Việc thực hiện các hoạt độngtruyền thông marketing trưc tuyến đóng góp rất lớn trong chiến lược phát triển, kinhdoanh của doanh nghiệp, bên cạnh đó còn giúp doanh nghiệp duy trì hình ảnh
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG NGHÀNH KINH DOANH
Theo Philip Kotler (2002), truyền thông marketing bao gồm các hoạt động nhằm truyền đạt thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng Mục tiêu của những hoạt động này là thuyết phục khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó khuyến khích họ thực hiện việc mua hàng.
Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến
(Marketing promotion), là một trong 4 thành tố của marketing mix.
1.1.2 Vai trò c ủ a ho ạt độ ng truy ề n thông marketing
Theo Lưu Đan Thọ (2016), truyền thông marketing là yếu tố quan trọng hỗ trợ cho các chiến lược marketing khác Qua chiến lược này, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng tiềm năng về lợi thế, công dụng và giá trị của sản phẩm Điều này không chỉ giúp tăng doanh số sản phẩm hiện tại mà còn tạo sự nhận biết và ưa thích cho sản phẩm mới, đồng thời xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tổng hợp, doanh nghiệp cần kết hợp truyền thông marketing với các yếu tố khác trong marketing hỗn hợp Truyền thông marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu.
1.1.3 Các công c ụ truy ề n thông marketing
Các nhà marketing tận dụng các công cụ truyền thông marketing để tương tác hiệu quả với khách hàng và các bên liên quan Hoạt động này bao gồm sự kết hợp của quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân, tạo nên một chiến lược truyền thông toàn diện.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Quảng cáo là phương thức truyền thông đại chúng nhằm giới thiệu ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ, được thực hiện với sự đầu tư tài chính từ cá nhân hoặc tổ chức.
Quảng cáo là hình thức giao tiếp phi cá nhân, nhằm thúc đẩy sản phẩm, doanh nghiệp hoặc tổ chức thông qua nhiều phương tiện khác nhau Những phương tiện này bao gồm in ấn như báo và tạp chí, phát sóng qua đài phát thanh và truyền hình, mạng truyền thông như điện thoại, truyền hình cáp và vệ tinh, cũng như phương tiện điện tử như băng ghi âm, băng video và website Ngoài ra, quảng cáo còn sử dụng các phương tiện hiển thị như biển quảng cáo, bảng hiệu và áp phích để tiếp cận khách hàng.
Ưu đãi ngắn hạn là chiến lược khuyến khích người tiêu dùng thử nghiệm hoặc mua sản phẩm, dịch vụ Các hình thức khuyến mãi này bao gồm ưu đãi cho người tiêu dùng, trung gian và lực lượng bán hàng, nhằm tăng cường doanh số và thu hút khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tích cực với công chúng là rất quan trọng, bao gồm việc tạo thiện cảm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt, và xử lý những tin đồn cũng như các sự kiện bất lợi.
Mối liên kết trực tiếp với khách hàng mục tiêu được lựa chọn kỹ lưỡng không chỉ giúp thu thập phản hồi ngay lập tức mà còn góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.
Lực lượng bán hàng thực hiện việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm mục tiêu không chỉ bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng (Nguyễn Văn Phát, Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự, 2015).
1.2 Truyền thông marketing trực tuyến
Truyền thông marketing trực tuyến, theo Đặng Thanh Minh (2014), là hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp tới khách hàng qua internet Mục tiêu của hoạt động này là thuyết phục khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ mua sắm các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Vai trò của truyền thông marketing trực tuyến:
Sự phát triển vượt bậc của công nghệ internet đã giúp truyền thông marketing kết nối sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp với khách hàng một cách hiệu quả hơn bao giờ hết Điều này đã khiến truyền thông marketing trở thành một kênh quan trọng mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn xây dựng.
Truyền thông marketing trực tuyến đơn giản hóa quá trình chia sẻ và trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua nhiều kênh giao tiếp như email và mạng xã hội Điều này cho phép doanh nghiệp và khách hàng tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp, vượt qua rào cản về địa lý và thời gian.
Truyền thông marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với marketing truyền thống và nâng cao hiệu quả công việc Nhờ vào sự kết nối internet, thông điệp của doanh nghiệp có thể tiếp cận được lượng khách hàng lớn mà chỉ cần ít nhân lực.
Truyền thông marketing trực tuyến đã xóa bỏ rào cản về không gian và thời gian, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp luôn có sẵn 24/7 Khách hàng toàn cầu có thể dễ dàng tiếp cận và nhận diện thông tin về doanh nghiệp bất cứ lúc nào.
Truyền thông marketing trực tuyến là một giải pháp tiết kiệm chi phí so với các hình thức marketing truyền thống, giúp các doanh nghiệp nhỏ tận dụng cơ hội để mở rộng thị phần hiệu quả.
1.2.2 Các công c ụ truy ề n thông marketing tr ự c tuy ế n
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Nghiên cứu này nhấn mạnh vai trò quan trọng của truyền thông marketing trực tuyến trong ngành lữ hành, đặc biệt trong thời đại công nghệ 4.0 Tác giả đã phân tích hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketing trực tuyến tại công ty Connect Travel Hue, tập trung vào ba kênh chính: website connecttravel.vn, fanpage Connect Travel và email marketing Nghiên cứu chỉ ra những điểm mạnh và những khía cạnh cần cải thiện trong các hoạt động này, đồng thời đề xuất giải pháp dựa trên đánh giá của khách hàng Mục tiêu của tác giả là cung cấp cái nhìn mới cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty, góp phần vào sự phát triển bền vững của Connect Travel Hue trong tương lai.
Nhà nước và chính quyền địa phương cần tăng cường hoạt động tuyên truyền và quảng bá tài nguyên du lịch của Huế nhằm thu hút du khách Đồng thời, cần khai thác hiệu quả các hình thức du lịch như du lịch sinh thái và du lịch tâm linh để nâng cao trải nghiệm cho du khách.
Tiếp tục triển khai các biện pháp và chính sách hỗ trợ cho các doanh nghiệp dịch vụ du lịch trong tỉnh, đồng thời áp dụng các hình thức thi đua khen thưởng nhằm khuyến khích các đơn vị du lịch hoạt động hiệu quả.
Đầu tư và nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất hạ tầng là cần thiết để cải thiện môi trường du lịch tại Huế, từ đó thu hút và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách.
3 Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
Một trong những hạn chế của nghiên cứu là chưa thể tiếp cận đúng số lượng khách hàng mục tiêu để thực hiện điều tra khảo sát Mặc dù mục tiêu ban đầu là thu thập ý kiến từ 146 khách hàng, nhưng do ảnh hưởng của các yếu tố khách quan, số lượng khách hàng thực tế được tiếp cận không đạt được con số dự kiến, gây hạn chế cho quá trình phân tích và nghiên cứu.
Trường Đại học Kinh tế Huế đã gặp ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid-19, dẫn đến việc tác giả chỉ thu thập được 100/146 phiếu khảo sát Để cải thiện chất lượng nghiên cứu trong tương lai, các nghiên cứu sau cần chú trọng hơn đến việc đạt được số mẫu nghiên cứu đầy đủ và phù hợp.
Thứ 2: Đề tài chỉ sử dụng phương pháp thống kê mô tả mà không thực hiện việc phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thứ 3: Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác xuất với kĩ thuật chọn mẫu thuận tiện nên dữ liệu thu thập được có thể có độ tin cậy chưa cao Kết quả nghiên cứu sẽ có độ tin cậy cao hơn nếu các nghiên cứu tiếp theo khắc phục hạn chế này bằng cách sử dụng kĩ thuật chọn mẫu xác suất.
Trường Đại học Kinh tế Huế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1) Lưu Đan Thọ (2016), Quản trị truyền thông marketing tích hợp Hà Nội: NXB tài chính.
2) Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự (2015), Giáo trình marketing căn bản Huế: NXB Đại Học Huế.
3) Philip Kotler (2002), Marketing căn bản Hà Nội: NXB lao động xã hội.
4) Philip Kotler (2012), Nguyên lí marketing Hà Nội: NXB lao động xã hội.
5) Lê Sĩ Trí (2018), Marketing trực tuyến – Giải pháp mới cho quảng bá du lịch.
Bà Rịa Vũng Tàu: NXB Sở khoa học công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu.
6) Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu với spss.
Hà Nội: NXB Hồng Đức.
7) Đặng Thanh Minh (2104), Vai trò và tầm quan trọng của marketing trực tuyến. Đà Nẵng: NXB Đại học Đà Nẵng.
8) David Parmenter, KPI – Thước đo mục tiêu trọng yếu Dịch từ tiếng Anh Người dịch Mai Chí Trung, 2019 Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Tổng Hợp.
9) Luât du lịch số 09/2017/QH14 (2017) 10)Nguyễn Văn Châu, 2018 Hiệu quả hoạt động online marketing tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và du lịch Đại Bàng Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế.
11) Võ Hoài Nam, 2017 Giai pháp marketing trực tuyến tại công ty Việt Nam TravelMart Luận văn thạc sĩ Trường đại học kinh tế Đà Nẵng.
12) Đinh Tiên Minh và Lê Hồng Trân, 2017 Nghiên cứu hành vi tìm kiếm và lựa chọn cách thức du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Trường đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh.
Tài liệu truy cập trên internet
1) Cổng thông tin điện tử nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam: http://vanban.chinhphu.vn.
2) Hiền Trần và Chí Thịnh, 2018 Truyền thông trực tuyến giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả dễ dàng Hội thảo “Huấn luyện kĩ năng kỹ thuật số”, Thành phố HCM,
Trường Đại học Kinh tế Huế tháng 5/2018 https://www.brandsvietnam.com/15466-Truyen-thong-truc-tuyen-giup- doanh-nghiep-do-luong-hieu-qua-de-dang [Ngày truy cập 12/01/2020]
3) Sở du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu, 2018 Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam năm 2020 và định hướng đến năm 2030 http://www.bariavungtautourism.com.vn/van-ban-phap-luat/van- ban-du-lich/w937-chien-luoc-phat-trien-du-lich-viet-nam-den-nam-2020-tam-nhin-den-nam- 2030.htm [Ngày truy cập 15/01/2020]
4) Báo Tin Tức, 2019 Nhu cầu tìm kiếm thông tin du lịch trên internet tại Việt Nam tăng hơn 32 lần :https://baotintuc.vn/du-lich/nhu-cau-tim-kiem-cac-thong-tin-ve-du-lich- tren-mang-internet-tai-viet-nam-tang-hon-32-lan-20190626164746587.htm [Ngày truy cập 15/01/2020]
5) Trang thông tin điện tử du lịch Việt Nam, 2020 Top 10 Travel Blogger nổi tiếng bật nhất tại Việt Nam https://dulichtoday.vn/blog/travel-blogger.html [Ngày truy cập 28/03/2020]
6) Thư viện số trường Đại học Kinh tế Huế http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/
7) Google Scholar: https://scholar.google.com/
8) Website công ty Connect Travel Hue: http://connecttravel.vn/
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụ lục 1: Phiếu khảo sát
Xin chào quý anh/ chị!
Tôi là sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Huế, hiện đang tiến hành khảo sát về “Phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty Connect Travel Hue” Tôi rất mong anh/chị dành chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát này Ý kiến đóng góp của anh/chị sẽ là thông tin vô cùng quan trọng cho nghiên cứu của tôi Tôi cam kết rằng thông tin mà anh/chị cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Anh chị biết đến công ty Connect Travel thông qua nguồn thông tin nào?
Các email nhận được từ công ty
Việc nhận được cuộc gọi tư vấn của nhân viên công ty
Báo, tạp chí, tờ rơi
Khác (vui lòng ghi rõ)………
Câu 2: Lí do anh chị lựa chọn công ty Connect Travel?
Nhân viên tận tình, chu đáo
Đặt tour nhanh chóng, tiện lợi
Sản phẩm đa dạng và chất lượng
Từ việc tham khảo ý kiến, nhận xét của người khác
Khác (vui lòng ghi rõ)……….
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 3: Anh chị đã tiếp xúc với hoạt động marketing nào sau đây của công ty?
Nhận email giới thiệu sản phẩm, các tour của công ty
Nhận điện thoại từ nhân viên tư vấn
Khác (vui lòng ghi rõ)………
Câu 4: Những hoạt động nào của công ty mà anh/ chị biết đến?
Các buổi tổ chức sự kiện, tri ân khách hàng
Các chương trình khuyến mãi của công ty
Các chương trình ra mắt các tour, sản phẩm mới
Khác (vui lòng ghi rõ)………
Câu 5: Thông điệp mà anh chị nhận được từ công ty là?
Du lịch kết nối cuộc sống
Du lịch cho cuộc sống con người
Du lịch xanh cho cuộc sống tốt lành
Khác (Vui lòng ghi rõ)………
PHẦN II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CONNECTTRAVEL HUẾ
Câu 1: Anh chị đã từng truy cập vào website của công ty Connect Travel Hue chưa?
Mức độ hài lòng của bạn khi truy cập vào website của công ty là rất quan trọng Vui lòng đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến của bạn theo thang đo quy ước để chúng tôi có thể cải thiện dịch vụ.
1 - Rất không đồng ý, 2 - Không đồng ý, 3 - Trung lập , 4 -Đồng ý, 5 - Rất đồng ý
Hình ảnh, Logo công ty nổi bật Thông điệp truyền tải rõ ràng
Dễ dàng tìm kiếm các thông tin
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thông tin về các sản phẩm mới luôn được cập nhật Thông tin nhận được từ website có giá trị
Để tăng cường sự nhận diện và thu hút người truy cập cho website connecttravel.vn, công ty nên tập trung vào việc tối ưu hóa nội dung bài viết với từ khóa phù hợp, sử dụng hình ảnh hấp dẫn, và xây dựng các liên kết chất lượng Bên cạnh đó, việc chia sẻ nội dung trên các nền tảng mạng xã hội và tạo các chiến dịch marketing trực tuyến cũng rất quan trọng để mở rộng đối tượng người dùng và nâng cao lượng truy cập.
……… Câu 3: Anh chị đã từng truy cập vào fanpage của công ty chưa?