1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Do an thuc trang hoat dong kinh doanh lu hanh cua cung

81 2 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đồ Án Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh Lữ Hành Của Công Ty
Tác giả Nguyễn Viết Phú
Trường học Trường Đại Học
Chuyên ngành Kinh Doanh Quốc Tế
Thể loại Chuyên Đề Thực Tập
Năm xuất bản 2007
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 81
Dung lượng 472,15 KB

Cấu trúc

  • 1. ii Các ii khái ii niệm ii và ii sự ii ra ii đời ii của ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế (0)
    • 1.1. ii Dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii và ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế (0)
      • 1.1.1. ii Khái ii niệm (0)
    • 1.2. ii Sự ii ra ii đời ii của ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế (0)
      • 1.2.1. ii Sự ii ra ii đời ii và ii phát ii triển ii của ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii trên ii thế ii giới (0)
      • 1.2.2. ii Sự ii hình ii thành ii và ii phát ii triển ii của ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii tại ii Việt ii Nam (0)
  • 2. ii Các ii loại ii hình ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế (0)
    • 2.1. ii Các ii loại ii hình ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế (0)
    • 2.2. ii Điều ii kiện ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế (0)
    • 3.1. Các ii chỉ ii tiêu ii tuyệt ii đối ii để ii đánh ii giá ii kết ii quả ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii của ii công ii ty (11)
      • 3.1.1. Tổng ii doanh ii thu ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế (11)
      • 3.1.2. Tổng ii chi ii phí ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế (12)
      • 3.1.3. Chỉ ii tiêu ii lợi ii nhuận ii thuần ii của ii công ii ty (12)
      • 3.1.4. Chỉ ii tiêu ii tổng ii số ii ngày ii khách ii thực ii hiện (12)
      • 3.1.5. Chỉ ii tiêu ii tổng ii số ii lượt ii khách (13)
    • 3.2. Các ii chỉ ii tiêu ii tương ii đối ii để ii đánh ii giá ii hiệu ii quả ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii của ii công ii ty (13)
      • 3.2.1. Chỉ ii tiêu ii hiệu ii quả ii tổng ii quát (14)
      • 3.2.2. Chỉ ii tiêu ii doanh ii lợi (14)
    • 4.1. Ý ii nghĩa ii tích ii cực (15)
    • 4.2. Ý ii nghĩa ii tiêu ii cực (15)
    • 1.1. Quá ii trình ii hình ii thành ii và ii phát ii triển (16)
      • 1.1.1. Thông ii tin ii chung ii về ii công ii ty (16)
      • 1.1.2. Quá ii trình ii hình ii thành ii và ii phát ii triển ii qua ii các ii giai ii đoạn (18)
        • 1.1.2.1. Giai ii đoạn ii mới ii thành ii lập ii và ii đi ii vào ii kinh ii doanh ii 2002-2004 (18)
        • 1.1.2.2. Giai ii đoạn ii mở ii rộng ii lĩnh ii vực ii kinh ii doanh ii và ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii 2005-2009 (19)
    • 1.2. Chức ii năng, ii nhiệm ii vụ, ii quyền ii hạn ii của ii công ii ty (20)
      • 1.2.1. Chức ii năng ii của ii công ii ty (20)
      • 1.2.2. Nhiệm ii vụ ii của ii công ii ty (21)
      • 1.2.3. Quyền ii hạn ii của ii công ii ty (21)
    • 1.3. Sơ ii đồ ii bộ ii máy ii tổ ii chức ii và ii chức ii năng, ii nhiệm ii vụ ii của ii từng ii bộ ii phận (23)
      • 1.3.1. Sơ ii đồ ii bộ ii máy ii tổ ii chức (23)
      • 1.3.2. Chức ii năng ii và ii nhiệm ii vụ ii của ii từng ii bộ ii phận (24)
    • 1.4. Những ii đặc ii điểm ii kinh ii tế ii – ii kỹ ii thuật ii chủ ii yếu ii của ii công ii ty ii (27)
      • 1.4.1. Đặc ii điểm ii về ii sản ii phẩm (27)
      • 1.4.2. Đặc ii điểm ii về ii kỹ ii thuật, ii trang ii thiết ii bị ii (27)
      • 1.4.3. Đặc ii điểm ii về ii lao ii động (29)
      • 1.4.4. Đặc ii điểm ii về ii vốn ii và ii nguồn ii vốn (29)
    • 1.5. Tình ii hình ii phát ii triển ii kinh ii doanh ii chung ii của ii công ii ty (32)
      • 1.5.1. Các ii lĩnh ii vực ii kinh ii doanh (32)
        • 1.5.1.1. Giai ii đoạn ii từ ii 2002 ii - ii 2004 ii (32)
        • 1.5.1.2. Giai ii đoạn ii từ ii 2005 ii – ii 2008 (33)
      • 1.5.2. Các ii chỉ ii số ii tài ii chính ii của ii công ii ty ii giai ii đoạn ii 2004-2008 (34)
        • 1.5.2.1. Giai ii đoạn ii 2002-2004 (34)
        • 1.5.2.2. Giai ii đoạn ii 2005-2008 (34)
      • 1.5.3. Cơ ii cấu ii khách ii hàng ii chủ ii yếu ii của ii công ii ty (36)
      • 1.5.4. Chiến ii lược ii phát ii triển ii kinh ii doanh ii của ii công ii ty (38)
    • 2.1. Quy ii trình ii thực ii hiện ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế (40)
    • 2.2. Các ii loại ii hình ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii của ii công ii ty (0)
    • 2.3. Thực ii trạng ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii của ii công ii ty (42)
    • 2.4. Bối ii cảnh ii cạnh ii tranh ii trong ii lĩnh ii vực ii lữ ii hành ii của ii công ii ty (44)
    • 2.5. Các ii nỗ ii lực ii và ii giải ii pháp ii mà ii công ii ty ii đã ii sử ii dụng ii để ii phát ii triển ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii (46)
    • 2.1. Những ii thành ii công ii và ii nguyên ii nhân (53)
    • 2.2. Những ii tồn ii tại, ii hạn ii chế ii và ii nguyên ii nhân (54)
    • 2.3. Một ii số ii bài ii học ii kinh ii nghiệm ii nâng ii cao ii năng ii lực ii cạnh ii tranh ii và ii phát ii triển ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii của ii công ii ty (56)
      • 2.3.1. Xây ii dựng ii và ii thực ii hiện ii chiến ii lược, ii kế ii hoạch ii nâng ii cao ii năng ii lực ii cạnh ii tranh (56)
      • 2.3.4. Đa ii dạng ii hóa ii và ii nâng ii cao ii chất ii lượng ii sản ii phẩm ii và ii dịch ii vụ ii du ii lịch (57)
      • 2.3.5. Tạo ii thuận ii lợi ii cho ii khách ii du ii lịch ii quốc ii tế (58)
    • 1.1. Xác ii định ii rõ ii bối ii cảnh ii của ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii và ii các ii đối ii thủ ii cạnh ii tranh, ii tạo ii ra ii sự ii riêng ii biệt, ii phong ii cách ii hay ii thương ii hiệu ii uy ii tín ii cho ii công ii ty (61)
    • 1.2. Hoàn ii thiện ii về ii cơ ii cấu ii tổ ii chức ii và ii lao ii động (65)
    • 1.3. Nâng ii cao ii cơ ii sở ii vật ii chất ii kỹ ii thuật (67)
    • 1.4. Công ii tác ii thị ii trường (68)
    • 1.5. Công ii tác ii xây ii dựng ii các ii chương ii trình ii du ii lịch (71)
    • 1.6. Hoạt ii động ii quảng ii cáo ii và ii bán ii chương ii trình ii du ii lịch (71)
    • 1.7. Công ii tác ii tổ ii chức ii thực ii hiện ii chương ii trình ii du ii lịch (72)
    • 1.8. Hoàn ii thiện ii khả ii năng ii thanh ii toán (73)
    • 2.1. Đối ii với ii chính ii phủ (73)
    • 2.2. Đối ii với ii Tổng ii cục ii du ii lịch (73)
    • 2.3. Đối ii với ii Tổng ii cục ii hải ii quan, ii bộ ii công ii an, ii bộ ii ngoại ii giao (76)
    • 2.4. Đối ii với ii Bộ ii giao ii thông ii vận ii tải (0)
    • 2.5. Đối ii với ii Cục ii hàng ii không ii dân ii dụng ii Việt ii Nam (0)

Nội dung

ii Các ii khái ii niệm ii và ii sự ii ra ii đời ii của ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế

ii Các ii loại ii hình ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế

Các ii chỉ ii tiêu ii tuyệt ii đối ii để ii đánh ii giá ii kết ii quả ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii của ii công ii ty

hành ii của ii công ii ty

3.1.1 Tổng ii doanh ii thu ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii Chỉii tiêuii nàyii phảnii ánhii quyii môii vàii kếtii quảii kinhii doanhii lữii hànhii củaii doanhii nghiệp.ii Nóii khôngii chỉii phảnii ánhii kếtii quảii kinhii doanhii lữii hànhii củaii doanhii nghiệpii mà ii còn ii dùng ii để ii xem ii xét ii từng ii loại ii hình ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii của ii doanh ii nghiệp ii đang ii ở ii giai ii đoạn ii nào ii trong ii chu ii kỳ ii sống ii của ii nó ii Mặt ii khác ii làm ii cơ ii sở ii để ii tính ii toánii chỉii tiêuii lợiii nhuậnii thuầnii vàii cácii chỉii tiêuii tươngii đốiii đểii đánhii giáii vịii thế,ii hiệuii quảii kinhii doanhii củaii doanhii nghiệp.

Côngii thứcii tínhii tổngii doanhii thuii kinhii doanhii lữii hànhii trongii kỳii phânii tích:

TR :ii tổngii doanhii thuii từii cácii chuyếnii duii lịchii đượcii thựcii hiệnii trongii kỳii phânii tích.

Pi ii : ii giá ii bán ii cho ii một ii khách ii của ii chuyến ii du ii lịch ii thứ ii i.

Qi ii : ii số ii lượng ii khách ii trong ii chuyến ii du ii lịch ii thứ ii i.

3.1.2 Tổng ii chi ii phí ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế

Chỉii tiêuii nàyii phảnii ánhii tấtii cảii cácii phíii tổnii đểii thựcii hiệnii kinhii doanhii cácii tourii lữii hànhii trongii kỳii phânii tích.

Công ii thức ii tính ii tổng ii chi ii phí ii kinh ii doanh ii tour ii lữ ii hành ii trong ii kỳ ii phân ii tích:

TC :ii tăngii chiii phíii kinhii doanhii cácii chuyếnii duii lịchii trongii kỳii phânii tích.

Ci : ii chi ii phí ii chuyến ii du ii lịch ii thứ ii i.

3.1.3 Chỉ ii tiêu ii lợi ii nhuận ii thuần ii của ii công ii ty

Chỉii tiêuii nàyii phảnii ánhii kếtii quảii kinhii doanhii cuốiii cùngii tourii lữii hànhii thôngii quaii cácii chuyếnii duii lịchii trongii kỳii phânii tíchii củaii doanhii nghiệp.

Côngii thứcii lợiii nhuậnii kinhii doanhii tourii lữii hànhii trongii kỳii phânii tích:

 ii = ii tr ii – ii tc

 ii : ii lợi ii nhuận ii trong ii kỳ ii phân ii tích

3.1.4 Chỉ ii tiêu ii tổng ii số ii ngày ii khách ii thực ii hiện

Chỉii tiêuii tổngii sốii ngàyii kháchii thựcii hiệnii phảnii ánhii sốii lượngii sảnii phẩmii tiêuii thụ ii của ii doanh ii nghiệp ii thông ii qua ii số ii lượng ii ngày ii khách.

Côngii thứcii tổngii sốii ngàyii kháchii thựcii hiệnii trongii kỳii phânii tích:

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A tnk ii : ii Tổng ii số ii ngày ii khách ii thực ii hiện ii trong ii kỳ ii phân ii tích ii (đơn ii vị ii tính ii ngày ii khách) ti :ii Độii dàiii củaii tourii thứii i

Qi ii :ii Sốii lượngii kháchii thamii giaii chuyếnii duii lịchii thứii i

3.1.5 Chỉ ii tiêu ii tổng ii số ii lượt ii khách Đâyii làii chỉii tiêuii phảnii ánhii sốii lượngii kháchii thamii giaii muaii tourii trongii kỳii phânii tích ii Côngii thứcii tínhii tổngii sốii lượtii kháchii thựcii hiệnii trongii kỳii phânii tích: tlk ii = ii ∑ i=1 n

QiNi tlk : ii Tổng ii số ii lượt ii khách ii thực ii hiện ii trong ii kỳ ii phân ii tích ii (đơn ii vị ii tính ii lượt ii khách)

Qi :ii Sốii lượngii kháchii thamii giaii chuyếnii duii lichii thứii i

Ni :ii Chuyếnii duii lịchii thứii i

Các ii chỉ ii tiêu ii tương ii đối ii để ii đánh ii giá ii hiệu ii quả ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii của ii công ii ty

lữ ii hành ii của ii công ii ty

Từii giácii độii quảnii trịii kinhii doanh,ii hiệuii quảii kinhii doanhii đượcii hiểuii làii mộtii phạmii trùii kinhii tếii phảnii ánhii trìnhii độii sửii dụngii cácii nguồnii nhânii tàiii vậtii lựcii củaii doanh ii nghiệp ii để ii đạt ii được ii kết ii quả ii cao ii nhất ii trong ii quá ii trình ii kinh ii doanh ii với ii tổng ii chi ii phí ii thấp ii nhất ii Để ii đánh ii giá ii trình ii độ ii quản ii lý ii của ii doanh ii nghiệp, ii cần ii phải ii dựa ii vàoii hệii thốngii cácii chỉii tiêuii hiệuii quảii kinhii doanh.ii Đốiii vớiii cácii doanhii nghiệpii kinhii doanhii lữii hành,ii hệii thốngii chỉii tiêuii nàyii baoii gồm:ii chỉii tiêuii hiệuii quảii tổngii quát,ii chỉii tiêu ii doanh ii lợi.

3.2.1 Chỉ ii tiêu ii hiệu ii quả ii tổng ii quát

Chỉ ii tiêu ii hiệu ii quả ii tổng ii quát ii phản ii ánh ii cứ ii một ii đơn ii vị ii tiền ii tệ ii chi ii phí ii bỏ ii ra, ii hoặcii đơnii vịii tiềnii tệii vốnii bỏii raii choii việcii kinhii doanhii tourii thìii thuii vàoii đượcii baoii nhiêuii đơnii vịii tiềnii tệ.ii Doii vậy,ii hệii sốii phảiii lớnii hơnii 1ii thìii kinhii doanhii tourii mớiii cóii hiệu ii quả ii và ii hệ ii số ii càng ii lớn ii hơn ii 1 ii bao ii nhiêu ii thì ii hiệu ii quả ii kinh ii doanh ii của ii doanh ii nghiệp ii càng ii cao ii bấy ii nhiêu ii và ii ngược ii lại.

Côngii thứcii tínhii hiệuii quảii tổngii quát: ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii H ii =ii ii tr tc ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii hoặcii ii ii ii ii H ii = ii ii tr tv ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii

H ii :ii Hiệuii quảii chungii (đơnii vịii tínhii lầnii hoặcii %)

Tr ii :ii Tổngii doanhii thu

Tc : ii Tổng ii chi ii phí

Tv ii :ii Tổngii vốn

3.2.2 Chỉ ii tiêu ii doanh ii lợi

Chỉii tiêuii nàyii phảnii ánhii cứii 1ii đơnii vịii tiềnii tệii chiii phíii bỏii raii hoặcii 1ii đơnii vịii tiềnii tệ ii vốn ii cho ii kinh ii doanh ii chuyến ii du ii lịch ii thì ii đem ii lại ii bao ii nhiêu ii phần ii trăm ii lợi ii nhuận ii Nếu ii chỉ ii tính ii chỉ ii tiêu ii doanh ii lợi ii bằng ii lợi ii nhuận ii trên ii chi ii phí ii thì ii chưa ii phản ii ánhii đầyii đủii cácii chiii phíii cóii liênii quanii đếnii kinhii doanhii tourii màii chưaii đượcii tínhii đến,ii vớiii chiii phíii choii kinhii doanhii luônii nhỏii hơnii vốnii đầuii tưii choii kinhii doanhii tour.ii

Vìii vậy,ii đểii đánhii giáii chínhii xácii khảii năngii sinhii lợiii củaii vốnii đầuii tưii choii kinhii doanhii tour ii cần ii phải ii tính ii chỉ ii tiêu ii này ii bằng ii lợi ii nhuận ii trên ii vốn ii (bao ii gồm ii cả ii vốn ii cố ii định ii và ii vốn ii lưu ii động).

Côngii thứcii tínhii doanhii lợi: ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii P ii = ii ii π tc ii ii x ii 100ii ii ii ii ii hoặcii P ii =ii ii ii π tv ii ii x ii 100ii ii ii ii ii ii hoặcii ii P ii =ii ii π tr ii ii x ii 100

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

ii : ii Lợi ii nhuận ii thuần ii trong ii kỳ ii phân ii tích.

Tc ii : ii Tổng ii chi ii phí ii kinh ii doanh ii tour.

Tv ii :ii Tổngii vốnii đầuii tưii kinhii doanhii tour.

Tr ii :ii Tổngii doanhii thuii từii kinhii doanhii tourii trongii kỳii phânii tích.

4 Ý ii nghĩa ii của ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii :

Ý ii nghĩa ii tích ii cực

- Tạoii côngii ănii việcii làmii choii mộtii sốii lượngii laoii động,ii tạoii raii doanhii thuii vàii lợiii nhuậnii choii doanhii nghiệp.

- Tăngii nguồnii ngoạiii tệii choii quốcii giaii nếuii quốcii giaii đóii làii mộtii điểmii cóii sứcii thu ii hút ii du ii lịch ii quốc ii tế.

- Tạoii điềuii kiệnii phátii triểnii mộtii sốii ngànhii cóii liênii quanii đếnii duii lịchii nhưii :ii giaoii thôngii vậnii tải,ii bưuii chínhii viễnii thông,ii ngânii hàng…

- Nângii caoii dânii tríii củaii ngườiii dânii khiii họii thựcii hiệnii nhữngii chuyếnii duii lịchii raii nước ii ngoài.

- Tăng ii cường ii giao ii lưu ii giữa ii các ii nền ii văn ii hoá, ii tạo ii điều ii kiện ii phát ii triển ii các ii mốiii quanii hệii chínhii trịii -ii xãii hội.

Ý ii nghĩa ii tiêu ii cực

- Cóii thểii coiii đâyii làii lĩnhii vựcii nhậpii khẩuii tạiii chỗ,ii dẫnii đếnii hiệnii tượngii ngoạiii tệii

“chảy” ii ra ii nước ii ngoài.

- Khi ii người ii dân ii đi ii ra ii nước ii ngoài ii du ii lịch ii họ ii có ii thể ii tiếp ii nhận ii những ii thông ii tinii khôngii cóii lợi,ii khôngii phùii hợpii vớiii vănii hoáii truyềnii thốngii dânii tộc.

- Sựii phátii triểnii củaii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tếii cóii thểii gâyii ảnhii hưởng ii đến ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii nội ii địa.

THỰC ii TRẠNG ii HOẠT ii ĐỘNG ii KINH ii DOANH ii LỮ ii HÀNH ii CỦA ii CÔNG ii

TY ii TNHH ii PHÁT ii TRIỂN ii THƯƠNG ii MẠI ii VÀ ii DU ii LỊCH

1 Giới ii thiệu ii tổng ii quan ii về ii công ii ty.

Quá ii trình ii hình ii thành ii và ii phát ii triển

1.1.1 Thông ii tin ii chung ii về ii công ii ty

-ii Tênii côngii ty:ii Côngii tyii tráchii nhiệmii hữuii hạnii Phát ii triển ii Thế ii kỷ ii Thương ii mại ii và ii Du ii lịch

-ii Tênii viếtii tắtii :ii DCTour ii Co.,Ltd

- ii Tên ii giao ii dịch ii tiếng ii Anh: ii Development ii Century ii Trade ii & ii Tour ii Company

Côngii tyii đượcii thànhii lậpii theoii giấyii phépii 0102005913ii doii sởii Kếii hoạchii vàii Đầuii tưii

Hàii Nộiii cấpii ngàyii 22ii thángii 6ii nămii 2002ii vàii giấyii phépii lữii hànhii quốcii tếii 0315/2004/ TCDL-GPLHQTii doii Tổngii cụcii Duii lịchii Việtii Namii cấp.

 Vốn ii điều ii lệ: ii 1.500.000.000 ii ( ii Một ii tỉ ii năm ii trăm ii triệu ii đồng ii )

 Ngân ii hàng ii cung ii cấp ii tín ii dụng:

 Sốii tàiii khoảnii :ii 0021000510784ii ngânii hàngii Vietcombank.

- ii Trụ ii sở ii chính: ii 32C ii Hội ii Vũ, ii Phường ii Hàng ii Bông, ii Quận ii Hoàn ii Kiếm, ii Thành ii phố ii

Vănii phòng:ii Sốii 3A,ii tòaii nhàii Biểnii Bắc,ii phườngii Ngọcii Khánh,ii quậnii Baii Đình,ii Hàii

Nội. Điện ii thoại: ii ii 04 ii 9287873/ ii 0913560079 Fax: ii 04 ii – ii 9287875

Webside:ii www.dctvietnam.com Email:ii dctoursco@hotmail.com.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

Hiện ii nay, ii công ii ty ii có ii 3 ii chi ii nhánh ii phân ii bổ ii tại ii ba ii miền ii Bắc, ii Trung, ii Nam ii và ii một ii chi ii nhánh ii tại ii nước ii ngoài ii với ii sự ii liên ii kết ii hợp ii tác ii chặt ii chẽ ii với ii nhiều ii đối ii tácii cóii uyii tínii tạiii nướcii ngoàiii nhằmii mụcii tiêuii cungii cấpii dịchii vụii tốtii nhấtii choii Quýii kháchii hàng.

 Chi ii nhánh ii Hà ii Nội: Địa ii chỉ ii văn ii phòng ii đại ii diện ii tại ii HN: ii P3A, ii tầng ii 3 ii tòa ii nhà ii Biển ii Bắc-1070 ii Đê ii

Laii Thành,ii Hàii Nội.ii

Telii :ii 04.37711056ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii Fax:ii 04.37711065

Email:ii dcttour@vnn.vn

 Chi ii nhánh ii Đà ii Nẵng: Địaii chỉ:ii 244ii Đốngii Đa,ii Hảiii Châu,ii Tpii Đàii Nẵng.

Telii :ii (0511)540540ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii Fax:ii (0511)540540ii ii ii

Email : ii dcttoursdn@vnn.vn.

 Chi ii nhánh ii Thành ii phố ii Hồ ii Chí ii Minh: Địaii chỉ:ii 498/21ii Huỳnhii Vănii Bánh,ii P13,Q.ii Phúii Nhuận,ii Tpii HCM.ii ii ii

Telii :ii (84-8)ii 9907818ii ii ii Fax:ii (84-8)9907818

Email :ii dcttourshcm@vnn.vn.

 Chi ii nhánh ii tại ii Seoul, ii Korea Địaii chỉ:ii #ii 305ho,ii Hanyangii B/D,ii 112-1,ii Bomun-Dong7Ka,ii Songbuk-gu,ii

Tel:ii (02)ii 928ii 6835ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii Fax:ii (02)ii 921ii 2683

Email : :ii ii dct_seoul@hotmail.com dct_seoul@hotmail.com

Giám ii đốc ii công ii ty :ii Nguyễnii Đứcii Cườngii (ii Mr:ii Phillipii Nguyen)

DĐ : 0913560079.ii ii Điều ii hành ii chi ii nhánh ii Hà ii Nội :ii Hoàngii Maiii Tuyết.ii

1.1.2 Quá ii trình ii hình ii thành ii và ii phát ii triển ii qua ii các ii giai ii đoạn

Công ii ty ii được ii thành ii lập ii theo ii giấy ii phép ii 0102005913 ii do ii sở ii Kế ii hoạch ii và ii Đầuii tưii Hàii Nộiii cấpii ngàyii 22ii thángii 6ii nămii 2002ii vàii giấyii phépii lữii hànhii quốcii tếii

0315/2004/TCDL-GPLHQTii doii tổngii cụcii duii lịchii Việtii Namii cấp.

Hoạt ii động ii kinh ii doanh ii của ii công ii ty ii được ii chia ii ra ii 2 ii giai ii đoạn:

1.1.2.1 Giai ii đoạn ii mới ii thành ii lập ii và ii đi ii vào ii kinh ii doanh ii 2002-2004

Giaiii đoạnii nàyii côngii tyii mớiii thànhii lậpii vàii điii vàoii kinhii doanh.ii Doii kinhii nghiệm,ii nguồnii nhânii lựcii vàii sốii vốnii cònii hạnii chếii nênii côngii tyii tậpii trungii khaiii thácii thịii trườngii nộiii địa,ii cungii cấpii cácii dịchii vụii duii lịchii (ii lữii hànhii vàii kháchii sạn)ii nộiii địa.

 Tổ ii chức ii các ii chương ii trình ii thăm ii quan ii du ii lịch ii trong ii nước

- Tổii chứcii cácii chươngii trìnhii duii lịchii trọnii góiii vớiii mứcii giáii ưuii đãiii vàii dịchii vụii hoànii hảo.

- Tưii vấn,ii thiếtii kếii cácii tuyếnii điểmii thămii quanii mớiii lạ,ii phùii hợpii vớiii mọiii nhuii cầu.

- Các ii tour ii cuối ii tuần ii ngắn ii ngày, ii tour ii về ii nguồn, ii hành ii trình ii di ii sản, ii du ii lịch ii Báoii hiếu,ii tourii khámii pháii dãii ngoại,ii tourii mạoii hiểm,ii Tổii chứcii cácii chươngii trìnhii thămii quanii duii lịchii trongii nước.

- Tổ ii chức ii các ii chương ii trình ii du ii lịch ii trọn ii gói ii với ii mức ii giá ii ưu ii đãi ii và ii dịch ii vụ ii hoàn ii hảo.

- Tưii vấn,ii thiếtii kếii cácii tuyếnii điểmii thămii quanii mớiii lạ,ii phùii hợpii vớiii mọiii nhuii cầu.

- Cácii tourii cuốiii tuầnii ngắnii ngày,ii tourii vềii nguồn,ii hànhii trìnhii diii sản,ii duii lịchii

Báo ii hiếu, ii tour ii khám ii phá ii dã ii ngoại, ii tour ii mạo ii hiểmtuần ii trăng ii mật

- Đặtii giữii chỗii véii máyii bayii trongii nướcii vàii quốcii tếii vớiii tấtii cảii cácii hànhii trình.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

- Đặt ii phòng ii khách ii sạn ii trong ii nước ii và ii quốc ii tế ii với ii mức ii giá ii ưu ii đãi ii dành ii cho ii đạiii lýii duii lịch.

- Choii thuêii xeii ôii tôii đờiii mới,ii sangii trọngii từii 4-ii 45ii chỗii ii Độiii xeii gầnii 100ii xeii các ii loại ii đáp ii ứng ii mọi ii nhu ii cầu ii của ii Quý ii khách.

- Làm ii mới ii hoặc ii gia ii hạn ii Visa ii các ii nước, ii duyệt ii Visa ii nhân ii sự ii cho ii người ii nướcii ngoàiii vàoii Việtii Namii duii lịchii hoặcii thươngii mại.

- Chuyểnii phátii nhanhii trongii vàii ngoàiii nước.ii

- Tưii vấn,ii thiếtii kếii inii ấnii quảngii cáo.

1.1.2.2 Giai ii đoạn ii mở ii rộng ii lĩnh ii vực ii kinh ii doanh ii và ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii

Sauii haiii nămii hoạtii động,ii côngii tyii đãii tíchii lũyii đượcii nhiềuii kinhii nghiệm,ii đàoii tạoii đượcii độiii ngũii nhânii viênii cóii trìnhii độ,ii côngii tyii bắtii đầuii cóii sựii mởii rộngii lĩnhii vựcii kinh ii doanh ii Đặc ii biệt ii là ii có ii sự ii tham ii gia ii của ii một ii số ii chuyên ii gia ii có ii kinh ii nghiệm ii quốc ii tế, ii và ii nắm ii bắt ii được ii nhu ii cầu ii của ii một ii bộ ii phận ii khách ii hàng ii quan ii trọng, ii côngii tyii đãii mởii rộngii phạmii viii kinhii doanhii củaii mìnhii vượtii raii khỏiii biênii giớiii quốcii gia. Ởii giaiii đoạnii nàyii ngoàiii cácii lĩnhii vựcii hoạtii độngii cóii sẵnii côngii tyii cònii thamii gia ii vào ii các ii lĩnh ii vực ii :

 Tổ ii chức ii Sự ii kiện, ii Hội ii nghị, ii Hội ii thảo ii trong ii và ii ngoài ii nước: ii

- Tổii chứcii trọnii góiii chươngii trìnhii hộiii nghị,ii hộiii thảoii trênii toànii quốcii vớiii đơnii giáii tốtii nhất.ii

- Thiết ii kế ii và ii trang ii trí ii phòng ii hội ii nghị, ii hội ii thảo ii với ii mẫu ii mã ii hiện ii đại ii

- Cungii cấpii hoặcii choii thuêii cácii thiếtii bịii phụcii vụii hộiii nghịii ,ii hộiii thảo,ii sựii kiện.

- Tổii chứcii cácii chươngii trìnhii chiêuii đãi,ii chàoii mừng,ii khaiii trương,ii khánhii thànhii vớiii quyii môii lớn.

- Tổii chứcii cácii chươngii trìnhii nghệii thuậtii hoànhii trángii cóii sựii thamii giaii củaii cácii ca ii sĩ, ii nghệ ii sĩ ii nổi ii tiếng ii theo ii yêu ii cầu.

- Cung ii cấp ii đội ii ngũ ii nhân ii viên ii chuyên ii nghiệp, ii giám ii sát, ii điều ii hành ii các ii hoạt ii độngii củaii hộiii nghịii từii đầuii đếnii cuối.

 Tổii chứcii duii lịch,ii lữii hànhii quốcii tế:

Chức ii năng, ii nhiệm ii vụ, ii quyền ii hạn ii của ii công ii ty

1.2.1 Chức ii năng ii của ii công ii ty

Côngii tyii TNHHii Phátii triểnii Thếii kỷii Thươngii mạiii vàii Duii lịchii hoạtii độngii vớiii

3ii chứcii năngii chủii yếuii sau:

- ii Tổ ii chức ii các ii tour ii du ii lịch ii trọn ii gói. Đây ii là ii lĩnh ii vực ii kinh ii doanh ii chính ii của ii công ii ty, ii do ii đó ii nó ii có ii chức ii năng ii và ii vaiii tròii rấtii lớnii trongii sựii tồnii tạiii vàii phátii triểnii củaii côngii ty.

-ii Chứcii năngii môiii giới,ii trungii gian. Đây ii là ii một ii chức ii năng ii chung ii của ii các ii công ii ty ii du ii lịch, ii nó ii cũng ii có ii thể ii xem ii là ii một ii chức ii năng ii liên ii kết ii Lữ ii hành ii là ii một ii phần ii trong ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii của ii cácii côngii tyii duii lịchii vìii thếii ngoàiii việcii cungii cấpii trựcii tiếp,ii côngii tyii cònii làii trungii gianii môiii giớiii giữaii kháchii duii lịchii hayii cácii côngii tyii gửiii kháchii vớiii cácii nhàii cungii cấpii dịchii vụii duii lịchii khác.ii Côngii tyii thựcii hiệnii việcii môiii giới,ii trungii gianii bằngii cáchii thực ii hiện ii hoạt ii động ii đưa ii đón ii khách ii đến ii các ii điểm ii du ii lịch, ii hay ii các ii khu ii vực ii tùy ii theoii nhuii cầuii củaii kháchii hàng.ii Chínhii chứcii năngii nàyii làmii nhiệmii vụii liênii kếtii cácii côngii tyii duii lịch,ii lữii hànhii vớiii nhau,ii thúcii đẩyii cungii vàii cầuii vềii duii lịchii gặpii nhauii mộtii cáchii nhanhii chóng.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

- ii Chức ii năng ii môi ii giới ii và ii tuyên ii truyền.

Bất ii kì ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii về ii lĩnh ii vực ii du ii lịch ii của ii bất ii kì ii công ii ty ii du ii lịchii nàoii cũngii làii mộtii phầnii củaii ngànhii duii lịchii Việtii Nam.ii Hoạtii độngii dướiii sựii chỉii đạoii vàii cácii chínhii sáchii củaii tổngii cụcii duii lịchii Việtii Nam.ii Côngii tyii phảiii cóii nhiệmii vụ ii tuyên ii truyền ii và ii quảng ii bá ii và ii tìm ii mọi ii cách ii thu ii hút ii khách ii du ii lịch.

1.2.2 Nhiệm ii vụ ii của ii công ii ty

Côngii tyii làii mộtii cáii thểii hoạtii độngii kinhii doanhii trongii ngànhii duii lịchii vàii cóii camii kếtii vớiii Tổngii cụcii duii lịch,ii tuânii thủii cácii quyii chếii củaii ngành.ii Chínhii vìii vậyii côngii tyii cóii nhữngii nhiệmii vụii sau:

- ii Nghiên ii cứu ii thị ii trường ii du ii lịch, ii quảng ii bá, ii tuyên ii truyền ii thu ii hút ii khách ii du ii lịchii vàii thựcii hiệnii kýii kếtii cácii hợpii đồngii vớiii cácii tổii chức,ii cácii hãngii nướcii ngoài.ii Tổii chứcii cácii hợpii đồngii đãii đượcii kýii kết.ii Kinhii doanhii cácii dịchii vụii hướngii dẫnii ,vậnii chuyển,ii kháchii sạnii vàii cácii dịchii vụii bổii sungii đápii ứngii nhuii cầuii củaii kháchii duii lịch.

- ii Nghiên ii cứu ii và ii ứng ii dụng ii các ii tiến ii bộ ii khoa ii học ii kỹ ii thuật ii để ii nâng ii cao ii hiệu ii quả ii kinh ii tế ii và ii chất ii lượng ii phục ii vụ.

-ii Hoànii thiệnii bộii máyii tổii chứcii vàii quảnii lýii củaii côngii ty.ii Sửii dụngii laoii độngii theoii đúngii quyii chếii vàii chínhii sáchii củaii nhàii nướcii vàii ngànhii duii lịch.ii Xâyii dựngii vàii phátii triển,ii đàoii tạoii bồiii dưỡngii nghiệpii vụii choii cánii bộii côngii nhânii viênii củaii côngii ty.

- ii Tổ ii chức ii tốt ii các ii loại ii hình ii hạch ii toán, ii thông ii tin ii kinh ii tế, ii phân ii tích ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii và ii nghiêm ii chỉnh ii thực ii hiện ii các ii nghĩa ii vụ ii đối ii với ii nhà ii nước ii và ii ngành.

1.2.3 Quyền ii hạn ii của ii công ii ty

Việcii thamii giaii hoạtii độngii kinhii doanhii củaii côngii tyii đãii đượcii sựii choii phépii của ii tổng ii cục ii du ii lịch ii Việt ii Nam, ii đáp ii ứng ii đầy ii đủ ii các ii điều ii kiện ii để ii trở ii thành ii một ii hãng ii lữ ii hành ii nên ii công ii ty ii có ii được ii những ii quyền ii hạn ii sau:

- ii Trựcii tiếpii giaoii dịch,ii kýii kếtii hợpii đồngii ii vớiii cácii tổii chứcii duii lịchii nướcii ngoàiii đểii đónii kháchii quốcii tếii vàoii Việtii Namii vàii tổii chứcii choii côngii dânii Việtii Namii raii nướcii ngoài ii tham ii quan ii du ii lịch.

- ii Được ii trực ii tiếp ii liên ii doanh, ii ký ii kết ii hợp ii tác ii đầu ii tư, ii xuất ii nhập ii khẩu ii nhằm ii phátii triểnii cởii sởii vậtii chấtii kỹii thuật,ii hàngii hóaii vậtii tưii chuyênii dụng.

-ii Đượcii thamii giaii tổii chứcii duii lịchii mangii tínhii chấtii thươngii mạiii củaii thếii giớiii vàii khuii vựcii nhằmii tăngii cườngii sựii hiểuii biết,ii phátii triểnii vàii mởii rộngii thịii trườngii duii lịchii quốc ii tế ii Được ii đặt ii đại ii diện, ii chi ii nhánh ii của ii Công ii ty ii ở ii nước ii ngoài ii để ii quảng ii bá ii và ii thuii hútii kháchii duii lịchii quốcii tế.

-ii Raii cácii quyếtii địnhii vềii hoạtii độngii kinhii doanhii vàii cơii cấuii bộii máyii quảnii trịii củaii côngii ty.ii Bổii nhiệm,ii miễnii nhiệm,ii điềuii động,ii nângii lương,ii khenii thưởng,ii kỷii luật ii và ii các ii mặt ii công ii tác ii khác.

- ii Được ii phép ii mở ii rộng ii các ii nhiệm ii vụ ii bổ ii sung ii để ii đáp ii ứng ii mọi ii nhu ii cầu ii của ii cácii đốiii tượngii kháchii duii lịchii nhằmii tậnii dụngii mọiii tiềmii năngii laoii động,ii cơii sởii vậtii chấtii củaii côngii ty.

-ii Đượcii huyii độngii vàii mởii rộngii nguồnii vốnii phùii hợpii vớiii quyii môii củaii côngii ty.ii

Vốn ii huy ii động ii có ii thể ii là ii sở ii hữu ii của ii thành ii phần ii kinh ii tế ii trong ii hoặc ii ngoài ii nước ii để ii phát ii triển ii cở ii sở ii vật ii chất ii kỹ ii thuật, ii kỹ ii năng ii chuyên ii môn, ii khả ii năng ii quản ii lý, ii đổiii mớiii côngii nghệii phụcii vụii mụcii đíchii phátii triển.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

Sơ ii đồ ii bộ ii máy ii tổ ii chức ii và ii chức ii năng, ii nhiệm ii vụ ii của ii từng ii bộ ii phận

1.3.1 Sơ ii đồ ii bộ ii máy ii tổ ii chức

Sơ ii đồ ii 1: ii Bộ ii máy ii tổ ii chức ii của ii công ii ty.

Nguồn ii : ii Công ii ty ii TNHH ii Phát ii triển ii ii Thế ii kỷ ii Thương ii mại ii và ii Du ii lịch

1.3.2 Chức ii năng ii và ii nhiệm ii vụ ii của ii từng ii bộ ii phận

Vớiii độiii ngũii hơnii 20ii nhânii viênii chínhii quyii chuyênii nghiệp,ii 30ii hướngii dẫnii viênii giàuii kinhii nghiệm,ii đượcii đàoii tạoii mộtii cáchii cóii bàiii bảnii tạiii cácii trườngii chuyênii ngành ii có ii uy ii tín ii ii Ngoài ii ra, ii công ii ty ii luôn ii có ii một ii đội ii ngũ ii gần ii 60 ii cộng ii tác ii viên ii là ii sinh ii viên ii năm ii cuối ii các ii trường ii Đại ii học ii Quan ii hệ ii Quốc ii tế, ii Văn ii hóa, ii Du ii lịch ii biệtii đãii đượcii cọii sátii thựcii tếii quaii nhiềuii hộiii nghịii quanii trọngii tầmii cỡii Quốcii tếii trongii vàii ngoàiii nướcii đãii từngii thamii giaii đónii tiếpii trongii cácii hộiii nghịii quốcii tếii lớnii nhưii

ASEM,ii APEC,ii SEAGAME

26 ii nhân ii sự ii thường ii trực ii gồm:

 Giám ii Đốc ii :ii Nguyễnii Đứcii Cường.(ii Mr.ii Phillipii Nguyenii )

- Độii tuổiii :ii 41ii tuổi.

+ ii Cử ii nhân ii kinh ii tế ii trường ii đại ii học ii Kinh ii tế ii Quốc ii dân, ii khoa ii Quản ii trị ii kinh ii doanh, ii chuyên ii ngành ii Quản ii trị ii du ii lịch.

+ii Cửii nhânii ngoạiii ngữii trườngii đạiii họcii Ngoạiii ngữii Quốcii giaii Hàii Nội.

+ ii Giám ii đốc ii là ii người ii điều ii hành ii và ii chịu ii trách ii nhiệm ii về ii mọi ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii của ii Công ii ty, ii ký ii kết ii và ii triển ii khai ii các ii hợp ii đồng ii kinh ii tế ii hợp ii đồng ii lao ii động, ii hợpii đồngii dânii sựii theoii luậtii địnhii vàii chịuii tráchii nhiệmii trướcii phápii luậtii vềii nhữngii quyếtii địnhii củaii mìnhii trongii quảnii lýii vàii điềuii hànhii côngii ty.

+ii Thựcii thiii kếii hoạchii kinhii doanhii hàngii nămii được.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A kế ii hoạch ii kinh ii doanh.

+ii Đềii xuấtii nhữngii biệnii phápii nângii caoii hoạtii độngii vàii quảnii lýii củaii Côngii ty.

+ii Quyếtii địnhii bổii nhiệm,ii bãiii nhiệm,ii khenii thưởng,ii kỷii luậtii đốiii vớiii cácii chứcii danh ii quản ii lý ii của ii công ii ty.

 Điều ii Hành ii : ii Bà ii Hoàng ii Mai ii Tuyết.

- Độii tuổiii :ii 36ii tuổi.

+ii Cửii nhânii kinhii tếii trườngii đạiii họcii Ngoạiii thươngii Hàii Nộiii khoaii Kinhii tếii đốiii ngoại.

+ii Cửii nhânii ngoạiii ngữii trườngii đạiii họcii Ngoạiii ngữii Quốcii giaii Hàii Nội

+ii Trựcii tiếpii phụii tráchii mộtii sốii mặtii nghiệpii vụii vàii điềuii hànhii hoạtii độngii kinhii doanh ii của ii công ii ty ii theo ii kế ii hoạch, ii chịu ii trách ii nhiệm ii trước ii giám ii đốc ii về ii các ii nghiệp ii vụ ii được ii phân ii công ii và ii các ii quyết ii định ii của ii mình ii

+ii Theoii dõi,ii chỉii đạoii nghiệpii vụ,ii báoii cáoii kếtii quảii hoạtii độngii củaii côngii tyii theoii sựii phânii côngii cụii thểii củaii Giámii đốc.

+ ii Tham ii mưu ii đề ii xuất ii các ii biện ii pháp ii nhằm ii năng ii cao ii hiệu ii quả ii hoạt ii động ii của ii công ii ty.

 Kế ii toán ii : ii 1ii kếii toánii trưởng,ii 1ii thủii quỹ,ii 1ii nhânii viênii thuế.

- Độii tuổiii trungii bìnhii :ii 29ii tuổi.

+ ii Kế ii toán ii trưởng: ii Cử ii nhân ii kế ii toán ii học ii viện ii tài ii chính.

+ii Thủii quỹ,ii nhânii viênii thuếii :ii Tốtii nghiệpii caoii đẳngii kếii toánii Hàii Nội.

Tham ii mưu, ii giúp ii việc ii cho ii Giám ii đốc ii Công ii ty ii trong ii quản ii lý ii Tài ii chính-Kế ii toán-Thống ii kê, ii phân ii tích ii hoạt ii động ii kinh ii tế, ii hiệu ii quả ii đầu ii tư, ii vấn ii đề ii thực ii hiệnii chếii độii chínhii sáchii quảnii lýii kinhii tếii tàiii chínhii doanhii nghiệp,ii cácii nghĩaii vụii đốiii vớiii nhàii nướcii vàii côngii ty.ii Lậpii kếii hoạchii Tàiii chínhii hàngii nămii trênii cơ ii sở ii kế ii hoạch ii sản ii xuất ii kinh ii doanh.

 Marketing ii ( ii Thị ii trường ii ) ii :

- Độii tuổiii trungii bìnhii :ii 28ii tuổi.

+ii Trưởngii phòngii :ii Cửii nhânii đạiii họcii Kinhii tếii Quốcii dân,ii khoaii marketing + ii Các ii thành ii viên ii tốt ii nghiệp ii các ii trường ii đại ii học ii về ii các ii chuyên ii ngành ii marketing.

+ii Nghiênii cứuii thịii trường,ii thựcii hiệnii cácii chươngii trìnhii quảngii cáoii vàii quảng ii bá ii các ii hoạt ii động ii của ii công ii ty.

+ ii Đề ii xuất ii và ii thực ii hiện ii các ii chương ii trình ii du ii lịch, ii hội ii nghị ii cho ii công ii ty +ii Tìmii kiếmii vàii mởii rộngii thịii trườngii hoạtii độngii kinhii doanh.

- Phòng ii Inbound: ii Bộ ii phận ii này ii có ii nhiệm ii vụ ii xây ii dựng ii và ii tổ ii chức ii thực ii hiện ii các ii chương ii trìnhii duii lịchii trọnii góiii hoặcii khôngii trọnii góiii vàoii Việtii Nam.ii Vìii côngii tyii khôngii cóii bộii phậnii hướngii dẫnii nênii hướngii dẫnii viênii thuộcii bộii phậnii nàyii cóii riêngii cũngii nhưii bộii phậnii Outboundii vàii nộiii địa.

- Phòng ii Outbound ii và ii nội ii địa: ii

Bộii phậnii nàyii cóii nhiệmii vụii xâyii dựngii vàii tổii chứcii thựcii hiệnii cácii chươngii trìnhii duii lịchii trọnii góiii raii nướcii ngoàiii vàii nộiii địa.ii Nhânii viênii phụii tráchii cóii tráchii nhiệmii làmii dịchii vụii Visaii xuấtii nhậpii cảnh,ii thôngii tinii tưii vấnii choii khách,ii gửiii bưuii phẩm ii hộ ii khách…

- Phòng ii bán ii vé ii máy ii bay:

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A vụ ii thương ii mại ii khác ii mà ii công ii ty ii đang ii kinh ii doanh.

 Hành ii chính : ii Nhân ii viên ii có ii nhiệm ii vụ ii quản ii lí ii hành ii chính, ii lưu ii giữ ii các ii văn ii bản, ii giấy ii tờ ii liên ii quan ii đến ii hoạt ii động ii của ii công ii ty. ii (ii Ngoàiii raii cònii cóii cácii cộngii tácii viênii khôngii thườngii trựcii nhưii hướngii dẫnii viên,ii độiii ngũii côngii nhânii lắpii đặt…)ii

Những ii đặc ii điểm ii kinh ii tế ii – ii kỹ ii thuật ii chủ ii yếu ii của ii công ii ty ii

1.4.1 Đặc ii điểm ii về ii sản ii phẩm:

Côngii tyii khôngii thamii giaii sảnii xuấtii cácii sảnii phẩmii hữuii hìnhii màii sảnii phẩmii củaii côngii tyii làii nhữngii dịchii vụii vềii lĩnhii vựcii dịchii vụii vàii choii thuêii trangii thiếtii bịii phụcii vụii hộiii nghi,ii sựii kiện,ii meetingii nênii cóii nhữngii đặcii thùii riêng.ii Vớiii ngànhii kinhii doanh ii lữ ii hành ii có ii đặc ii trưng ii là ii kết ii nối ii các ii dịch ii vụ ii đơn ii lẻ ii thành ii các ii chương ii trình ii du ii lịch ii và ii thực ii hiện ii chúng ii Sản ii phẩm ii chủ ii yếu ii của ii công ii ty ii là ii các ii chương ii trình ii du ii lịchii trọnii gói.ii Đâyii làii sảnii phẩmii mangii lạiii nguồnii doanhii thuii chínhii choii côngii ty.ii

Chươngii trìnhii duii lịchii trọnii góiii cóii thểii làii cácii chươngii trìnhii duii lịchii trongii nước,ii hoặcii chương ii trình ii du ii lịch ii ra ii nước ii ngoài ii ( ii chủ ii yếu ii là ii các ii nước ii trong ii khu ii vực ii Đông ii Nam ii á, ii Trung ii Quốc ii và ii một ii số ii nước ii trong ii khu ii vực ii Đông ii Nam ii ii Á, ii Trung ii Quốc ii và ii mộtii sốii nướcii Châuii Âuii khác.ii

Nhữngii chươngii trìnhii duii lịchii củaii côngii tyii kháii phongii phú,ii giáii cảii hợpii lýii vàii chấtii lượngii phụcii vụii tốt.ii Mộtii sốii chínhii sáchii duii lịchii mớiii đangii đượcii côngii tyii tiếnii hành ii xây ii dựng, ii nhằm ii tạo ii ra ii sự ii đa ii dạng ii trong ii sản ii phẩm, ii đáp ii ứng ii tốt ii hơn ii các ii nhuii cầuii củaii thịii trườngii khách.ii

1.4.2 Đặc ii điểm ii về ii kỹ ii thuật, ii trang ii thiết ii bị ii :

Vớiii ngànhii kinhii doanhii lữii hànhii cóii đặcii trưngii làii kếtii nốiii cácii dịchii vụii đơnii lẻii thành ii các ii chương ii trình ii du ii lịch ii và ii thực ii hiện ii chúng ii vì ii cơ ii sở ii vật ii chất ii quan ii trọng ii nhất ii là ii hệ ii thống ii thông ii tin ii của ii doanh ii nghiệp ii Ta ii hãy ii xem ii bảng ii thống ii kê ii cơ ii sở ii trangii thiếtii bịii vănii phòngii củaii côngii tyii tạiii thờiii điểmii 31ii thángii 12ii nămii 2008.ii

Bảng ii 1 ii : ii Cơ ii sở ii vật ii chất ii kỹ ii thuật ii của ii công ii ty ii cuối ii 2008

STT Tênii thiếtii bị Nhãnii hiệu Sốii lượng

2 Máy ii vi ii tính Pentium 13

5 Điện ii thoại Panasonic 1 cốii định Simen 9

6 Máyii Phôtôii copy FT-ii 42200 2

10 Máyii Scanner HPii Scanner 1 Nguồnii :ii ii côngii tyii TNHHii thếii kỷii thươngii mạiii vàii duii lịch.

Trongii phầnii thôngii tinii viễnii thông,côngii tyii đãii đăngii kýii 10ii sốii thuêii baoii (ii 2ii sốii fax,ii 8ii điệnii thoạiii cốii định)ii nhữngii phươngii tiệnii nàyii đảmii bảoii choii côngii tyii trongii liên ii lạc ii và ii nắm ii bắt ii thông ii tin ii nhanh ii chóng, ii công ii việc ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii của ii công ii ty ii hiệu ii quả ii kịp ii thời ii Với ii một ii số ii nhân ii viên ii của ii công ii ty ii mặc ii dù ii không ii

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

Công ii ty ii đã ii hoà ii mạng ii INTERNET ii nối ii mạng ii với ii Bộ ii công ii an, ii Cục ii quản ii lý ii xuấtii nhậpii cảnhii đểii trợii giúpii choii việcii làmii thủii tụcii xinii Visaii nhậpii cảnhii choii kháchii quốcii tếii vàoii Việtii Namii mộtii cáchii thuậnii tiện.ii Côngii tyii cóii trangii webii riêngii songii ngữ ii phục ii vụ ii du ii khách ii quốc ii tế ii và ii nội ii địa.

Về ii phương ii tiện ii vận ii chuyển ii : ii Nhằm ii tạo ii thế ii chủ ii động ii cho ii công ii ty ii về ii phươngii tiệnii vậnii chuyểnii vàii giảmii giáii thànhii sảnii phẩmii vàii phụcii vụii kinhii doanhii côngii tyii đãii đầuii tưii mộtii độiii xeii gồmii :ii

Bảngii 2ii :ii Thốngii kêii độiii xeii củaii Côngii tyii cuốiii nămii 2008

Loạiii xe Sốii chỗii Sốii lượng

Nguồnii :ii Côngii tyii côngii tyii TNHHii thếii kỷii thươngii mạiii vàii duii lịch

1.4.3 Đặc ii điểm ii về ii lao ii động:

Với ii đội ii ngũ ii hơn ii 20 ii nhân ii viên ii chính ii quy ii chuyên ii nghiệp, ii 30 ii hướng ii dẫn ii viênii giàuii kinhii nghiệm,ii đượcii đàoii tạoii mộtii cáchii cóii bàiii bảnii tạiii cácii trườngii chuyênii ngànhii cóii uyii tín.ii ii Ngoàiii ra,ii côngii tyii luônii cóii mộtii độiii ngũii gầnii 60ii cộngii tácii viênii làii sinhii viênii nămii cuốiii cácii trườngii Đạiii họcii Quanii hệii Quốcii tế,ii Vănii hóa,ii Duii lịch ii biệt ii đã ii được ii cọ ii sát ii thực ii tế ii qua ii nhiều ii hội ii nghị ii quan ii trọng ii tầm ii cỡ ii Quốc ii tế ii trong ii và ii ngoài ii nước ii đã ii từng ii tham ii gia ii đón ii tiếp ii trong ii các ii hội ii nghị ii quốc ii tế ii lớn ii như ii ASEM,ii APEC,ii SEAGAME

1.4.4 Đặc ii điểm ii về ii vốn ii và ii nguồn ii vốn: ii

Môii hìnhii củaii côngii tyii làii côngii tyii tráchii nhiệmii hữuii hạn,ii cóii vốnii điềuii lệii tạiii thời ii điểm ii đăng ii kí ii kinh ii doanh ii là ii 1.500.000.000 ii đồng ii ( ii Một ii tỷ ii năm ii trăm ii triệu ii đồng ii ) ii năm ii 2002.

Nguồnii vốnii củaii côngii tyii ngàyii càngii tăngii cùngii vớiii sựii phátii triểnii củaii hoạtii độngii kinhii doanhii vàii mởii rộngii hoạtii độngii kinhii doanh.ii Côngii tyii hoạtii độngii kinhii doanh ii trong ii lĩnh ii vực ii dịch ii vụ ii du ii lịch, ii lữ ii hành ii và ii khách ii sạn ii nên ii nguồn ii vốn ii của ii công ii ty ii chủ ii yếu ii là ii vốn ii lưu ii động ii Ta ii có ii bảng ii báo ii cáo ii kết ii quả ii kinh ii doanh ii của ii côngii tyii giaiii đoạnii mớiii điii vàoii hoạtii độngii kinhii doanhii đếnii nămii 2004ii nhưii sau:

Bảng ii 2: ii Bảng ii các ii chỉ ii tiêu ii tài ii chính ii của ii công ii ty ii TNHH ii Phát ii triển ii Thế ii kỷ ii

Thương ii mại ii và ii Du ii lịch ii ii trong ii giai ii đoạn ii 2002-2004

Doanh ii thu ii thuần 1,522,556 1,834,378 2,578,725 Đơn ii vị ii : ii 1000 ii VND Nguồnii :ii CTii TNHHii Phátii triểnii Thếii kỷii Thươngii mạiii vàii Duii lịch.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A rệt, ii phản ii ánh ii quy ii mô ii và ii hoạt ii động ii của ii công ii ty.

Bảng ii 3: ii Bảng ii các ii chỉ ii tiêu ii tài ii chính ii của ii công ii ty ii TNHH ii Phát ii triển ii Thế ii kỷ ii

Thương ii mại ii và ii Du ii lịch ii ii trong ii giai ii đoạn ii 2005-2008

Tổngii tàiii sản 10,145,000 13,248,763 14,569,372 16,034,562 Vốnii lưuii động 6,532,000 7,429,532 7,983,452 9,803,245 Tổngii nợ 2,796,813 2,069,284 3,135,245 2,583,482 Lợiii nhuậnii sauii thuế 2,341,178 3,134,542 3,812,872 4,024,826 Doanh ii thu ii thuần 5,422,523 6,186,382 6,928,345 7,323,453 Đơn ii vị ii : ii 1000 ii VND Nguồn: ii CT ii TNHH ii Phát ii triển ii Thế ii kỷ ii Thương ii mại ii và ii Du ii lịch.

Quaii 2ii bảngii sốii liệuii taii thấyii nguồnii vốnii củaii côngii tyii luônii tăngii theoii từngii nămii vàii cóii sựii tăngii trưởngii độtii biếnii quaii 2ii giaiii đoạnii chứngii tỏii hoạtii độngii kinhii doanh ii của ii công ii ty ii đạt ii hiệu ii quả ii cao ii Cùng ii với ii việc ii huy ii động ii và ii xử ii ii lý ii hợp ii lý ii các ii nguồn ii vốn ii của ii mình ii và ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii đạt ii kết ii quả ii tốt ii Năm ii 2002 ii mớiii điii vàoii hoạtii độngii nhưngii doanhii thuii thuầnii củaii côngii tyii đãii tươngii đốiii caoii đốiii vớiii mộtii côngii tyii duii lịchii nộiii địaii vừaii vàii nhỏ,ii sangii nămii 2003ii mặcii dùii cóii tácii độngii của ii dịch ii Sars ii trên ii toàn ii thế ii giới ii ảnh ii hưởng ii tới ii hoạt ii động ii du ii lịch ii của ii hầu ii hết ii các ii công ii ty ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii nhưng ii do ii các ii dịch ii vụ ii du ii lịch ii của ii công ii ty ii gồm ii lữ ii hành ii vàii cungii cấpii cácii dịchii vụii nhàii hàngii kháchii sạn,ii lưuii trúii nộiii địaii nênii đãii tránhii đượcii sựii rủiii roii lớn.ii Côngii tyii vẫnii đạtii đượcii sựii tăngii trưởngii doanhii thuii thuầnii hơnii 20%ii soii vớiii nămii 2002.

Bước ii sang ii năm ii 2005, ii công ii ty ii mở ii rộng ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế, ii tổ ii chức ii sự ii kiện ii nên ii đã ii có ii sự ii thay ii đổi ii rõ ii rệt ii trong ii nguồn ii vốn ii của ii công ii

Tình ii hình ii phát ii triển ii kinh ii doanh ii chung ii của ii công ii ty

1.5.1 Các ii lĩnh ii vực ii kinh ii doanh ii

1.5.1.1 Giai ii đoạn ii từ ii 2002 ii - ii 2004 ii : Đâyii làii giaiii đoạnii mớiii bắtii đầuii điii vàoii hoạtii độngii kinhii doanh,ii côngii tyii xácii định ii rõ ii nguồn ii lực ii và ii kinh ii nghiệm ii còn ii có ii hạn ii nên ii tập ii trung ii khai ii thác ii và ii cung ii cấp ii các ii dịch ii vụ ii cho ii thị ii trường ii nội ii địa ii Các ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii trong ii giai ii doạnii nàyii gồmii có:

 Tổ ii chức ii các ii chương ii trình ii thăm ii quan ii du ii lịch ii trong ii nước

- Tổ ii chức ii các ii chương ii trình ii du ii lịch ii trọn ii gói ii với ii mức ii giá ii ưu ii đãi ii và ii dịch ii vụ ii hoànii hảo.

- Tưii vấn,ii thiếtii kếii cácii tuyếnii điểmii thămii quanii mớiii lạ,ii phùii hợpii vớiii mọiii nhuii cầu.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

 Các ii dịch ii vụ ii khác:

- Đặtii giữii chỗii véii máyii bayii trongii nướcii vàii quốcii tếii vớiii tấtii cảii cácii hànhii trình.ii

Tưii vấnii đườngii bayii toànii cầu,ii tiếtii kiệmii nhấtii vềii tiềnii bạcii vàii thờiii gian.ii

- Đặt ii vé ii tàu ii hoả ii tất ii cả ii các ii hành ii trình ii trong ii nước ii và ii tàu ii liên ii vận.

- Đặt ii phòng ii khách ii sạn ii trong ii nước ii và ii quốc ii tế ii với ii mức ii giá ii ưu ii đãi ii dành ii cho ii đạiii lýii duii lịch

- Choii thuêii xeii ôii tôii đờiii mới,ii sangii trọngii từii 4-ii 45ii chỗii ii Độiii xeii gầnii 100ii xeii cácii loạiii đápii ứngii mọiii nhuii cầuii củaii Quýii khách.

- Làm ii mới ii hoặc ii gia ii hạn ii Visa ii các ii nước, ii duyệt ii Visa ii nhân ii sự ii cho ii người ii nướcii ngoàiii vàoii Việtii Namii duii lịchii hoặcii thươngii mại.

- Chuyểnii phátii nhanhii trongii vàii ngoàiii nước.ii

- Tưii vấn,ii thiếtii kếii inii ấnii quảngii cáo.

1.5.1.2 Giai ii đoạn ii từ ii 2005 ii – ii 2008: Ở ii giai ii đoạn ii này ii ngoài ii các ii lĩnh ii vực ii hoạt ii động ii có ii sẵn ii công ii ty ii còn ii tham ii giaii vàoii cácii lĩnhii vựcii sau:

 Tổ ii chức ii Sự ii kiện, ii Hội ii nghị, ii Hội ii thảo ii trong ii và ii ngoài ii nước: ii

- Tổ ii chức ii trọn ii gói ii chương ii trình ii hội ii nghị, ii hội ii thảo ii trên ii toàn ii quốc ii với ii đơn ii giá ii tốt ii nhất ii

- Thiếtii kếii vàii trangii tríii phòngii hộiii nghị,ii hộiii thảoii vớiii mẫuii mãii hiệnii đại.ii

- Cungii cấpii hoặcii choii thuêii cácii thiếtii bịii phụcii vụii hộiii nghịii ,ii hộiii thảo,ii sựii kiện.

- Tổii chứcii cácii chươngii trìnhii chiêuii đãi,ii chàoii mừng,ii khaiii trương,ii khánhii thànhii với ii quy ii mô ii lớn.

- Tổii chứcii cácii chươngii trìnhii nghệii thuậtii hoànhii trángii cóii sựii thamii giaii củaii cácii caii sĩ,ii nghệii sĩii nổiii tiếngii theoii yêuii cầu.

- Cungii cấpii độiii ngũii nhânii viênii chuyênii nghiệp,ii giámii sát,ii điềuii hànhii cácii hoạtii động ii của ii hội ii nghị ii từ ii đầu ii đến ii cuối.

 Tổ ii chức ii du ii lịch, ii lữ ii hành ii quốc ii tế:

- Tổ ii chức ii các ii tour ii du ii lịch ii quốc ii tế ii cho ii du ii khách ii trong ii nước ii ra ii nước ii ngoài ii vàii ngượcii lại

- Cungii cấpii cácii dịchii vụii tưii vấn,ii thủii tụcii visa,ii hộii chiếu,ii xuấtii nhậpii cảnh.

1.5.2 Các ii chỉ ii số ii tài ii chính ii của ii công ii ty ii giai ii đoạn ii 2004-2008

Thờiii gianii này,ii côngii tyii đãii cóii nhữngii bướcii phátii triểnii vượtii bậc.ii Trongii nềnii kinhii tếii nhiềuii thànhii phần,ii tínhii cạnhii tranhii giữaii cácii doanhii nghiệpii luônii luônii diễnii raii mộtii cáchii gayii gắtii vàii khốcii liệtii nhưngii vớiii quyếtii tâmii caoii củaii banii giámii đốcii cùng ii toàn ii thể ii cán ii bộ ii công ii nhân ii viên ii công ii ty ii đã ii vượt ii qua ii chính ii mình, ii qua ii nhữngii khóii khănii vềii vốn,ii conii người,ii chuyênii mônii cònii nhiềuii hạnii chế ii Nhưngii đếnii nayii côngii tyii đãii cóii mộtii vịii thếii trongii giớiii kinhii doanhii lữii hành ii Hiệuii quảii kinhii doanhii lữii hànhii đượcii coiii làii nhânii tốii quanii trọngii nhấtii quyếtii định ii kết ii quả ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii của ii công ii ty ii Trong ii những ii năm ii qua, ii kết ii quả ii kinh ii doanh ii của ii công ii ty ii như ii sau:

Côngii tyii đãii kýii đượcii 128ii hợpii đồngii lữii hànhii quốcii tếii vớiii đốiii tácii nướcii ngoàiii và ii công ii dân ii Việt ii Nam ii ra ii nước ii ngoài, ii 216 ii tour ii trong ii nước ii trong ii đó:

- Thị ii trường ii Đông ii Nam ii Á ii ( ii Chủ ii yếu ii là ii Thái ii Lan, ii Singapo, ii Malaysia ii và ii Indonexia)ii :ii 74ii hợpii đồng.

- Thịii trườngii Trungii Quốcii :ii 25ii hợpii đồng.

- Thịii trườngii Nhậtii Bảnii vàii Hànii Quốcii :ii 16ii Hợpii đồng.

- Thị ii trường ii châu ii Âu ii ( ii Anh, ii Pháp, ii Hà ii Lan ii và ii Nga ii ) ii : ii 13 ii hợp ii đồng

Tổngii doanhii thuii củaii cácii hợpii đồngii quốcii tếii đạtii 3,4ii tỷii đồng.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

- Thị ii trường ii Đông ii Nam ii Á ii : ii 60 ii hợp ii đồng

- Thịii trườngii Trungii Quốcii :ii 36ii hợpii đồng

- Thịii trườngii Nhậtii Bảnii vàii Hànii Quốcii :ii 02ii hợpii đồng.

- Thị ii trường ii châu ii Âu ii : ii 54 ii hợp ii đồng.

- Thị ii trường ii Tây ii Á ii : ii 8 ii hợp ii đồng.

Tổngii doanhii thuii củaii cácii hợpii đồngii lữii hànhii quốcii tếii đạtii 3,81ii tỷii đồng.ii

 Trong ii năm ii 2008 ii : ii Côngii tyii kýii kếtii đượcii hợpii đồngii lữii hànhii quốcii tếii vàii 287ii hợpii đồngii lữii hànhii nội ii địa.

Tổngii doanhii thuii củaii cácii hoạtii độngii lữii hànhii quốcii tếii nămii 2008ii đạtii 4,02ii tỷii đồng.

 Doanh ii thu ii thực ii hiện ii năm ii ii 2006: ii 6,186,382,000 ii đồng.

 Doanhii thuii thựcii hiệnii nămii ii 2007:ii 6,928,345,000ii đồng.

 Doanhii thuii thựcii hiệnii nămii ii 2008:ii 7,323,453,000ii đồng.

- Lợi ii nhuận ii năm ii 2006:ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii 3,134,542,000 ii đồng

- Lợi ii nhuận ii năm ii 2007:ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii 3,812,872,000 ii đồng

- Lợiii nhuậnii nămii 2008:ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii 4,024,826,000ii đồng

Sauii đâyii làii bảngii doanhii thuii vàii lợiii nhuậnii trênii từngii lĩnhii vựcii củaii côngii tyii trong ii 4 ii năm ii gần ii đây ii :

Chỉ ii tiêu Lữ ii hành ii nội ii địa Lữ ii hành ii quốc ii tế Tổ ii chức ii sự ii kiện Tổng

0 Bảng ii 4: ii Năm ii 2006 ii (Nguồn ii : ii Công ii ty ii TNHH ii Thế ii kỷ ii Thương ii mại ii và ii

Chỉii tiêu Lữii hànhii nộiii địa Lữii hànhii quốcii tế Tổii chứcii sựii kiện Tổng

0 Bảngii 5:ii Nămii 2007ii (Nguồnii :ii Côngii tyii TNHHii Thếii kỷii Thươngii mạiii vàii

Chỉ ii tiêu Lữ ii hành ii nội ii địa Lữ ii hành ii quốc ii tế Tổchức ii sự ii kiện Tổng

Bảngii 6:ii Nămii 2008ii (Nguồnii :ii Côngii tyii TNHHii Thếii kỷii Thươngii mạiii vàii

1.5.3 Cơ ii cấu ii khách ii hàng ii chủ ii yếu ii của ii công ii ty

Cácii đốiii tượngii kháchii hàngii chínhii củaii côngii ty:

- Cácii doanhii nghiệpii cóii nhuii cầuii duii lịchii vàii tổii chứcii cácii hoạtii độngii hộiii thảo, ii hội ii nghị ii và ii quảng ii cáo.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A tế.

- Cácii cơii quanii bộii ngànhii trựcii thuộcii chínhii phủ.

- Cácii đạiii sứii quánii vàii vănii phòngii đạiii diệnii cácii côngii ty,ii tổii chứcii quốcii tế ii tại ii Việt ii Nam.

Do ii công ii ty ii có ii hai ii giai ii đoạn ii phát ii triển ii ở ii quy ii mô ii và ii lĩnh ii vực ii kinh ii doanh ii khácii nhauii nênii cơii cấuii kháchii hàngii ởii từngii giaiii đoạnii cóii nhữngii đặcii điểmii riêngii biệt.

Giai ii đoạn ii từ ii năm ii 2002-2004: ii

Lĩnh ii vực ii kinh ii doanh ii chính ii của ii công ii ty ii là ii tổ ii chức ii du ii lịch ii và ii các ii dịch ii vụ ii vềii duii lịchii trongii nướcii nênii kháchii hàngii chínhii củaii côngii tyii làii cácii cơii quanii đoànii thể,ii côngii ty,ii doanhii nghiệpii vàii côngii dânii Việtii Nam.ii Ngoàiii raii cũngii cóii mộtii sốii ítii kháchii duii lịchii quốcii tếii sửii dụngii dịchii vụii củaii côngii tyii nhưngii trongii phạmii viii Việtii

Nam ii Ta ii có ii cơ ii cấu ii khách ii hàng ii và ii doanh ii thu ii công ii ty ii trong ii giai ii đoạn ii này ii chủ ii yếu ii là ii từ ii hoạt ii động ii du ii lịch, ii lữ ii hành ii trong ii nước.

Quy ii trình ii thực ii hiện ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế

Quá ii trình ii kinh ii doanh ii chương ii trình ii du ii lịch ii trọn ii gói ii gồm ii 5 ii giai ii đoạn ii sau ii đây:

Giaiii đoạnii 1:ii Thiếtii kếii chươngii trình.

Giaiii đoạnii 2:ii Xácii địnhii giáii thànhii vàii giáii bánii củaii chươngii trình.

Giai ii đoạn ii 3: ii Tổ ii chức ii quảng ii cáo ii và ii xúc ii tiến ii các ii chương ii trình.

Giaiii đoạnii 4:ii Tổii chứcii kênhii tiêuii thụii (phânii phối)ii cácii chươngii trình.

Giaiii đoạnii 5:ii Tổii chứcii thựcii hiệnii cácii chươngii trình.

Các ii hoạt ii động ii hỗ ii trợ ii sau ii khi ii thực ii hiện ii xong ii các ii chương ii trình ii du ii lịch.

Sơii đồii 2ii :ii Quyii trìnhii thựcii hiệnii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tế.

Nguồn:ii CTii TNHHii Phátii triểnii Thếii kỷii Thươngii mạiii vàii Duii lịch.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

- Xây dựng mục đích của hoạt động

- Chi tiết hóa chương trình

- Xác định điểm hòa vốn.

- Kích thích người tiêu dùng.

- Kích thích người tiêu thụ

- Liên kết các điểm đầu mối lữ hành

- Lựa chọn các kênh tiêu thụ.

- Quản lý các kênh tiêu thụ.

Bước ii sang ii năm ii 2005, ii công ii ty ii đã ii mở ii rộng ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii của ii mình.ii Xácii địnhii mụcii tiêuii phátii triểnii lâuii dàiii vàii xuii hướngii thịii trườngii mới.ii Côngii tyii mởii rộngii thêmii hoạtii độngii tổii chứcii sựii kiệnii vàii hoạtii độngii lữii hànhii quốcii tế.ii Lấyii hoạtii độngii lữii hànhii quốcii tếii làii hướngii phátii triểnii mụcii tiêuii củaii côngii ty.

Công ii ty ii căn ii cứ ii vào ii phạm ii vi ii và ii tính ii chất ii hoạt ii động ii của ii kinh ii doanh ii lữ ii hànhii quốcii tế,ii đẩyii mạnhii khaiii thácii vàii phátii triểnii 3ii loạiii hìnhii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii quốcii tếii sau:

-ii Kinhii doanhii lữii hànhii gửiii kháchii quốcii tế:

Tổ ii chức ii ở ii những ii nơi ii có ii nguồn ii khách ii lớn ii hay ii ở ii những ii nơi ii phát ii sinh ii nguồnii khách,ii chứcii năngii làii thuii hútii khách,ii bánii vàii tiêuii thụii sảnii phẩmii lữii hànhii quốcii tếii gồm:ii Tổii chứcii tourii điii duii lịchii nướcii ngoàiii choii kháchii nộiii địaii vàii cácii tourii đónii kháchii ii quốcii tếii vàoii duii lịchii Việtii Namii vàii khuii vực.

- ii Kinh ii doanh ii lữ ii hành ii nhận ii khách ii quốc ii tế: ii

Tổii chứcii ởii nhũngii nơiii cóii nhiềuii giáii trịii tàiii nguyênii duii lịch,ii cácii điểmii duii lịchii hấpii dẫnii trongii vàii ngoàiii nước,ii thựcii hiệnii hóaii cácii sảnii phẩmii lữii hànhii choii kháchii nộiii địaii vàii kháchii quốcii tế.

- ii Kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii kết ii hợp:

Thựcii hiệnii tấtii cảii cácii côngii việcii từii việcii xâyii dựngii thiếtii kếii cácii sảnii phẩmii lữii hànhii choii đếnii việcii bánii vàii tiêuii thụii sảnii phẩmii lữii hành.ii Vìii thếii cầnii phảiii xâyii dựngii nhiềuii chiii nhánhii vàii đạiii diệnii tạiii nhữngii nơiii phátii sinhii nguồnii kháchii hoặcii nơiii cóii giá ii trị ii tài ii nguyên ii du ii lịch ii lớn.

Việcii thamii giaii vàoii baii loạiii hìnhii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii quốcii tếii củaii côngii tyii cóii mộtii ýii nghĩaii rấtii lớnii tớiii sựii phátii triểnii củaii côngii ty,ii phùii hợpii vớiii nguồnii lựcii vàii khảii năngii củaii côngii ty.ii Chiếmii 70%ii tổngii doanhii thuii củaii côngii tyii từii giaiii đoạn ii 2005-2008.

2.3 Thực ii trạng ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii của ii công ii ty

Ngày ii nay, ii Du ii lịch ii được ii xác ii định ii là ii ngành ii kinh ii tế ii quan ii trọng ii trong ii cơ ii cấuii kinhii tếii củaii nhiềuii nướcii vàii đượcii coiii làii mộtii trongii nhữngii ngànhii kinhii tếii hàngii đầuii củaii nềnii kinhii tếii thếii giớiii trongii thếii kỷii XXI.ii Theoii Tổii chứcii Duii lịchii thếii giớiii

(UNWTO), ii trong ii những ii năm ii gần ii đây, ii du ii lịch ii toàn ii cầu ii tiếp ii tục ii phát ii triển ii mặc ii dù ii chịu ii ảnh ii hưởng ii tiêu ii cực ii của ii thiên ii tai, ii dịch ii bệnh ii (SARS, ii Cúm ii gà,…), ii cuộc ii chiếnii Irắc,ii xungii đột,ii khủngii bốii ởii Trungii Đôngii vàii nhiềuii nơiii khácii trênii thếii giới.ii

Nămii 1999,ii lượngii kháchii duii lịchii quốcii tếii đạtii 664ii triệuii lượt,ii thuii nhậpii từii duii lịchii đạtii 445ii tỷii USD;ii đếnii 2006ii lượngii kháchii duii lịchii quốcii tếii đạtii 842ii triệuii lượt,ii thuii nhập ii từ ii du ii lịch ii đạt ii trên ii 700 ii tỷ ii USD.

Theoii dựii báoii củaii WTO,ii đếnii nămii 2010,ii lượngii kháchii duii lịchii trênii toànii cầuii đạtii 1,006ii tỷii lượt,ii thuii nhậpii xãii hộiii từii duii lịchii đạtii khoảngii 900ii tỷii USDii vàii sẽii tạoii thêmii khoảngii 150ii triệuii chỗii làmii việcii trựcii tiếp,ii tậpii trungii chủii yếuii ởii Châuii Á-Tháiii

Bình ii Dương, ii trong ii đó ii Đông ii Nam ii Á ii có ii vị ii trí ii quan ii trọng, ii chiếm ii khoảng ii 34% ii l- ượng ii khách ii và ii 38% ii thu ii nhập ii xã ii hội ii từ ii du ii lịch ii toàn ii khu ii vực ii Hệ ii thống ii tài ii khoảnii vệii tinhii cũngii dựii đoánii trongii 10ii nămii từii 2007-2016,ii tốcii độii tăngii trưởngii duii lịchii thếii giớiii sẽii làii 4,2%ii hàngii năm.ii Trongii cuốnii “Tourismii 2020ii Vision”,ii WTOii dựii đoánii lượngii kháchii duii lịchii quốcii tếii sẽii đạtii trênii 1,56ii tỷii vàoii nămii 2020,ii trongii đóii

1,2 ii tỷ ii lượt ii sẽ ii đi ii du ii lịch ii trong ii nội ii vùng ii và ii 0,4 ii tỷ ii lượt ii sẽ ii là ii những ii khách ii du ii lịch ii dài ii ngày ii Đôngii Á-Tháiii Bìnhii Dương,ii Namii Á,ii Trungii Đôngii vàii Châuii Phiii đượcii dựii đoánii đạtii tốcii độii tăngii trưởngii trênii 5%ii hàngii năm,ii soii vớiii mứcii trungii bỡnhii thếii giớiii là ii 4,1% ii Đông ii Á-Thái ii Bình ii Dương ii là ii khu ii vực ii có ii tốc ii độ ii tăng ii trưởng ii khách ii quốc ii tế ii trung ii bình ii hàng ii năm ii trong ii giai ii đoạn ii 1995-2020 ii là ii 6,5%, ii đứng ii thứ ii hai ii thếii giớiii vàii đếnii nămii 2020ii sẽii chiếmii 25,4%ii thịii phầnii kháchii duii lịchii toànii cầu,ii chỉii sauii Châuii Âuii (45,9%).ii

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A trong ii giai ii đoạn ii 2005-2008 ii và ii mức ii tăng ii trưởng ii trung ii bình ii là ii 28,02% ii Nhìn ii vào ii biểuii đồii sauii chúngii taii dễii dàngii nhậnii raii tầmii quanii trọngii củaii lĩnhii vựcii lữii hànhii quốcii tếii củaii côngii ty.

Biểu ii đồ ii 1: ii ii Tỷ ii trọng ii trung ii bình ii doanh ii thu ii của ii công ii ty ii từ ii năm ii 2005-

Nguồn:ii CTii TNHHii Phátii triểnii Thếii kỷii Thươngii mạiii vàii Duii lịch.

Tiềmii năngii vềii lữii hànhii quốcii tếii làii rấtii lớn.ii Việtii Namii cóii nhiềuii thuậnii lợiii vềii thiên ii nhiên ii và ii văn ii hóa, ii là ii điểm ii đến ii an ii toàn ii của ii du ii khách ii quốc ii tế ii Đồng ii thời ii du ii lịch ii là ii một ii ngành ii tuy ii mới ii mẻ ii nhưng ii được ii Chính ii phủ ii và ii Tổng ii cục ii du ii lịch ii định ii hướngii phátii triểnii lâuii dàiii vàii cóii nhữngii điềuii kiệnii thuậnii lợiii choii cácii hãngii lữii hànhii tưii nhânii hoạtii động.ii

2.4 Bối ii cảnh ii cạnh ii tranh ii trong ii lĩnh ii vực ii lữ ii hành ii của ii công ii ty

Thực ii trạng ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii của ii công ii ty

Ngày ii nay, ii Du ii lịch ii được ii xác ii định ii là ii ngành ii kinh ii tế ii quan ii trọng ii trong ii cơ ii cấuii kinhii tếii củaii nhiềuii nướcii vàii đượcii coiii làii mộtii trongii nhữngii ngànhii kinhii tếii hàngii đầuii củaii nềnii kinhii tếii thếii giớiii trongii thếii kỷii XXI.ii Theoii Tổii chứcii Duii lịchii thếii giớiii

(UNWTO), ii trong ii những ii năm ii gần ii đây, ii du ii lịch ii toàn ii cầu ii tiếp ii tục ii phát ii triển ii mặc ii dù ii chịu ii ảnh ii hưởng ii tiêu ii cực ii của ii thiên ii tai, ii dịch ii bệnh ii (SARS, ii Cúm ii gà,…), ii cuộc ii chiếnii Irắc,ii xungii đột,ii khủngii bốii ởii Trungii Đôngii vàii nhiềuii nơiii khácii trênii thếii giới.ii

Nămii 1999,ii lượngii kháchii duii lịchii quốcii tếii đạtii 664ii triệuii lượt,ii thuii nhậpii từii duii lịchii đạtii 445ii tỷii USD;ii đếnii 2006ii lượngii kháchii duii lịchii quốcii tếii đạtii 842ii triệuii lượt,ii thuii nhập ii từ ii du ii lịch ii đạt ii trên ii 700 ii tỷ ii USD.

Theoii dựii báoii củaii WTO,ii đếnii nămii 2010,ii lượngii kháchii duii lịchii trênii toànii cầuii đạtii 1,006ii tỷii lượt,ii thuii nhậpii xãii hộiii từii duii lịchii đạtii khoảngii 900ii tỷii USDii vàii sẽii tạoii thêmii khoảngii 150ii triệuii chỗii làmii việcii trựcii tiếp,ii tậpii trungii chủii yếuii ởii Châuii Á-Tháiii

Bình ii Dương, ii trong ii đó ii Đông ii Nam ii Á ii có ii vị ii trí ii quan ii trọng, ii chiếm ii khoảng ii 34% ii l- ượng ii khách ii và ii 38% ii thu ii nhập ii xã ii hội ii từ ii du ii lịch ii toàn ii khu ii vực ii Hệ ii thống ii tài ii khoảnii vệii tinhii cũngii dựii đoánii trongii 10ii nămii từii 2007-2016,ii tốcii độii tăngii trưởngii duii lịchii thếii giớiii sẽii làii 4,2%ii hàngii năm.ii Trongii cuốnii “Tourismii 2020ii Vision”,ii WTOii dựii đoánii lượngii kháchii duii lịchii quốcii tếii sẽii đạtii trênii 1,56ii tỷii vàoii nămii 2020,ii trongii đóii

1,2 ii tỷ ii lượt ii sẽ ii đi ii du ii lịch ii trong ii nội ii vùng ii và ii 0,4 ii tỷ ii lượt ii sẽ ii là ii những ii khách ii du ii lịch ii dài ii ngày ii Đôngii Á-Tháiii Bìnhii Dương,ii Namii Á,ii Trungii Đôngii vàii Châuii Phiii đượcii dựii đoánii đạtii tốcii độii tăngii trưởngii trênii 5%ii hàngii năm,ii soii vớiii mứcii trungii bỡnhii thếii giớiii là ii 4,1% ii Đông ii Á-Thái ii Bình ii Dương ii là ii khu ii vực ii có ii tốc ii độ ii tăng ii trưởng ii khách ii quốc ii tế ii trung ii bình ii hàng ii năm ii trong ii giai ii đoạn ii 1995-2020 ii là ii 6,5%, ii đứng ii thứ ii hai ii thếii giớiii vàii đếnii nămii 2020ii sẽii chiếmii 25,4%ii thịii phầnii kháchii duii lịchii toànii cầu,ii chỉii sauii Châuii Âuii (45,9%).ii

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A trong ii giai ii đoạn ii 2005-2008 ii và ii mức ii tăng ii trưởng ii trung ii bình ii là ii 28,02% ii Nhìn ii vào ii biểuii đồii sauii chúngii taii dễii dàngii nhậnii raii tầmii quanii trọngii củaii lĩnhii vựcii lữii hànhii quốcii tếii củaii côngii ty.

Biểu ii đồ ii 1: ii ii Tỷ ii trọng ii trung ii bình ii doanh ii thu ii của ii công ii ty ii từ ii năm ii 2005-

Nguồn:ii CTii TNHHii Phátii triểnii Thếii kỷii Thươngii mạiii vàii Duii lịch.

Tiềmii năngii vềii lữii hànhii quốcii tếii làii rấtii lớn.ii Việtii Namii cóii nhiềuii thuậnii lợiii vềii thiên ii nhiên ii và ii văn ii hóa, ii là ii điểm ii đến ii an ii toàn ii của ii du ii khách ii quốc ii tế ii Đồng ii thời ii du ii lịch ii là ii một ii ngành ii tuy ii mới ii mẻ ii nhưng ii được ii Chính ii phủ ii và ii Tổng ii cục ii du ii lịch ii định ii hướngii phátii triểnii lâuii dàiii vàii cóii nhữngii điềuii kiệnii thuậnii lợiii choii cácii hãngii lữii hànhii tưii nhânii hoạtii động.ii

Bối ii cảnh ii cạnh ii tranh ii trong ii lĩnh ii vực ii lữ ii hành ii của ii công ii ty

Ngày ii 10/1/2007 ii Việt ii Nam ii chính ii thức ii trở ii thành ii thành ii viên ii của ii Tổ ii chức ii thương ii mại ii thế ii giới ii Sự ii kiện ii này ii cùng ii với ii việc ii Việt ii Nam ii trở ii thành ii Uỷ ii viên ii khôngii thườngii trựcii Hộiii đồngii bảoii anii Liênii hợpii quốcii đóii vàii đangii tácii độngii ngàyii càngii mạnhii mẽii đếnii cácii lĩnhii vựcii củaii đờiii sốngii kinhii tế-xãii hộiii củaii Việtii Nam,ii trong ii đó ii có ii du ii lịch.

Những ii vận ii hội ii mới:

Làii thànhii viênii WTO,ii Việtii Namii cóii điềuii kiệnii phátii huyii tiềmii năngii lợiii thếii đồngii thời,ii hạnii chếii nhữngii nhượcii điểmii nhưii thiếuii vốn,ii lạcii hậuii vềii côngii nghệ,… Cầuii duii lịchii sẽii tăngii nhanhii làii cơii hộiii lớnii đểii Việtii Namii phátii triểnii duii lịch.ii Làii thành ii viên ii WTO, ii Việt ii Nam ii buộc ii phải ii thực ii hiện ii những ii cam ii kết ii mở ii cửa ii thị ii trườngii hơnii nữa,ii phảiii thayii đổiii thểii chế,ii chínhii sách,ii luậtii pháp…theoii thểii chếii thịii trường,ii thôngii lệii quốcii tế.ii Đâyii làii tiềnii đềii rấtii quanii trọngii đểii ii chúngii taii trởii thànhii

“đốiii tác”ii củaii cácii tậpii đoànii duii lịchii quốcii tế,ii làii mộtii khâuii trongii hệii thốngii duii lịchii toàn ii cầu ii Là ii thành ii viên ii WTO, ii Việt ii Nam ii sẽ ii không ii còn ii bị ii phân ii biệt ii đối ii xử ii trong ii việc ii cung ii ứng ii cũng ii như ii tiếp ii nhận ii các ii dịch ii vụ ii du ii lịch ii Theo ii nghĩa ii đó, ii chúng ii ta ii sẽii ngangii bằngii hơnii vớiii cácii đốiii thủii cạnhii tranhii trongii lĩnhii vựcii duii lịch.ii Khiii cầuii duii lịchii trênii thếii giớiii tăngii lênii đóii cũngii chínhii làii cơii hộiii choii Việtii Namii phátii triểnii ngànhii duii lịch.

Hội ii nhập ii khu ii vực ii và ii thế ii giới, ii Việt ii Nam ii từng ii bước ii phải ii thay ii đổi ii môi ii trường, ii thể ii chế ii Các ii chính ii sách ii và ii luật ii pháp ii ngày ii càng ii phù ii hợp ii hơn ii với ii thông ii lệii quốcii tế.ii Thôngii tinii vềii Việtii Namii sẽii ngàyii càngii đầyii đủii hơn,ii cậpii nhậtii tốtii hơn Nhữngii điềuii nàyii làmii choii Việtii Namii trởii nênii gầnii gũiii hơnii vớiii duii kháchii nước ii ngoài ii Ngoài ii việc ii được ii nâng ii lên ii mặt ii bằng ii ii chung, ii Việt ii Nam ii có ii nhiều ii cơ ii hội ii hơn ii để ii nâng ii cao ii khả ii năng ii cạnh ii tranh ii do ii phát ii huy ii các ii lợi ii thế ii riêng ii Trước ii hết,ii doii đaii dạngii vềii điềuii kiệnii tựii nhiênii vàii truyềnii thốngii vănii hoáii đặcii sắc,ii Việtii

Namii cóii thểii phátii triểnii nhiềuii loạiii hỡnhii duii lịch.ii Bên ii cạnh ii đó, ii Việtii Namii cònii cóii môi ii trường ii thuận ii lợi ii cho ii phát ii triển ii du ii lịch ii Đó ii là ii môi ii trường ii chính ii trị ii ổn ii định ii

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A với ii các ii loại ii dịch ii bệnh ii như ii bệnh ii SARS, ii dịch ii cúm ii gà

Nhữngii phânii tíchii trênii choii thấy,ii hộiii nhậpii kinhii tếii quốcii tếii đóii đemii lạiii nhữngii cơii hộiii toii lớnii choii sựii phátii triểnii củaii duii lịchii Việtii Nam.ii

Những ii thách ii thức:

Hội ii nhập ii khu ii vực ii và ii thế ii giới, ii du ii lịch ii Việt ii Nam ii phải ii đối ii mặt ii với ii không ii ítii khóii khăn,ii tháchii thức.ii Baii tháchii thứcii lớnii màii Duii lịchii Việtii Namii phảiii vượtii quaii là.

Thứii nhấtii làii tưii duyii kinhii doanh.ii Tưii duyii trongii kinhii doanhii duii lịchii vẫnii mang ii đậm ii dấu ii ấn ii của ii tư ii duy ii tiểu ii nông, ii bao ii cấp ii

Thứii haiii làii tổii chứcii kinhii doanh.ii Việtii Namii đangii kinhii doanhii duii lịchii theoii kiểuii “mạnhii aiii nấyii làm”,ii tứcii làii đượcii tổii chứcii mộtii cáchii tựii phát.ii Vìii thế,ii sựii hìnhii thành,ii phátii triểnii củaii cácii doanhii nghiệpii duii lịchii hầuii hếtii mangii tínhii tựii nhiên.ii Nhàii nước ii chủ ii yếu ii “đi ii sau” ii chứ ii chưa ii thật ii sự ii là ii người ii dẫn ii dắt, ii mở ii đường ii cho ii doanh ii nghiệp ii

Thứii baii làii hoạtii độngii điềuii hànhii củaii Chínhii phủii vàii ngànhii Duii lịch.ii Việtii

Namii làii nướcii điii sau,ii tiềmii lựcii vàii kinhii nghiệmii trongii nhiềuii lĩnhii vựcii (trongii đóii cóii kinhii doanhii duii lịch)ii rấtii hạnii chế.ii Nếuii đểii tựii phát,ii ítii cóii khảii năngii doanhii nghiệpii lữii hành ii Việt ii Nam ii cạnh ii tranh ii được ii với ii các ii hãng ii lữ ii hành ii nước ii ngoài ii Chúng ii ta ii bị ii lép ii vế ii và ii phải ii chịu ii thua ii thiệt ii là ii điều ii khó ii tránh ii khỏi ii

Nhữngii phânii tíchii trênii choii thấy,ii Việtii Namii trởii thànhii thànhii viênii WTOii đóii đemii lạiii nhữngii cơii hộiii vàii tháchii thứcii choii phátii triểnii Duii lịchii Việtii Namii đềuii rấtii lớn ii Tuy ii nhiên, ii cơ ii hội ii chỉ ii là ii tiền ii đề, ii vấn ii đề ii là ii ở ii chỗ ii chúng ii ta ii cần ii phải ii làm ii gỡ ii để ii tận ii dụng ii được ii những ii cơ ii hội ii đó ii Đồng ii thời, ii vượt ii qua ii những ii thách ii thức ii trên ii đâyii cũngii khôngii dễii dàng.ii Nếuii khôngii vượtii quaii đượcii tháchii thứcii thỡii cơii hộiii cũngii trởii thànhii vụii nghĩa.ii Rõii ràngii là,ii nhữngii nỗii lựcii chủii quanii củaii toànii Đảng,ii toànii dân,ii của ii ngành ii Du ii lịch, ii đặc ii biệt ii của ii các ii doanh ii nghiệp ii kinh ii doanh ii du ii lịch ii là ii nhân ii tố ii

4 6 giữii vaiii trũii quyếtii địnhii đốiii vớiii sựii phátii triểnii củaii Duii lịchii Việtii Namii trongii bốiii cảnh ii mới ii của ii đất ii nước ii và ii thế ii giới.

Trên ii thế ii giới, ii nguy ii cơ ii khủng ii bố ii và ii xung ii đột ii giữa ii các ii nước ii gia ii tăng… Nhữngii vấnii đềii đóii đãii làmii choii lượngii kháchii duii lịchii toànii cầuii giảm.ii Mặtii khác,ii nềnii kinhii tếii thếii giớiii cóii phầnii suyii yếu,ii thuii nhậpii bìnhii quânii cũngii vìii thếii màii giảmii xuống, ii nhu ii cầu ii đi ii du ii lịch ii là ii rất ii thấp ii Ngoài ii ra, ii các ii công ii ty ii Việt ii Nam ii còn ii vấp ii phải ii sự ii cạnh ii tranh ii quyết ii liệt ii với ii các ii công ii ty ii du ii lịch ii khác ii ở ii Thái ii Lan, ii Trung ii Quốc.ii Doii cácii chươngii trìnhii duii lịchii củaii họii phongii phúii hơn,ii giáii cảii rẻii hơn,ii chấtii lượngii chươngii trìnhii caoii hơn.

Các ii nỗ ii lực ii và ii giải ii pháp ii mà ii công ii ty ii đã ii sử ii dụng ii để ii phát ii triển ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii

động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii

Nềnii kinhii tếii nướcii taii hiệnii nayii đangii trênii đàii tăngii trưởng,ii đờiii sốngii củaii nhânii dânii ngàyii càngii đượcii cảiii thiện,ii thuii nhậpii bìnhii quânii đầuii ngườiii ngàyii càngii cóii xuii hướngii tăngii lên.ii Đóii làii mộtii trongii nhữngii lýii doii đểii giảiii thíchii tạii saoii trongii những ii năm ii gần ii đây ii người ii Việt ii Nam ii đi ii ra ii nước ii ngoài ii du ii lịch ii ngày ii càng ii nhiều ii Đây ii chính ii là ii cơ ii hội ii mà ii các ii doanh ii nghiệp ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii cần ii phải ii nắm ii lấy.

Mặtii khác,ii đượcii Nhàii nướcii tạoii điềuii kiệnii thuậnii lợi,ii vớiii cơii chếii chínhii sáchii thông ii thoáng, ii ngành ii du ii lịch ii nước ii ta ii đã ii có ii những ii bước ii phát ii triển ii đáng ii ghi ii nhận.ii Ướcii tínhii nămii 2002:ii lượngii kháchii duii lịchii quốcii tếii đạtii 2628000ii lượtii người,ii lượngii kháchii duii lịchii nộiii địaii đạtii khoảngii 13000000ii lượtii người.

Sốii lượngii cácii doanhii nghiệpii lữii hànhii khôngii ngừngii tăngii lên.ii Tínhii đếnii nămii

2002, ii cả ii nước ii đã ii có ii 130 ii công ii ty ii lữ ii hành ii quốc ii tế, ii 900 ii công ii ty ii lữ ii hành ii nội ii địa ii

Có ii thể ii nói, ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii nói ii chung ii hay ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii nói ii riêngii đangii ởii trongii môiii trườngii cạnhii tranhii hếtii sứcii gayii gắt.ii Sốii lượngii kháchii Việtii namii điii raii nướcii ngoàiii duii lịchii tăngii vớiii tốcii độii chậmii hơnii vàii khôngii thểii theoii kịpii tốc ii độ ii tăng ii của ii các ii công ii ty ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii Chính ii vì ii vậy ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii hiện ii tại ii đang ii phải ii đối ii mặt ii với ii không ii ít ii khó ii khăn.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

Hội ii đồng ii bảo ii an ii Liên ii hợp ii quốc ii đó ii và ii đang ii tác ii động ii ngày ii càng ii mạnh ii mẽ ii đến ii cácii lĩnhii vựcii củaii đờiii sốngii kinhii tế-xãii hộiii củaii Việtii Nam,ii trongii đóii cóii duii lịch.

Trongii thờiii gianii tới,ii tìnhii hìnhii thếii giớiii sẽii cònii nhiềuii biếnii độngii ẩnii chứaii nhiều ii bất ii trắc ii Nền ii kinh ii tế ii toàn ii cầu ii có ii bước ii phục ii hồi ii chậm ii chạp, ii không ii ổn ii định, ii khủng ii hoảng ii kinh ii tế, ii xung ii đột ii và ii các ii vụ ii khủng ii bố ii có ii chiều ii hướng ii gia ii tăngii ởii nhiềuii nơi(kểii từii sauii sựii kiệnii 11/9ii tạiii Mỹ).ii Ngoàiii ra,ii cuộcii chiếnii giữaii liênii quânii Mỹii –ii Anhii vớiii Irắcii đangii tiếpii diễn,ii sựii lâyii lanii nhanhii chóngii trênii diệnii rộngii củaii cănii bệnhii viêmii đườngii hôii hấpii cấpii (SARS)ii đangii gâyii tâmii lýii hoangii mang,ii loii lắng ii cho ii thế ii giới ii Từ ii cuối ii tháng ii Hai ii đến ii đầu ii tháng ii Tư, ii SARS ii đã ii xuất ii hiện ii trên ii

30ii quốcii giaii trongii đóii cóii Việtii Nam.

Nhữngii sựii kiệnii trênii đãii làmii choii ngànhii duii lịchii củaii nhiềuii nướcii trênii thếii giớiii bịii ảnhii hưởngii nghiêmii trọng,ii đặcii biệtii làii nhữngii quốcii giaii Châuii áii vàii Việtii

Nam ii Các ii doanh ii nghiệp ii du ii lịch ii trong ii nước ii đang ii phải ii đối ii mặt ii với ii tình ii trạng ii các ii khách ii hàng ii huỷ ii bỏ ii hợp ii đồng ii do ii họ ii lo ii sợ ii dịch ii bệnh ii SARS ii Điển ii hình ii là ii công ii ty ii dichii vụii duii lịchii Bếnii Thành.ii Theoii ôngii Lưuii Đứcii Kế,ii giámii đốcii chiii nhánhii tạiii Hàii

Nộiii choii biết:ii Từii 26/2ii đếnii 18/4,ii cácii hợpii đồngii củaii côngii tyii bịii huỷii bỏii đãii lênii tớiii

80%,ii sốii lượngii kháchii màii côngii tyii đãii mấtii làii 530ii người,ii ướcii tínhii thiệtii hạiii khoảngii

1.590.000.000 ii đồng ii Trong ii khi ii đó ii một ii số ii công ii ty ii lớn ii như ii Vietravel, ii Hanoitourism…cũng ii rơi ii vào ii tình ii trạng ii tương ii tự.

Doii ảnhii hưởngii củaii cănii bệnhii SARS,ii nhiềuii quốcii giaii trênii thếii giớiii cóii nhữngii biệnii phápii kiềmii chế,ii ngănii chặnii dịchii nhưii Malaysia(cóii thờiii gianii thựcii hiệnii việcii ngừng ii cấp ii thị ii thực); ii Trung ii quốc, ii Thái ii lan, ii Hồng ii kông…thực ii hiện ii việc ii kê ii khai ii sức ii khoẻ ii đối ii với ii khách ii du ii lịch ii Những ii vấn ii đề ii trên ii đã ii gây ii ra ii sự ii đình ii trệ ii cho ii hoạtii độngii duii lịchii raii nướcii ngoàiii củaii côngii dânii Việtii Nam.ii Nhưngii nhìnii chung,ii nhuii cầuii củaii ngườiii Việtii Namii điii duii lịchii nướcii ngoàiii nhấtii làii sangii Trungii quốc,ii

Thái ii lan, ii Hàn ii quốc, ii Xinh-ga-po, ii Ma-lay-xia, ii Pháp, ii Hà ii lan…ngày ii một ii tăng ii

4 8 mạnhii (nămii 2002ii gấpii 4-5ii lầnii soii vớiii nămii 1999).ii Mộtii phầnii làii doii tìnhii hìnhii kinhii tế ii nước ii ta ii khá ii ổn ii định, ii với ii mức ii tăng ii trưởng ii năm ii 2002 ii là ii 7,04% ii (đứng ii thứ ii hai ii sau ii Trung ii quốc), ii thu ii nhập ii bình ii quân ii đầu ii người ii tăng ii đáng ii kể, ii người ii dân ii có ii xu ii hướngii thíchii điii duii lịchii hơnii mỗiii khiii họii cóii thờiii gianii rỗi.

Nắmii bắtii đượcii nhữngii vậnii hộiii vàii tháchii thứcii mới,ii côngii tyii đãii cóii nhữngii nỗii lựcii vàii các ii giải ii pháp ii tích ii cực ii để ii phát ii huy ii tối ii đa ii khả ii năng ii cạnh ii tranh ii và ii nâng ii cao ii vị ii thế ii của ii mình ii trong ii ngành ii Với ii những ii biến ii động ii trên ii thế ii giới ii và ii tình ii hình ii chungii ởii Việtii Namii cóii thểii đưaii raii dựii báoii mộtii sốii xuii hướngii trongii sảnii xuấtii vàii tiêuii dùngii tácii độngii đếnii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hành:

Cácii côngii tyii lữii hànhii sẽii tậpii trungii vàoii khaiii thácii hoạtii độngii thuii hútii nguồnii khách ii trong ii nước ii để ii đảm ii bảo ii thực ii hiện ii kế ii hoạch ii của ii công ii ty ii Do ii vậy ii sức ii cạnh ii tranhii trênii thịii trườngii làii rấtii gayii gắt.

Nhuii cầuii duii lịchii đếnii cácii nướcii ASEAN,ii Trungii quốc,ii Nhậtii bản,ii Nga,ii vàii cácii nướcii Đôngii Âu,ii kếtii hợpii vớiii cácii mụcii đíchii khácii vẫnii sẽii đượcii phátii triển.

Các ii chuyến ii du ii lịch ii tuần ii trăng ii mật ii ở ii trong ii nước ii và ii nước ii ngoài ii sẽ ii gia ii tăng.

Giáii cảii củaii chươngii trìnhii duii lịchii vẫnii làii vấnii đềii ngườiii Việtii Namii quanii tâm.ii

Doii đó,ii giáii rẻii vẫnii làii mộtii yếuii tốii quanii trọngii quyếtii địnhii tớiii việcii tiêuii dùngii duii lịch.

Những ii thành ii công ii và ii nguyên ii nhân

Cácii chươngii trìnhii duii lichii tạiii côngii tyii ngàyii càngii đaii dạngii phongii phúii hơn.ii Đó ii là ii do ii công ii ty ii đã ii thực ii hiện ii tốt ii công ii tác ii nghiên ii cứu ii thị ii trường ii Các ii chương ii trìnhii duii lịchii đượcii chàoii bánii phùii hợpii vớiii đôngii đảoii kháchii hàngii trênii thịii trườngii mụcii tiêuii củaii chiii nhánhii đápii ứngii cácii nhuii cầuii vàii khảii năngii thanhii toánii củaii họ.

Côngii tyii cóii quanii hệii thườngii xuyênii vàii ổnii địnhii vớiii cácii côngii tyii lữii hànhii nhận ii khách, ii tại ii điều ii kiện ii thuận ii lợi ii cho ii việc ii tổ ii chức ii thực ii hiện ii các ii chương ii trình ii du ii lịch ii ra ii nước ii ngoài.

Tìmii kiếmii vàii thiếtii lậpii mốiii quanii hệii vớiii cácii đốiii tácii mớiii thôngii quaii việcii thamii giaii cácii hộiii chợ,ii triểnii lãmii trongii vàii ngoàiii nước.ii Từii đóii tăngii khảii năngii lựaii chọnii bạnii hàngii choii côngii tyii vàii ngàyii càngii nângii caoii chấtii lượngii choii chươngii trìnhii duii lịch.

Cùng ii với ii việc ii quảng ii cáo ii trên ii các ii báo, ii tạp ii chí…Hoạt ii động ii xúc ii tiến ii tại ii công ii ty ii cũng ii đem ii lại ii hiệu ii quả ii cao, ii khách ii du ii lịch ii đến ii với ii công ii ty ii tăng ii lên ii đáng ii kể.

Trongii quáii trìnhii thựcii hiệnii chuyếnii đi,ii hướngii dẫnii viênii củaii côngii tyii hoànii thành ii rất ii tốt ii công ii việc, ii tạo ii điều ii kiện ii nâng ii cao ii uy ii tín, ii hiệu ii quả ii cho ii công ii ty ii Để ii có ii được ii thành ii công ii này, ii công ii ty ii đã ii thực ii hiện ii tốt ii công ii tác ii tuyển ii chọn ii và ii bồi ii dưỡngii choii độiii ngũii hướngii dẫnii viên.

Côngii tyii đãii xửii lýii tốtii cácii mốiii quanii hệii vớiii kháchii hàng.ii Sauii mỗiii chuyếnii điii công ii ty ii gửi ii quà ii kỷ ii niệm ii và ii gửi ii thiệp ii chúc ii mừng ii đến ii khách ii hàng ii vào ii các ii dịp ii lễ, ii tết.

Phiếuii nhậnii xétii vềii chươngii trìnhii duii lịchii đượcii chiii nhánhii xâyii dựngii mangii nộiii dungii phongii phúii đầyii đủii thôngii tin,ii cácii câuii hỏiii thuậnii tiệnii dễii dàngii choii ii khách ii trả ii lời.

Môi ii trường ii làm ii việc ii trong ii chi ii nhánh ii ổn ii định, ii mối ii quan ii hệ ii giữa ii các ii nhân ii viênii hòaii đồng,ii đoànii kếtii trênii tinhii thầnii hợpii tác.ii Doii vậyii đóii gúpii phầnii ii nângii caoii đượcii hiệuii quảii làmii việcii cũngii nhưii quyii trỡnhii thựcii hiệnii côngii việcii nhờii vậyii màii trởii nênii thôngii suốt.

Những ii tồn ii tại, ii hạn ii chế ii và ii nguyên ii nhân

Tìnhii hìnhii thếii giớiii vàii trongii nướcii cóii nhiềuii biếnii độngii khóii lường,ii doii vậyii dựii đoánii đượcii nhuii cầuii thịii trưòngii làii mộtii điềuii vôii cùngii khóii khănii choii cácii nhàii quảnii lý.ii Điềuii nàyii đãii ảnhii hưởngii đếnii việcii xâyii dựngii cácii chiếnii lượcii kinhii doanhii tại ii công ii ty ii Ngoài ii ra ii khi ii có ii những ii thay ii đổi ii bất ii ngờ, ii việc ii đưa ii ra ii các ii đối ii sách ii hợp ii lý, ii đúng ii đắn ii là ii rất ii cần ii thiết ii nhằm ii giảm ii thiểu ii các ii rủi ii ro, ii gây ii trở ii ngại ii cho ii hoạtii độngii kinhii doanh.

Trongii quáii trìnhii thoảii thuậnii vớiii kháchii hàng,ii nhânii viênii côngii tyii phụii tráchii mảngii côngii việcii nàyii tỏii raii thiếuii tráchii nhiệmii khiii choii rằng:ii kháchii hàngii chỉii hỏiii đểii tham ii khảo ii giá ii cả ii và ii chương ii trình, ii đặc ii biệt ii là ii khi ii thoả ii thuận ii với ii những ii khách ii hàng ii mới ii lần ii đầu ii được ii công ii ty ii chào ii bán ii chương ii trình.

Côngii tyii cònii chịuii sựii phụii thuộcii lớnii vàoii cácii côngii tyii lữii hànhii nhậnii khách.ii

Tìnhii trạngii épii giáii vẫnii xảyii ra,ii doii vậyii đãii gâyii nhiềuii khóii khănii trongii quáii trìnhii xâyii dựng ii các ii chương ii trình ii du ii lịch ii quốc ii tế ii bị ii động. Đội ii ngũ ii hướng ii dẫn ii viên ii cho ii các ii chương ii trình ii du ii lịch ii ra ii nước ii ngoài ii tại ii chiii nhánhii cònii thiếuii vềii mặtii sốii lượng.ii Hiệnii nay,ii tạiii bộii phậnii thịii trườngii trongii

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

Trụ ii sở ii văn ii phòng ii của ii công ii ty ii chưa ii thật ii ổn ii định, ii thường ii xuyên ii phải ii di ii dờiii địaii điểmii dẫnii tớiii việcii triểnii khaiii cácii hoạtii độngii kinhii doanhii tồnii tạiii nhiềuii bấtii cập.

Môi ii trường ii kinh ii doanh ii khắc ii nghiệt, ii cạnh ii tranh ii ngày ii càng ii trở ii nên ii gay ii gắt, ii dẫn ii tới ii giá ii cả ii các ii chương ii trình ii du ii lịch ii có ii xu ii hướng ii giảm ii xuống ii nhưng ii chấtii lượngii củaii chươngii trìnhii duii lịchii phảiii đượcii bảoii đảm.ii Điềuii nàyii thựcii sựii gâyii khóii khănii choii côngii tyii khiii giáii cácii dịchii vụii buồngii phòng,ii giáii véii khôngii giảmii thậmii chíii cònii tăngii đặcii biệtii vàoii mùaii duii lịch.

Công ii tác ii khai ii thác ii sử ii dụng ii các ii tài ii sản ii của ii công ii ty ii vẫn ii chưa ii được ii tận ii dụngii triệtii để.

Thiênii taiii cũngii tácii độngii xấuii đếnii phátii triểnii duii lịch.ii Tìnhii hìnhii sóngii thầnii ởii

Inđônêxia,ii cácii nướcii châuii áii cuốiii nămii 2004ii đãii làmii choii lượngii kháchii duii lịchii vàoii các ii nước ii này ii giảm ii Khả ii năng ii cung ii ứng ii dịch ii vụ ii cho ii du ii lịch ii cũng ii gặp ii rất ii nhiều ii khó ii khăn ii do ii thiên ii tai ii ngoài ii các ii thiên ii tai ii do ii thiên ii nhiên, ii thì ii các ii dịch ii bệnh ii cũng ii ảnhii hưởngii lớnii đếnii tìnhii hìnhii kinhii doanhii duii lịch.ii Nămii 2003ii dịchii bệnhii Sar,ii nămii

2004ii bệnhii cúmii H5N1ii ởii mộtii sốii nướcii châuii áii đãii làmii choii sốii kháchii đếnii duii lịchii ởii cácii nướcii cóii dịchii bệnhii giảm.ii khôngii chỉii duii kháchii khôngii giámii điii duii lịchii ởii những ii nơi ii có ii dịch ii bệnh, ii mà ii chính ii quyền ii sở ii tại ii cũng ii có ii biện ii pháp ii đóng ii cửa ii các ii khu ii vực ii ổ ii dịch ii Mặt ii khác ii ngay ii cả ii các ii cơ ii quan ii kinh ii doanh ii du ii lịch ii cũng ii không ii dámii mạoii hiểmii tínhii mạngii củaii duii kháchii vìii mứcii bồiii thườngii tráchii nhiệmii chuyếnii điii ràngii buộcii họ. ii Đội ii ngũ ii lãnh ii đạo ii tuổi ii cao ii tiếp ii thu ii về ii chuyên ii môn ii chậm, ii nhất ii là ii không ii thể ii nâng ii cao ii về ii trình ii độ ii ngoại ii ngữ ii dẫn ii đến ii ii hạn ii chế ii trong ii ii khai ii thác ii và ii mở ii rộngii ii thịii trườngii inbour,ii chưaii đảmii bảoii tínhii ổnii định.ii

Chỉii huyii điềuii hànhii đôiii khiii chưaii tậpii trung,ii nắmii bắtii tìnhii hìnhii chưaii kịpii thời, ii các ii đơn ii vị ii báo ii có ii nhiều ii trường ii hợp ii chưa ii đầy ii đủ ii theo ii yêu ii cầu ii chỉ ii đạo ii sản ii xuât ii kinh ii doanh. Độiii ngũii làmii trựcii tiếpii tuyii cóii kiếnii thứcii ii chuyênii mônii vàii ngoạiii ngữii songii thiếuii kinhii nghiệmii thựcii tế,ii nhấtii làii nghệii thuậtii tiếpii thịii vàii thủii thuậtii cạnhii tranhii trên ii thương ii trường.

Trang ii thiết ii bị ii làm ii việc ii ii và ii ii cơ ii sở ii vật ii chất ii chưa ii được ii đầu ii tư ii đồng ii bộ, ii theoii kịpii vớiii sựii đầuii tưii hiệnii nayii củaii nhiềuii doanhii nghiệpii ii tưii nhânii vàii nhàii nước,ii vìii vậyii nhiềuii thôngii tinii sửii lýii ii khôngii kịpii thời,ii chưaii đápii ứngii yêuii cầuii củaii khách,ii dẫnii đếnii hiệuii quảii chưaii cao.

Lực ii lượng ii tham ii gia ii hoạt ii động ii lữ ii hành ii tăng ii mạnh, ii tạo ii áp ii lực ii cạnh ii tranh ii lớn,ii khiếnii giáii sảnii phẩmii duii lịchii giảm,ii hiệuii quảii kinhii doanhii lữii hànhii khôngii cao.ii

Hiệnii nay,ii cònii tồnii tạiii hiệnii tượngii cạnhii tranhii khôngii lànhii mạnhii trongii hoạtii độngii lữii hành,ii đóii làii việcii mộtii sốii tổii chức,ii cáii nhânii khôngii cóii giấyii phépii vẫnii kinhii doanhii lữ ii hành ii bằng ii cách ii hạ ii giá, ii hạ ii chất ii lượng ii sản ii phẩm, ii trốn ii thuế, ii làm ii ảnh ii hưởng ii trực ii tiếp ii tới ii kết ii quả ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii của ii công ii ty.

Một ii số ii bài ii học ii kinh ii nghiệm ii nâng ii cao ii năng ii lực ii cạnh ii tranh ii và ii phát ii triển ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii của ii công ii ty

triển ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii của ii công ii ty

2.3.1 Xâyii dựngii vàii thựcii hiệnii chiếnii lược,ii kếii hoạchii nângii cao ii năng ii lực ii cạnh ii tranh

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A cạnh ii tranh ii của ii doanh ii nghiệp ii lữ ii hành, ii từ ii đó ii xây ii dựng ii triển ii khai ii kế ii hoạch ii và ii chươngii tranhii cạnhii tranhii choii từngii thờiii kỳ,ii phựii hợpii vớiii yêuii cầuii phátii triểnii duii lịchii vàii lữii hành.ii

2.3.2 Xây ii dựng ii thương ii hiệu ii và ii xúc ii tiến ii hình ii ảnh ii du ii lịch ii quốc ii gia ii : Đểii nângii caoii năngii lựcii cạnhii tranhii duii lịchii vàii lữii hành,ii bốnii nướcii trênii đềuii coiii trọngii xâyii dựngii thươngii hiệuii vàii xúcii tiếnii xácii lậpii hìnhii ảnhii vàii vịii thếii củaii duii lịchii cácii nướcii nàyii trênii thịii trườngii quốcii tế.ii Thươngii hiệuii duii lịchii quốcii giaii khôngii chỉ ii là ii những ii yếu ii tố ii hữu ii hình ii như ii khẩu ii hiệu ii quảng ii cáo, ii logo, ii tập ii gấp, ii trang ii web ii màii cònii baoii gồmii cácii yếuii tốii vềii hãngii nhưii thôngii tinii quảngii cáo,ii quanii hệii côngii chúngii vàii marketingii trựcii tiếp,ii cácii sựii kiệnii đặcii biệt,ii chiếnii lượcii bánii vàii thựcii hiệnii sảnii phẩm/dịchii vụ.

2.3.3 ii Phát ii triển ii công ii tác ii thị ii trường, ii xúc ii tiến ii du ii lịch: Để ii thu ii hút ii khách ii quốc ii tế, ii phải ii nghiên ii cứu ii đặc ii điểm, ii tâm ii lý, ii thị ii hiếu, ii khả ii năng ii chi ii tiêu ii của ii từng ii đối ii tượng ii khách, ii từ ii đó ii có ii biệc ii pháp ii đáp ii ứng ii nhu ii cầu ii củaii họ.ii Muốnii vậy,ii phảiii đẩyii mạnhii nghiênii cứuii thịii trường,ii trênii cơii sởii đóii xâyii dựngii sảnii phẩmii duii lịchii phùii hợpii vàii tổii chứcii xúcii tiếnii hiệuii quả.ii Đểii thựcii hiệnii tốtii công ii tác ii thị ii trường, ii xúc ii tiến ii du ii lịch ii ở ii nước ii ngoài, ii cần ii tổ ii chức ii chiến ii dịch ii xúc ii tiến ii du ii lịch ii trong ii từng ii giai ii đoạn, ii thiết ii lập ii văn ii phòng ii đại ii diện ii du ii lịch ii ở ii những ii thịii trườngii trọngii điểm.ii

2.3.4 Đaii dạngii hóaii vàii nângii caoii chấtii lượngii sảnii phẩmii vàii dịch ii vụ ii du ii lịch: Đa ii dạng ii hoá ii sản ii phẩm ii du ii lịch ii là ii yếu ii tố ii then ii chốt ii nâng ii cao ii năng ii lực ii cạnhii tranhii thuii hútii kháchii duii lịch.ii Trungii Quốc,ii Malaysia,ii Tháiii Lanii vàii Tâyii Banii

Nhaii đềuii coiii trọngii yếuii tốii nàyii vàii đóii thànhii côngii trongii việcii thuii hútii vàii lưuii chânii

5 8 duii khách.ii ii Đểii tăngii sứcii hấpii dẫnii củaii cácii điểmii đếnii duii lịch,ii cầnii chúii trọngii nângii caoii chấtii lượng;ii thiếtii lậpii mốiii liênii kếtii duii lịchii vớiii cácii nướcii lángii giềng.ii Nângii caoii chất ii lượng ii và ii tiêu ii chuẩn ii hoá ii dịch ii vụ ii du ii lịch ii trên ii cơ ii sở ii nhấn ii mạnh ii tới ii an ii toàn, ii loại ii trừ ii đeo ii bám ii khách ii du ii lịch; ii ngăn ii ngừa ii tai ii nạn ii và ii bảo ii vệ ii khách ii du ii lịch 2.3.5 Tạoii thuậnii lợiii choii kháchii duii lịchii quốcii tế:

Miễnii thịii thựcii làii chínhii sáchii cóii tínhii chiếnii lượcii nhằmii thuii hútii kháchii quốcii tế ii Malaysia, ii Singapore ii và ii Thái ii Lan ii đã ii áp ii dụng ii thành ii công ii chính ii sách ii này, ii góp ii phần ii tăng ii nhanh ii lượng ii khách ii quốc ii tế ii đến ii các ii nước ii này ii thời ii gian ii qua ii Hiện ii nay,ii miễnii thịii thựcii vẫnii đượcii coiii nhưii mộtii trongii nhữngii giảiii phápii kíchii cầuii vàii thúcii đẩyii kháchii duii lịchii lựaii chọnii điểmii đến.ii Tạoii sựii gầnii gũiii vềii vănii hóaii khiii kháchii du ii lịch ii nước ii ngoài ii sử ii dụng ii dịch ii vụ ii Đào ii tạo ii có ii bài ii bản ii về ii văn ii hóa ii và ii lối ii sống, ii sinh ii hoạt ii của ii các ii quốc ii gia ii khác ii nhau.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A ii MỘT ii SỐ ii GIẢI ii PHÁP ii CHỦ ii YẾU ii NHẰM ii HOÀN ii THIỆN ii VÀ ii PHÁT ii

TRIỂN ii HOẠT ii ĐỘNG ii KINH ii DOANH ii LỮ ii HÀNH ii QUỐC ii TẾ ii TẠI ii CÔNG ii

TY ii TNHH ii PHÁT ii TRIỂN ii THẾ ii KỶ ii THƯƠNG ii MẠI ii VÀ ii DU ii LỊCH

Nền ii kinh ii tế ii nước ii ta ii hiện ii nay ii đang ii trên ii đà ii tăng ii trưởng, ii đời ii sống ii của ii nhânii dânii ngàyii càngii đượcii cảiii thiện,ii thuii nhậpii bìnhii quânii đầuii ngườiii ngàyii càngii cóii xuii hướngii tăngii lên.ii Đóii làii mộtii trongii nhữngii lýii doii đểii giảiii thíchii tạii saoii trongii những ii năm ii gần ii đây ii người ii Việt ii Nam ii đi ii ra ii nước ii ngoài ii du ii lịch ii ngày ii càng ii nhiều ii Đây ii chính ii là ii cơ ii hội ii mà ii các ii doanh ii nghiệp ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii cần ii phải ii nắm ii lấy.

Mặt ii khác, ii được ii Nhà ii nước ii tạo ii điều ii kiện ii thuận ii lợi, ii với ii cơ ii chế ii chính ii sách ii thông ii thoáng, ii ngành ii du ii lịch ii nước ii ta ii đã ii có ii những ii bước ii phát ii triển ii đáng ii ghi ii nhận.ii Ướcii tínhii nămii 2002:ii lượngii kháchii duii lịchii quốcii tếii đạtii 2628000ii lượtii người,ii lượngii kháchii duii lịchii nộiii địaii đạtii khoảngii 13000000ii lượtii người.

Sốii lượngii cácii doanhii nghiệpii lữii hànhii khôngii ngừngii tăngii lên.ii Tínhii đếnii nămii

2002, ii cả ii nước ii đã ii có ii 130 ii công ii ty ii lữ ii hành ii quốc ii tế, ii 900 ii công ii ty ii lữ ii hành ii nội ii địa ii

Có ii thể ii nói, ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii nói ii chung ii hay ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii nói ii riêngii đangii ởii trongii môiii trườngii cạnhii tranhii hếtii sứcii gayii gắt.ii Sốii lượngii kháchii Việtii namii điii raii nướcii ngoàiii duii lịchii tăngii vớiii tốcii độii chậmii hơnii vàii khôngii thểii theoii kịpii tốcii độii tăngii củaii cácii côngii tyii lữii hànhii quốcii tế.ii Chínhii vìii vậyii hoạtii độngii kinhii doanhii lữ ii hành ii quốc ii tế ii hiện ii tại ii đang ii phải ii đối ii mặt ii với ii không ii ít ii khó ii khăn.

Việtii Namii chínhii thứcii trởii thànhii thànhii viênii củaii Tổii chứcii thươngii mạiii thếii giới.ii Sựii kiệnii nàyii cùngii vớiii việcii Việtii Namii trởii thànhii Uỷii viênii khôngii thườngii trựcii

Hộiii đồngii bảoii anii Liênii hợpii quốcii đóii vàii đangii tácii độngii ngàyii càngii mạnhii mẽii đếnii các ii lĩnh ii vực ii của ii đời ii sống ii kinh ii tế-xã ii hội ii của ii Việt ii Nam, ii trong ii đó ii có ii du ii lịch.

Trong ii thời ii gian ii tới, ii tình ii hình ii thế ii giới ii sẽ ii còn ii nhiều ii biến ii động ii ẩn ii chứa ii nhiềuii bấtii trắc.ii Nềnii kinhii tếii toànii cầuii cóii bướcii phụcii hồiii chậmii chạp,ii khôngii ổnii

6 0 định,ii khủngii hoảngii kinhii tế,ii xungii độtii vàii cácii vụii khủngii bốii cóii chiềuii hướngii giaii tăng ii ở ii nhiều ii nơi(kể ii từ ii sau ii sự ii kiện ii 11/9 ii tại ii Mỹ) ii Ngoài ii ra, ii cuộc ii chiến ii giữa ii liên ii quân ii Mỹ ii – ii Anh ii với ii Irắc ii đang ii tiếp ii diễn, ii sự ii lây ii lan ii nhanh ii chóng ii trên ii diện ii rộng ii củaii cănii bệnhii viêmii đườngii hôii hấpii cấpii (SARS)ii đangii gâyii tâmii lýii hoangii mang,ii loii lắngii choii thếii giới.ii Từii cuốiii thángii Haiii đếnii đầuii thángii Tư,ii SARSii đãii xuấtii hiệnii trênii

30 ii quốc ii gia ii trong ii đó ii có ii Việt ii Nam.

Xác ii định ii rõ ii bối ii cảnh ii của ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii và ii các ii đối ii thủ ii cạnh ii tranh, ii tạo ii ra ii sự ii riêng ii biệt, ii phong ii cách ii hay ii thương ii hiệu ii uy ii tín ii cho ii công ii ty

các ii đối ii thủ ii cạnh ii tranh, ii tạo ii ra ii sự ii riêng ii biệt, ii phong ii cách ii hay ii thương ii hiệuii uyii tínii choii côngii ty.

Ngàyii 10/1/2007ii Việtii Namii chínhii thứcii trởii thànhii thànhii viênii củaii Tổii chứcii thươngii mạiii thếii giới.ii Sựii kiệnii nàyii cùngii vớiii việcii Việtii Namii trởii thànhii Uỷii viênii không ii thường ii trực ii Hội ii đồng ii bảo ii an ii Liên ii hợp ii quốc ii đó ii và ii đang ii tác ii động ii ngày ii càngii mạnhii mẽii đếnii cácii lĩnhii vựcii củaii đờiii sốngii kinhii tế-xãii hộiii củaii Việtii Nam,ii trongii đóii cóii duii lịch.

Làii thànhii viênii WTO,ii Việtii Namii cóii điềuii kiệnii phátii huyii tiềmii năngii lợiii thếii đồng ii thời, ii hạn ii chế ii những ii nhược ii điểm ii như ii thiếu ii vốn, ii lạc ii hậu ii về ii công ii nghệ,… Cầu ii du ii lịch ii sẽ ii tăng ii nhanh ii là ii cơ ii hội ii lớn ii để ii Việt ii Nam ii phát ii triển ii du ii lịch ii Là ii thànhii viênii WTO,ii Việtii Namii buộcii phảiii thựcii hiệnii nhữngii camii kếtii mởii cửaii thịii trườngii hơnii nữa,ii phảiii thayii đổiii thểii chế,ii chínhii sách,ii luậtii pháp…theoii thểii chếii thịii trường,ii thôngii lệii quốcii tế.ii Đâyii làii tiềnii đềii rấtii quanii trọngii đểii ii chúngii taii trởii thànhii

“đối ii tác” ii của ii các ii tập ii đoàn ii du ii lịch ii quốc ii tế, ii là ii một ii khâu ii trong ii hệ ii thống ii du ii lịch ii toàn ii cầu ii Là ii thành ii viên ii WTO, ii Việt ii Nam ii sẽ ii không ii còn ii bị ii phân ii biệt ii đối ii xử ii trong ii việcii cungii ứngii cũngii nhưii tiếpii nhậnii cácii dịchii vụii duii lịch.ii Theoii nghĩaii đó,ii chúngii taii sẽii ngangii bằngii hơnii vớiii cácii đốiii thủii cạnhii tranhii trongii lĩnhii vựcii duii lịch.ii Khiii cầuii duii lịch ii trên ii thế ii giới ii tăng ii lên ii đó ii cũng ii chính ii là ii cơ ii hội ii cho ii Việt ii Nam ii phát ii triển ii ngành ii du ii lịch.

Hộiii nhậpii khuii vựcii vàii thếii giới,ii Việtii Namii từngii bướcii phảiii thayii đổiii môiii trường,ii thểii chế.ii Cácii chínhii sáchii vàii luậtii phápii ngàyii càngii phùii hợpii hơnii vớiii thôngii lệ ii quốc ii tế ii Thông ii tin ii về ii Việt ii Nam ii sẽ ii ngày ii càng ii đầy ii đủ ii hơn, ii cập ii nhật ii tốt ii

6 2 hơn Nhữngii điềuii nàyii làmii choii Việtii Namii trởii nênii gầnii gũiii hơnii vớiii duii kháchii nước ii ngoài ii Ngoài ii việc ii được ii nâng ii lên ii mặt ii bằng ii ii chung, ii Việt ii Nam ii có ii nhiều ii cơ ii hội ii hơn ii để ii nâng ii cao ii khả ii năng ii cạnh ii tranh ii do ii phát ii huy ii các ii lợi ii thế ii riêng ii Trước ii hết,ii doii đaii dạngii vềii điềuii kiệnii tựii nhiênii vàii truyềnii thốngii vănii hoáii đặcii sắc,ii Việtii

Namii cóii thểii phátii triểnii nhiềuii loạiii hỡnhii duii lịch.ii Bênii cạnhii đó, ii Việtii Namii cònii cóii môi ii trường ii thuận ii lợi ii cho ii phát ii triển ii du ii lịch ii Đó ii là ii môi ii trường ii chính ii trị ii ổn ii định ii và ii an ii toàn ii cho ii du ii khách ii Một ii lợi ii thế ii khác ii là ii người ii Việt ii Nam ii đôn ii hậu, ii mến ii kháchii vàii chuii đáo.Việtii Namii cũngii đượcii đánhii giáii làii quốcii giaii đốiii phóii hiệuii quảii vớiii cácii loạiii dịchii bệnhii nhưii bệnhii SARS,ii dịchii cúmii gà

Nhữngii phânii tíchii trênii choii thấy,ii hộiii nhậpii kinhii tếii quốcii tếii đóii đemii lạiii những ii cơ ii hội ii to ii lớn ii cho ii sự ii phát ii triển ii của ii du ii lịch ii Việt ii Nam ii

Hộiii nhậpii khuii vựcii vàii thếii giới,ii duii lịchii Việtii Namii phảiii đốiii mặtii vớiii khôngii ítii khóii khăn,ii tháchii thức.ii Baii tháchii thứcii lớnii màii Duii lịchii Việtii Namii phảiii vượtii quaii là.

Thứ ii nhất ii là ii tư ii duy ii kinh ii doanh: ii Tư ii duy ii trong ii kinh ii doanh ii du ii lịch ii vẫn ii mang ii đậm ii dấu ii ấn ii của ii tư ii duy ii tiểu ii nông, ii bao ii cấp ii

Thứii haiii làii tổii chứcii kinhii doanh:ii Việtii Namii đangii kinhii doanhii duii lịchii theoii kiểuii “mạnhii aiii nấyii làm”,ii tứcii làii đượcii tổii chứcii mộtii cáchii tựii phát.ii Vìii thế,ii sựii hìnhii thành,ii phátii triểnii củaii cácii doanhii nghiệpii duii lịchii hầuii hếtii mangii tínhii tựii nhiên.ii Nhàii nước ii chủ ii yếu ii “đi ii sau” ii chứ ii chưa ii thật ii sự ii là ii người ii dẫn ii dắt, ii mở ii đường ii cho ii doanh ii nghiệp ii

Thứii baii làii hoạtii độngii điềuii hànhii củaii Chínhii phủii vàii ngànhii Duii lịch:ii Việtii

Namii làii nướcii điii sau,ii tiềmii lựcii vàii kinhii nghiệmii trongii nhiềuii lĩnhii vựcii (trongii đóii cóii kinh ii doanh ii du ii lịch) ii rất ii hạn ii chế ii Nếu ii để ii tự ii phát, ii ít ii có ii khả ii năng ii doanh ii nghiệp ii lữ ii hành ii Việt ii Nam ii cạnh ii tranh ii được ii với ii các ii hãng ii lữ ii hành ii nước ii ngoài ii Chúng ii ta ii bị ii lépii vếii vàii phảiii chịuii thuaii thiệtii làii điềuii khóii tránhii khỏi.ii

Nhữngii phânii tíchii trênii choii thấy,ii Việtii Namii trởii thànhii thànhii viênii WTOii đóii đem ii lại ii những ii cơ ii hội ii và ii thách ii thức ii cho ii phát ii triển ii Du ii lịch ii Việt ii Nam ii đều ii rất ii

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A đây ii cũng ii không ii dễ ii dàng ii Nếu ii không ii vượt ii qua ii được ii thách ii thức ii thỡ ii cơ ii hội ii cũng ii trởii thànhii vụii nghĩa.ii Rõii ràngii là,ii nhữngii nỗii lựcii chủii quanii củaii toànii Đảng,ii toànii dân,ii củaii ngànhii Duii lịch,ii đặcii biệtii củaii cácii doanhii nghiệpii kinhii doanhii duii lịchii làii nhânii tốii giữ ii vai ii trũ ii quyết ii định ii đối ii với ii sự ii phát ii triển ii của ii Du ii lịch ii Việt ii Nam ii trong ii bối ii cảnh ii mới ii của ii đất ii nước ii và ii thế ii giới.

Trênii thếii giới,ii nguyii cơii khủngii bốii vàii xungii độtii giữaii cácii nướcii giaii tăng… Nhữngii vấnii đềii đóii đãii làmii choii lượngii kháchii duii lịchii toànii cầuii giảm.ii Mặtii khác,ii nềnii kinhii tếii thếii giớiii cóii phầnii suyii yếu,ii thuii nhậpii bìnhii quânii cũngii vìii thếii màii giảmii xuống, ii nhu ii cầu ii đi ii du ii lịch ii là ii rất ii thấp ii Ngoài ii ra, ii các ii công ii ty ii Việt ii Nam ii còn ii vấp ii phảiii sựii cạnhii tranhii quyếtii liệtii vớiii cácii côngii tyii duii lịchii khácii ởii Tháiii Lan,ii Trungii

Quốc.ii Doii cácii chươngii trìnhii duii lịchii củaii họii phongii phúii hơn,ii giáii cảii rẻii hơn,ii chấtii lượngii chươngii trìnhii caoii hơn.

Hoàn ii thiện ii về ii cơ ii cấu ii tổ ii chức ii và ii lao ii động

Bấtii cứii mộtii tổii chứcii kinhii doanhii nàoii muốnii hoạtii độngii cóii hiệuii quảii thìii phảiii thiếtii lậpii đượcii mộtii bộii máyii hợpii lý.ii Cóii nhưii vậyii mớiii nângii caoii đượcii khảii năngii cạnhii tranh,ii mứcii độii thựcii hiệnii côngii việcii củaii tổii chứcii đó. Để ii đạt ii được ii các ii mục ii tiêu ii của ii công ii ty, ii ban ii giám ii đốc ii đã ii có ii một ii số ii thay ii đổiii trongii cơii cấuii bộii máy:ii

Hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii đượcii thựcii hiệnii chủii yếuii bởiii haiii phòng:ii thịii trườngii trongii nướcii (nộiii địaii vàii Outbound)ii vàii thịii trườngii nướcii ngoài.ii Haiii phòngii này ii hoạt ii động ii độc ii lập ii trên ii cơ ii sở ii điều ii lệ ii công ii ty ii và ii chịu ii sự ii quản ii lý ii trực ii tiếp ii của ii ban ii giám ii đốc.

Vớiii cơii cấuii tổii chứcii hiệnii nayii tínhii độcii lậpii trongii kinhii doanhii đượcii nângii cao.ii Mỗiii mảngii kinhii doanhii sẽii chủii độngii hơnii trongii việcii khaiii thácii cácii nguồnii khách.ii Banii giámii đốcii côngii tyii chịuii tráchii nhiệmii quảnii lýii vàii điềuii hànhii mọiii hoạtii động ii trong ii công ii ty ii Các ii kế ii hoách ii kinh ii doanh ii của ii các ii phòng ii ban ii đều ii được ii ban ii giám ii đốc ii xem ii xét, ii quyết ii định ii thông ii qua ii và ii ký ii duyệt.

Theoii em,ii đểii choii quáii trìnhii raii quyếtii địnhii đảmii bảoii tínhii nhanhii chóngii vàii kịpii thời,ii nênii mởii rộngii thẩmii quyềnii choii cácii trưởngii phòngii trongii việcii xửii lýii nhữngii thay ii đổi ii trong ii giao ii dịch, ii thoả ii thuận ii với ii khách ii hàng,tránh ii để ii họ ii phảI ii chờ ii đợi ii lâu.

Trongii thờiii gianii tớiii côngii tyii cầnii xâyii dựngii nộiii quyii đểii phânii địnhii rõii hơnii nhiệm ii vụ ii và ii quyền ii hạn ii của ii từng ii cá ii nhân, ii từng ii bộ ii phận ii Từ ii đó, ii hỗ ii trợ ii cho ii việc ii quản ii lý ii nhân ii viên, ii tạo ii dựng ii thái ii độ ii đúng ii đắn ii khi ii tiếp ii xúc ii với ii khách ii hàng ii Thựcii hiệnii đượcii điềuii nàyii sẽii giúpii côngii tyii cóii đượcii vănii hoáii riêng,ii rấtii cầnii thiếtii choii mộtii đơnii vịii kinhii doanhii quốcii tế.ii Cầnii phânii bổii côngii việcii mộtii cáchii khoaii học,ii tránh ii trường ii hợp ii khối ii lượng ii công ii việc ii đè ii nặng ii lên ii một ii số ii người.

Phòng ii thị ii trường ii trong ii nước ii hiện ii nay, ii với ii đội ii ngũ ii lao ii động ii gồm ii 8 ii người ii thựcii hiệnii cácii côngii việcii củaii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii nộiii địaii vàii Outbound.ii

Phòngii chỉii cóii 2ii hướngii dẫnii viênii kiêmii điềuii hànhii 4ii ngườiii làmii côngii tácii thịii trường,ii giaoii dịchii vớiii đốiii tác.ii Chấtii lượngii cácii chươngii trìnhii duii lịchii phụii thuộcii rấtii lớn ii vào ii trình ii độ ii chuyên ii môn ii của ii các ii nhân ii viên, ii những ii người ii tham ii gia ii trực ii tiếp ii vàii giánii tiếpii vàoii việcii thựcii hiệnii côngii việc.ii Hiệnii tại,ii độiii ngũii hướngii dẫnii viênii củaii phòngii cònii quáii ít.ii Điềuii nàyii dẫnii đếnii nhữngii khóii khănii choii côngii tyii vàoii nhữngii thángii caoii điểm.ii Vìii vậy,ii côngii tyii phảiii cóii kếii hoạchii đểii bổii sungii nguồnii nhânii lực.ii

Vào ii mùa ii du ii lịch, ii khối ii lượng ii công ii việc ii cần ii thực ii hiên ii sẽ ii rất ii lớn ii Với ii lực ii lượng ii lao ii động ii hiện ii có ii e ii rằng ii sẽ ii gây ii ra ii sự ii quá ii tải, ii đặc ii biệt ii là ii đối ii với ii lao ii động ii hướng ii dẫn.ii Đểii khắcii phụcii vấnii đềii này,ii côngii tyii nênii sửii dụngii thêmii mộtii sốii cộngii tácii viênii choii việcii hướngii dẫnii cácii đoànii khách.ii Tuyii nhiênii việcii sửii dụngii độiii ngũii nàyii cũngii cóii nhữngii mặtii lợiii hạiii nhấtii định.ii Vìii vậyii côngii tyii cầnii hếtii sứcii quanii tâmii tớiii việcii lựa ii chọn ii các ii đối ii tượng ii này ii Công ii ty ii cũng ii nên ii thường ii xuyên ii mở ii các ii lớp ii tập ii huấn ii nâng ii cao ii nghiệp ii vụ, ii khuyến ii khích ii nhân ii viên ii tự ii đào ii tạo, ii tự ii hoàn ii thiện ii và ii nângii caoii trìnhii độii đápii ứngii nhuii cầuii phátii triểnii chungii củaii toànii côngii ty.

Tăngii cườngii phổii biếnii cácii kiếnii thứcii vềii duii lịchii choii nhânii viên.ii Doii hầuii hếtii lao ii động ii tại ii công ii ty ii được ii đào ii tạo ii các ii trường ii Đại ii học ii không ii thuộc ii chuyên ii ngành ii du ii lịch ii Vì ii thế, ii việc ii phổ ii biến ii những ii hiểu ii biết ii về ii du ii lịch ii sẽ ii toạ ii cho ii họ ii ý ii thứcii đượcii vaiii tròii củaii mìnhii trongii côngii việc.ii

Từii lâuii nay,ii độiii ngũii làmii duii lịchii đãii trởii thànhii nỗiii loii lớnii vớiii cănii bệnhii kinhii niên: ii “thiếu ii về ii số ii lượng ii và ii yếu ii về ii chất ii lượng” ii Vì ii vậy, ii nâng ii cao ii chất ii lượng ii

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

Các ii doanh ii nghiệp ii lữ ii hành ii phải ii có ii cơ ii chế ii thu ii hút ii và ii sử ii dụng ii có ii hiệu ii quả ii nguồnii nhânii lựcii cóii đạoii đứcii vàii trìnhii độii chuyênii mônii phùii hợp,ii cóii khảii năngii hoànii thànhii tốtii nhấtii chứcii năng,ii nhiệmii vụii đượcii giaoii phó.ii Chếii độii lươngii thưởngii cũngii cần ii được ii quan ii tâm ii để ii tạo ii đòn ii bẩy ii vật ii chất ii và ii tinh ii thần ii kích ii thích ii những ii cán ii bộ ii có ii năng ii lực.

Côngii tácii cườngii đàoii tạoii vàii đàoii tạoii lạiii cánii bộii quảnii lýii vàii kinhii doanhii lữii hành,ii đặcii biệtii làii cánii bộii làmii côngii tácii thịii trườngii (Marketing)ii cầnii đượcii cầnii tăngii cường.ii Cácii doanhii nghiệpii lữii hànhii nênii thườngii xuyênii tổii chứcii nhữngii khoáii đàoii tạo ii ngắn ii hạn, ii hội ii thảo ii chuyên ii đề ii về ii nghiệp ii vụ ii lữ ii hành, ii các ii phong ii trào ii thi ii đua ii đểii khuyếnii khíchii cánii bộii lữii hànhii tựii nângii caoii trìnhii độii chuyênii mônii vàii ngoạiii ngữ.

Côngii tyii cầnii xâyii dựngii nênii độiii ngũii nhânii viênii cóii chuyênii mônii giỏi,ii cóii đạoii đứcii nghềii nghiệp,ii cóii ýii thứcii chămii sócii kháchii hàng(thểii hiệnii sựii quanii tâmii giữii mốiii liên ii hệ ii với ii khách, ii đặt ii mình ii vào ii vị ii trí ii của ii họ ii để ii xử ii lý ii công ii việc) ii nhằm ii ngày ii càng ii nâng ii cao ii chất ii lượng ii phục ii vụ ii khách ii tại ii công ii ty.

Nâng ii cao ii cơ ii sở ii vật ii chất ii kỹ ii thuật

Cácii trangii thiếtii bịii cònii nghèoii nàn,ii lạcii hậu.ii Trongii thờiii gianii tớiii côngii tyii nênii quanii tâmii tớiii việcii muaii sắmii cácii thiếtii bịii mới,ii đểii cóii thểii cậpii nhậtii kịpii thờiii nhữngii thông ii tin ii cần ii thiết ii tạo ii sự ii thuận ii tiện ii trong ii quá ii trình ii giao ii dịch ii với ii khách ii hàng. Ứng ii dụng ii công ii nghệ ii thông ii tin ii vào ii quản ii lý ii lữ ii hành:

Nhờii cóii nhữngii thànhii tựuii vượtii bậcii củaii tinii học,ii cácii côngii việcii quảnii lýii hànhii chínhii trongii kinhii doanhii lữii hànhii cóii thểii viii tínhii hoáii vàii liênii kếtii dễii dàngii cácii phòng ii ban ii trong ii doanh ii nghiệp ii cũng ii như ii với ii khách ii hàng ii của ii doanh ii nghiệp ii thông ii qua ii mạng ii cục ii bộ ii (LAN) ii và ii mạng ii toàn ii cầu ii (WWW) ii Chỉ ii cần ii sử ii dụng ii nhữngii phầnii mềmii đượcii lậpii trìnhii chuyênii dụngii choii hoạtii độngii quảnii lýii lữii hành,ii

6 8 ngườiii quảnii lýii cóii thểii dễii dàngii lưuii trữ,ii truyii cậpii vàii xửii lýii cácii thôngii tinii từii yêuii cầuii

(request) ii đến ii xác ii nhận ii (confirm) ii theo ii các ii nghiệp ii vụ ii tiếp ii thị ii tour, ii nhận ii đặt ii tour, ii điều ii hành ii tour, ii quản ii lý ii thu ii chi ii và ii lập ii báo ii cáo.

Việcii ứngii dụngii phầnii mềmii quảnii lýii lữii hànhii cóii thểii đemii lạiii rấtii nhiềuii íchii lợiii choii doanhii nghiệpii lữii hànhii như:ii

- Tránh ii nhầm ii lẫn ii trong ii quá ii trình ii gửi ii phiếu ii báo.

- Xây ii dựng ii nhanh ii lịch ii trình ii cho ii đoàn ii từ ii khi ii đón ii khách ii đến ii khi ii tiễn ii khách,ii tựii độngii lênii cácii chiii tiếtii côngii việcii điềuii hànhii côngii việcii theoii đoàn/ii ngày.

- Tìmii kiếm,ii xemii thôngii tin,ii trảii lờiii cácii yêuii cầuii củaii kháchii nhanh,ii chínhii xác.

- Chuẩnii hoáii chuii trìnhii làmii việcii trongii doanhii nghiệp.

- Chuẩnii hoáii cácii phiếuii báoii vàii giấyii tờii giaoii dịch.

- Phầnii mềmii sửii dụngii trênii mạngii LANii phùii hợpii vớiii cáchii thứcii làmii việcii của ii phần ii lớn ii doanh ii nghiệp ii lữ ii hành, ii số ii liệu ii trong ii chương ii trình ii để ii giao ii dịch ii và ii gửi ii cho ii khách ii hàng ii qua ii e-mail ii nhằm ii giảm ii đáng ii kể ii các ii chi ii phíii giaoii dịch.

- Phânii quyềnii làmii việcii theoii chứcii năngii nhiệmii vụii củaii từngii nhânii viênii đảmii bảoii tínhii bíii mật,ii anii toànii sốii liệuii trongii chươngii trình.

- Quản ii lý ii dễ ii dàng ii doanh ii thu, ii thanh ii toán ii công ii nợ, ii các ii chi ii phí ii phát ii sinh ii theo ii nhiều ii góc ii độ: ii hãng ii du ii lịch, ii nhà ii cung ii cấp ii dịch ii vụ, ii loại ii dịch ii vụ, ii thờiii gian…

- Cungii cấpii cácii báoii cáoii nghiệpii vụ,ii đánhii giáii thịii trườngii thuậnii lợi.

- Nâng ii cao ii hiệu ii quả ii làm ii việc ii của ii mỗi ii nhân ii viên, ii giảm ii quỹ ii lương ii cho ii doanh ii nghiệp.

Công ii tác ii thị ii trường

Trongii môiii trườngii cóii sựii cạnhii tranhii gayii gắtii nhưii hiệnii nay,ii cùngii vớiii tìnhii trạng ii thị ii trường ii ngày ii càng ii thu ii nhỏ ii Công ii ty ii cần ii đẩy ii mạnh ii việc ii khai ii thác ii và ii mở ii

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A cứu ii các ii thị ii trường ii này ii để ii nắm ii bắt ii được ii nhu ii cầu, ii xu ii hướng ii tiêu ii dùng ii Từ ii đó ii có ii thểii xâyii dựngii cácii chươngii trìnhii duii lịchii hấpii dẫn,ii đápii ứngii đúngii nhuii cầu.ii

Lựcii lượngii thựcii hiệnii côngii tácii cònii mỏng,ii thiếuii nhữngii nhânii viênii thựcii hiệnii việc ii nghiên ii cứu ii thị ii trường ii Trong ii thời ii gian ii tới, ii công ii ty ii có ii thể ii tuyển ii chọn ii một ii số ii cộng ii tác ii viên ii trẻ ii tuổi ii tham ii gia ii vào ii công ii việc ii này ii

Phiếuii nhậnii xétii đượcii coiii làii mộtii trongii sốii cácii phươngii phápii thuii thậpii thôngii tinii phụcii vụii hoạtii độngii nghiênii cứuii thịii trườngii kháii tốt.ii Nhưngii cácii phiếuii nhậnii xétii củaii côngii tyii vẫnii chưaii đảmii bảoii tínhii nặcii danhii dẫnii tớiii tínhii kháchii quanii trongii nghiên ii cứu ii chưa ii cao.

Chúngii taii cũngii cóii thểii họcii tậpii kinhii nghiệmii củaii mộtii ngườiii bạnii lángii giềngii cóii thếii mạnhii vềii duii lịch,ii Tháiii Lan.ii Họii cóii mộtii trungii tâmii chịuii tráchii nhiệmii quảngii cáoii vàii tiếpii thịii duii lịchii choii cảii nước.ii Tấtii cảii cácii doanhii nghiệpii lữii hànhii chỉii bổii sung ii thêm ii vài ii chi ii tiết ii nội ii dung ii giới ii thiệu ii tour, ii tuyến ii riêng ii của ii mình ii và ii tôn ii trọng ii hình ii ảnh ii chung ii với ii quan ii điểm: ii Khách ii du ii lịch ii đến ii với ii hãng ii nào ii cũng ii là ii đếnii vớiii Tháiii Lan.

Vềii phíaii mình,ii côngii tyii cũngii cầnii thayii đổiii cáiii nhìnii vềii hoạtii độngii

Marketing.ii Marketingii duii lịchii khôngii phảiii chỉii đơnii thuầnii làii tiếpii thị,ii quảngii cáoii và ii xúc ii tiến ii bán ii những ii sản ii phẩm ii du ii lịch ii của ii doanh ii nghiệp ii mà ii còn ii bao ii gồm ii cả ii công ii tác ii nghiên ii cứu ii thị ii trường, ii đánh ii giá ii nhu ii cầu ii du ii khách ii rồi ii từ ii đó ii xây ii dựng ii chiếnii lượcii thiếtii kếii cácii tourii duii lịchii vàii quảngii bá,ii giớiii thiệuii nhữngii sảnii phẩmii duii lịchii đóii mộtii cáchii phùii hợp.

Theoii quanii niệmii hiệnii đạiii vềii Marketing,ii tứcii làii Marketingii hỗnii hợpii baoii gồm ii 8 ii yếu ii tố ii (8 ii P): ii

Product ii – ii Sản ii phẩm, ii Peopleii –ii Conii người,ii

Packagingii –ii Tạoii sảnii phẩmii trọnii gói,ii

Programming ii – ii Lập ii chương ii trình, ii

Place ii – ii Địa ii điểm, ii Promotionii –ii Xúcii tiến,ii

Pricingii –ii Địnhii giá,ii

Partnershipii –ii Quanii hệii vớiii đốiii tác. Đểii thựcii hiệnii điềuii này,ii côngii tyii cầnii tổii chứcii raii mộtii phòngii banii độcii lậpii chuyênii vềii Marketing,ii chịuii tráchii nhiệmii nghiênii cứu,ii phânii loạiii cácii thịii trườngii duii lịchii vàii đốiii tượngii duii kháchii doanhii nghiệpii cầnii tậpii trungii khaiii thácii đểii đạtii hiệuii quả ii cao ii nhất ii Phòng ii Marketing ii cũng ii phải ii đề ii ra ii những ii chiến ii lược ii tiếp ii cận ii những ii thị ii trường ii và ii đối ii tượng ii khách ii hàng ii mục ii tiêu ii để ii quảng ii cáo ii và ii giới ii thiệu ii cácii sảnii phẩmii duii lịch.

Bênii cạnhii cácii hìnhii thứcii quảngii cáoii đangii phổii biếnii nhưii inii vàii phátii hànhii tờii rơi,ii mụcii quảngii cáoii trênii báoii chí,ii truyềnii hình,ii côngii tyii cầnii tíchii cựcii thamii giaii cácii hội ii chợ, ii triển ii lãm ii du ii lịch ii nhằm ii tìm ii kiếm ii các ii đối ii tác ii nước ii ngoài, ii thường ii là ii những ii hãng ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii lớn ii có ii nguồn ii khách ii du ii lịch ii ổn ii định, ii tạo ii mối ii quan ii hệii làmii ănii lâuii dàiii theoii phươngii thứcii gửiii –ii nhậnii duii khách.ii ởii nhữngii thịii trườngii duii lịchii lớn,ii doanhii nghiệpii lữii hànhii cóii thểii đặtii nhữngii vănii phòngii đạiii diệnii thuậnii tiệnii cho ii việc ii giao ii dịch, ii đồng ii thời ii là ii cơ ii sở ii để ii tiến ii hành ii quảng ii cáo, ii giới ii thiệu ii sản ii phẩm ii du ii lịch ii một ii cách ii trực ii tiếp ii tới ii khách ii du ii lịch ii thông ii qua ii các ii phương ii tiện ii thôngii tinii đạiii chúngii nướcii sởii tại.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A cũng ii như ii sản ii phẩm ii du ii lịch ii mới ii của ii mình ii Trong ii đó, ii có ii những ii tiện ii ích ii được ii tíchii hợpii choii phépii kháchii duii lịchii quanii tâmii đếnii tourii doanhii nghiệpii chàoii bánii cóii thểii đặtii tour,ii đặtii chỗii hayii đăngii kýii cácii dịchii vụii khácii vàii thanhii toánii mộtii cáchii đơnii giản ii ích ii lợi ii của ii trang ii web ii này ii là ii chi ii phí ii cho ii việc ii quảng ii cáo ii trên ii mạng ii khá ii rẻ, ii lại ii có ii thể ii tiếp ii cận ii và ii duy ii trì ii mối ii quan ii hệ ii với ii nhiều ii khách ii hàng ii thông ii qua ii nhữngii phầnii mềmii đặtii biệtii choii quảnii lýii kháchii hàngii (Customerii Relationii

Management),ii mặtii khác,ii việcii cậpii nhậtii thôngii tinii vềii chínhii sáchii mới,ii sảnii phẩmii mớiii củaii côngii tyii rấtii dễii dàng.ii Côngii tyii cóii thểii đăngii kýii trangii webii cũngii nhưii cácii quảng ii cáo ii của ii mình ii với ii những ii trang ii chủ ii (web ii server) ii có ii nhiều ii người ii truy ii cập ii nhưii ii www.vnn.vn,ii www.fpt.vnii hayii www.vnbusiness.netii đểii tiếpii cậnii vớiii ngườiii dùngii Internet,ii nhữngii ngườiii cóii nhuii cầuii duii lịchii hiệnii tạiii vàii tiềmii năng.

Công ii tác ii xây ii dựng ii các ii chương ii trình ii du ii lịch

ii Công ii ty ii nên ii có ii sự ii quan ii tâm ii thường ii xuyên ii hơn ii tới ii việc ii khảo ii sát ii các ii tuyến ii điểm ii du ii lịch ii mới ii Công ii việc ii này ii cần ii có ii sự ii phối ii hợp ii với ii các ii đối ii tác ii là ii cácii côngii tyii lữii hànhii nhậnii khách.ii Việcii khảoii sátii cácii tuyếnii điểmii duii lịchii mớiii sẽii giúpii côngii tyii cóii đượcii nhữngii chươngii trìnhii duii lịchii hấpii dẫnii hơnii đốiii thủii cạnhii tranh,ii nângii caoii vịii thếii sảnii phẩmii củaii côngii tyii trênii thịii trường. Đối ii với ii người ii Việt ii Nam, ii được ii coi ii là ii những ii khách ii hàng ii nhạy ii cảm ii với ii giá ii cả ii Do ii vậy, ii khi ii xây ii dựng ii các ii chương ii trình ii du ii lịch ii ra ii nước ii ngoài ii công ii ty ii nênii chúii ýii tớiii vấnii đềii này.ii Chươngii trìnhii duii lịchii xâyii dựngii phảiii đảmii bảoii đượcii haiii yếuii tố:ii giáii rẻii vàii phùii hợpii yêuii cầu.

Hoạt ii động ii quảng ii cáo ii và ii bán ii chương ii trình ii du ii lịch

Tăng ii cường ii quảng ii cáo ii bằng ii các ii tập ii gấp, ii qua ii báo ii và ii tạp ii chí, ii gửi ii thư ii mời ii tớiii kháchii hàng.ii Thamii giaii cácii hộiii chợ,ii triểnii lãm,ii Festivalii vềii duii lịch.ii

Côngii tyii cầnii cóii kếii hoạchii chuẩnii bịii tốtii việcii quảngii cáo,ii đưaii raii cácii chínhii sách ii khuyến ii mại ii như ii giảm ii giá ii tour ii trong ii các ii ngày ii nghỉ, ii ngày ii lễ ii lớn…nhằm ii chớp ii thời ii cơ ii thu ii hút ii khách ii hàng. Đốiii vớiii nhữngii nhânii viênii phụii tráchii mảngii côngii việcii bánii hàngii cầnii phảiii cóii sựii chiaii sẻii thôngii tinii vàii kinhii nghiệmii vớiii kháchii hàng.ii Thựcii hiệnii việcii tưii vấnii choii khách ii hàng ii về ii các ii chương ii trình ii du ii lịch ii mà ii công ii ty ii cung ii cấp ii để ii họ ii có ii khả ii năng ii lựa ii chọn ii và ii ra ii quyết ii định ii mua.

Công ii tác ii tổ ii chức ii thực ii hiện ii chương ii trình ii du ii lịch

Trướcii chuyếnii đi,ii côngii tyii cầnii chuẩnii bịii đầyii đủii choii hướngii dẫnii viênii vềii tâmii lýii cũngii nhưii vậtii chất,ii tránhii choii hướngii dẫnii viênii bịii căngii thẳngii trongii quáii trình ii phục ii vụ ii khách ii Ngoài ii ra, ii công ii ty ii nên ii có ii phiếu ii điều ii động ii hay ii giấy ii công ii tácii đểii tạoii thuậnii lợiii choii hướngii dẫnii viênii khiii thựcii hiệnii chươngii trình.

Côngii tyii nênii thiếtii kếii cácii bảngii hướngii dẫnii củaii chươngii trìnhii duii lịchii vàii phátii choii kháchii trongii buổiii họpii đoànii trướcii chuyếnii đi.ii Vớiii bảngii hướngii dẫnii này,ii khách ii có ii thể ii biết ii đôi ii chút ii về ii các ii điểm ii du ii lịch ii mà ii họ ii sẽ ii tới ii trong ii chương ii trình, ii tạo ii nên ii sự ii hứng ii thú ii phấn ii khởi ii trước ii khi ii đi ii Nội ii dung ii bảng ii hướng ii dẫn ii có ii thể ii baoii gồm:ii lịchii trìnhii chuyếnii đi,ii thờiii gianii tiễnii đónii đoàn,ii danhii sáchii kháchii sạnii cóii trongii chươngii trình,ii ngônii ngữ,ii tiềnii tệ,ii thờiii tiếtii khíii hậuii tạiii cácii nước…ii Nhữngii thôngii tinii trênii sẽii giúpii kháchii chủii độngii hơnii trongii chuyếnii đi.

Sau ii khi ii thực ii hiện ii chương ii trình, ii việc ii thu ii thập ii những ii phiếu ii nhận ii xét ii từ ii phía ii khách ii rất ii quan ii trọng ii Qua ii đó, ii công ii ty ii có ii thể ii biết ii được ii tình ii hình ii phục ii vụ ii kháchii củaii nhàii cungii cấpii vàii đâyii làii nguồnii thôngii tinii hữuii íchii choii côngii tácii nghiênii cứuii thịii trường.ii Tuyii nhiên,ii cácii phiếuii nhậnii xétii củaii côngii tyii cònii tồnii tạiii mộtii sốii vấn ii đề ii như: ii chưa ii đảm ii bảo ii tính ii nặc ii danh, ii khách ii cho ii phiếu ii vào ii phong ii bì ii và ii gửi ii tới ii công ii ty ii (điều ii này ii đã ii gây ii một ii số ii trở ii ngại ii cho ii khách) ii do ii vậy ii phiếu ii nhận ii xét ii củaii kháchii cầnii phảiii đượcii côngii tyii thiếtii kếii hợpii lýii hơn,ii hướngii dẫnii viênii nênii phátii cácii phiếuii choii khách,ii sauii khiii kháchii điềnii thôngii tinii xongii thìii thuii lạiii ngay.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A quay ii trở ii lại ii với ii công ii ty.

Hoàn ii thiện ii khả ii năng ii thanh ii toán

Đặcii thùii củaii lĩnhii vựcii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tếii làii thườngii xuyênii phảiii thanhii toán ii bằng ii các ii loại ii ngoại ii tệ ii Công ii ty ii cần ii xây ii dựng ii khả ii năng ii thanh ii toán ii nhanh ii chóng, ii gọn ii nhẹ ii và ii chính ii xác ii đảm ii bảo ii quyền ii lợi ii của ii khách ii hàng ii cũng ii như ii của ii côngii ty. Đểii hấpii dẫnii duii kháchii quốcii tếii đếnii vớiii côngii ty,ii côngii tyii cầnii xâyii dựngii khảii năngii thanhii toánii điệnii tử,ii bánii sảnii phẩmii lữii hànhii quaii mạngii vàii thanhii toánii quaii mạng.ii

2 Một ii số ii kiến ii nghị ii với ii các ii cơ ii quan ii nhà ii nước Đểii thúcii đẩyii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii nóiii chungii vàii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tếii nóiii riêng,ii cácii cơii quanii quảnii lýii nhàii nướcii cầnii tạoii raii môiii trườngii kinhii doanhii lànhii mạnh,ii hấpii dẫn.ii Việcii banii hànhii cácii cơii chếii chínhii sáchii phải ii đảm ii bảo ii tính ii đồng ii bộ ii cao ii nhằm ii phát ii huy ii tối ii đa ii hiệu ii quả ii của ii chúng.

Đối ii với ii chính ii phủ

 Đẩyii mạnhii việcii kýii kếtii cácii hiệpii địnhii liênii quanii đếnii duii lịch,ii hợpii tácii songii phươngii vớiii nhữngii quốcii giaii khác.ii Từii đóii tạoii đIềuii kiệnii thuậnii lợiii choii khách ii du ii lịch ii vào ii Việt ii Nam ii cũng ii như ii người ii Việt ii Nam ii ra ii nước ii ngoài.

 Nên ii ưu ii tiên ii đầu ii tư ii xây ii dựng ii kết ii cấu ii hạ ii tầng ii giao ii thông ii đường ii không, ii đườngii bộii đườngii thuỷ,ii nângii cấpii hệii thốngii cửaii khẩu,ii sânii bayii quốcii tế.

Đối ii với ii Tổng ii cục ii du ii lịch

Ởii nướcii taii Tổngii cụcii duii lịchii làii cơii quanii quảnii lýii chuyênii mônii caoii nhấtii vềii du ii lịch, ii có ii nhiệm ii vụ ii soạn ii thảo ii các ii dự ii án, ii luật, ii pháp ii lệnh, ii dự ii thảo, ii nghị ii quyết, ii nghịii địnhii vàii cácii vănii bảnii khácii cóii liênii quanii đếnii duii lịchii theoii sựii phânii côngii củaii

7 4 cấpii trên.ii Cácii vănii bảnii nàyii phảiii đượcii đệii trìnhii lênii chínhii phủii hoặcii thủii tướngii chính ii phủ ii phê ii duyệt.

Hiện ii nay, ii văn ii bản ii pháp ii lý ii cao ii nhất ii về ii du ii lịch ii là ii “Pháp ii lệnh ii du ii lịch” ii đượcii banii hànhii ngàyii 20ii thángii 2ii nămii 1999ii (đâyii làii vănii bảnii phápii quyii đầuii tiênii đặtii nềnii tảngii phápii lýii choii cácii hoạtii độngii vàii sựii phátii triểnii củaii ngành).ii Kểii từii khiii pháp ii lệnh ii du ii lịch ii được ii thực ii thi ii đã ii tao ii ra ii sự ii thống ii nhất ii về ii các ii quan ii điểm, ii chủ ii trương, ii phương ii hướng ii phát ii triển ii của ii ngành ii Từ ii đó ii nâng ii cao ii được ii nhận ii thức ii củaii cácii banii ngành,ii cácii cơii quanii cóii liênii quanii …ii trongii việcii phátii huyii vaiii tròii cũngii nhưii hiệuii quảii màii ngànhii duii lịchii mangii lại.ii Tuyii nhiênii cácii vănii bảnii phápii lýii vềii duii lịchii cònii chứaii đựngii nhiềuii mặtii hạnii chế,ii chưaii đảmii bảoii chặtii chẽ,ii thiếuii sựii đồng ii bộ ii Điều ii đó ii đã ii gây ii cản ii trở ii lớn ii cho ii sự ii phát ii triển ii và ii đi ii lên ii của ii ngành.

 Đểii đemii lạiii sựii ổnii địnhii vềii mặtii phápii lý,ii Tổngii cụcii duii lịchii cầnii nhanhii chóngii thựcii hiệnii việcii hoànii chỉnhii Phápii lệnhii duii lịchii đểii tiếnii tớiii soạnii thảoii “Luậtii duii lịch”.ii Việcii raii đờiii củaii Luậtii duii lịchii sẽii gópii phầnii toii lớnii vàoii sựii tăngii trưởng ii và ii phát ii triển ii của ii ngành ii Nó ii sẽ ii tạo ii ra ii môi ii trường ii pháp ii lý ii ổn ii định ii hơn ii dẫn ii tới ii tạo ii điều ii kiện ii thuận ii lợi ii cho ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii lữ ii hành ii nội ii địaii vàii quốcii tếii (trongii đóii cóii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tếii bịii động).

 Mặt ii khác ii Tổng ii cục ii du ii lịch ii cần ii phải ii xây ii dựng ii các ii chiến ii lược, ii kế ii hoạch ii phát ii triển ii du ii lịch ii một ii cách ii lâu ii dài ii và ii soạn ii thảo ii các ii dự ii án ii đệ ii trình ii lên ii Chínhii phủii đểii cóii sựii đầuii tưii thíchii đángii choii ngànhii duii lịch.ii Từii đóii tạoii nênii sứcii hấpii dẫnii trongii môiii trườngii kinhii doanhii củaii ngành.

 Thườngii xuyênii đăngii kýii thamii giaii cácii hộiii chợii duii lịchii ởii nướcii ngoàiii sẽii tạoii cơ ii hội ii để ii quảng ii bá ii vể ii hình ii ảnh ii đất ii nước ii và ii con ii người ii Việt ii Nam ii với ii các ii nướcii bạn.ii Đâyii cũngii làii cơii hộiii tốtii choii cácii doanhii nghiệpii duii lịchii trongii nướcii tìmii kiếmii đốiii tácii bạnii hàngii ởii nướcii ngoài.ii Trongii nhữngii nămii vừaii qua, ii các ii nước ii trên ii thế ii giới ii đi ii theo ii xu ii hướng ii hợp ii tác ii hoá ii bình ii đẳng ii cùng ii có ii lợi ii Ngành ii du ii lịch ii nước ii ta ii đã ii có ii quan ii hệ ii bạn ii hàng ii với ii ii trên ii 1000 ii hãng ii

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

Châu ii á ii Thái ii Bình ii Dương… ii Đặc ii biệt ii là ii sự ii tham ii gia ii vào ii việc ii phát ii triển ii duii lịchii vớiii cácii nướcii thuộcii tiểuii vùngii sôngii Mêii kôngii mởii rộng.ii

 Tổngii cụcii duii lịchii tăngii cườngii hơnii nữaii vaiii tròii chủii đạoii trongii cácii hoạtii độngii thiết ii lập ii các ii mối ii quan ii hệ ii hợp ii tác ii quốc ii tế ii Sự ii liên ii kết ii giữa ii các ii quốc ii gia ii và ii các ii tổ ii chức ii du ii lịch ii nổi ii tiếng ii (PATA, ii ASTA, ii WTO…) ii trên ii thế ii giới ii sẽ ii đemii lạiii lợiii íchii lớnii choii ngànhii duii lịchii nóiii chungii vàii choii cácii doanhii nghiệpii duii lịchii nóiii riêng.ii Việcii liênii kếtii hợpii tácii sẽii đảmii bảoii cóii đượcii nguồnii kháchii ổnii định,ii thuii hútii đầuii tư,ii chiaii sẻii rủiii roii vàii họcii hỏiii đượcii nhiềuii kinhii nghiệmii quý ii báu ii từ ii phía ii đối ii tác.

 Tổngii cụcii duii lịchii cầnii xâyii dựngii cácii chiếnii lượcii choii việcii đàoii tạoii vàii phátii triểnii nguồnii nhânii lựcii choii ngành.ii Đâyii làii nhânii tốii rấtii quanii trọngii vàii mangii tính ii chất ii quyết ii định ii tới ii sự ii phát ii triển ii ngành ii du ii lịch ii trong ii tương ii lai ii ở ii nước ii ta ii hiện ii nay ii với ii 24 ii trường ii Đai ii học, ii Cao ii đẳng ii có ii khoá ii du ii lịch ii hoặc ii tổii bộii mônii cóii chuyênii nghànhii duii lịchii vàii 22ii trườngii ii trungii họcii chuyênii nghiệpii vàii trungii tâmii dạyii nghềii duii lịchii thìii năngii lựcii đàoii tạoii củaii cácii cơii sởii nóiii trênii chỉii đàoii tạoii đượcii khoảngii 3000ii người/năm.ii Trongii khiii đó,ii tạiii Tháiii lan ii có ii điều ii kiện ii về ii nhiều ii mặt ii khá ii giống ii nước ii ta ii nhưng ii đã ii có ii nền ii công ii nghiệp ii du ii lịch ii tương ii đối ii phát ii triển, ii có ii tới ii 83 ii học ii viện ii đào ii tạo ii du ii lịch, ii lễ ii tânii vàii dịchii vụii cóii tớiii 19ii trườngii Đaiii họcii nhàii nước,ii 26ii trườngii Đạiii học,ii

Caoii đẳngii tưii nhân,ii mỗiii nămii choii raii trườngii khoảngii 8.300ii người.ii Nhìnii chung,ii hầuii hếtii cácii chươngii trìnhii đàoii tạoii ởii nướcii taii cònii thiếuii sựii thốngii nhất, ii chưa ii cập ii nhật ii với ii tình ii hình ii thế ii giới ii và ii khu ii vực, ii hiện ii đang ii còn ii nhiềuii bấtii cậpii cầnii phảiii xửii lý.ii Họcii viênii đượcii nghiênii cứuii lýii thuyếtii rấtii kỹii lưỡngii nhưngii họii ítii cóii cơii hộiii điii vàoii thựcii tiễn.ii Mặtii khác,ii cơii sởii vậtii chất,ii trangii thiếtii bịii phụcii vụii choii việcii đàoii tạoii cònii nghèoii nàn,ii thiếuii thốn.ii Điềuii đó ii phần ii nào ii đã ii làm ii giảm ii chất ii lượng ii của ii nguồn ii nhân ii lực ii cho ii du ii lịch.

 Hoànii thiệnii côngii tácii cấpii vàii thuii hồiii giấyii phápii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tế, ii thẻ ii hướng ii dẫn ii viên ii du ii lịch ii quốc ii tế ii nhằm ii đảm ii bảo ii môi ii trường ii kinh ii doanhii lànhii mạnhii vàii đảmii bảoii cungii cấpii độiii ngũii hướngii dẫnii viênii duii lịchii quốii tếii cóii trìnhii độii chuyênii mônii nghiệpii vụii cao.ii Từii đóii ngàyii càngii củngii cốii hìnhii ảnhii củaii duii lịchii Việtii Namii trongii tâmii tríii củaii duii kháchii nướcii ngoài.

Đối ii với ii Tổng ii cục ii hải ii quan, ii bộ ii công ii an, ii bộ ii ngoại ii giao

Cần ii tạo ii điều ii kiện ii hơn ii nữa ii trong ii việc ii làm ii thủ ii tục ii xuất ii nhập ii cảnh ii cho ii kháchii duii lịchii raii vàoii Việtii Namii quaii cácii cửaii khẩu.ii Điềuii nàyii tạoii thuậnii lợiii choii kháchii duii lịchii điii raii nướcii ngoàiii hoặcii choii kháchii duii lịchii làii ngườiii nướcii ngoàiii vàoii

Việtii Nam.ii Kháchii duii lịchii sẽii cảmii thấyii thoảiii máiii hơn,ii thuậnii tiệnii dễii dàngii hơnii trong ii việc ii làm ii các ii thủ ii giấy ii tờ ii cần ii thiết, ii tránh ii cho ii họ ii gặp ii phải ii những ii phiền ii toái ii vềii anii ninh.

2.4 ii Đối ii với ii Bộ ii giao ii thông ii vận ii tải

Cầnii quanii tâmii vớiii việcii quảnii lý,ii vậnii chuyểnii kháchii duii lịchii đểii đảmii bảoii anii toàn ii tuyệt ii đối ii cho ii du ii khách ii Ngoài ii ra, ii cần ii xây ii dựng ii các ii chiến ii lược ii nhằm ii cải ii tạo ii cơ ii sở ii hạ ii tầng, ii hệ ii thống ii đường ii xá, ii cầu ii cống ii Từ ii đó ii tạo ii sự ii thuận ii lợi ii và ii thoải ii máiii choii duii kháchii khiii tớiii cácii điểmii duii lịch.

2.5 ii Đối ii với ii Cục ii hàng ii không ii dân ii dụng ii Việt ii Nam

Cần ii phát ii huy ii vai ii trò ii của ii hãng ii hàng ii không ii quốc ii gia ii trong ii việc ii tạo ii điều ii kiện ii thuận ii lợi ii cho ii các ii hãng ii lữ ii hành ii như ii việc ii đăng ii ký ii đặt ii chỗ, ii giảm ii giá ii vé ii khi ii muaii sốii lượngii lớnii (chínhii sáchii giáii cả).ii Mặtii khác,ii hãngii hàngii khôngii cầnii luônii thựcii hiệnii quảngii cáoii cácii sảnii phẩmii duii lịch,ii quảngii báii vềii hìnhii ảnhii đấtii nướcii Việtii

Namii choii kháchii nướcii ngoài.ii Ngoàiii ra,ii việcii thayii đổiii giồii bay,ii trễii giờii bayii cầnii được ii hạn ii chế ii một ii cách ii thấp ii nhất, ii điều ii này ii sẽ ii làm ii thay ii đổi ii lịch ii trình ii của ii chuyếnii điii dẫnii đếnii ảnhii hưởngii tớiii chấtii lượngii củaii chươngii trình.

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

Trongii nhữngii nămii qua,ii hoạtii độngii kinhii doanhii duii lịchii lữii hànhii quốcii tếii củaii công ii ty ii TNHH ii thế ii kỷ ii thương ii mại ii và ii du ii lịch ii đã ii đạt ii được ii những ii thành ii tựu ii đáng ii kể ii Điều ii đó ii được ii thể ii hiện ii rõ ii qua ii những ii con ii số ii thống ii kê ii về ii doanh ii thu, ii lợi ii nhuận,ii cơii cấuii vàii sốii lượngii kháchii duii lịch…ii cũngii nhưii việcii từngii bướcii đaii dạngii hoáii vàii nângii caoii chấtii lượngii tour,ii dịchii vụii duii lịch,ii lữii hành.ii Côngii tyii đãii cóii nhữngii bướcii phátii triểnii vữngii chắc,ii dầnii chứngii tỏii đượcii vaiii tròii củaii mìnhii trongii côngii cuộcii phát ii triển ii ngành ii du ii lịch ii Việt ii Nam.

Tuyii nhiên,ii bênii cạnhii nhữngii thànhii quả,ii côngii tyii cònii phảiii cốii gắngii rấtii nhiềuii đểii đápii ứngii nhuii cầuii ngàyii càngii đaii dạngii vềii chấtii vàii lượngii củaii thịii trường.ii Nguyênii nhânii cóii nhiều,ii nhưii ii đãii phânii tíchii trongii khoáii luậnii này,ii mộtii phầnii quanii trọngii thuộc ii về ii vai ii trò ii quản ii lý ii nhà ii nước ii trong ii hoạt ii động ii kinh ii doanh ii du ii lịch ii lữ ii hành ii còn ii yếu ii kém ii và ii chưa ii hỗ ii trợ ii được ii nhiều ii cho ii công ii ty ii Bản ii thân ii công ii ty ii cũng ii cần ii nhìnii lạiii mìnhii vàii khắcii phụcii nhữngii tồnii tạiii vàii phátii huyii nhữngii bàiii họcii kinhii nghiệmii đãii rútii raii được.

Du ii lịch ii lữ ii hành ii Việt ii Nam ii đang ii đứng ii trước ii một ii giai ii đoạn ii mới ii với ii nhiều ii cơ ii hội ii và ii thách ii thức ii khi ii Hiệp ii định ii AFTA ii và ii Hiệp ii định ii thương ii mại ii Việt ii – ii Mỹ ii vàii việcii giaii nhậpii WTOii củaii Việtii Namii đượcii thựcii hiệnii vàii trongii tìnhii hìnhii kinhii tếii chínhii trịii khuii vựcii Đôngii Namii Áii vàii trênii thếii giới.ii Vấnii đềii đốiii vớiii cácii côngii tyii làii cầnii nắmii bắtii lấyii nhữngii cơii hộiii vàii tựii chuyểnii mìnhii chuẩnii bịii kỹii càngii đểii đươngii đầu ii với ii những ii thử ii thách ii

Việcii nghiênii cứuii thựcii trạngii vàii giảiii phápii phátii triểnii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tếii taiii côngii tyii TNHHii thếii kỷii thươngii mạiii vàii duii lịchii đãii đemii lạiii choii cáii nhânii emii nhữngii kinhii nghiệmii kinhii doanhii quốcii tếii trênii thựcii tiễnii quýii giá.ii Emii xin ii chân ii thành ii cám ii ơn ii ii ban ii giám ii đốc, ii cán ii bộ ii công ii nhân ii viên ii của ii công ii ty ii và ii sự ii

7 8 hướngii dẫnii tậnii tìnhii củaii côii giáoii Thạcii Sĩ:ii Nguyễnii Thịii Thanhii Hàii đãii giúpii emii hoàn ii thành ii tốt ii chuyên ii đề ii thực ii tập ii này ii Trong ii quá ii trình ii thực ii hiện ii bài ii viết, ii em ii đã ii rất ii cố ii gắng ii tìm ii hiểu ii và ii nghiên ii cứu ii song ii do ii vốn ii kiến ii thức ii còn ii hạn ii chế ii nên ii bàiii viếtii khôngii tránhii khỏiii nhữngii saiii sót,ii vìii vậyii emii rấtii mongii nhậnii đượcii sựii gópii ýii củaii côii giáoii Thạcii Sĩ:ii Nguyễnii Thịii Thanhii Hàii vàii cácii cánii bộii trongii côngii tyii đểii bài ii viết ii của ii em ii được ii hoàn ii thiện ii hơn.

Em ii xin ii chân ii thành ii cảm ii ơn!!!

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

CHƯƠNGii 1 :ii NHỮNGii NỘIii DUNGii LÝii LUẬNii CHUNGii VỀii DỊCHii VỤii LỮii

HÀNHii QUỐCii TẾii VÀii KINHii DOANHii DỊCHii VỤii LỮii HÀNHii QUỐCii TẾ 5

1.ii Cácii kháiii niệmii vàii sựii raii đờiii củaii hoạtii độngii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii quốcii tế 5

1.1.ii Dịchii vụii lữii hànhii quốcii tếii vàii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii quốcii tế 5

1.2.ii Sựii raii đờiii củaii hoạtii độngii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii quốcii tế 6

1.2.1.ii Sựii raii đờiii vàii phátii triểnii củaii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii trênii thếii giới 6

1.2.2.ii Sựii hìnhii thànhii vàii phátii triểnii củaii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii tạiii Việtii Nam 7

2.ii Cácii loạiii hìnhii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii quốcii tế 8

2.1.ii Cácii loạiii hìnhii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii quốcii tế 8

2.2.ii Điềuii kiệnii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii quốcii tế 9

3.Cácii chỉii tiêuii đánhii giáii sựii phátii triểnii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii quốcii tếii củaii doanhii nghiệp 10

3.1.Cácii chỉii tiêuii tuyệtii đốiii đểii đánhii giáii kếtii quảii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii củaii côngii ty 10

3.1.1.Tổng ii doanh ii thu ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế 10

3.1.2.Tổng ii chi ii phí ii kinh ii doanh ii dịch ii vụ ii lữ ii hành ii quốc ii tế 11

3.1.3.Chỉ ii tiêu ii lợi ii nhuận ii thuần ii của ii công ii ty 11

3.1.4.Chỉ ii tiêu ii tổng ii số ii ngày ii khách ii thực ii hiện 11

3.1.5.Chỉ ii tiêu ii tổng ii số ii lượt ii khách 12

3.2.Cácii chỉii tiêuii tươngii đốiii đểii đánhii giáii hiệuii quảii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii củaii côngii ty 12

3.2.1.Chỉ ii tiêu ii hiệu ii quả ii tổng ii quát 13

3.2.2.Chỉ ii tiêu ii doanh ii lợi 13

4.Ýii nghĩaii củaii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tếii : 14

CHƯƠNGii 2:ii THỰC ii TRẠNG ii HOẠT ii ĐỘNG ii KINH ii DOANH ii LỮ ii HÀNH ii CỦA ii CÔNGii TYii TNHHii PHÁTii TRIỂNii THƯƠNGii MẠIii VÀii DUii LỊCH 15

1.Giớiii thiệuii tổngii quanii vềii côngii ty 15

1.1.Quáii trìnhii hìnhii thànhii vàii phátii triển 15

1.1.1.Thông ii tin ii chung ii về ii công ii ty 15

1.1.2.Quá ii trình ii hình ii thành ii và ii phát ii triển ii qua ii các ii giai ii đoạn 17

1.1.2.1.Giai ii đoạn ii mới ii thành ii lập ii và ii đi ii vào ii kinh ii doanh ii 2002-2004 17

1.1.2.2.Giai ii đoạn ii mở ii rộng ii lĩnh ii vực ii kinh ii doanh ii và ii lữ ii hành ii quốc ii tế ii 2005-2009 18

1.2.Chứcii năng,ii nhiệmii vụ,ii quyềnii hạnii củaii côngii ty 19

1.2.1.Chức ii năng ii của ii công ii ty 19

1.2.2.Nhiệm ii vụ ii của ii công ii ty 20

1.2.3.Quyền ii hạn ii của ii công ii ty 20

1.3.Sơii đồii bộii máyii tổii chứcii vàii chứcii năng,ii nhiệmii vụii củaii từngii bộii phận 22

1.3.1.Sơ ii đồ ii bộ ii máy ii tổ ii chức 22

1.3.2.Chức ii năng ii và ii nhiệm ii vụ ii của ii từng ii bộ ii phận 23

1.4.Nhữngii đặcii điểmii kinhii tếii –ii kỹii thuậtii chủii yếuii củaii côngii tyii 26

1.4.1.Đặc ii điểm ii về ii sản ii phẩm: 26

1.4.2.Đặc ii điểm ii về ii kỹ ii thuật, ii trang ii thiết ii bị ii : 26

1.4.3.Đặc ii điểm ii về ii lao ii động: 28

1.4.4.Đặc ii điểm ii về ii vốn ii và ii nguồn ii vốn: 29

1.5.Tìnhii hìnhii phátii triểnii kinhii doanhii chungii củaii côngii ty 31

1.5.1.Các ii lĩnh ii vực ii kinh ii doanh 31

1.5.1.1.Giai ii đoạn ii từ ii 2002 ii - ii 2004 ii : 31

1.5.1.2.Giai ii đoạn ii từ ii 2005 ii – ii 2008: 32

1.5.2.Các ii chỉ ii số ii tài ii chính ii của ii công ii ty ii giai ii đoạn ii 2004-2008 33

1.5.3.Cơii cấuii kháchii hàngii chủii yếuii củaii côngii ty 35

1.5.4.Chiếnii lượcii phátii triểnii kinhii doanhii củaii côngii ty 37

2.Thựcii trạngii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tếii củaii côngii ty 39

2.1.Quyii trìnhii thựcii hiệnii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tế 39

2.2.Cácii loạiii hìnhii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii quốcii tếii củaii côngii ty 40

2.3.Thựcii trạngii hoạtii độngii kinhii doanhii dịchii vụii lữii hànhii quốcii tếii củaii côngii ty 41

2.4.Bốiii cảnhii cạnhii tranhii trongii lĩnhii vựcii lữii hànhii củaii côngii ty 43

2.5.Cácii nỗii lựcii vàii giảiii phápii màii côngii tyii đãii sửii dụngii đểii phátii triểnii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tếii 45

2.Nhữngii đánhii giáii vềii hoạtii độngii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tếii củaii côngii ty 52

2.1.Nhữngii thànhii côngii vàii nguyênii nhân 52

2.2.Nhữngii tồnii tại,ii hạnii chếii vàii nguyênii nhân 53

2.3.Mộtii sốii bàiii họcii kinhii nghiệmii nângii caoii năngii lựcii cạnhii tranhii vàii phátii triểnii kinhii doanhii lữii hànhii quốcii tếii củaii côngii ty 55

2.3.1.Xâyii dựngii vàii thựcii hiệnii chiếnii lược,ii kếii hoạchii nângii caoii năngii lựcii cạnhii tranh 55

Sinh viên: Nguyễn Viết Phú Lớp: KDQT 47A

Ngày đăng: 31/07/2023, 07:41

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w