Công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Sinh viên thực : Nguyễn Thị Kim Anh Lớp : K21QTDNB Khóa học : 2018-2022 Mã sinh viên : 21A4030008 Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thu Trâm Hà Nội, tháng năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126174161000000 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn giảng viên: cô Nguyễn Thu Trâm Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố dước hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá sinh viên thu thập từ nguồn thu khác có ghi rõ tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Sinh viên Nguyễn Thị Kim Anh i LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm theo chương trình Đại học quy tháng thực tập Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, em định lựa chọn đề tài “Công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm” cho khóa luận tốt nghiệp em Trong trình tìm hiểu, nghiên cứu hồn thiện khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Nguyễn Thu Trâm Cô dành nhiều thời gian để hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành Khóa luận cách trọn vẹn Em chúc có thật nhiều sức khỏe, thành công sống mong cô nhiệt huyết đường truyền lửa, tiếp thêm lượng cho nhiều hệ sinh viên chúng em Nhân đây, em xin gửi lời cảm ơn trường Học viện ngân hàng, khoa Quản trị kinh doanh, tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm tạo điều kiện cho em trình nghiên cứu đề tài Sau cùng, em xin cảm ơn người thân bạn bè bên cạnh cổ vũ tinh thần, tiếp thêm lượng giúp em có động lực hồn thành tốt Trân trọng cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Kim Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Tổng quan nghiên cứu .4 1.1.1 Cơng trình nghiên cứu nước .4 1.1.2 Cơng trình nghiên cứu nước 1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1 Nguồn nhân lực 1.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực 1.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp .8 1.4 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.4.2 Xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo .9 1.4.3 Đánh giá hiệu đào tạo .14 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .15 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.6 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số nước học kinh nghiệm rút Giao hàng tiết kiệm 18 1.6.1 Kinh nghiệm đào tạo số nước .18 1.6.2 Bài học kinh nghiệm rút Giao hàng tiết kiệm .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 22 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 22 2.1.1 Giới thiệu sơ lược trình hình thành phát triển công ty .22 iii 2.1.2 Đặc điểm ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .24 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 26 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần .29 2.2 Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 32 2.2.1 Quy trình đào tạo cơng ty cổ phần giao hàng tiết kiệm 32 2.2.2 Bộ phận chịu trách nhiệm công tác đào tạo 33 2.2.3 Xác định nhu cầu tào tạo 34 2.2.4 Xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo 40 2.2.5 Đánh giá hiệu đào tạo ……………………………………………… 54 2.3 Đánh giá công tác đào tạo công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm .56 2.3.1 Những ưu điểm 56 2.3.2 Những mặt hạn chế 57 2.3.3 Nguyên nhân mặt hạn chế .59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM .62 3.1.Định hướng mục tiêu phát triển công ty .62 3.1.1 Mục tiêu 62 3.1.2 Chiến lược phát triển .62 3.1.3 Dự báo nhu cầu nhân kế hoạch đào tạo 63 3.2 Các giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực 64 3.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng khoa học .64 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo 65 3.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo từ nhu cầu đào tạo cá nhân 67 3.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo phù hợp 68 3.2.5 Lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp 69 3.2.6 Hoàn thiện lựa chọn giáo viên giảng dạy 69 3.2.7 Tăng cường giám sát đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực 71 KẾT LUẬN CHUNG 73 DANH MỤC THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v DANH MỤC VIẾT TẮT CTCP Công ty cổ phần GHTK Giao hàng tiết kiệm BLĐ Ban lãnh đạo BGĐ Ban giám đốc TGĐ Tổng giám đốc PGĐ Phó giám đốc DN Doanh nghiệp PĐT Phó giám đốc NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động NV Nhân viên vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo nhân lực 11 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm 24 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình đào CTCP Giao hàng tiết kiệm 32 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể doanh thu cung cấp dịch vụ hàng hóa 20192021 31 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ khảo sát đánh giá xác định nhu cầu đào tạo 49 BẢNG Bảng 1.1 So sánh giảng viên nội thuê ngồi 12 Bảng 2.1 Tình hình cấu nhân lực GHTK năm gần 26 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh GHTK năm gần 30 Bảng 2.3 Tổ chức máy phòng đào tạo 33 Bảng 2.4 Hệ thống chức danh Trung tâm Đào tạo 34 Bảng 2.5: Xác định nhu cầu đào tạo cho vị trí Trưởng phòng Kinh doanh 35 Bảng 2.6: Kế hoạch nhu cầu đào tạo NNL GHTK giai đoạn 2019-2021 38 Bảng 2.7: Chi phí dự kiến đào tạo GHTK 44 Bảng 2.8 Nhu cầu đào tạo thực tế GHTK 2019-2021 45 Bảng 2.9 So sánh tỷ lệ xác định nhu cầu đào tạo thực tế theo 46 kế hoạch GHTK 46 Bảng 2.10 Kết khảo sát chương trình đào tạo 49 Bảng 2.11 Kết khảo sát đánh giá phương pháp đào tạo 50 Bảng 2.12 Tình hình đào tạo nội đào tạo bên GHTK giai đoạn 2019 – 2021 50 Bảng 2.13 Kết khảo sát đánh giá giảng viên 51 Bảng 2.14 So sánh chi phí dự kiến đào tạo thực tế (2019-2021) 52 Bảng 2.15 Kết khảo sát chương trình đào tạo 54 Bảng 2.16 Kết khảo sát học viên sau kết thúc khóa học 56 Bảng 3.1 Dự báo nhu cầu nhân GHTK 2025 64 vii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với xu hội nhập kinh tế thời đại - tồn cầu hóa, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Trong chơi lớn đầy biến động này, người nhân tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp phát triển lâu dài doanh nghiệp Cuộc cạnh tranh sản phẩm dịch vụ dường biến thành cạnh tranh người Con người trở thành yếu tố quan trọng coi vốn quý doanh nghiệp Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần có đội ngũ lao động có trình độ chun mơn, đạo đức tốt, nhạy bén, linh hoạt, am hiểu sâu rộng lĩnh vực để đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp GHTK startup thành công, thành lâp từ 2013 thời điểm tại, GHTK tứ nhà vận chuyển chuyên nghiệp, lớn mạnh thị trường thương mại điện tử nội địa Mục tiêu trở thành nhà vận chuyển đa đại, hàng đầu Việt Nam mở rộng mạng lưới vươn quốc tế với chất lượng dịch vụ tuyệt vời, sở hạ tầng đại, nhân chuyên nghiệp, tự chủ cơng nghệ Để đạt mục tiêu đó, điều quan tâm lúc công ty phải trọng đến chất lượng nguồn nhân lực để đảm bảo phát triển vững chắc, gắn với xu phát triển ngành Logistic Việt Nam Hiểu rõ mức độ quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, GHTK tiến hành khảo sát đánh giá công tác đào tạo năm gần Tuy nhiên, cơng tác đào tạo cịn số tồn như: chưa quan tâm đến công tác đào tạo NV, phận không nhỏ cán quản lý cịn dựa vào kinh nghiệm, làm theo cảm tính, quy chế, quy trình đào tạo chưa thích ứng với tình hình mới; việc đánh giá hiệu sau đào tạo trọng hình thức khơng thực tế Là sinh viên ngành quản trị kinh doanh, Em đặc biệt hiểu rõ tầm quan trọng việc đào tạo nguồn nhân lực Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu, Em xin chọn đề tài “Công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm” nhằm phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Giao hàng tiết kiệm, từ tìm giải pháp rõ ràng, cụ thể thiết thực nâng cao nguồn nhân lực Giao hàng tiết kiệm, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đóng góp vào phát triển chung Giao hàng tiết kiệm Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý thuyết Đào tạo NNL doanh nghiệp Đưa đánh giá khái quát tình hình đào tạo nguồn nhân lực GHTK, từ rút mặt tích cực, mặt hạn chế đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực GHTK thời gian tới Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực GHTK 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Tổng công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm - Về thời gian: Sử dụng tài liệu, số liệu đào tạo nguồn nhân lực GHTK từ năm 2019-2021 Phương pháp nghiên cứu: Để nghiên cứu nội dung, báo cáo sử dụng kết hợp phương pháp sau: 4.1 Nguồn liệu: Thứ cấp: Các liệu có sẵn GHTK Bao gồm:  Báo cáo thường niên  Báo cáo nhân  Báo cáo kế hoạch phát triển nhân 2020-2025  Báo cáo kết hoạt động PĐT 4.2 Phương pháp thu thập thông tin - Đối tượng: Người lao động GHTK bao gồm đối tượng Quản lý Nhân viên cụ thể sau:  Cấp quản lý gồm: Giám đốc/Phó Giám đốc Khối/Ban Trụ sở chính; Trưởng phịng/phó trưởng Phịng Trụ sở Bưu cục  Cấp nhân viên gồm: chức danh chuyên viên nhân viên Trụ sở bưu cục 4.3 Phương pháp xử lý thông tin: