Trang 8 có thể tìm hiểu kỹ hơn về các hoạt động truyền thông Maketing nên báo cáo này thực hiện đề tài: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM BOOKING -
GIỚI THIỆU
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển và nhu cầu sống của con người ngày càng cao, sự bùng nổ của Internet đã khiến khách hàng dành nhiều thời gian hơn cho việc lướt web, đọc tin tức và chơi game Điều này tạo điều kiện cho các hoạt động truyền thông marketing qua Internet phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu và thói quen tiêu dùng mới của người dùng.
Philip Kotler định nghĩa truyền thông marketing là quá trình thuyết phục khách hàng tin tưởng vào công ty và sử dụng sản phẩm của họ thông qua các phương pháp truyền thông trực tiếp hoặc gián tiếp Truyền thông marketing được hiểu là việc sử dụng các kênh truyền thông để truyền tải thông tin và thông điệp về dịch vụ, sản phẩm hoặc thương hiệu đến khách hàng mục tiêu, nhằm mục đích khuyến khích họ mua hàng Hoạt động này không chỉ giúp thuyết phục khách hàng mà còn duy trì và thiết lập mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và công ty.
Theo báo cáo của We Are Social và Meltwater đầu năm 2023, Việt Nam có khoảng 77,93 triệu người dùng Internet, chiếm 79,2% tổng dân số Số người dùng mạng xã hội cũng ấn tượng với hơn 70 triệu, tương đương 71,1% dân số Những con số này cho thấy Việt Nam có tỷ lệ truy cập Internet cao, đứng thứ 12 trên toàn cầu.
Việt Nam hiện đang là một thị trường tiềm năng cho sự phát triển của hoạt động truyền thông marketing Đây chính là thời điểm vàng mà các công ty cần nhanh chóng nắm bắt và xây dựng kế hoạch thực hiện các hoạt động truyền thông marketing một cách hiệu quả.
Việt Nam Booking đã tích cực áp dụng các hoạt động truyền thông marketing trong chiến dịch của mình, phản ánh sự cần thiết và phổ biến của vấn đề này đối với nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam Để hiểu rõ hơn về các hoạt động truyền thông marketing, báo cáo này sẽ thực hiện đề tài: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG”.
MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM BOOKING - ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ.”
MỤC TIÊU THỰC HIỆN
Mục tiêu chung của bài báo cáo này là phân tích các hoạt động truyền thông Marketing của Công ty Cổ phần Việt Nam Booking
Giới thiệu về quá trình thành lập của Công ty Cổ phần Việt Nam Booking
Mục đích nghiên cứu của đề tài này là về phân tích hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Vietnam Booking
Phân tích hoạt động truyền thông marketing thông qua các công cụ truyền thông như Website, Facebook.
Phân tích những thành công và hạn chế của công ty gặp phải trong hoạt động truyền thông marketing
Đề ra các giải pháp cải thiện và nâng cao hoạt động truyền thông marketing
Giúp công ty quảng bá thương hiệu của mình, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và làm tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.
PHẠM VI THỰC HIỆN
Không gian nghiên cứu tại: Công ty Cổ phần Vietnam Booking
Thời gian: Quá trình thực tập tại công ty trong thời gian từ 02/10/2023 - 31/12/2023
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Việt Nam Booking.
PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
⮚ Phương pháp thu thập dữ liệu:
✔ Theo dữ liệu thứ cấp:
+ Tổng hợp những thông tin, tài liệu về truyền thông marketing từ Internet, sách báo và các tài liệu của công ty
+ Thu thập những tài liệu, thông tin từ phòng Marketing như các số liệu liên quan đến các hoạt động truyền thông marketing.
Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Việt Nam Booking, tôi đã tiến hành quan sát và nghiên cứu các hoạt động truyền thông marketing của công ty, nhằm tìm hiểu cách tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
Vị trí thực tập: Thực tập sinh Content Marketing
Mô tả công việc: Lên ý tưởng và viết bài chuẩn SEO cho website về mảng du lịch, giải trí, làm đẹp, vé máy bay,
- Hoàn thành KPI theo yêu cầu của quản lý
- Thực hiên phân tích và nghiên cứu các chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh
- Tham gia đánh giá, phân tích tình hình thị trường du lịch theo từng thời điểm
- Quản lý, lên ý tưởng hoạt động các kênh social media của công ty như Facebook
- Thực hiên báo cáo tiến độ công việc theo tuần/tháng
- Lên kế hoạch và tham gia tổ chức những sự kiện quảng cáo, truyền thông của công ty
- Theo dõi đánh giá của khách hàng để từ đó rút ra những kinh nghiệm
- Theo dõi, nắm bắt insight khách hàng để sáng tạo nội dung phù hợp hơn
- Hỗ trợ lên ý tưởng các chương trình khuyến mãi trên Website, Fanpage
KẾT CẤU ĐỀ TÀI: GỒM 4 PHẦN
Đề tài nghiên cứu gồm 4 phần như sau:
Phần 1: Giới thiệu lý do chọn đề tài, mục tiêu thực hiện và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, mô tả về vị trí thực tập
Phần 2: Phân tích hoạt động truyền thông Marketing của Công Ty Cổ Phần Việt NamBooking
Phần 3: Đề xuất các giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing của Công ty Cổ Phần Việt Nam Booking
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM BOOKING
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP
2.1.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần Việt Nam Booking
- Văn phòng Hồ Chí Minh:
Cơ sở 1: Số 190 -192 Trần Quý, Phường 6, Q.11, Tp Hồ Chí Minh
Cơ sở 2: Số 54 Phạm Hồng Thái, Bến Thành, Q.1, Tp Hồ Chí Minh
Cơ sở 3: Số 164 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Q.1, TP Hồ Chí Minh
- Văn phòng Hà Nội: Địa chỉ: Số 30 Phan Chu Trinh, Q Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
- Văn phòng Đà Nẵng: Địa chỉ: Số 174 Nguyễn Văn Linh, Q Thanh Khê, TP Đà Nẵng
- Mã số thuế: 0308042348 cấp vào năm 2009 bởi Sở Kế Hoạch và đầu tư TPHCM
- Giấy phép Lữ hành nội địa và quốc tế:
Số GP: 79-0016/2018/SDL-GP LHNĐ
Số GP/No: 79-917/2018/TCDL-GP LHQT
- Website chính thức: vietnambooking.com
- Người đại diện pháp luật và giám đốc điều hành: Nguyễn Cường
- Giám đốc văn phòng ở Hồ Chí Minh: Nguyễn Cường
- Giám đốc văn phòng ở Hà Nội: Nguyễn Cường
- Giám đốc văn phòng ở Đà Nẵng: Nguyễn Cường
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Việt Nam
Năm 2009, Công ty Việt Nam Booking được Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép đăng ký doanh nghiệp số 0308042348 và mở văn phòng đầu tiên tại đây Trong cùng năm, Việt Nam Booking đã trở thành một trong những đại lý cung cấp vé máy bay giá rẻ uy tín, được đông đảo khách hàng tin tưởng.
Từ năm 2010 đến 2011, công ty đã phát triển một thương hiệu "booking" với chất lượng dịch vụ hàng đầu, đồng thời mở rộng sang lĩnh vực tour du lịch và khách sạn Việt Nam Booking cũng đã thiết lập nhiều mối quan hệ hợp tác với các đối tác khách sạn trên toàn quốc.
Từ năm 2012 đến 2015, Việt Nam Booking không ngừng nỗ lực để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng Trong bốn năm qua, công ty đã mở rộng hoạt động với hai chi nhánh mới tại các thành phố lớn, bên cạnh văn phòng chính tại trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Booking đã thiết lập thêm chi nhánh ở Đà Nẵng và Hà Nội.
Năm 2016 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng cho công ty Việt Nam Booking với việc ra mắt nền tảng công nghệ mới trong giao dịch trực tuyến Sự cải tiến nổi bật của website vietnambooking.com đã giúp khách hàng dễ dàng và nhanh chóng đặt dịch vụ Ngoài ra, công ty cũng giới thiệu ứng dụng Việt Nam Booking trên App Store và Google Play, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Giữa năm 2017 và 2019, sau một thời gian dài chuẩn bị kỹ lưỡng, Việt Nam Booking đã chính thức khai trương chi nhánh mới tại Đà Nẵng, một trong những điểm đến du lịch hàng đầu tại Việt Nam.
Từ năm 2019 đến 2021, Việt Nam Booking đã tập trung vào việc đóng góp giá trị cho xã hội thông qua tài trợ nhiều chương trình thiện nguyện và gây quỹ hỗ trợ những đồng bào khó khăn ở vùng sâu, vùng xa, đặc biệt trong các tình huống thiên tai và hạn hán Đáng chú ý, công ty đã trở thành nhà tài trợ hạng Bạc cho cuộc thi "I".
Sự kiện “HOTELER XI” do trường Đại Học Hoa Sen tổ chức tại TP.HCM, cùng với các chương trình thiện nguyện của Việt Nam Booking như “Sưởi ấm miền Trung – Triệu trái tim một tấm lòng” nhằm hỗ trợ cộng đồng và mang lại sự ấm áp cho những người cần giúp đỡ.
Logo của công ty bao gồm hai yếu tố chính: tên công ty và sứ mệnh hoạt động Sứ mệnh này nhấn mạnh cam kết mang lại giá trị đích thực cho người tiêu dùng và khách hàng, với mong muốn trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy.
Màu xanh dương biểu trưng cho sự tin tưởng và trách nhiệm, phản ánh giá trị cốt lõi của công ty Hình nửa vòng tròn được lồng ghép vào chữ cái đầu của tên công ty thể hiện khát vọng phát triển mạnh mẽ Công ty hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch, vé máy bay, khách sạn và visa tại Việt Nam, đồng thời mở rộng ra thị trường toàn cầu.
2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
Công ty Cổ phần Việt Nam Booking luôn đặt sự tin tưởng của khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực mang đến dịch vụ chất lượng tốt nhất Mục tiêu của công ty là mở rộng thương hiệu và tiếp cận nhiều khách hàng hơn Trong bối cảnh thị trường du lịch phát triển mạnh mẽ và thay đổi liên tục, Việt Nam Booking càng xác định rõ sứ mệnh và mục tiêu phục vụ đối tác và khách hàng.
Nâng cao sự uy tín và cam kết đúng như những gì đã cam kết trước đó
Luôn luôn cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất đến khách hàng
Thực hiện tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng Đối với hoạt động xã hội:
Tạo nên một nền văn hóa doanh nghiệp hiệu quả bậc nhất ở Việt Nam
Việt Nam Booking luôn tích cực trong những hoạt động liên quan đến công đồng và mong muốn đóng góp những giá trị tốt đẹp nhất
2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh của Việt Nam Booking
Công ty Cổ phần Việt Nam Booking đang cung cấp bốn lĩnh vực về dịch vụ như sau: Tour du lịch, khách sạn, vé máy bay và visa.
2.1.5 Cơ cấu tổ chức của công ty Việt Nam Booking
Tình hình nhân sự (Thống kê số lượng nhân viên trong từng phòng ban)
Ban Giám đốc của Việt Nam Booking, gồm 02 thành viên, chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh và các hoạt động khác của công ty Họ sẽ đề ra các chiến lược kinh doanh và phương án phát triển, đồng thời kiến nghị các phương án tổ chức và quy chế hoạt động nội bộ nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của công ty.
Lên kế hoạch cho các hoạt động truyền thông marketing của công ty, đề xuất chiến lược phát triển và tiếp cận khách hàng mục tiêu Tham gia xây dựng chiến lược marketing dài hạn và ngắn hạn, đồng thời báo cáo kết quả các hoạt động marketing và tiến độ dự án Ngoài ra, tham gia đào tạo thực tập sinh Marketing, theo dõi và đánh giá năng lực làm việc của họ.
Phòng vé máy bay (10 người), phòng khách sạn (05 người), phòng visa (05 người) và phòng tour du lịch (04 người) cần đề xuất kế hoạch ngắn hạn và dài hạn cho công ty Tìm kiếm khách hàng mục tiêu mà công ty đang hướng đến là rất quan trọng Xây dựng chương trình ưu đãi và tiếp thị hấp dẫn để thu hút khách hàng cũng là một yếu tố cần thiết Cuối cùng, lập báo cáo chi tiết về dự án và kế hoạch theo từng giai đoạn sẽ giúp theo dõi tiến độ và đảm bảo hiệu quả.
Phòng pháp lý - nhân sự (02 người)
Quản lý mộc dấu và hồ sơ pháp lý của công ty là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm việc cập nhật các quy định pháp luật mới cho Ban Giám Đốc và các phòng ban Ngoài ra, cần soạn thảo và thẩm duyệt các quy trình, quy chế, quy định của công ty Tư vấn pháp lý cho các phòng ban trong quá trình hoạt động kinh doanh cũng là một phần không thể thiếu Đại diện công ty thực hiện các khiếu nại và giải quyết tranh chấp, đồng thời soạn thảo, kiểm tra tính pháp lý, tham gia vào quá trình đàm phán và ký kết các hợp đồng, thỏa thuận.
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2022 (Phòng kế toán)
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG
2.3.1 Đối tượng mục tiêu chiến lược truyền thông marketing của Công ty Cổ phần Việt Nam Booking
Thị trường Việt Nam dự kiến sẽ đạt 100 triệu người vào năm 2024, cho thấy nhu cầu giải trí và du lịch ngày càng tăng Nghiên cứu gần đây cho thấy thị trường nội địa sẽ đóng vai trò quan trọng, đặc biệt khi lượng du khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng gia tăng.
Du lịch không chỉ thúc đẩy sự phát triển kinh tế mà còn gắn liền với văn hóa và lịch sử dân tộc Bảo vệ môi trường và cảnh quan thiên nhiên cũng là một phần quan trọng trong ngành du lịch Hơn nữa, du lịch còn góp phần đảm bảo quốc phòng, an ninh và giải quyết các vấn đề về lao động trong xã hội.
Thị trường du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt tại các điểm đến nổi tiếng như Đà Nẵng, Phố cổ Hội An, Phú Quốc, Sapa và Đà Lạt, thu hút lượng lớn du khách trong và ngoài nước Sự gia tăng đáng kể của khách quốc tế đến Việt Nam cho thấy tiềm năng du lịch lớn Việt Nam Booking đã nhanh chóng nhận diện nhu cầu của khách hàng và cung cấp những trải nghiệm dịch vụ du lịch tốt nhất.
Doanh thu du lịch tại Việt Nam tăng mạnh nhờ vào sự gia tăng liên tục của lượng du khách trong và ngoài nước trong mùa cao điểm Cụ thể, vào tháng 07/2023, Việt Nam đón khoảng 1 triệu du khách quốc tế, tăng 6,5% so với tháng 06 và gấp 2,9 lần so với cùng kỳ năm trước.
Ngành du lịch Việt Nam năm 2023 đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong mùa du lịch và các dịp lễ, với sự gia tăng đáng kể số lượng du khách trong và ngoài nước Để thu hút nhiều khách hàng hơn, Việt Nam Booking đã tăng cường hoạt động truyền thông marketing.
Khách hàng mục tiêu của Việt Nam Booking là những người từ 18 đến 55 tuổi, chủ yếu sống tại các thành phố lớn với thu nhập trung bình trở lên Họ có sở thích du lịch, khám phá nhiều địa điểm trong và ngoài nước, và mong muốn trải nghiệm cuộc sống, tận hưởng thời gian thư giãn bên gia đình và bạn bè.
2.3.2 Sơ lược về hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Việt Nam
Trong bối cảnh công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu với chi phí hợp lý Do đó, Facebook trở thành một kênh marketing hiệu quả và mạnh mẽ, đặc biệt là cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
Facebook là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất toàn cầu, giúp kết nối người dùng trên khắp thế giới Nhận thấy tiềm năng này, công ty Việt Nam Booking đã tích cực khai thác và phát triển các hoạt động truyền thông marketing trên Fanpage chính thức của mình.
Theo We Are Social, Việt Nam có khoảng 71 triệu người dùng truy cập vào các nền tảng mạng xã hội Đặc biệt, theo thông tin từ Meta, tính đến đầu năm 2023, có tới 66,3 triệu người Việt Nam đang sử dụng Facebook.
Tại Việt Nam, khoảng 67% dân số có khả năng tiếp cận các bài viết quảng cáo trên mạng xã hội Facebook Từ tháng 11/2022 đến tháng 02/2023, khoảng 50,4% người dùng đã xem quảng cáo trên nền tảng này Mỗi ngày, có hàng loạt Fanpage mới được tạo ra, với 6,2 bài đăng mới về dạng chia sẻ gắn kèm link, chiếm 51,69% tổng số bài đăng, trong khi chia sẻ hình ảnh khoảng 20,01% và chia sẻ về cuộc sống, trạng thái cá nhân chiếm 16,33%.
Việc quảng cáo trên Facebook tại Việt Nam đã giúp Việt Nam Booking tiếp cận được tệp khách hàng mục tiêu và nâng cao độ nhận diện thương hiệu
Thống kê Người dùng Facebook ở Việt Nam vào năm 2023
Giao diện chính của Fanpage Vietnam Booking
Công ty Việt Nam Booking đã triển khai hoạt động truyền thông marketing qua Fanpage chính thức, giúp quảng bá dịch vụ đến đúng khách hàng mục tiêu Tính đến tháng 12/2023, Fanpage Vietnam Booking đã đạt 65.340.023 lượt theo dõi và 45.291.378 lượt thích, cho thấy sự quan tâm đáng kể từ phía khách hàng.
Trang Fanpage chính thức của công ty Việt Nam Booking
Từ 01/10/2023 đến 01/12/2023, số lượng biểu thị cho sự tương tác của khách hàng với Fanpage Vietnam Booking tương đối cao tiếp cận hơn 2 triệu người trong suốt
Trong 90 ngày qua, số lượng người thích trang đã tăng lên 2507, chứng tỏ hiệu quả của marketing qua Facebook Nhờ vào Fanpage Vietnam Booking, công ty đã tiếp cận thành công đối tượng khách hàng mục tiêu và thu hút sự quan tâm của họ.
Lượt thích trang mới nhất trên trang Fanpage Việt Nam Booking
Số lượng người tiếp cận trên Facebook chủ yếu qua dạng content ảnh
Theo dõi lượt tiếp cận và tương tác trên Fanpage là yếu tố quan trọng giúp đánh giá hiệu quả truyền thông Lượt tiếp cận cho biết số người đã thấy bài viết hoặc quảng cáo của công ty trên Facebook, từ đó cho phép công ty Việt Nam Booking đánh giá tầm ảnh hưởng và xác định xem các hoạt động này có đạt được mục tiêu ban đầu hay không.
Lượt truy cập trên Facebook gần đây nhất của Việt Nam Booking
=> Dựa vào số liệu trên, có thể thấy hoạt động truyền thông marketing của công ty
Cổ phần Việt Nam Booking đã đạt được hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng qua Facebook, đặc biệt với các video ngắn giới thiệu và review tour du lịch Một ví dụ điển hình là bài viết về tour Đài Loan 4 ngày 3 đêm, đã thu hút hơn 100.000 người xem và nhận được tương tác tích cực Bộ phận Marketing cũng đã sử dụng định dạng reels để tiếp cận khách hàng mục tiêu, tuy nhiên, các video này chủ yếu là reup từ kênh Tik Tok của Việt Nam Booking và chưa được sản xuất riêng cho Fanpage.
Khách hàng chủ yếu của công ty Việt Nam Booking tập trung tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, hai trung tâm kinh tế lớn nhất của cả nước Công ty đã phát triển các chính sách và ưu đãi phù hợp nhằm thu hút khách hàng tại những khu vực này.
Tỉnh/ thành phố có số lượng người theo dõi Fanpage nhiều nhất
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
NHỮNG THÀNH TỰU VÀ HẠN CHẾ VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Sau khi tìm hiểu và phân tích về hoạt động truyền thông marketing tại Việt Nam Booking, em nhận thấy một số điểm mạnh như sau:
- Công ty đã thực hiện tốt các hoạt động truyền thông marketing, đặc biệt thông qua hai kênh chính là mạng xã hội Facebook và Websites
Bộ phận marketing đã triển khai thành công nhiều chương trình và dự án, góp phần nâng cao độ nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho công ty.
- Đội ngũ nhân viên luôn nổ lực hết mình hoàn thành công việc, nhiệt huyết năng nổ đóng góp ý kiến
Ban giám đốc đã thể hiện sự nhạy bén và linh hoạt trong việc định hướng marketing, phù hợp với dịch vụ của công ty Nhờ đó, công ty đã phát triển từ một doanh nghiệp nhỏ thành một thương hiệu được nhiều khách hàng biết đến và mở rộng chi nhánh tại Đà Nẵng.
- Các hoạt động truyền thông marketing tại Việt Nam Booking đã mang lại hiệu quả nhất định, góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty
Việt Nam Booking tích cực tham gia các chương trình gây quỹ và thiện nguyện, điều này không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội của công ty mà còn góp phần xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm từ khách hàng.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu trên Việt Nam Booking cũng còn vài hạn chế khi thực hiện hoạt động truyền thông marketing:
Mặc dù các trang web chính thức của công ty cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, nhưng hình ảnh trên đó lại chưa thu hút, với một số hình ảnh cũ từ nhiều năm trước bị vỡ và mờ nhạt.
Bộ phận Marketing nên liên tục cập nhất những ảnh mới tour du lịch, phòng khách sạn để tăng tính thực tế hơn
Websites của Việt Nam Booking đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng, nhưng hoạt động trên website vẫn chưa đa dạng và hấp dẫn Việc quảng bá qua website còn hạn chế, vì vậy Việt Nam Booking cần tập trung cải thiện và phát triển các hoạt động này để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Trang Fanpage Vietnam Booking cần cải thiện nội dung thu hút hơn, hiện tại chủ yếu tập trung vào du lịch và chưa đa dạng với các lĩnh vực khác như visa và đặt vé máy bay.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM BOOKING
Tập trung xây dựng, sáng tạo reels, video trên Facebook của công ty Việt Nam Booking
Phân tích hoạt động truyền thông marketing của Việt Nam Booking trên Facebook cho thấy rằng video và reels là hình thức nội dung thu hút khách hàng hiệu quả nhất, vượt trội so với ảnh Tuy nhiên, Fanpage của công ty chưa đầu tư đủ vào việc sản xuất video ngắn và reels Do đó, tôi đề xuất công ty nên chú trọng phát triển mạnh mẽ hơn về nội dung này để tối ưu hóa sự tương tác và thu hút khách hàng.
Video ngắn với nội dung hấp dẫn về du lịch, dịch vụ visa và khách sạn thu hút sự quan tâm lớn từ khách hàng, với lượt tiếp cận từ 50.000 đến 100.000 người Người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng video hơn là nội dung ảnh dài dòng, và họ thích xem những video đẹp mắt với nội dung thật sự cuốn hút.
Sự gia tăng người dùng mạng xã hội đòi hỏi công ty Việt Nam Booking cần đầu tư mạnh mẽ hơn vào nội dung trên Fanpage chính thức Công ty nên đa dạng hóa các chủ đề liên quan đến du lịch, visa, khách sạn và tour du lịch Bên cạnh đó, hình ảnh bắt mắt và chỉn chu sẽ giúp thu hút người dùng và tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu.
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo trên Facebook, Việt Nam Booking cần tập trung vào việc tạo ra những bài viết hấp dẫn, nội dung chất lượng và các chương trình ưu đãi thu hút Việc bắt trend sẽ giúp Fanpage trở nên sinh động và lôi cuốn khách hàng hơn Bên cạnh nội dung và hình ảnh thông thường, công ty nên đầu tư vào video và các clip ngắn về du lịch, vì video hiện nay dễ dàng thu hút sự chú ý và có khả năng hiển thị cao trên bản tin của người dùng Đào tạo đội ngũ marketing cũng rất quan trọng, bởi họ đóng vai trò quyết định trong sự phát triển của công ty, nhất là khi thị trường du lịch ngày càng mở rộng Việt Nam Booking cần tổ chức quản lý và đào tạo nhân viên marketing một cách bài bản, đồng thời thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh để tìm ra các phương án tối ưu hóa hiệu quả marketing.
Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, các hoạt động truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tăng doanh thu cho công ty Việt Nam Booking Tuy nhiên, nhiều bài viết hiện tại chưa đề cập đầy đủ về giá trị và lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ của công ty Để thu hút khách hàng hơn, Việt Nam Booking cần tạo ra nhiều sự lựa chọn phong phú, ví dụ như tour du lịch Hà Giang 2 ngày 1 đêm không chỉ đưa du khách đến các danh lam thắng cảnh nổi tiếng mà còn mang đến trải nghiệm ẩm thực độc đáo Bên cạnh đó, đầu tư vào hình ảnh và video hấp dẫn cũng là một yếu tố quan trọng giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.
Giải pháp nâng cao hiệu quả về giá
Giá cả là yếu tố quan trọng hàng đầu mà khách hàng xem xét khi quyết định sử dụng dịch vụ của công ty Việt Nam Booking Trong bối cảnh ngành du lịch phát triển mạnh mẽ hiện nay, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn và thường so sánh giá cả trước khi đưa ra quyết định Để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, công ty nên nghiên cứu mức giá của các đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh mức giá phù hợp Nếu mức giá cao hơn thị trường, công ty cần chứng minh rằng lợi ích và trải nghiệm mà dịch vụ cung cấp xứng đáng với số tiền khách hàng bỏ ra.
Giải pháp nâng cao hiệu kênh phân phối
Công ty Việt Nam Booking đang mở rộng các kênh phân phối từ miền Trung đến miền Nam Để tăng cường hợp tác, công ty nên tổ chức nhiều cuộc họp và buổi gặp gỡ với các đại lý trung gian.
Giải pháp nâng cao hiệu quả xúc tiến sản phẩm
Công ty Cổ phần Việt Nam Booking nên tích cực triển khai các hoạt động khuyến mãi và quan hệ công chúng để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu Việc này không chỉ giúp xây dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng mà còn khuyến khích họ lựa chọn dịch vụ của Việt Nam Booking.
Vào dịp Tết Dương 01/01/2024, công ty Việt Nam Booking triển khai chương trình khuyến mãi “Ưu đãi cuối năm - Hàng ngàn deal sốc” từ 25/12/2023 đến 15/01/2024 Chương trình ưu đãi giảm giá 240K cho 100 khách hàng đầu tiên đặt tour du lịch, áp dụng cho cả khách hàng trong nước và quốc tế Khách hàng có thể dễ dàng đặt tour qua website, nhắn tin trên Fanpage hoặc gọi hotline của công ty.
Chạy quảng cáo để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Chiến lược quảng cáo cho chương trình khuyến mãi “Ưu đãi cuối năm - Hàng ngàn deal sốc” cần tập trung vào việc chạy quảng cáo trên Facebook để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Sở thích: Những người thích xem, tìm kiếm từ khóa về du lịch, tour du lịch, khách sạn hoặc các dịch vụ về visa, vé máy bay giá rẻ
Số ngày chạy ads: 7 ngày
Tổng ngân sách chạy ads cho chương trình: 7.000.000đ
Tổng số lượt tiếp cận: Khoảng hơn 100.000 người
Việt Nam Booking đã thu hút được sự quan tâm lớn từ khách hàng, dẫn đến việc tăng doanh số đáng kể Cuối năm là thời điểm du lịch phát triển mạnh mẽ, được coi là mùa du lịch cao điểm Để tận dụng cơ hội này, công ty có thể triển khai quảng cáo qua website, YouTube hoặc quảng cáo banner.
Quảng cáo truyền hình là một trong những phương thức hiệu quả mà nhiều công ty lựa chọn để nâng cao độ nhận diện thương hiệu Sử dụng kênh truyền hình giúp doanh nghiệp tiếp cận rộng rãi với người tiêu dùng, tạo ấn tượng mạnh mẽ nhờ sự kết hợp đa dạng giữa hình ảnh, âm thanh và màu sắc Công ty Việt Nam Booking có thể tận dụng quảng cáo truyền hình để thu hút khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và gia tăng doanh thu.
Chiến lược khuyến mại là một phần quan trọng trong hoạt động truyền thông marketing, giúp Việt Nam Booking tăng lợi nhuận và khuyến khích khách hàng mua dịch vụ Công ty tổ chức minigame với phần thưởng hấp dẫn, cung cấp combo tour du lịch kèm ưu đãi và giảm giá dịch vụ Mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ tour du lịch sẽ có cơ hội tham gia vòng quay may mắn, nhận voucher giảm giá từ 15K đến 30K.