Phân tích hoạt động kinh doanh logistics của công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍMINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VƯƠNG KHÁNH LINH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM TP Hồ ChíMinh, tháng 10 năm 2022 GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian học tập Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh q trình làm việc Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm mang lại cho em nhiều kiến thức, kỹ thực tiễn môi trường doanh nghiệp Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ tận tình từ phía nhà trường doanh nghiệp Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, nhiệt huyết truyền tải kiến thức từ ghế nhà trường Đặc biệt, em gửi lời đến cô Trương Mỹ Diễm, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh hướng dẫn em tận tâm em bắt đầu viết báo cáo này, cô sửa chi tiết lỗi sai sẵn sàng giải đáp thắc mắc em Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo động Ngoài ra, em xin cảm ơn anh Nguyễn Ngọc Bằng, anh quản lý trực tiếp em khoảng thời gian làm việc công ty, anh giúp đỡ em q trình làm việc, cung cấp thơng tin để em hồn thành tốt việc giao, em học hỏi nhiều kĩ làm việc từ anh Bài báo cáo đúc kết kiến thức trường trải nghiệm thực tế cá nhân làm việc, học tập Em cố gắng để hoàn thành, nhiên với người trẻ bắt đầu công việc thìgóc nhìn em chưa hồn thiện, vấp phải sai sót, khiếm khuyết nội dung hình thức Vìvậy em mong nhận lời nhận xét, hỗ trợ từ phía nhà trường quý công ty để báo cáo chỉnh chu Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Vương Khánh Linh GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: Vương Khánh Linh GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6 MÔ TẢ VỊ TRÍTHỰC TẬP 7 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU TRONG BÀI PHẦN 2: HIỆN TRẠNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Lịch sử hình thành phát triển GHTK Cơ cấu máy tổ chức GHTK 12 Lĩnh vực hoạt động GHTK 14 Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ GHTK 14 Nhân lực GHTK 15 Thành tích hoạt động kinh doanh cơng ty 17 CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG LẤY HÀNG VÀ GIAO HÀNG TẠI BƯU CỤC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 19 2.1 Quá trình lấy hàng GHTK: 19 2.2 Quy trình giao hàng GHTK 20 2.3 Quy trình trả hàng GHTK 22 2.4 Quy định hàng hóa GHTK 22 2.5 Biếu phígiao hàng GHTK 29 2.6 Hiện trạng trình giao lấy hàng hóa GHTK 31 2.7 Đánh giá GHTK 31 PHẦN 3: KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 SVTH: Vương Khánh Linh GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp DANH MỤC HÌ NH ẢNH Hình 1.1 Mơ tả vị tríthực tập Hình 2.1 Giá trị cốt lõi GHTK Hình 2.2 Hành trình phát triển GHTK 10 Hình 2.3 Cơng nghệ GHTK 11 Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức GHTK 12 Hình 2.5 Phịng họp GHTK 14 Hình 2.6 Cơ cấu nhân lực GHTK 15 Hình 2.7 Nhân GHTK 17 Hình 2.8.Hoạt động kinh doanh GHTK 17 Hình 2.9 Quy trình lấy hàng 19 Hình 2.10 Quy trình giao hàng 20 Hình 2.11 Quy trình trả hàng 22 Hình 2.12 Biểu phíGHTK 30 Hình 2.13 Bảng cước phíGHTK 30 SVTH: Vương Khánh Linh GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp Phần : MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, đã không xa lạ với cụm từ quản lý chuỗi cung ứng hay Logistics, xuất dày đặc trang tin tức, chícịn len lỏi vào nói chuyện phiếm hàng ngày mà khơng nhận Việc vận chuyển, lưu trữ hay giao nhận hàng hóa xuất thời xa xưa phương thức thô sơ di chuyển xe ngựa Tiếp thời cận đại thứ dễ dàng việc xe đạp đưa thư, Đến đại ngày nay, việc vận chuyển hàng hóa tối ưu áp dụng cơng nghệ vào q trình hoạt động Gần 10 năm trở lại đây, sàn thương mại điện tử, web bán hàng online phổ biến nhiều hơn, kèm theo thiếu đơn vị vận chuyển sinh ra, công ty vận chuyển Giao hàng nhanh, J&T, biết đến nhiều hơn, Việt Nam lĩnh vực vận chuyển phát triển mạnh mẽ theo thời gian, tạo nhiều lợi nhuận, giá trị xã hội, việc làm cho nhiều người Theo khảo sát Bộ Công Thương Việt Nam vào năm 2021, số lực hoạt động toàn ngành Logistics tăng 0,07 điểm so với năm 2018, độ tăng trưởng cao mức 14% -16% năm, đồng thời đóng góp ngành Logistics đạt 4-5% GDP Về khía cạnh nhân lực ngành, theo nghiên cứu Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam, có khoảng triệu người hoạt động lĩnh vực này, có khoảng 200.000 nhân viên chuyên nghiệp nhu cầu tăng số lượng nhân viên chuyên nghiệp ngày tăng, riêng Thành phố Hị Chí Minh vào đến năm 2025, chuyên ngành Logistics cần thêm khoảng 18.000-20.000 người/năm (trình độ đại học 25%, cao đẳng 30%, trung cấp 25%, sơ cấp nghề 20%) Vìthế, việc tìm hiểu, nghiên cứu kĩ lưỡng quy trình phân tích ưu nhược điểm hoạt động Logistics điều cực kìcần thiết để cung cấp nhiều kiến thức học tập, làm việc đề tài em chọn là: “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM.” SVTH: Vương Khánh Linh GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu, tìm hiểu trình gửi, giao, nhận hàng hóa Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, nhìn tổng thể, phân tích ưu nhược điểm quy trình vận chuyển hàng hóa cơng ty 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Hoạt động vận chuyển hàng hóa Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tại: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Phạm vi thời gian: Đảm bảo thông tin số liệu sử dụng năm gần (2018-2022) Phạm vi nội dung: Quá trình giao nhận hàng hóa cơng ty đánh giá khách quan ưu nhược điểm trình 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Báo cáo thực phương pháp sau: Phương pháp định lượng phương pháp định tính Nghiên cứu tài liệu: thu thập thơng tin có từ sách, văn pháp lý, internet hồ sơ công ty Tiếp cận công việc thực tế: Sinh viên tiếp cận làm việc thực tế giải thích lý thuyết tài liệu, làm quen với quy trình, học tập kỹ nghề nghiệp cơng ty SVTH: Vương Khánh Linh GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp 1.6 MƠ TẢ VỊ TRÍTHỰC TẬP Hình 1.1 Mơ tả vị trí thực tập Vị tríthực tập: Nhân viên bưu cục phận Vận hành Thời gian làm việc: Làm ngày tuần, nghỉ linh động ngày Làm việc xoay ca tiếng ngày 1.7 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU TRONG BÀI Phần 1: Mở đầu Giới thiệu sơ lược lý chọn đề tài, vị trícơng việc phương pháp nghiên cứu Phần 2: Hiện trạng Tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, phân tích số liệu cách thức hoạt động vận hành công ty Phần 3: Kết luận Tóm gọn vấn đề gặp phải q trình thực tập, ưu nhược cách thức vận hành công ty SVTH: Vương Khánh Linh GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp Phần :HIỆN TRẠNG Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển GHTK Vào năm 2012, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Sendo, đời trở nên phổ biến Việt Nam góp phần cho việc cơng ty giao nhận hàng hóa sinh đời trở nên phổ biến Công ty Giao hàng nhanh, J&T, Nhật Tín Logistics, khơng cạnh vào năm 2013 Công ty Giao hàng tiết kiệm thức bắt đầu nhập vào thị trường béo bở Tên đầy đủ công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (GHTK) Thành lập: 21/05/2013 Tổng giám đốc: Phạm Hồng Qn Trụ sở chính: Tịa nhà VTV, số Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam Lĩnh vực: bưu chính, chuyển phát hàng hóa Dịch vụ: lấy hàng, giao hàng thu hộ tận nơi Đối tác: Các shop trực tuyến, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, TiktokShop, Quy mô: vào năm 2022, sau năm phát triển GHTK phục vụ triệu nhà bán lẻ online với tỷ đơn hàng Có hệ thống 1500 bưu cục, khoảng 2500 xe tải với 30.000 shipper hoạt động vận hành phủ sóng khắp ngóc ngách 63 tỉnh thành Việt Nam Giá trị cốt lõi GHTK gồm ưu điểm đặc trưng: Thân thiện (Friendly): Là điều mà GHTK ln tự hào có đội ngũ chăm sóc khách hàng hùng hậu cho khâu giao lấy trả hàng hóa, phát sinh vụ diễn ra, SVTH: Vương Khánh Linh GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp Nhanh (Fast): yếu tố mà GHTK nỗ lực ngày, hàng hóa ln chuyển khơng ngừng nghỉ Nhanh điểm đánh giá suất hoạt động giao hàng tự động hóa tảng công nghệ Linh hoạt (Flexible): Sự linh hoạt GHTK mạnh cạnh tranh giúp công ty trở nên khác biệt đơn vị vận chuyển khác Trên đơn hàng shop giao tiếp cho khách khách cũ không nhận hàng, hay giao lại khách cũ, lưu kho ngày Shop tự chọn, đồng thời Shop kiểm soát hết lượng hàng gửi, trạng thái đơn hàng thao tác nhỏ App Hình 2.1 Giá trị cốt lõi GHTK SVTH: Vương Khánh Linh GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp Sau hàng phân loại kho thìsẽ chuyển bưu cục nhỏ lẻ để phân cho COD giao giao hàng cho khách hàng thu tiền thu hộ Một ngày có xe phiên từ kho đổ bưu cục (7h, 11h, 14h, 16h, 18h) - Đã điều phối giao hàng/ giao hàng: trạng thái đơn hàng nằm app COD, COD mang hàng giao - Không giao hàng: trạng thái giao hàng khách không nhận hàng Shop muốn hủy đơn, không giao hàng + Thu ngân thu hàng: sau khơng giao hàng, COD phải mang hàng ngun vẹn cho nhân viên điều phối (thu ngân) để kiểm tra, nộp lại hàng hóa + Lưu kho: Sau hàng thu về, đơn hàng có lưu kho hay không Shop lên đơn từ đầu, Shop chọn giao lại, giao tiếp khách trả cho Shop + Trả hàng Shop: đơn hàng xử líhàng hóa phân loại lên tải trả lại hàng cho Shop - Delay giao hàng (tối đa lần giao hay gọi ca giao): delay giao hàng trường hợp giữ lại hàng thời gian khác giao buổi chiều, tối sáng ngày hôm sau thùy theo COD khách thỏa thn lẫn Có nhiều lí để delay lại, vídụ như: COD giao hàng khơng kịp, khách hẹn ngày giao, lído thời tiết mà khơng thể giao, sai số điện thoại khách, - Giao hàng thành công: đơn hàng giao cho khách hàng + Đã giao hàng/ chưa đối soát: Đơn hàng giao chưa chuyển tiền cho Shop với đơn hàng có thu hộ + Thu ngân thu tiền: Thu ngân thu tiền COD sau COD giao hàng + Đã đối soát: Tiền thu hộ chuyển cho Shop SVTH: Vương Khánh Linh 21 GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp 2.2.3 Quy trình trả hàng GHTK Hình 2.11 Quy trình trả hàng Hàng trả bao gồm hàng hủy (hàng khách hàng không nhận), hàng giao phần, hàng đổi trả đưa kho trung chuyển trả kho nguồn theo xe phiên giao hàng ngày Bước 1: PK Lấy xuống tải, kiểm tra hàng trả, trả hàng cho Shop, thìtrạng thái đơn hàng trả Bước 2: Tùy đơn hàng trả được, hay shop hẹn lại, shop khơng nhận hàng trả, đơn hàng có trạng thái khác Đặc biệt trạng thái khơng trả hàng đơn hàng để trả kho hậu cần cho công ty xử lí Delay trả q lần mà khơng cập nhật trạng thái tiếp đơn hàng trở trạng thái “ Chốt bồi hoàn cho COD trả” 2.2.4 Quy định hàng hóa GHTK a Quy định hàng cấm, hàng không vận chuyển Các chất ma tuý (bao gồm tiền chất chất hoá học tham gia vào trình chế tạo chất ma tuý, kể chất dùng y tế nghiên cứu khoa học), chất kích thích thần kinh SVTH: Vương Khánh Linh 22 GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp Vũ khí, đạn dược, quân trang, quân dụng, phương tiện kỹ thuật chuyên dùng lực lượng vũ trang Vật sắc nhọn, vũ khí gây sát thương: dao, kéo (kể dao làm bếp), mã tấu, thương, kiếm, mác,….; vũ khí thể thao; cơng cụ hỗ trợ vũ khí khác có tính năng, tác dụng tương tự Các loại ấn phẩm, tài liệu, vật có nội dung kích động, gây an ninh, phá hoại đoàn kết dân tộc, chống phá Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (bao gồm không giới hạn: tài liệu, vật, đồ khơng thể rõ ràng, xác, làm sai lệch, xuyên tạc toàn vẹn, thống chủ quyền, lãnh thổ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, ) Vật, chất dễ nổ, dễ cháy, chất độc, chất phóng xạ, vi trùng dịch bệnh (kể chất dùng y tế nghiên cứu khoa học), chất gây nguy hiểm làm vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường Các vật, tài liệu phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan, trái đạo đức xã hội, trái phong mỹ tục Việt Nam có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách Nguyên liệu thuốc lá, sản phẩm thuốc (thuốc cỏ, thuốc điếu, xì gà, thuốc sợi, thuốc điện tử,…) dạng thuốc thành phẩm khác nhập lậu Hóa chất độc hại: Xịt cay, nước tẩy chứa hàm lượng axit cao,…; thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm chưa phép sử dụng Việt Nam Pháo loại, bao gồm không giới hạn: pháo hoa, pháo nổ, pháo bông, pháo sáng,… Sinh vật sống; thực vật rừng nguy cấp, quý hiếm; thực phẩm yêu cầu bảo quản Tiền Việt Nam, nước ngồi giấy tờ có giá trị tiền; hóa đơn GTGT; giấy tờ khơng thể cấp lại; gốc giấy tờ cá nhân, văn bằng, chứng chỉ,… Tài liệu, vật thuộc di tích lịch sử, văn hoá, bảo tàng (bia ký, gia phả, tiền cổ,…) Các loại kim khí quý (vàng, bạc, đá quý,…) dạng khối, thỏi, miếng Các vật phẩm, hàng hóa khác mà pháp luật Việt Nam quy định cấm lưu thông, xuất khẩu, nhập khẩu, cấm nhập vào nước nhận, cấm vận chuyển đường bưu theo quy định pháp luật Việt Nam, điều ước quốc tế mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thành viên thời điểm SVTH: Vương Khánh Linh 23 GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp b Quy định hàng cấm đường bay Các hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay chuyển đường bao gồm: - Vũ khívà vật phẩm tương tự - Pin, sạc dự phòng sản phẩm tương tự (pin điện thoại, máy tính, đồ điện tử, cơng nghệ có chứa pin tụ điện ) - Trang sức giá trị cao: vàng – bạc – đá quý (trừ hàng mỹ kí) - Hàng điện tử hàng hóa giá trị cao (máy tính, điện thoại, ) - Nước hoa, thuốc, thực phẩm chức dạng xịt, gel chất lỏng - Mỹ phẩm bao gồm loại sau: serum, keo vuốt tóc, lăn khử mùi dung dịch dạng xịt - Chất bột: sữa bột, chất tẩy rửa, bột ăn dặm, - Khílàm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy phóng xạ, có tính độc, ăn mịn, từ tính - Các sản phẩm ghi tên tiếng anh tên tiếng anh không rõ ràng - Một số hàng hóa khác theo quy định hàng khơng c Các loại hàng đặc biệt GHKT Tại GHTK có loại hàng đặc biệt thể qua hình ảnh mã đơn khác nhau: • Hàng giá trị cao Hàng giá trị cao đơn hàng có giá trị hàng hóa lớn 1.000.000vnd (tối đa 50.000.000vnd) lên đơn Shop chủ động tick vào mục “ Hàng giá trị cao” Đơn hàng giá trị cao phải chịu phí bảo hiểm 0.5% giá trị hàng hóa (phíbảo hiểm bao gồm VAT) Hình thức nhận diện: đơn có dán tem giá trị cao, bill đơn bơi đen dịng thơng tin mã tỉnh giỏ giao SVTH: Vương Khánh Linh 24 GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp (Label hàng giá trị cao) (Tem niêm phong hàng giá trị cao) (Ảnh mẫu đơn hàng) • Hàng dễ vỡ Hàng dễ vỡ mặt hàng làm chất liệu dễ bị hư hỏng, đổ vỡ trình vận chuyển, shop phải tick “Hàng dễ vỡ” đăng đơn Hàng dễ vỡ tính thêm phụ phíbằng 20% tổng phídịch vụ (gồm phíship + phíbảo hiểm có) Hình thức nhận diện: Trên đơn có dán tem dễ vỡ, bill đơn bơi đen dịng thơng tin mã tỉnh giỏ giao + biểu tượng ly vỡ phía bên phải bill (Label hàng dễ vỡ) SVTH: Vương Khánh Linh (Tem hàng dễ vỡ) 25 GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp (Ảnh đơn hàng dễ vỡ) • Hàng nguyên hộp Hàng nguyên hộp mặt hàng đóng thùng/ hộp carton hộp nhà sản xuất, yêu cầu bảo quản nguyên vẹn trình vận chuyển, Shop chủ động tick mặt hàng nguyên hộp lên đơn, phụ phícủa hàng nguyên hộp 1.000vnd/ đơn hàng Hình thức nhận diện: Trên đơn có dán sticker nguyên hộp, bill đơn bơi đen dịng thơng tin mã tỉnh giỏ giao + biểu tượng hộp nhỏ phía bên phải bill (được gia cố băng keo xanh GHTK) (Mẫu sticker hàng nguyên hộp) (Mẫu đơn hàng nguyên hộp) SVTH: Vương Khánh Linh 26 (Mẫu Label hàng nguyên hộp) GVHD: Trương Mỹ Diễm Báo cáo tốt nghiệp • Hàng nhỏ Hàng nhỏ đơn hàng có cân nặng