Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần truyền thông và du lịch tầm nhìn mới

Ngày nay hoạt động du lịch đang đợc phát triển vớitốc độ phát triển nhanh và trở thành hiện tợng phổ biến trong tr-đời sống xã hội của các quốc gia.. Đó là những thuận lợi cơ bản bên cạn

Mục lục Lời nói đầu

CHƯƠNG 1: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần truyềnthông và du lịch Tầm Nhìn Mới

1.1 Quá trình hình thành và phát triển và đặc điểmcủa công ty cổ phần truyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành củaCông ty cổ phần truyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới

2.1 Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp

2.1.1 Các chơng trình du lịch của công ty

2.2 Hoạt động khảo sát các nhà cung cấp dịch vụ du lịchcủa công ty

2.3 Hoạt động nghiên cứu thị trờng của công ty

2.4 Hoạt động khảo sát tuyến điểm du lịch của công ty

2.5 Quy trình tổ chức xây dựng chơng trình du lịch củacông ty

2.6 Hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán chơng trình dulịch của doanh nghiệp

2.7 Hoạt động tổ chức thực hiện chơng trình du lịch.2.8 Hoạt động kinh doanh lữ hành khác của công ty.

Chơng 3: Những ý kiến đánh giá, nhận xét về doanhnghiệp

3.1 Những thuận lợi và khó khăn của công ty trong hoạt

Lời nói đầu

Du lịch Việt Nam đợc hình thành và phát triển từ thập kỷ

60 thế kỷ 20 với việc thành lập công ty du lịch Việt Nam 1960.Quá trình phát triển không đều và đợc chia làm hai giai

đoạn :

Giai đoạn trớc 1990:

Ngành du lịch phát triển còn nhỏ bé thiếu thốn và lạc hậu,chủ yếu là phục vụ chuyên gia nớc ngoài

Giai đoạn 1990 đến nay

Du lịch phát triển với nhiều thuận lợi và có tốc độ tăng ởng cao Ngày nay hoạt động du lịch đang đợc phát triển vớitốc độ phát triển nhanh và trở thành hiện tợng phổ biến trong

tr-đời sống xã hội của các quốc gia Nó không chỉ giới hạn ở phạm

vi từng quốc gia mà đợc mở rộng ra các châu lục Ngành dulịch ngày càng khẳng định vai trò vị trí của mình trong nềnkinh tế thế giới

Nớc ta có những điều kiện tự nhiên, xã hội cũng nh con ngờihoàn toàn phù hợp với phát triển du lịch Môi trờng xã hội ổn

định, đất nớc hoà bình nền kinh tế đang phát triển với tốc

độ tăng trởng kinh tế cao, nền kinh tế phát triển theo cơ chếthị trờng mở cửa Đó là những thuận lợi cơ bản bên cạnh đóngành du lịch còn đợc sự quan tâm của Đảng và chính phủ vớiviệc đề ra những đờng lối chính sách đúng đắn từng bớc đanớc ta trở thành một trung tâm thơng mại và du lịch dịch vụ

có tầm cỡ trong khu vực Nghị quyết đại hội Đảng lần thứ 8phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Dovậy các công ty doanh nghiệp lữ hành đợc hình thành ở nhiềunơi, có vai trò kết nối các nhà cung cấp dịch vụ du lịch vàkhách du lịch

Hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng và ngành du lịchnói chung phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ lao động trongngành du lịch, trong đó có đội ngũ hớng dẫn viên Hớng dẫnviên là ngời thờng xuyên tiếp xúc với khách trong và ngoài nớc,

họ đại diện cho một quốc gia hay một địa phơng giúp dukhách hiểu hơn về con ngời Việt Nam về phong tục tập quáncũng nh pháp luật Việt nam Với trình độ chuyên môn cao,bằng sự yêu nghề của đội ngũ hớng dẫn viên lợng khách vàoViệt Nam ngày một tăng đáng kể qua từng năm

Lợng khách quốc tế vào nớc ta ngày càng tăng nhanh nhữngnăm đầu thập kỷ 90 mới chỉ có trên 200 nghìn lợt khách đếnnăm 1999 là trên một triệu lợt khách năm 2000 đạt 2 triệu lợtkhách, năm 2004 là 2.927.876 lợt khách, và số lợng khách khôngngừng tăng năm 2007 đã đón vị khách thứ 4 triệu và ớc tính

triệu lợt khách Khách nội địa cũng tăng không ngừng từ 1,5triệu lợt năm 1991 cho đến năm 2000 lên tới trên 11 triệu lợtkhách, năm 2004 là 14.5 triệu khách, năm 2007 là hơn 17 triệukhách và ớc tính đến năm 2010 đạt trên 18 triệu lợt khách.Doanh thu tăng từ 3 nghìn tỉ đồng năm 1993 lên 10 nghìn

tỉ đồng năm 2000 Du lịch cũng đã thu hút và góp phầnkhông nhỏ vào việc giải quyết công cho số đông ngời lao

động.Theo số liệu thống kê năm 1993 có 47 nghìn lao độnglàm việc trong ngành du lịch Năm 2000 có 150 nghìn lao

động, năm 2003 đã có 230 nghìn lao động trực tiếp làm việctrong ngành du lịch

Trong giai đoạn hiện nay việc phát triển du lịch là mộttrong những chiến lợc, và hình thành một ngành kinh tế mũinhọn trên cơ sở kinh tế có hiệu quả Những lợi thế điều kiện

tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá, lịch sử, góp phầncông nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nớc

Phấn đấu tốc độ tăng trởng GDP của ngành du lịch trungbình thời kì 2001 - 2010 đạt từ 11% - 11,5% năm Năm 2005khách quốc tế vào Việt Nam tăng từ 3 triệu khách lên 3,5 triệukhách Khách nội địa từ 15 -16 triệu lợt khách Doanh thu dạt 2

tỉ USD Năm 2010 khách quốc tế vào Việt Nam từ 5,5 - 6 triệulợt khách, khách du lịch nội địa từ 25 - 26 triệu lợt khách.Doanh thu ớc tính đạt từ 4 - 4,5 tỉ USD

Nớc ta có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch,

đó là một trong những điều kiện làm bàn đạp cho du lịchViệt Nam cất cánh bay cao, qua đó cũng nâng cao chất lợng và

phát triển đa dạng hơn các dịch vụ nâng cao uy tín của thịtrờng du lịch Việt Nam trong lòng bạn bè quốc tế.

Là một sinh viên trong ngành du lịch tôi thấy mình phảivận dụng những kiến thức đã học vào trong thực tế nhằm gópphần nhỏ đa du lịch Việt Nam lên tâm cao mới trên trờng quốctế

Sau một thời gian đợc ban giám hiệu nhà trờng và khoa lữhành - hớng dẫn phân tới các cơ sở thực tập nhằm giúp chosinh viên hiểu sát hơn so với thực tế kiến thức đã học trên ghếnhà trờng Qua thời gian thực tập tại cơ sở em đã hiểu ngoàithực tế hơn qua đó cũng học đợc những kiến thức mới để bớcvào ngành du lịch một cách vững vàng hơn Cũng trong thờigian thực tập tại cơ sở em cũng đã tìm hiểu một số vấn đềkinh doanh lữ hành và hoạt động của cơ sở thực tập Dới đây

là những gì mà em đã tìm hiểu tại cơ sở thực tập Em mongrằng đợt thực tập đã đáp ứng đợc phần nào nhu cầu học tập

và nghiên cứu của em (sinh viên chuyên ngành lữ hành - hớngdẫn) Tuy nhiên trong quá trình thực tập cũng nh viết báo cáokhông tránh khỏi những sai sót, hạn chế nhất định

Em xin trân trọng cảm ơn và mong nhận đợc nhiều ý kiến

đóng góp của các thầy cô giáo cùng các bạn sinh viên

Chơng 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần truyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới.

1.1 Quá trình hình thành phát triển và đặc điểm của công ty cổ phần Truyền Thông và Du Lịch Tầm Nhìn Mới.

- Thành lập ngày 11 tháng 12 năm 2007

- Tên công ty: Công ty cổ phần truyền thông và du lịchTầm Nhìn Mới

- Tên giao dịch nớc ngoài: New Vision Group

- Văn phòng: Số 11 TT – TT nhiệt đới Việt Nga, ngõ Tuổi Trẻ,Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

+ Đặc điểm kinh doanh:

Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, môi giới, thơng mại

và tổ chức hội nghị, hội thảo, vận chuyển khách du lịch, đại lý

vé máy bay, làm visa hộ chiếu

Thời gian đầu thành lập công ty chỉ với số vốn thấp, lực ợng lao động còn hạn chế trong thời gian đầu thành lập công

l-ty còn gặp nhiều khó khăn một nhân viên phải khiêm nhiệmnhiều công việc khác nhau nh : hớng dẫn , marketing, đây làgiai đoạn công ty gặp nhiều khó khăn nhất Nhng chỉ trongthời gian ngắn hoạt động công ty đã tạo dựng đợc uy tín đối

với khách hàng, niềm tin đối với các đối tác cũng nh các doanhnghiệp trong và ngoài nớc.

Theo thời gian công ty ngày càng lớn mạnh điều nay đợcthể hiện qua tăng trởng của công ty cả về trình độ chuyênmôn và quy mô, quản lý sự lớn mạnh cả về doanh thu lợi nhuận

đặc biệt là trình độ đội ngũ nhân viên không ngừng đợcnâng lên và mở rộng theo thời gian

Trải qua khoảng thời gian gần 2 năm hoạt động đến naycông ty đã có một đội ngũ nhân viên có chuyên môn vềnghiệp vụ du lịch, đáp ứng khả năng nhu cầu về du lịch vàcộng tác viên đông đảo

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Tổ chức các tour du lịch trong nớc và quốc tế, tổ chức sựkiện, dịch vụ vận chuyển, đại lý vé máy bay, visa hộ chiếu

1.2.1 Du lịch trong nước:

 Tổ chức cỏc chương trình du lịch thăm quan nghỉ mát, lễ hội,cuối tuần, dã ngoại cho các doanh nghiệp, các cơ quan hànhchính, trường học

 Tổ chức các Tour du lịch khởi hành hàng ngày đi thăm quan

Hà Nội, Sapa, Hạ Long, Cát Bà, Huế, Ninh Bình, Chùa Hương, Huế,

Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn, Xuyên Việt dành cho khách lẻ ghépđoàn

 Tổ chức đón khách Việt Kiều về thăm quê hương

  Tổ chức c¸c chương tr×nh du lịch sinh th¸i, xem chim, nghỉdưỡng, biển, leo nói, xe đạp, m« tô.

 Tổ chức c¸c Tour Tuần Trăng Mật

 1.2.2 Du lịch nước ngoài:

 Tổ chức c¸c chương tr×nh du lịch kết hợp làm việc, t×m kiếmđối t¸c tại nước ngoài

 Tổ chức c¸c chương tr×nh du lịch kết hợp chữa bệnh, thẩmmỹ…

 Tổ chức c¸c chương tr×nh du lịch nước ngoài như Th¸i Lan,Trung Quốc, Hồng K«ng, Malaysia, Singapore, Lào, Campuchia,Ch©u Âu, Ch©u Phi, Hoa Kỳ, Ch©u Úc…

 Tổ chức c¸c chương tr×nh du lịch khởi hành hàng ngày (sốlượng kh¸ch bất kỳ, gi¸ hợp lý, giao vÐ tại nhà)

 Tổ chức sự kiện – Quan hệ c«ng chóng:

 1 Tổ chức trọn gãi bất kỳ một sự kiện nâo

 Tổ chức Hội thảo, Hội Nghị trong và ngoài nước

 Tổ chức Lễ khai trương, động thổ, Lễ giới thiệu sản phẩm mới,

 Tổ chức tiệc chiªu đ·i, Gala Dinner.

 Cho thuª người mẫu, Lễ t©n, phiªn dịch viªn

 Cho thuª c¸c Trang thiết bị kỹ thuật phục vụ Hội nghị nhưm¸y chiếu, m¸y tÝnh, m¸y in, quà tặng, m¸y photocopy tài liệu, hệthống ©m thanh, ¸nh s¸ng  

2 Cung cấp dịch vụ đơn lẻ cho từng sự kiện, đ¸m cưới, hộinghị, hội thảo

 3 Cung cấp MC, PG, Hướng dẫn viªn du lịch, nh©n viªn PR,nh©n viªn văn phßng

 4 Dịch vụ đặt tiệc chiªu đ·i, sự kiện, họp b¹n, Lễ khai trương,động thổ

 Dịch vụ:

 1 Tư vấn du lịch miễn phÝ (qua điện thoại, email.)

 2 Đặt phßng kh¸ch sạn trong nước và Quốc tế

 3 Dịch vụ cấp mới, gia hạn Hộ chiếu, visa

  4 Đại lý vÐ m¸y bay cho c¸c h·ng hàng kh«ng trong nước vàquốc tế

 5 Đại lý vÐ tàu thủy, tàu hỏa

 6 Cho thuª c¸c loại xe du lịch từ 4 - 45 chỗ

 7 Tư vÊn xóc tiÕn đầu tư thương mại, hỗ trợ c¸c doanhnghiệp

 + Đào tạo:

 - Đào tạo kỹ năng MC, PG

 - Đào tạo kỹ năng HDV DL chuyên nghiệp

 - Đào tạo nhân viên PR, nhân viên văn phòng

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty:

1.3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty:

Công ty CP Truyền Thông và Du Lịch Tầm Nhìn Mới là một

đơn vị hạch toán du lịch, đợc tổ chức theo hình thức quản lýtập chung Trong thời kỳ đổi mới công ty không ngừng pháttriển và từng bứơc phát triển và cải tiến bộ máy quản lý vàphơng pháp làm việc, nâng cao trình độ của cán bộ côngnhân viên nhờ đó bộ máy của công ty đợc tổ chức quy môhiệu quả

Phòng tổng hợp

Phòng nghiệp vụ

o tạ o

T h

ị

tr ờ n g

Đi ề

u h à n h

H ớ n

g d ẫ n

C h

i n h

á n

h

Đ

ội x e

K i n

h d o a n

h k h

á c

Hội đồng quản trị

Sơ đồ bộ máy của công ty:

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:

- Tổ chức thực hiện các công văn tài chính kinh tế củadoanh nghiệp nh theo dõi ghi chép thu chi của doanh nghiệptheo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nớc,theo dõi và tình hình sử dụng vốn và tài sản của công ty

- Thực hiện báo cáo chế độ tài chính định kì kịp thờiphản ánh những thay đổi trong kinh doanh để lãnh đạo cóbiện pháp sử lý

- Xử lý và lu giữ các công văn giấy tờ

1 3 2 4 Bộ phận thị trờng

- Chức năng :

- Đảm bảo nguồn khách của công ty

- Nhiệm vụ :

- Tổ chức và xúc tiến nghiên cứu thị trờng du lịch trong

n-ớc và quốc tế, tiến hành tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồnkhách cho công ty

- Chịu trách nhiệm chính và phối hợp với phòng điều hành,tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch từ nội dung tớimức giá

- Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về

kế hoạch, đón khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việcphục vụ khách Phối hợp các bộ phận có liên quan thanh toán vàhợp đồng phục vụ khách

- Bộ phận thị trờng có nhiệm vụ nh một chiếc cầu nối giữathị trờng với doanh nghiệp Xây dựng các chiến lợc chính sách,sách lợc hoạt động hớng tới thị trờng của công ty, phát triển hệthống phân phối

- Lựa chọn và kí kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ

đảm bảo yêu cầu về thời gian và uy tín

- Theo dõi quá trình thực hiện chơng trình du lịch

- Xö lý c¸c trêng hîp bÊt thêng x¶y ra trong qu¸ tr×nh thùchiÖn ch¬ng tr×nh du lÞch.

2 1 HÖ thèng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp:

S¶n phÈm cña C«ng ty cæ phÇn truyÒn th«ng vµ du lÞchtÇm nh×n míi tæ chøc chñ yÕu theo h×nh thøc chuyÕn ®i cñakh¸ch nh: Lo¹i h×nh du lÞch tham quan, häc tËp nghØ dìng, dulÞch t«n gi¸o, v¨n ho¸, lÔ héi

S¶n phÈm chñ yÕu cña c«ng ty lµ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞchträn gãi Ngoµi ra c«ng ty cßn tæ chøc c¸c tour xuyªn viÖt víinh÷ng lo¹i h×nh vËn chuyÓn b»ng « t«, tµu ho¶, m¸y bay vµc¸c tour outbound.

Hà Nội – Nam Ninh –Bắc Hải

–Hải Nam –Hà Nội

Ôtô, TàuHoả

6đêm0

7đêm

5đêm

6ngày-0

5

Hà Nội – Nam Ninh – Hành

Châu –Tô Châu – Thợng Hải

– Nam Kinh - Bắc Kinh

Tàu hoả

Ch¬ng tr×nh du lÞch Trung Quèc b»ng m¸y bay

Phñ Khai Phong – Hµ Néi

M¸y bay

+ Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch

+ Nghiên cứu cung du lịch

2.3.1 Các phơng pháp nghiên cứu

Phơng pháp nghiên cứu bằng t liệu

Công ty tiến hành bằng cách thu thập tài liệu, thông tincần thiết về đối tợng khách tham quan, khai thác triệt đểnhững thông tin đó giúp công ty hiểu hơn về đợc đối tợngkhách

Phơng pháp điều tra trực tiếp:

Phơng pháp này giúp cho công ty hiểu rõ một cách chínhxác, cụ thể và chi tiết về nhu cầu khách du lịch, nhằm lựachon một số bộ phận mẫu của khách du lịch sau đó sử dụngcông cụ phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp hay gián tiếp

2.3.2 Phơng pháp nghiên cứu nhu cầu khách

2.3.3 Nghiên cứu mục đích đi du lịch của khách

Phơng thức này giúp cho công ty nắm rõ đợc động cơthực sự của khách du lịch, xác định đợc mục đích chính củakhách khi đI du lịch là gì

2.3.4.Xác định khả năng chi tiêu:

Công ty xác định có thể đi du lịch thì khách phải có tàichính để chi trả cho một chơng trình du lịch mà họ đãchọn.Với phơng pháp nàythì giúp cho công ty biết đợc mức chi

tiêu bình quân dành cho mỗi chuyến du lịch và mức chi tiêubình quân mỗi ngày của một khách

Công ty xác định phơng pháp này dựa vào: Nghề nghiệp,quốc tịch, độ tuổi, giới tính

2.3.4.Quỹ thời gian rỗi

- Công ty xác định khách đi du lịch chủ yếu là có thờigian rảnh rỗi, thời gian này đợc xác định vào những ngàynghỉ, lễ tết ngày lễ cổ truyền của dân tộc

Sau một tuần một ngày làm việc, một ngày làm việc mệtmỏi… họ muốn đợc nghỉ ngơi vì vậy công ty tập chung nghiêncứu vào khoảng thời gian rỗi này của khách

Thời gian rỗi của con ngời thờng phụ thuộc vào quyết địnhcủa mỗi quốc gia Song do trình độ khoa học công nghệ ngàycàng phát triển năng suất lao động ngày càng đợc nâng cao,sức lao động con ngời đựơc giải phóng nên họ đi du lịch pháttriển

2.3.5.Thời điểm đi du lịch

Việt Nam là một quốc gia có khí hậu nhiệt đới gió mùa khíhậu mang tính chất bất thờng có nhiều biến động Do vậy dulịch cũng có sự phân chia theo mùa một cách rõ rệt

Tại Việt Nam đa số khách du lịch thờng đi du lich vào cácdịp hè, lễ tết, và một số ngày nghỉ các ngày lễ khác Khách dulịch quốc tế có thể tơí Việt Nam quanh năm nhng nhiều nhấtvào dịp giáng sinhvà tết nguyên đán

Bởi vậy công ty đã đề ra phơng hớng phải quán triệt mộtcách cụ thể để số lợng khách đi du lịch theo từng thời điểm,xác định từng thời điểm đi du lịch của khách theo chủng loại,loại hình du lịch cụ thể.

2.3.6 Một số tiêu thức khác

Mỗi một chơng trình du lịch đợc thực hiện công ty đềughi lại chi tiết nội dung cụ thể, tên đoàn khách, số lần đi trongnăm, các chơng trình tuyến điểm mà khách đi trong năm, cơcấu chi tiêu và các loại hình khách a thích Bới vậy công ty luônthu hút đợc số lợng khách lớn hàng năm tăng doanh thu

2.4 Hoạt động khảo sát tuyến điểm du lịch của công ty.

2.4.1.Nghiên cứu tài nguyên du lịch

Đặc trng hay mục đích để lôi cuốn khách du lịch là tàinguyên du lịch bởi vậy ngay từ đầu công ty đã xác định việcnghiên cứu tài nguyên du lịch việc nghiên cứu tài nguyên dulịch giúp công ty lựa chọn đợc một số tài nguyên du lịch đavào sử dụng trong các chơng trình du lịch Việc am hiểu mộtcách sâu sắc tính chất ý nghĩa của tài nguyên du lịch giúpdoanh nghiệp lữ hànhcó thể truyền tải cho khách du lịch đợchết giá trị ẩn chứa bên trong của tài nguyên du lịch Đây là tiên

đề để công ty hình thành lên ý tởng chơng trình du lịch

Trong thực tế ta có thể lấy ví dụ nh Vịnh Hạ Long đây làmột trong những điểm đến có giá trị về nhiều mặt nh: cảnhquan, lịch sử, văn hoá sinhh thái, địa chất, địa mạo, trong khi

đó các bãi tắm chỉ có giá trị về mặt bãi tắm đơn thuần

2.4.2 Nghiên cứu các điều kiện cung ứng các dịch vụ

tại điểm du lịch

Theo chúng ta thấy hiện nay trong yếu tố về phục vụ dulịch có rất nhiều nhân tố ảnh hởng đến họat động du lịch

nh :

2.4.3 Điều kiện giao thông vận chuyển:

Vấn đề này là một vấn đề hết sức quan trọng trong dulịch, dịch vụ vận chuyển là một yếu tố trừu tợng và vô hìnhDoanh nghiệp đã nghiên cứu dựa trên hai nội dung chính