Tính cấp thiết của đề tài
Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt trong mọi lĩnh vực Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Trước những thách thức này, các doanh nghiệp phải tìm ra hướng đi phù hợp với quy luật kinh tế và điều kiện hoạt động của mình Việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả là rất quan trọng Đặc biệt, chính sách nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Con người không chỉ là trung tâm trong xã hội mà còn trong lĩnh vực kinh tế, nơi họ tạo ra nền tảng và động lực cho sự phát triển Theo thời gian, sự chú trọng đến nguồn nhân lực chất lượng ngày càng gia tăng, với mục tiêu tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực này Do đó, người lao động được xem như một tài sản quý giá của doanh nghiệp, đóng vai trò quyết định trong sự thành công của tổ chức.
Sau một thời gian nghiên cứu, tôi đã chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm” cho khóa luận tốt nghiệp Đề tài này nhằm trình bày những vấn đề cốt lõi trong quá trình tuyển dụng nhân sự và thực trạng hiện tại của công ty Từ đó, tôi sẽ tìm hiểu, đánh giá và đề xuất các giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty.
Cổ phần Giao hàng tiết kiệm.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Tổng hợp và phân tích cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng nhân lực là rất quan trọng, giúp xác định các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tuyển dụng Đồng thời, cần xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp để tối ưu hóa quy trình này.
Quy trình tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần GHTK cần được phân tích và làm rõ để đánh giá những ưu và nhược điểm hiện tại Qua đó, có thể đề xuất những kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình này, nâng cao hiệu quả tuyển dụng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu phát triển của công ty.
• Tổng hợp cơ sở lý luận và thực tiễn về quy trình tuyển dụng nhân lực của Công ty
Công ty Cổ phần GHTK đang đối mặt với những thách thức trong hoạt động tuyển dụng nhân lực, cần phân tích và đánh giá thực trạng để nhận diện rõ ràng ưu nhược điểm Việc đánh giá quy trình tuyển dụng hiện tại giúp GHTK tối ưu hóa chiến lược, thu hút nhân tài hiệu quả hơn Những điểm mạnh trong tuyển dụng có thể bao gồm sự linh hoạt và khả năng thích ứng nhanh với thị trường, trong khi những điểm yếu có thể là thiếu hụt nguồn ứng viên chất lượng và quy trình phỏng vấn chưa thực sự hiệu quả.
Để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, bài viết đề xuất một số giải pháp cải thiện quy trình tuyển dụng nhân lực dựa trên cơ sở lý luận và thực trạng hiện tại Những giải pháp này nhằm tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, giúp Công ty thu hút và lựa chọn được những ứng viên xuất sắc nhất.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu chính là: Phương pháp thu thập và phân tích số liệu, phương pháp phân tích tổng hợp
Phương pháp phân tích số liệu được thực hiện thông qua việc thu thập các số liệu thứ cấp từ phòng hành chính nhân sự, phòng kinh doanh của công ty, sơ đồ bộ máy quản lý, bảng kết quả hoạt động kinh doanh và báo cáo kinh doanh từ năm 2020-2022 Tác giả cũng tham khảo nhiều tài liệu liên quan từ giáo trình, tạp chí chuyên ngành và các website trong lĩnh vực nhân sự và kinh tế để bổ sung thông tin.
Phương pháp phân tích số liệu sử dụng các số liệu thứ cấp để thực hiện phân tích thống kê so sánh, cho phép xem xét các chỉ tiêu kinh tế bằng cách đối chiếu giữa kỳ phân tích và kỳ gốc Đây là phương pháp quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và tuyển dụng, giúp xác định xu hướng và mức độ biến động của các chỉ tiêu kinh tế Mục tiêu của phân tích so sánh là nhận diện sự biến động của các chỉ tiêu, từ đó xác định tốc độ tăng hoặc giảm để đưa ra các giải pháp khắc phục phù hợp.
Phương pháp phân tích tổng hợp là quá trình nghiên cứu đối tượng bằng cách chia nhỏ thành các bộ phận, yếu tố cấu thành để hiểu rõ từng thuộc tính của chúng Bằng cách này, chúng ta có thể nắm bắt được cái chung phức tạp từ những yếu tố nhỏ Sau khi phân tích, bước tiếp theo là tổng hợp, giúp kết nối các kết quả nghiên cứu để nhận thức đầy đủ và chính xác về bản chất, quy luật vận động của đối tượng nghiên cứu.
Kết cấu bài khóa luận
Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo, báo cáo thực tập tốt nghiệp được chia làm 3 chương Cụ thể:
CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về nhân lực và tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp
CHƯƠNG 2: Giới thiệu về công ty và thực trạng tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần GHTK
CHƯƠNG 3: Giải pháp hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần GHTK
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÂN LỰC VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP
Khái niệm chung về tuyển dụng nhân lực
1.1.1 Quan niệm về nguồn nhân lực
Có rất nhiều cách hiểu về khái niệm nguồn nhân lực:
Theo Liên Hợp Quốc (2000), nguồn nhân lực được định nghĩa là trình độ lành nghề, kiến thức và năng lực của con người, bao gồm cả những yếu tố thực tế và tiềm năng, nhằm phục vụ cho sự phát triển kinh tế - xã hội trong cộng đồng.
Theo các nhà khoa học trong chương trình KX-07, nguồn nhân lực được định nghĩa là tổng thể dân số và chất lượng con người, bao gồm thể chất, tinh thần, sức khỏe, trí tuệ, năng lực, phẩm chất và đạo đức của người lao động.
Theo Giáo trình “Nguồn nhân lực” của Nhà xuất bản Lao động xã hội (2008), nguồn nhân lực được định nghĩa là toàn bộ cư dân có khả năng lao động, không phân biệt ngành nghề, lĩnh vực hay khu vực làm việc Đây là khái niệm quan trọng, phản ánh nguồn nhân lực xã hội.
Nhân lực là yếu tố quan trọng trong mọi tổ chức, bao gồm tất cả các cá nhân làm việc trong đó Dù có trang thiết bị hiện đại và công nghệ tiên tiến, nhưng nếu thiếu nguồn nhân lực, tổ chức sẽ không thể hoạt động hiệu quả Sự thành công của một tổ chức phụ thuộc vào chất lượng và khả năng của nguồn nhân lực.
Nhân lực là tổng thể tiềm năng của con người, đặc biệt là tiềm năng lao động, của một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ trong một khoảng thời gian nhất định, thường là 5 đến 10 năm, nhằm đáp ứng kế hoạch và chất lượng phát triển.
Nhân lực là nguồn sức mạnh nội tại của con người, giúp thúc đẩy hoạt động và phát triển cá nhân Sức lực này gia tăng theo sự trưởng thành của cơ thể, và khi đạt đến một mức độ nhất định, con người có khả năng tham gia vào lao động, thể hiện sức lao động của mình.
1.1.2 Khái niệm về tuyển dụng nhân lực
Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn những ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu công việc và văn hóa doanh nghiệp, nhằm bổ sung lực lượng lao động hiệu quả cho tổ chức.
Quá trình tuyển dụng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp Tuyển dụng hiệu quả giúp xây dựng đội ngũ lao động lành nghề, năng động và sáng tạo, đồng thời đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Việc chọn đúng người, đúng việc, đúng lúc và đúng vị trí không chỉ tạo sự hòa hợp giữa nhân sự và công việc mà còn góp phần đạt được các mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả.
Quá trình tuyển dụng nhân lực bao gồm hai giai đoan: tuyển mộ nhân lực và tuyển chọn nhân lực
Tuyển mộ là quá trình thu hút những ứng viên có trình độ từ lực lượng lao động bên ngoài và bên trong tổ chức, nhằm tạo ra một nhóm ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc để tham gia vào quá trình tuyển chọn.
Tuyển chọn là quy trình đánh giá và sàng lọc ứng viên nhằm tìm ra những người phù hợp nhất với yêu cầu công việc của tổ chức.
=> Tuyển chọn nhân lực là khâu kế tiếp của quá trình tuyển mộ để đảm bảo cho quyết định tuyển dụng nhân lực đúng với yêu cầu đặt ra
Tuyển mộ và tuyển chọn nhân lực là hai giai đoạn liên tiếp trong quy trình tuyển dụng, đóng vai trò quan trọng trong quản trị nguồn nhân lực của các tổ chức và doanh nghiệp.
1.1.3 Đặc điểm của nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp có những đặc điểm riêng biệt, giúp mọi người dễ dàng nhận diện Mặc dù đều là nguồn lực tham gia vào quá trình sản xuất và kinh doanh, nhưng mỗi loại nguồn nhân lực lại có những đặc trưng khác nhau.
Để tăng cường hiệu quả làm việc và năng suất của nhân viên, chế độ lương thưởng cần phải hấp dẫn và phù hợp Các doanh nghiệp lớn thường có chính sách lương thưởng tốt, cùng với môi trường làm việc tích cực, giúp nhân viên gắn bó lâu dài và cống hiến hết mình cho công việc.
Môi trường lao động an toàn và tích cực khuyến khích người lao động làm việc hăng say Việc tổ chức khoa học các phòng ban giúp người lao động dễ dàng xin vào vị trí phù hợp, từ đó phát huy tốt nhất năng lực và kỹ năng của họ.
Trình độ của người lao động có thể thay đổi theo nhiều hướng, vì vậy ban lãnh đạo và quản lý cần nắm bắt tình hình để điều chỉnh và khuyến khích phù hợp.
Những đặc điểm cụ thể của nguồn lao động:
- Càng làm việc chăm chỉ, hăng say, trình độ lao động càng tăng
- Càng làm việc nhiều theo thời gian dài, trình độ lao động ngày càng giảm xuống
- Càng làm việc đều đặn, đầy đủ nhưng trình độ lao động hầu như không thay đổi.
Vai trò của tuyển dụng nhân lực
1.2.1 Vai trò của nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp và nền kinh tế quốc gia Một nguồn nhân lực dồi dào và chất lượng cao luôn là mục tiêu hướng tới của các quốc gia phát triển.
• Nguồn lực là nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp
Nguồn lực là yếu tố then chốt đảm bảo mọi hoạt động sáng tạo trong tổ chức Chỉ có con người mới có khả năng tạo ra hàng hóa và dịch vụ, đồng thời kiểm tra quy trình sản xuất và kinh doanh Mặc dù trang thiết bị, tài sản và nguồn tài chính cũng đóng vai trò quan trọng, con người vẫn là nguồn lực chủ yếu quyết định sự thành công trong sáng tạo.
Tài nguyên nhân văn, hay con người, là yếu tố đặc biệt quan trọng mà mọi tổ chức cần có để đạt được mục tiêu Việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực hiệu quả là rất cần thiết cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Sự hiện diện của nhiều nhân tài trong tổ chức không chỉ thúc đẩy sự phát triển vượt bậc mà còn đảm bảo sự tồn tại lâu dài của hệ thống.
Việc tuyển chọn và bố trí nguồn nhân lực phù hợp là một yếu tố quan trọng cần được chú ý Ngoài ra, trong suốt quá trình làm việc, việc nâng cao trình độ, tay nghề và kỹ năng của nhân viên cũng góp phần nâng cao hiệu quả công việc.
• Nguồn lực vô tận của các tổ chức
Nguồn lực con người là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững, tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu Để duy trì sự ổn định và tối ưu hóa nhân lực, các tổ chức cần có chiến lược và kế hoạch rõ ràng, đồng thời nắm bắt tâm lý của nhân viên.
Nguồn nhân lực chất lượng cao đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp và nền kinh tế xã hội Nhân lực có trình độ chuyên môn cao, tay nghề vững vàng và sự đa dạng trong các lĩnh vực sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế khu vực cũng như toàn quốc Sự chăm chỉ và nỗ lực của nguồn nhân lực là yếu tố quyết định cho sự thịnh vượng lâu dài của đất nước.
1.2.2 Vai trò của tuyển dụng nhân lực đối với doanh nghiệp
Tuyển dụng nhân sự chất lượng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ lao động lành nghề, năng động và sáng tạo, phù hợp với yêu cầu kinh doanh Điều này cho thấy tầm quan trọng của tuyển dụng trong quản trị nhân sự, vì chỉ khi thực hiện tốt khâu tuyển dụng, doanh nghiệp mới có thể tiến hành hiệu quả các bước quản lý tiếp theo.
Tuyển dụng hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh, bằng cách tìm kiếm và lựa chọn những ứng viên có năng lực và phẩm chất phù hợp Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh mà còn phát triển đội ngũ nhân sự, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay.
Chất lượng đội ngũ nhân sự đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra năng lực cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp Tuyển dụng nhân sự tốt không chỉ là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng “đầu vào” cho nguồn nhân lực mà còn quyết định đến chất lượng, năng lực và trình độ của cán bộ nhân viên, đáp ứng nhu cầu nhân sự của doanh nghiệp.
Tuyển dụng nhân sự hiệu quả vào thứ tư giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí kinh doanh và tối ưu hóa nguồn ngân sách.
- Thứ năm, tuyển dụng nhân sự tốt cho phép doanh nghiệp hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh đã hoạch định
1.2.3 Vai trò của tuyển dụng nhân lực đối với người lao động
Tuyển dụng nhân lực không chỉ tạo ra cơ hội việc làm cho người lao động, mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về triết lý và quan điểm của các nhà quản trị Qua đó, người lao động có thể định hướng sự nghiệp của mình theo những giá trị và quan điểm này.
Tuyển dụng nhân lực không chỉ tạo ra không khí thi đua và tinh thần cạnh tranh giữa các nhân viên trong doanh nghiệp, mà còn góp phần nâng cao năng suất làm việc và hiệu quả kinh doanh.
1.2.4 Vai trò của tuyển dụng nhân lực đối với xã hội
Tuyển dụng nhân sự là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh tế - xã hội, tạo ra việc làm cho người lao động, đảm bảo thu nhập ổn định và góp phần giảm thiểu gánh nặng xã hội như tình trạng thất nghiệp và các vấn đề xã hội khác.
Khi người dân có việc làm ổn định và hoạt động kinh doanh phát triển, nền kinh tế quốc gia sẽ phát triển bền vững, đồng thời nâng cao chất lượng cuộc sống của cộng đồng.
Nguồn và phương pháp tuyển dụng
1.3.1 Nguồn và phương pháp tuyển dụng bên trong doanh nghiệp
Nguồn ứng viên nội bộ doanh nghiệp bao gồm những nhân viên hiện tại đang làm việc trong công ty, đặc biệt là những người có tiềm năng được xem xét cho các vị trí cao hơn.
Khi có nhu cầu tuyển dụng, các tổ chức thường ưu tiên tuyển nhân viên từ nội bộ trước khi tìm kiếm ứng viên từ bên ngoài Phương pháp tuyển dụng nội bộ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn tạo động lực cho nhân viên hiện tại.
Phương pháp tuyển dụng hiệu quả qua bảng “thông báo tuyển mộ” cho phép công khai các vị trí cần tuyển, đồng thời gửi đến toàn bộ nhân viên thông tin về yêu cầu và trình độ cần thiết cho ứng viên.
Phương pháp tuyển dụng thông qua sự giới thiệu của cán bộ và công nhân viên trong tổ chức giúp đánh giá nhanh chóng năng lực của ứng viên Cán bộ tuyển dụng thường tham khảo ý kiến của nhân viên nội bộ để lựa chọn những ứng viên phù hợp nhất.
Phương pháp tuyển dụng hiệu quả thông qua hồ sơ nhân sự của công ty là một cách tiếp cận quan trọng Hồ sơ này chứa đựng nhiều thông tin giá trị về năng lực, độ tuổi và kỹ năng của người lao động Cán bộ tuyển dụng có thể thực hiện việc lọc hồ sơ và kiểm tra lại để xác định ứng viên phù hợp nhất cho vị trí công việc cần tuyển.
1.3.2 Nguồn và phương pháp tuyển dụng bên ngoài doanh nghiệp
- Nguồn bên ngoài doanh nghiệp bao gồm tất cả các ứng viên được tuyển bên ngoài tổ chức, để đảm bảo nhu cầu sản xuất của doanh nghiệp
Tuyển dụng thông qua giới thiệu từ người quen và các thành viên trong doanh nghiệp giúp các công ty nhanh chóng tìm kiếm những ứng viên phù hợp.
+ Tuyển dụng bằng cách đăng tin quảng cáo tuyển dụng qua website của công ty, qua các trang mạng xã hội như: facebook, zalo
+ Tuyển dụng bằng cách đăng tin tuyển dụng trên các trang web, group tuyển dụng chất lượng cao như Top Cv, Vieclam24h, Jobsgo, HRchannels.com…
Tuyển dụng qua các trung tâm môi giới và giới thiệu việc làm là phương pháp phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt đối với những doanh nghiệp và tổ chức chưa có bộ phận nhân sự chuyên trách.
Tuyển dụng qua hội chợ việc làm là một phương pháp ngày càng phổ biến, giúp ứng viên có cơ hội gặp gỡ trực tiếp với nhiều nhà tuyển dụng Phương thức này không chỉ mở rộng khả năng lựa chọn cho các ứng viên mà còn tạo ra quy mô tuyển dụng lớn hơn cho các tổ chức.
+ Tuyển dụng qua việc cử cán bộ của phòng nhân sự tới tuyển dụng trực tiếp tại các trường đại học, cao đẳng, dạy nghề.
Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tuyển dụng nhân lực tại doanh nghiệp
1.4.1 Các chỉ số đánh giá chất lượng nguồn nhân lực
Trạng thái sức khỏe của nhân lực là yếu tố quan trọng, bao gồm việc đánh giá thể trạng và tình trạng sức khỏe của người lao động, cũng như các chỉ tiêu suy giảm sức khỏe Điều này giúp xác định khả năng đáp ứng công việc của họ.
Chỉ tiêu trình độ văn hóa là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá năng lực và khả năng đáp ứng cho các vị trí công việc khác nhau Nó không chỉ phản ánh chất lượng của nguồn nhân lực mà còn có tác động lớn đến sự phát triển kinh tế xã hội.
• Chỉ tiêu về trình độ chuyên môn, kỹ thuật: Chỉ tiêu đánh giá chuyên môn, kỹ thuật, trình độ cán bộ, công nhân viên ở mức độ nào
Chỉ số phát triển con người (HDI) là một tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá chất lượng nhân lực Nó tổng hợp nhiều chỉ số khác nhau để phản ánh mức độ phát triển của nguồn nhân lực trong xã hội.
1.4.2 Các tiêu chí đo lường đánh giá hiệu quả tuyển dụng
Các tiêu chí là công cụ quan trọng để đánh giá hiệu quả của quy trình tuyển dụng, giúp tối ưu hóa việc lựa chọn ứng viên cho tổ chức.
Khi áp dụng đúng các chỉ số trong quy trình tuyển dụng, phòng nhân sự có thể đánh giá hiệu quả của quy trình này và xác định xem công ty có đang tuyển dụng đúng ứng viên hay không.
• Mức hao hụt trong năm đầu tiên
Chỉ số đánh giá hiệu quả tuyển dụng là rất quan trọng, vì ứng viên rời bỏ công ty trong năm đầu tiên có thể gây tổn thất lâu dài Tình trạng này thường phản ánh sự không khớp giữa kỳ vọng của ứng viên và thực tế công việc, dẫn đến quyết định rời bỏ.
Chất lượng tuyển dụng được xác định qua hiệu suất của nhân viên trong năm đầu tiên; ứng viên có hiệu suất cao là minh chứng cho sự thành công trong tuyển dụng.
• Chỉ số hài lòng trong công việc từ ứng viên
Sự hài lòng của ứng viên trong công việc là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự phù hợp giữa kỳ vọng của họ và yêu cầu của vị trí.
Sự hài lòng thấp của ứng viên về công việc cho thấy quy trình tuyển dụng không đáp ứng đúng kỳ vọng hoặc mô tả công việc chưa rõ ràng Để khắc phục điều này, phòng nhân sự cần cung cấp cho ứng viên cái nhìn thực tế về công việc ngay từ đầu, giúp họ hiểu rõ hơn về các yêu cầu và trách nhiệm của vị trí.
• Số lượng ứng viên trước mỗi bài tin tuyển dụng
Số lượng người nộp đơn cho các cơ hội việc làm phản ánh mức độ phổ biến của vị trí tuyển dụng Một lượng ứng tuyển lớn có thể chỉ ra nhu cầu cao trong lĩnh vực đó hoặc do mô tả công việc quá chung chung Tuy nhiên, nhiều ứng viên không đồng nghĩa với việc họ là những người phù hợp Việc thu hẹp mô tả công việc bằng cách bổ sung các tiêu chí và yêu cầu cao hơn sẽ giúp giảm số lượng ứng viên và tìm ra những nhân tố phù hợp hơn.
Kinh nghiệm ứng viên là yếu tố quan trọng không thể thiếu khi đánh giá hiệu quả tuyển dụng Nó phản ánh cách mà người tìm việc hiểu rõ yêu cầu công việc và quy trình làm việc, thường được đo lường thông qua các khảo sát trải nghiệm của ứng viên.
• Tỉ lệ ứng viên chấp nhận đi làm
Tỉ lệ chấp nhận đề xuất công việc là chỉ số thể hiện số lượng ứng viên chấp nhận offer so với tổng số ứng viên nhận được offer Một tỉ lệ thấp có thể chỉ ra những vấn đề liên quan đến lương thưởng và đãi ngộ không hấp dẫn.
1.4.3 Đánh giá hiệu quả tuyển dụng Để công tác tuyển dụng đạt hiệu quả cao, DN cần phải đánh giá hiệu quả tuyển dụng DN bỏ ra bao nhiêu chi phí để đánh giá tuyển dụng, những chi phí này có hợp lí hay không và liệu có thể cắt giảm được chi phí này hay không
Trong tuyển dụng nhân sự, việc đảm bảo tính khách quan của nhà tuyển dụng và tính chủ quan của ứng viên là rất quan trọng Ứng viên cần nắm rõ thông tin về bản thân, khả năng thực hiện công việc trong tương lai, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của mình Nhà quản trị cần đánh giá quá trình tuyển dụng để rút ra kinh nghiệm và cải thiện kết quả.
Quy trình tuyển dụng nhân lực
Sự phát triển của một doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào năng suất và hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân sự Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng vào quy trình tuyển dụng để lựa chọn những ứng viên chất lượng, đảm bảo sự phát triển bền vững.
Quy trình tuyển dụng nhân lực gồm những bước sau:
Sơ đồ 1: Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân sự
Bước đầu tiên trong quy trình tuyển dụng nhân lực là xác định nhu cầu tuyển dụng Để chọn lựa nhân viên chất lượng phù hợp với vị trí công việc, nhà tuyển dụng cần chuẩn bị kỹ lưỡng các công việc liên quan.
Xác định nhu cầu tuyển dụng
Tìm kiếm và thu hút ứng viên
Thông báo tuyển dụng Phân tích công việc
Tiếp nhận và xử lý hồ sơ
Lên kế hoạch tuyển dụng là bước quan trọng đầu tiên, bao gồm việc thành lập hội đồng tuyển dụng nhân sự với quy định rõ ràng về số lượng, thành phần và quyền hạn của hội đồng.
- Bộ phận nhân sự nghiên cứu các loại văn bản, quy định của Nhà nước và tổ chức liên quan đến tuyển dụng
Bộ phận tuyển dụng xác định các yêu cầu và tiêu chí cho từng vị trí công việc, nhằm đảm bảo ứng viên đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn về kiến thức chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm và những tố chất cần thiết Điều này giúp tuyển dụng chính xác và hiệu quả hơn.
Khi các phòng ban nhận thấy sự thiếu hụt nhân sự, trưởng bộ phận sẽ gửi đề đơn yêu cầu tuyển dụng đến bộ phận nhân sự để bổ sung vị trí còn trống Bộ phận nhân sự sẽ xem xét nhu cầu tuyển dụng dựa trên tình hình hiện tại và kế hoạch phát triển tương lai của công ty, nhằm đảm bảo quy trình tuyển dụng diễn ra thành công.
Việc xác định nhu cầu tuyển dụng là rất quan trọng để doanh nghiệp có thể đáp ứng đúng nhu cầu nhân sự hiện tại và tương lai Các nhà quản trị cần phải xác định chính xác số lượng và loại hình nhân sự cần thiết cho từng vị trí công việc, đồng thời hiểu rõ yêu cầu về trình độ chuyên môn và nghiệp vụ của nhân viên.
Phân tích công việc là bước quan trọng cung cấp thông tin cần thiết về yêu cầu và đặc điểm của công việc, tạo cơ sở cho việc xây dựng bản mô tả và tiêu chuẩn công việc Qua đó, nhà quản trị nhận được tóm tắt về nhiệm vụ và trách nhiệm của từng công việc trong mối tương quan với các công việc khác, giúp họ trả lời các câu hỏi liên quan đến quản lý hiệu quả.
- Công việc cần tuyển nhân sự là công việc lâu dài hay tạm thời?
- Công việc đó đòi hỏi các kiến thức chuyên sâu và đặc biệt nào?
- Có cần thiết phải tuyển thêm người để thực hiện công việc đó hay không?
- Nếu có thì người được tuyển dụng có kiêm them được công việc nào nữa không?
- Chức trách, nhiệm vụ và quan hệ với tổ chức như thế nào?
- Những tiêu chuẩn về kiến thức chuyên môn, sức khỏe, kinh nghiệm của công việc đó là gì?
Để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, doanh nghiệp cần trả lời chính xác các câu hỏi liên quan, từ đó xác định phương pháp phù hợp nhất cho từng thời điểm kinh doanh Sau khi xác định nhu cầu, doanh nghiệp cần chuẩn bị các điều kiện cần thiết cho việc tuyển dụng Kết quả của quá trình này được thể hiện qua hai tài liệu quan trọng: Bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc.
Bước 2: Phân tích công việc
Hội đồng tuyển dụng tổng hợp nhu cầu nhân sự từ các bộ phận trực thuộc qua phiếu đăng ký tuyển dụng Sau đó, phòng tuyển dụng sẽ tiến hành các bước cần thiết để đáp ứng nhu cầu này.
1 Xác định lại nhu cầu tuyển dụng của các phòng/ban/ đơn vị về số lượng, yêu cầu phục vụ cho công việc
2 Xem xét nếu thấy chỗ nào chưa hợp lý thì trao đổi lại trực tiếp với hội đồng tuyển dụng để thống nhất việc tuyển dụng
3 Sau khi thống nhất nhu cầu cần tuyển dụng thì tiến hành tổng hợp theo từng đối tượng nhân viêm, số lượng cần tuyển
• Lập kế hoạch tuyển dụng
Sau khi tổng hợp nhu cầu tuyển dụng, phòng Hành Chính Nhân sự lên kế hoạch tuyển dụng
1 Số lượng tuyển dụng cho từng công việc
2 Nơi cung cấp nguồn lực
3 Thời gian tiếp nhận hồ sơ
4 Dự kiến thành phần tham dự phỏng vấn
6 Dự toán chi phí cho việc tuyển dụng
Bước 3: Tìm kiếm và thu hút ứng viên
Tìm kiếm và thu hút ứng viên tiềm năng là bước quan trọng đối với nhà tuyển dụng Để đảm bảo chất lượng, nguồn ứng viên nên được giới thiệu từ nhân sự nội bộ Sau đó, doanh nghiệp có thể đăng tin tuyển dụng trên các trang mạng xã hội và website tuyển dụng uy tín.
Ngoài ra, Công ty có thể tham gia ngày hội việc làm hoặc hợp tác với các trường đại học để tuyển mộ những ứng viên xuất sắc
Bước 4: Thông báo tuyển dụng
Nhà tuyển dụng sử dụng nhiều kênh thông báo tuyển dụng như website công ty, trang web việc làm, báo chí, trung tâm giới thiệu việc làm và thông báo tại cổng cơ quan, doanh nghiệp.
Thông báo tuyển dụng cần ngắn gọn và đầy đủ, bao gồm thông tin về công ty, số lượng vị trí cần tuyển, mô tả chi tiết công việc, yêu cầu cụ thể đối với ứng viên, quyền lợi mà ứng viên sẽ nhận được, cùng với hướng dẫn rõ ràng về thủ tục hành chính cần thực hiện.
Bước 5: Thu nhận và sàng lọc hồ sơ
Để chuyên nghiệp hóa hoạt động tuyển dụng, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng bộ mẫu hồ sơ riêng cho từng vị trí ứng viên Hồ sơ này nên ghi lại các thông tin cơ bản như học vấn, kinh nghiệm, quá trình làm việc, năng lực tri thức và sức khỏe của ứng viên.
Sau khi nhận hồ sơ ứng viên, bao gồm cả bản cứng và bản mềm, nhà tuyển dụng sẽ tiến hành sàng lọc để lựa chọn những ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc.
Quá trình nghiên cứu và sàng lọc hồ sơ là bước quan trọng giúp loại bỏ những ứng viên không phù hợp với tiêu chuẩn công việc, từ đó giảm thiểu chi phí tuyển dụng hiệu quả.
18 cho doanh nghiệp đông thời sắp xếp và lên lịch phỏng vấn đói với các ứng viên tiềm năng
Bước 6: Phỏng vấn tuyển dụng
Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng tại doanh nghiệp 18 1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Quá trình tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau Những yếu tố tích cực sẽ giúp doanh nghiệp thu hút và lựa chọn được những ứng viên phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả tuyển dụng Ngược lại, nếu gặp phải những yếu tố tiêu cực, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm ứng viên đáp ứng yêu cầu công việc, điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả sử dụng lao động và kết quả kinh doanh chung của doanh nghiệp.
Có hai nhân tố chính gây tác động đến quá trình tuyển dụng người lao động đó là: Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp và bên trong doanh nghiệp
1.6.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc thu hút ứng viên và ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng Sự nổi tiếng của nhà tuyển dụng không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt mà còn thu hút những nhân tài chất lượng.
19 vai trò quan trọng trong việc thu hút ứng viên và đồng thời góp phần tiết kiệm chi phí tuyển dụng
- Hai là, kế hoạch hoá nhân lực
Kế hoạch tuyển dụng của doanh nghiệp phụ thuộc trực tiếp vào kế hoạch hoá nhân lực, quá trình đánh giá và xác định nhu cầu nguồn nhân lực nhằm đạt được mục tiêu công việc Kế hoạch hoá nhân lực không chỉ là cơ sở cho tuyển dụng mà còn ảnh hưởng đến quy mô tuyển dụng, giúp xây dựng các kế hoạch lao động phù hợp với nhu cầu thực tế của tổ chức.
- Ba là, khả năng tài chính của doanh nghiệp
Công tác tuyển dụng lao động tại doanh nghiệp cần nguồn tài chính đáng kể, nhưng nhiều công ty nhỏ với ngân sách hạn chế thường không thực hiện quy trình tuyển dụng một cách kỹ lưỡng, dẫn đến chất lượng tuyển dụng kém Các doanh nghiệp đều nhận thức rõ rằng có mối quan hệ hỗ trợ giữa mức lương và sự đóng góp của nhân viên; cụ thể, mức lương cao sẽ giúp thu hút nhiều ứng viên hơn.
- Bốn là, chính sách nhân sự
Chính sách nhân sự bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ, tiền lương, khen thưởng và kỷ luật Doanh nghiệp có nhiều chính sách phù hợp với mong muốn của ứng viên sẽ gia tăng cơ hội thu hút ứng viên và tổ chức phỏng vấn Ngược lại, chính sách nhân sự không rõ ràng và không đảm bảo lợi ích cho nhân viên sẽ gây khó khăn trong việc tuyển dụng và cạnh tranh trên thị trường.
- Năm là, văn hóa doanh nghiệp
Mỗi quốc gia đều sở hữu văn hóa đặc trưng, và các công ty cũng vậy, đều có văn hóa riêng Bầu không khí văn hóa trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự thành công của tổ chức, ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên và hiệu quả công việc của công ty.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quyết định trong việc thu hút ứng viên tiềm năng và giữ chân nhân viên hiện tại Để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, việc quản lý nguồn nhân lực một cách hợp lý là rất quan trọng Cần tránh tình trạng chia bè phái, thái độ không tốt giữa cấp trên và cấp dưới, cũng như sự thiếu nghiêm túc trong công việc của nhân viên Tất cả những yếu tố này góp phần hình thành văn hóa doanh nghiệp tích cực.
- Sáu là, Thái độ của đội ngũ lãnh đạo
Thái độ của lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến chất lượng tuyển dụng lao động trong doanh nghiệp, quyết định thành công của quá trình này Nếu nhà quản lý coi trọng người tài và áp dụng nhiều biện pháp để thu hút nhân tài, họ sẽ tìm được những ứng viên xuất sắc Ngược lại, nếu quản lý chỉ tuyển những người kém hơn mình, công ty sẽ gặp khó khăn trong hoạt động kinh doanh Đội ngũ quản lý cần tạo ra một bầu không khí thoải mái để ứng viên tự tin thể hiện năng lực của họ.
1.7.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
- Thứ nhất, yếu tố kinh tế chính trị
Khi một quốc gia có nền kinh tế và chính trị ổn định, sự phát triển bền vững của nền kinh tế sẽ được đảm bảo, dẫn đến việc cải thiện thu nhập cho người lao động Điều này không chỉ nâng cao đời sống vật chất mà còn cải thiện đời sống tinh thần của nhân dân Tình hình này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, hoàn thiện quy trình làm việc và mở rộng quy mô kinh doanh.
- Thứ hai, yếu tố văn hóa xã hội
Văn hóa-xã hội của một quốc gia có tác động mạnh mẽ đến quản trị nhân sự và tuyển dụng lao động trong doanh nghiệp Sự phát triển của yếu tố này nâng cao kỹ năng và ý thức con người, qua đó cải thiện chất lượng ứng viên trong quá trình tuyển dụng Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến chính sách và mục tiêu của công tác tuyển dụng.
Việc tuyển dụng của doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn nếu đất nước còn tồn tại phong tục lạc hậu và hủ tục, dẫn đến sự tha hóa con người và tụt lùi so với tiến bộ nhân loại Ý thức xã hội cũng ảnh hưởng lớn đến công tác tuyển dụng; những công việc được xã hội quan tâm và mong muốn sẽ thu hút nhiều ứng viên tài năng.
Hệ thống pháp luật và chính sách nhà nước đóng vai trò quan trọng trong công tác tuyển dụng Các quy định hiện hành ảnh hưởng đến cách thức mà doanh nghiệp thực hiện tuyển dụng Mặc dù các doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau, nhưng tất cả đều phải tuân thủ các quy định của Luật lao động.
Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về đối tượng chính sách và ưu tiên trong tuyển dụng, chẳng hạn như việc ưu tiên tuyển dụng quân nhân xuất ngũ khi có yêu cầu từ Nhà nước Trong trường hợp này, doanh nghiệp sẽ xem xét các ứng viên có đủ tiêu chuẩn và trình độ cần thiết.
- Thứ tư, các điều kiện về thị trường lao động
Thị trường lao động được định hình bởi mối quan hệ giữa cung và cầu lao động Khi cung lao động vượt cầu, tổ chức dễ dàng tuyển dụng và có cơ hội tìm kiếm ứng viên tiềm năng Ngược lại, nếu cầu lao động lớn hơn cung, việc tuyển dụng sẽ trở nên khó khăn hơn Bên cạnh đó, chất lượng lao động trên thị trường cũng đóng vai trò quan trọng; nếu chất lượng lao động cao và phong phú, điều này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả tuyển dụng của tổ chức.
Quy mô và chất lượng cung cầu lao động trên thị trường lao động có ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến quá trình tuyển dụng nhân lực của doanh nghiệp.
- Thứ năm, sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm
2.1.1 Giới thiệu sơ bộ về công ty
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
- Tên quốc tế: GIAO HANG TIET KIEM JOINT STOCK COMPANY.
- Địa chỉ: Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận
Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Người đại diện: Phạm Hồng Quân
- Quản lý bởi: Cục Thuế Thành phố Hà Nội
- Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài NN
- Tình trạng : Đang hoạt động
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
+ 4/2013 GHTK ra đợi tại Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên 01 Nhà kho |
+ 5/2013: Công ty chính thức hoạt động
+ 7/2013: Ra mắt hệ thống quản lý đơn hàng và APIs kết nối đối tác
+ 6/2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội
+ 7/2015 Mở chi nhánh Tp HCM Chính thức ra mắt dịch vụ HN –
+ 10/2015 Đạt mốc: 1000 đơn hàng - Đội ngũ: 200 nhân viên
+ 3/2016: Ra mắt nền tảng công nghệ vận hành đi động Mobility
+ 9/2016: Top 1 nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn TMĐT di động Đội ngũ: 1.000 nhân viên
+ 3/2017 Mở trung tâm vận hành 10.000 m2 đầu tiên tại Tp HCM
+ 6/2017 Mở full - map 36 tỉnh thành trên toàn quốc
+ 9/2017 Mở full - map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc
- Năm 2018: Mở 20 trung tâm vận hành và 500 + chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2
+ Đặt mục tiêu cán mốc: 100.000.000 đơn hàng trên toàn quốc
Năm 2019, chúng tôi đã mở rộng mạng lưới giao hàng tới hơn 11.000 huyện xã trên toàn quốc, với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành Hệ thống vận tải bao gồm hơn 1.000 xe tải đường bộ và 700 chi nhánh, cùng với tổng diện tích hạ tầng kho bãi lên tới hơn 220.000 m2.
+ Số lượng nhân viên và CTV hiện đang làm việc tại GHTK đã đạt mốc hơn 20.000 nhân viên
- Năm 2020: 8.000 tài xế thực hiện 100.000.000 đơn hàng trên toàn quốc
Năm 2021, GHTK đã thử nghiệm hệ thống Cross Belt, một hệ thống xử lý hàng hóa tự động nhằm nâng cao năng suất làm việc tại kho Hệ thống này cho phép chia chọn bưu kiện và xử lý hàng hóa trong ngày gấp 3 lần so với phương pháp thủ công.
2.1.3 Quy mô kinh doanh của công ty
Sau 5 năm hoạt động, GHTK đã được bình chọn là top 1 nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn TMĐT di động phủ sóng 63 trung tâm tỉnh thành, 760 huyện, 11.000 thị xã và 45 trung tâm quy mô lớn trên cả nước với
25 quy mô hơn 1000 trung tâm vận hành, 550 chi nhánh và mục tiêu đạt mốc 1.000.000.000 đơn hàng trong năm 2020
Năm 2023, Giao Hàng Tiết Kiệm đã đạt được những con số ấn tượng
- 1 tỷ ++ đơn hàng được vận chuyển
- 1 triệu nhà bán lẻ trên khắp cả nước
- 70 triệu người mua sắm trực tuyến
2.1.4 Sứ mệnh - tầm nhìn - giá trị cốt lõi
Bất kỳ ai, ở bất kỳ đâu, chỉ cần có một chiếc điện thoại di động trong tay đều có thể tham gia vào kinh doanh trực tuyến Điều này mở ra cơ hội để thực hiện ước mơ tự kinh doanh, tự lập và thay đổi cuộc sống.
Bán hàng mọi lúc, mọi nơi với sự hỗ trợ từ GHTK GHTK xây dựng nền tảng hậu cần dựa trên công nghệ, tập trung vào trải nghiệm khách hàng Chúng tôi ứng dụng công nghệ và dữ liệu một cách sâu rộng để tạo ra phương thức vận hành tiết kiệm và hiệu quả cho khách hàng.
+ Là hàng hóa luân chuyển không dừng lại
+ Là quá trình cải thiện năng suất từng nhân viên
+ Là tự động hóa quy trình giao hàng trên nền tảng công nghệ
+ Là lợi thế cạnh tranh giúp giao hàng tiết kiệm trở nên khác biệt
Tối ưu hóa nền tảng công nghệ cho các shop doanh nghiệp giúp phục vụ khách hàng linh hoạt hơn, từ đó tạo ra trải nghiệm mua sắm mới mẻ và hấp dẫn.
+ Mỗi nhân viên luôn nỗ lực đem đến sự hài lòng cho khách hàng từ khâu giao nhận đến xử lý sự vụ phát sinh
Hệ thống công nghệ và quy trình vận hành của GHTK đã được tối ưu hóa để trở nên đơn giản và dễ hiểu, nhằm phục vụ tốt nhất cho mọi đối tượng người dùng.
2.1.5 Cơ cấu và chức năng của bộ máy tổ chức
Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty
(Nguồn: phòng Hành chính- Nhân sự)
Chức năng của các bộ phận:
Ban Giám đốc Công ty:
Tổ chức quản lý cao nhất của công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty Họ điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày, đảm bảo thực hiện đúng mục tiêu và chiến lược của công ty theo quy định của pháp luật và điều lệ Đồng thời, họ đại diện cho công ty trong việc ký kết các hợp đồng kinh tế và hợp đồng nhân sự, và chịu trách nhiệm về kết quả sản xuất kinh doanh của công ty.
Giám đốc được bổ nhiệm bởi Hội đồng quản trị và có trách nhiệm quản lý cũng như điều hành tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, đồng thời báo cáo trực tiếp với Hội đồng quản trị.
Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm và dữ liệu (PDA)
Khối dịch vụ khách hàng
Khối nhân sự hành chính
Bộ phận truyền thông - marketing
BAN TRỢ LÍ- THƯ KÍ
Ban pháp chế Khối tài chính
Phó Giám đốc Công ty
Phó giám đốc là người hỗ trợ giám đốc điều hành công ty, thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công và ủy quyền Người này chịu trách nhiệm trước giám đốc về các nhiệm vụ được giao và quyền hạn được cấp.
Phòng Hành chính - Nhân sự
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự đầy đủ cho tất cả các bộ phận và phòng ban là yếu tố quan trọng giúp duy trì hoạt động kinh doanh liên tục và không bị gián đoạn.
Hành chính: Phụ trách các thủ tục hành chính, công văn, giấy tờ, văn phòng phẩm, Hồ sơ nhân viên ,…
+ Setup Kho mới theo kế hoạch kinh doanh
Văn hóa truyền thông: Phụ trách các chế độ phúc lợi, công đoàn, truyền thông nội bộ
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho giám đốc về quy chế quản lý tài chính và chi tiêu nội bộ Đội ngũ này thực hiện các chế độ kế toán, tài chính và thống kê, đồng thời lập kế hoạch quản lý thu – chi hàng tháng, quý và năm để đảm bảo hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh Họ cũng điều hòa việc sử dụng vốn, lập báo cáo tài chính và báo cáo thuế, bảo quản và lưu trữ tài liệu kế toán theo quy định Ngoài ra, phòng kế toán còn thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ phúc lợi khác cho nhân viên.
Trưởng vận hành Bao quát tất các các công việc của Kho Vận hành Bao gồm:
- Điều phối lấy hàng; Phụ trách điều phối hàng hóa từ shop về Kho
- Điều phối giao hàng; Phụ trách điều phối hàng hóa từ Kho đến khách hàng
• Chịu trách nhiệm thu tiền thu hộ của Giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa, nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thông tin.
• Kho vận chuyển: Phụ trách lấy hàng hóa từ các đối tác về kho của công ty khu vực Hà Nội
• Kho liên vùng: luân chuyển hàng hóa, thư, tài liệu, ấn phẩm liên tỉnh
Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh và các tỉnh
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc về hoạt động bán hàng và phát triển sản phẩm Bộ phận này thực hiện nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm, đồng thời chịu trách nhiệm trước giám đốc về các hoạt động trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch ngân sách hàng năm, cùng với kế hoạch công việc hàng tháng để trình giám đốc phê duyệt là rất quan trọng Tổ chức bộ máy nhân sự và phân công công việc trong các phòng ban giúp hoàn thành ngân sách và kế hoạch đã được phê duyệt Đồng thời, tham mưu xây dựng chính sách bán hàng, bao gồm các chính sách về giá, khuyến mãi, chiết khấu và các chương trình quảng bá nhằm tiếp cận khách hàng Ngoài ra, đề xuất các chính sách dành cho khách hàng và nhóm khách hàng cũng cần được chú trọng.
Khối dịch vụ khách hàng
+ Sàn Thương mại điện tử
- Chăm sóc khách hàng C2C: Các shop nhỏ khác
• Tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao nhận của khách hàng trên hệ thống.
• Kết hợp với các bộ phận khác để giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại và các kênh thông tin khác.
• Báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng để cùng đội sale lên phương án cải thiện chất lượng dịch vụ tăng doanh thu.
• Phát hiện các lỗi hệ thống liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, thông báo đội kỹ thuật để khắc phục
2.1.6 Lĩnh vực, đặc điểm hoạt động và các dịch vụ chính của Công ty
- Ngành nghề kinh doanh: Vận tải – logistic
- Loại hình kinh doanh: Cổ phần
- Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân
- Lĩnh vực tổ chức: Vận tải giao nhận - logistic trong thương mại điện tử
- Dịch vụ: Giao hàng tận nơi và thu hộ
Hình 2.1 Dịch vụ của GHTK
- Các dịch vụ chính của Công ty Cổ phần GHTK
+DV express (đơn thường khối lượng hàng hóa tối đa 20kg ) + DV BBS (đơn hàng cân nặng