Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần truyền thông và du lịch tầm nhìn mới

Quá trình hình thành và phát triển và đặc điểm của công ty cổ phầntruyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới.. chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty cổ phầntruyền thông

Mục lục Lời nói đầu

CHƯƠNG 1: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần truyền thông và du lịchTầm Nhìn Mới

1.1 Quá trình hình thành và phát triển và đặc điểm của công ty cổ phầntruyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty cổ phầntruyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới

2.1 Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp

2.1.1 Các chơng trình du lịch của công ty 2.2 Hoạt động khảo sát các nhà cung cấp dịch vụ du lịch của công ty

2.3 Hoạt động nghiên cứu thị trờng của công ty 2.4 Hoạt động khảo sát tuyến điểm du lịch của công ty

2.5 Quy trình tổ chức xây dựng chơng trình du lịch của công ty

2.6 Hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán chơng trình du lịch của doanhnghiệp

2.7 Hoạt động tổ chức thực hiện chơng trình du lịch 2.8 Hoạt động kinh doanh lữ hành khác của công ty

Chơng 3: Những ý kiến đánh giá, nhận xét về doanh nghiệp

3.1 Những thuận lợi và khó khăn của công ty trong hoạt động du lịch

3.2 Các phơng hớng và giải pháp khắc phục 3.3 Kiến nghị của sinh viên thực tập Phụ lục:

Một số chương trình du lịch tiêu biểu của công ty

Trởng khoa

Lê Anh Tuấn

Giáo viên hớng dẫn Phạm Thị Tơi

Lời nói đầu

Du lịch Việt Nam đợc hình thành và phát triển từ thập kỷ 60 thế kỷ 20 vớiviệc thành lập công ty du lịch Việt Nam 1960 Quá trình phát triển không đều và

đợc chia làm hai giai đoạn :

Giai đoạn trớc 1990:

Ngành du lịch phát triển còn nhỏ bé thiếu thốn và lạc hậu, chủ yếu là phục

vụ chuyên gia nớc ngoài

Giai đoạn 1990 đến nay

Du lịch phát triển với nhiều thuận lợi và có tốc độ tăng trởng cao Ngày nayhoạt động du lịch đang đợc phát triển với tốc độ phát triển nhanh và trở thànhhiện tợng phổ biến trong đời sống xã hội của các quốc gia Nó không chỉ giớihạn ở phạm vi từng quốc gia mà đợc mở rộng ra các châu lục Ngành du lịchngày càng khẳng định vai trò vị trí của mình trong nền kinh tế thế giới

Nớc ta có những điều kiện tự nhiên, xã hội cũng nh con ngời hoàn toàn phùhợp với phát triển du lịch Môi trờng xã hội ổn định, đất nớc hoà bình nền kinh tế

đang phát triển với tốc độ tăng trởng kinh tế cao, nền kinh tế phát triển theo cơchế thị trờng mở cửa Đó là những thuận lợi cơ bản bên cạnh đó ngành du lịchcòn đợc sự quan tâm của Đảng và chính phủ với việc đề ra những đờng lối chínhsách đúng đắn từng bớc đa nớc ta trở thành một trung tâm thơng mại và du lịchdịch vụ có tầm cỡ trong khu vực Nghị quyết đại hội Đảng lần thứ 8 phát triểnngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Do vậy các công ty doanhnghiệp lữ hành đợc hình thành ở nhiều nơi, có vai trò kết nối các nhà cung cấpdịch vụ du lịch và khách du lịch

Hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng và ngành du lịch nói chung phụthuộc rất nhiều vào đội ngũ lao động trong ngành du lịch, trong đó có đội ngũ h-ớng dẫn viên Hớng dẫn viên là ngời thờng xuyên tiếp xúc với khách trong vàngoài nớc, họ đại diện cho một quốc gia hay một địa phơng giúp du khách hiểuhơn về con ngời Việt Nam về phong tục tập quán cũng nh pháp luật Việt nam.Với trình độ chuyên môn cao, bằng sự yêu nghề của đội ngũ hớng dẫn viên lợngkhách vào Việt Nam ngày một tăng đáng kể qua từng năm

Lợng khách quốc tế vào nớc ta ngày càng tăng nhanh những năm đầu thập

kỷ 90 mới chỉ có trên 200 nghìn lợt khách đến năm 1999 là trên một triệu lợtkhách năm 2000 đạt 2 triệu lợt khách, năm 2004 là 2.927.876 lợt khách, và số l-ợng khách không ngừng tăng năm 2007 đã đón vị khách thứ 4 triệu và ớc tính

đến năm 2010 lợng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 6 - 7 triệu lợt khách Kháchnội địa cũng tăng không ngừng từ 1,5 triệu lợt năm 1991 cho đến năm 2000 lêntới trên 11 triệu lợt khách, năm 2004 là 14.5 triệu khách, năm 2007 là hơn 17

từ 3 nghìn tỉ đồng năm 1993 lên 10 nghìn tỉ đồng năm 2000 Du lịch cũng đãthu hút và góp phần không nhỏ vào việc giải quyết công cho số đông ngời lao

động.Theo số liệu thống kê năm 1993 có 47 nghìn lao động làm việc trongngành du lịch Năm 2000 có 150 nghìn lao động, năm 2003 đã có 230 nghìn lao

động trực tiếp làm việc trong ngành du lịch

Trong giai đoạn hiện nay việc phát triển du lịch là một trong những chiến

l-ợc, và hình thành một ngành kinh tế mũi nhọn trên cơ sở kinh tế có hiệuquả Những lợi thế điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá, lịch sử,góp phần công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nớc

Phấn đấu tốc độ tăng trởng GDP của ngành du lịch trung bình thời kì 2001

-2010 đạt từ 11% - 11,5% năm Năm 2005 khách quốc tế vào Việt Nam tăng từ 3triệu khách lên 3,5 triệu khách Khách nội địa từ 15 -16 triệu lợt khách Doanhthu dạt 2 tỉ USD Năm 2010 khách quốc tế vào Việt Nam từ 5,5 - 6 triệu l ợtkhách, khách du lịch nội địa từ 25 - 26 triệu lợt khách Doanh thu ớc tính đạt từ

4 - 4,5 tỉ USD

Nớc ta có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch, đó là một trongnhững điều kiện làm bàn đạp cho du lịch Việt Nam cất cánh bay cao, qua đócũng nâng cao chất lợng và phát triển đa dạng hơn các dịch vụ nâng cao uy tíncủa thị trờng du lịch Việt Nam trong lòng bạn bè quốc tế

Là một sinh viên trong ngành du lịch tôi thấy mình phải vận dụng nhữngkiến thức đã học vào trong thực tế nhằm góp phần nhỏ đa du lịch Việt Nam lêntâm cao mới trên trờng quốc tế

Sau một thời gian đợc ban giám hiệu nhà trờng và khoa lữ hành - hớng dẫnphân tới các cơ sở thực tập nhằm giúp cho sinh viên hiểu sát hơn so với thực tếkiến thức đã học trên ghế nhà trờng Qua thời gian thực tập tại cơ sở em đã hiểungoài thực tế hơn qua đó cũng học đợc những kiến thức mới để bớc vào ngành

du lịch một cách vững vàng hơn Cũng trong thời gian thực tập tại cơ sở emcũng đã tìm hiểu một số vấn đề kinh doanh lữ hành và hoạt động của cơ sở thựctập Dới đây là những gì mà em đã tìm hiểu tại cơ sở thực tập Em mong rằng đợtthực tập đã đáp ứng đợc phần nào nhu cầu học tập và nghiên cứu của em (sinhviên chuyên ngành lữ hành - hớng dẫn) Tuy nhiên trong quá trình thực tập cũng

nh viết báo cáo không tránh khỏi những sai sót, hạn chế nhất định

Em xin trân trọng cảm ơn và mong nhận đợc nhiều ý kiến đóng góp của các

Chơng 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần truyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới.

1.1 Quá trình hình thành phát triển và đặc điểm của công ty cổ phần Truyền Thông và Du Lịch Tầm Nhìn Mới.

- Thành lập ngày 11 tháng 12 năm 2007

- Tên công ty: Công ty cổ phần truyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới

- Tên giao dịch nớc ngoài: New Vision Group

- Văn phòng: Số 11 TT – H TT nhiệt đới Việt Nga, ngõ Tuổi Trẻ, HoàngQuốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

+ Đặc điểm kinh doanh:

Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, môi giới, thơng mại và tổ chức hộinghị, hội thảo, vận chuyển khách du lịch, đại lý vé máy bay, làm visa hộ chiếu

Thời gian đầu thành lập công ty chỉ với số vốn thấp, lực lợng lao động cònhạn chế trong thời gian đầu thành lập công ty còn gặp nhiều khó khăn một nhânviên phải khiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau nh : hớng dẫn , marketing,

đây là giai đoạn công ty gặp nhiều khó khăn nhất Nhng chỉ trong thời gian ngắnhoạt động công ty đã tạo dựng đợc uy tín đối với khách hàng, niềm tin đối vớicác đối tác cũng nh các doanh nghiệp trong và ngoài nớc

Theo thời gian công ty ngày càng lớn mạnh điều nay đợc thể hiện qua tăngtrởng của công ty cả về trình độ chuyên môn và quy mô, quản lý sự lớn mạnh cả

về doanh thu lợi nhuận đặc biệt là trình độ đội ngũ nhân viên không ngừng đợcnâng lên và mở rộng theo thời gian

Trải qua khoảng thời gian gần 2 năm hoạt động đến nay công ty đã có một

đội ngũ nhân viên có chuyên môn về nghiệp vụ du lịch, đáp ứng khả năng nhucầu về du lịch và cộng tác viên đông đảo

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Tổ chức các tour du lịch trong nớc và quốc tế, tổ chức sự kiện, dịch vụ vậnchuyển, đại lý vé máy bay, visa hộ chiếu

1.2.1 Du lịch trong nước:

Tổ chức cỏc chương trình du lịch thăm quan nghỉ mát, lễ hội, cuối tuần, dãngoại cho các doanh nghiệp, các cơ quan hành chính, trường học

Tổ chức các Tour du lịch khởi hành hàng ngày đi thăm quan Hà Nội, Sapa,

Hạ Long, Cát Bà, Huế, Ninh Bình, Chùa Hương, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, SàiGòn, Xuyên Việt dành cho khách lẻ ghép đoàn

Tổ chức đón khách Việt Kiều về thăm quê hương

Tổ chức các chương trình du lịch sinh thái, xem chim, nghỉ dưỡng, biển,leo núi, xe đạp, mô tụ

Tổ chức các Tour Tuần Trăng Mật

1.2.2 Du lịch nước ngo i: ài:

Tổ chức các chương trình du lịch kết hợp l m viàn ệc, tìm kiếm đối tác tạinước ngo i.àn

Tổ chức các chương trình du lịch kết hợp chữa bệnh, thẩm mỹ…

Tổ chức các chương trình du lịch nước ngo i nhàn ư Thái Lan, Trung Quốc,Hồng Kông, Malaysia, Singapore, L o, Campuchia, Châu Âu, Châu Phi, Hoa Kàn ỳ,Châu Úc…

Tổ chức c¸c chương tr×nh du lịch khởi h nh h ng ng y (sàn àn àn ố lượng kh¸chbất kỳ, gi¸ hợp lý, giao vÐ tại nh )àn

Tổ chức sự kiện – H Quan hệ c«ng chóng:

1 Tổ chức trọn gãi bất kỳ một sự kiện nâo

Tổ chức Hội thảo, Hội Nghị trong và ngoài nước

Tổ chức Lễ khai trương, động thổ, Lễ giới thiệu sản phẩm mới, Sự kiện Đặt phßng nghỉ, phßng hội nghị tại kh¸ch sạn trong và ngoài nước

Dịch vụ xin visa, đãn tiễn s©n bay, tổ chức tham quan du lịch cho đại biểu

Tổ chức tiệc chiªu đ·i, Gala Dinner

Cho thuª người mẫu, Lễ t©n, phiªn dịch viªn

Cho thuª c¸c Trang thiết bị kỹ thuật phục vụ Hội nghị như m¸y chiếu, m¸ytÝnh, m¸y in, quà tặng, m¸y photocopy tài liệu, hệ thống ©m thanh, ¸nh s¸ng

2 Cung cấp dịch vụ đơn lẻ cho từng sự kiện, đ¸m cưới, hội nghị, hội thảo

3 Cung cấp MC, PG, Hướng dẫn viªn du lịch, nh©n viªn PR, nh©n viªn vănphßng

4 Dịch vụ đặt tiệc chiªu đ·i, sự kiện, họp b¹n, Lễ khai trương, động thổ Dịch vụ:

1 Tư vấn du lịch miễn phÝ (qua điện thoại, email.)

2 Đặt phßng kh¸ch sạn trong nước và Quốc tế

3 Dịch vụ cấp mới, gia hạn Hộ chiếu, visa

4 Đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không trong nước và quốc tế.

5 Đại lý vé tàu thủy, tàu hỏa

6 Cho thuê các loại xe du lịch từ 4 - 45 chỗ

7 Tư vấn xúc tiến đầu tư thương mại, hỗ trợ các doanh nghiệp

+ Đào tạo:

- Đào tạo kỹ năng MC, PG

- Đào tạo kỹ năng HDV DL chuyên nghiệp

- Đào tạo nhân viên PR, nhân viên văn phòng

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty:

1.3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty:

Công ty CP Truyền Thông và Du Lịch Tầm Nhìn Mới là một đơn vị hạchtoán du lịch, đợc tổ chức theo hình thức quản lý tập chung Trong thời kỳ đổimới công ty không ngừng phát triển và từng bứơc phát triển và cải tiến bộ máyquản lý và phơng pháp làm việc, nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viênnhờ đó bộ máy của công ty đợc tổ chức quy mô hiệu quả

o tạ o

T h

ị

tr ờn g

Đi ề

u h à nh

H ớn

g d ẫ n

C

hi nh

án

h

Độ

i xe

Ki

nh do an

h kh

ác

Hội đồng quản

trịSơ đồ bộ máy của công ty:

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:

- Thực hiện báo cáo chế độ tài chính định kì kịp thời phản ánh những thay

đổi trong kinh doanh để lãnh đạo có biện pháp sử lý

- Xử lý và lu giữ các công văn giấy tờ

- Duy trì các mối quan hệ của công ty với nguồn khách

- Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch, đónkhách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách Phối hợp các bộphận có liên quan thanh toán và hợp đồng phục vụ khách

- Bộ phận thị trờng có nhiệm vụ nh một chiếc cầu nối giữa thị trờng vớidoanh nghiệp Xây dựng các chiến lợc chính sách, sách lợc hoạt động hớng tớithị trờng của công ty, phát triển hệ thống phân phối

- Phối hợp phòng thị trờng để xây dựng chơng trình du lịch.

- Lập kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện các

ch-ơng trình du lịch nh đăng kí chỗ trong khách sạn, visa hộ chiếu, vận chuyển…

- Lựa chọn và kí kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo yêucầu về thời gian và uy tín

- Theo dõi quá trình thực hiện chơng trình du lịch

- Xử lý các trờng hợp bất thờng xảy ra trong quá trình thực hiện chơng trình

- Là ngời đại diện của công ty trong quá trình thực hiện hợp đồng với khách

du lịch và nhà cung cấp dịch vụ

Chơng 2 : thực trạng hoạt động Kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần truyền thông và du lịch tầm nhìn mới.

2 1 Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp:

Sản phẩm của Công ty cổ phần truyền thông và du lịch tầm nhìn mới tổchức chủ yếu theo hình thức chuyến đi của khách nh: Loại hình du lịch thamquan, học tập nghỉ dỡng, du lịch tôn giáo, văn hoá, lễ hội

S¶n phÈm chñ yÕu cña c«ng ty lµ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi Ngoµi rac«ng ty cßn tæ chøc c¸c tour xuyªn viÖt víi nh÷ng lo¹i h×nh vËn chuyÓn b»ng «t«, tµu ho¶, m¸y bay vµ c¸c tour outbound.

30 - 35Kh¸ch

40 Kh¸ch

Hà Nội – H Singapore – H Thái Lan Máy Bay 7ngày-6đêm

Chơng trình du lịch Trung Quốc bằng đờng bộ

0

1

Hà Nội – H Nam Ninh – HBắc Hải – H

Hải Nam – HHà Nội

Ôtô, Tàu Hoả 7ngày-6đêm

0

2

Hà Nội – H Nam Ninh – H Bắc Kinh

– H Thợng Hải – HHàng Châu – HTô

Châu (2 chặng máy bay)

Ôtô, Máy bay 8ngày-7đêm

Hà Nội – H Nam Ninh – H Quảng

Châu – H Thâm Quyến – HHà Nội

Ôtô, Tàu hoả 6ngày-5đêm

5

Hµ Néi – H Nam Ninh – H Hµnh Ch©u

– HT« Ch©u – H Thîng H¶i – H Nam

Chơng trình du lịch Trung Quốc bằng máy bay

Hà Nội - Bắc Kinh – H Trịnh Châu

– HPhủ Khai Phong – HHà Nội

Khai Phong – H Hà Nội

1

2

Hà Nội – H Nam Ninh Đảo Hải

Nam- Hà Nội

2.1.1 Các chơng trình du lịch của công ty (Phụ lục kèm theo)

2.2 Hoạt động khảo sát các nhà cung cấp dịch vụ du lịch của công ty

- Thông qua hệ thống mạng internet

2.3 Hoạt động nghiên cứu thị trờng của công ty Gồm hai phơng án:

+ Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch

+ Nghiên cứu cung du lịch

Phơng pháp nghiên cứu bằng t liệu

Công ty tiến hành bằng cách thu thập tài liệu, thông tin cần thiết về đối tợngkhách tham quan, khai thác triệt để những thông tin đó giúp công ty hiểu hơn về

đợc đối tợng khách

Phơng pháp điều tra trực tiếp:

Phơng pháp này giúp cho công ty hiểu rõ một cách chính xác, cụ thể và chitiết về nhu cầu khách du lịch, nhằm lựa chon một số bộ phận mẫu của khách dulịch sau đó sử dụng công cụ phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp hay gián tiếp

2.3.2 Phơng pháp nghiên cứu nhu cầu khách

2.3.3 Nghiên cứu mục đích đi du lịch của khách

Phơng thức này giúp cho công ty nắm rõ đợc động cơ thực sự của khách dulịch, xác định đợc mục đích chính của khách khi đI du lịch là gì

2.3.4.Xác định khả năng chi tiêu:

Công ty xác định có thể đi du lịch thì khách phải có tài chính để chi trả chomột chơng trình du lịch mà họ đã chọn.Với phơng pháp nàythì giúp cho công tybiết đợc mức chi tiêu bình quân dành cho mỗi chuyến du lịch và mức chi tiêubình quân mỗi ngày của một khách

Công ty xác định phơng pháp này dựa vào: Nghề nghiệp, quốc tịch, độ tuổi,giới tính

2.3.4.Quỹ thời gian rỗi

- Công ty xác định khách đi du lịch chủ yếu là có thời gian rảnh rỗi, thờigian này đợc xác định vào những ngày nghỉ, lễ tết ngày lễ cổ truyền của dân tộc

Sau một tuần một ngày làm việc, một ngày làm việc mệt mỏi… họ muốn đ

-ợc nghỉ ngơi vì vậy công ty tập chung nghiên cứu vào khoảng thời gian rỗi nàycủa khách

Thời gian rỗi của con ngời thờng phụ thuộc vào quyết định của mỗi quốcgia Song do trình độ khoa học công nghệ ngày càng phát triển năng suất lao