Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên khối văn phòng tại công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Sinh viên thực : HÀ THỊ TUYẾT Lớp : K21QTDNA Khóa học : 2018 - 2022 Mã sinh viên : 21A4030193 Giáo viên hướng dẫn : TS LÊ THU HẠNH Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014127910961000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Sinh viên thực : HÀ THỊ TUYẾT Lớp : K21QTDNA Khóa học : 2018 - 2022 Mã sinh viên : 21A4030193 Giáo viên hướng dẫn : TS LÊ THU HẠNH Hà Nội, tháng 05 năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối văn phịng cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” cơng trình nghiên cứu em hỗ trợ TS Lê Thu Hạnh khoa Quản Trị Kinh Doanh – Học Viện Ngân Hàng hỗ trợ, giúp đỡ, cung cấp thông tin từ anh chị phịng hành nhân cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Toàn tài liệu, số liệu sử dụng khóa luận có rõ nguồn gốc trích dẫn nguồn danh mục tài liệu tham khảo kết qua khảo sát điều tra cá nhân Em xin chịu toàn trách nhiệm có gian lận thiếu trung thực Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2022 Sinh viên Hà Thị Tuyết i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành, bên cạnh nỗ lực thân, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh – Học Viện Ngân Hàng, tạo điều kiện giúp đỡ, trang bị dạy kiến thức cần thiết đề giúp em hồn thành khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Lê Thu Hạnh người hướng dẫn vô tận tình đầy trách nhiệm để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Dưới hướng dẫn cô, em không học hỏi nhiều kiến thức bổ ích mà cịn dạy tận tình qua học phương pháp nghiên cứu, thái độ học tập tính thần làm việc lạc quan mệt mỏi Em xin chân thành cảm ơn công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm nói chung tồn thể anh chị phịng hành nhân nói riêng, tạo điều kiện cho em thưc tập tìm hiểu kiến thức công việc, cung cấp tài liệu kiến thức, giải thích vấn đề liên quan để em hồn thành khóa luận thời hạn quy định Bài luận tránh khỏi thiếu sót thời gian thực tập Cơng ty kinh nghiệm em nhiều hạn chế Vì vây, em mong đóng góp góp ý từ phía thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2022 Sinh viên Hà Thị Tuyết ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.1 Động lực vấn đề tạo động lực cho người lao động 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .6 1.2.1 Các học thuyết nghiên cứu nước 1.2.2 Các nghiên cứu nước 17 1.2.3 Khoảng trống vấn đề nghiên cứu 19 TỔNG KẾT CHƯƠNG I 20 CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH, GIẢ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 2.1 Mơ hình, giả thuyết nghiên cứu 21 2.1.1 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.1.2 Các giả thuyết nghiên cứu 22 2.2.1 Nghiên cứu định tính 27 2.1.2 Nghiên cứu định lượng .28 2.1.3 Thiết kế bảng hỏi .30 2.2 XÂY DỰNG THANG ĐO 30 2.3.1 Thang đo điều kiện làm việc .31 2.3.3 Thang đo đào tạo thăng tiến 32 2.3.4 Thang đo tiền lương phúc lợi .33 2.3.5 Thang đo đồng nghiệp .35 2.3.6 Thang đo cấp 35 2.3.7 Thang đo đánh giá hiệu thực công việc 36 2.3.8 Thang đo văn hóa doanh nghiệp .37 2.3.9 Thang đo động lực làm việc 38 TỔNG KẾT CHƯƠNG .39 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 iii 3.1 TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 40 3.1.1 Thông tin chung công ty 40 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 41 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 42 3.1.4 Lĩnh vực hoạt động công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 44 3.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 49 3.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 49 3.3.1 Thống kê mẫu khảo sát (Chi tiết phụ lục 6) 49 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Chi tiết phụ lục 7) 51 3.3.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha.(Chi tiết phụ lục 7.1) 51 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Chi tiết phụ lục 7.2) 55 3.3.3 Kiểm định giả thiết phân tích hồi quy (Chi tiết phụ lục 7.3) 59 3.4.4 Kiểm định giá trị trung bình One- sample T – test (Phụ lục 7.4) .65 TỔNG KẾT CHƯƠNG .68 CHƯƠNG BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIÊT KIỆM 69 4.1 Thực trạng ĐLLV NV khối văn phòng CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 69 4.1.1 Đồng nghiệp có tác động tích cực đến ĐLLV nhân viên khối văn phịng cơng ty 70 4.1.2 Bản chất cơng việc có tác động tích cực ĐLLV NV khối văn phịng công ty 72 4.1.3 Điều kiện làm việc có tác động tích cực đến ĐLLV NV khối văn phịng cơng ty 80 4.1.4 Văn hóa doanh nghiêp có tác động tích cực đến ĐLLV NV khối văn phịng cơng ty 85 4.1.5 Cấp có tác động tích cực đến ĐLLV NV khối văn phịng cơng ty 89 4.1.6 Tiền lương phúc lợi có tác động tích cực đến ĐLLV NV khối văn phịng cơng ty 92 iv 4.1.7 Đào tạo thăng tiến khơng có tác động đến ĐLLV NV khối văn phòng công ty mức độ tin cậy 95% 98 4.1.8 Đánh giá kết thực cơng việc khơng có tác động đến ĐLLV nhân viên khối văn phịng cơng ty mức độ tin cậy 95% 102 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác nâng cao ĐLLV cho NV khối văn phịng cơng ty 107 4.2.1 Đồng nghiệp 107 4.2.2 Bản chất công việc 108 4.2.3 Điều kiện làm việc 109 4.2.4 Văn hóa doanh nghiêp .110 4.2.5 Cấp 111 4.2.6 Tiền lương phúc lợi 112 4.2.7 Đào tạo thăng tiến .113 4.2.8 Đánh giá kết thực công việc .114 KẾT LUẬN 117 v DANH MỤC VIẾT TẮT Nghĩa nguyên Tên viết tắt NLĐ Người lao động NSLĐ Năng suất lao động TB Trung bình CBQL Cán quản lý NNL Nguồn nhân lực ĐGKQTHCV Đánh giá kết thực công việc BGĐ Ban Giám Đốc GHTK Giao Hàng Tiết Kiệm CBNV Cán nhân viên BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế DN Doanh nghiệp ĐLLV Động lực làm việc NV Nhân viên GHTK Giao Hàng Tiết Kiệm CTCP Công ty Cổ phần vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Thang đo điều kiện làm việc 31 Bảng 2.2 Thang đo chất công việc 32 Bảng 2.3 Thang đo đào tạo thăng tiến 33 Bảng 2.4 Thang đo tiền lương phúc lợi 34 Bảng 2.5 Thang đo đồng nghiệp 35 Bảng 2.6 Thang đo cấp 35 Bảng 2.7 Thang đo đánh giá kết thực công việc 36 Bảng 2.8 Thang đo văn hóa doanh nghiệp 37 Bảng 2.9 Thang đo động lực làm việc 38 Bảng 3.1 Nguồn vốn công ty giai đoạn 2019-2021 Bảng 3.2: Nguồn vốn công ty 2019-2021 44 Bảng 3.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019-2021 46 Bảng 3.4: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty Cổ phần GHTK năm 2019 -2021 Bảng 3.5 Thống kê cấu lao động công ty Cổ phần GHTK 48 Bảng 3.6 Kết kiểm định thang đo mơ hình 53 Bảng 3.7 Kết kiểm định thang đo 54 Bảng 3.8 Kết kiểm định EFA lần 57 Bảng 3.9 Kết kiểm định EFA lần 58 Bảng 3.10 Ma trận tương quan nhân tố với 61 Bảng 3.11 Tóm tắt 62 Bảng 3.12 kết phân tích hồi quy 63 Bảng 3.13 Kết kiểm định giả thuyết 65 Bảng 3.14 Đánh giá trung bình nhân tố 66 Bảng 3.15 Giá trị TB yếu tố động lực làm việc 66 Bảng 4.1 Bản mơ tả cơng việc vị trí nhân viên tuyển dụng – đào tạo 73 Bảng 4.2 Danh mục điều kiện làm việc cho nhân 82 Bảng 4.3 Mức xét phần trăm tăng lương công ty 93 Bảng 4.4 Mức đánh giá 94 vii 45 50 Bảng 4.5 Quy định bậc lương có bậc lương quy định chi tiết sau Bảng 4.6 Định mức sử dụng điện thoại, xăng xe 94 Bảng 4.7 Chi phí đào tạo nhân Hà Nội năm 2020 -2021 99 Bảng 4.8 Quy định thời gian luận chuyển 101 Bảng 4.9 Mẫu phiếu khảo sát ĐGTHCV 104 Bảng 4.10 Định mức khen thưởng với nhân viên 106 Bảng 4.11 Bảng mẫu phiểu trả lương 113 viii 96