Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG Trang 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TR
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Sinh viên thực Lớp Mã sinh viên Giáo viên hướng dẫn : : : : Nông Thuý Hằng DH20NL01 2054092012 Th.S Phan Thị Thanh Huyền Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ Họ tên: Nông Thuý Hằng Mã số: 2054092012 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị nhân Giảng viên hướng dẫn: Phan Thị Thanh Huyền Địa email: huyen.ptt@ou.edu.vn Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Giao hàng Tiết kiệm Địa nơi thực tập: 18d, Nguyễn Đức Thuận, Phường 13, Quận Tân Bình Vị trí thực tập: Hr Telesale Thời gian bắt đầu thực tập: Ngày 2/10/2023 Lịch thực tập: Mỗi tuần từ thứ đến hết sáng thứ TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn Phan Thị Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập trường, em tổng hợp đánh giá lại kiến thức chuyên ngành, học hỏi thêm lĩnh vực thông qua việc tham gia thực tập Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Quá trình thực tập mang lại cho em kinh nghiệm thực tế đáng giá cung cấp cho kỹ cần thiết cho lĩnh vực tuyển dụng, mà trước em học lý thuyết Em hiểu báo cáo không tránh khỏi sai sót thời gian kiến thức chun mơn hạn chế Đồng thời, kết việc tổng hợp thông tin từ thực tế học học từ trình thực tập em Em vui nhận ý kiến đóng góp từ phía q thầy để giúp cải thiện báo cáo hội học hỏi thêm Trong việc hoàn thành báo cáo kiến tập này, em muốn bày tỏ lòng biết ơn tài trợ sâu sắc đến quý thầy cô, đồng nghiệp tổ chức giúp đỡ hỗ trợ em trình nghiên cứu viết báo cáo Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm, nơi em có hội thực báo cáo kiến tập Em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất thành viên đội ngũ nhân công ty, đặc biệt người dành thời gian để trị chuyện, chia sẻ thơng tin q báu cho phép em tham gia vào quy trình tuyển dụng lựa chọn ứng viên Em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Phan Thị Thanh Huyền Sự hỗ trợ, hướng dẫn chuyên môn khích lệ họ đóng vai trị quan trọng việc hoàn thành báo cáo Cuối cùng, em muốn bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình bạn bè bên cạnh em suốt thời gian thực tập viết báo cáo Sự ủng hộ động viên họ nguồn động viên quý báu cho em Bài báo cáo khơng thể hồn thành mà khơng có hỗ trợ đóng góp tất người tổ chức kể Một lần nữa, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tất người Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Nông Thuý Hằng NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Xác nhận đơn vị MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu đề tài 1.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu 1.2.4 Mơ tả vị trí thực tập GIỚI THIỆU CẤU TRÚC CỦA BÀI BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIÉT KIỆM 10 1.1 Khái quát chung Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm 10 1.1.1 Thông tin chung 10 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi sắc 11 1.1.3 Quy Mô 12 1.1.4 Quá trình hình thành phát triển 13 1.1.5 Sơ đồ cấu tổ chức 14 1.1.6 Cơ cấu lao động 17 1.1.7 Lĩnh vực hoạt động 17 1.1.7 Một số kết hoạt động kinh doanh 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 20 2.1 Phân tích tình hình tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 20 2.1.1 Số lượng biến động nhân Vị trí Xử lý hàng hoá giai đoạn 20202022 20 2.1.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2020-2022 21 2.1.3 Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2020-2022 22 2.2 Quy trình tuyển dụng 23 2.2.1 Công tác xác định nhu cầu tuyển dụng: 23 2.2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng 24 2.2.3 Công tác tuyển mộ 25 2.2.4 Công tác tuyển chọn 29 2.2.5 Hội nhập nhân viên 38 2.3 Kết công tác tuyển dụng 40 2.4 Đánh giá công tác tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần GHTK 42 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN 46 3.1 Phối hợp chặt chẽ với phận liên quan 46 3.2 Cải thiện truyền thông nội 46 3.3 Tối ưu hóa quy trình vấn 47 3.4 Nâng cao hiệu thu hút giữ chân nhân viên 47 3.5 Đề cao đa dạng hóa nguồn tuyển dụng 48 PHẦN 3: KẾT LUẬN 49 DANH MỤC BẢNG Bảng Số lượng biến động năm 2020-2022 21 Bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi 21 Bảng Cơ cấu lao động theo giới tính 22 Bảng Mô tả cơng việc vị tri Xử lý hàng hố 27 Bảng Kết nhu cầu tuyển dụng nhân viên Xử lý hàng hoá GHTK giai đoạn năm 2020-2022 40 Bảng Kết nguồn tuyển dụng GHTK nhân viên Xử lý hàng hoá giai đoạn năm 2020-2022 41 Bảng Chi phí tuyển dụng GHTK giai đoạn năm 2020-2022 41 DANH MỤC HỈNH ẢNH Hình Logo Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm 10 Hình Giá trị cốt lõi Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm 12 Hình Quá trình hình thành phát triển 14 Hình Cơ cấu tổ chức Cơng ty 15 Hình Cơ cấu tổ chức khối Vận Hành 16 Hình Cơ cấu tổ chức Cơng ty 17 Hình Dịch vụ Giao Hàng Tiết Kiệm 18 Hình Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 19 Hình Quy trình tuyển dụng GHTK 23 Hình 10 Mẫu đăng tuyển dụng nhân viên Xử lý hàng hoá 29 Hình 11 Link đăng ký tuyển dụng 30 Hình 12 Màn tuyển dụng 31 Hình 13 Liên hệ ứng viên 31 Hình 14 hẹn vấn ứng viên 32 Hình 15 Tin nhắn hẹn vấn 33 Hình 16 Danh sánh thơng tin ứng viên đến tham gia buổi vấn 34 Hình 17 Hẹn nhận việc 35 Hình 18 Tin nhắn thông báo trúng tuyển 36 Hình 19 Tin nhắn thơng báo từ chối 36 Hình 20 App nội giành cho nhân viên 37 Hình 21 Thơng tin hồ sơ ứng viên tuyển dụng 38 PHẦN 1: MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại ngày nay, việc đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Nó khơng chìa khóa mở cánh cửa cho đội ngũ nhân chất lượng mà đảm bảo vai trò lớn nguồn nhân lực - yếu tố định trình sản xuất kinh doanh Với tiến công nghệ thông tin, đặc biệt Internet, thương mại điện tử trở thành xu hướng quan trọng Việt Nam hội nhập vào kinh tế toàn cầu, tiếp xúc với ngành công nghiệp đại phát triển tri thức từ nước phát triển Số liệu từ Sách Trắng (2022) Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Công Thương) cho thấy quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam tăng 20% năm 2022, chiếm 7.5% doanh thu bán lẻ toàn quốc Với 74,8% người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến, thương mại điện tử trở thành lực lượng mạnh mẽ Vì vậy, nhu cầu dịch vụ logistics cho thương mại điện tử ngày tăng, đặt thách thức hiệu doanh nghiệp vận tải Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm, Top công ty vận chuyển thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, đóng góp tích cực vào phát triển thương mại điện tử Tuy nhiên, thông qua nghiên cứu nhận thấy nhiều thách thức quy trình tuyển dụng nhân công ty, bao gồm vấn đề thiếu nhân lực lỗ hổng quy trình tuyển dụng Đồng thời, thông qua kiến thức học tập nghiên cứu thực tế, đề tài nghiên cứu " Đánh giá thực trạng quy trình tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm" đề xuất giải pháp nhằm nâng cao quy trình tuyển dụng Từ hỗ trợ Cơng ty việc đối mặt vượt qua thách thức ngành công nghiệp thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài “ Đánh giá thực trạng quy trình tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” Bằng việc mô tả chi tiết quy trình tại, tìm hiểu vấn đề, thách thức diện phân tích yếu tố cần cải thiện, Thơng qua đề tài đề xuất giải pháp cụ thể để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng lựa chọn ứng viên Cung cấp cho công ty giao hàng tiết kiệm khuyến nghị giúp cải thiện quy trình quản lý nguồn nhân lực, từ đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng đáp ứng mục tiêu kinh doanh 1.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác tuyển dụng Nhân viên xử lý hàng hố Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Về thời gian: số liệu, thông tin thứ cấp, nội dung nghiên cứu thu thập từ năm 2019 – 2022 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng trình thực đề tài gồm: phương pháp nghiên cứu thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp Đề tài sử dụng vận dụng lý thuyết bản, lý luận khoa học quản trị kinh doanh 1.2.4 Mô tả vị trí thực tập Vị trí HR Telesales Intern Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm vị trí quan trọng “ Quy trình tuyển dụng cơng ty” Nhiệm vụ bao gồm tìm kiếm, liên hệ chăm sóc ứng viên tiềm thơng qua gọi điện thoại kênh trực tuyến khác để đánh giá xác định ứng viên phù hợp với vị trí cơng việc