CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
CHƯƠNG 4 BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIÊT KIỆM
4.1 Thực trạng ĐLLV của NV khối văn phòng tại CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
4.1.5 Cấp trên có tác động tích cực đến ĐLLV của NV khối văn phòng tại công ty
“Cấp trên” có tác động thuận chiều đến ĐLLV của NV khối văn phòng tại CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm. Cấp trên (CT) có hệ số kiểm định sig < 0.05, hệ số β = 0.124 đây là yếu tố có tác động thuận chiều và lớn thứ năm lên ĐLLV của NV khối văn phòng tại công ty. Điều này có nghĩa là biến CT – ‘cấp trên” tăng 1 đơn vị thì biến DL - ‘động lực’ tăng 0.124 đơn vị. Trong kết quả khảo sát cũng cho thấy điểm TB đánh giá của NV với yếu tố này là 3.83 cao hơn mức trung bình điều này chứng tỏ NV đang cảm thấy khá đồng ý từ tác động của yếu tố này.
Các biến nhỏ trong biến cấp trên tác động đến ĐLLV bao gồm CT1-“cấp trên dễ dàng giao tiếp” với hệ số đánh giá trung bình là 3.84, CT2= ‘cấp trên sẵn sàng giúp đỡ NV’, với hệ số đánh giá trung bình là 3.8, CT3- ‘cấp trên ghi nhận sự đóng góp của NV” với hệ số đánh giá trung bình là 3.78, và CT4- “cấp trên đối xử công bằng với tất cả NV” với hệ số đánh giá trung bình là 3.9. Tất cả các biến này đều có
90
giá trị lớn hơn giá trị trung bình chứng tỏ NV khá hài lòng với yếu tố này.
Tại GHTK Quy tắc ứng xử của quản lý ở công ty như sau:
Tiêu chuẩn để trở thành người quản lý tại GHTK
- Lãnh đạo 3 trong 1. Am hiểu về kỹ năng lãnh đạo, có kỹ năng quản lý và kỹ năng chuyên môn cao.
- Tối thiểu 3 năm công tác tại GHTK
- Am hiểu về cấu trúc dịch vụ, cấu trúc tổ chức bộ máy công ty.
Lãnh đạo cần phải biết cộng việc và chia việc. Khi có những việc lớn, hoặc những việc chưa có tiền lệ, người lãnh đạo phải biết phân tích thành những việc nhỏ hơn.
Như vậy, chúng ta sẽ không thấy ngại việc lớn, ngại việc mới, ngại việc khó.
- Lãnh đạo ở GHTK không được sợ người giỏi hơn mình. Bởi người lãnh đạo ở GHTK phải giỏi trong việc đặt người đúng vị trí và biết tìm những người giỏi chuyên môn hơn mình để đặt vào những vị trí thích hợp.
- Quyết đoán, chính trực. Khi chưa có quyết định cuối cùng, chúng ta có thể đưa ra bàn bạc với tập thể với phương châm 70% là quyết (cảm nhận). Nhưng khi đã quyết rồi, chúng ta điều chỉnh để phù hợp với thực tế.
1.1 Gương mẫu
- Văn hóa của người Việt Nam là văn hóa làm gương. Người đứng đầu cần phải làm trước thì nhân viên mới biết và làm theo. Người quản lý và lãnh đạo cũng phải biết xin lỗi nhân viên.
1.2 Quan tâm, đồng cảm với nhân viên
- Gần gũi để truyền cảm hứng cho nhân viên.
- Thường xuyên nói chuyện với nhân viên.
- Phải biết lắng nghe bằng hai tai.
1.3 Quản lý tại GHTK với 4 chịu, 4 biết và 6 hành động
- 4 chịu: Chịu học, chịu đọc, chịu nghe và chịu đi cơ sở để tổng kết thực tiễn.
- 4 biết: Biết viết cho mọi người hiểu, biết nói cho mọi người thông, biết làm và biết điều để xử sự tốt với mọi người.
- 6 hành động: Gương mẫu để cấp dưới trọng; sáng tạo để cấp dưới có thêm việc làm và có thu nhập chính đáng; lắng nghe để nhân viên thấy lãnh đạo dễ gần; có
91
điểm tựa và từ đó có thông tin; kỷ cương để người tốt luôn luôn có điểm tựa; Tìm kiếm người thay thế mình.
NV khi lựa chọn chỗ làm, họ không chỉ quan tâm đến yếu tố công việc hay thu nhập mà còn rất quan tâm đến yếu tố cấp trên bởi vì nó có quan hệ toàn diện với tất cả các yếu tố còn lại. Họ có vai trò then chốt, là người định hướng ảnh hưởng rất lớn đến cảm hứng, phong cách, tác phong làm việc cho NV. Tại công ty Cổ phần GHTK, với phong cách làm việc dân chủ, luôn đề cao sự sáng tạo và đóng góp của mỗi cá nhân trong công ty, Ban Giám Đốc của công ty gây dựng phong cách lãnh đạo dân chủ. Luôn tạo điều kiện cho các phòng ban, các NV trong công ty điều kiện tốt nhất, chia sẻ trực tiếp với các buổi giao lưu gặp gỡ trực tiếp, từ đó gây dựng và nâng cao tinh thần và sự gắn kết nội bộ công ty.
Ưu điểm:
- Với văn hóa đặc biệt của công ty, luôn coi trọng đoàn kết và sự thân thiện gần gũi trong làm việc, công ty Cổ phần GHTK luôn nỗ lực xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, bình đẳng giữa mọi người, gần gũi giữa các mối quan hệ, tạo nên không khí làm việc tốt nhất cho NLĐ.
- Cấp trên luôn ghi nhận sự góp ý, và đối xử ngang bằng với các NV, và sẵn sàng giúp đỡ NV khi có việc cần thiết. Thân thiện gần gũi với NV từ đó tạo sự tin tưởng và coi trọng đối với cấp trên.
Nhược điểm:
- Với tính chất công việc phức tạp và không giống nhau, cấp trên sẽ quản lý tổng quát nhiều công việc khác nhau cho nên thời gian để tiếp xúc trực tiếp riêng biệt hay lắng nghe chia sẻ với từng NV là rất khó, vì vậy chưa thể xát sao đến từng cá nhân trong công ty.
- Cơ cấu của công ty khá phức tạp nhiều cấp bậc và bộ phận các bộ cấp cao hơn sẽ khó có cơ hội được gặp mặt và tiếp xúc. Chủ yếu đến từ CBQL trực tiếp tác động lên NV nhiều hơn.
- Vẫn luôn tồn tại khoảnh cách giữa NV và người quản lý, NV chưa có sự cởi mở giao tiếp với cấp trên của mình, cấp trên cũng gặp những khó khăn trong việc đóng góp với NLĐ.
92