Đánh giá ảnh hưởng của dịch covid 19 đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty tnhh du lịch quảng nam giai đoạn 2019 2021

- ĐẠI HỌC HUẾ in h tê ́H uê ́ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K ĐỖ THN QUYÊ ho ĐÁ H GIÁ Ả H HƯỞ G CỦA DNCH COVID 19 ĐẾ HIỆU ại QUẢ KI H DOA H DNCH VỤ LỮ HÀ H TẠI CÔ G TY CHUYÊ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHÀ H: KI H TẾ VÀ QUẢ LÝ DU LNCH Tr ươ ̀ng Đ T HH DU LNCH QUẢ G AM GIAI ĐOẠ 2019 - 2021 Thừa Thiên Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tê ́H uê ́ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ in h KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ̣c K ĐÁ H GIÁ Ả H HƯỞ G CỦA DNCH COVID 19 ĐẾ HIỆU QUẢ KI H DOA H DNCH VỤ LỮ HÀ H TẠI CÔ G TY ho T HH DU LNCH QUẢ G AM GIAI ĐOẠ 2019 - 2021 GÀ H: KI H TẾ VÀ QUẢ LÝ DU LNCH Đ ại CHUYÊ Sinh viên thực PGS.TS Bùi Đức Tính Đỗ Thị Quyên Tr ươ ̀ng Giảng viên hướng dẫn Mã sinh viên: 19K4011246 Lớp: K53B Kinh tế quản lý du lịch Niên khóa: 2019 – 2023 Thừa Thiên Huế, 12/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính LỜI CAM ĐOA Tơi xin cam đoan, nội dung đề tài “ Đánh giá ảnh hưởng dịch Covid 19 đến hiệu kinh doanh dịch vụ lữ hành công ty T*HH Du Lịch Quảng *am giai đoạn 2019 - 2021” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Đức Tính Các thơng tin số liệu sử dụng uê ́ đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định tê ́H trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Đỗ Thị Quyên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Tác giả SVTH: Đỗ Thị Quyên i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính LỜI CẢM Ơ Lời đầu tiên, tất lòng em xin gửi lời chân thành sâu sắc đến tất Thầy cô Khoa Kinh tế phát triển – Trường Đại học Kinh tế, nhiệt tình truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt bốn năm Đại hướng dẫn em tận tình thời gian làm khóa luận tốt nghiệp uê ́ học Đặc biệt em xin cảm ơn thầy PGS.TS Bùi Đức Tính người trực tiếp tê ́H Nhờ hướng dẫn quý Thầy cô, em tích lũy kiến thức quý giá cho thân làm hành trang cho tương lai sau này, đồng thời giúp em có điều kiện áp dụng kiến thức học vào thực tế Qua đây, em xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH Du Lịch Quảng Nam đoàn thể anh chị nhân h viên công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, ̣c K luận văn tốt nghiệp in đồng thời cung cấp thông tin số liệu cần thiết để em hồn thành tốt Do thời gian thực tập tương đối, cộng với kiến thức thân hạn chế nên ho luận văn em nhiều thiếu sót, khơng tránh chủ quan phân tích, đánh giá kiến nghị hướng giải Vì vậy, em mong nhận dẫn Thầy cô khoa Kinh tế phát triển góp ý chân thành Ban Đ thiện ại Giám đốc Công ty TNHH Du Lịch Quảng Nam để khóa luận em hồn ̀ng Một lần em xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khỏe đến Thầy Khoa quý Ban giám đốc Công ty TNHH Du Lịch Quảng Nam Tr ươ Thừa Thiên Huế, tháng 12 năm 2022 SVTH: Đỗ Thị Quyên Sinh viên thực Đỗ Thị Quyên ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DA H MỤC BẢ G BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii PHẦ I – MỞ ĐẦU uê ́ Tính cấp thiết đề tài .8 tê ́H Mục tiêu nghiên cứu 10 2.1 Mục tiêu chung 10 2.2 Mục tiêu cụ thể 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Đối tượng nghiên cứu .10 3.2 Phạm vi nghiên cứu .10 in h 3.1 ̣c K Phương pháp nghiên cứu 11 Phương pháp thu thập liệu 11 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 11 ho 4.1 Phương pháp phân tích số liệu 11 4.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 11 4.2.3 Phương pháp phân tích ma trận SWOT .11 ại 4.2.1 Đ Kết cấu đề tài .11 ̀ng PHẦN II – NỘI DUNG 12 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ ươ HÀNH .12 1.1 Tr 1.1.1 Một số khái niệm kinh doanh lữ hành 12 Kinh doanh lữ hành .12 1.2 Vai trò doanh nghiệp lữ hành .12 1.3 Phân loại kinh doanh lữ hành 13 1.3.1 Căn tính chất hoạt động để tạo sản phNm 13 1.3.2 Căn vào phương thức phạm vi hoạt động 14 1.3.3 Căn vào quy định luật du lịch Việt N am 15 1.4 Đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành 15 SVTH: Đỗ Thị Quyên iii - Khóa luận tốt nghiệp 1.4.1 GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành 15 1.4.1.1 N hóm tiêu tuyệt đối phản ánh kết hoạt động kinh doanh 16 1.4.1.2 N hóm tiêu phản ánh hiệu sinh lời 17 1.4.2 1.5 Mơ hình nghiên cứu liên quan .19 Ảnh hưởng dịch Covid – 19 ngành du lịch Việt N am 21 CHƯƠN G 2: ĐÁN H GIÁ ẢN H HƯỞN G CỦA DNCH COVID 19 ĐẾN KẾT QUẢ uê ́ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘN G KIN H DOAN H DNCH VỤ LỮ HÀN H CỦA 2.1 tê ́H CÔN G TY TN HH DU LNCH QUẢN G N AM 23 Tổng quan Công ty TN HH Du Lịch Quảng N am 23 Giới thiệu Công ty TN HH Du Lịch Quảng N am 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .24 2.1.3 Đặc điểm ngành kinh doanh lữ hành Công ty .26 h 2.1.1 Đặc điểm kinh doanh 26 2.1.3.2 Đặc điểm khách hàng 26 2.1.3.3 Các hoạt động kinh doanh Cơng ty 26 ̣c K Tình hình Cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 27 ho 2.2 in 2.1.3.1 2.2.1 Tình hình nguồn vốn Cơng ty TN HH Du Lịch Quảng N am 27 2.2.2 Tình hình cấu lao động Cơng ty TN HH Du Lịch Quảng N am 29 Phân tích ảnh hưởng dịch Covid 19 đến hiệu kinh doanh dịch vụ lữ ại 2.3 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành Công ty TN HH Du Lịch ̀ng 2.3.1 Đ hành Công ty TN HH Du Lịch Quảng N am 31 Quảng N am .31 N hóm tiêu phản ánh hiệu kinh doanh Công ty TN HH Du Lịch ươ 2.3.2 Quảng N am giai đoạn 2019 – 2021 35 Tr 2.5 Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành Công ty TN HH Du Lịch Quảng N am mơ hình S.W.O.T 46 CHƯƠN G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU N HẰM GÓP PHẦN N ÂN G CAO HIỆU QUẢ KIN H DOAN H DNCH VỤ CỦA CÔN G TY TN HH DU LNCH QUẢN G N AM TRON G BỐI CẢN H BN TÁC ĐỘN G BỞI DNCH COVID- 19 49 3.1 Chiến lược phát triển thị trường 49 3.2 Chiến lược phát triển sản phN m 49 SVTH: Đỗ Thị Quyên iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính 3.2.1 Giải pháp tạo sản phN m đặc trưng .49 3.2.2 Giải pháp chiến lược giá 50 3.2.3 Giải pháp chiến lược kênh phân phối 51 3.2.4 Giải pháp xúc tiến quảng bá 52 3.3 Chiến lược phát triển lực quản lý chiến lược nguồn nhân lực 54 3.3.1 Giải pháp chiến lược điều hành - tổ chức 54 uê ́ 3.3.2 Chiến lược nguồn nhân lực 54 Chiến lược xây dựng định vị thương hiệu (Brand Positioning) 56 3.5 Kết luận: 57 tê ́H 3.4 PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN .58 Kết luận 58 h Kiến nghị 58 Kiến nghị N hà N ước 58 2.2 Kiến nghị ngành 59 ̣c K in 2.1 Tr ươ ̀ng Đ ại ho DAN H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 SVTH: Đỗ Thị Quyên v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu TA Diễn giải Travel Agency: Đại lý du lịch/ lữ hành Online Travel Agency: Đại lý du lịch/ lữ hành onilne R&D Research & Development: N ghiên cứu phát triển POSM Point of sales material: Hệ thống nhận diện điểm bán GITE Hội chợ du lịch Quảng Châu Trung Quốc The Mekong’s Largest travel event tê ́H ITE uê ́ OTA World Travel Market: Hội chợ du lịch quốc tế MICE Meeting Incentive Conference Event: Du lịch kết hợp hội nghị JATA Japan Association of Travel Agents: Hiệp hội đại lý du lịch N hật Bản MOU Memorandum of Understanding: Biên ghi nhớ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h WTM SVTH: Đỗ Thị Quyên vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính DA H MỤC BẢ G BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1: Mơ hình S.W.O.T .19 Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn Cơng ty TN HH Du Lịch Quảng N am .27 Bảng 2.2: Tình hình cấu lao động Cơng ty TN HH Du Lịch Quảng N am .29 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty TN HH Du Lịch Quảng N am 32 uê ́ Bảng 2.4: Lượt khách đến sử dụng dịch vụ Công ty TN HH Du Lịch Quảng N am tê ́H giai đoạn 2019 – 2021 .32 Bảng 2.5: Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh Công ty TN HH Du Lịch Quảng N am giai đoạn 2019 – 2021 36 Bảng 2.6: Chỉ tiêu khả sinh lời Công ty TN HH Du Lịch Quảng N am 40 h Bảng 2.7: Phân tích mức độ ảnh hưởng chiều doanh thu chi phí đến lợi in nhuận Công ty TN HH Du Lịch Quảng N am năm 2021 .44 ̣c K Bảng 2.8: Phân tích mức độ ảnh hưởng hai chiều doanh thu chi phí đến lợi nhuận Công ty TN HH Du Lịch Quảng N am năm 2021 .45 ho Bảng 2.9: Ma trận SWOT Công ty TN HH Du Lịch Quảng N am 46 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TN HH Du Lịch Quảng N am 24 ại Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh Công ty TN HH Du Đ Lịch Quảng N am giai đoạn 2019 – 2021 .33 ̀ng Biểu đồ 2.2: Chỉ tiêu hiệu kinh tế tổng hợp .36 Biểu đồ 2.3: Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn 38 Tr ươ Biểu đồ 2.4: Chỉ tiêu sử dụng lao động .39 SVTH: Đỗ Thị Quyên vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính PHẦ I – MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch Việt N am nhiều năm qua phát triển vượt bậc, với tiềm du lịch phong phú đa dạng Việt N am dần khẳng định vị Du lịch Việt N am bạn bè giới biết đến nhiều hơn, trở thành ngành kinh tế trọng uê ́ điểm chiến lược phát triển kinh tế xã hội Tuy nhiên ngành du lịch nước ta đơn giản, chưa trọng khai thác hết tiềm Việt N am ln điểm tê ́H đến an tồn, tin tưởng du khách phải hồn thiện thúc đN y du lịch phát triển để hội nhập, đưa bạn bè giới đến với Việt N am nhiều hơn, thơng qua mở rộng mối quan hệ kinh doanh, tận dụng điều kiện để phát triển kinh h tế nói chung ngành du lịch nói riêng N gày du lịch khơng ngành kinh in tế mang lại hiệu kinh tế cao mà đòn bảy thúc đN y phát triển ngành ̣c K kinh tế khác, phương tiện thực sách mở cửa Sự biến động đại dịch Covid-19 nhanh chóng đóng băng ngành du lịch ho giới du lịch Việt N am khơng nằm ngồi tầm ảnh hưởng Lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu năm 2020 sụt giảm tới 1,1 tỷ lượt Tổng thu du lịch tồn cầu 1,1 nghìn tỷ USD; khoảng 100-120 triệu lao động ngành bị việc Do ại việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn Covid-19, khách quốc tế đến Việt N am đạt Đ khoảng 3,7 triệu lượt, giảm 79,5% so với 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm ̀ng 34,1%; tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7% - mức giảm tương đương 19 tỷ USD Khoảng 40-60% lao động bị việc làm cắt giảm ngày công ươ Khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngừng hoạt động Không thiệt hại đại dịch Covid-19, năm 2020 năm Việt N am Tr phải hứng chịu nhiều tượng thời tiết cực đoan Chỉ 1,5 tháng cuối năm, khu vực miền Trung phải chống chọi tới gần 10 bão áp thấp nhiệt đới gây trận lũ chồng lũ lịch sử khiến ngành du lịch miền Trung chớm gượng dậy từ dịch Covid19 lại chịu thiệt hại thêm thiên tai Quảng N am – mảnh đất giàu truyền thống văn hóa, lịch sử cách mạng, di sản văn hóa giới Đô thị cổ Hội An Khu Đền tháp Mỹ Sơn, nghệ thuật SVTH: Đỗ Thị Quyên - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU HẰM GÓP PHẦ Â G CAO HIỆU QUẢ KI H DOA H DNCH VỤ CỦA CÔ G TY T HH DU LNCH QUẢ G AM TRO G BỐI CẢ H BN TÁC ĐỘ G BỞI DNCH COVID- 19 3.1 Chiến lược phát triển thị trường Mở rộng thị trường khách việc gia tăng số lượng du khách đến sử dụng dịch uê ́ vụ công ty N ếu muốn tăng khả cạnh tranh thị trường tất yếu doanh nghiệp cần phải có sách thu hút nhiều khách hàng nhằm tê ́H đem lại nhiều doanh thu cho công ty Công ty mở rộng thị trường khách cách đáp ứng ngày nhiều nhu cầu khác cho du khách Để làm điều đó, doanh nghiệp thường xuyên h nắm bắt nhu cầu đồng thời tạo xu hướng tiêu dùng mới, độc đáo sản in phN m dịch vụ cung cấp cho khách hàng Từ đó, cơng ty tạo lập vị ̣c K cạnh tranh, vượt xa so với đối thủ khác thị trường Việc mở rộng thị trường giúp cho cơng ty có lượng khách trung thành thu hút thêm nhiều khách ho hàng tiềm tương lai Để trì nguồn khách cơng ty cần đưa gói sách, thúc đN y nhu cầu du khách đến với Quảng N am Đối với loại khách hàng mà ại cơng ty thực chương trình khuyến khác nhau: giảm giá tour Đ theo đoàn, tặng Voucher giảm giá cho du khách quay lại đặt tour công ty ̀ng Đưa chương trình trải nghiệm kết với làng nghề truyền thống làm nón, làm gốm, làm đèn lồng, trồng rau, v.v du khách đến với Quảng ươ N am có thêm điều trải nghiệm mà trước chưa thực hiện, du khách có trải nghiệm thú vị chuyến hành trình đến với vùng Tr đất Quảng N am 3.2 Chiến lược phát triển sản phum 3.2.1 Giải pháp tạo sản phum đặc trưng Công ty TN HH Du Lịch Quảng N am công ty lữu hành có ưu khu vực đa dạng loại hình dịch vụ Vấn đề đặt công ty lúc khả trì tính độc đáo, khác biệt sản phN m Tuy nhiên, nguy lớn SVTH: Đỗ Thị Quyên 49 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính khả bắt chước nhanh đối thủ cạnh tranh tiềm N n Một đe dọa khác công ty thay đổi nhu cầu thị hiếu khách hàng Vì cơng ty phải nhạy bén, phát huy mạnh mình, đáp ứng thay đổi thị trường cách tốt N ghĩa công ty phải nắm bắt tâm lý khách hàng, cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo với tiện lợi, chuyên nghiệp tour du lịch, đa dạng loại hình dịch vụ với cách phục vụ uê ́ bản, chuyên nghiệp nhất, tạo hài lòng cho khách hàng Cụ thể: tê ́H - Đa dạng hóa lọai hình dịch vụ tạo nhiều sản phN m mới, sản phN m riêng biệt, đặc biệt phát triển loại hình MICE: Teambuilding, hội chợ triển lãm, hội thảo, tổ chức kiện h - Phát triển mạnh loại hình du lịch Easy go tour (tour du lịch tự thường in khách hàng định đột xuất) đáp ứng nhu cầu tăng cao du ̣c K khách Với loại hình khách hàng sử dụng chủ yếu loại dịch vụ: vận chuyển lưu trú - Các sản phN m tour phải thiết kế linh hoạt thời gian, khơng gị ép ho khách theo hành trình nặng nề định sẵn thỏa mãn gần đa số khách hàng yêu cầu ại - N âng cao chất lượng sản phN m thông qua chất lượng dịch vụ: lưu Đ trú, ăn uống, hướng dẫn viên, vận chuyển cách xếp chương trình hợp lý ̀ng dịch vụ cộng thêm; Đặc biệt thiết kế “tour cao cấp” dành cho đối tượng gia đình tình nhân ươ - Bên cạnh ứng dụng công nghệ thông tin, ký kết đại lý với mạng đặt dịch vụ trực tuyến toàn cầu tiếng OTA Octopus, Mangocity, C- Tr trip (Trung Quốc) để đưa dịch vụ khác biệt: Easy go tour (tour tự do, nhẹ), VIP tour (các tour cao cấp dành cho khách có yêu cầu đặc biệt); giữ chỗ khách sạn toàn cầu trực tuyến 3.2.2 Giải pháp chiến lược giá Để đưa định lựa chọn mua tour công ty nào, khách hàng thường bị chi phối yếu tố giá Trong giai đọan cạnh tranh để phục hồi sau đại SVTH: Đỗ Thị Quyên 50 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính dịch Covid-19 Quang N am Tourist thương hiệu yếu để thâm nhâp cần phải sử dụng sáng tạo chiến lược giá phù hợp để thâm nhập thị trường - Tăng cường mối quan hệ tốt với nhà cung ứng: khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, đối tác (OTA TA) hợp đồng, liên kết, hỗ trợ nhằm tối thiểu hóa chi phí đầu vào để có giá bán cạnh tranh uê ́ - Xây dựng sách giá cho đại lý, chi nhánh công ty liên kết với chế thưởng theo hạn mức doanh số mang lại để tạo động lực cho nhà phân phối tê ́H - Giai đoạn đầu công ty nên chấp nhận mức giá thị trường đưa nhiều dịch vụ cộng thêm khác cho khách hàng nên đặt mục tiêu lợi nhuận vừa phải để tạo tính cạnh tranh giai đoạn cần thâm nhập thị trường h - Cần đưa mức giá hấp dẫn, cạnh tranh dành cho khách hàng lớn ̣c K khách hàng nhà cung ứng in (công ty, tổ chức mang lại doanh số cao cho công ty) để tạo tảng uy tín - Phối hợp với nhà cung ứng để đưa chương trình khuyến vào ho thời điểm vào mùa thấp điểm để đưa mức giá rẻ hấp dẫn - Đối với sản phN m đặc thù, độc đáo cơng ty đưa mức giá khác ại biệt mang lại lợi nhuận cao Đ - Chính sách giá theo thời hạn tốn: giảm giá theo giai đoạn đăng ̀ng ký tour toán sớm cho khách hàng 3.2.3 Giải pháp chiến lược kênh phân phối ươ Hệ thống phân phối Quang N am Tourist cịn hạn chế, cần phải tăng cường đầu tư cho việc phát triển kênh phân phối hình thức phân Tr phối để đN y mạnh chiếm lĩnh thị trường gia tăng doanh số Một số giải pháp sau cần ý: - Xây dựng hệ thống chi nhánh đại lý địa bàn Quảng N am địa bàn mục tiêu Lựa chọn vị trí thuận lợi, dễ nhận diện, thu hút khách dễ dàng liên hệ Đặc biệt, cần quan tâm đến địa bàn: Thành phố Đà N ẵng, thành phố Hội An, Thành phố Tam Kỳ nguồn khách hàng gia đình tiềm năng, đồng SVTH: Đỗ Thị Quyên 51 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính thời vươn xa sang số tỉnh thành có thị phần lớn thành phố lớn phát triển cao, cư dân thu nhập cao có nhiều doanh nghiệp thành đạt - Ký kết đại lý với đơn vị, công ty du lịch nhỏ hệ thống khách sạn việc khai thác nguồn khách lẻ (walk-in), nội địa outbound Hỗ trợ thiết bị, cung cấp bảng hiệu, quày kệ, tờ rơi, brochures; Áp dụng mức chiết khấu hấp dẫn, uê ́ sách khuyến mãi, khen thưởng để kích thích đại lý bán hàng - Cấp tài khoản cá nhân cho đơn vị vệ tinh cá nhân để gia tăng lượng tê ́H thành viên mạng giao dịch tốn trực tuyến với cơng ty - Duy trì kênh phân phối trực tiếp cịn hiệu thời điểm nay: Công ty – khách hàng, việc sử dụng lực lượng nhân viên, cộng tác viên in phân phối đa dạng để gia tăng thị phần h tiếp thị bán dịch vụ trực tiếp đến khách hàng Bên cạnh cần mở rộng kênh Quảng cáo truyền thơng: ̣c K 3.2.4 Giải pháp xúc tiến quảng bá ho ĐN y mạnh công tác quảng cáo với tần suất đặn so với số phương tiện truyền thơng (có chọn lọc): Báo chí (Tuổi Trẻ, Thanh N iên ại mục báo chuyên thông tin du lịch); Phối hợp với Đài Phát Thanh thành phố Đ hình thức thơng tin du lịch cuối tuần , Triển khai trưng bày poster nơi cơng cộng có thu hút tầm nhìn du ̀ng khách sân bay, số khu vui chơi giải trí điểm du lịch tiếng địa ươ bàn Tỉnh Khai thác thêm phương tiện quảng cáo như: tiếp thị trực tiếp Tr cách gởi catalogue, e- marketing đến khách hàng tiềm mục tiêu; tiếp thị nhận đặt hàng qua internet Việc soạn thảo thơng điệp, hình ảnh quảng cáo phải lạ, hấp dẫn sống động, đồng thời phải phù hợp với sở thích, phong tục, tập quán người Việt N am Xu hướng ngày cho thấy số lượng người sử dụng internet ngày tăng lên, cần trọng xây dựng website ngày hấp dẫn, tiện lợi cho việc đặt SVTH: Đỗ Thị Quyên 52 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính tour đầy đủ thông tin Đồng thời, công ty nên tăng cường quảng bá hình ảnh trang mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Xúc tiến du lịch: Chọn lọc tham dự số hội chợ du lịch quốc tế GITF, ITE, giai đoạn Đến giai đoạn hai tập trung vươn đến hội chợ JATA, WTM; Cân uê ́ nhắc tính hiệu tham dự hội chợ du lịch nước Thực chuyến sales mission (thăm viếng tiếp cận đối tác nước tê ́H ngoài) để trì mở rộng quan hệ đối tác, khách hàng thị trường mục tiêu in khách hàng (doanh nghiệp tổ chức) h Duy trì hình thức nhân viên tiếp cận giới thiệu sản phN m trực tiếp đến Mời famtrip (tour tiền trạm- hình thức hàng mẫu miễn phí) để giới thiệu quảng ̣c K bá chương trình tour đến hãng du lịch nước tiềm giới thiệu dịch vụ, tuyến điểm đến khách hàng lớn nước Việc xúc tiến cần tranh Khuyến mại: ho thủ đồng tài trợ nhà cung cấp: hàng không, khách sạn, vận chuyển… ại - Thực hình thức tặng quà kèm theo cho khách hàng mua sản ̀ng đối tượng Đ phN m dịch vụ Hình thức q tặng phải có ý nghiã phù hợp sản phN m - Sử dụng phiếu thưởng (coupon), kỷ niệm chương, dành cho khách hàng ươ tiềm năng, có doanh số tiêu dùng cao - Tổ chức chương trình xổ số trúng thưởng, ví dụ “Đi tour trúng tour” nhằm Tr kích thích tiêu dùng du khách - Áp dụng hình thức giảm giá cho khách hàng đăng ký dịch vụ sớm khách hàng theo số lượng lớn Chăm sóc khách hàng: - Thành lập phận chuyên trách thực cơng tác chăm sóc khách hàng SVTH: Đỗ Thị Quyên 53 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính - Gửi thư tặng thiệp sinh nhật cho khách hàng, tổ chức sinh nhật cho khách hàng chuyến tham quan ngày sinh nhật rơi vào thời gian diễn tour - Thực hội nghị khách hàng (Gala) định kỳ vào cuối năm, cảm ơn đóng góp khách hàng cơng ty - Phát hành thẻ khách hàng thân thiết, chiết giảm % khách hàng thành uê ́ viên đăng kí mua tour dịch vụ trực tiếp qua trang web công ty tê ́H 3.3 Chiến lược phát triển lực quản lý chiến lược nguồn nhân lực 3.3.1 Giải pháp chiến lược điều hành - tổ chức Thiết lập quy trình tổ chức phối hợp phịng ban cơng ty h để tạo nên phối hợp chặt chẽ, khoa học phận in Tăng cường việc kiểm sốt chi phí thơng qua việc thành lập phận kiểm sốt ̣c K chi phí, hạn chế cơng nợ gây ảnh hưởng đến chi phí vốn Xây dựng lại phần mềm điều hành- kế tốn nhằm đại hóa tối đa tác ho nghiệp, tiết kiệm thời gian người chi phí khác Tăng cường quản lý rủi ro: Rà soát hạn chế vấn đề công nợ khách ại hàng vé máy bay theo dõi chặt chẽ vấn đề thu hồi công nợ tốn Đ cơng nợ nội với đối tác cung cấp Quy chế khuyến khích: thưởng phạt kết cơng việc, giải thưởng ̀ng sáng kiến để kích thích sáng tạo nhân viên Xây dựng lại hệ thống thông tin hiệu hơn: Tăng cường việc thu thập thông ươ tin từ khách hàng thông qua phản hồi (feedback) thư, điện thoại, fax Tr qua trang web Phân công nhiệm vụ cho phận xử lý truyền đạt thông tin cho hiệu 3.3.2 Chiến lược nguồn nhân lực Phát triển đội ngũ nhân viên số lượng chất lượng giúp cho công ty khắc phục điểm yếu N âng cao trình độ nhân viên cách tổ chức đào tạo thường xuyên cho nhân viên, đặc biệt ngoại ngữ: hợp đồng với trung tâm ngoại ngữ nước, SVTH: Đỗ Thị Quyên 54 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính mời chun gia nước ngồi, thường xun mở lớp ngoại ngữ (chủ yếu Tiếng Anh) ngắn hạn, trung hạn, dài hạn vào thời điểm vắng khách Bên cạnh đó, cơng ty nên khuyến khích nhân viên học thêm tiếng Trung, Pháp, Thái,,, Lập quỹ cho nhân viên cử họ tập huấn nước có ngành kinh doanh lữ hành phát triển khu vực uê ́ N âng cao nhận thức nhân viên vệ sinh môi trường vệ sinh công cộng Tổ chức thi nghiệp vụ cho nhân viên Giao trách nhiệm cho tê ́H nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn, thực mẫu cho nhân viên nhân viên kinh nghiệm cách tour bố trí nhân viên thâm niên nhân viên N âng cao thái độ nhận thức nhân viên, giúp h công việc để quy trình phục vụ ngày hồn hảo Hướng dẫn thêm in tinh thần, thái độ, văn hóa ứng xử, kỹ giao tiếp để đảm bảo yêu cầu phục vụ ̣c K khách hàng Làm tốt cộng tác động viên nhân viên, khuyến khích sáng tạo, linh hoạt suy nghĩ hành động nhân viên Khen thưởng nhân viên có ý ho tưởng sáng tạo Quan tâm đến đời sống người lao động tổ chức sinh nhật tháng cho nhân viên, cải thiện bữa ăn cho nhân viên thời gian cao điểm Tạo ại bầu khơng khí làm việc thoải mái, khuyến khích nhân viên tự phát huy sáng tạo Đ khả năng, lực trình phục vụ khách Bên cạnh đó, nhắc nhở, đưa hình phạt hợp lý người không chấp hành tốt nội quy công ty ̀ng Đối với nhân viên mắc lỗi nhỏ không ảnh hưởng tới công việc, vi phạm lần ươ đầu nên nhắc nhở không trừ lương Đối với nhân viên mới, sau trải qua vòng vấn phòng nhân sự, Tr đào tạo, phận General Manager trở thành nhân viên thức cơng ty Điều đảm bảo nguồn nhân lực đầu vào có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu làm việc Họ ký hợp đồng làm việc năm, hưởng trọn lương tháng (khơng hưởng phí dịch vụ) Cơng ty có sách training cho nhân viên mới, giới thiệu thông tin cần thiết công ty, tiêu chuN n phục vụ, chế độ đãi ngộ (về phương tiện lại, nơi ăn, chốn ở, ) Qua đó, họ cảm thấy tự tin khả phục vụ training thời hạn tháng SVTH: Đỗ Thị Quyên 55 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính Đối với nhân viên lâu năm, khách sạn có sách năm tăng lương lần cho nhân viên Mức tăng 7% 5% tương ứng với lực làm việc họ tốt, vừa, hay bình thường N gồi ra, nhân viên tạo điều kiện cho học training, học hỏi kinh nghiệm từ công ty khác Một vài trưởng phận đưa du học nước ngoài, tiếp xúc với văn hóa mới, học hỏi kinh nghiệm từ bạn bè quốc tế Có thể thấy, công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên uê ́ trọng Tuy nhiên, muốn nâng cao trình độ nhân viên nữa, Công ty cần mở tê ́H thêm lớp training ngoại ngữ cho nhân viên 3.4 Chiến lược xây dựng định vị thương hiệu (Brand Positioning) Bên cạnh giải pháp marketing kể trên, việc xây dựng đánh bóng thương h hiệu Quang N am Tourist quan trọng để đối thoại tương tác tốt với khách hàng in mục tiêu mình, tạo nên nhận biết rộng rãi khách hàng công ty ̣c K Việc xây dựng thương hiệu cần dựa vào thuộc tính khách hàng mục tiêu chiến lược kinh doanh từ thân Quang N am Tourist Từ nguyên tắc đó, marketing cần xác định thuộc tính cho thương hiệu Quang N am Tourist bao gồm: tin ho cậy (reliable), tham vọng (ambitious) thành cơng (successful) Thuộc tính ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng hệ thống nhận diện khách hàng, bao gồm: ại - ChuN n hóa hệ thống văn phịng, chi nhánh đại lý (office network): Thiết ̀ng dụng cụ Đ kế, hình ảnh sử dụng cho trang trí, hệ thống màu sắc, trưng bày, hệ thống công cụ - Hệ thống nghiệp vụ văn phịng (stationary): profile cơng ty, giấy tiêu đề ươ (letter head), danh thiếp (business card), bì thư (envelop), văn giao dịch (trading Tr paper), ghi (note pad)…; - Đồng phục (uniform): Đồng phục công sở, pinic, phù hiệu (pins), cà vạt, (tie), nón…; - Bộ ấn phN m, công cụ bán hàng (Publication): brochure, flyer, leaflet, poster, handbook, tài liệu trình bày, video giới thiệu, túi đựng hồ sơ… - Hệ thống nhận diện điểm bán (POSM): thiết kế, màu sắc, hộp đèn, bảng hiệu theo tiêu chuN n riêng thống hệ thống Quang N am Tourist SVTH: Đỗ Thị Quyên 56 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính - Bộ quảng cáo ngồi trời: gian hàng triển lãm, quày, kệ trưng bày tham gia họat động xúc tiến, hội chợ du lịch quốc tế nước - Bộ nhận diện hợp tác (corporate literature): hợp đồng (contract), biên ghi nhớ (MOU), chứng nhận (certificate), báo cáo (reports) - Bộ nhận diện điện tử (E-literature): trang thông tin điện tử (website), thư uê ́ điện tử (newsletter), biểu mẫu đăng ký (forms); - PR (Public Relation): Thực viết, tổ chức kiện để thể hình ảnh đặc trưng, dịch vụ, sản tê ́H phN m bật khác biệt của công ty 3.5 Kết luận: Để thực chiến lược kinh doanh công ty liên quan đến nhiều giải pháp, h nhiên có 03 giải pháp quan trọng mà cơng ty cần ý tiên thực in là: giải pháp liên quan đến marketing, nghiên cứu phát triển giải pháp phát ̣c K triển nguồn nhân lực Việc thực giải pháp cần phải có linh động tuỳ Tr ươ ̀ng Đ ại ho vào thay đổi yếu tố môi trường SVTH: Đỗ Thị Quyên 57 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính PHẦ III – KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN Kết luận Trong bối cảnh hội nhập phát triển mạnh mẽ sau đại dịch Covid – 19 kinh tế nay, doanh nghiệp Việt N am đứng trước hội kinh doanh lớn Rất nhiều doanh nghiệp đời với nhiều hình thức kinh doanh uê ́ lĩnh vực khác Bên cạnh doanh nghiệp phục hồi lại sau đại dịch khơng doanh nghiệp biến cách thầm lặng tê ́H nhiều doanh nghiệp phải vất vả tìm chổ đứng thị trường Đối với ngành du lịch Việt N am, ngày có nhiều cơng ty du lịch lữ hành đời đN y mạnh sức cạnh tranh ngành thị trường Làm để h tồn đứng vững thị trường trăn trở cán Công ty TN HH in Du Lịch Quảng N am ̣c K Là thương hiệu lâu năm thị trường, nhiên sức cạnh tranh yếu chưa thật bât so với doanh nghiệp thị trường Thành phố Đà N ẵng, ho thị phần nhỏ tầm nhìn xa, mục tiêu cao Để đạt thành tựu đó, địi hỏi Quảng N am Tourist cần xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp vững ại vàng để đạt mục tiêu đề Đ Chiến lược tổng thể đề xuất cho QuangN amTourist giai đoạn phục hồi sau dịch bệnh “Xây dựng thương hiệu chiếm lĩnh thị trường” Với phân ̀ng tích ảnh hưởng bới đại dịch Covid-19 tới tình hình hiệu kinh doanh giải pháp chiến lược kinh doanh đề xuất, công ty cần kiên thực thực ươ cách triệt để có hiệu Hy vọng với đề xuất luận văn góp phần vào việc xây dựng giải pháp chiến lược cho Công ty TN HH Du Tr Lịch Quảng N am tương lai Kiến nghị 2.1 Kiến nghị hà ước N gành cơng nghiệp Việt N am cịn q trẻ so với quốc gia khu vực nhiều nước giới, yếu nguồn nhân lực sở hạ tầng Do SVTH: Đỗ Thị Quyên 58 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính N hà nước cần có định hướng sách phát triển sở hạ tầng du lịch phát triển nguồn nhân lực quản lý cho ngành cơng nghiệp khơng khói N ên có phối hợp chặt chẽ bộ, ngành liên quan đến du lịch: Xuất nhập cảnh, thương mại, công nghiệp, hàng hải… Đặc biệt ý đến hưởng ứng cư dân địa phương Hỗ trợ thuế suất nhập khN u phương tiện phục vụ cho uê ́ ngành du lịch như: xe vận chuyển du lịch, tàu thuyền, cano… Tăng cường công tác an ninh số điểm du lịch trọng yếu nhằm giải tê ́H tình trạng bán hàng rong, ăn xin cướp giật ảnh hưởng đến du khách Qui hoạch tổng thể vùng phát triển du lịch theo loại hình khác hướng đến phát triển bền vững Không cho phép trường hợp khai thác tràn in Trong công tác xúc tiến: ̣c K 2.2 Kiến nghị ngành h lan, tận thu ảnh hưởng đến sống phát triển tương lai Tổng cục du lịch Sở du lịch cần cải tiến việc tham gia hội chợ ho kiện xúc tiến du lịch quốc tế: Đầu tư xứng tầm quy mơ, thiết kế, hình ảnh trưng bày thể sắc Việt N am cho gian hàng hội chợ; Trình ại diễn hoạt động văn hóa nghệ thuật dân tộc gian hàng; Tổng cục du lịch phải Đ làm tốt vai trò điều phối, kêu gọi tạo điều kiện cho đông đủ doanh nghiệp nước tham gia ̀ng Không tăng cường công tác xúc tiến du lịch hình thức tham dự hội ươ chợ quốc tế mà quan quản lý du lịch phải thường xuyên tổ chức chương trình phát động thị trường (road show), tuần lễ văn hóa- N m thực Việt N am Tr thị trường trọng điểm châu Âu, Mỹ, N hật, Hàn Quốc…; Bên cạnh đó, cần ý đến công tác xúc tiến chỗ thông qua kiện tổ chức thành phố du lịch TPHCM, Hà N ội, Hạ Long, Hội An, Đà N ẵng, Huế… Tổ chức đoàn Fam trip (mời du lịch tiền trạm, miễn phí) cho báo chí, TA nước ngồi (với hỗ trợ hãng hàng không, sứ quán, quan đại diện Việt N am nước doanh nghiệp lữ hành nước) Song, phải chọn lọc mời đối tượng tham dự SVTH: Đỗ Thị Quyên 59 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính Xây dựng đa chủng loại ấn phN m: đồ, thông tin du lịch cần biết, cN m nang du lịch chất lượng, đẹp mắt phát hành miễn phí trạm thơng tin, khu vực cơng cộng nhằm quảng bá điểm đến du lịch địa phương quốc gia Tổng cục du lịch nên lập văn phòng đại diện thị trường trọng điểm phát huy vai trò đại diện văn phòng đại diện du lịch Việt N am nước ngồi ́ Định hình sản phum: Bên cạnh tour du lịch thiên danh lam thắng cảnh, nghỉ dưỡng tê ́H khu resort, sinh hoạt đời thường người dân thu hút khách du lịch , du khách đến từ châu Âu N gành du lịch nên định hướng tạo điều kiện cho đơn vị, hộ gia đình phát triển sản phN m: du lịch Home-stay (chương h trình du lịch tham gia sinh hoạt nghỉ nhà dân); tour dạy nấu ăn N m thực in Việt N am… ̣c K Đưa vào sản phN m du lịch trọn gói nội dung: Chương trình biểu diễn văn hóa nghệ thuật Việt N am, Fashion-Show; Hoàn thành dự án phố bộ; Các làng ho nghề truyền thống dân tộc, chợ đêm thành phố du lịch trọng điểm: Hà N ội, TP.HCM, Huế, Hội An, Đà N ẵng, N Trang… ại N âng cao mạnh đa dạng, phong phú, hấp dẫn N m thực Việt nam Đ việc xây dựng quảng bá loại hình sản phN m N m thực Quản lý tổ chức: ̀ng Hình thành hệ thống tổ chức hay hiệp hội quản lý hướng dẫn viên du lịch ươ nhằm nâng cao trình độ chuN n hóa chất lượng hướng dẫn viên, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên phục vụ khách quốc tế Các tổ chức nguồn cung Tr cấp hướng dẫn viên cho công ty lữ hành Đưa biện pháp để bảo vệ công ty lữ hành hoạt động hợp pháp mơi trường cơng bằng, lành mạnh hóa mơi trường kinh doanh du lịch; chống cạnh tranh không lành mạnh, phá giá, cung cấp dịch vụ sản phN m chất lượng, cấm hoạt động công ty kinh doanh khơng hợp pháp Có sách hỗ trợ để phát triển lọai hình du lịch làng nghề truyền thống như: gốm sứ, thủ công mỹ nghệ, thêu, đèn lồng,…, chương trình biểu diễn nghệ SVTH: Đỗ Thị Quyên 60 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính thuật với quy mơ hồnh tráng mang sắc dân tộc mà du khách quốc tế dễ cảm nhận vào hàng đêm như: lọai hình múa rối nước, cải lương, chương trình biểu diễn chuyện lạ Việt N am… nhằm phục vụ nhu cầu giải trí, thưởng thức nghệ thuật Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ cho du khách quốc tế đêm SVTH: Đỗ Thị Quyên 61 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Word Travel And Tourism Council (WTTC), Tóm tắt Báo cáo tác động kinh tế (2020) Hội N ghị Liên Hợp Quốc Về Thương Mại Và Phát Triển (UN CTAD), Số liệu thống kê ngành du lịch toàn giới năm 2020 – 2021 uê ́ Lê Kim Anh, N ghiên cứu Ảnh hưởng dịch Covid – 19 tới ngành du tê ́H lịch Việt N am (2020) Chuyên đề : Covid – 19, N hững tác động, hệ lụy giải pháp ứng phó (4/11/2020),tại https://btgtu.binhthuan.dcs.vn/Tai-lieu/post/5347/chuyen-de h covid19-nhung-tac-dong-he-luy-va-giai-phap-ung-pho in GS.TS N guyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hịa, Hiệu kinh tế du ̣c K lịch Trong Giáo trình Kinh tế du lịch, N hà xuất Lao động – xã hội TS.Bùi Hữu Phước, Phân tích tài doanh nghiệp, Tài doanh nghiệp, N hà xuất Lao động – xã hội, Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh ho Mơ hình S.W.O.T, https://www.brandsvietnam.com/ ại PGS.TS N guyễn Văn Mạnh, PGS TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Du lịch Đ khách sạn, Tái lần thứ có chỉnh sửa, N hà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân ̀ng Luật Du lịch 2005, Quốc hội N ước Cộng Hòa Xã Hội Chủ N ghĩa Việt N am số 44/2005/QH11 ngày 14 tháng năm 2005, Chương I N hững quy định chung ươ 10 Tổng cục Thống kê, Báo cáo tác động dịch Covid 19 đến tình hình lao Tr động việc làm năm 2020 11 N guyễn Văn Đính – Phạm Hồng Chương (1998) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành N XB Thống kê Hà N ội 12 Trần Đức Thanh – nhập môn khoa học du lịch N XB Đại học Quốc gia Hà N ội – N ăm 1999 13 N guyễn Minh Kiều (2009), Tài doanh nghiệp bản, N XB Thống kê SVTH: Đỗ Thị Quyên 62 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS: Bùi Đức Tính 14 Cơng ty TN HH Du Lịch Quảng N am, Thông tin công ty 15 TS N guyễn Văn Mạnh & GS.TS N guyễn Văn Đính (2006) Chương Các nội dung kinh doanh lữ hành, Quản trị kinh doanh lữ hành (tr.40) Hà nội: N hà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 16 Du lịch năm 2020 lao đao Covid-19 (2021), Tổng cục thống kê, từ uê ́ https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/du-lich-nam-2020- Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H lao-dao-vi-covid-19/ SVTH: Đỗ Thị Quyên 63