Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty connect travel huế

- ĐẠI HỌC HUẾ in h tê ́H uê ́ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ho ̣c K TRẦ THN HỒ G DU G CHUYÊ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH Tr ươ ̀ng Đ ại THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G KI H DOA H LỮ HÀ H TẠI CÔ G TY CO ECT TRAVEL HUẾ Thừa Thiên Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h tê ́H KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP uê ́ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ ho ̣c K THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G KI H DOA H LỮ HÀ H TẠI CÔ G TY CO ECT TRAVEL HUẾ GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH Đ ại CHUYÊ ̀ng Giảng viên hướng dẫn: Tr ươ TS Phạm Thị Thanh Xuân Sinh viên thực hiện: Họ tên: Trần Thị Hồng Dung Mã sinh viên: 19K4011048 Lớp: K53B KT&QLDL Niên khóa: 2019 - 2023 Thừa Thiên Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “ Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ uê ́ hành Công ty Connect Travel Huế ” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thông qua hướng dẫn TS Phạm Thị Thanh Xuân Các thông tin số liệu sử tê ́H dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tác giả Trần Thị Hồng Dung Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan i - LỜI CẢM Ơ# Thực tập cuối khóa mốc thời gian quan trọng để sinh viên áp dụng kiến thức học giảng đường đại học vào môi trường thực tế, hội quý báu để cọ xát, tiếp cận gần với chuyên ngành học Để ́ hồn thành khóa luận báo cáo thực tập cuối khóa trước tiên em xin gửi đến tê ́H quý thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế; quý thầy, cô Khoa Kinh tế Phát triển lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên TS Phạm Thị Thanh Xuân tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em h trình thực báo cáo thực tập cuối khóa in Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên Công ty Connect Travel Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em ̣c K tìm hiểu thực tiễn trình thực tập cuối khóa cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phịng Kế tốn, phịng Hành – #hân giúp đỡ, cung ho cấp số liệu thực tế để chúng em hoàn thành tốt báo cáo thực tập cuối khóa Qua cơng việc thực tập chúng em nhận nhiều điều mẻ bổ ại ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Đ Trong q trình thực tập cuối khóa trình làm báo cáo trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên khó tránh ̀ng khỏi sai sót, mong quý thầy, cô bỏ qua Cuối em mong nhận ý ươ kiến đóng góp, nhận xét chân thành q thầy, để học thêm nhiều kinh nghiệm áp dụng vào thực tế sau tốt nghiệp Tr Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Thị Hồng Dung ii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii MỤC LỤC iii uê ́ DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi tê ́H DA H MỤC CÁC BẢ G vii DA H MỤC SƠ ĐỒ vii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ h Tính cấp thiết đề tài in Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ Phương pháp nghiên cứu ̀ng Bố cục đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU ươ CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G KI H Tr DOA H LỮ HÀ H 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.2 -ội dung kinh doanh lữ hành 10 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành 15 1.1.4 Hệ thống tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành 22 iii - 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Việt -am 28 1.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tỉnh Thừa Thiên Huế 29 CHƯƠ G 2: PHÂ ECT TRAVEL HUE 31 uê ́ CÔ G TY CO TÍCH HOẠT ĐỘ G KI H DOA H LỮ HÀ H TẠI 2.1 Giới thiệu Công ty Connect Travel 31 tê ́H 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Connect Travel 31 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh du lịch Công ty Connect Travel 33 h 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 33 in 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Connect Travel ̣c K Hue 39 2.2.1 Một số chương trình du lịch Cơng ty Connect Travel Hue 39 ho 2.2.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Connect Travel 41 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh du lịch Công ty Connect Travel 49 ại 2.2.4 Đánh giá khách hàng dịch vụ lữ hành Công ty Connect Travel 56 Đ 2.2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Connect Travel 65 ̀ng CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP Â G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G KI H ECT TRAVEL HUE 69 ươ DOA H LỮ HÀ H TẠI CÔ G TY CO 3.1 Mục tiêu phương hướng Công ty Connect Travel 69 Tr 3.1.1 Mục tiêu Công ty Connect Travel 69 3.1.2 Phương hướng Công ty Connect Travel 69 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Connect Travel 70 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 76 iv - Kết luận 76 Kiến nghị 77 2.1 Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 77 2.2 Kiến nghị Công ty Connect Travel 78 uê ́ TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H PHỤ LỤC 82 v - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DIỄ GIẢI CTDL Chương trình du lịch GTTB Gía trị trung bình SL Số lượng tê ́H uê ́ VIẾT TẮT Thành phố Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Tp vi - DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1: Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng Bảng 2.1: Tình hình lao động Công ty Connect Travel Huế giai đoạn 2019 – 2021 uê ́ 35 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Connect Travel giai tê ́H đoạn 2019 – 2021 38 Bảng 2.3: Một số chương trình du lịch Cơng ty Connect Travel Hue 39 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Connect Travel giai h đoạn 2019 – 2021 50 in Bảng 2.5: Tình hình khách du lịch Cơng ty Connect Travel giai đoạn 2019 – 2021 53 ̣c K Bảng 2.6: So sánh thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành số công ty lữ hành địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 54 ho Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng chương trình du lịch 57 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng dịch vụ vận chuyển 59 ại Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng hướng dẫn viên 60 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng đội ngũ nhân viên thái độ phục vụ 62 Tr ươ ̀ng Đ Bảng 2.11: Đánh giá chung khách hành chất lượng CTDL 64 DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 33 Sơ đồ 2.2: Quy trình bán chương trình 44 vii - PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Du lịch nhu cầu thiếu đời sống xã hội trở nên phố biến nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù ngành du lịch tê ́H ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh thị trường uê ́ Mỗi quốc gia phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu hệ thống công Du lịch Việt Nam xem ngành kinh tế tổng hợp quan trọng – quốc gia có nguồn tài nguyên du lịch vơ to lớn, với h phát triển văn hóa trải qua ngàn năm lịch sử để lại cho in di sản nhân văn vô giá Đã đưa Việt Nam trở thành điểm du lịch hấp dẫn lòng du khách nước Khi nhu cầu du lịch ngày cao, nhà cung ̣c K ứng ngày nhiều, thị trường khách mở rộng Tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành, khách sạn phát triển Điều dẫn đến ngành du lịch nước ta ho bước phát triển mạnh, cơng ty lữ hành nhanh chóng khẳng định thương hiệu với đối tác quốc tế cạnh tranh cơng ty nước ại khốc liệt Đ Bên cạnh doanh nghiệp lữ hành có nhiệm vụ hàng đầu đặt để phát huy nguồn lực để hoạt động kinh doanh diễn hiệu ̀ng Kết kinh doanh có lãi tối đa hóa lợi nhuận ln ln mục tiêu sống ươ doanh nghiệp Lợi nhuận đạt hoạt động kinh doanh diễn hiệu Tr Trong năm gần địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế xuNt khơng doanh nghiệp cung cấp sản phNm dịch vụ tour du lịch, làm cho thị trường cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp cần phải không ngừng sáng tạo, đổi quảng bá sản phNm vào hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty Ta điểm qua công ty du lịch cạnh tranh thị trường Eagle Tourist, Vietravel, Connect Travel, Green Travel Viet, Trong cơng ty - lợi, kích thích chí tạo nhu cầu cho khách hàng, hoạt động tiếp cận khách hàng yếu tố then chốt N hư vậy, tiếp cận khách hàng cơng việc: nắm bắt nhu cầu khách hàng; xây dựng phương án tiếp thị sản phN m/dịch vụ; định phương tiện, cơng cụ để tiếp cận… để từ làm cho khách hàng biết đến doanh nghiệp thúc đN y nhanh trình định mua Vì thế, hoạt uê ́ động cầu nối quan trọng để doanh nghiệp trao đổi với khách hàng Bên cạnh đó: tê ́H - Quan tâm, lắng nghe tới nhu cầu khách hàng, từ tìm phương án tối ưu để đáp ứng nhu cầu họ, giải nhanh thắc mắc khiếu nại khách hàng, phát nguyên nhân có biện pháp xử lý phù hợp h - Tăng cường tạo mối quan hệ với khách hàng Chủ động giới thiệu khách thử nghiệm in chương trình du lịch đưa vào khai thác công ty, ứng dụng với ̣c K nhóm khách riêng biệt Thực thêm nhiều sách khuyến mại đặc biệt vào dịp lễ Tết hay mùa cao điểm du lịch; tạo mối quan hệ lâu dài tốt đẹp với khách ho - Thực khảo sát nhu cầu khách hàng cách chủ động để kịp thời nhắm bắt nhu cầu khách hàng từ đưa sách phù hợp nhằm áp dụng nâng cao ại chất lượng dịch vụ du lịch cơng ty Đ Trong chương trình chào bán cần có nhiều lựa chọn cho khách hàng tuyến điểm du lịch, tiêu chuN n dịch vụ giá để du khách thuận tiện lựa chọn cho phù hợp ̀ng với nhu cầu Thực chương trình thiết kế ban đầu yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kỳ vọng cảm nhận du ươ khách uy tín chất lượng cơng ty Thế nên công ty cần cam kết phục vụ cho khách Khơng thu hút khách mà quảng cáo phô trương Tr thật Hợp đồng chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ quy chuN n phục vụ khách hàng 3.2.2 Tăng cường quảng bá chương trình du lịch Xây dựng chuyên trang thông tin thường xuyên cập nhật điểm du lịch hấp dẫn qua mạng xã hội, website thông tin điện tử 71 - - Bố cục trang website trình bày rõ ràng, dễ tìm kiếm, thơng tin thể website phải phân chia theo thị trường khách khách nội địa khách quốc tế, công ty nên quảng bá trang cho khách quốc tế riêng chuyển từ tiếng Việt sang tiếng Anh đơn - N ội dung chương trình du lịch phải cập nhật thường xuyên chương trình, uê ́ giá, điều khoản chương trình nhận thông tin tư vấn, đặt chỗ cho tê ́H khách Về nội dung cung cấp thông tin bao gồm thông tin nhà hàng, khách sạn, vận chuyển, danh lam thắng cảnh điểm đến, thời tiết, cách chi tiết để khách hàng biết thêm chi tiết chương trình du lịch Về nội dung trao đổi thơng tin trang web nên có khơng gian để du khách đặt câu hỏi trao đổi thông tin in h điểm đến với công ty ̣c K Hiện hoạt động quảng bá du lịch mạng xã hội phát triển, công ty nên quảng bá sản phN m du lịch trang mạng xã hội youtube, tiktok, twitter, blog đảm bảo khách hàng tư vấn trực tuyến, đặt chỗ online ho toán dễ dàng Tham gia kỳ hội chợ du lịch nước nhằm quảng bá hình ảnh ại sản phN m du lịch dự án đối tác hợp tác Lễ hội quảng bá du Đ lịch, Workshop đối tác tổ chức, ̀ng Luôn đồng hóa thơng tin thơng suốt từ tiếp xúc khách hàng, thiết kế thực chương trình đến hậu mãi, đảm bảo phục vụ nhanh chóng xác nhu cầu ươ khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ thông tin Tr Tránh trường hợp muốn tăng hấp dẫn tạo sức hút để khách sử dụng dịch vụ lại quảng cáo thật tạo kỳ vọng cao ảnh hưởng tiêu cực đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng trải nghiệm thực tế Vì vậy, cần quảng cáo thơng tin đầy đủ, trung thực, không quảng bá thật làm ảnh hưởng đến uy tín cơng ty khách hàng 3.2.3 Xây dựng mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành 72 - ĐN y mạnh hợp tác với đối tác lữ hành tỉnh Thừa Thiên Huế, đối tác nước đối tác quốc tế, để tăng cường công tác xây dựng sản phN m du lịch, xúc tiến du lịch thúc đN y loại hình du lịch phát triển doanh nghiệp lữ hành cần liên kết, hợp tác với để đơi bên có lợi Lợi ích việc liên kết đơn vị lữ hành góp phần phát triển du lịch, tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh có ́ nguồn khách ổn định tê ́H ĐN y mạnh mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ Kết nối chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ điểm đến ăn , ngủ nghỉ, đến tổ chức tham quan, vui chơi giải trí dịch vụ bổ sung khác tạo thành khâu liên kết hồn chỉnh h Thơng qua Hiệp hội du lịch, tổ chức để tìm hiểu thị trường cách kỹ in lưỡng có điều kiện để quảng cáo sản phN m phạm vi rộng nhằm mục đích bán ̣c K nhiều dịch vụ hay thu hút nhiều khách du lịch Tham gia hội chợ, hội thảo du lịch thực hoạt động xúc ho tiến bán, đN y mạnh khả tiêu thụ sản phN m du lịch công ty Hội chợ thương mại Fesstival Huế, Hội chợ Du lịch Quốc tế Đà N ẵng (VITM), ại 3.2.4 #âng cao chất lượng nguồn nhân lực Đ Cần quan sát người có lực, bố trí họ vào cơng việc phù hợp với sở trường Khi hiệu làm việc họ cao đem lại nguồn lợi lớn ̀ng cho cơng ty ươ Đưa quy định, quy trình làm việc thống để tất nhân viên phải tuân theo, đồng thời cần khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp để Tr hoạt động kinh doanh phát triển tốt Công ty cần có sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng bán sản phN m nhằm thu hút nhân tài đến với cơng ty Thực sách đãi ngộ thích đáng dành cho người có tài năng, đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chí phí đào tạo lớn 73 - nhằm giữ chân họ lại công ty tránh tượng chảy máu chất xám sang công ty du lịch khác Liên kết hợp tác với trường đại học, cao đẳng nguồn khác để tuyển dụng nguồn nhân chất lượng có nhiều sáng tạo cơng việc, dễ dàng ́ tiếp cận nắm bắt nhu cầu du lịch thị trường Công ty năm nên tạo điều kiện cho nhân viên bồi dưỡng chuyên môn tê ́H kiến thức mới, cập nhật kiến thức việc khảo sát tuyến điểm mới, giá vé tham quan, dịch vụ đối tác cung ứng N gồi cơng ty cần theo sát nhân viên để đảm bảo người, việc phát huy hết khả nhân viên, có h kiểm tra thường niên có chế độ khen thưởng, nhắc nhở nhân viên phù hợp in Tập trung đầu tư nâng cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm công tác ̣c K lữ hành quản lý, marketing, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên Trang bị cho họ cách kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, ho nghiệp vụ du lịch, thị trường, luật pháp…Đặc biệt công ty cần thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên tháng lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp đội ngũ hướng dẫn N ói chung, cơng tác đào tạo, bồi Đ công ty ại dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh – cạnh tranh ̀ng 3.2.5 Hoàn thiện sở vật chất, sở hạ tầng, kỹ thuật ươ Cần thay bổ sung hệ thống trang thiết bị làm việc, phương tiện liên lạc mới, đại tạo điều kiện làm việc nhanh chóng xun suốt: máy tính, điện thoại, Tr máy in, photo… Có chế độ kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên, thay máy móc bị hư hại Trang trí khơng gian làm việc sẽ, thống đạt, lịch ,trang trí phù hợp, văn minh, có hình ảnh điểm du lịch Mặt cơng ty đẹp ấn tượng, mang dấu ấn riêng cơng ty 74 - Diện tích nới rộng, phòng ban chia khu vực riêng biệt kết nối với qua phương tiện liên lạc, trang trí nơi làm việc sẽ, ngăn nắp thể khiếu thN m mỹ Thường xuyên vệ sinh phòng để tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách tới cơng ty ́ 3.2.6 Hồn thiện hệ thống quản lý thông tin Xây dựng hệ thống ghi chép nội bộ: hệ thống giúp cung cấp lưu trữ tê ́H thông tin thời Có thể lưu trữ thơng tin dạng giấy tờ dùng hệ thống máy tính lưu trữ cung cấp thơng tin cách nhanh chóng kịp thời Xây dựng hệ thống thu thập thông tin: giúp nhà quản lý thu thập thông tin in Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K tranh, đối tác kinh doanh, khách hàng h hàng ngày, tình hình diễn biến mơi trường bên ngồi thông tin đối thủ cạnh 75 - PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN Kết luận Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trị quan trọng ngành du lịch Du lịch phát triển mạnh nhờ vào công ty kinh doanh hoạt uê ́ động lữ hành cầu nối trung gian khách du lịch sản phN m du lịch, thu hút nhiều khách du lịch giúp công ty tăng nguồn thu ngành du lịch phát triển tê ́H thúc đN y kinh tế phát triển Kết nghiên cứu cho thấy, kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay thành h phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian in văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch N ó cịn ̣c K nắm vai trị quan trọng việc phân phối sản phN m du lịch gồm tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phN m nhà cung cấp dịch vụ du lịch, ho tổ chức chương trình du lịch trọn gói Với kinh nghiệm năm hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Connect Travel ại ngày phát triển với sản phN m du lịch đa dạng phong phú bao gồm chương trình du lịch nước quốc tế, chương trình du lịch nước Đ trải dài tỉnh thành đáp ứng nhu cầu du lịch khách hàng chương ̀ng trình du lịch quốc tế công ty tập trung khai thác đN y mạnh du lịch quốc gia Châu Á Thái Lan, Hàn Quốc, N hật Bản, Trung Quốc, Ấn Độ, Lào, với ươ đội ngũ lao động chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẵn sàng phục vụ khách hàng Tr Trên sở nghiên cứu đề tài khóa luận “ Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Connect Travel Huế ” hệ thống sở lý luận thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh qua quy trình làm việc doanh thu hàng năm Thông qua số liệu thứ cấp, khóa luận tiến hành phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh lữ hành Công ty Connect Travel Từ đưa giải pháp kiến nghị nằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Thông qua kết phân tích khảo sát đánh giá khách hàng 76 - chất lượng chương trình du lịch công ty với thang đo Likert mức độ, nghiên cứu cho thấy đánh giá khách tốt, có giá trị trung bình tiêu chí từ 3,85 đến 4,58, có nghĩa đa phần khách hàng hài lịng chất lượng chương trình du lịch cơng ty đặc biệt Chương trình du lịch đa dạng, nhiều lựa chọn, Mức giá hợp lý với đa dạng khung giá khác nhau, Kỹ kiến thức tài xế chuyên nghiệp, Hướng dẫn tê ́H tác tổ chức quản lý, vận hành dịch vụ lữ hành chuyên nghiệp uê ́ viên kiến thức tuyến điểm đến phong phú thái độ phục vụ tốt, Công Tiềm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Connect Travel lớn song làm để khai thác sử dụng có hiệu tiềm điều công ty cần phải làm Để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành ln tốn h khó với doanh nghiệp kinh doanh loại hình nên mong lý luận in giải pháp em đưa có giá trị tham khảo đóng góp phần vào ̣c K phát triển công ty ho Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch đóng vai trị quan trọng việc phát triển ại ngành du lịch tỉnh nói chung đơn vị lữ hành nói riêng Vai trị thể Đ qua hai phương diện hỗ trợ tạo điều kiện điều phối kiểm tra giám sát Để ̀ng góp phần phát triển ngành du lịch cần xúc tiến mạnh hoạt động sau: Có sách đầu tư, chiến lược phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ ươ thuật, xây dựng tuyến điểm du lịch, khu du lịch Đồng thời, tu bổ tôn tạo di tích lịch sử văn hóa quốc gia di sản giới Phát triển du lịch cần đôi Tr với phát triển kinh tế đất nước bảo vệ môi trường sạch, bền vững, giữ gìn phát huy sắc văn hóa dân tộc N âng cao chất lượng sản phN m du lịch việc quy hoạch tạo điểm du lịch, khu du lịch loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ tài nguyên du lịch, điểm du lịch hình thành địa phương Quy hoạch xây dựng khu 77 - vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc gia quốc tế nhằm phát triển ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế năm tới ĐN y mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh cho khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế biết đến điểm du lịch tiếng tỉnh Thừa Thiên Huế uê ́ qua hoạt động quảng cáo internet, tập gấp, poster, Hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành việc làm thủ tục xuất nhập tê ́H cảnh cho khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến việc lại lưu trú, tham quan giải trí khách du lịch; đặc biệt làm thị thực, 2.2 Kiến nghị Cơng ty Connect Travel h visa in Để nâng cao vị khẳng định vị trí công ty môi trường cạnh ̣c K tranh cần phải hoạch định cho mục tiêu chiến lược dài hạn chiến lược ngắn hạn từ giúp cơng ty ngày phát triển lên ho Trong q trình hoạt động, cơng ty phải chấp hành nghiêm chỉnh đầy đủ quy định pháp luật; chọn đối tác có thương hiệu, uy tín để hợp tác kinh doanh, ại tổ chức chương trình du lịch cho khách; đảm bảo có phương án dự phòng nhằm cho khách Đ triển khai trường hợp xảy cố trình thực chương trình du lịch ̀ng Xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng Song song với việc bồi dưỡng trình độ ươ cho tồn nhân viên, cơng ty nên tuyển thêm cán nhân viên có chun mơn đảm trách hoạt động quảng bá chương trình du lịch Tr Thường xun tìm hiểu thăm dị ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ, cần rõ mà cơng ty làm chưa làm để đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng sản phN m uy tín cơng ty 78 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồ Thị N gọc Hiền (2015) N ghiên cứu hoạt động kinh doanh Lữ hành nội địa Công ty Cổ phần địa bàn quận - Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ du lịch Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Đại học Quốc gia Hà N ội uê ́ Tạ Quang Pháp (2020) Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa Công ty TN HH Connect Travel Hue, Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Đà N ẵng tê ́H Trần Thị Thùy Dương (2013) Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TN HH Du lịch Thương mại Đại Dương, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn in h Hoàng Trọng – Chu N guyễn Mộng N gọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với ̣c K SPSS, N hà xuất Thống kê Luật du lịch (2017) Chính phủ nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt N am ho Luật Việt N am (1994) Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt N am Phạm Minh Hoàng (2014) Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ại ty du lịch Đất Việt, Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Cơng nghệ TP.HCM Đ N guyễn Thị Thúy Quỳnh (2019) Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du lịch Vietravel ̀ng chi nhánh Hải Phịng, Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học quản lý cơng nghệ Hải ươ Phịng N guyễn Tấn Lực (2015) N ghiên cứu chất lượng chương trình du lịch nội địa Tr công ty lữ hành Tỉnh Đồng Tháp, Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Khoa học Xã hội N hân văn, Đại học Quốc gia Hà N ội 10 N guyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hịa (2009) Giáo trình Kinh tế du lịch, khoa Du lịch Khách sạn, trường Đại học Kinh tế Quốc dân 79 - 11 Quân đội nhân dân (2021): N hìn lại du lịch Việt N am năm 2021 https://www.qdnd.vn/du-lich/cac-van-de/nhin-lai-du-lich-viet-nam-nam-2021-da-thaynhung-hy-vong-679808 12 Bảo vệ tài nguyên môi trường (2019): Lượt khách du lịch đến Huế năm 2019 https://baotainguyenmoitruong.vn/hon-4-8-trieu-luot-khach-du-lich-den-hue- uê ́ trong-nam-2019-297512.html tê ́H 13 Cổng thông tin điện tử Thừa Thiên Huế (2020): Tình hình kinh tế - xã hội năm 2020 https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Thong-tin-kinh-te-xa-hoi/tid/Tinh-hinh-kinhte-xa-hoi-nam-2020/newsid/0FA30FDD-3ADD-433D-AEB2- h AC8E0106402A/cid/F44166B3-62DD-4F97-B4A1-AB5300B14AB0 in 14 Cổng thông tin điện tử Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch (2022) Thừa Thiên ̣c K Huế: Phục hồi, phát triển du lịch trạng thái bình thường https://bvhttdl.gov.vn/thua-thien-hue-phuc-hoi-phat-trien-du-lich-trong-trang-thai- ho binh-thuong-moi- 2022012108122108.htm?fbclid=IwAR3d0b2FlWSGbMKnvSSLGGa3k7bQbn8gTLC ại bKbU3ZZLDHyVMX_0qP2MkjM0 Đ 15 Lữ hành gì? Tìm hiểu lữ hành kinh doanh lữ hành? (2022) https://luatduonggia.vn/lu-hanh-la-gi-tim-hieu-ve-lu-hanh-va-kinh-doanh-lu- ̀ng hanh/#:~:text=L%E1%BB%AF%20h%C3%A0nh%20%C4%91%C6%B0%E1%BB% A3c%20hi%E1%BB%83u%20c%C6%A1,%C4%91i%E1%BB%83m%20xu%E1%B ươ A%A5t%20ph%C3%A1t%20ban%20%C4%91%E1%BA%A7u Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành (2012) Tr 16 https://thuanchip.files.wordpress.com/2012/11/76-giaotrinh-qtkd-luhanh.pdf 17 Đặc điểm nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành https://tailieu.vn/doc/dac-diem-va-noi-dung-cua-hoat-dong-kinh-doanh-lu-hanh1796176.html 80 - 18 Tổng cục du lịch viện nghiên cứu phát triển du lịch (2021): N hận định số xu hướng thời gian tới ngành du lịch Việt N am http://itdr.org.vn/nghien_cuu/nhan-dinh-mot-so-xu-huong-trong-thoi-gian-toi-doi-voinganh-du-lich-vietnam/?fbclid=IwAR0SvWk_n6X9jGZ9wy25_SYqBFEqLSGHhPiN B2uBAWzivq9VO uê ́ cpGe8cVaqI tê ́H 19 Các trang web: https://sdl.thuathienhue.gov.vn/ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h https://connecttravel.vn/ 81 - PHỤ LỤC Mã số phiếu: PHIẾU KHÁO SÁT Ý KIẾ KHÁCH HÀ G uê ́ Xin chào quý Anh/chị! Tôi Trần Thị Hồng Dung, sinh viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế tê ́H nghiên cứu Đề tài “Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Connect Travel Huế” cho khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành đề tài, mong quý Anh/chị dành chút thời gian quý báu cho ý kiến chất lượng chương trình du h lịch mà Anh/chị tham gia Tôi xin cam đoan tất thông tin Anh/chị cung in cấp bảng câu hỏi sử dụng cho mục đích nghiên cứu hồn tồn khơng sử ̣c K dụng cho mục đích khác Tơi xin chân thành cảm ơn! ho PHẦ A: THÔ G TI CÁ HÂ ại Anh/chị sử dụng chương trình du lịch công ty Connect Travel lần? □ 2-5 lần □ Trên lần Đ □ Lần đầu ̀ng Giới tính quý khách là: □ N am □N ữ ươ Độ tuổi quý khách là: Tr □ < 18 tuổi □ Từ 19 - 40 tuổi □ Từ 41 – 60 tuổi □ > 60 tuổi Mức thu nhập hàng tháng quý khách bao nhiêu? □ Dưới triệu □ Từ - triệu □ Trên triệu Mục đích Anh/chị du lịch gì? □ Tham quan, tìm hiểu □ Giao lưu kết bạn 82 - □ N ghỉ ngơi, thư giản □ Học hỏi kinh nghiệm Quý khách hàng biết Công ty Connect Travel qua phương tiện nào? □ Các mạng xã hội (facebook/Zalo/Instagram ) □ Gia đình, bạn bè, người thân uê ́ PHẦ B: ỘI DU G CÂU HỎI Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào mức đánh giá cho biết cảm nhận anh/chị chất tê ́H lượng dịch vụ công ty Connect Travel với mức độ từ đến tiêu chí sau: h - Rất khơng hài lịng, - Khơng hài lịng, - Bình thường, ̣c K A CHƯƠ G TRÌ H DU LNCH in - Hài lòng, - Rất hài lòng Tiêu chí ho TT Mức độ đánh giá Các điểm tham quan hấp dẫn độc đáo Tuyến điểm hợp lý lộ trình tham quan 5 5 5 Đ chọn CTDL đáp ứng yêu cầu vui chơi giải trí mua sắm điểm tham quan địa phương ươ Chương trình tham quan đa dạng, nhiều lựa ̀ng ại Mức giá hợp lý với đa dạng khung giá khác Tr Chất lượng dịch vụ ăn uống ngon đảm bảo vệ sinh Dịch vụ lưu trú đại, gần trung tâm thành phố, an toàn vệ sinh 83 - Thực chương trình thiết kế ban đầu B DNCH VỤ VẬ CHUYỂ Phương tiện vận chuyển chất lượng đại, đảm bảo an tồn Tính tiện nghi phương tiện đáp ứng địa hình di chuyển CTDL uê ́ Mức độ đánh giá 5 5 h Tiêu chí tê ́H TT Kỹ kiến thức tài xế chuyên nghiệp Thái độ phục vụ tài xế nhiệt tình ̣c K Tiêu chí ại TT ho C HƯỚ G DẪ VIÊ in Mức độ đánh giá Kiến thức tuyến điểm đến phong phú Phong cách trang phục lịch Kỹ hướng dẫn hấp dẫn chuyên nghiệp Kỹ xử lý tình nhanh chóng 5 Tr ươ ̀ng Đ Có đủ khả kiến thức để trả lời câu hỏi khách hàng Thái độ phục vụ tốt 84 - D ĐỘI GŨ HÂ VIÊ VÀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TT Mức độ đánh giá lịch Công tác tổ chức quản lý, vận hành dịch vụ lữ hành chuyên nghiệp Các thắc mắc quý khách tiếp cận giải kịp thời từ công ty N hân viên ln có thái độ niềm nở lịch với 3 4 5 5 in câu hỏi quý khách ̣c K N hân viên có đủ khả kiến thức để trả lời h quý khách tê ́H N hân viên cơng ty có trang phục gọn gàng, uê ́ Tiêu chí ho E ĐÁ H GIÁ CHU G CỦA KHÁCH HÀ G 5 Anh/chị cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ 5 Đ Anh/chị giới thiệu cho bạn bè người thân công ty ươ Anh/chị cảm thấy chất lượng CTDL tốt Tr Mức độ đánh giá ̀ng Tiêu chí ại TT Anh/chị tiếp tục mua CTDL công ty Xin trân trọng cảm ơn Q khách nhiều hồn thành bảng câu hỏi Chúc Quý khách vui vẻ thành công sống! 85