Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -***** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Sinh viên thực : Phạm Thị Mai Loan Lớp : K21QTDNA Khóa học : 2018 - 2022 Mã sinh viên : 21A4030106 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Phạm Thị Hoàng Anh Hà Nội, tháng năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126818761000000 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc Học Viện Ngân Hàng thầy cô khoa Quản trị Kinh Doanh tạo điều kiện, quan tâm, tận tình dạy, truyền đạt kiến thức chuyên môn chia sẻ kinh nghiệm thực tế suốt bốn năm học tập rèn luyện Học Viện Ngân Hàng Đồng thời, em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị cán nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB - Chi nhánh Long Biên ln nhiệt tình giúp đỡ, bảo em suốt trình thực tập ngân hàng, đồng thời cho em ý kiến đóng góp, động viên để em hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu Đặc biệt, để thuận lợi hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn PGS.TS Phạm Thị Hồng Anh hướng dẫn tận tình, bảo, sửa chữa khắc phục sai sót cho em suốt q trình viết Khóa luận tốt nghiệp Với giúp đỡ thầy cô, anh chị, bạn bè nỗ lực thân, em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, kiến thức thời gian có hạn nên Khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều sai xót, em mong nhận góp ý từ thầy cô trường anh chị công tác Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB - Chi nhánh Long Biên Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngàytháng năm 2022 Sinh viên Loan Phạm Thị Mai Loan i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Kết nghiên cứu dựa sở thực tế học tập làm việc Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Long Biên tham khảo từ nguồn tài liệu nội ngân hàng tài liệu khác Các thơng tin từ nguồn tài liệu trích dẫn quy định Hà Nội, ngày tháng5năm 2022 Sinh viên thực Loan Phạm Thị Mai Loan ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH, BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Tầm quan trọng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP8 1.2.1 Khái niệm đào tạo vai trò đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Phân loại đào tạo 11 1.2.3 Các nguyên tắc đào tạo 12 1.2.4 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 13 1.2.5 Các tiêu đánh giá công tác đào tạo 20 1.3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 22 1.3.1 Các nhân tố khách quan (Bên tổ chức) 22 1.3.2 Các nhân tố chủ quan (Bên doanh nghiệp) 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - ACB 27 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB 27 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Á Châu 27 2.1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu 35 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - ACB 38 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực NH TMCP Á Châu - ACB 38 iii 2.2.2 Quy trình cơng tác đào tạo Ngân hàng TMCP Á Châu 41 2.2.3 Thực trạng tiêu đánh giá công tác đào tạo Ngân hàng TMCP Á Châu 52 2.3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 58 2.3.1 Kết đạt 58 2.3.2 Hạn chế công tác đào tạo ngân hàng 58 2.3.3 Nguyên nhân 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU -ACB 65 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - ACB 65 3.1.1 Mục tiêu, định hướng phát triển ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn năm 65 3.1.2 Định hướng công tác đào tạo ngân hàng TMCP Á Châu 66 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRONG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 67 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò tầm quan trọng công tác đào tạo cho CBNV 67 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo 68 3.2.3 Xác định rõ mục tiêu đào tạo 70 3.2.4 Cải thiện nội dung môn học phương pháp đào tạo 70 3.2.5 Xây dựng, nâng cao lực đội ngũ giảng viên, giáo viên 72 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá sau đào tạo 72 3.2.7 Cải thiện sở vật chất 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Viết tắt ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BGĐ Ban giám đốc CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NNL Nguồn nhân lực PGD Phòng giao dịch QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TMCP Thương mại cổ phần v DANH MỤC HÌNH, BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Số lượng nhân qua năm NH TMCP Á Châu 38 Bảng 2.2 Mục tiêu chung công tác đào tạo ngân hàng TMCP Á Châu 43 Bảng 2.3 Mục tiêu riêng số môn học 44 Bảng 2.4 Bảng chi phí đào tạo ngân hàng TMCP Á Châu 49 Bảng 2.5 Bảng số lượng nhân viên đào tạo Ngân hàng TMCP Á Châu qua năm 52 Bảng Số lượng khóa đào tạo tổ chức NH TMCP Á Châu qua năm 53 Bảng 2.7 Bảng thời gian bình quân đào tạo nhân viên ACB giai đoạn 20172021 55 Hình 1.1 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 14 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu 29 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu CN/PGD 30 Hình 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hợp năm 2021 ACB 36 Hình 2.4 Lợi nhuận trước thuế ACB giai đoạn 2018-2022 37 Biểu đồ 2.1 Số lượng nhân viên NH TMCP Á Châu – ACB qua năm 38 Biểu đồ 2.2 Mức thu nhập bình quân nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu ACB qua năm 39 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB 40 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu nhân theo trình độ chun mơn Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB 41 Biểu đồ 2.5 Tính hữu ích khả ứng dụng nội dung đào tạo 56 vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, Việt Nam nước có tỷ lệ dân số vàng với nửa tổng dân số độ tuổi trẻ lao động Vì thế, hội vơ tốt để nước ta nâng cao hiệu chất lượng lao động, giúp cho kinh tế tăng trưởng, xã hội phát triển Mỗi năm nước ta tăng khoảng 1,5 đến 1,6 triệu người độ tuổi lao động, chưa tạo sức bật cho kinh tế, cịn nhiều lực lượng lao động giản đơn chưa có kinh nghiệm Sự thiếu hụt lao động có kinh nghiệm, tay nghề kỹ thuật cao lao động dịch vụ ngành thương mại, tài chính, ngân hàng… khó khăn thách thức khơng nhỏ đặt thời kì “dân số vàng” Bên cạnh đó, nước ta đà phát triển tiến dần đến thời đại công nghiệp 4.0, kinh tế thị trường ngày phát triển cạnh tranh ác liệt Vì doanh nghiệp, cơng ty khơng tập trung vào cơng nghệ máy móc mà quan trọng việc phát triển nhân lực Đầu tư vào công tác đào tạo nâng cao nguồn nhân lực khơng cải thiện tình trạng nguồn lực mà cịn phát triển trình độcủa cán nhân viên tăng tính kỷ luật, tạo mơi trường công sở thân thiện, chuyên nghiệp nhằm thu hút giữ chân nhân tài lại doanh nghiệp Bởi vậy, việc doanh nghiệp, tổ chức cần trọng đầu tư phát triển công tác đào tạo nguồn nhân lực cấn thiết Bên cạnh đó, đất nước ta vừa trải qua 10 năm thực bước hoàn thành chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2011-2020 Trong giai đoạn đó, nước ta phải đối mặt với thách thức lớn, đặc biệt tình trạng bất ổn kinh tế vĩ mơ nước ta đầu nhiệm kì khóa XI tình trạng suy thối kinh tế giới tác động đại dịch COVID-19 Trong hoàn cảnh đó, Ngân hàng ngành Ngân hàng không ngừng cố gắng, nỗ lực phấn đấu để kiểm sốt tình trạng lạm phát, giúp cho ổn định kinh tế vĩ mơ đảm bảo nhu cầu khoản, thông suốt thị trường tiền tệ, ngoại hối, đồng thời cung cấp nguồn vốn tín dụng cho doanh nghiệp để có thểphục vụ sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn để hồi phục sau đại dịch… Như thấy ngành ngân hàng mắt xích vơ quan trọng kinh tế nước ta cán nhân viên ngành ngân hàng nhân viên chủ chốt đóng góp công sức cho kinh tế chung Hiểu rõ tầm quan trọng việc đào tạo nguồn nhân lực tổ chức tầm quan trọng ngân hàng đất nước, Ngân hàng TMCP Á Châu đặt nhiệm vụ trọng tâm công tác đào tạo đẩy mạnh chất lượng đào tạo để tạo nguồn lực chất lượng cao, nỗ lực mở rộng hội nghề nghiệp cho nhân viên, thúc đẩy nhân viên phát triển nhằm phát triển nguồn nhân lực Điều thể rõ mà ACB ln nằm ngân hàng có mơi trường đào tạo nhân viên tốt Tuy nhiên, tình hình hoạt động phát triển ngân hàng ACB tạo số thành tựu định tồn số hạn chế, số điểm chưa tối ưu phương pháp khắc phục chưa hiệu cao Vì thế, ACB cần cải thiện tâm khắc phục hạn chế để tối ưu hiệu công tác đào tạo ngân hàng Nhận thức điều kết hợp với thơng tin, kinh nghiệm kiến thức học trường, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu” để nghiên cứu Với mục đích đưa giải pháp cho tình hình cơng tác đào tạo ACB, góp số ý kiến giúp ngân hàng hoàn thiện, khắc phục hạn chế Tổng quan nghiên cứu Tính đến năm 2022, có nhiều viết, cơng trình nghiên cứu vấn đề công tác đào tạo nguồn nhân lực tiến sĩ, thạc sĩ cử nhân nghiên cứu Một vài nghiên cứu tiêu biểu mà em tìm hiểu được: Tác giả Trần Phương Vi (2021) nghiên cứu công tác đào tạo ACB Đơng Đơ Nội dung tác giả nghiên cứu là: “ Cơ sở lý luận, thực trạng công tác đào tạo ACB chi nhánh Đông Đô đưa giải pháp” Tuy nhiên, nghiên cứu phương pháp, nội dung chương trình dành cho The Next Banker mà không nghiên cứu vào quy trình, phương pháp thực dành cho CBNV CN Đông Đô Tác giả Nguyễn Đăng Khoa (2021) nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Vietcombank chi nhánh Nghi Sơn Bài nghiên cứu phân tích thực trạng nguồn nhân lực cơng tác đào tạo chi nhánh Nghi Sơn ba năm từ 2018 – 2020 nêu hạn chế công tác đào tạo chi nhánh đề xuất số giải pháp như: “ Hoàn thiện hệ thống đào tạo trực tuyến, hoàn thiện cơng tác đánh giá sau đào tạo, hồn thiện công tác xây dựng lực đội ngũ giảng viên” Tuy nhiên, tác giả chưa có so sánh công tác đào tạo Vietcombank với ngân hàng khác chưa có nhận xét chi tiết chất lượng công tác đào tạo chi nhánh Tác giả Nguyễn Thị Bình (2020) nghiên cứu đào tạo định hướng ACB Đào tạo định hướng mà tác giả nghiên cứu tập trung xoay quanh nguồn nhân lực từ chương trình đào tạo The Next Banker mà ACB tổ chức Nội dung phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực năm 2020, từ đưa hạn chế công tác đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo định hướng cho nguồn nhân lực mới: Cải thiện nội dung môn học, cải thiện phương pháp đào tạo cho The Next Banker cải thiện phương pháp đánh giá sau đào tạo cho nguồn nhân lực Tuy nhiên, nghiên cứu nghiên cứu đối tượng nguồn nhân lực định hướng - nguồn lực nguồn lực thức ngân hàng ACB Tác giả Lê Thị Kim Tiến (2019) nghiên cứu công tác đào tạo Ngân hàng Quân Đội – MBbank Bài nghiên cứu có nội dung là: phân tích thực trạng công tác đào tạo ba năm 2016 đến năm 2018, từ đưa hạn chế công tác đào tạo ngân hàng MBbank, xây dựng giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo NNL như: “Hồn thiện cơng tác dẫn dắt nhân mới, tăng cường phối hợp đào tạo phòng ban, xây dựng đội ngũ giảng viên đào tạo” Tuy nhiên, tác giả chưa phân tích chi tiết hạn chếvà chưa nêu rõ ràng nguyên nhân hạn chế Tác giả Hồng Bích Ngọc (2018) nghiên cứu công tác đào tạo Ngân hàng TMCP Tiên Phong Nội dung là: Nêu sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, phân tích thực trạng nêu ưu, nhược điểm củaquy trình cơng tác, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo cho ngân hàng Cho đến tại, em nhận thấy chưa có nghiên cứu cơng tác đào tạo Ngân hàng TMCP Á Châu nói chung Vì vậy, em đưa nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á