(Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Nhân Lực) Hoàn Thiện Công Tác Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Tnhh Tư Vấn Và Phát Triển Hải Đăng Land.pdf

Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI PHẠM THỊ NGỌC ÁNH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN HẢ[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI PHẠM THỊ NGỌC ÁNH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN HẢI ĐĂNG LAND LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI PHẠM THỊ NGỌC ÁNH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN HẢI ĐĂNG LAND Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ MỸ THÚY HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Phạm Thị Ngọc Ánh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT I DANH MỤC CÁC BẢNG II DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ IV LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm công tác đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2 Vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 10 1.3 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực 12 1.3.1 Cơ sở triển khai công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.3.2 Phân định trách nhiệm cấp, phận công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.3.3 Quy trình triển khai cơng tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 13 1.3.3.2 Lập kế hoạch tổ chức thực chương trình đào tạo 16 1.4 Đánh giá hiệu công tác đào tạo 21 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 1.5.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 22 1.5.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 24 1.6 Kinh nghiệm hoàn thiện công tác đào tạo số doanh nghiệp học kinh nghiệm rút cho Công ty Hải Đăng Land 26 1.6.1 Kinh nghiệm hồn thiện cơng tác đào tạo số doanh nghiệp 26 1.6.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty TNHH Tư vấn phát triển Hải Đăng Land 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN HẢI ĐĂNG LAND 30 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng Land 30 2.1.1 Giới thiệu công ty 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 33 2.1.4 Đặc điểm kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng Land 34 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng Land 36 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng Land 39 2.2.1 Cơ sở triển khai công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng Land 39 2.2.2 Phân tích trách nhiệm phận liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng Land 40 2.2.3 Quy trình triển khai cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng Land 41 2.2.3.1 Xác định nhu cầu, đối tượng đào tạo 41 2.2.3.2 Xây dựng chương trình đào tạo 44 2.2.3.3 Lập dự trù chi phí tổ chức đào tạo 60 2.2.3.4 Triển khai công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng Land 62 2.2.4 Đánh giá hiệu công tác đào tạo 62 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng Land 67 2.3.1 Yếu tố bên 67 2.3.2 Yếu tố bên 69 2.4 Đánh giá chung 70 2.4.1 Ưu điểm 70 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 71 2.4.2.1 Hạn Chế 71 2.4.2.2 Nguyên nhân 73 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN HẢI ĐĂNG LAND 74 3.1 Quan điểm định hướng đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng land 74 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng Land 75 3.2.1 Tổ chức thực chương trình đào tạo kỹ cho nhân viên kinh doanh quản lý kinh doanh 75 3.2.1.1 Tổ chức thực chương trình đào tạo kỹ cho nhân viên kinh doanh 75 3.2.1.2 Tổ chức thực chương trình đào tạo Nâng cao kỹ lực quản trị cho quản lý kinh doanh 80 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công tác đào tạo 86 3.2.3 Ban hành sách khuyến khích người lao động tự đào tạo, bồi dưỡng 88 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên 93 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC I DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ TNHH Trách nhiệm hữu hạn PGS.TS Phó Giáo sư Tiến sĩ NLĐ Người lao động DN Doanh nghiệp NNL Nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh QLKD Quản lý kinh doanh NVKD Nhân viên kinh doanh TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh BGĐ Ban giám đốc PV Phỏng vấn II DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng Land 37 Bảng 2.2: Nhu cầu đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh quản lý kinh doanh Hải Đăng Land từ năm 2019 – 2021 43 Bảng 2.3: Kết khảo sát xác định nhu cầu đào tạo Hải Đăng Land 44 Bảng 2.4: Chương trình đào tạo nhân viên Hải Đăng Land 45 Bảng 2.5: Khả làm việc sau chương trình đào tạo nhân viên 55 Bảng 2.6: Đánh giá nhân viên làm việc nội dung, chương trình đào tạo 57 Bảng 2.7: Thang điểm đạt yêu cầu xét duyệt làm QLKD NVKD 58 Bảng 2.8: Tổng hợp chi phí đào tạo Hải Đăng Land giai đoạn 2019-2021 61 Bảng 2.9: Đánh giá kiến thức, kỹ năng, thái độ sau đào tạo 63 Bảng 2.10: Đánh giá NLĐ ứng dụng kiến thức học vào công việc 64 Bảng 2.11: Khả làm việc sau chương trình đào tạo 65 Bảng 2.12: Mức độ hài lòng chương trình đào tạo 66 Bảng 2.13: Hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Hải Đăng Land 67 Bảng 3.1: Kế hoạch chương trình đào tạo 77 Bảng 3.2: Lộ trình tổ chức thực chương trình đào tạo kỹ cho NVKD 78 Bảng 3.3: Dự trù kinh phí tổ chức thực chương trình đào tạo cho NVKD 79 Bảng 3.4: Kế hoạch chương trình đào tạo Nâng cao lực quản lý 81 III Bảng 3.5: Lộ trình tổ chức thực chương trình đào tạo Nâng cao lực quản lý cho QLKD 83 Bảng 3.6: Dự trù kinh phí tổ chức thực chương trình đào tạo cho QLKD 84 Bảng 3.7: Lộ trình thực giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công tác đào tạo 87 Bảng 3.8: Chỉ tiêu đánh giá lực nhân viên sau đào tạo 88 Bảng 3.9: Các tiêu chí đánh giá kết tự đào tạo, bồi dưỡng 90 Bảng 3.10: Lộ trình kinh phí thực giải pháp ban hành sách khuyến khích tự đào tạo, bồi dưỡng 91 Kỹ làm việc nhóm: - Hỗ trợ thành viên - Lắng nghe, phối hợp với thành viên, hạn chế mâu thuẫn nảy sinh hường xuyên Thỉnh thoảng Không Ln ln Tham gia đầy đủ tích cực hoạt động, phong trào công ty có tổ chức (tham dự tất hoạt động) Thỉnh thoảng (dưới lần) Không Không vi phạm Khiển trách văn 01 Tuân thủ nội quy, quy định: Chấp hành nội quy, quy định công ty, tiến độ báo cáo với cấp quy trình làm việc, lần (hoặc chu kỳ đánh giá vi phạm 03 lần muộn) Khiển trách văn 02 lần (hoặc chu kỳ đánh giá vi phạm 03 lần muộn) Tổng điểm Đánh giá nhận xét chung Tồn cần khắc phục thời gian tới Các kỹ năng, hình thức cần cải thiện đào tạo thêm Phụ lục 07: Phiếu khảo sát chương trình đào tạo PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO Nhằm mục đích tìm hiểu mong muốn nhân viên kinh doanh với hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH tư vấn phát triển Hải Đăng Land Mọi thông tin phiếu khảo sát lưu trữ khai thác phòng Nhân sự, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Xin Anh/chị khoanh tròn vào đáp án lựa chọn tương ứng, đánh dấu tích vào lựa chọn ghi nội dung vào chỗ trống Mong Anh/chị điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra dướiđây Tuổi: …………………………Giới tính……………………………… Bộ phận………………………Phịng ban……………………………… Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách chọn vào đáp án cho câu trả lời anh chị Công việc xác định nhu cầu đào đơn vị anh/chị xác định? A Thường xuyên B Không thường xuyên Anh/chị có muốn tham gia khóa đào tạo khơng? A Rất muốn B Bình thường C Muốn D Khơng muốn Anh/chị có thường xuyên tham gia khóa đào tạo Công ty không? A Thường xuyên tham gia B Một năm lần C Nhiều năm lần D Chưa Đánh giá Anh/chị sở vật chất phục vụ đào tạo? A Tốt B Khá C Trung bình D Kém Anh/chị đánh giá nội dung chương trình đào tạo so với với yêu cầu công việc người lao động đảm nhận? A Hoàn tồn phù hợp B Phù hợp phần C Khơng liên quan Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo cơng ty? A Tốt B Khá C Trung bình D Kém Anh.chị đánh giá việc người lao động áp dụng kiến thức, kỹ học vào công việc? A Áp dụng hồn tồn vào cơng việc B Áp dụng phần vào công việc C Không áp dụng vào công việc Anh/chị đánh mức độ hồn thành cơng việc cán tham gia tổ chức đào tạo cách thức tổ chức chương trình đào tạo? A Tốt B Khá C Trung bình D Kém Anh/chị đánh thực tế áp dụng kiến thức, kỹ đào tạo vào thực công việc? A Tốt B Khá C Trung bình D Kém 10 Sau chương trình đào tạo Anh/chị có thấy lực nâng cao khơng? A Tốt rõ rệt B Tốt C Khơng thay đổi D Khơng biết 11.Anh/chị có hài lịng cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh Hải Đăng Land không? A Rất hài lịng B Hài lịng C Khơng hài lòng 12 Anh chị vui lòng cho biết thêm ý kiến đóng góp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh Hải Đăng Land “ Xin chân thành cảm ơn cộng tác, giúp đỡ Anh (chị )!” Phụ lục 08: Nội dung chương trình kỹ bán hàng hiệu quả: Nội dung Nội dung chi tiết Kiến thức - Tiêu chuẩn tố chất, kỹ kiến thức thị trường bán - Kiến thức chuyên môn ngành sản phẩm hàng Kiến thức thị trường đối thủ - ngành - Hệ thống kiến thức - Kiến thức quản lý địa bàn, tuyến bán hàng, tiêu thị trường bán hàng độ bao phủ, trưng bày, mở mới, chăm sóc khách hàng Kỹ tiếp - Tiếp cận trực tiếp: chuẩn bị trước tiếp cận, cận phân tích yếu tố quan trọng giúp bạn tự tin ảnh hưởng tâm lý khách tốt đến bán hàng đàm phán thương lượng; hàng để có tác - Tác phong chuyên nghiệp, 30 giây gây ấn phong phương tượng án tiếp cận thích hợp Kỹ giao tiếp ngôn ngữ cử tiếp cận - Các tư giao tiếp với khách hàng, cách bắt tay, trao danh thiếp,… - Khả tạo mối quan hệ tốt với khách hàng giao tiếp thương mại Các kỹ - quy trình hàng Lập kế hoạch chuẩn bị cho bán hàng Kỹ tìm hiểu nhu cầu thơng tin thị trường bán đối thủ - Kỹ trình bày - Đàm phán vượt qua phản bác Quy tình bán - hàng chuẩn mực Kỹ Kỹ thuật chốt đơn hàng Kỹ thuật điều nghiên - Phân khúc, lập mục tiêu định vị sản phẩm - Sử dụng công cụ sale - Xây dựng quy trình hồn hảo - Hiểu khách hàng bao gồm khách hàng bên chăm sóc khách khách hàng bên ngồi hàng - Nhu cầu chăm sóc phục vụ khách hàng - Tầm quan trọng việc chăm sóc phục vụ tốt khách hàng - Giải vấn đề cạnh tranh nội bộ, nhắm đến cạnh tranh khách hàng bên - Theo dõi hỗ trợ khách hàng - Xây dựng mối quan hệ lịng Phụ lục 09: Nội dung chương trình kỹ Nghệ thuật thương lượng đàm phán: Học phần STT Nội dung chi tiết Chuẩn bị cho đàm phán - Đàm phán thành công thành công - Thế đàm phán (Tìm hiểu người, văn hóa, mục trọng vào lợi ích tiêu cách thức thay đổi, giải vấn - Lúc kết thúc việc đề, thu thập chuẩn mực đàm phán Hiểu rõ – hiểu yếu tố bên liên quan tới công thấu – hiểu sâu đối tượng bằng, thay đổi chương trình thương vấn đề lượng đàm phán xoay chuyển - Các cách thu thập thơng tình thế) tin – chuẩn bị trước bắt đầu thương lượng Các chiến thuật bàn thương - Chiến thuật cho lượng đàm phán thương lượng (Kéo đối phương vào bàn thương ngang lượng, đàm phán sinh tử – - Vẽ sơ đồ lợi ích: kỹ kinh nghiệm thực tiễn, nghệ thuật hỏi lắng nghe cách thức đàm phán hợp nhất, không ngừng phản ứng tối ưu; phương điều chỉnh chiến thuật) án cho thương lượng hợp Những câu hỏi thường gặp khách - Biết cách trả lời câu hàng hỏi Nắm bắt chất (Lúc lên giá – lúc xuống giá câu hỏi – lúc nên giữ nguyên giá, quy - Nghệ thuật lắng nghe có tình đàm phán chốt đơn hàng, hiệu sai lầm thường gặp thương - Duy trì khơng khí thoải lượng với khách hàng) mái trình thương lượng làm chủ cảm xúc giao tiếp - Đàm phán dựa giá trị Gỡ bỏ rào cản để thảo thuận - Các cấu trúc tâm lý (Giải khác biệt văn hiệu ứng tâm lý hóa, giới tính, trở ngại giao - Giải trở ngại tiếp, “thuật” đối nhân xử - Xây dựng cam kết chung bàn thương lượng, xây dựng khả - Giao tiếp chuyên nghiệp đối thoại chuyên nghiệp chuẩn mực) Những sai lầm tư người - Đừng tin mức, trì đàm phán cảm xúc để đàm phán hiệu (Quá trình quản trị cảm xúc cá nhân , thơng minh nghệ thuật kiềm chế khuyến khích - Xây dựng quy trình đối tác) trình bày cách cụ thể trình đàm phán - Cách nhận thức làm để suy nghĩ sáng tạo Phụ lục 10: Nội dung chương trình đào tạo Nâng cao lực quản lý cho QLKD STT Nội dung Nội dung chi tiết Quản lý kinh doanh - 10 công việc nhân viên kinh doanh phải làm phương pháp lập để tăng doanh số kế hoạch hiệu - vai trò trưởng phòng kinh doanh - bước lập kế hoạch kinh doanh hiệu Thiết lập mục tiêu - Thiết lập mục tiêu kinh doanh cho nhân viên kinh doanh lựa từ mục tiêu sếp giao theo phương pháp chọn cách thục SMART tối ưu - Tìm lựa chọn cách làm tối ưu kinh doanh - Quản trị theo mục tiêu Triển khai công việc - Lựa chọn để triển khai công việc cho cho thân với thân hiệu nhân viên - Phong cách triển khai công việc cho nhân cách hiệu viên hiệu - Quản trị theo quy trình Quy trình giám sát - Quy trình giám sát kinh doanh bước hiệu kinh doanh đạt hiệu quả cao - Phân tích nguyên nhân đưa giải pháp hiệu Đàm phán, ký kết - Khách hàng lớn đóng góp 80% doanh số hợp đồng với đối - Ký kết hợp đồng kinh doanh hàng năm tác phân phối - Rà soát kinh doanh hàng tháng đưa đề khách hàng lớn xuất Xây dựng phân - Mơ hình nhân tố xây dựng phận kinh kinh doanh hiệu doanh - Giai đoạn phát triển phận kinh doanh – nhận diện giải pháp - Mơ hình đội ngũ hiệu Tuyển dụng đào - Tuyển dụng nhân viên theo quy trình bước tạo đội ngũ nhân - Phương pháp vấn lựa chọn nhân viên viên kinh doanh phù hợp chuyên nghiệp - Kèm cặp công việc Tạo động lực làm - Động lực nhân viên kinh doanh kết việc cho đội ngũ doanh số kinh doanh - Tạo động lực - Tạo cam kết làm việc Phụ lục 11: Bảng tổng hợp kết điều tra người lao động Người lao TT động Phương án trả Câu hỏi lời Số lượng (người) gian làm việc QLKD tháng trở lên Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 900 90,00 527 52,70 263 26,30 110 11,00 cầu đào đơn vị Không anh/chị xác định? xuyên 100 10,00 47 4,70 23 2,30 35 3,50 Rất muốn 700 70,00 372 37 183 18 150 15.00 Bình thường 200 20,00 104 10,4 51 5,1 45 4.50 Muốn 60 6,00 24 2,4 11 1,1 25 2.50 Không muốn 40 4.00 27 3 10 1.00 600 60,00 357 35,67 178 17,83 45 4,50 tham gia khóa đào tạo khơng? NVKD Cơng việc xác định nhu Thường xuyên Anh/chị có muốn NVKD thời Anh/chị có thường Thường xuyên tham gia tham gia thường xun khóa đào tạo Cơng Một năm lần 150 15,00 63 6,33 32 3,17 30 3,00 100 10,00 40 4,00 20 2,00 20 2,00 Chưa 150 15,00 27 2,67 13 1,33 0,20 Tốt 900 90,00 467 46,67 233 23,33 60 6,00 Khá 50 5,00 17 1,67 0,83 10 1,00 Trung bình 50 5,00 10 1,00 0,50 0,50 Kém 0,00 0,00 0,00 582 58,20 270 27,00 135 13,50 70 7,00 318 31,80 167 16,67 83 8,33 50 5,00 100 10,00 27 2,67 13 1,33 0,50 650 65,00 363 36,33 182 18,17 60 6,00 Nhiều năm ty không? lần Đánh giá Anh/chị sở vật chất phục vụ đào tạo? Anh/chị đánh giá Hoàn toàn phù nội dung hợp chương trình đào tạo so với với yêu cầu công việc Phù hợp phần 0,00 người lao động Không liên quan đảm nhận? Anh,chị đánh giá Áp dụng hoàn việc người lao tồn vào cơng động áp dụng kiến việc thức, kỹ học Áp vào công việc? dụng 250 25,00 100 10,00 50 5,00 55 5,50 100 10,00 27 2,67 13 1,33 15 1,50 Anh/chị đánh giá Tốt 360 36,00 147 14,67 73 7,33 110 11,00 550 55,00 213 21,33 107 10,67 165 16,50 50 5,00 13 1,33 0,67 25 2,50 40 4,00 17 1,67 0,83 10 1,00 Anh/chị đánh Tốt 320 32,00 133 13,33 67 6,67 100 10,00 mức độ hoàn Khá 460 46,00 227 22,67 113 11,33 80 8,00 thành cơng việc Trung bình 140 14,00 37 3,67 18 1,83 35 3,50 phần vào công việc Không áp dụng vào công việc kiến thức Khá chun mơn khả Trung bình truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo công Kém ty? cán tham gia tổ chức đào tạo cách thức tổ 80 8,00 13 1,33 0,67 25 2,50 Anh/chị đánh Tốt 375 37,50 190 19,00 95 9,50 85 8,50 thực tế áp Khá 485 48,50 247 24,67 123 12,33 85 8,50 dụng kiến thức, kỹ Trung bình 75 7,50 0,67 0,33 35 3,50 65 6,50 10 1,00 0,50 0,50 Sau chương trình đào Tốt rõ rệt 490 49,00 233 23,33 117 11,67 115 11,50 tạo Anh/chị có thấy Tốt 255 25,50 117 11,67 58 5,83 65 6,50 lực Không thay đổi 155 15,50 63 6,33 32 3,17 30 3,00 nâng cao không? 100 10,00 37 3,67 18 1,83 15 1,50 Anh/chị có hài lịng Rất hài lịng 450 45,00 213 21,33 107 10,67 110 11,00 cơng tác đào tạo nhân Hài lòng 400 40,00 193 19,33 97 9,67 95 9,50 150 15,00 60 6,00 30 3,00 25 2,50 chức chương trình đào Kém tạo ? đào tạo vào thực công việc? 10 11 viên kinh doanh Hải Đăng Land không Kém Khơng biết Khơng hài lịng