Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam (vietcombank) – chi nhánh nghi sơn

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) – CHI NHÁNH NGHI SƠN Sinh viên thực : Nguyễn Đặng Khoa Lớp : K20 CLC – M Khóa học : 2017 – 2021 Mã sinh viên : 20A4030154 Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Huyền Trang Hà Nội, tháng năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126822441000000 Nguyễn Đặng Khoa 2021 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệm “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Nghi Sơn” hoàn toàn kết nghiên cứu cá nhân em sở lý thuyết nghiên cứu khảo sát hướng dẫn ThS Lê Thị Huyền Trang Những số liệu bảng biểu sử dụng cho việc phân tích, thống kê đánh giá khóa luận em ghi rõ phần tài liệu tham khảo có trích dẫn cụ thể Em xin chịu hoàn toàn trách nghiệm với lời cam đoan Hà Nội, ngày 14 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Khoa Nguyễn Đặng Khoa i Nguyễn Đặng Khoa 2021 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin cảm ơn đến cô Lê Thị Huyền Trang hỗ trợ hướng dẫn em cách nhiệt tình q trình thực khóa luận Em xin cảm ơn thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh Trường Học viện Ngân Hàng dạy cho em kiến thức năm em theo học trường Với hiểu biết kiến thức tiếp thu từ q trình học tập khơng giúp em hồn thành khóa luận mà cịn thứ quý báu để em bước tiếp chặn đường Em xin cảm ơn ban giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Nghi Sơn cho phép tạo điều kiện cho em thực tập đơn vị Lời cuối em xin chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy Và kính chúc cô, chú, anh chị công tác Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Nghi Sơn thật mạnh khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! ii Nguyễn Đặng Khoa 2021 Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực tổ chức 1.1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực tổ chức 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực tổ chức 1.1.4 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực tổ chức 1.2 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.2.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 1.2.2 Mối quan hệ quản trị nguồn nhân lực đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.2.3 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.4 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.5 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.2.6 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.2.7 Bộ phận đảm trách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 20 1.2.8 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 22 1.2.9 Ứng dụng khung lực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 25 1.2.10 Xu hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 29 1.2.11 Nhận định xu hướng đào tạo phát triển tương lai 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 iii Nguyễn Đặng Khoa 2021 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) – CN NGHI SƠN 34 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCB) 35 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam CN Nghi Sơn 37 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, lĩnh vực hoạt động 37 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam CN Nghi Sơn 39 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CN NGHI SƠN 41 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN Nghi Sơn năm gần 41 2.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực Vietcombank – Chi nhánh Nghi Sơn 46 2.2.3 Các phương pháp đào tạo phát triển NNL Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – CN Nghi Sơn 48 2.2.4 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank CN Nghi Sơn 49 2.2.5 Thực trạng xu hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại Thương (Vietcombak) Chi Nhánh Nghi Sơn 53 2.2.6 Kết thực khảo sát công tác đào tạo Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) CN Nghi Sơn 54 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) VÀ VIETCOMBANK CN NGHI SƠN 60 2.3.1 Những thành tựu đạt 60 iv Nguyễn Đặng Khoa 2021 Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2 Một số tồn nguyên nhân 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) – CN NGHI SƠN 65 3.1 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIETCOMBANK 65 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK – CN NGHI SƠN 66 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trị cơng tác đào tạo Nguồn nhân lực 66 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống đào tạo trực tuyến 67 3.2.3 Hoàn thiện công tác xác định mục tiêu Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực 68 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu sau đào tạo 68 3.2.5 Hồn thiện cơng tác xây dựng lực đội ngũ giảng viên đào tạo 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤC LỤC 75 v Nguyễn Đặng Khoa 2021 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ nguyên nghĩa TMCP Thương mại cổ phần CBNV Cán nhân viên ĐT Đào tạo PT Phát triển NNL Nguồn nhân lực TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh HC – NS Hành nhân VCB Vietcombank CN Chi nhánh 10 NH Ngân hàng 11 PGD Phòng giao dịch 12 CCLĐ Cơ cấu lao động 13 NHNN Ngân hàng nhà nước 14 DNTW Doanh nghiệp trung ương STT vi Nguyễn Đặng Khoa 2021 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Danh mục bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển 14 Bảng 2.1 Bảng số lượng CBNV Vietcombank CN Nghi Sơn từ 2018 – 2020 44 Bảng 2.2 CCLD theo độ tuổi VCB CN Nghi Sơn từ 2018 – 2020 45 Bảng 2.3 CCLĐ theo trình độ chun mơn VCB CN Nghi Sơn từ 20182020 45 Bảng 2.4 Mẫu bảng kế hoạch đào tạo 46 Bảng 2.5 Mẫu đăng ký đào tạo 47 Bảng 2.6 Mẫu kế hoạch đào tạo chi tiết 47 Bảng 2.7 Bảng khảo sát cấu giới tính vị trí cơng tác CN Nghi Sơn 55 Danh mục biểu đồ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 NNL quý III năm 2020 10 ngân hàng 42 Biểu đồ 2.2 Nguồn nhân lực Vietcombank CN Nghi Sơn 43 Biểu đồ 2.3 Lý CBNV tham gia đào tạo 56 Biểu đồ 2.4 Tính thiết thực khóa đào tạo với công việc 57 Biểu đồ 2.5 Khả nắm bắt nội dung CBNV 58 Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng CBNV tham gia chương trình đào tạo 59 Danh mục hình ảnh Tên hình ảnh Hình ảnh 2.1 Hình ảnh 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Vietcombank CN Nghi Sơn Tỷ lệ sử dụng chương trình sử dụng đào tạo năm 2019 2020 Vietcombank vii Trang 39 54 Nguyễn Đặng Khoa 2021 Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Covid – 19 diễn từ cuối năm 2019 khiến kinh tế tồn cầu tê liệt trước cơng chuyển đổi công nghệ cách mạng 4.0 Có lẽ thời điểm mà nhà lãnh đạo, nhà lãnh đạo đứng đầu doanh nghiệp phải tìm phương pháp để thích nghi tình hình Đầu tư vào công nghệ hạ tầng đại, đổi sách kinh doanh, đường hướng phát triển đào tạo nâng cao chất lượng NNL doanh nghiệp mục tiêu phát triển để đứng vững kinh tế thị trường mở cửa Trong cơng tác đào tạo nâng cao NNL việc cần trọng phát triển đầu tư việc ĐT PTNNL không cải thiện, phát triển nâng cao trình độ chất lượng nhân viên mà để tăng tính kỷ luật tạo mơi trường làm việc thân thiện trình độ cao để thu hút giữ chân nhân tài để đóng góp, phát triển doanh nghiệp Ngoài việc nâng cao chất lượng NNL tạo lợi cạnh tranh riêng, tăng hiệu suất xử lý công việc, giảm thiểu chi phí tăng doanh thu giúp doanh nghiệp phát triển cách bền vững Ngành Ngân hàng ngành đặc thù có u cầu cao NNL “địi hỏi” từ chun mơn đến ngoại hình nhân viên Đại dịch Covid – 19 khiến công tác ĐT PTNNL ngành Ngân hàng gặp nhiều khó khăn trở ngại địi hỏi đổi cơng tác ĐT PTNNL Vietcombank ngân hàng số Việt Nam, có hệ thống mạng lưới phủ khắp Việt Nam với phong phú đa dạng sản phẩm, dịch vụ Để giữ vị Vietcombank không ngừng đổi công tác tổ chức nhân góp phần đột phá phát triển doanh nghiệp hỏa động kinh doanh, xây dựng sức mạnh từ nội lực để phát triển bền vững mạnh mẽ Hiện tình hình hoạt động phát triển NNL Vietcombank đạt thành cơng định cịn tồn số hạn chế phương pháp chưa đạt hiệu cao Nguyễn Đặng Khoa 2021 Khóa luận tốt nghiệp Nhận thức điều kết hợp với thơng tin, khinh nghiệm kiến thức giảng dạy đại học em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác Đào tạo Nguồn nhân lực Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – CN Nghi Sơn” Tổng quan nghiên cứu Tính đến nay, cơng trình nghiên cứu công tác đào tào phát triển NNL tiến sỹ, thạc sỹ, cử nhân nghiên cứu nhiều Dưới vài nghiên cứu tiêu biểu mà em tìm hiểu được: - Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân Đội – MBbank” tác giả Lê Thị Kim Tiến, Học Viện Ngân Hàng, năm 2019 Tác giả phân tích thực trạng công tác đào tạo ba năm từ năm 2016 –năm 2018 từ đưa giải pháp hồn thiện công tác đào tạo NNL như: “xây dựng lực đội ngũ giảng viên đào tạo; hồn thiện cơng tác dẫn dắt nhân mới; tăng cường phối hợp đào tạo phòng ban trung tâm đào tạo để phát triển lực cho CBNV” Ngoài ra, tác giả đưa thành tựu, hội thách thức công tác ĐT & PT NNL NH bên cạnh tác giả chưa có phân tích rõ ràng hạn chế tồn đọng chưa rõ nguyên nhân hạn chế - Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển Nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kỹ thương Techcombank” tác giả Đặng Mỹ Linh, Học Viện Ngân Hàng, năm 2018 Nội dung khóa luận mà tác giả đưa ra: “đầu tiên sở lý luận, sau phân tích cở sở lý thuyết quản trị NNL, đưa quy trình, phương pháp ĐT & PT NNL, đưa mối liên hệ đào tạo phát triển NNL với chức phát triển NNL; tác giả phân tích thực trạng cơng tác đào tạo NNL NH có cấu tổ chức máy chuyên nghiệp quy mô lớn; sau tác giả đưa giải pháp định hướng cho hạn chế NH” Tuy nhiên, khóa luận tác giả mơ tả mang tính thống kê vấn đề diễn chưa có so sánh với NH khác công tác đào tạo NNL