Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần truyền thông và du lịch tầm nhìn mới

SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Mục lục Phần mở đầu……………………………………………………………… Lý chọn đề tài………………………………………………………… Mục tiêu ngiên cứu………………………………………………………… Phạm vi ngiên cứu…………………………………………………………… Phương pháp ngiên cứu……………………………………………………… Bố cục ……………………………………………………………………… ận Lu Chương 1: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty Tầm Nhìn Mới ……………………………………………………………… 1.1 Tổng quan cơng ty Tầm Nhìn Mới…………………………………… vă 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển……………………………………… n tn tố 1.1.2 Chức nhiệm vụ địa vị pháp lý Tầm Nhìn Mới…………… 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Tầm Nhìn Mới……………………………………… gh 1.2 Phân tích dánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành công ty…………… 15 iệ p 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh……………………………………………………… 15 nh Ki 1.2.2 Đội ngũ cán nhân viên………………………………………………… 16 1.2.3 Về thiết lập quan hệ kinh doanh…………………………………… 16 tế 1.2.4 Về hoạt động marketing công ty……………………………………… 17 1.2.5 Về thực trạng hoạt động công ty ………………………………………… 19 1.2.6 Một số kết hoạt dộng kinh doanh công ty……………………… 21 Chương 2: Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện hoạt động kinh doanh …………27 2.1 Những khó khăn …………………………………………………………… 27 2.2 Giải pháp khắc phục………………………………………………………… GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -1- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 2.2.1 Về việc liên doanh liên doanh liên kết kinh doanh……………… 27 2.2.2 Về việc nghiên cứu khách hàng ………………… 27 2.2.3Về vấn đề quản trị nguồn nhân lực 28 2.2.4 Về hoạt động marketing công ty…………… …… 29 Kết luận………………………………………………………………………… 33 Tài liệu tham khảo……………………………………………………………… ận Lu n vă p iệ gh tn tố nh Ki tế GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -2- 34 SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Những năm gần đây, với đổi đất nước, phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với nước láng giềng có chung đường biên giới với nước ta ảnh hưởng sâu sắc tới phát triển kinh tế - xã hội nước, tỉnh biên giới Du lịch ngành kinh tế mang nhiều yếu tố kinh tế quốc tế, nên phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với nước láng giềng có chung biên giới ngày đòng vai trò quan trong nghiệp phát triển du lịch đất nước.Trong phát Lu triển du lịch, để đáp ứng nhu cầu khách muốn tham quan nhiều nơi Đòi ận hỏi đơn vị kinh doanh nghành du lịch phải xây dựng trương trình du lịch vă thật hấp dẫn , kết nối điểm du lịch hấp dẫn cuả địa phương tạo n sắc, riêng để thu hút khách Đó thách thức lớn nhà tố lữ hành Du lịch Việt Nam có thu hút khách du lich nước hay ngồi nước tn hay khơng Ngành kinh doanh lữ hành đóng góp phần khơng nhỏ.Doanh nghiệp p iệ du lịch tới tay người tiêu dùng gh phát triển sách giá cả, quảng bá xúc tiến doanh nghiệp mang sản phẩm Một vấn đề cấp thiết đặt cho doanh nghiệp lữ hành, làm nâng Ki nh cao lực cạnh tranh, kinh doanh có hiệu điều kiện nay.Trong thời gian thực tập làm việc Tầm Nhìn Mới tơi phần thây tế mặt làm Tầm Nhìn Mới nói riêng, doanh nghiệp lữ hành nước nói chung, mặt cịn thiếu Để tìm hiểu rõ hoạt động kinh doanh lữ hành Tầm Nhìn Mới chuyên đề : “Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần truyền thơng du lịch Tầm Nhìn Mới” 2.Mục tiêu nghiên cứu GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -3- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trên sở lý luận phân tích mặt làm chưa làm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, từ đề giải pháp khắc phục cho doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp tham khảo vận dụng vào quản lý, để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển mang lại hiệu kinh tế cao 3.Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp cuả công ty cổ phần truyền thơng du lịch Tầm Nhìn Mới Thời gian nghiên cứu chuyên đề: 6/5/2014 – 15/9/2014 4.Phương pháp nghiên cứu Lu Trong trình thực đề tài, phương pháp sau áp dụng để đảm ận bảo tính khoa học thống đề tài: Phương pháp tổng hợp phân tích thứ n 5.Bố cục chuyên đề vă cấp, phương pháp chuyên gia phương pháp thực địa tn tố Bố cục chuyên đề gồm chương: Chương 1: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công gh ty Tầm Nhìn Mới p iệ Chương 2: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh nh Ki doanh cơng ty Tầm Nhìn Mới tế GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -4- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Tầm Nhìn Mới 1.1 Tổng quan cơng ty Tầm Nhìn Mới 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển nhu cầu thiếu đời sống văn hoá - xã hội nước Du lịch coi ngành công nghiệp - công Lu nghiệp du lịch đứng sau công nghiệp dầu khí ơtơ Ngành du lịch mang đến ận nguồn thu lớn đóng góp phần khơng nhỏ cho kinh tế mước nhà Chính vậy, đời công ty cổ phần truyền thông du lịch Tầm Nhìn Mới trở thành vă lẽ tự nhiên, góp phần thỏa mãn nhu cầu du lịch ngày tăng khách hàng, n tố đóng góp định cho nguồn kinh tế đất nước tn Thành lập ngày 11 tháng 12 năm 2007 gh Tên công ty: Công ty cổ phần truyền thơng du lịch Tầm Nhìn Mới iệ Tên du lịch nước ngồi: New vision group p Văn phịng số: 31 Tô Hiệu, phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội nh Ki GĐ: Nguyễn Như Giang MST: 0102564326 tế Tel:0462919945 Email: sales.tamnhinmoi@gmail.com Website: dulichdichvu.com.vn Đặc điểm kinh doanh: kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế, môi giới, thương mại tổ chức hội nghị, hội thảo, vận chuyển khách du lịch, đại lý vé máy bay, làm visa hộ chiếu Thời gian đầu thành lập công ty với số vốn thấp, lực lượng lao động hạn chế Trong thời gian đầu thành lập cơng ty cịn khó khăn, nhân viên phải kiêm GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -5- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân nhiệm nhiều công việc khác Nhưng thời gian ngắn hoạt động cơng ty tạo dựng uy tín với khách hàng, niềm tin với đối tác, đặc biệt với doanh nghiệp nước Theo thời gian công ty lớn mạnh điều thể tăng trưởng cơng ty trình độ chun môn quy mô, quản lý lớn mạnh doanh thu lợi nhuận Đặc biệt trình độ đội ngũ nhân viên không ngừng nâng cao lên mở rộng theo thời gian Trải qua gần năm hoạt động đến cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên môn nghiệp vụ du lịch, đáp ứng khả nhu cầu du lịch cộng tác viên đông Lu đảo ận 1.1.2 Chức nhiệm vụ địa vị pháp lý công ty Tầm Nhìn Mới n vă Lĩnh vực kinh doanh: tố - Tổ chức chương trình Du lịch nước (Inbound Outbound) tn - Cung cấp dịch vụ teambuilding, Game show, Big games; iệ - Dịch vụ bán vé máy bay gh - Tổ chức chương trình du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, kiện p - Tổ chức tiệc lưu động nh Ki + Tổ chức Tiệc cưới trọn gói hội trường, nhà riêng, trời + Phục vụ tiệc đứng ( Buffet) chiêu đãi, hội nghị quan tế + Phục vụ tiệc nhỏ gia đình với số lượng từ mâmtrở lên + Tiệc nướng sân vườn (BBQ), Gala dinner biển + Tiệc kiện ngồi trời khu cơng nghiệp, doanh nghiệp + Các hình thức tiệc cooktail, tiệctrà, tiệc + Tổ chức buổi lễ khánh thành, động thổ, kỉ niệm, sựkiện, lễhội GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -6- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân + Các dịch vụ khác ăn uống kiện Nhân lực: - Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp; - Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, am hiểu tuyến điểm tham quan , - Đội ngũ quản trò teambuilding sáng tạo, hiểu biết sâu lĩnh vực teambuilding, sơi thực chương trình; Sứ mệnh: - Là người bạn đồng hành tin cậy du khách đường khám phá ận Lu miền đất , - Là đối tác tin cậy doanh nghiệp đường tới thành công thông vă qua hoạt động: tổ chức kiện, giải pháp nhân thông qua hoạt động n teambuilding , tố gh Chính sách chất lượng công ty: tn - Trở thành doanh nghiệp tạo nhiều sản phẩm dịch vụ tốt iệ - Nỗ lực đáp ứng tốt mong đợi khách hàng, p - Sáng tạo giá trị dịch vụ, kiến tạo giá trị sống, Ki nh - Khẳng định chuyên nghiệp đội ngũ cán nhân viên, - Quan hệ chặt chẽ với đối tác tới thành công, tế - Xây dựng doanh nghiệp, phát triển xã hội hiệu quả, bền vững          Bên cạnh đó, Tầm Nhìn Mới cịn cung cấp dịch vụ tiệc lưu động Hiện nay, Tầm Nhìn Mới điều hành 03 trung tâm tiệc Sầm Sơn, Cửa Lò, Hạ Long nhằm phục vụ khách du lịch Trung tâm tiệc 3X Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội (sức chứa 200 - 300 khách) GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -7- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trung tâm tiệc Buffet, BBQ, Gala dinner biển Cửa Lò (Kiot 27 đối diện khách sạn Thái Bình Dương, Kiot 67 đối diện khách sạn Sanam, phục vụ 2000 khách lúc) Trung tâm tiệc buffet, BBQ, Gala dinner biển Sầm Sơn (Kiot bãi B đối diện khách sạn Đức Thành, phục vụ 2000 khách lúc) Trung tâm tiệc buffet, BBQ, Gala dinner bãi cháy Hạ Long (Cánh Buồm Club, đối diện Bưu điện Hạ Long, phục vụ 1200 khách lúc) Với đội ngũ đầu bếp, nhân viên làm việc nhà hàng, khách sạn sang Lu trọng bậc Hà Nội, đến nay, công ty tổ chức thành công nhiều kiện tiệc ận cho gia đình, tổ chức, doanh nghiệp như: vă tố TASCO n Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ cầu Hàn Hải Dương Công ty xây dựng tn Tổ chức tiệc trung thu 2009 cho chi nhánh Viettel Hà Nội gh Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty TNHH nhựa Showpla iệ - Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty dược phẩm Ipsen p - Tổ chức tiệc cho Sự kiện khai trương đoàn tàu Hạ Long Express Ki nh - Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ tuyến đường Hà Nội – Hưng Yên Công ty xây dựng Thành Nam tế - Tổ chức tiệc cho cơng ty CP tập đồn MV Tam Đảo , Bên cạnh đó, Cơng ty sở hữu điều hành Hệ thống nhà hàng GS 31 Tô Hiệu, 3X Cafe' số Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội Mỗi bữa tiệc kiện, Cơng ty Tầm Nhìn Mới mang lại ấm cúng, thân thiện cách trang trí khơng gian tiệc, chun nghiệp đội ngũ nhân viên hết hài lòng quý khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Quan điểm kinh doanh công ty: GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -8- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân - Kết hợp xây dựng thương hiệu cơng ty với viêc quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với bạn bè giới - Doanh thu lợi nhuận công ty phải dựa sở cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch đa dạng độc đáo, có chất lượng cao bao gồm tour du lịch nước; cung cấp cho khách hàng bữa tiệc ngon sang trọng - Luôn ý không ngừng cải tiến, xây dựng chương trình du lịch mới, hấp dẫn; thêm vào danh sách tiệc ăn ngon, lạ, bổ dưỡng nhằm đa dạng hóa loại hình kinh doanh khẳng định thương hiệu, vị trí Lu công ty thị trường du lịch tổ chức tiệc ận 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Tầm Nhìn Mới vă Cơng ty CP truyền thơng du lịch Tầm Nhìn Mới đơn vị hạch tốn du n lịch, tổ chức theo hình thức quản lý tập chung Trong thời kì đổi cơng ty tố không ngừng phát triển bước cải tiến máy quản lý phương pháp làm tn việc, nâng cao trình độ cán cơng nhân viên nhờ máy cơng ty tổ gh chức quy mô hiệu p iệ nh Ki Giám Đốc tế P P P HC – NS Kế tốn Tổ chức tiệc Chức phịng ban: GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -9- P Marketing P.Lữ hành bán vé máy bay SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân * Phịng Hành – Nhân Là phận quan trọng cơng ty, phịng hành - nhân có chức nhiệm vụ sau: - Quản lý hồ sơ, tài liệu công ty: Quản lý văn bản, định quan cấp cơng ty, quản lí hồ sơ, lí lịch cán bô nhân viên cônng ty, quản lí hồ sơ tài liệu khác công ty - Tham mưu cho giám đốc công ty số vấn đề nghiệp vụ: vấn đề sách Nhà nước người lao động, việc tuyển dụng lao động ngành Lu nghề phù hợp cho công ty, nội quy quy chế công ty, ận - Tuyển dụng lao động theo yêu cầu giám đốc công ty, thảo hợp đồng lao vă động cho người lao động trình giám đốc cơng ty kí, sử lí vi phạm nội quy công n ty tố - Giải cơng việc hành chính: Chấm cơng lao động hàng ngày; đón tn khách, đánh máy văn đối nội đối ngoại công ty Thực chế độ báo gh cáo định kì, đột xuất lên giám đốc công ty Thực nhiệm vu khác p iệ giao * Phịng kế tốn nh Ki Phịng kế tốn có nhiệm vụ chức sau: tế - Là công cụ quản lý công ty - Phân tích cung cấp thơng tin - Là phận giúp việc giám đốc công ty quản lý tài theo quy chế hoạt động tài cơng ty Pháp luật Nhà nước, giúp giám đốc công ty quản lý nghiệp vụ hệ thống hạch tốn kế tốn, quản lí tài sản, tiền vốn, phản ánh kịp thời, đầy đủ, xác biến động tài cơng ty - Trưởng phịng làm nhiệm vụ kế tốn trưởng chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty hoạt động tài kế tốn tồn cơng ty GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 10 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 2.2.3 Về vấn đề quản trị nguồn nhân lực Việc quản lí nguồn nhân lực có liên quan đến việc thực chiến lược kinh doanh hiệu quả, liên quan đến tồn phát triển Công ty Cùng với hình thành kinh tế tri thức, phát triển kinh tế xã hội khiến cho nguồn nhân lực có tri thức ngày quan trọng, có ý nghĩa chiến lược kinh doanh Để đảm bảo việc thực chiến lược kinh doanh thành công, Công ty cần phải ý nhiều đến vấn đề quản trị nhân lực - Phải đảm bảo khơng ngừng nâng cao trình độ văn hóa, trình độc chun mơn Lu nghiệp vụ cán bộ, nhân viên, hướng dẫn viên Công ty ận - Chú ý tới việc xây dựng môi trường kinh doanh văn hóa, mơi trường làm việc vă lành mạnh nhằm gắn kết đội ngũ nhân lực Công ty thành tập thể đồn kết, n gắn bó để khai thác hết lực cá nhân lực tổng tố hợp toàn Cơng ty Nhất “Tầm nhìn mới” vừa kinh doanh lữ hành vừa kinh tn doanh tiệc lưu động nên vấn đề cần thiết gh - Trên sở kinh doanh hiệu quả, Công ty cần quan tâm đến thu nhập nhân p iệ viên, xây dựng mức lương, thưởng thỏa đáng theo vị trí Công ty Điều mặt giúp Công ty giữ chân cán bộ, nhân viên có chất lượng lại Cơng Ki nh ty, đồng thời có khả hấp dẫn người lao động bên ngồi Cơng ty Em nhận thấy “ Tầm Nhìn Mới” có nguồn nhân lực trẻ tế động Đây mạnh Công ty Nhưng có số hạn chế nhỏ kinh nghiệm nhân viên Vì thế, “Tầm Nhìn Mới” nên ý đến việc đào tạo nhân viên trẻ học hỏi kinh nghiệm từ hệ trước để nguồn nhân lực Công ty ngày nâng cao chất lượng, góp phần đẩy nhanh thành công kinh doanh Công ty 2.2.4 Về hoạt động marketing Quảng bá thương hiệu GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 29 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trong môi trường kinh doanh nay, việc tạo dựng quảng bá thương hiệu cần thiết Sản phẩm kinh doanh Công ty chủ yếu dịch vụ mà đặc trưng sản phẩm dịch vụ tính vơ hình Khách hàng khơng thể nhìn thấy trước tiêu dùng mà đánh giá giá tiếng Công ty lịng tin khách hàng vào Cơng ty Việc tạo dựng quảng bá thương hiệu làm cho khách hàng nhận biết Cơng ty Cơng ty chuyên nghiệp việc sản xuất, bán sản phẩm dịch vụ du lịch Lu Tạo tin cậy sức thu hút khách hàng Công ty, Cơng ty ận khách hàng đánh giá nhiều người ưu thích, có sức thu hút, có giá trị động vă Xây dựng thương hiệu, Công ty không giới hạn làm cho khách hàng n nhận biết tin tưởng vào Công ty mà cịn làm cho quyền địa phương, tố tn quan pháp luật xem xét đối xử ưu Khơng thế, Cơng ty cịn có khả thu hút nhiều nhân viên có trình độ cao Cơng ty uy tín cao làm gh cho nhân viên tự hào Công ty thúc đẩy nhân viên làm tăng việc, tăng suất iệ p lao động gắn bó với Cơng ty Ki Song để việc tạo dựng thương hiệu thành công, “Tầm nhìn mới” phải nh xem xét cản trở từ mơi trường kinh doanh q trình tạo dựng quảng bá tế thương hiệu như: áp lực cạnh tranh giá ảnh hưởng trực tiếp đến động tạo dựng thương hiệu Để tạo dựng quảng bá thương hiệu thành công, Công ty phí nhiều cho vấn đề Điều dẫn tới giá thành sản phẩm Công ty tăng, làm giảm tính cạnh tranh thị trường mặt giá Sự phát triển nhanh chóng đối thủ cạnh tranh chất lượng số lượng dẫn đến giảm lựa chọn định vị thị trường khiến việc tạo dựng, quảng bá thương hiệu trở nên hiệu Bên cạnh đó, phân tán truyền thông thông tin thị trường đa dạng GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 30 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân nhiều loại sản phẩm thị trường tạo áp lực lớn cho việc xây dựng quảng bá thương hiệu Công ty Do đó, theo em, để tạo dựng quảng bá thương hiệu, Công ty cần đầu tư nhiều có biện pháp hữu hiệu như: - Phân tích mơi trường kinh doanh lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu, từ lựa chọn phương tiện quảng bá phù hợp để đem lại hiệu cao với mức chi phí hợp lí - Cơng ty lựa chọn thực nhiều hình thức quảng bá: báo, đài, Lu internet, hoạt động quan hệ quần chúng, tham gia hội chợ, triển lãm, bán hàng trực ận tiếp qua mạng vă n - Để hoạt động tạo dựng quảng bá thương hiệu thành công, Công ty phải tố ý tới việc cung cấp, đảm bảo trì chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty đáp tn ứng mong muốn khách hàng, tạo nhiều giá trị cộng thêm cho khách hàng gh Từ đó, khách hàng có niềm tin sản phẩm dịch vụ Công ty hỗ trợ đắc lực nh Ki Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ p iệ cho Cơng ty việc giới thiệu hình ảnh Cơng ty Trong môi trường kinh doanh nay, để Công ty phát triển có sức tế cạnh tranh cao địi hỏi “Tầm nhìn mới” phải ý đến việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng du khách So với phát triển ngành du lịch nay, nói “Tầm nhìn mới” chưa phải Cơng ty có tầm ảnh hưởng lớn thị trường Nhưng dịch vụ độc đáo chất lượng, Công ty hồn tồn có sức cạnh tranh với Cơng ty lớn Để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, Công ty nên: GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 31 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân - Thứ nên tiến hành hoạt động nghiên cứu, nắm bắt hội, nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng, vào mạnh mà Cơng ty có nhằm cho phép Cơng ty xây dựng đưa sản phẩm dịch vụ độc đáo, hấp dẫn khách hàng - Thứ hai, sau thời gian ngắn thực tập “Tầm nhìn mới”, em nhận thấy Cơng ty đa dạng hóa sản phẩm theo hướng sau: - Bên cạnh lĩnh vực mà Công ty kinh doanh sản phẩm có, Cơng ty ý tới tổ chức, bán sản phẩm dịch vụ trọn gói theo phần sở khách hàng Lu - Tổ chức chương trình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, xúc tiến thương ận mại…bởi chương trình hấp dẫn du khách mang lại hiệu kinh vă tế cao hẳn chương trình du lịch túy n - Chú ý tổ chức chương trình du lịch chuyên biệt chương trình du lịch tn tố truyền thống dần trở nên nhàm chán du khách - Chú ý tới việc tạo yếu tố lạ, hấp dẫn, độc đáo chương trình gh du lịch, điều nhằm giúp Cơng ty phân biệt hóa sản phẩm dịch vụ so với đối p iệ thủ cạnh tranh Ki Công ty phải không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nh nhu cầu đáng du khách, tạo thật nhiều giá trị cộng thêm cho du khách, tế chuẩn bị phiếu nhận xét khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 32 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân ận Lu n vă tn tố PHẦN KẾT LUẬN gh p iệ Qua trình thực tập công ty, sinh viên hiểu công việc làm Ki tương lai gần, giúp thân áp dụng kiến thức học vào nh thực tế, học hỏi kinh nghiệm anh chị trước, tích lũy thêm kiến thức kỹ tế cơng việc, bổ sung thiếu sót Qua đó, nhận định lại lần thân từ có định riêng đường phía trước Thực tập giúp sinh viên khám phá lực thân tự tin đứnng trước ngưỡng cửa đời.Để hồn thành báo cáo thực tập sinh viên nhận quan tâm, bảo thầy cô khoa lữ hành, anh chị cơng ty giúp đỡ để hồn thành báo cáo Em gửi lời cảm ơn chân thành tới nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên tự liên hệ thực tập, truờng tạo điều kiện, giới thiệu cho sinh viên sở GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 33 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân thực tập đáng tin cậy Điều giúp sinh viên khoa chủ động tự tin tập mình.Trước tập, sinh viên thông báo chi tiết, cụ thể thời gian quy định cho tập Mỗi sinh viên có giảng viên phụ trách hướng dẫn q trình thực tập Các thầy phụ trách nhiệt tình hướng dẫn cho sinh viên ận Lu n vă gh tn tố p iệ TÀI LIỆU THAM KHẢO Ki Chương, trường kinh tế quốc dân xuất nh Giáo trình “ Quản trị kinh doanh lữ hành” TS Nguyễn văn Mạnh, TS Phạm Hồng tế Giáo trình “ Quản lý học” PGS TS Nguyễn thị Ngọc Huyền, Đoàn Thu Hà trường kinh tế quốc dân xuất Website: dulichdichvu.com.vn GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 34 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân ận Lu n vă tn tố HÀ Nội – Sơn La – Điện Biên – Lai Châu – Sa Pa ( ngày, đêm) iệ gh NGÀY 01: HÀ NỘI – SƠN LA (Ăn: Trưa,Tối) p   Ki 06h00: HDV Tầm Nhìn Mới đón Quý khách điểm hẹn khởi hành Sơn nh La tế   Trưa : Quý khách ăn trưa nhà hàng Mộc Châu Quý khách có dịp chiêm ngưỡng đồi chè bát ngát ngút tầm mắt, thưởng thức chén chè thơm ngon, đặc sản Cao Nguyên Mộc Châu   Chiều: Quý khách tiếp tục đến với Sơn La, ngắm cảnh đẹp núi rừng Tây Bắc với làng Thái ven bờ sơng Đà Đồn có mặt Sơn La tham quan   GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 35 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Nhà tù Sơn La, Cây đào Tô Hiệu, Bảo tàng Sơn La, khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi   19h00: Đoàn ăn tối nhà hàng Tự khám phá Sơn La đêm Nghỉ đêm khách sạn ận Lu n vă iệ gh tn tố p   nh Ki NGÀY 02: SƠN LA – MƯỜNG PHĂNG – ĐIỆN BIÊN PHỦ (Ăn: Sáng, Trưa,Tối)   tế Sáng: Quý khách ăn sáng khách sạn, Đoàn vượt đèo Pha Đin đến với Điện Biên, đồn nhận phịng nghỉ ngơi, ăn trưa nhà hàng   13h30: HDV đưa đoàn Mường Phăng tham quan: Sở huy chiến dịch Điện Biên Phủ, hầm Đại Tướng Võ Nguyên Giáp   GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 36 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Đoàn trở lại TP.Điện Biên tham quan: Bảo tàng di tích lịch sử Điện Biên Phủ, viếng Nghĩa Trang Liệt Sĩ, Đồi A1, cầu Mường Thanh, sông Nậm Rốm, Sân bay Trung Tâm, Hầm Đờ Cát   Tối: Quý khách lại khách sạn,ăn tối nhà hàng, tự khám phá TP Điện Biên đêm Nghỉ đêm Điện Biên ận Lu n vă p iệ gh tn tố nh Ki     tế NGÀY 03: ĐIỆN BIÊN PHỦ - PHONG THỔ - SAPA (Ăn: Sáng, Trưa,Tối)   07h00: Sau ăn sáng khách sạn, đoàn khởi hành Sapa Theo đường dọc sông Nậm Na đến với Phong Thổ, ngắm cảnh núi rừng dọc theo dịng sơng Nậm Na, xun qua địa danh đèo Ma Thì Hồ, Mường Lay, khám phá tìm hiểu đời sống văn hóa dân tộc H’Mơng, Thái Đồn đến Phong Thổ - nơi trước mệnh danh tam giác vàng có nhiều nương rẫy trồng hoa Anh Túc Ăn trưa Phong Thổ   GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 37 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Chiều: Quý khách tiếp tục khởi hành đến với Sapa qua dãy núi Hoàng Liên Sơn hùng vĩ, vượt đèo Ô Quy Hồ ngắm đỉnh Fanxiphan - nhà Đơng Dương để có nhìn tổng qt thiên nhiên hùng vĩ núi rừng Tây Bắc   Đồn có mặt Sapa nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi, ăn tối nhà hàng, tự khám phá Sapa đêm     ận   Lu NGÀY 04: KHÁM PHÁ  SAPA (Ăn: Sáng, Trưa,Tối) n vă 07h00: Sau ăn sáng, HDV đưa đồn tham quan Nhà thờ Sapa - cơng trình kỳ vỹ , đồ sộ cịn in đậm dấu ấn kiến trúc người Pháp., thăm Núi Hàm Rồng - tận hưởng cảnh sắc thiên nhiên hoang sơ, mát mẻ lành đất trời tn tố   gh iệ 11h30: Quý khách ăn trưa nhà hàng p   Ki nh 14h00: HDV đưa đoàn tham quan Bản Cát Cát - nằm cách thị trấn Sapa 2km, khám phá sống đồng bào dân tộc Mông, làng nghề truyền thống, mua sắm đồ lưu niệm thổ cẩm: khăn, áo, váy, túi xách Quý khách tiếp tục thăm Thác Bạc - thắng cảnh tiếng Sapa, tận mắt chiêm ngưỡng thác kỳ vỹ đổ từ độ cao 100m từ đỉnh núi Ăn tối nhà hàng, Quý khách tự dạo phố tham dự chợ tình Sapa (chỉ diễn vào tối thứ 7) nét độc đáo người dân tộc thiểu số vùng núi Tây Bắc tế GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 38 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân ận Lu n tn tố   vă   gh NGÀY 05: SAPA – HÀ NỘI ( Ăn: Sáng, Trưa) p iệ   nh Ki 07h00 Quý khách ăn sáng khách sạn, tự chợ Sapa mua q cho người thân gia đình, sau làm thủ tục trả phòng khởi hành Hà Nội Ăn trưa Yên Bái tế   19h00 Đoàn đến Hà Nội, kết thúc chương trình, hẹn gặp lại Quý khách   BÁO GIÁ TRỌN GÓI:   (áp dụng cho đoàn từ 25 khách)   GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 39 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân n Giá tour cho trẻ em: vă   ận Lu Giá tour bao gồm: - Phòng khách sạn đầy đủ tiện nghi tiêu chuẩn tương đương (02 – người/ phịng); - Ăn chính: 120,000 đ/ suất x bữa; - Ăn phụ: 35,000đ/ suất x bữa; - Hướng dẫn viên nhiệt tình, kinh nghiệm suốt tuyến; - Bảo hiểm du lịch suốt tuyến; - Phí thắng cảnh điểm vào cửa lần thứ điểm có chương trình; - Nước uống chai/ngày;  - Phí tổ chức; Giá tour không bao gồm: - Xe ô tơ; - Nghỉ phịng đơn, đồ uống,  chi phí cá nhân chi phí khác khơng có chương trình; - Thuế VAT, Điện thoại, giặt ủi khách sạn; iệ gh tn tố - Trẻ em tuổi: miễn phí  dịch vụ, ngủ chung giường với bố mẹ Gia đình tự lo cho bé ăn tự trả phí tham quan (nếu có) -  Trẻ em từ tuổi – 10 tuổi : tính 50% chi phí người lớn (ngủ chung giường với bố mẹ 50% suất ăn, đầy đủ vé thăm quan) ; - Trẻ em từ 11 tuổi: tính người lớn p   Ki nh   tế Newvision tour hân hạnh phục vụ quý khách !     Hà Nội – Mai Châu – Thủy Điện Hịa Bình GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 40 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân (2 ngày, đêm) Lịch trình: Ngày 01: Hà Nội - Mai Châu (Ăn trưa, tối) 07h00 Xe cơng ty đón q khách điểm hẹn, khởi hành Mai Châu Trên đường quý khách thưởng thức cảnh đẹp rừng núi Tây Bắc 11h15: Tới Mai Châu, quý khách nhân nhà sàn nghỉ ngơi ăn trưa thưởng thức ăn đặc sản miền núi 13h30: Hướng dẫn viên đưa quý khách thăm quan Bản Lác, dân tộc người Thái Đen Thái Trắng, tìm hiểu đời sống sinh hoạt đồng bào dân tộc, tham gia dệt thổ Lu cẩm thiếu nữ Thái ận 18h30: Ăn tối, sau Quý khách tham gia chương trình giao lưu nhảy sạp, hát văn nghệ cô gái Thái mến khách Nghỉ đêm nhà sàn n vă p iệ gh tn tố nh Ki tế Ngày 02 : Mai Châu – Thủy điện Hịa Bình - Hà Nội (ăn sáng, trưa) Sáng: Qúy khách thức dậy sớm tận hưởng khơng khí lành, nhâm nhi ly trà, ngắm cảnh núi rừng với tiếng chim kêu, vượn hót… 07h00: Quý khách ăn sáng với xơi nếp nương, thịt kho, sau Q khách tự mua sắm Lác GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 41 - SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 12h00: Quý khách ăn trưa, sau trả phịng, khởi hành thăm nhà máy thủy điện Hịa Bình 17h30: Tới Hà Nội, kết thúc chương trình tham quan ận Lu n vă tố tn GIÁ TOUR TRỌN GÓI : 1,050,000 đ/ suất iệ gh  (áp dụng cho đoàn từ 20 khách người lớn) Giá tour bao gồm: p nh Ki -          Xe du lịch 29c đời điều hòa đưa đón Hà Nội – Mai Châu – Hà Nội ; -          Nghỉ nhà sàn tập thể; -          Ăn sáng : 30,000 đ/ suất ; -          Vé vào Bản Lác + thủy điện Hịa Bình; -          Chương trình giao lưu văn nghệ, nhảy sạp ; -          01 bình rượu cần/ đoàn đêm giao lưu; -          Hướng dẫn viên suốt tuyến ; GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 42 - tế -          Ăn chính : 120,000 đ/ suất x bữa ; SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân -          Nước uống + khăn lạnh xe ; -          Bảo hiểm du lịch mức trách nhiệm 20tr/ vụ ; -          Phí tổ chức Giá khơng bao gồm: Thuế VAT , chi phí cá nhân         ận Lu   n vă p iệ gh tn tố nh Ki tế GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 43 -