E learning hiện đang trong quá trình triển khai dự án… -Nhìn chung, trong bối cảnh phát triển không ngừng của các ngân hàng, nhiều công nghệ tiên tiến mới được áp dụng, sự cạnh tranh khố
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam NGUYỄN VĂN CHUNG Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS An Minh Ngọc Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061132205041000000 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam NGUYỄN VĂN CHUNG Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS An Minh Ngọc Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 Chữ ký GVHD CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Nguyễn Văn Chung Đề tài luận văn: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 29/10/2020 với nội dung sau: - Đã sửa lỗi trình bày - Phân tích, mơ tả chi tiết nội hàm đào tạo Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm 2020 Tác giả luận văn TS An Minh Ngọc Nguyễn Văn Chung CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam", gặp phải nhiều khó khăn, xong nhờ có giúp đỡ thầy, cô giáo, ban lãnh đạo, phịng ban Ngân hàng, tơi hồn thành đề tài theo kế hoạch đặt Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – TS An Minh Ngọc - Người tận tình hướng dẫn, dạy suốt trình thực đề tài Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội giúp đỡ trang bị kiến thức, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực luận văn thạc sĩ Trong luận văn, hẳn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi mong muốn nhận nhiều đóng góp quý báu đến từ quý thầy cô, ban cố vấn bạn đọc để đề tài hoàn thiện có ý nghĩa thiết thực áp dụng thực tiễn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Tác giả Nguyễn Văn Chung năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 5 Phương pháp nghiên cứu: 6 Bố cục luận văn: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.2 Vai trò chức công tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Các nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 1.2.1 Giai đoạn trước đào tạo 10 1.2.2 Giai đoạn đào tạo 15 1.2.3 Giai đoạn sau đào tạo 17 1.3 Các tiêu chí đánh giá cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực19 1.3.1 Xác định kết công tác đào tạo 19 1.3.2 Đánh giá hiệu công tác đào tạo 20 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 22 1.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên 22 1.4.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 25 1.5 Tổng quan Ngân hàng TMCP 27 1.5.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại Ngân hàng Thương mại cổ phần 27 1.5.2 Đặc điểm yêu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP 28 i 1.6 Một số kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực Tổ chức tài chính, ngân hàng nước 30 1.6.1 Tại Ngân hàng nước 30 1.6.2 Tại Ngân hàng nước 31 1.6.3 Bài học kinh nghiệm rút cho VCB 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 35 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 35 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, hoạt động 37 2.1.3 Kết kinh doanh giai đoạn 2015-2019 38 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 39 2.2.2 Giới thiệu phận đảm nhiệm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực VCB 43 2.2.3 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 44 2.3 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực VCB 55 2.3.1 Kết hiệu đào tạo VCB giai đoạn 2015-2019 56 2.3.2 Tình hình sử dụng giảng viên VCB giai đoạn 2015-2019 62 2.3.3 Chất lượng khoá đào tạo theo đánh giá nhân viên 63 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 75 2.4.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 75 2.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 76 2.4.3 Các nhân tố bên 78 2.5 Nhận xét chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 81 2.5.1 Những mặt đạt 81 2.5.2 Những vấn đề tồn 82 2.5.3 Nguyên nhân tồn 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 88 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 89 ii 3.1 Bối cảnh phát triển 89 3.2 Mục tiêu, định hướng hoàn thiện hoạt động đào tạo nhằm hoàn thiện công tác đào tào nguồn nhân lực thời gian tới 90 3.2.1 Định hướng phát triển giai đoạn 2020-2025 90 3.2.2 Mục tiêu công tác đào tạo nguồn nhân lực 91 3.2.3 Định hướng hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 93 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 95 3.3.1 Giai đoạn trước đào tạo nguồn nhân lực 95 3.3.2 Giai đoạn đào tạo nguồn nhân lực 103 3.3.3 Giai đoạn sau đào tạo 106 3.3.4 Các giải pháp khác 107 3.4 Các kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 111 3.4.1 Kiến nghị phủ 111 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 112 3.4.3 Kiến nghị Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam .112 TÓM TẮT CHƯƠNG 113 KẾT LUẬN 114 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC 117 iii DANH MỤC VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên HĐQT Hội đồng quản trị KPI số đánh giá kết thực công việc NHTM Ngân hàng thương mại SMEs Doanh nghiệp vừa nhỏ TMCP Thương mại cổ phần TTĐT Trung tâm đào tạo VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1.Mối quan hệ đào tạo phát triển Bảng 1.2.Xác định nhu cầu đào tạo 11 Tổng tài sản VCB tính đến cuối năm 2019 lên đến 1.222.700 tỷ đồng, gấp 186% lần so với năm 2015 674.395 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế tăng dần qua năm Trong năm, từ 2015 – 2019, VCB đạt lợi nhuận cao vào năm 2019 với 23.122 tỷ đồng (xem bảng 2.1) Bảng 2.1.Các tiêu tài chủ yếu VCB (2015– 2019) 38 Bảng 2.2.Số lượng nhân VCB (2015– 2019) 39 Bảng 2.3.Cơ cấu lao động VCB giai đoạn 2015 – 2019 41 Bảng 2.4.Kết khảo sát nhu cầu đào tạo năm 2019 TTĐT 45 Bảng 2.5.Bảng tổng hợp kinh phí đào tạo hàng năm VCB (2015-2019) 49 Bảng 2.6.Các chương trình đào tạo tiêu biểu mà VCB xây dựng năm 20182019 51 Bảng 2.7.Tình hình thực đào tạo thực tế so với kế hoạch năm 2018, 2019 56 Bảng 8.Bảng tổng hợp kết hiệu đào tạo VCB giai đoạn 20152019 57 Bảng 2.9.Điểm tổng hợp đánh giá chương trình đào tạo VCB 64 Bảng 2.10.Điểm tổng hợp đánh giá chương trình đào tạo BIDV giai đoạn 2015-2019 65 Bảng 2.11.Thống kê kết kiểm tra năm 2019 68 Bảng 2.12.Kết thi nghiệp vụ Kế toán VCB năm 2019 70 Bảng 2.13.Tổng hợp kết điều tra khảo sát học 71 Bảng 2.14.Kết thăm dò ý kiến khách hàng thái độ chất lượng phục vụ năm 2015 - 2019 74 Bảng 3.1.Phân loại hình thức quy trình đào tạo theo đối tượng mục tiêu 96 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1.Sơ đồ cấu tổ chức VCB 37 Hình 2.2.Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2019 40 Hình 2.3Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn năm 2015 – 2019 42 Hình 2.4.Số khóa & số lượt học viên từ năm 2015 – 2019 56 Hình 2.5.Ngân sách đào tạo so với biến động nhân 58 Hình 2.6.Tình hình thực khóa đào tạo VCB (2015– 2019) 60 Hình 2.7.Tỷ trọng số khóa đào tạo theo khối năm 2019 60 Hình 2.8.Tỷ trọng số lượt đào tạo theo khối năm 2019 61 Hình 2.9.Số khóa theo khu vực năm 2019 61 Hình 2.10.Số khóa theo phương thức đào tạo năm 2019 62 Hình 2.11.Số khóa theo phương thức đào tạo năm 2019 62 Hình 2.12.Tổng hợp kết điểm kiểm tra sau đào tạo 69 Hình 2.13.Các yếu tố nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực VCB 88 Hình 3.1.Liên hệ đào tạo phân công lao động 97 Hình 3.2.Lộ trình phát triển cơng danh Ngân hàng 103 vi