Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng quốc tế việt nam chi nhánh lý thường kiệt

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thu Trang Sinh viên thực tập : Lê Ngọc Quỳnh Lớp : K21CLCE Khóa học : 2018 – 2022 Mã sinh viên : 21A4030365 Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126822361000000 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn tận tình TS Phạm Thu Trang Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Học viện Ngân hàng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) i LỜI CẢM ƠN Được phân cơng quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Ngân hàng, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Quốc tế Việt Nam chi nhánh Lý Thường Kiệt” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy anh chị chi nhánh Em chân thành cảm ơn giảng viên – TS Phạm Thu Trang, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Một lần em chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khoẻ Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, cơng ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt Ngân hàng Quốc tế Việt Nam chi nhánh Lý Thường Kiệt, số lượng công việc ngày tăng lên anh chị dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm quý thầy tồn thể cán bộ, nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU .9 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu 10 Mục tiêu nghiên cứu 12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .12 4.1 Đối tượng nghiên cứu 12 4.2 Phạm vi nghiên cứu .12 Phương pháp nghiên cứu .13 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 14 1.1 Các khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 14 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực .14 1.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực gì? 14 1.1.3 Các phương pháp đào tạo nhân lực 15 1.2 Mục đích đào tạo nguồn nhân lực 18 1.3 Vai trò đào tạo .19 1.3.1 Đối với người lao động 19 1.3.2 Đối với doanh nghiệp .20 1.4 Các hình thức đào tạo 20 1.4.1 Đào tạo nơi làm việc 20 1.4.2 Đào tạo nơi làm việc .21 1.5 Quy trình đào tạo 22 1.5.1 Xác định nhu cầu đào tạo 22 1.5.2 Xác định mục tiêu đào tạo 24 1.5.3 Lựa chọn phương pháp đào tạo 24 iii 1.5.4 Thực chương trình đào tạo .24 1.5.5 Đánh giá chương trình đào tạo 25 1.6 Yếu tố tác động đến đào tạo nguồn nhân lực 26 TÓM TẮT CHƯƠNG I 29 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT 30 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Lý Thường Kiệt 30 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng VIB 30 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 33 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Lý Thường Kiệt 34 2.1.5 Cơ cấu nhân lực chi nhánh Lý Thường Kiệt .39 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Quốc tế VIB chi nhánh Lý Thường Kiệt 40 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 40 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 41 2.2.3 Phương pháp đào tạo 44 2.2.4 Thực chương trình đào tạo .45 2.2.5 Đánh giá chương trình đào tạo 50 2.3 Đánh giá công tác đào tạo VIB chi nhánh Lý Thường Kiệt 56 2.3.1 Yếu tố tác động tới công tác đào tạo 56 2.3.2 Đánh giá chung 57 TÓM TẮT CHƯƠNG II 59 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI VIB CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT 60 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng Quốc tế Việt Nam chi nhánh Lý Thường Kiệt thời gian tới .60 3.1.1 Kế hoạch kinh doanh chung .60 3.1.2 Định hướng phát triển công tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Lý Thường Kiệt .61 3.2 Giải pháp 62 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phụ trách mảng đào tạo nguồn nhân lực 62 iv 3.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 63 3.2.3 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo 63 3.2.4 Đa dạng hoá phương pháp đào tạo .65 3.2.5 Cải thiện công tác lựa chọn đối tượng đào tạo nội dung đào tạo 66 3.2.6 Hoàn thiện cơng tác đánh giá chương trình đào tạo nguồn nhân lực .67 3.2.7 Một số giải pháp khác 68 TÓM TẮT CHƯƠNG III 71 KẾT LUẬN .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 v DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt CBA Commonwealth Bank of Australia DNCV Dư nợ cho vay HCNS Hành nhân HĐQT Hội đồng quản trị TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố UBCKNN Ủy ban chứng khoán Nhà nước VIB Ngân hàng Quốc tế Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Trang Bảng 2.1: Kết huy dộng vốn Ngân hàng Quốc tế VIB chi nhánh 27 Lý Thường Kiệt giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay Ngân hàng Quốc tế VIB chi nhánh 29 Lý Thường Kiệt giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quốc tế VIB 31 chi nhánh Lý Thường Kiệt giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.4: Kết khảo sát mục tiêu đào tạo 36 Bảng 2.5: Tỷ lệ phương pháp đào tạo theo số lượt đào tạo (2019-2021) 37 Bảng 2.6: Số lượt đào tạo Viblearning (2021) 38 Bảng 2.7: Số người đào tạo trực tiếp chi nhánh Lý Thường 38 Kiệt (2019-2021) Bảng 2.8: Kết khảo sát tần suất tham dự lớp đào tạo trực tiếp 39 Bảng 2.9: Kết khảo sát chất lượng giảng viên đào tạo 41 Bảng 2.10: Tình hình sử dụng chi phí đào tạo (2019 - 2021) 41 Bảng 2.11: Kết thi nghiệp vụ (2021) 44 Bảng 2.12: Chi phí đào tạo suất lao động (2019-2021) 44 Bảng 2.13: Kết khảo sát mức độ phù hợp chương trình đào tạo 45 với công việc Bảng 2.14: Kết khảo sát mức độ áp dụng kiến thức đào tạo vào công việc vii 46 Bảng 2.15: Kết khảo sát cảm nhận lực thân sau 46 đào tạo Bảng 2.16: Kết khảo sát mức độ hài lịng chương trình đào tạo 47 Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh 2022 52 DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 1.5 Quy trình đào tạo 14 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức VIB 25 viii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tại tổ chức, doanh nghiệp nào, người yếu tố quan trọng định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Với lực lượng lao động có trình độ chun mơn cao, ý thức trách nhiệm tốt cơng việc đóng góp nhiều vào thành công doanh nghiệp lĩnh vực Hiện nay, bối cảnh mà khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, người lao động buộc phải nâng cao trình độ thân để nắm bắt điều khiển máy móc, phát triển cơng nghệ đo Tuy nhiên, trình độ lao động nước ta chưa thể đáp ứng hoàn toàn yêu cầu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh trình độ người lao động chưa đồng với Chính thế, đào tạo nhân lực trở thành điều tất yếu ngày trọng Chất lượng nhân lực yếu tố định để doanh nghiệp đối mặt với tình trình hoạt động Những doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ tín dụng đặt chất lượng nhân lên hàng đầu nhân tố định cho hoạt động doanh nghiệp Chính vậy, đào tạo nguồn nhân lực điều cấp thiết, biện pháp để đảm bảo cho đội ngũ lao động có trình độ chun mơn hồn thành tốt cơng việc, từ nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng, đồng thời bắt kịp với tiến khoa học kỹ thuật, xu hướng cơng nghệ hố, hội nhập quốc tế Ngân hàng Quốc tế Việt Nam chi nhánh Lý Thường Kiệt coi đào tạo nhân lực nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển thành công hoạt động kinh doanh chi nhánh Thời gian qua, dù chịu áp lực cạnh tranh ngành lớn diễn biến dịch bệnh phức tạp chi nhánh quan tâm triển khai tốt hoạt động quản trị nhân lực có đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Song tồn hạn chế cần khắc phục để phát triển bối cảnh kinh tế cạnh tranh mạnh mẽ góp phần đẩy nhanh trình đổi ngân hàng Quốc tế Việt Nam