(Luận văn tốt nghiệp) phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty connect travel hue

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ -  - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Đ ại MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY Tr ươ ̀ng CONNECT TRAVEL HUE TRƯƠNG THIỆN KHÓA HỌC: 2016 - 2020 i Luan van ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H uê ́ -  - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG ho MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY ̀ng Đ ại CONNECT TRAVEL HUE ươ Sinh viên thực hiện: ThS Lê Quang Trực Tr Trương Thiện Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K50A – Marketing Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng năm 2020 ii Luan van LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hồn thành khóa luận này, em nhận nhiều động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, bạn bè, gia đình anh chị làm việc công ty Connect Travel Hue uê ́ Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị tê ́H Kinh Doanh, tất giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý giá, học hay kinh nghiệm sống in h Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào anh, chị làm việc công ty Connect Travel Hue tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ ̣c K em trình thực tập công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Lê Quang Trực thành tốt khóa luận ho ln sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc chỉnh sửa để giúp em hoàn Đ ại Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè quan tâm, giúp đỡ, động viên em suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận ̀ng Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức chun mơn nên ươ khóa luận khơng thể tránh khỏi cịn nhiều sai sót.Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Tr Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực Trương Thiện iii Luan van DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT KPIs (Key Performance Indicator) : Chỉ số đánh giá hiệu công việc PPC (Pay Per Click) : Trả tiền theo click ROI (Return On Investment) : Chỉ số tỷ suất hoàn vốn SPSS: (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mền phân tích thống kê uê ́ cho ngành khoa học xã hội : Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing) : Marketing qua cơng cụ tìm kiếm WTO (World Trade Organization) : Tổ chức thương mại giới Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H SEO (Search Engine Optimization) i Luan van DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo cơng ty Connect Travel Huế 25 Hình 2.2 Trang fanpage Connect Travel .32 Hình Số người tiếp cận viết trang fanpage 32 Hình 2.4 Thống kê hoạt động tương tác khách hàng trang fanpage 33 uê ́ Hình Thống kê số lượng fan mức độ tương tác trang fanpage 34 tê ́H Hình 2.6 Thời gian online fan trang fanpage 34 Hình Trang fanpage Đà Lạt câu chuyện người trẻ .35 Hình 2.8 Giao diện website connecttravel.vn .36 in h Hình 2.9 Tổng quan website công ty Connect Travel Hue 38 ̣c K Hình 2.10 Biểu đồ nguồn thơng tin khách hàng biết đến cơng ty 40 Hình 11 Biểu đồ lí khách hàng lựa chọn công ty 41 ho Hình 2.12 Thống kê hoạt động marketing mà khách hàng tiếp xúc nhiều 42 Tr ươ ̀ng Đ ại Hình 2.13 Biểu đồ thống kê hoạt động công ty mà khách hàng biết đến .42 ii Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Chỉ số KPIs cho hoạt động marketing trực tuyến 17 Bảng Các tour du lịch bật công ty .28 Bảng 2 Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2018 - 2020 29 Bảng Kết hoạt đông kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 30 uê ́ Bảng Tình hình khách du lịch cơng ty giai đoạn 2017 – 2019 30 tê ́H Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 Bảng Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Error! Bookmark not defined Bảng Đánh giá khách hàng trang fanpage Connect Travel 43 in h Bảng Đánh giá khách hàng email marketing .44 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Bảng Đánh giá khách hàng website connecttravel.vn .45 iii (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 uê ́ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tê ́H 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 in h 4.2 Kĩ thuật phân tích xử lí số liệu ̣c K Quy trình nghiên cứu 6 Bố cục đề tài: ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC Đ ại TUYẾN TRONG NGHÀNH KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Truyền thông Marketing 1.1.1 Khái niệm .8 ̀ng 1.1.2 Vai trị hoạt động truyền thơng marketing .8 ươ 1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing Tr 1.1.3.1 Quảng cáo 1.1.3.2 Khuyến 1.1.3.3 Quan hệ công chúng 1.1.3.4 Marketing trực tiếp 1.1.3.5 Bán hàng cá nhân .9 1.2 Truyền thông marketing trực tuyến 1.2.1 Khái niệm .9 1.2.2 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến 10 1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến .10 iv (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue 1.2.2.2 Email marketing 12 1.2.2.3 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm – SEM 13 1.2.2.4 Mạng xã hội .14 1.2.2.5 Website 16 1.2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến .16 1.2.3.1 Chỉ số đánh giá hiệu công việc KPIs 17 1.3 Kinh doanh dịch vụ lữ hành 19 uê ́ 1.3.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành .19 tê ́H 1.3.1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành .19 1.3.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 20 1.3.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành 20 in h 1.3.2.1 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa 20 1.3.2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 20 ̣c K 1.3.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 21 1.4 Truyền thông trực tuyến kinh doanh du lịch Việt Nam 23 ho 1.5 Các nghiên cứu liên quan đến marketing trực tuyến ngành kinh doanh Đ ại lữ hành 23 1.6 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ̀ng TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE 25 ươ 2.1 Tổng quan công ty 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 Tr 2.1.1.1 Thông tin chung công ty .25 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Connect Travel Hue 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 26 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động .28 2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ công ty 28 2.1.6 Đặc điểm lao động công ty 29 2.1.7 Các kết hoạt động kinh doanh cơng ty 30 v (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty Connect Travel Hue 31 2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty 31 2.2.2 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến mà công ty sử dụng 31 2.2.3 Hoạt động truyền thông trực tuyến kênh facebook .31 2.2.4 Hoạt động truyền thông trực tuyến kênh Email 35 2.2.5 Hoạt động truyền thông trực tuyến qua website 36 uê ́ 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing trực tê ́H tuyến công ty 38 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập…) 38 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 40 in h 2.3.2.1 Nguồn thông tin biết đến công ty 40 2.3.2.2 Lí khách hàng lựa chọn cơng ty 41 ̣c K 2.3.2.3 Hoạt động marketing mà khách hàng tiếp xúc nhiều 41 2.3.2.4 Các hoạt động công ty mà khách hàng biết đến 42 Đ ại Bookmark not defined ho 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Error! 2.3.4 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông qua facebook 42 2.3.5 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông qua Email marketing 43 ̀ng 2.3.6 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thơng qua Website .44 ươ 2.4 Tóm tắt chương 46 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT Tr ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE 47 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt truyền thông marketing trưc tuyến công ty Connect Travel Hue 47 3.2 Giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty 47 3.2.1 Kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho tháng 6, tháng năm 2020 47 3.2.2 Giải pháp cho website connecttrael.vn .48 3.2.3 Giải pháp cho trang fanpage Connect Travel .48 vi (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động email marketing 48 3.2.5 Giải pháp lãnh đạo công ty Connect Travel Hue .49 3.3 Tóm tắt chương 50 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 Kết luận 51 Kiến nghị 51 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu .51 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 vii (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Độ tuổi Frequenc Percent y Percent Percent 18.0 18.0 18.0 34 34.0 34.0 52.0 29 29.0 29.0 19 19.0 19.0 100 100.0 100.0 tuoi Valid tu 31 den 45 tuoi tren 45 tuoi uê ́ 18 tu 18 den 30 81.0 100.0 in h Total Cumulative tê ́H duoi 18 tuoi Valid ̣c K Anh/chi biet den cong ty thong qua nguon thong tin nao Frequenc Percent ban be nguoi 16 trang fanpage ̀ng Valid website ươ email Tr cuoc goi tu van Total Cumulative Percent Percent 16.0 16.0 16.0 30 30.0 30.0 46.0 34 34.0 34.0 80.0 10 10.0 10.0 90.0 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Đ ại than ho y Valid (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Li anh/chi lua chon cong ty Frequenc Percent y thuong hieu noi tieng nhan vien tan tinh chu dao 8.0 8.0 20 20.0 20.0 28.0 3.0 3.0 31.0 18 18.0 18.0 49.0 22 22.0 13 13.0 84.0 16.0 16.0 100.0 100.0 100.0 in h 13.0 chat luong 16 ho khac 8.0 71.0 san pham da dang, nhan xet cua nguoi 22.0 Valid tien loi tham khao y kien, 100 Đ ại Total Percent ̣c K dat tour nhanh chong, Percent uê ́ chat luong dich vu Cumulative tê ́H gia ca hop li Valid Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent ươ ̀ng Anh/chi da tiep xuc nhieu nhat voi hoat dong marketing nao 10 10.0 10.0 10.0 website 41 41.0 41.0 51.0 Valid fanpage 39 39.0 39.0 90.0 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 nhan email gioi Tr thieu nhan dien thoai tu van Total (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Nhung hoat dong cua cong ty ma anh/chi biet den Frequenc Percent y to chuc su kien, tri an Cumulative Percent Percent 7.0 7.0 7.0 35 35.0 35.0 42.0 46 46.0 khac 12 12.0 Total 100 100.0 chuong trinh mat 46.0 88.0 12.0 100.0 100.0 ̣c K tour, san pham moi tê ́H mai in h chuong trinh khuyen uê ́ khach hang Valid Valid ho Thong diep ma anh/chi nhan duoc tu cong ty la Valid Cumulative y Percent Percent Đ ại Frequenc Percent du lich ket noi cuoc 59 59.0 59.0 59.0 9.0 9.0 68.0 10 10.0 10.0 78.0 khac 22 22.0 22.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ̀ng song ươ du l?ch cho cuoc song nguoi du lich xanh cho cuoc Tr Valid song tot lanh (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue 2.1.1 Đánh giá khách hàng website Thong diep truyen tai ro rang Frequenc Percent y g Percent 4.3 trung lap 25 25.0 26.6 dong y 49 49.0 52.1 rat dong y 16 16.0 17.0 Total 94 94.0 100.0 6.0 System 100 30.9 tê ́H 83.0 100.0 100.0 ho Total 4.3 uê ́ 4.0 ̣c K Missin Percent y Valid Cumulative in h khong dong Valid Đ ại Hinh anh, logo noi bat Frequenc Percent ̀ng y khong dong Total Percent 4.3 4.3 trung lap 19 19.0 20.2 24.5 dong y 57 57.0 60.6 85.1 rat dong y 14 14.0 14.9 100.0 Total 94 94.0 100.0 6.0 100 100.0 ươ g Percent 4.0 Tr Missin Cumulative y Valid Valid System (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue De dang tim kiem cac thong tin Frequenc Percent y 4.0 4.3 4.3 trung lap 33 33.0 35.1 39.4 dong y 33 33.0 35.1 rat dong y 24 24.0 25.5 uê ́ g Percent Total 94 94.0 100.0 6.0 100 100.0 System tê ́H 100.0 ho Total 74.5 ̣c K Missin Percent y Valid Cumulative in h khong dong Valid Thog tin ve san pham moi luon duoc cap nhat Đ ại Frequenc Percent y ̀ng khong dong Total Percent 2.1 2.1 trung lap 28 28.0 29.8 31.9 dong y 53 53.0 56.4 88.3 rat dong y 11 11.0 11.7 100.0 Total 94 94.0 100.0 6.0 100 100.0 ươ g Percent 2.0 Tr Missin Cumulative y Valid Valid System (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Thong tin tu website co gia tri Frequenc Percent y rat khong Percent 1.1 4.0 4.3 5.3 trung lap 24 24.0 25.5 30.9 dong y 44 44.0 46.8 rat dong y 21 21.0 22.3 Total 94 94.0 100.0 6.0 100 100.0 tê ́H 100.0 ho Total 77.7 in h System uê ́ 1.1 ̣c K g Percent 1.0 khong dong y Missin Cumulative dong y Valid Valid Bai viet tren website co noi dung thu hut Đ ại Frequenc Percent y ̀ng khong dong 4.3 7.0 7.4 11.7 dong y 64 64.0 68.1 79.8 rat dong y 19 19.0 20.2 100.0 Total 94 94.0 100.0 6.0 100 100.0 ươ Total Percent 4.3 Tr g Percent 4.0 trung lap Missin Cumulative y Valid Valid System (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue 2.1.2 Đánh giá khách hàng trang fanpage De dang tim kiem trang fanpage Frequenc Percent y 1.1 9.0 10.3 11.5 trung lap 17 17.0 19.5 dong y 29 29.0 33.3 rat dong y 31 31.0 35.6 Total 87 87.0 100.0 System 13 13.0 100 31.0 tê ́H 64.4 100.0 100.0 ho Total uê ́ 1.1 in h g Percent 1.0 khong dong y Missin Percent dong y Valid Cumulative ̣c K rat khong Valid Đ ại Thong tin day du, cap nhat, chinh xac ̀ng Frequenc Percent khong dong Total Percent 5.7 5.7 trung lap 39 39.0 44.8 50.6 dong y 31 31.0 35.6 86.2 rat dong y 12 12.0 13.8 100.0 Total 87 87.0 100.0 System 13 13.0 100 100.0 ươ g Percent 5.0 Tr Missin Cumulative y Valid y Valid (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Ngon tu chuan muc, de hieu Frequenc Percent y g Percent 2.3 2.3 khong dong y 10 10.0 11.5 13.8 trung lap 18 18.0 20.7 dong y 42 42.0 48.3 rat dong y 15 15.0 17.2 Total 87 87.0 100.0 System 13 13.0 100 34.5 tê ́H 82.8 100.0 100.0 ho Total uê ́ 2.0 in h Missin Percent dong y Valid Cumulative ̣c K rat khong Valid Video clip thu hut, sinh dong Đ ại Frequenc Percent y ̀ng rat khong Total Percent 2.3 2.3 khong dong y 17 17.0 19.5 21.8 trung lap 29 29.0 33.3 55.2 dong y 23 23.0 26.4 81.6 rat dong y 16 16.0 18.4 100.0 Total 87 87.0 100.0 System 13 13.0 100 100.0 ươ g Percent 2.0 Tr Missin Cumulative dong y Valid Valid (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue De dang lien he voi cong ty co nhu cau Frequenc Percent y 12.0 13.8 13.8 trung lap 24 24.0 27.6 41.4 dong y 31 31.0 35.6 rat dong y 20 20.0 23.0 uê ́ g Percent Total 87 87.0 100.0 System 13 13.0 100 100.0 Total 77.0 tê ́H 100.0 ̣c K Missin Percent 12 y Valid Cumulative in h khong dong Valid ho Thong tin dang tai phù hop voi nhu cau tim kiem Frequenc Percent rat khong Đ ại y 2.3 5.0 5.7 8.0 trung lap 20 20.0 23.0 31.0 dong y 39 39.0 44.8 75.9 rat dong y 21 21.0 24.1 100.0 Total 87 87.0 100.0 System 13 13.0 100 100.0 ̀ng ươ Total Percent 2.3 Tr g Percent 2.0 khong dong y Missin Cumulative dong y Valid Valid (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue 2.1.3 Đánh giá khách hàng email marketing Noi dung email phu hop voi nhu cau tim kiem Frequenc Percent y trung lap 10 10.0 31.3 dong y 18 18.0 56.3 3.0 9.4 Total 32 32.0 100.0 System 68 68.0 100 34.4 tê ́H 90.6 100.0 100.0 ho Total 3.1 uê ́ 3.1 ̣c K g Percent 1.0 rat dong y Missin Percent y Valid Cumulative in h khong dong Valid Đ ại Hinh thuc email sinh dong, hap dan Frequenc Percent ̀ng y khong dong 3.1 13 13.0 40.6 43.8 dong y 9.0 28.1 71.9 rat dong y 9.0 28.1 100.0 Total 32 32.0 100.0 System 68 68.0 100 100.0 ươ Total Percent 3.1 Tr g Percent 1.0 trung lap Missin Cumulative y Valid Valid (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Thoi diem nhan email phu hop Frequenc Percent y 10.0 31.3 31.3 trung lap 8.0 25.0 56.3 dong y 9.0 28.1 rat dong y 5.0 15.6 uê ́ g Percent Total 32 32.0 100.0 System 68 68.0 100 100.0 Total 84.4 tê ́H 100.0 ̣c K Missin Percent 10 y Valid Cumulative in h khong dong Valid ho Dap ung day du nhu cau ve thong tin Frequenc Percent Đ ại y Cumulative Percent Percent 1.0 3.1 3.1 trung lap 12 12.0 37.5 40.6 15 15.0 46.9 87.5 4.0 12.5 100.0 Total 32 32.0 100.0 System 68 68.0 100 100.0 y Valid ̀ng ươ khong dong Valid dong y Tr rat dong y Missin g Total (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue De dang lien he voi cong ty co nhu cau Frequenc Percent y g Percent Percent 12 12.0 37.5 37.5 dong y 13 13.0 40.6 78.1 7.0 21.9 100.0 Total 32 32.0 100.0 System 68 68.0 100 100.0 rat dong in h Total uê ́ trung lap y Missin Cumulative tê ́H Valid Valid ̣c K 2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha ho Nhóm Website Reliability Statistics N of Alpha Items Đ ại Cronbach's Tr ươ ̀ng 719 (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Thong diep truyen tai ro rang De dang tim kiem cac thong tin 19.31 6.302 517 19.35 5.886 593 19.35 6.381 19.39 nhat co gia tri 483 670 19.13 7.037 329 713 ̀ng co noi dung thu hut ươ Nhóm fanpage Tr Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 840 677 5.919 Đ ại Bai viet tren website 717 19.32 ho Thong tin tu website 348 468 6.585 ̣c K moi luon duoc cap 635 in h Thog tin ve san pham 662 uê ́ bat tê ́H Hinh anh, logo noi Deleted (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted nhat, chinh xac Ngon tu chuan muc, de hieu Video clip thu hut, 659 18.48 14.625 591 18.39 13.380 18.67 12.969 De dang lien he voi 18.38 cau Đ ại Thong tin dang tai phù hop voi nhu cau 809 619 815 13.471 618 814 18.23 13.877 588 820 ̀ng tim kiem Tr ươ Nhóm email marketing Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 813 821 ho cong ty co nhu 806 642 ̣c K sinh dong 12.911 uê ́ Thong tin day du, cap 18.14 tê ́H trang fanpage in h De dang tim kiem Deleted (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue (Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue(Luan.van.tot.nghiep).phan.tich.hoat.dong.truyen.thong.marketing.truc.tuyen.cua.cong.ty.connect.travel.hue