Luận văn tốt nghiệp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ vẻ đẹp hoàn mỹ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẺ ĐẸP HOÀN MỸ Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Quỳnh Lâm Lớp: Kinh tế quản lý nguồn nhân lực 58 Mã sinh viên: 11162665 Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Phương Mai Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Ths Nguyễn Phương Mai Em tên Phạm Thị Quỳnh Lâm, sinh viên lớp Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực K58, Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực Đây báo cáo thực tập chuyên đề em với đề tài: “Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ” em thực trình thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ tháng qua Em xin cam đoan báo cáo thực tập chuyên đề kết trình học hỏi, nghiên cứu làm việc nghiêm túc cùa em công ty Mọi thông tin viết kết cá nhân em, không chép tài liệu Em xin chịu trách nhiệm điều em cam đoan sai thật Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2020 Sinh viên thực Phạm Thị Quỳnh Lâm MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung đề tài .2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .3 1.1 Các khái niệm .3 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực .3 1.2 Mục tiêu vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực .4 1.2.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố khách quan 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 1.4 Nội dung quy trình đào tạo nguồn nhân lực 10 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo .12 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 13 1.4.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 13 1.4.5 Lựa chọn đào tạo giảng viên 17 1.4.6 Dự tính chi phí đào tạo 17 1.4.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo .18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẺ ĐẸP HOÀN MỸ 21 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ 21 2.1.1 Thông tin chung 21 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 23 2.1.4 Khái quát tình hình SXKD 24 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực .27 2.2 Phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hồn mỹ 31 2.2.1 Quy trình đào tạo nhân lực .31 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 43 2.2.3 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực .44 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẺ ĐẸP HOÀN MỸ 46 3.1 Định hướng đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ 46 3.1.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 46 3.1.2 Định hướng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty 47 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ 48 3.2.1 Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo 48 3.2.2 Xác định rõ mục tiêu cho chương trình đào tạo 49 3.2.3 Lập kế hoạch cụ thể cho chương trình đào tạo đa dạng sử dụng phương pháp đào tạo 50 3.2.4 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo .50 3.2.5 Lựa chọn đối tượng đào tạo xác phù hợp 50 3.2.6 Hoàn thiện tiêu, phương pháp đánh giá hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực 51 3.2.7 Các đề xuất khác .51 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 54 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ Bảng 2.1 Các ngành, nghề kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hồn mỹ gia đoạn 2017 - 2019 Hình 2.1 Kết kinh doanh qua năm gia đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.3 Số lượng lao động tạ Công ty TNHH Thương mạ Dịch vụ Vẻ đẹp hồn mỹ gia đoạn 2017 - 2019 Hình 2.2 Sự gia tăng số lượng lao động Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Thương mạ Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ Bảng 2.5 Nhu cầu đào tạo số ngườ đào tạo Công ty TNHH Thương mạ Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ gia đoạn 2017 -2019 Bảng 2.6 Bản yêu cầu thực công việc nhân viên kinh doanh tạ Công ty TNHH Thương mạ Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ Bảng 2.7 Bộ tiêu chuẩn dành cho đối tượng đào tạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ Bảng 2.8 Các phương pháp đào tạo số lượng đào tạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.9 Chi phí đào tạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ giai đoạn 2017 – 2019 Bảng 2.10 Bảng so sánh kinh phí kế hoạch thực tế dành cho đào tạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.12 Kết đào tạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ năm 2019…………………………………………………………… DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn HC – NS Hành – Nhân Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh LĐPT Lao động phổ thông C&B Compensation & Benefit ĐT&PT Đào tạo & Phát triển TCKT Tài kế tốn NXB ĐH KTQD Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Nó coi chìa khóa giúp cho máy tổ chức vận hành cách trơn chu Trước biến động liên tục kinh tế, doanh nghiệp gặp thách thức phải cạnh tranh với doanh nghiệp khác Muốn có chỗ đứng thị trường ngồi nhân tố chủ chốt nguồn tài chính, cơng nghệ hay sở vật chất, đơn vị doanh nghiệp cần trang bị đội ngũ lao động đảm bảo số lượng giàu chất lượng Do đó, nhà lãnh đạo cần thực quan tâm đến sách quản trị nguồn nhân lực cách thời điểm Với tiến khoa học, kỹ thuật công nghệ, đặc biệt thời đại cơng nghiệp 4.0, nhu cầu học tập, hồn thiện nâng cao kỹ chuyên môn nghề nghiệp người lao động cần thiết để đáp ứng u cầu cơng việc Vì mà hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trở thành phần thiếu chiến lược phát triển doanh nghiệp Việc xây dựng hệ thống đào tạo nguồn nhân lực cách hoàn thiện khơng phải doanh nghiệp dễ dàng làm Bởi đào tạo phát triển nguồn nhân lực địi hỏi tốn chi phí thời gian, cần phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Hiện nay, nhiều doanh nghiệp chưa thực đầu tư vào hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, bên cạnh có doanh nghiệp bỏ nhiều kinh phí cho việc đào tạo mà không đem lại hiệu mong muốn Nếu thực cách đắn, công tác đào tạo đem lại lợi cạnh tranh thị trường giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững Qua q trình thực tập Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ, em nhận công ty gặt hái thành công định công tác đào tạo nguồn nhân lực cơng ty cịn gặp nhiều hạn chế Để củng cố nâng cao vị trí thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, giai đoạn phát triển tới công ty nên trọng vào vốn nhân lực Do đó, em định chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ.” cho chuyên đề thực tập với mong muốn áp dụng kiến thức học trường đại học để góp phần giúp cơng ty hồn thiện đội ngũ lao động Mục đích nghiên cứu Ơn tập hoàn thiện hệ thống kiến thức chuyên ngành, cụ thể kiến thức quản trị nguồn nhân lực tổ chức đào tạo nguồn nhân lực học trường để vận dụng vào thực tiễn doanh nghiệp thực tập Đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ Đề xuất giải pháp giúp cơng ty hồn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực, từ phát triển đội ngũ lao động ngày vững mạnh giàu lực chuyên môn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiêm cứu: Công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ Phạm vi khơng gian: phịng ban Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ chi nhánh Hà Nội, đặc biệt phịng Hành – Nhân Phạm vi thời gian: Giai đoạn từ năm 2017 đến tháng năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp chủ yếu sử dụng chuyên đề thực tập: thống kê, so sánh, tổng hợp, phân tích, … dựa số liệu khảo sát, tài liệu, báo cáo thống kê doanh nghiệp Kết cấu nội dung đề tài Nội dung đề tài gồm phần: Chương I: Lý luận đào tạo nguồn nhân lực Chương II: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ Chương III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hồn mỹ Sự giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng Hành – Nhân cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ hướng dẫn chu đáo của cô Nguyễn Phương Mai giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập Do kiến thức hạn hẹp nên viết em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhân góp ý giúp đỡ thầy Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Theo Trần Xuân Cầu (2008): “Nguồn nhân lực nguồn lực người xem xét hai khía cạnh Khía cạnh thứ nhất, nguồn nhân lực có ý nghĩa nguồn gốc, nơi phát sinh nguồn lực, nằm thân người tạo khác nguồn lực người nguồn lực khác Khía cạnh thứ hai, hiểu tổng thể nguồn lực nhân người Với tư cách nguồn lực trình phát triển, nguồn nhân lực nguồn lực người có khả sáng tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định.” Quan điểm Phạm Minh Hạc cho rằng: “Nguồn lực người thể thông qua số lượng dân cư, chất lượng người (bao gồm thể lực, trí lực lực phẩm chất)” (Trần Xuân Cầu, 2008) Như vậy, nguồn nhân lực không bao hàm chất lượng nguồn nhân lực mà bao hàm nguồn cung cấp nhân lực tương lai Trong chuyên đề thực tập này, ta tiếp cận đến khái niệm nguồn nhân lực tổ chức Theo Trần Kim Dung (2013), nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất cá nhân tham gia hoạt động tổ chức, vai trò họ 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực Định nghĩa Wikipedia cho rằng: “Đào tạo đề cập đến việc dạy kỹ thực hành, nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến lĩnh vực cụ thể, để người học lĩnh hội nắm vững tri thức, kỹ năng, nghề nghiệp cách hệ thống để chuẩn bị cho người thích nghi với sống khả đảm nhận công việc định.” Theo Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2012): “Đào tạo trình học tập làm cho người lao động thực chức nhiệm vụ có hiệu công tác họ.” Trên số quan điểm đào tạo nguồn nhân lực nhìn chung ta hiểu rằng: “Đào tạo nguồn nhân lực tập hợp tất hoạt động học tập tổ chức cung cấp cho người lao động khoảng thời giam định, nhằm nâng cao khả năng, trình độ nghề nghiệp, thay thức thường tổ chức theo đợt, mở lớp giảng dậy nên cần chi phí để thuê địa điểm lớp học, bảng, bút, tài liệu, dụng cụ thiết bị hỗ trợ giảng dạy,… chi phí cho người giảng dạy, đơi việc th chun gia bên ngồi có chi phí lớn Bảng 2.10 Bảng so sánh kinh phí kế hoạch thực tế dành cho đào tạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ giai đoạn 2017 - 2019 Đơn vị tính: Triệu đồng i i i i i i Năm 2017 i i i i Năm 2018 i Năm 2019 Các phương pháp đào tạo Kế hoạch Thực Kế hoạch Thực Kế hoạch Thực Cử học trường quy 7,5 8,0 5,0 6,3 9,0 9,5 Tổ chức lớp sau học 10,0 10,5 16,0 16,7 17,0 16,8 Tổ chức hội thảo, hội nghị, thảo luận 7,5 7,9 8,5 9,1 12,0 11,8 Kèm cặp bảo 0 0 0 Tổng 25,0 26,4 29,5 32,1 38,0 38,1 Nguồn: Phịng TCKT Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ Nhận xét: Việc dự tính chi phí đào tạo Phịng Tài – Kế tốn cơng ty đảm nhiệm dựa kế hoạch đào tạo Bộ phận Đào tạo Phát triển Phịng Hành – Nhân trình lên kết hợp với tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do đó, bảng số liệu ta nhận thấy kinh phí dự tính kế hoạch có chênh lệch rõ rệt giai đoạn 2017 -2019 Bước 7: Đánh giá chương trình kết đào tạo Sau khóa học, kết đào tạo người lao động đánh giá qua giảng viên trực tiếp giảng dạy gửi lên Phịng Hành – Nhân dựa tiêu chí: - Mức độ tiếp thu tốt kiến thức học viên - Ý thức học viên q trình đào tạo - Học viên nâng cao trình độ sau trình đào tạo: thể qua chứng nhận được, điểm số thi, kiểm tra kiến thức sau đào tạo Việc đánh giá học viên qua giảng viên dựa bảng điểm khơng thể đánh giá xác hiệu đào tạo, đơi học viên học tốt lý i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 40 i i i i i thuyết chưa ứng dụng tốt vào công việc sau q trình đào tạo Chính vậy, khoảng tháng kể từ kết thúc khóa đào tạo, Ban giám đốc Trưởng phịng ban cơng ty trực dõi đánh giá nhân viên sau đào tạo dựa mức độ hồn thành cơng việc nhân viên ví dụ doanh thu bán hàng, mức độ hài lòng khách hàng, thời gian hồn thành cơng việc giao, chất lượng cơng việc hồn thành, … Bên cạnh đó, nhân viên nộp lại thu hoạch kết đào tạo ứng dụng vào thực tế quản lý doanh nghiệp sau 15 ngày kể từ ngày kết thúc khóa học cho phịng Hành – Nhân Ngồi ra, cơng ty thu thập phản hồi nhân viên sau kết thúc trình đào tạo cách sử dụng phiếu khảo sát để đo mức độ hài lòng học viên chương trình đào tạo Từ đó, cơng ty tìm ưu điểm tồn chương trình đào tạo i i i i i i i i i Bảng 2.12 Kết đào tạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hồn mỹ năm 2019 Đơn vị tính: Người i i i i i i i i i Đào tạo cấp quản lý Bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhân viên Đào tạo nhân viên Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượn g Tỷ lệ Số (%) lượng Tỷ lệ (%) Nhu cầu đào tạo 05 100 26 100 20 100 Đào tạo thực tế 02 40,0 09 34,62 20 100 Vượt qua khóa đào tạo 02 40,0 07 26,92 20 100 Nguồn: Phòng HCNS Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp Hoàn mỹ Nhận xét: Qua số liệu bảng trên, ta thấy số lượng đào tạo thực so với nhu cầu đào tạo thấp đào tạo cấp quản lý đào tạo bồi dưỡng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ Điều chứng tỏ công ty chưa thực đáp ứng nhu cầu đào tạo người lao động Tuy nhiên tỷ lệ số lao động vượt qua đào tạo tương đối cao, coi thành tựu mà công ty đạt công tác đào tạo nguồn nhân lực Riêng đào tạo bồi dưỡng nâng 41 cao chun mơn nghiệp vụ nhân viên cịn 02 không vượt qua đào tạo lý cá nhân 1.6.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ 1.6.2.1 Nhân tố khách quan  Môi trường kinh tế - xã hội Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ, xã hội có nhiều đổi tiến Con người bắt đầu nghĩ đến việc làm đẹp nhiều mà ngành làm đẹp phát triển, trở lên trội năm gần Điều đồng nghĩa với việc công ty ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp muốn có chỗ đứng thị trường bắt buộc phải nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên đổi dịch vụ nên nhu cầu đào tạo ngày tăng cao Đặc biệt, năm 2020, toàn cầu phải đối mặt với dịch bệnh Covid-19, hoạt động kinh doanh tất lĩnh vực bị đình trệ, lĩnh vực làm đẹp không ngoại lệ Tranh thủ khoảng thời gian cách ly xã hội, công ty thực kế hoạch đào tạo từ xa cho số nhân viên cán công ty để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, sẵn sàng cho chiến lược phát triển kinh doanh sau dịch bệnh chấm dứt  Sự thay đổi khoa học công nghệ Trong năm gần đây, công ty bắt đầu cập nhật phần mềm quản lý nhân sự, cán quản lý nhân cơng ty có khóa học đào tạo để sử dụng thành thạo phần mềm Nhờ mà cơng tác quản lý trở lên thuận tiện Hơn nữa, để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng ty đầu tư phương tiện kỹ thuật công nghệ giúp tiếp cận với khách hàng dễ dàng 1.6.2.2 Nhân tố chủ quan  Chiến lược phát triển kinh doanh công ty Công ty hoạt động lĩnh vực nhập phân phối mỹ phẩm làm đẹp, việc hiểu biết thị trường sản phẩm cần thiết Ví dụ cơng ty chuẩn bị tung thị trường sản phẩm nhân viên phải đc học sản phẩm Đối với nhân viên kinh doanh, hiểu biết sản phẩm, kỹ khác đàm phán, giao tiếp, làm việc nhóm quan trọng Mặt khác, để mở rộng thị trường sản phẩm cơng ty cần trọng đến hoạt động Marketing Vì vậy, nhân viên phận Marketing công ty phải không ngừng học tập nâng cao kỹ thân Hơn nữa, muôn tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ nên vào đào 42 tạo Bộ phận Dịch vụ Chăm sóc khách hàng nằm chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty i i i  Nguồn chi phí Nguồn chí phí đầu tư cho đào tạo doanh nghiệp bỏ cịn người lao động phải bỏ chi phí cho việc đào tạo, phương pháp đào tạo không đa dạng, phong phú chất lượng đào tạo không cao Doanh nghiệp đầu tư kinh phí cho đào tạo ngắn hạn chưa thực quan tâm đến chiến lược nhân dài hạn  Nguyện vọng người lao động Công ty có nhiều lao động trẻ, độ tuổi 30 chiếm đếm 72.04% cấu nguồn nhân lực công ty Lực lượng lao động trẻ tuổi thường có nguyện vọng phát triển thân công ty trọng đầu tư phát triển hơn, nhu cầu đào tạo dành cho đối tượng nhân viên độ tuổi tương đối lớn Tuy nhiên nhiều trường hợp, có nguyện vọng ban đầu sau hồn cảnh cá nhân khơng thể tham gia khóa học làm sai lệch kế hoạch đào tạo công ty 1.6.3 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hồn mỹ 1.6.3.1 Ưu điểm - Cơng ty xây dựng quy trình thực cơng tác đào tạo nguồn nhân lực gồm bước Chuyên viên phụ trách Đào tạo Phát triển Phạm Gia Phú thực - Cơng ty có văn cụ thể liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng yêu cầu công việc - Công ty xác định rõ nhu cầu đào tạo dựa sở phân tích doanh nghiệp, nhiệm vụ cá nhân người lao động từ có kế hoạch đắn cho cơng tác đào tạo - Chương trình đào tạo cơng ty phân loại cụ thể: đào tạo cấp quản lý; đào tạo bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên; đào tạo nhân viên - Nguồn lựa chọn giảng viên uy tín góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy - Cơng ty có tổ chức khảo sát, thu thập ý kiến phản hồi người lao động sau trình đào tạo 43 - Trong năm vừa qua, công ty đào tạo Thạc sỹ Kinh tế, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty - Qua năm, đặc biệt giai đoạn 2017 – 2019, số lượng người lao động đào tạo khoản chi phí dành cho đào tạo có xu hướng tăng dần 1.6.3.2 Hạn chế - Công ty tập trung xác định nhu cầu nhân ngắn hạn, đáp ứng yêu cầu tạm thời công việc mà chưa trọng đến việc xác định nhu cầu nhân dài hạn sách phát triển nhân lâu dài - Các mục tiêu đào tạo mà cơng ty đưa mang tính lý thuyết chưa thực gắn liền với thực tiễn kinh doanh công ty, chưa cụ thể cho đối tượng lao động - Công ty sử dụng phương pháp đào tạo như: kèm cặp dẫn, cử học trường quy hay hội nghị, hội thảo … để đảm bảo hoạt động kinh doanh bình thường nên chủ yếu lựa chọn phương pháp đào tạo ngắn hạn Các phương pháp đào tạo chưa thực đa dạng, khó đáp ứng tình hình kinh doanh dài hạn cơng ty - Phương pháp đào tạo cịn mang tính truyền thống, không hiệu kinh tế đại - Tỷ lệ nhân viên thức tham gia khóa đào tạo cịn thấp so với nhu cầu mong muốn đào tạo; chất lượng đào tạo thấp, chưa mang lại hiệu cao - Sau đào tạo, nhân viên chưa thực áp dụng hiệu kỹ năng, kiến thức học vào cơng việc -Hiện tại, Cơng ty chưa có quỹ dành cho đào tạo riêng, phải trích nguồn lợi nhuận cơng ty, chi phí dành cho đào tạo cịn thấp, người lao động phải chịu nhiều chi phí đào tạo Vấn đề ảnh hưởng đến động lực học tập người lao động - Công ty chưa xây dựng sách đánh giá hiệu đào tạo cụ thể hệ thống tạo động lực cho cán đào tạo người lao động đào tạo i i i i i i i i i i i 44 i i i i CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẺ ĐẸP HOÀN MỸ 1.7 Định hướng đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ 1.7.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn Trong năm tới, cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường, liên kết với nước Hàn Quốc Pháp để nhập phân phói thêm sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da trang điểm Bên cạnh đó, cơng ty trọng phát triển đội ngũ nhân viên giàu lực chuyên môn phẩm chất tốt góp phần đem làm lợi nhuận cho doanh nghiệp hoàn thành xây dựng thương hiệu doanh nghiệp với uy tín, chất lượng dịch vụ đặt lên hàng đầu Về phương hướng phát triển công ty:  Tầm nhìn: - Vẻ Đẹp Hồn Mỹ trở thành doanh nghiệp người tiêu dùng yêu thích nhất, đối tác tin tưởng chọn lựa để hợp tác, nhân khát khao gia nhập doanh nghiệp đứng top doanh số giai đoạn 2018-2023 - Doanh nghiệp sở hữu nhiều “Sản phẩm độc đáo” phù hợp với nhu cầu “thượng đế” - Trở thành doanh nghiệp vĩ đại với phương châm lấy người trung tâm để trường tồn vĩnh cửu: Chia sẻ - hạnh phúc - thành công  Sứ mệnh - Vẻ Đẹp Hồn Mỹ chia sẻ bí thành cơng phục vụ cho 10.000 chủ salon tóc 60 nhà phân phối toàn quốc - Đào tạo cho 50 chuyên viên tư vấn bán hàng 60 NPP với trách nhiệm nhiệm vụ: Bán hàng bán - Lập quỹ “Chắp cánh cho em” để đào tạo nghề miễn phí cho 5.000 học viên thiếu niên hồn cảnh khó khăn có việc làm thu nhập ổn định 2018-2028 - Tạo sân chơi ĐÍCH THỰC cho tài thợ tóc phô diễn  Giá trị cốt lõi: Đặt niềm tin khách hàng lên hàng đầu, tác phong làm việc chuyên nghiệp, tận tâm với khách hàng với công việc 45  Chiến lược kinh doanh: - Doanh thu năm tăng từ 80% đến 150% - Lợi nhuận sau thuế đạt mức từ 50% đến 80% năm - Mở rộng trường, đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh, liên kết phát triển mạng lưới khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc tư vấn khách hàng Đạt mục tiêu nhận 90% hài lòng khách hàng - Tập trung đến hoạt động marketing quảng bá sản phẩm, dịch vụ công ty  Công tác quản lý cơng ty: - Hồn thiện quy trình, quy định quản trị doanh nghiệp để vận hành công ty cách hiệu - Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp lãnh đạo nhân viên, nắm bắt hiểu rõ mong muốn nhân viên Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động 1.7.2 Định hướng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Chiến lược cốt lõi công ty muốn phát triển bền vững phải coi nguồn nhân lực yếu tố quan trọng Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực thời gian tới cụ thể sau: - Hoàn thành kế hoạch đào tạo giai đoạn 2020-2023 - Tạo điều kiên cho ban lãnh đạo nhân viên học tập nâng cao trình độ tất lĩnh vực - Đảm bảo cung ứng đầy đủ nguồn nhân có lực chất lượng cho trường hợp, kế hoạch phát sinh, ngắn hạn, dài hạn công ty - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực theo kịp tiến khoa học công nghệ kinh tế - xã hội đương thời - Tăng cường phối hợp phòng ban, phận để thực tốt công tác đào tạo nguồn nhân lực - Đào tạo ngoại ngữ cho cán nhân viên công ty từ năm 2020, công ty mời giảng viên từ nước giảng dạy Thay đổi phương pháp đào tạo giảng dạy phù hợp với thực tiến: - Đối với đào tạo nội bộ: Phải lựa chọn phương pháp đào tạo đại phù hợp với điều kiện doanh nghiệp chương trình đào tạo, cần xác định đối tượng đào tạo có sách cụ thể cho đối tượng i i i i i i i i 46 i i i i - Đối với đào tạo ngồi doanh nghiệp: Cơng ty cần có chiến lược đào tạo dài hạn để giữ chân thu hút nhân tài 1.8 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ 1.8.1 Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo i i i Xác định nhu cầu đào tạo bước bước quan trọng trình đào tạo nguồn nhân lực Vì xác định nhu cầu đào tạo khơng xác để lại tổn thất khơng đáng có cho doanh nghiệp Do đó, cơng ty cần có giải pháp hiệu để hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo Cụ thể sau: Sử dụng khung lực để phân tích nhiệm vụ phân tích cá nhân Ví dụ: Dựa vào bảng yêu cầu công việc nhân viên kinh doanh (Bảng 2.6 chương II), kỹ năng, trình độ nhân viên chấm điểm dựa mức độ: Mức độ 1: Kém Mức độ 2: Trung Bình Mức độ 3: Tốt Mức độ 4: Xuất sắc Tùy thuộc vào yêu cầu công việc, công ty đưa mức điểm tiêu chuẩn cho kỹ trình độ nhân viên thể khung lực sau: i i i i Hiệu bán hàng i Kỹ đàm phán ệ3 Hiểu biết lĩnh vực kinh doanh ui 2ệ q i u1u ệ ảiq0 Kỹ quản lý bán hàng uệu Tinh thần làm việc nhóm bi q áuảệ u nqub ả Thái độ chuyên cần Kỹ xử lý tình huáq àu Trong đó: nbhả n gábà Từ điển lực hn Mức độ đáp ứng năngáàhglực nhân viên kinh doanh n Dựa vào khung lực, cơngnàh ty xác định lực g hạn chế nhân viên Từ đó, xácnàđịnh nhu cầu đào tạo xác gn g 47 Bổ sung tài liệu cho q trình phân tích nhiệm vụ phân tích cá nhân Hiện cơng ty có yêu cầu công việc người thực mà chưa có mơ cơng việc hay tiêu chuẩn thực công việc Dưới mẫu mô tả cơng việc vị trí nhân viên kinh doanh đề xuất: 1.8.2 Xác định rõ mục tiêu cho chương trình đào tạo Cơng ty cần xây dựng mục tiêu chi tiết cho loại hình đào tạo, mục tiêu cần có tính qn Hơn nữa, nghĩ đến mục tiêu ngắn hạn mà cơng ty cịn phải quan tâm đến mục tiêu dài hạn Về mục tiêu ngắn hạn (năm 2020): - Với đối tượng cán quản lý: Đảm bảo 100% cán quản lý công ty trau dồi hoàn thiện kiến thức quản trị doanh nghiệp, quản trị chiến lược quản trị nhân Nắm vững kỹ công tác quản lý lãng đạo, ngoại ngữ, tin học văn phòng Bên cạnh đó, quản lý phận kinh doanh cần tăng cường kỹ đàm phán xử lý tình 48 - Với khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn: Đảm bảo 100% cán nhân viên sau khóa đào tạo nhận chứng đào tạo gắn bó lâu dài với cơng ty - Với khóa đào tạo nhân viên mới: Đảm bảo 100% nhân viên đào tạo chuyên môn, đạt cấp chứng giữ lại công ty làm việc, tránh đào tạo xong nhân viên nghỉ việc Về mục tiêu dài hạn: Trong vòng năm tạo điều kiện thuận lợi cho 100% cán bộ, nhân viên công ty tham gia đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ tin học văn phịng Số lao động khơng đào tạo chuyên ngành có hội tham dự khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn tùy mức độ hồn thành nhiệm vụ để thực cơng việc đạt hiệu cao i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 1.8.3 Lập kế hoạch cụ thể cho chương trình đào tạo đa dạng sử dụng phương pháp đào tạo Về chương trình đào tạo cần phù hợp với mục tiêu đặt Việc lập kế hoạch đào tạo nên tham khảo ý kiến lãnh đạo người có chun mơn cao, kinh nghiệm lâu năm công ty Về phương pháp đào tạo cần theo kịp xu hướng phát triển, kiến nghị bổ sung thêm hai phương pháp đào tạo khả thi: phương pháp đào tạo thông qua hỗ trợ máy tính phương pháp trị chơi kinh doanh i i i i i i 1.8.4 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo - Lập quỹ đào tạo kinh phí cần huy động từ nhiều nguồn khác nhau, thu hút nguồn tài trợ - Cần có nhóm uy tín để quản lý quỹ đào tạo - Cần đầu tư nhiều cho hoạt động đào tạo, đặc biệt phục vụ mục tiêu dài hạn - Gửi lên Ban Giám đốc kế hoạch chi phí hàng năm thiếu hụt cho đào tạo để Ban Giám đốc có biện pháp điều chỉnh phù hợp 1.8.5 Lựa chọn đối tượng đào tạo xác phù hợp Công ty cần trọng việc lựa chọn đối tượng đào tạo phù hợp với yêu cầu, đội ngũ đáp ứng mục tiêu ngắn hạn dài hạn; phù hợp độ tuổi, giới tính, lĩnh vực, trình độ; ưu tiên lao động trẻ động nhiệt tình Bên cạnh đó, cơng ty cần xem xét nguyện vọng người lao động để tránh trường hợp đào tạo nhầm đối tượng nhiều đối tượng có mong muốn khơng đào tạo 49 1.8.6 Hoàn thiện tiêu, phương pháp đánh giá hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực - Đánh giá kết đào tạo qua điểm số, cấp, chứng - So sánh cải thiện thực hiên công việc người đào tạo thông qua việc so sánh với người không đào tạo - Sử dụng phương pháp ROI để đánh giá hiệu đầu tư cho đào tạo - Dùng phiếu khảo sát vấn trực tiếp đối tượng tham gia đào tạo Mẫu phiếu khảo sát mong muốn đào tạo người lao động em đề xuất nằm phần phụ lục 1.8.7 Các đề xuất khác - Áp dụng khoa học công nghệ vào đào tạo - Xây dựng sách sử dụng người lao động sau đào tạo - Xây dựng sách tạo động lực khen thưởng cho người lao động tham gia đào tạo… 50 KẾT LUẬN Công tác đào tạo nguồn nhân lực hoạt động nhằm nâng cao chất lượng lao động cho phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động ẩn sâu bên doanh nghiệp lại mang yếu tố định đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngày nay, vai trị ngày quan trọng cạnh tranh diễn ngày gay gắt môi trường kinh doanh hội nhập quốc tế đầy biến động Chính nguồn nhân lực khơng phải tài lực hay vật lực yếu tố chiến lược tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Mọi doanh nghiệp cần phải xây dựng quy trình đào tạo nguồn nhân lực hoàn thiện, thống mang lại hiệu tối đa cho doang nghiệp Qua thời gian thực tập, tìm hiểu thực đề tài Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ, em phần hiểu rõ công tác đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Đây hành trang giúp ích cho em trình làm việc sau doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Phương Mai chú, anh chị phịng Hành – Nhân cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp Hồn mỹ nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề này! Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất! i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sinh viên thực i i i Phạm Thị Quỳnh Lâm 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực – PGS.TS Trần Xuân Cầu – NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2013 Giáo trình Quản trị Nhân lực – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm – NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2012 Hệ thống chứng từ, sổ sách, báo cáo… Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vẻ đẹp hoàn mỹ Bộ Luật Lao động (Có hiệu lực từ ngày 01/05/2013) – NXB Lao động 52 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHẢN HỒI CỦA NHÂN VIÊN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẺ ĐẸP HỒN MỸ Cơng ty TNHH TM & DV Vẻ đẹp hoàn mỹ Ngày…tháng… năm 2020 Phiếu khảo sát xây dựng với mục đích thu thập ý kiến phản hồi đóng góp nhân viên cơng ty để hồn thiện công tác đào tạo thời gian Rất mong nhận giúp đỡ anh (chị) Tên chương trình đào tạo:………………………………………………………… I/ Thơng tin chung học viên Họ tên:………………………………………………………………………… Bộ phận:…………………………………………………………………………… Phòng ban:………………………………………………………………………… II/ Đánh giá học viên chương trình đào tạo Vui lòng chọn phương án phù hợp với ý kiến bạn cách đánh dấu X vào ô trống tương đương với mức độ sau: Khơng hồn tồn hài lịng (HTKHL), Khơng hài lịng (KHL), Trung lập (TL), Hài lịng (HL), Hồn tồn hài lịng (HTHL) Tiêu chí HTKHL KHL TL HL HTHL I Giảng viên Giảng viên lên lớp ngày, quy định Khả truyền đạt kiến thức dễ tiếp thu, tạo hứng thú Mức độ nhiệt tình với học viên II Cơ sở vật chất lớp học Có đầy đủ chỗ ngồi học Không gian lớp học Thiết bị phục vụ q trình học có đảm bảo khơng 53 III Chương trình đào tạo Thời gian đào tạo phù hợp với điều kiện tham dự học viên Số lượng học viên lớp có phù hợp khơng Chương trình đào tạo có đáp ứng mục tiêu cá nhân không IV Nội dung chương trình đào tạo Nội dung đào tạo có phù hợp với thực tiễn công việc Nội dung đào tạo dễ hiểu Kiến thức lý thuyết có gắn liền với thực hành III/ Ý kiến đóng góp học viên chương trình đào tạo Anh (chị) có đóng góp ý kiến hay mong muốn để cải thiện chương trình đào tạo khơng? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh chị có gặp khó khăn cơng việc có mong muốn đào tạo thêm không? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu khảo sát! Người lập phiếu khảo sát 54