thường xuất phát từ sự kết hợp của nhiều hoạt động khác nhau, không chỉ từ mỗi hoạt động riêng lẻ Điều này cho thấy rằng lợi thế không chỉ nằm ở bản thân các hoạt động mà còn ở mối liên kết giữa chúng Hơn nữa, lợi thế này thường dựa vào một số ít hoạt động dễ bị phát hiện và sao chép bởi các đối thủ cạnh tranh.
T.Man, T.Lau và E.Snape (2008), phân tích NLCT và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua các khảo sát thực tế Kết quả kiểm tra giả thuyết với sự tham gia của 153 chủ sở hữu là những người quản lý của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã cung cấp bằng chứng về những đóng góp trực tiếp và gián tiếp của cơ hội doanh nghiệp, mối quan hệ, sự đổi mới, nhân lực và chiến lược trong việc ảnh hưởng đến hoạt động lâu dài của một doanh nghiệp qua phạm vi cạnh tranh và năng lực tổ chức Thành công ban đầu đó có thể là nền tảng cho các nghiên cứu sâu hơn trong lĩnh vực này
Nghiên cứu của Hosseini, Akram Sadat; Soltani, Sanaz và Mehdizadeh, Mohammad (2018) sử dụng phương pháp khảo sát mô tả với mẫu 50 người và thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi, phân tích bằng phần mềm SPSS Kết quả cho thấy các yếu tố lợi thế cạnh tranh như chất lượng, hiệu quả đổi mới và trách nhiệm giải trình có mối liên hệ tích cực và đáng kể với việc phát triển sản phẩm mới của doanh nghiệp.
Henricsson (2004) chỉ ra rằng khái niệm năng lực cạnh tranh vẫn còn gây tranh cãi giữa các nhà quản lý, kinh tế học, báo chí và học giả Để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, cần tăng cường tổng thể các nguồn lực như năng lực Marketing, nguồn nhân lực và công nghệ thông tin, đồng thời học hỏi từ kinh nghiệm kinh doanh Tuy nhiên, bài báo còn thiếu sót khi không nhấn mạnh tầm quan trọng của sản phẩm, giá cả và kênh phân phối trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh.
1.1.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong việc nghiên cứu về nâng cao năng lực cạnh tranh (NLCT) Nhiều nhà nghiên cứu đã tập trung vào đề tài này, dẫn đến việc xuất hiện nhiều công trình nghiên cứu có giá trị liên quan đến vấn đề NLCT.
Nguyễn Hoàng Long và Nguyễn Hoàng Việt (2015) đã cung cấp cái nhìn tổng quan về quản trị chiến lược, bao gồm bản chất, tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh và mục tiêu chiến lược Cuốn sách cũng chi tiết hóa các bước cơ bản trong quá trình hoạch định chiến lược, đồng thời làm rõ năng lực cạnh tranh thông qua việc phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp, tập trung vào các yếu tố như nguồn lực, năng lực, chuỗi giá trị, năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh.
Nguyễn Hữu Thắng (2008) dựa trên nghiên cứu của Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, trong chương 1 của cuốn sách, tác giả tập trung vào lý luận chung về năng lực cạnh tranh (NLCT) và khẳng định rằng trường phái quản lý chiến lược là một mô hình mạnh mẽ trong nghiên cứu NLCT Trường phái này lý giải cơ sở lý thuyết về cạnh tranh và xác định các nguồn lực cần thiết cho NLCT Đặc biệt, tác giả đã hệ thống hóa và phân loại nghiên cứu NLCT thành ba loại: NLCT hoạt động, NLCT dựa trên khai thác và sử dụng tài sản, và NLCT gắn với quá trình.
Nguyễn Hồng Quang (2016) đã chỉ ra rằng Tập đoàn TH tại Việt Nam đang dần khẳng định vị thế của mình trong ngành sản xuất sữa, mặc dù là một tập đoàn mới So với các đối thủ cạnh tranh đã có mặt từ sớm trên thị trường, Tập đoàn TH đã chứng minh được năng lực cạnh tranh sản phẩm của mình.
Lê Thị Thu Lương (2019), “Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty
Trong khoá luận tốt nghiệp tại Trường Đại học Thương mại, tác giả "TNHH mây tre Hồng Dương" đã nghiên cứu hoạt động nâng cao năng lực cạnh tranh của ba quốc gia: Trung Quốc, Indonesia và Thái Lan Dựa vào những kinh nghiệm này, tác giả đề xuất các biện pháp cho ngành mây tre Việt Nam, bao gồm nâng cao nguồn vốn và cải thiện cơ sở vật chất kỹ thuật Những giải pháp này nhằm tạo điều kiện cho ngành mây tre phát triển, không chỉ gia tăng lợi nhuận kinh doanh mà còn quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên thị trường quốc tế.
Lê Thị Thu Thủy (2021) đã nghiên cứu các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng xuất khẩu hàng không quốc tế của Công ty TNHH Agility Việt Nam giai đoạn 2017 – 2019 Bài nghiên cứu áp dụng lý thuyết về xuất khẩu hàng hóa và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất khẩu để phân tích tình hình kinh doanh và hiệu quả của doanh nghiệp Đặc biệt, nghiên cứu chỉ ra năng lực cạnh tranh của Agility so với các đối thủ trong ngành, đồng thời nêu bật điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ vận chuyển Mặc dù nhiều nghiên cứu đã cung cấp cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh (NLCT) và các yếu tố ảnh hưởng, nhưng chưa có nghiên cứu nào về "Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm" Do đó, đề tài này mang tính mới mẻ và thực tiễn, với mong muốn khắc phục những hạn chế của các nghiên cứu trước và đưa ra giải pháp có tính xác thực cao.
Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh, thể hiện qua nhiều khía cạnh khác nhau Mặc dù một số công trình đã phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp, nhưng chưa có nghiên cứu nào chuyên sâu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc tại các đơn vị vận chuyển Với đề tài "Nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm," nghiên cứu này nhằm khắc phục những khoảng trống hiện có và đề xuất giải pháp phù hợp với thực tế thị trường.
Cơ sở lý luận về năng lực canh tranh trong doanh nghiệp
Thuật ngữ “cạnh tranh” hiện nay rất phổ biến trong nhiều lĩnh vực như kinh tế, thương mại, luật, chính trị và quân sự, thường được thảo luận trong các diễn đàn kinh tế và phương tiện truyền thông Có nhiều quan điểm khác nhau về cạnh tranh đã được đưa ra, phản ánh sự đa dạng trong cách hiểu và ứng dụng của khái niệm này.
Cạnh tranh trong cơ chế thị trường, theo định nghĩa từ từ điển kinh doanh (xuất bản năm 1992 tại Anh), là sự ganh đua giữa các nhà kinh doanh để chiếm ưu thế trong việc giành tài nguyên sản xuất cho cùng một loại hàng hóa.
Cạnh tranh trong kinh doanh, theo Từ điển Bách khoa Việt Nam, là hoạt động tranh đua giữa các nhà sản xuất hàng hóa và thương nhân trong nền kinh tế thị trường Hoạt động này chi phối mối quan hệ cung cầu, với mục tiêu giành được các điều kiện sản xuất và tiêu thụ thị trường thuận lợi nhất.
Theo Michael Porter (2008), cạnh tranh chủ yếu là việc giành lấy thị phần và tìm kiếm lợi nhuận cao hơn mức trung bình mà doanh nghiệp đang đạt được Quá trình cạnh tranh này dẫn đến việc bình quân hóa lợi nhuận trong ngành, từ đó có thể làm giảm giá cả.
Cạnh tranh kinh tế là cuộc ganh đua giữa các chủ thể như nhà sản xuất, nhà phân phối, bán lẻ và người tiêu dùng, nhằm giành lấy vị thế tạo lợi thế tương đối trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ Mục tiêu của sự cạnh tranh này là thu được nhiều lợi ích kinh tế thương mại nhất cho bản thân.
Cạnh tranh là một đặc trưng cơ bản của nền kinh tế thị trường, trong đó các chủ thể kinh tế phải nỗ lực giành lấy khách hàng và thị phần Điều này giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận thông qua nhiều biện pháp khác nhau.
1.2.2 Khái niệm Năng lực cạnh tranh
Theo Michael Porter (2008), năng lực cạnh tranh (NLCT) của doanh nghiệp bao gồm khả năng tạo dựng, duy trì, sử dụng và sáng tạo các lợi thế cạnh tranh nhằm sản xuất sản phẩm chất lượng và năng suất vượt trội hơn đối thủ Doanh nghiệp có NLCT không chỉ chiếm lĩnh thị phần lớn hơn mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững và tạo ra thu nhập cao cho người lao động Porter cũng nhấn mạnh rằng năng suất lao động là thước đo duy nhất để đánh giá NLCT của doanh nghiệp.
Theo báo cáo của Theo Aldington (1980), doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh (NLCT) là những doanh nghiệp có khả năng sản xuất hàng hóa và dịch vụ với chất lượng vượt trội và giá cả cạnh tranh hơn so với đối thủ trong nước và quốc tế Năng lực cạnh tranh không chỉ mang lại lợi ích lâu dài mà còn đảm bảo thu nhập ổn định cho cả chủ doanh nghiệp và người lao động.
Theo Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) năm 2002, năng lực cạnh tranh (NLCT) được định nghĩa là khả năng của doanh nghiệp, ngành, quốc gia và khu vực trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong bối cảnh kinh tế quốc tế.
Theo Bách khoa toàn thư Việt Nam (2005), năng lực cạnh tranh (NLCT) được định nghĩa là khả năng của một sản phẩm, một doanh nghiệp, hoặc một quốc gia trong việc giành chiến thắng, bao gồm cả việc lấy lại một phần hoặc toàn bộ thị phần trong cuộc cạnh tranh trên thị trường tiêu thụ.
Năng lực cạnh tranh (NLCT) là khả năng tối ưu hóa và sử dụng hiệu quả nguồn lực hữu hạn để nâng cao năng suất và chất lượng, giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế so với đối thủ Việc xác lập vị thế cạnh tranh, mở rộng mạng lưới tiêu thụ và đảm bảo sự phát triển bền vững đều phụ thuộc vào NLCT Doanh nghiệp thiếu NLCT hoặc có NLCT yếu sẽ gặp khó khăn trong việc tồn tại và phát triển trên thị trường, vì NLCT là yếu tố quyết định cho khả năng duy trì sức cạnh tranh lâu dài.
Lợi thế cạnh tranh là yếu tố giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với đối thủ, cho phép họ hoạt động hiệu quả hơn và tồn tại lâu dài Điều này làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trở nên vượt trội hơn tất cả các lựa chọn khác của khách hàng Mặc dù thuật ngữ này thường áp dụng cho doanh nghiệp, nhưng các chiến lược lợi thế cạnh tranh cũng phù hợp với mọi tổ chức, quốc gia hoặc cá nhân trong môi trường cạnh tranh.
Lợi thế cạnh tranh trong doanh nghiệp không chỉ giúp giảm chi phí mà còn mang lại giá trị vượt trội so với sản phẩm của đối thủ Điều này cho phép công ty cung cấp giá trị cao cho khách hàng, từ đó gia tăng lợi nhuận cho chính mình.
Công ty tận dụng nguồn lực và khả năng của mình để tạo ra lợi thế cạnh tranh, mang lại giá trị vượt trội Hai lợi thế chính là lợi thế chi phí và lợi thế khác biệt, giúp công ty xác định vị trí đúng đắn trong ngành, cả về chi phí lẫn sự khác biệt.
Lợi thế cạnh tranh là những yếu tố giúp công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ vượt trội hơn hoặc có giá thành thấp hơn so với đối thủ Những yếu tố này cho phép doanh nghiệp tạo ra doanh thu cao hơn và tỷ suất lợi nhuận tốt hơn trên thị trường Các yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh bao gồm cơ cấu chi phí, thương hiệu, chất lượng sản phẩm, mạng lưới phân phối, sở hữu trí tuệ và dịch vụ khách hàng.
Nội dung năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp
1.3.1 Chất lượng cung ứng dịch vụ
Chất lượng cung ứng dịch vụ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường Đối với ngành logistics, việc đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự thành công và sự hài lòng của khách hàng.
Sở hữu một danh mục dịch vụ đa dạng giúp doanh nghiệp logistics tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu Doanh nghiệp với danh mục dịch vụ phong phú sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội so với những doanh nghiệp có ít dịch vụ Vì vậy, việc phát triển danh mục dịch vụ là cần thiết để giảm thiểu rủi ro và củng cố vị thế thương hiệu.
Khả năng thực hiện đơn hàng đề cập đến khả năng vận chuyển hàng hóa của công ty, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Điều này đảm bảo rằng chất lượng hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách tốt nhất.
Sự thuận tiện cho khách hàng bao gồm nhiều hoạt động giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ, như lựa chọn điểm giao dịch và giờ mở cửa linh hoạt, giao hàng tận nơi, chấp nhận nhiều hình thức thanh toán, cùng khả năng dễ dàng thay đổi thông tin đơn hàng Những yếu tố này tạo điều kiện thuận lợi, nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Phí dịch vụ là khoản tiền mà cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp phải trả cho doanh nghiệp vận chuyển, đóng vai trò quan trọng trong cạnh tranh Khi sản phẩm hoặc dịch vụ không có sự khác biệt, giá cả trở thành yếu tố cạnh tranh chủ yếu (Blattner & cộng sự, 1992) Việc định giá dịch vụ ảnh hưởng lớn đến hành vi của khách hàng, vì giá cả quyết định cầu thị trường Hơn nữa, giá cả cũng tác động đến vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp và góp phần tạo ra năng lực cạnh tranh cho dịch vụ.
Giá cả trong năng lực cạnh tranh thường phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
Chi phí sản xuất: Chi phí sản xuất thấp hơn sẽ giúp sản phẩm có giá cả cạnh tranh hơn
Tình trạng cung - cầu ảnh hưởng trực tiếp đến giá cả sản phẩm Khi nhu cầu cao và cạnh tranh thấp, giá sẽ tăng lên Ngược lại, nếu nhu cầu thấp và cạnh tranh cao, giá cả sẽ giảm xuống.
Chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh: Nếu đối thủ cạnh tranh giảm giá, bạn có thể phải hạ giá để cạnh tranh
Thương hiệu: Thương hiệu nổi tiếng và có uy tín thường có giá cả cao hơn
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định giá cả; sản phẩm tốt hơn thường có giá cao hơn Tuy nhiên, nếu giá quá cao, khách hàng có thể chuyển sang lựa chọn sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh.
1.3.3 Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận
Lợi nhuận là phần dôi ra từ doanh thu sau khi trừ các chi phí sản xuất kinh doanh, và được xem là chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Để hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc kiểm soát chi phí và tăng doanh thu hợp lý Việc xác định đúng các loại chi phí hợp lý, loại bỏ chi phí không hợp lệ sẽ giúp doanh nghiệp xác định giá bán hợp lý, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận.
Lợi nhuận là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng việc sử dụng nó một cách đơn giản có thể gặp một số hạn chế Để có cái nhìn toàn diện hơn về kết quả kinh doanh, chủ doanh nghiệp cần xem xét các tỷ suất lợi nhuận, hay còn gọi là doanh lợi, cùng với những biến động của chúng trong quá trình hoạt động Điều này giúp họ đưa ra quyết định đầu tư chính xác và lựa chọn dự án có hiệu quả.
Tỷ suất lợi nhuận là chỉ tiêu phản ánh mối quan hệ giữa lợi nhuận thu được và các yếu tố liên quan đến việc tạo ra lợi nhuận, cho phép so sánh hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh giữa các doanh nghiệp và các thời kỳ khác nhau Các phương pháp xác định tỷ suất lợi nhuận giúp doanh nghiệp có điều kiện sản xuất khác nhau có thể được so sánh trên cùng một mặt bằng Để đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động, cần kết hợp chỉ tiêu lợi nhuận tuyệt đối và lợi nhuận tương đối, hỗ trợ các nhà quản lý trong việc đưa ra quyết định Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của nền kinh tế thị trường, việc đặt lợi nhuận lên hàng đầu là điều cần thiết để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
Các chỉ tiêu sinh lời là thước đo quan trọng đánh giá hiệu quả kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp, phản ánh khả năng sinh lời tổng thể.
Lợi nhuận là sự chênh lệch giữa doanh thu và tổng chi phí trong một khoảng thời gian nhất định, phản ánh phần vượt trội giữa giá bán sản phẩm và chi phí sản xuất Nó không chỉ được phân chia cho các chủ sở hữu mà còn được dùng để lập quỹ đầu tư và phát triển, góp phần vào việc phân bổ hiệu quả các nguồn lực trong doanh nghiệp và nền kinh tế.
Tỷ suất lợi nhuận là chỉ tiêu quan trọng phản ánh khả năng cạnh tranh và trình độ quản lý của doanh nghiệp Tỷ suất lợi nhuận cao cho thấy doanh nghiệp quản lý hiệu quả và có chất lượng nhân sự tốt, giúp giảm chi phí tối đa và đạt lợi nhuận cao nhất.
Tỷ suất lợi nhuận của doanh nghiệp = x 100
Thị phần là tỷ lệ mà doanh nghiệp nắm giữ trong tổng dung lượng thị trường, cho thấy mức độ chiếm lĩnh của doanh nghiệp Khi thị phần tăng, công ty có cơ hội mở rộng quy mô hoạt động và nâng cao khả năng sinh lời.
Một công ty có thể mở rộng thị phần thông qua việc giảm giá, quảng cáo, hoặc ra mắt sản phẩm mới Bên cạnh đó, việc thu hút các đối tượng và nhân khẩu học khác cũng giúp tăng kích thước thị phần Những biến động trong thị phần có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất của các công ty.
Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp
1.4.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô có ảnh hưởng sâu rộng đến tất cả các ngành nghề và doanh nghiệp, không phân biệt quy mô Việc phân tích môi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội và thách thức, từ đó tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Các yếu tố trong môi trường vĩ mô bao gồm:
Môi trường kinh tế của mỗi quốc gia đóng vai trò quan trọng trong khả năng kinh doanh của doanh nghiệp, với sự phát triển tốt chỉ xảy ra khi nền kinh tế ổn định và có tốc độ tăng trưởng cao Các yếu tố kinh tế như tỷ lệ tăng trưởng, lãi suất, tỷ suất hối đoái và tỷ lệ lạm phát không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp mà còn tạo ra cơ hội khai thác cho doanh nghiệp Dù môi trường kinh tế vĩ mô có ổn định hay bất ổn, tác động của nó đến hoạt động kinh doanh là lớn, từ đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Môi trường văn hóa và xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các giá trị, sở thích và thái độ mua sắm của khách hàng Sự thay đổi trong các giá trị này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Các phong tục tập quán, lối sống và thị hiếu của người tiêu dùng không chỉ tác động đến cách tiêu dùng mà còn gián tiếp ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Mỗi khu vực và thị trường đều có những yêu cầu và cách thức lựa chọn sản phẩm khác nhau, do đó, doanh nghiệp cần nắm bắt các yếu tố văn hóa xã hội để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình, từ đó tối đa hóa doanh thu và nâng cao khả năng cạnh tranh trên từng phân đoạn thị trường.
Khoa học công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của nhân loại và các doanh nghiệp Sự tiến bộ trong lĩnh vực này không chỉ tạo ra nguyên vật liệu và thiết bị hiện đại mà còn nâng cao năng suất lao động, giảm giá thành sản phẩm và cải thiện chất lượng hàng hóa, dịch vụ Điều này giúp tăng cường sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Với sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ hiện nay, các doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt và đổi mới công nghệ để duy trì và nâng cao khả năng cạnh tranh.
1.4.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành
Môi trường ngành đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy, các doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu để hiểu rõ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành đối với hoạt động của mình, từ đó tận dụng cơ hội và giảm thiểu rủi ro.
Hình 1 1: Mô hình lực lượng cạnh tranh của Michael Porter
(Nguồn: Michael E Porter (1999), Chiến lược cạnh tranh)
Các yếu tố ảnh hưởng của môi trường ngành được thể hiện qua mô hình lực lượng cạnh tranh của Michael Porter, gồm:
Trong ngành kinh doanh, việc xác định các đối thủ cạnh tranh hiện tại là rất quan trọng Doanh nghiệp cần nhận diện rõ ràng các đối thủ chính và đánh giá vị thế của họ trên thị trường Đồng thời, việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu và lợi thế cạnh tranh của các đối thủ sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các chính sách và giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của mình.
Đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh tiềm năng là mối lo ngại lớn cho các doanh nghiệp hiện tại, khi những đối thủ này chưa tham gia vào ngành nhưng có khả năng gia nhập và trở thành đối thủ trực tiếp Sự gia nhập của họ có thể làm tăng cường độ cạnh tranh trong ngành, do đó, các doanh nghiệp cần chủ động nâng cao năng lực cạnh tranh của mình Bên cạnh đó, việc tạo ra các rào cản gia nhập ngành là cần thiết để hạn chế mối đe dọa từ những đối thủ tiềm năng này.
Quyền thương lượng giữa nhà cung ứng và khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành và khối lượng hàng hóa dịch vụ cung ứng Sức mạnh của hai bên này phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm mức độ tập trung của thị trường, đặc điểm và chuyên biệt hóa sản phẩm dịch vụ, chi phí chuyển đổi giữa các nhà cung ứng và khách hàng, cũng như khả năng tích hợp ngược (hướng về phía nhà cung ứng) và xuôi (hướng về phía khách hàng).
Sản phẩm thay thế là những hàng hóa từ các ngành sản xuất khác có khả năng thay thế cho sản phẩm trong ngành cụ thể Nguy cơ thay thế xuất hiện khi sự thay đổi giá của hàng hóa thay thế ảnh hưởng đến nhu cầu của sản phẩm hiện tại Độ co giãn nhu cầu theo giá của sản phẩm chịu tác động từ giá cả hàng hóa thay thế, điều này hạn chế khả năng tăng giá của doanh nghiệp trong cùng ngành, từ đó ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
1.4.3 Ảnh hưởng của các môi trường bên trong doanh nghiệp
Nguồn lực tài chính đóng vai trò quan trọng trong khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, bao gồm quy mô tài chính, tình hình nguồn vốn và đầu tư Doanh nghiệp có tình hình tài chính tốt có thể mở rộng sản xuất, đầu tư vào máy móc, thiết bị và các chương trình marketing, từ đó nâng cao chất lượng cạnh tranh Tuy nhiên, không doanh nghiệp nào có đủ vốn để triển khai mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, vì vậy việc lập kế hoạch huy động vốn phù hợp và đa dạng hóa nguồn cung vốn là rất cần thiết.
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định cho sự thành bại của doanh nghiệp, với vai trò quan trọng trong mọi hoạt động Để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, cần những lãnh đạo có trình độ tổ chức và quản lý cao, giúp đưa ra quyết định đúng đắn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh Trình độ nguồn nhân lực cao sẽ tạo ra sản phẩm chất lượng, có hàm lượng chất xám cao, từ đó nâng cao uy tín và danh tiếng của sản phẩm Điều này giúp doanh nghiệp củng cố vị trí trên thị trường và trong lòng công chúng, hướng tới sự phát triển bền vững.
Cơ sở vật chất và công nghệ đóng vai trò quyết định đến năng suất và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Trang thiết bị máy móc, đội xe vận chuyển và kho bãi hiện đại giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Một cơ sở hạ tầng tốt không chỉ đảm bảo hiệu quả công việc mà còn phản ánh sự phát triển và lớn mạnh của doanh nghiệp.
Uy tín và danh tiếng của công ty là tài sản vô hình quý giá mà doanh nghiệp cần bảo vệ Nếu mất uy tín, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc cạnh tranh trên thị trường.
Uy tín của doanh nghiệp là yếu tố then chốt giúp huy động nhiều nguồn lực như vốn, nguyên liệu và nhân lực, đồng thời tạo dựng niềm tin từ người tiêu dùng Thương hiệu được hình thành dựa trên uy tín trong mắt khách hàng và đối tác Khi doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu thị trường và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ, uy tín sẽ được củng cố, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển thương hiệu trên thị trường.
QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Khi bắt đầu một bài nghiên cứu khoa học, việc xác định đề tài nghiên cứu là rất quan trọng, với yêu cầu đề tài phải có ý nghĩa khoa học và giá trị thực tiễn Sau khi xác định đề tài, cần thiết lập mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, từ đó tổng hợp thông tin và lập kế hoạch nghiên cứu Quá trình này bao gồm phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Dữ liệu thu được từ đánh giá của các chuyên gia sẽ được tổng hợp và phân tích bằng các phương pháp phù hợp, nhằm đưa ra các khuyến nghị và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Phương pháp nghiên cứu
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bao gồm việc thu thập thông tin thông qua phỏng vấn sâu với các chuyên gia và khảo sát ý kiến khách hàng cá nhân.
Xác định đề tài nghiên cứu
Xác định mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
Tổng hợp thông tin và lập kế hoạch nghiên cứu
Phân tích và đánh giá về thực trạng năng lực cạnh tranh Đề xuất giải pháp và kết luận
Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xác định các vấn đề quan trọng liên quan đến năng lực cạnh tranh (NLCT) của công ty Qua đó, chúng ta có thể rút ra những kết luận cần thiết để giải quyết những hạn chế hiện tại và đồng thời phát huy, nâng cao NLCT của công ty trong tương lai.
Phương pháp lấy ý kiến được thực hiện thông qua các câu hỏi đánh giá chủ quan từ nhà quản trị, liên quan đến năng lực cạnh tranh (NLCT) của công ty, định hướng phát triển trong tương lai và các giải pháp nhằm nâng cao NLCT của công ty.
- Đối tượng lấy ý kiến: Cán bộ lãnh đạo có chuyên môn và thâm niên công tác tại Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm
- Địa điểm phỏng vấn: Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm
Bài viết này tập trung vào việc điều tra và thu thập thông tin về nâng cao năng lực cạnh tranh (NLCT) của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm Nội dung điều tra bao gồm chiến lược kinh doanh, thị trường mục tiêu, và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Đồng thời, bài viết cũng phỏng vấn về các yếu tố cấu thành NLCT của các công ty e-logistics, so sánh thực trạng NLCT của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm với các đối thủ chính Cuối cùng, bài viết sẽ đề xuất định hướng phát triển và giải pháp nhằm nâng cao NLCT cho công ty trong tương lai.
(2) Điều tra khảo sát cán bộ nhân viên:
- Mục đích: Thu thập được các thông tin về NLCT của công ty dưới góc độ của nhân viên
- Phương pháp điều tra: Bảng hỏi được thiết kế trên công cụ Google docs và gửi tới các nhân viên trong công ty
Bài viết điều tra này nhằm đánh giá và xếp loại năng lực cạnh tranh (NLCT) của công ty so với các đối thủ trong ngành Chúng tôi sẽ chấm điểm dựa trên các tiêu chí cụ thể và tìm hiểu quan điểm của nhân viên về bộ tiêu chí đánh giá năng lực doanh nghiệp thông qua khảo sát trong nội bộ công ty.
(3) Điều tra khảo sát khách hàng:
- Mục đích: Thu thập được các thông tin về NLCT của công ty dưới góc độ của khách hàng
- Đối tượng: Những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty - Phương pháp điều tra
Nội dung điều tra tập trung vào việc xếp loại các yếu tố năng lực cạnh tranh (NLCT) liên quan đến chất lượng dịch vụ của công ty Giao hàng Tiết kiệm Các câu hỏi trong khảo sát nhằm đánh giá hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty, từ đó xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động cung ứng dịch vụ Việc này sẽ giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: các loại dữ liệu thứ cấp được thu thập trong khoá luận bao gồm:
Dữ liệu thứ cấp được sử dụng để tổng quan nghiên cứu được thu thập từ các công trình nghiên cứu đã công bố trong và ngoài nước, cũng như từ giáo trình quản trị chiến lược của Đại học Thương mại, Đại học Kinh tế Quốc dân và các tài liệu giảng dạy liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
Dữ liệu thứ cấp được sử dụng để đánh giá môi trường kinh doanh và phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa Express của Giao hàng Tiết kiệm, so sánh với các đối thủ cạnh tranh Dữ liệu này được thu thập từ các trang web của các tổ chức lớn như Tổng cục Thống kê, cùng với thông tin về kết quả kinh doanh và báo cáo thường niên của Giao hàng Tiết kiệm và một số doanh nghiệp logistics khác.
Tác giả đã thu thập dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm tài liệu lưu trữ trong các phòng ban như nhân sự, kế toán và kinh doanh Bên cạnh đó, tác giả cũng tìm kiếm thông tin từ các nguồn bên ngoài công ty như sách, báo, tạp chí và các website chuyên ngành liên quan đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh và lĩnh vực hoạt động của công ty.
2.2.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
Phân tích dữ liệu sơ cấp là quá trình sử dụng Excel để tổng hợp, xử lý và mô hình hóa dữ liệu thu thập được dưới dạng đồ thị Qua đó, chúng ta có thể phân tích nguyên nhân và rút ra những đánh giá sâu sắc về vấn đề nghiên cứu.
Phân tích dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính của công ty trong giai đoạn 2020-2022 cho thấy sự biến động về doanh thu, lợi nhuận và chi phí Dữ liệu này sẽ được phân tích và kết hợp với các phương pháp thống kê, so sánh để làm rõ thực trạng năng lực cạnh tranh (NLCT) của doanh nghiệp so với đối thủ trên thị trường Mục tiêu là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao NLCT của doanh nghiệp.
Phương pháp so sánh bao gồm nhiều hình thức khác nhau, trong đó có so sánh tương đối, so sánh tuyệt đối, so sánh bình quân, so sánh theo chiều ngang và so sánh theo chiều dọc Những phương pháp này giúp phân tích và đánh giá các yếu tố một cách hiệu quả.
Phương pháp này được sử dụng để trình bày các dẫn chứng và thực trạng liên quan đến vấn đề nghiên cứu, giúp bài khóa luận trở nên hấp dẫn và thu hút hơn nhờ tính đối chiếu thực tế và sự cạnh tranh.
2.2.4 Phương pháp phân tích - tổng hợp
Phương pháp phân tích - tổng hợp sẽ tiến hành theo quy trình bắt đầu bằng việc phân tích vấn đề, sau đó tổng hợp các điểm chung và đưa ra kết luận.
Khám phá sâu sắc các khía cạnh liên quan đến một vấn đề cụ thể, phân tích từ những chi tiết riêng lẻ để rút ra những quy luật chung Qua việc quan sát hiện tượng, ta có thể nhận diện bản chất của vấn đề, và từ những đặc điểm riêng biệt, ta sẽ tìm ra những điểm tương đồng phổ biến.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
Khái quát chung về Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm
- Tổng Giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân
- Phó Tổng Giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh
- Ngày cấp đăng ký kinh doanh: 21/05/2013
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 8 đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội
Sau 9 năm hoạt động, Giao Hàng Tiết Kiệm đã ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới, đánh dấu chặng đường phát triển trong lĩnh vực giao nhận tại nhà Logo mới nổi bật với hình ảnh nụ cười tự tin của người giao hàng "Nhà Kiệm", thể hiện dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả Trong khi vẫn giữ lại những yếu tố tối giản của logo cũ, hình dáng linh vật đã được cải tiến Lấy cảm hứng từ cơ sở hạ tầng giao thông Việt Nam, logo mới không chỉ thể hiện bản sắc thương hiệu mà còn mang đến cảm giác thân thiện với người dùng thông qua các ký tự được bo góc tỉ mỉ.
Hình 3.1: Logo của công ty
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem., JSC) chuyên cung cấp dịch vụ hậu cần thương mại điện tử, tập trung vào các nhà bán lẻ online Với ưu thế về tốc độ giao hàng nhanh và mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước, Giao Hàng Tiết Kiệm nổi bật nhờ khả năng nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới trong lĩnh vực bưu chính Trong 9 năm hoạt động, công ty đã hỗ trợ 1 triệu nhà bán lẻ online tại Việt Nam, với mục tiêu giúp mọi người có thể dễ dàng kinh doanh trực tuyến qua điện thoại di động Dưới đây là những cột mốc quan trọng trong hành trình phát triển của công ty.
Giao Hàng Tiết Kiệm được thành lập vào tháng 4/2013 tại Hà Nội, khởi đầu với 1 nhà kho, 5 shipper, 10 cửa hàng và 15 đơn hàng Đến tháng 5/2013, công ty chính thức đi vào hoạt động Vào tháng 7/2013, Giao Hàng Tiết Kiệm đã ra mắt hệ thống quản lý đơn hàng và các API kết nối với đối tác.
Vào tháng 7 năm 2015, công ty đã chính thức ra mắt chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp dịch vụ giao hàng từ Hà Nội đến Thành phố Hồ Chí Minh trong vòng 24 giờ Đến tháng 10 năm 2015, công ty đã đạt mốc 1.000.000 đơn hàng đầu tiên với sự hỗ trợ của đội ngũ 200 nhân viên.
- Tháng 9/2016 lọt top 1 nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn thương mại điện tử di động với đội ngũ 1000 nhân viên
- Tháng 3/2017 mở trung tâm vận hành 10.000 mét vuông đầu tiên tại Thành phố
Hồ Chí Minh Tháng 6/2017 mở full map 63 trung tâm tỉnh trên toàn quốc Tháng 9/2017 mở full map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc
- Năm 2018 mở 20 trung tâm vận hành và hơn 500 chi nhánh với tổng diện tích lên tới 100.000 mét vuông Đạt mục tiêu cán mốc 100 triệu đơn hàng trên toàn quốc
Trong năm 2020 và 2022, hệ thống Lego Sorting đã được thiết kế và phát triển bởi các kỹ sư Việt Nam, đồng thời sản xuất bởi các công ty gia công trong nước.
Vào năm 2020, hệ thống đã được nâng cấp với việc tích hợp Lego Sorting và Cross Belt chia chọn tự động, giúp nâng cao hiệu suất xử lý đơn hàng Thời gian xử lý từ lúc xuất nhập chỉ còn 90 giây cho mỗi đơn hàng, với công suất tối đa đạt 250 đơn hàng mỗi ngày.
Năm 2021, Giao Hàng Tiết Kiệm đã nghiên cứu và phát triển công nghệ Robot AGV kết hợp Cross Belt, áp dụng công nghệ chia chọn tiên tiến nhất hiện nay Đến thời điểm này, công ty có 30.000 nhân viên, trong đó có hơn 20.000 shipper và 1.500 tài xế hoạt động trên toàn quốc.
- Tháng 8/2022, Giao Hàng Tiết Kiệm đạt mốc 1 tỷ đơn hàng
3.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ a) Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
(Nguồn: Phòng Hành Chính - Nhân sự)
Tổng giám đốc là người đứng đầu công ty, có nhiệm vụ điều hành chung và hoạch định chiến lược Người này cũng chịu trách nhiệm pháp lý cho tất cả các hoạt động của công ty.
Trung tâm công nghệ tập trung vào việc phát triển hệ thống nghiên cứu các công nghệ nền tảng, đồng thời đào tạo và khai thác tối đa năng lực của nguồn nhân lực chất lượng cao Mục tiêu của trung tâm là đảm bảo hệ thống thông tin hoạt động ổn định, đồng thời bảo vệ an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu.
Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm dữ liệu tập trung vào việc nghiên cứu, phát triển và triển khai các nền tảng sản phẩm cùng công nghệ mới Ngoài ra, trung tâm còn khai thác và sử dụng dữ liệu để cải tiến sản phẩm hiện tại, nhằm tối ưu hóa vận hành và nâng cao dịch vụ của Giao Hàng Tiết Kiệm.
- Phối hợp với các bên xây dựng và ứng dụng sản phẩm công nghệ phục vụ mục tiêu phát triển của Giao Hàng Tiết Kiệm
Khối vận hành của Giao Hàng Tiết Kiệm chịu trách nhiệm quản lý, hoạch định và điều hành tất cả các hoạt động trên toàn quốc nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ Đồng thời, khối này cũng phối hợp với khối nhân sự hành chính để tuyển dụng, quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự, đảm bảo nguồn lực cho hiện tại và tương lai.
Khối dịch vụ khách hàng tập trung vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ đối tác, đồng thời nắm bắt nhu cầu của khách hàng và thị trường một cách kịp thời Đội ngũ này đề xuất phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp, đồng thời hoạch định và thực thi các chiến dịch Marketing và truyền thông hiệu quả.
Khối nhân sự - hành chính chịu trách nhiệm quản lý và đảm bảo nguồn lực cho hoạt động vận hành của tổ chức Họ xây dựng và triển khai các hoạt động tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Ngoài ra, khối này cũng hoạch định và thực thi các chính sách phúc lợi, tổ chức các hoạt động văn hóa nội bộ và đảm bảo cơ sở vật chất cho toàn bộ nhân viên.
Khối tài chính đảm nhiệm việc lập kế hoạch tài chính và ngân sách để kiểm soát dòng tiền, chi phí và các khoản đầu tư Họ thực hiện hoạch toán các giao dịch ngân hàng, lập báo cáo tài chính và báo cáo quản trị nhằm hỗ trợ quyết định vận hành và kinh doanh Ngoài ra, khối tài chính còn thực hiện mua sắm theo yêu cầu để đảm bảo cung ứng kịp thời.
Ban pháp chế đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát tuân thủ các hoạt động của công ty theo quy định pháp luật Ngoài ra, ban này còn xây dựng các quy trình xử lý các rủi ro pháp lý có thể phát sinh Đồng thời, ban pháp chế cũng đại diện cho công ty trong việc làm việc với các cơ quan chức năng.
Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty
3.2.1 Chất lượng cung ứng dịch vụ
Bảng 3.5: Bảng xếp loại khả năng đáp ứng khách hàng của Giao hàng Tiết kiệm và các đối thủ
NLCT thành phần Giao hàng Tiết kiệm
Khả năng đáp ứng khách hàng 3,9 3,15 4,35
Viettel Post hiện đang dẫn đầu trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng với điểm số 4,35, vượt trội hơn so với Giao hàng Tiết kiệm (3,9 điểm) và Giao Hàng Nhanh (3,15 điểm) Để đạt được thành tích này, Giao hàng Tiết kiệm đã thực hiện nhiều cải tiến quan trọng.
Viettel Post sở hữu một danh mục dịch vụ đa dạng, bao gồm chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, dịch vụ Logistics, dịch vụ Fulfillment (lưu kho, đóng gói hàng) và dịch vụ thương mại Điều này tạo ra lợi thế lớn cho công ty, nhờ vào bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển.
Giao hàng Tiết kiệm và Giao Hàng Nhanh chủ yếu tập trung vào thị trường vận chuyển nội địa, với Giao hàng Tiết kiệm cung cấp các dịch vụ như Express cho hàng hóa dưới 20kg, BBS cho hàng lớn, Fulfillment và Xfast cho giao hàng nội thành Trong khi đó, Giao Hàng Nhanh có các dịch vụ GHN Express cho thương mại điện tử, GHN Fulfillment và Ahamove cho giao hàng nội thành Tuy nhiên, việc chỉ chú trọng vào thị trường nội địa đã khiến Giao hàng Tiết kiệm bỏ lỡ cơ hội phục vụ một lượng khách hàng lớn và mất đi thị phần trong ngành vận chuyển.
Khả năng đáp ứng đơn hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình giao nhận hàng hóa, khi mà những vấn đề bất thường có thể xảy ra Để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, công ty luôn linh động và chủ động trong việc trao đổi thông tin, theo dõi tình trạng hàng hóa Khi khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại, hẹn ngày giao hoặc tiền thu hộ, Giao hàng Tiết kiệm sẵn sàng cung cấp các phương án chuyển đổi phù hợp, đảm bảo không ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và an toàn của hàng hóa.
Giao hàng Tiết kiệm mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng với thời gian phục vụ linh hoạt từ 6h30 đến 21h hàng ngày, vượt trội hơn so với Giao Hàng Nhanh (8h - 18h) và Viettel Post (7h - 21h từ Thứ 2 đến Thứ 7, 8h - 17h30 Chủ nhật) Điều này giúp Giao hàng Tiết kiệm nâng cao vị thế cạnh tranh trong ngành giao nhận hàng hóa.
Bảng 3.6: Bảng xếp loại về phí dịch vụ của Giao hàng Tiết kiệm và các đối thủ
NLCT thành phần Giao hàng Tiết Kiệm Giao hàng Nhanh Viettel Post
Nguồn: Phòng phát triển kinh doanh
Theo kết quả đánh giá, Giao hàng Tiết kiệm chỉ đạt 2,75 điểm về phí dịch vụ, thấp hơn so với Giao hàng nhanh (3,4 điểm) và Viettel Post (4,7 điểm) Phí dịch vụ này bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như giá xăng dầu, dịch bệnh và thiên tai, cùng với doanh thu và lợi nhuận mong muốn Tuy nhiên, Giao hàng Tiết kiệm chưa có sự ổn định trong chính sách giá, thường thay đổi sau 2-3 tháng, khiến khách hàng cảm thấy e ngại và thiếu tin tưởng Ngược lại, Giao hàng nhanh và Viettel Post duy trì chính sách giá ổn định từ 6 tháng đến 1 năm Hơn nữa, giá dịch vụ của Giao hàng Tiết kiệm thường cao hơn từ 3.000-7.000đ/đơn hàng so với các đơn vị khác, gây khó khăn cho các shop trong việc cân nhắc chi phí và doanh thu, từ đó ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng của công ty.
Ông Nguyễn Minh Tuấn, Trưởng bộ phận kinh doanh, cho biết rằng mức giá dịch vụ của công ty Giao hàng Tiết kiệm hiện tại luôn cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh Nguyên nhân chính là Giao hàng Tiết kiệm không tập trung vào cạnh tranh về giá mà định giá dịch vụ dựa trên chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp Dưới đây là bảng tổng hợp phí vận chuyển từ Hà Nội đến các tỉnh thành khác của Giao hàng Tiết kiệm và các đơn vị vận chuyển khác.
Bảng 3.7: Bảng cước phí dịch vụ chuyển phát của các đơn vị vận chuyển Đơn vị: VNĐ
Khu vực Giao hàng Tiết kiệm
Giao Hàng Nhanh Viettel Post
Nguồn: Tổng hợp từ website các công ty 3.2.3 Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận
Bảng 3.8: Tỷ suất lợi nhuận/ Doanh thu của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm giai đoạn 2020-2022 Đơn vị: Tỷ VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Nguồn: Phòng kế toán Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm
Bảng 2.8 cho thấy tỷ suất lợi nhuận của công ty đã gia tăng trong năm 2020, phản ánh hiệu quả hoạt động và kiểm soát chi phí tốt, giúp công ty tạo ra lợi nhuận cao hơn Tuy nhiên, đến năm 2022, tỷ lệ này giảm xuống còn 3,5%, chủ yếu do giá xăng tăng 16 lần trong năm 2021, dẫn đến giá bán lẻ xăng dầu trong nước tăng 41% so với cuối năm trước.
Năm 2021, giá bán lẻ xăng dầu đã đạt mức kỷ lục trong hơn 7 năm, dẫn đến sự sụt giảm đáng kể trong tỷ suất lợi nhuận của công ty.
Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm có năng lực cạnh tranh mạnh mẽ so với đối thủ, nhưng còn yếu ở phí dịch vụ, quản trị và xúc tiến Phí dịch vụ cao và không ổn định là hạn chế lớn nhất, điều này được xác nhận bởi Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (Vecom) Tại Hà Nội, Viettel Post chiếm 52% thị phần, Vietnam Post 20%, trong khi EMS chỉ chiếm 4% trong tổng số 30% còn lại.
Giao hàng nhanh hiện chiếm 9%, Giao hàng Tiết kiệm 10% và các doanh nghiệp chuyển phát khác là 5% Do đó, Giao hàng Tiết kiệm cần có các giải pháp chiến lược kịp thời với lộ trình hợp lý để cải thiện và nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ vận chuyển hàng hóa Express trong tương lai.
Bảng 3.9: Doanh thu của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm giai đoạn 2020- 2022 Đơn vị: Tỷ VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Trong giai đoạn 2020-2022, Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm đã ghi nhận doanh thu kỷ lục gần 9.666,27 tỷ VNĐ, tăng 27,8% so với năm 2021 và 53,5% so với năm 2020, bất chấp ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 Trong khi đó, Viettel Post đạt doanh thu 21.452 tỷ đồng vào năm 2022, tăng 24% so với cùng kỳ, nhưng lợi nhuận sau thuế giảm 23% xuống còn 295,89 tỷ đồng Đặc biệt, Giao Hàng Nhanh trong năm 2021 ghi nhận doanh thu khoảng 2.438 tỷ VNĐ nhưng lỗ lên đến 93 tỷ VNĐ.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt là ngành logistics và chuỗi cung ứng, Giao hàng Tiết kiệm vẫn duy trì được vị thế và quy mô hoạt động, đồng thời ghi nhận lợi nhuận trong khi nhiều doanh nghiệp khác gặp khó khăn Thành công của Giao hàng Tiết kiệm đến từ khả năng chớp thời cơ trong thời điểm dịch bệnh, khi người dân hạn chế ra đường, cùng với việc áp dụng các chiến lược ngắn hạn hiệu quả để gia tăng doanh thu.
Viettel Post hiện chiếm 52% thị phần trong ngành giao nhận, theo sau là Giao hàng Tiết kiệm với 10% và Giao Hàng Nhanh với 9% Các đơn vị này đều phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hóa dưới 20kg, là nguồn doanh thu chính của Giao hàng Tiết kiệm Viettel Post, thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel, chuyên cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, logistics, và fulfillment Với hơn 24 năm hoạt động, Viettel Post khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường Hà Nội và là đối thủ lớn nhất của Giao hàng Tiết kiệm, đồng thời nhận nhiều danh hiệu và giải thưởng uy tín Sứ mệnh của Viettel Post là sáng tạo dịch vụ, nâng cao chất lượng, và tối ưu hóa nguồn lực dựa trên nền tảng số, nhằm cung cấp dịch vụ logistics hiệu quả nhất cho xã hội.
Giao Hàng Nhanh, thành lập năm 2012, là công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam và hiện đang là đối thủ cạnh tranh lớn với vị thế ngang bằng với công ty Với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp cho các đối tác thương mại điện tử trên toàn quốc, Giao Hàng Nhanh đã xây dựng mạng lưới giao nhận phủ sóng 100% trên 63 tỉnh thành và phục vụ hơn 100.000 cửa hàng kinh doanh online Công ty cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ giao nhận nhanh, an toàn và hiệu quả, giúp người bán hàng gia tăng doanh số và người mua hàng hài lòng hơn.
Đánh giá về NLCT của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Giao hàng Tiết kiệm là một minh chứng cho sự phát triển vượt bậc của một startup trẻ trong ngành logistics, cho thấy rằng ngay cả trong những lĩnh vực đã bị các tên tuổi lớn chi phối, một doanh nghiệp khởi đầu từ con số 0 với tư duy khác biệt và khả năng vận hành linh hoạt vẫn có thể trở thành kẻ thách thức và tái phân chia thị trường Trong hành trình hoạt động, Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm đã gặt hái được nhiều thành công đáng kể.
Giao hàng Tiết kiệm là một công ty có năng lực tài chính mạnh mẽ, với vốn điều lệ đạt khoảng 12,9 tỷ đồng tính đến cuối năm 2021 Mặc dù con số này có vẻ nhỏ so với doanh thu và lợi nhuận hàng năm, tổng tài sản của công ty lên tới 3.532,19 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế đạt 423,15 tỷ đồng Trong năm 2021, công ty đã thể hiện xuất sắc trong công tác tài chính, đảm bảo nguồn tài chính cho hoạt động của tổ chức một cách công khai, minh bạch và hiệu quả.
Công ty cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng bằng cách giảm thiểu tỷ lệ giao hàng chậm, đảm bảo giao hàng kịp thời và nhanh chóng cho khách hàng Để đạt được điều này, công ty kiểm soát chặt chẽ tiến độ ở từng khâu trong quy trình cung ứng dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Bảng 3.11: Bảng xếp loại tốc độ giao hàng của Giao hàng Tiết kiệm và các đối thủ
NLCT thành phần Giao hàng Tiết kiệm
Giao Hàng Nhanh Viettel Post
Nguồn: Phòng giám sát vận hành
Giao hàng Tiết kiệm được xem là đơn vị vận chuyển hàng đầu trên thị trường, nổi bật với tốc độ giao hàng nhanh nhất, đạt tổng điểm 4,45, vượt trội hơn so với Giao Hàng Nhanh (3,7 điểm) và Viettel Post (3,6 điểm) Tại nội thành Hà Nội, thời gian giao hàng trung bình của Giao hàng Tiết kiệm chỉ từ 2 - 6 tiếng, trong khi Giao Hàng Nhanh mất khoảng 12 - 14 tiếng.
Thời gian giao hàng trung bình từ 1,5 đến 3 ngày là một lợi thế lớn cho Giao hàng Tiết kiệm, giúp các shop tối ưu tỷ lệ hoàn và cải thiện dòng tiền Dưới đây là bảng thời gian giao hàng của các đơn vị vận chuyển.
Bảng 3.12: Tốc độ giao hàng của Giao hàng Tiết kiệm và các đối thủ trong nội thành
Giao hàng Tiết kiệm Giao Hàng Nhanh Viettel Post
Nguồn: Tổng hợp từ website các công ty
Giao hàng Tiết kiệm đã xác định phát triển dựa trên nền tảng công nghệ từ những ngày đầu, với mục tiêu đạt được sự linh hoạt trong hoạt động thương mại điện tử Công ty sử dụng các thuật toán thông minh và công nghệ di động để cải thiện quy trình giao hàng Ứng dụng GHTK được phát triển nhằm cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm, giá cả, số lượng và trạng thái giao hàng, đồng thời tạo điều kiện cho việc liên lạc giữa shop và khách hàng, giúp họ dễ dàng phản hồi khiếu nại và đánh giá chất lượng dịch vụ, từ đó công ty có thể cải tiến hoạt động của mình.
Bảng 3.13: Bảng xếp loại năng lực công nghệ của Giao hàng Tiết kiệm và các đối thủ
NLCT thành phần Giao hàng Tiết kiệm
Năng lực công nghệ đóng vai trò quan trọng trong khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp vận tải, giúp các shop kinh doanh, nhà quản trị và khách hàng theo dõi lộ trình và thời gian vận chuyển Công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến năng lực cạnh tranh của công ty Đặc biệt, Giao hàng Tiết kiệm được đánh giá cao nhất với điểm số 4,35, trong khi Giao Hàng Nhanh cũng có vị thế đáng kể trong ngành.
Giao hàng Tiết kiệm đạt 3,70 điểm, trong khi Viettel Post đạt 3,60 điểm Là một công ty công nghệ, Giao hàng Tiết kiệm tập trung vào việc tự chủ công nghệ và tiên phong trong chuyển đổi số, nhằm "tái định nghĩa" ngành công nghiệp logistics thương mại điện tử từ những ngày đầu thành lập.
Trong những năm đầu, công ty đã đầu tư toàn bộ lợi nhuận vào nghiên cứu và phát triển, trang bị cơ sở vật chất hiện đại Mỗi nhân viên trong kho hàng được giao trách nhiệm tại khu vực cố định có camera giám sát, nhằm nâng cao năng suất và kiểm soát rủi ro Hiện tại, công ty đang ứng dụng công nghệ tiên tiến như Big Data, Machine Learning và AI cho các dự án như số hóa địa chỉ Việt Nam, GHTKmaps, ứng dụng OTT chat và Livestreaming Hệ thống phần cứng bao gồm hơn 400 máy chủ vật lý, 1000 máy chủ ảo hóa, hơn 100.000 camera an ninh và hơn 20.000 máy in cùng với máy quét hàng hóa tại sân bay.
Giao hàng Tiết kiệm đã tăng gấp đôi chi phí đầu tư cho công nghệ qua từng năm, với tổng chi phí lên đến hàng trăm tỉ đồng vào năm 2022 Công ty vừa ra mắt ứng dụng Moshop, hỗ trợ quản lý bán hàng online và offline, cho phép người dùng quản lý bán hàng đa kênh từ website, Facebook, Zalo đến Instagram Bên cạnh đó, Moshop còn cung cấp tính năng đối soát nhanh và ví GHTK Pay, giúp nhà bán lẻ dễ dàng rút tiền.
Công ty Giao hàng Tiết kiệm cam kết chăm sóc khách hàng bằng cách phản hồi nhanh chóng và chính xác, giúp giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa Để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng, công ty luôn lắng nghe ý kiến và khiếu nại thông qua các phiếu điều tra Nhờ đó, Giao hàng Tiết kiệm nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và liên tục cải tiến dịch vụ để đáp ứng mong muốn và kỳ vọng cao nhất của họ.
Bảng 3.14: Bảng xếp loại về chăm sóc khách hàng của Giao hàng Tiết kiệm và các đối thủ kiệm và các đối thủ
NLCT thành phần Giao hàng Tiết kiệm
Giao Hàng Nhanh Viettel Post
Giao hàng Tiết kiệm luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, đạt điểm cao nhất 4,1 so với các đối thủ như Giao Hàng Nhanh (3,45 điểm) và Viettel Post (3,25 điểm) Trong quá trình vận chuyển, sự cố như mất mát hàng hóa có thể xảy ra, nhưng Giao hàng Tiết kiệm đang nỗ lực cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty sử dụng nhiều kênh như Tickets, Skype, Email, tổng đài và mạng xã hội để xử lý các sự vụ cho các shop Đội ngũ chăm sóc khách hàng riêng biệt của Giao hàng Tiết kiệm giúp giải đáp thắc mắc và cung cấp lời khuyên, tạo điều kiện thuận lợi cho các shop trong quá trình gửi hàng Nhân viên công ty luôn phấn đấu mang lại giá trị cho khách hàng, đồng thời đội ngũ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân và phát triển khách hàng Công ty đặc biệt chú trọng tuyển dụng nhân sự có năng lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Công ty Giao Hàng Nhanh và Viettel Post là những đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp này, tuy nhiên, công tác chăm sóc khách hàng của họ vẫn chưa được cải thiện đáng kể Mặc dù Giao Hàng Nhanh đã thiết lập bộ phận chăm sóc khách hàng trong dịch vụ khách hàng, nhưng họ chưa đầu tư đúng mức vào đội ngũ chăm sóc khách hàng 1:1 cho các shop, dẫn đến việc xử lý sự vụ và giải đáp thắc mắc diễn ra chậm và không hiệu quả.
Nguồn: Phòng nhân sự công ty Giao Hàng Nhanh
Sơ đồ 3.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch Vụ Giao Hàng Nhanh
Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm sở hữu nhiều điểm nổi bật, tạo nên lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Viettel Post hiện chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp cận và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng Dưới đây là cơ cấu tổ chức của chi nhánh Viettel Post tại Hà Nội.
Nguồn: Phòng nhân sự công ty Viettel Post
Sơ đồ 3.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của chi nhánh Viettel Post tại Hà Nội
3.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
Mục tiêu, phương hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty
4.1.1 Mục tiêu hoạt động của công ty trong giai đoạn từ 2022 – 2025
Theo Báo cáo của Google và Temasek về nền kinh tế tài chính Internet khu vực Đông Nam Á năm 2019, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt 4,6 tỷ USD và dự kiến sẽ tăng lên 23 tỷ USD vào năm 2025 Mặc dù năm 2019 quy mô thị trường Việt Nam vẫn thấp hơn Thái Lan (5 tỷ USD), nhưng dự báo đến năm 2025, Việt Nam sẽ vượt Thái Lan để trở thành thị trường thương mại điện tử lớn thứ hai khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia.
Giao nhận chỉ là một phần trong quy trình bán hàng online, trong khi nhà bán lẻ phải tự lo mọi công đoạn từ tìm nguồn hàng, bán hàng, chốt đơn, thanh toán, đến chăm sóc và giữ chân khách hàng Họ phải liên tục thích ứng với sự thay đổi trong môi trường bán hàng trực tuyến Để đáp ứng nhu cầu này, Giao Hàng Tiết Kiệm đã tối ưu hóa từng tính năng và không ngừng cải tiến để phục vụ tốt hơn cho nhà bán lẻ online Mục tiêu của Giao Hàng Tiết Kiệm từ năm 2022 đến 2025 là trở thành công ty hàng đầu về công nghệ trong lĩnh vực vận chuyển, hoàn toàn tự chủ về công nghệ và mở rộng thị trường sang khu vực Đông Nam Á.
Giao Hàng Tiết Kiệm cam kết đặt chất lượng lên hàng đầu, nhằm xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng Doanh nghiệp không ngừng cải tiến công nghệ, đào tạo nhân viên và tạo ra môi trường làm việc tích cực, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
4.1.2 Định hướng cạnh tranh của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm trong giai đoạn 2023-2025
Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử bùng nổ, thị trường logistics và chuyển phát nhanh đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp, đặc biệt là Giao hàng Tiết kiệm, cần xây dựng những chiến lược kinh doanh hiệu quả và khả thi Hướng đi phát triển của công ty trong thời gian tới sẽ được xác định rõ ràng.
Để gia tăng thị phần, doanh nghiệp cần tập trung vào phát triển dịch vụ thông qua việc mở rộng và cải tiến các dịch vụ hiện có Giao hàng tiết kiệm nên nghiên cứu kỹ lưỡng thị hiếu của khách hàng để phát triển các dịch vụ mới như vận chuyển hàng hóa và dịch vụ vận chuyển cho khách Việc này không chỉ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Để duy trì và phát triển lượng khách hàng, công ty cần thu hút thêm khách hàng mới nhằm mở rộng thị phần trong ngành chuyển phát nhanh Hiện tại, giao hàng tiết kiệm đã có sự hiện diện mạnh mẽ tại các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh Trong thời gian tới, công ty sẽ triển khai các chương trình và chính sách khuyến khích các cửa hàng kinh doanh online tại các khu vực nhỏ lẻ, từ đó tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, cần cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao đội ngũ chăm sóc khách hàng Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và phát triển đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra ưu thế cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường.
4.2.Một Số kiến nghị nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm
Giao hàng tiết kiệm, một doanh nghiệp mới trong ngành chuyển phát nhanh, không ngừng cập nhật các chính sách và chương trình ưu đãi trên các trang mạng xã hội chính thức để đối tác dễ dàng tiếp cận thông tin Công ty cũng tổ chức mini game với sự tham gia của những người nổi tiếng như Lê Văn Thông Thái, tạo không khí thân thiện và giải đáp thắc mắc cho khách hàng Để nâng cao khả năng cạnh tranh, Giao hàng tiết kiệm cần triển khai các giải pháp hiệu quả.
Đầu tư vào công nghệ ngày càng trở nên thiết yếu trong cuộc sống hiện đại Các công ty cần chú trọng vào việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển và quản lý hàng hóa thông qua việc phát triển các ứng dụng quản lý hệ thống, ứng dụng di động và hệ thống quản lý đơn hàng Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Mở rộng địa điểm chuyển phát là chiến lược quan trọng nhằm tiếp cận khách hàng ở những khu vực chưa được phục vụ Bằng cách thiết lập thêm các chi nhánh, khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, từ đó góp phần tăng doanh số và nâng cao giá trị thương hiệu.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, GHTK cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp bằng cách tuyển dụng thêm những nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển Việc này sẽ giúp công ty sở hữu một đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.
Để tăng cường quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp cần đẩy mạnh các chiến dịch quảng bá nhằm tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng Việc triển khai các chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết sẽ giúp gia tăng niềm tin và sự trung thành từ phía người tiêu dùng đối với sản phẩm.
4.3 Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao năng lực canh tranh của Công ty cổ phần Giao hàng Tiết kiệm
4.3.1 Nâng cao năng lực cạnh tranh về giá
Theo như phân tích, giá dịch vụ của công ty còn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh
Để đưa ra mức giá cạnh tranh nhất, công ty Giao hàng Tiết kiệm nên áp dụng phương pháp định giá theo đối thủ Công ty có thể duy trì mức giá tương đương với Giao Hàng Nhanh và Viettel Post, điều chỉnh theo từng thời điểm Đồng thời, Giao hàng Tiết kiệm cần triển khai các chính sách giá nhằm tập trung vào những khu vực mà công ty còn ít lợi thế cạnh tranh, cũng như những phân khúc khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ của đối thủ Đặc biệt, tác giả đề xuất bảng giá linh hoạt cho khu vực Hà Nội, phù hợp với nhu cầu khách hàng về dịch vụ giao hàng nhanh và tiêu chuẩn, với mức hàng cân nặng 0,5kg.
Bảng 4.1: Bảng giá đề xuất cho khu vực Hà Nội Đơn vị: VNĐ
Khu vực Thời gian Mức giá
Nội tỉnh (0,5kg) Tiêu chuẩn (Giao 6h) 22.000
Nội miền (0,5kg) Tiêu chuẩn (Giao 24h) 30.000
Liên miền (0,5kg) Tiêu chuẩn (Giao 4-5 ngày) 35.000
Để cải thiện hiệu quả quản trị nhân sự, Ban quản trị của Giao hàng Tiết kiệm cần chú ý đến một số vấn đề quan trọng nhằm nâng cao trình độ quản trị.
Công ty cần nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động bằng cách tuyển đúng người, đúng việc và ưu tiên ứng viên chất lượng cao Đặc biệt, cần thiết lập chính sách đãi ngộ hợp lý để giữ chân nhân viên có năng lực, đồng thời phát huy khả năng sáng tạo của đội ngũ cán bộ nhân viên.
Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao năng lực canh tranh của Công ty cổ phần Giao hàng Tiết kiệm
Trong nền kinh tế thị trường đa dạng hiện nay, cạnh tranh là yếu tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp Để phát triển và khẳng định vị thế, các doanh nghiệp cần tận dụng cơ hội và giảm thiểu rủi ro, từ đó phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu Nâng cao khả năng cạnh tranh không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín với khách hàng mà còn gia tăng nguồn vốn, mở rộng mạng lưới tiêu thụ và chi tiêu hiệu quả.
Nâng cao năng lực cạnh tranh là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là các doanh nghiệp phân phối nhỏ như Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Bài viết khái quát cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh, đưa ra các khái niệm liên quan và thống kê các khái niệm cơ bản, từ đó rút ra những điểm quan trọng Ngoài ra, tác giả cũng chỉ ra nội dung nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp và các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh.
Bài viết phân tích thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm trong giai đoạn 2020-2022, tập trung vào các khía cạnh như năng lực cạnh tranh tài chính, quản trị, chất lượng nguồn nhân lực, và sản phẩm Qua đó, đánh giá những ưu điểm và hạn chế trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh về thị phần, đồng thời chỉ ra nguyên nhân của những hạn chế này Công ty cần quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn vốn, hoàn thiện quy chế làm việc, thi đua khen thưởng, và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, bên cạnh việc nghiên cứu thị trường mục tiêu để cải thiện năng lực cạnh tranh.