SV Phạm Thị Chuyên Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân MSSV 13122084 Mục lục Phần mở đầu 3 Lý do chọn đề tài 4 Mục tiêu ngiên cứu 4 Phạm vi ngiên cứu 4 Phương pháp ngiên cứu 4 Bố cục 4 Chương 1 Phân tích đánh[.]
Trang 1Mục lục
Phần mở đầu……… 3
Lý do chọn đề tài……… 4
Mục tiêu ngiên cứu……… 4
Phạm vi ngiên cứu……… 4
Phương pháp ngiên cứu……… 4
Bố cục ……… 4
Chương 1: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty Tầm Nhìn Mới ……… 5
1.1 Tổng quan về công ty Tầm Nhìn Mới……… 5
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển……… 5
1.1.2 Chức năng nhiệm vụ và địa vị pháp lý của Tầm Nhìn Mới……… 6
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Tầm Nhìn Mới……… 9
1.2 Phân tích dánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty……… 15
1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh……… 15
1.2.2 Đội ngũ cán bộ nhân viên……… 16
1.2.3 Về thiết lập quan hệ trong kinh doanh……… 16
1.2.4 Về hoạt động marketing của công ty……… 17
1.2.5 Về thực trạng hoạt động công ty ……… 19
1.2.6 Một số kết quả hoạt dộng kinh doanh của công ty……… 21
Chương 2: Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện hoạt động kinh doanh …………27
2.1 Những khó khăn ……… 27
2.2 Giải pháp khắc phục………
Trang 22.2.1 Về việc liên doanh liên doanh liên kết trong kinh doanh……… 27
2.2.2 Về việc nghiên cứu khách hàng .……… 27
2.2.3Về vấn đề quản trị nguồn nhân lực 28
2.2.4 Về hoạt động marketing của công ty……… …… 29
Kết luận……… 33
Tài liệu tham khảo……… 34
Trang 3PHẦN MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Những năm gần đây, cùng với sự đổi mới của đất nước, sự phát triển giao lưu kinh
tế, văn hóa với các nước láng giềng có chung đường biên giới với nước ta đã ảnhhưởng sâu sắc tới sự phát triển kinh tế - xã hội của cả nước, cũng như của các tỉnhbiên giới Du lịch là một ngành kinh tế mang nhiều yếu tố kinh tế quốc tế, nên sự pháttriển giao lưu kinh tế, văn hóa với các nước láng giềng có chung biên giới ngày cácđòng vai trò quan trong trong sự nghiệp phát triển du lịch của đất nước.Trong pháttriển du lịch, để đáp ứng được nhu cầu của khách là muốn tham quan nhiều nơi Đòihỏi các đơn vị kinh doanh trong nghành du lịch phải xây dựng các trương trình du lịchthật hấp dẫn , kết nối những điểm du lịch hấp dẫn cuả địa phương tạo ra những bảnsắc, cái riêng nhất để thu hút khách Đó là một trong những thách thức lớn đối với nhà
lữ hành Du lịch Việt Nam có thu hút được khách du lich trong nước hay ngoài nướchay không Ngành kinh doanh lữ hành đóng góp một phần không nhỏ.Doanh nghiệpphát triển chính sách về giá cả, về quảng bá xúc tiến của doanh nghiệp mang sản phẩm
du lịch tới tay người tiêu dùng
Một vấn đề cấp thiết được đặt ra cho các doanh nghiệp lữ hành, làm thế nào nângcao được năng lực cạnh tranh, kinh doanh có hiệu quả hơn trong điều kiện hiệnnay.Trong thời gian thực tập và làm việc tại Tầm Nhìn Mới tôi một phần nào đó thâyđược những mặt làm được của Tầm Nhìn Mới nói riêng, và các doanh nghiệp lữ hànhtrong nước nói chung, và những mặt còn thiếu Để tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinh
doanh lữ hành của Tầm Nhìn Mới dưới đây là chuyên đề : “Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần truyền thông và
du lịch Tầm Nhìn Mới”
2.Mục tiêu nghiên cứu
Trang 4Trên cơ sở lý luận phân tích các mặt đã làm được và chưa làm được của doanhnghiệp kinh doanh lữ hành, từ đó đề ra những giải pháp khắc phục cho doanh nghiệp.Giúp doanh nghiệp tham khảo và vận dụng vào quản lý, để hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp ngày càng phát triển và mang lại hiệu quả kinh tế cao.
3.Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành trong doanh nghiệp cuả công ty cổphần truyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới
Thời gian nghiên cứu chuyên đề: 6/5/2014 – 15/9/2014
4.Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình thực hiện đề tài, các phương pháp sau đây được áp dụng để đảmbảo tính khoa học và thống nhất của đề tài: Phương pháp tổng hợp và phân tích thứcấp, phương pháp chuyên gia và phương pháp thực địa
Trang 5PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công
Thành lập ngày 11 tháng 12 năm 2007
Tên công ty: Công ty cổ phần truyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới
Tên du lịch nước ngoài: New vision group
Văn phòng số: 31 Tô Hiệu, phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội
GĐ: Nguyễn Như Giang
Thời gian đầu thành lập công ty chỉ với số vốn thấp, lực lượng lao động còn hạnchế Trong thời gian đầu thành lập công ty còn khó khăn, một nhân viên phải kiêm
Trang 6nhiệm nhiều công việc khác nhau Nhưng chỉ trong thời gian ngắn hoạt động công ty
đã tạo dựng được uy tín với khách hàng, niềm tin với các đối tác, đặc biệt với cácdoanh nghiệp nước ngoài
Theo thời gian công ty càng lớn mạnh điều này thể hiện sự tăng trưởng củacông ty cả về trình độ chuyên môn và quy mô, quản lý sự lớn mạnh cả về doanh thu vàlợi nhuận Đặc biệt trình độ của đội ngũ nhân viên không ngừng được nâng cao lên và
mở rộng theo thời gian
Trải qua gần 7 năm hoạt động đến nay công ty có đội ngũ nhân viên chuyênmôn về nghiệp vụ du lịch, đáp ứng khả năng nhu cầu về du lịch và cộng tác viên đôngđảo
1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ và địa vị pháp lý của công ty Tầm Nhìn Mới
Lĩnh vực kinh doanh:
- Tổ chức các chương trình Du lịch trong và ngoài nước (Inbound và Outbound).
- Cung cấp dịch vụ teambuilding, Game show, Big games;
- Tổ chức các chương trình du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, sự kiện.
- Dịch vụ bán vé máy bay.
- Tổ chức tiệc lưu động.
+ Tổ chức Tiệc cưới trọn gói tại các hội trường, nhà riêng, ngoài trời
+ Phục vụ tiệc đứng ( Buffet) chiêu đãi, hội nghị tại các cơ quan
+ Phục vụ các tiệc nhỏ tại gia đình với số lượng từ 5 mâmtrở lên
+ Tiệc nướng sân vườn (BBQ), Gala dinner ngoài biển
+ Tiệc sự kiện ngoài trời tại các khu công nghiệp, doanh nghiệp
+ Các hình thức tiệc cooktail, tiệctrà, tiệc ngọt
+ Tổ chức các buổi lễ khánh thành, động thổ, kỉ niệm, sựkiện, lễhội
Trang 7+ Các dịch vụ khác về ăn uống và sự kiện.
Nhân lực:
- Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp;
- Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, am hiểu tuyến điểm tham quan ,
- Đội ngũ quản trò teambuilding sáng tạo, hiểu biết sâu về lĩnh vực teambuilding,
sôi nổi trong thực hiện chương trình;
Sứ mệnh:
- Là người bạn đồng hành tin cậy của các du khách trên con đường khám phá các
miền đất mới ,
- Là đối tác tin cậy của các doanh nghiệp trên con đường đi tới thành công thông
qua các hoạt động: tổ chức sự kiện, giải pháp nhân sự thông qua các hoạt động
teambuilding ,
- Trở thành một doanh nghiệp tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Chính sách chất lượng của công ty:
- Nỗ lực đáp ứng tốt nhất sự mong đợi của khách hàng,
- Sáng tạo giá trị dịch vụ, kiến tạo giá trị cuộc sống,
- Khẳng định sự chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên,
- Quan hệ chặt chẽ với đối tác cùng đi tới thành công,
- Xây dựng doanh nghiệp, phát triển xã hội hiệu quả, bền vững.
Bên cạnh đó, Tầm Nhìn Mới còn cung cấp dịch vụ tiệc lưu động Hiện nay, TầmNhìn Mới đang điều hành 03 trung tâm tiệc tại Sầm Sơn, Cửa Lò, Hạ Long nhằm phục
vụ khách du lịch
1 Trung tâm tiệc 3X tại 1 Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội (sứcchứa 200 - 300 khách)
Trang 82 Trung tâm tiệc Buffet, BBQ, Gala dinner tại biển Cửa Lò (Kiot 27 đối diện kháchsạn Thái Bình Dương, Kiot 67 đối diện khách sạn Sanam, có thể phục vụ 2000 kháchmột lúc).
3 Trung tâm tiệc buffet, BBQ, Gala dinner tại biển Sầm Sơn (Kiot bãi B đối diệnkhách sạn Đức Thành, có thể phục vụ 2000 khách một lúc)
4 Trung tâm tiệc buffet, BBQ, Gala dinner tại bãi cháy Hạ Long (Cánh Buồm Club,đối diện Bưu điện Hạ Long, có thể phục vụ 1200 khách một lúc)
Với đội ngũ đầu bếp, nhân viên đã từng làm việc tại các nhà hàng, khách sạn sangtrọng bậc nhất tại Hà Nội, đến nay, công ty đã tổ chức thành công nhiều sự kiện tiệccho các gia đình, tổ chức, doanh nghiệp như:
Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ cầu Hàn tại Hải Dương của Công ty xây dựngTASCO
Tổ chức tiệc trung thu 2009 cho chi nhánh Viettel Hà Nội
Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty TNHH nhựa Showpla
- Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty dược phẩm Ipsen
- Tổ chức tiệc cho Sự kiện khai trương đoàn tàu Hạ Long Express
- Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ tuyến đường Hà Nội – Hưng Yên của Công
ty xây dựng Thành Nam
- Tổ chức tiệc cho công ty CP tập đoàn MV tại Tam Đảo ,
Bên cạnh đó, Công ty cũng đang sở hữu và điều hành Hệ thống nhà hàng GS 31
Tô Hiệu, 3X Cafe' tại số 1 Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội Mỗi bữatiệc là một sự kiện, Công ty Tầm Nhìn Mới luôn mang lại sự ấm cúng, thân thiện trongcách trang trí không gian tiệc, sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên và trên hết là
sự hài lòng của quý khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Quan điểm kinh doanh của công ty:
Trang 9- Kết hợp xây dựng thương hiệu của công ty với viêc quảng bá hình ảnh đất nướccon người Việt Nam đến với bạn bè thế giới.
- Doanh thu và lợi nhuận của công ty luôn phải dựa trên cơ sở cung cấp chokhách hàng những chương trình du lịch đa dạng và độc đáo, có chất lượng cao baogồm các tour du lịch trong và ngoài nước; cung cấp cho các khách hàng những bữatiệc ngon và sang trọng
- Luôn chú ý và không ngừng cải tiến, xây dựng các chương trình du lịch mới,hấp dẫn; thêm vào danh sách tiệc của mình những món ăn ngon, mới lạ, bổ dưỡngnhằm đa dạng hóa loại hình kinh doanh của mình và khẳng định thương hiệu, vị trí củacông ty trên thị trường du lịch và tổ chức tiệc
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Tầm Nhìn Mới.
Công ty CP truyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới là một đơn vị hạch toán dulịch, được tổ chức theo hình thức quản lý tập chung Trong thời kì đổi mới công tykhông ngừng phát triển và từng bước cải tiến bộ máy quản lý và phương pháp làmviệc, nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viên nhờ đó bộ máy của công ty được tổchức quy mô hiệu quả
P.
Marketing
P.Lữ hành và bán vé máy bay
Chức năng các phòng ban:
Trang 10- Tham mưu cho giám đốc công ty một số vấn đề nghiệp vụ: về các vấn đề chínhsách của Nhà nước đối với người lao động, về việc tuyển dụng lao động các ngànhnghề phù hợp cho công ty, các nội quy và quy chế của công ty,
- Tuyển dụng lao động theo yêu cầu của giám đốc công ty, thảo hợp đồng laođộng cho người lao động trình giám đốc công ty kí, sử lí các vi phạm nội quy của côngty
- Giải quyết các công việc về hành chính: Chấm công lao động hàng ngày; đónkhách, đánh máy các văn bản đối nội và đối ngoại của công ty Thực hiện chế độ báocáo định kì, đột xuất lên giám đốc công ty Thực hiện các nhiệm vu khác khi đượcgiao
* Phòng kế toán
Phòng kế toán có các nhiệm vụ và chức năng sau:
- Là công cụ quản lý của công ty
- Phân tích và cung cấp thông tin
- Là bộ phận giúp việc giám đốc công ty quản lý về tài chính theo quy chế hoạt động tài chính của công ty và Pháp luật của Nhà nước, giúp giám đốc công ty quản lý
về nghiệp vụ hệ thống hạch toán kế toán, quản lí tài sản, tiền vốn, phản ánh kịp thời, đầy đủ, chính xác các biến động về tài chính của công ty
- Trưởng phòng làm nhiệm vụ kế toán trưởng chịu trách nhiệm trước giám đốccông ty về mọi hoạt động tài chính kế toán toàn công ty
Trang 11Về quản lý nghiệp vụ:
- Xây dựng cơ chế quản lý tài chính của công ty
- Tham gia với phòng tổ chức nhân sự về công tác lao động đối với đội ngũ kếtoán công ty như: bố trí, sử dụng, bồi dưỡng, đề bạt
- Thực hiện đối chiếu và có biện pháp theo dõi để quản lý các biến động về tàisản, tiền vốn, hạch toán đúng nguồn vốn cố định, vốn lưu động đảm bảo tương ứngvới tài sản cố định và lưu động của công ty
- Theo dõi và quản lý tình hình thực hiện nghĩa vụ của công ty đối với Nhà nước
Kế toán trưởng phải thường xuyên nắm vững tình hình tài chính của công ty để báocáo với cấp trên khi có yêu cầu
- Thực hiện việc quản lý hồ sơ và tài liệu, các văn bản được giao theo quy định
- Tập hợp và đề xuất các ý kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh đọa công ty vềcác nội dung chuyên môn phị trách Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được giao
*Phòng tổ chức tiệc
Trang 12- Cung ứng đầy đủ các dịch vụ tiệc, với những trang thiết bị chuyên dụng, hiệnđại phục vụ cho các bữa tiệc
- Tư vấn về các địa điểm tổ chức (tại nhà riêng với không gian đầm ấm, thân mật,
tổ chức tại cơ quan để tiết kiệm thời gian đi lại, hay một lựa chọn khác là tổ chứcngoài trời tại trung tâm tổ chức tiệc của công ty với không gian tự nhiên gần gũi.), cáchình thức tiệc, các menu cho khách
- Tư vấn đặt tiệc cách thức tổ chức, lên chương trình với những kịch bản dàndựng phù hợp theo chủ đề bữa tiệc, thuê MC, ca sĩ theo yêu cầu…tạo cho thực kháchnhững bữa tiệc phong cách và ấn tượng
- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng
- Phân khúc thị trường, xác định thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty,
định vị thương hiệu
- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường
mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….)
Trang 13- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy
thoái, và đôi khi là hồi sinh
-Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá
cả, phân phối, chiêu thị; 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin Đây là kỹnăng tổng hợp của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C
Chức năng của trưởng phòng marketing
- Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác Marketing, phát triển thị
trường, phát triển thương hiệu Quản lý, điều hành trực tiếp Phòng Marketing
- Trực tiếp chỉ đạo, quản lý, điều hành và theo dõi tiến độ thực hiện công việc của
nhân viên trong Phòng Marketing;
- Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các hoạt động hàng ngày của Phòng
Marketing, bao gồm các công tác nghiên cứu và tổng hợp từ các nguồn thông tin thịtrường;
- Chủ động trong công tác tổng hợp nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu quả của
các sản phẩm thị trường, loại hình dịch vụ
- Đề xuất chiến lược marketing sản phẩm bao gồm các kế hoạch hành động cụ
thể, ngân sách thực thi,
- Thực hiện và đánh giá các bước triển khai của kế hoach marketing tổng thể
- Phân phối các ấn phẩm quảng cáo và truyền thông để quảng bá hoạt động của
công ty cũng như cung cấp và định hướng thông tin cho công chúng;
- Xây dựng và tổ chức các sự kiện thu hút sự chú ý của khách hàng, đối tác và
cộng đồng;
- Xây dựng, duy trì và phát triển văn hóa công ty, tổ chức sự kiện công ty, xây
dựng phong trào tập thể nhằm nâng cao tinh thần sáng tạo, đoàn kết và chia sẻ củatoàn bộ các thành viên trong công ty;
*Phòng lữ hành và dịch vụ vé máy bay
Phòng này có chức năng và nhiệm vụ như sau:
Trang 14- Tập hợp và đề xuất các ý kiến, sang kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh đạocông ty về các nội dung chuyên môn được phụ trách
- Trao đổi với khách hàng để xác định điểm đến, phương tiện vận chuyển, ngàykhởi hành, xem xét khả năng tài chính và các yêu cầu về nơi ăn chốn ở của kháchhàng Thiết lập và duy trì tôt mối quan hệ với các nhà cung cấp trong lĩnh vực lữ hành
và các lĩnh vực có liên quan
- Tính toán chi phí của chuyến đi trên cơ sở giá các dịch vụ hiện tại của các nhàcung cấp dịch vụ, đưa ra giá tour trọn gói
- Lập kế hoạch, mô tả và thết kế, sắp xếp và bán các sản phẩ tour trọn gói
- Cung cấp cho khách hàng các tập gấp, những ấn phẩm của công ty giới thiệu vềcác chương trình du lịch, các điểm đến, cung cấp website và email để khách hàng tiệnliên hệ với công ty
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:
- Bộ phận hoạt động thiết kế tour: Lập kế hoạch thiết kế tour, tiến hành khảo sátthực tế, thiết kế chương trình tour, tổng hợp, đánh giá và trình ban giám đốc phê duyệt
- Bộ phận lập kế hoạch và triển khai tour: Thu thập thông tin, đặt hàng dịch vụcủa các nhà cung cấp; phối hợp với bộ phận bán hàng và bộ phận Marketing xác nhậnnội dung đặt hàng với khách hàng, cung cấp dịch vụ, quản lý hướng dẫn viên, giám sátchất lượng dịch vụ, thực hiện các biện pháp xủ lý khi có phát sinh, đánh giá phản ứngcủa khách hàng để nâng cao chất lương chương trình và dịch vụ
- Bộ phận lựa chọn và đánh gía các nhà cung cấp: Tìm hiểu thông tin của các nhàcung cấp dịch vụ cho công ty Đánh giá và lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp vớicông ty; tham gia đàm phán, chuẩn bị hợp đồng ký với các nhà cung cấp; theo dõi,đánh giá dịch vụ của các nhà cung cấp; định kì cần đánh giá lại, báo cáo tình hình cácnhà cung cấp, trình lên ban lãnh đạo để có những chính sách và lựa chọn các nhà cungcấp phù hợp với công ty
Trang 151.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty Tầm Nhìn Mới.
1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh
Trong xu thế phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam và thế giới, Công ty
cổ phần Truyền thông và Du lịch tầm Nhìn Mới được thành lập và hoạt động với cáclĩnh vực kinh doanh chủ yếu sau:
- Tổ chức các chương trình Du lịch trong và ngoài nước (Inbound và Outbound)
- Cung cấp dịch vụ teambuilding, Game show, Big games;
- Tổ chức các chương trình du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, sự kiện
- Dịch vụ bán vé máy bay
- Tổ chức tiệc lưu động
+Tổ chức Tiệc cưới trọn gói tại các hội trường, nhà riêng, ngoài trời
+ Phục vụ tiệc đứng (Buffet) chiêu đãi, hội nghị tại các cơ quan
+ Phục vụ các tiệc nhỏ tại gia đình với số lượng từ 5 mâm trở lên
+ Tiệc nướng sân vườn (BBQ) Gala dinner ngoài biển
+ Tiệc sự kiện ngoài trời tại các khu công nghiệp, doanh nghiệp
+ Các hình thức tiệc cooktail, tiệc trà, tiệc ngọt
+ Tổ chức các buổi lễ khánh thành, động thổ, kỉ niệm, sự kiện, lễ hội
+ Các dịch vụ khác về ăn uống và sự kiện
1.2.2 Về đội ngũ cán bộ, nhân viên và hướng dẫn viên, cộng tác viên
Đến nay công ty đã có tất cả 15 cán bộ nhân viên, hướng dẫn viên và 10 cộngtác viên thường xuyên, trong đó 8 người có trình độ đại học, 2 người sau đại học và 5người có trình độ cao đẳng Tất cả các hướng dẫn viên trong công ty đều có thẻ hướng
Trang 16dẫn Hầu hết các cán bộ nhân viên trong công ty đều có tuổi đời và tuổi nghề rất trẻ.
Độ tuổi trung bình của cán bộ nhân viên trong công ty là 26 tuổi Đặc điểm của nhữngngười trẻ là năng động, nhiệt tình, sang tạo trong công việc và dễ thích nghi với môitrường kinh doanh mới Đây sẽ là một thuận lợi rất lớn về nhân lực để công ty pháttriển hoạt động kinh doanh của mình Nhưng một hạn chế khó tránh khỏi của công ty
đó là thiếu kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm kinh doanh Nhân viên trong công tymặc dù hầu hết là có trình độ cao, được đào tạo bài bản nhưng kinh nghiệm thực tếcòn hạn chế nhiều Nhân viên Marketing còn thiếu kinh nghiệm trong khai thác thịtrường Bên cạnh đó, do yêu cầu của công việc, công ty còn thiết lập đội ngũ hướngdẫn viên cộng tác với công ty Đây là đội ngũ được tuyển chọn kỹ nên đáp ứng đượcyêu cầu công việc của công ty
1.2.3 Về thiết lập quan hệ trong kinh doanh
Công ty đã thiết lập được một mạng lưới gửi khách và nhận khách ở một sốquốc gia trên thế giới như: Anh, Trung Quốc, Mỹ, Singapore, Malaisia, Indonesia,Thái Lan, Hàn Quốc,…Công ty thiết lập mối quan hệ với các đối tác trên trên cơ sởlựa chọn các đối tác có uy tín, có khả năng khai thác tốt các nguồn khách Đối với đốitác là các công ty nhận khách, công ty cũng lựa chọn các đối tác có uy tín và có chấtlượng dịch vụ bảo đảm Công ty cũng đang duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đại lý
lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ khác trong kinh doanh Mặt khác, công ty cũngkhông ngừng mở rộng mối quan hệ với các đối tác kinh doanh quốc tế khác
Bên cạnh đó, công ty cũng đã thiết lập mối quan hệ kinh doanh lâu dài với cácnhà cung cấp dịch vụ trong nước như: hệ thống các khách sạn, nhà hàng tại các điểm
du lịch,các công ty vận tải lớn như ABC, Tân Đạt,… Công ty cũng luôn tổ chức đánhgiá chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp thông qua việc sử dụng phiếu đánh giádành cho khách du lịch, từ đó lựa chọn ra những đối tác có chất lượng cung cấp dịch
vụ tốt nhất để hợp tác
Trang 17Duy trì mối quan hệ tốt đẹp và thân thiện đối với những khách hàng là bạn lâunăm của công ty Không ngừng mở rộng và giao lưu với các đơn vị lữ hành và các nhàcung cấp khác
1.2.4 Về hoạt động marketing của công ty
Đối với nền kinh tế thị trường, mỗi hoạt động kinh doanh đều phải chịu sự cạnhtranh gay gắt của các thành phần kinh tế, các đơn vị kinh doanh khác.Trong các hoạtđộng kinh doanh, nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu thị hiếu của khách hàng
Chính sách về sản phẩm:
- Mỗi một chương trình được xây dựng đều phải dựa trên nghiên cứu thị trườngmột cách kĩ lưỡng, người xây dựng chương trình phải có ít nhất một lần đi khảo sáttuyến điểm mà mình định xây dựng
- Các chương trình phải đảm bảo tính logic về không gian thời gian, phương tiệnvận chuyển và các dịch vụ kèm theo Đồng thời phải đảm bảo lợi ích vật chất cho dukhách và công ty
- Cố gắng đưa ra những chương trình mới có sự đa dạng về hình thức và tuyếnđiểm, nội dung phong phú, độc đáo có sức hấp dẫn du khách
Chính sách về giá:
- Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa cực kì nghiêm trọng, giá là mộttrong những tiêu chuẩn thường xuyên và quan trọng trong việc quyết định mua sảnphẩm, do đó nó sẽ tác động đến khối lượng bán Mục tiêu của chính sách giá chính làlàm thế nào để đạt được khối lượng bán tối đa, doanh thu lớn nhất và lợi nhuận caonhất
Trang 18- Mỗi chương trình du lịch đều được tính hai mức giá, mức giá bình thường vàmức giá hạng nhất tùy vào chất lượng khác nhau.Tạo điều kiện cho du khách có đủkhả năng thanh toán với từng mức giá.
- Số lượng khách trong đoàn càng nhiều thì giá sẽ giảm xuống, điều này tạo điềukiện cho công ty áp dụng chiến lược giá phân biệt theo số lượng khách
Chính sách phân phối:
- Đối với khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài: áp dụng hình thức phân phốitrực tiếp do lượng nhu cầu không lớn, thường tập trung vào các thành phố lớn như HàNội và các tỉnh lân cận
- Đối với khách nước ngoài đến Việ Nam: công ty áp dụng hình thức phân phốigián tiếp qua trung gian và các đơn vị gửi khách Các công ty gửi khách, và đơn vịtrung gian sẽ được hưởng phần trăm chênh lệch giá bán cho khách và giá bán chươngtrình du lịch
Chính sách giao tiếp khuếch trương:
- In các tập gấp quảng cáo bằng tiếng Anh, tiếng Việt trong đó cung cấp chokhách các thông tin về Việt Nam, về các hoạt động của công ty và các chương trìnhcông ty xây dựng
- Đặt pano, aphic, biển quảng cáo, tên và biểu tượng của công ty tại nhiều nơi, intrên các áo, mũ phát tặng cho khách
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài báo Tham gia hộichợ lữ hành quốc tế, tìm kiếm đối tác kinh doanh, quange cáo sản phẩm của công ty
1.2.5 Về thực trạng hoạt động công ty
Thị trường khách mục tiêu của công ty :
Trang 19- Đối với thị trường khách quốc tế
Thị trường khách mục tiêu của công ty đó là thị trường khách Nga và Đông Âu.Khách Nga và Đông Âu chiếm 80% nguồn khách của công ty qua các năm vừa qua.Đặc biệt vào năm 2013 lượng khách này tăng nhanh, mamg lại nguồn thu lớn chocông ty Vào một vài năm gần đây Việt Nam được du khách Nga lựa chọn là điểm đếntrong kì nghỉ đông, nên lượng khách đến có độ tăng trưởng cao Dựa vào xu hướng đócông ty tập trung khai thác triệt để thị trường khách này Du khách Nga đến Việt Namchủ yếu để nghỉ dưỡng, tránh đông vì vậy rất thích các khu nghỉ dưỡng biển, đặc biệtcác khu nghỉ dưỡng cao cấp Hơn nữa du khách Nga đi du lịch nước ngoài cùng vớigia đình theo nhóm, ít đi riêng lẻ mỗi kì nghỉ kéo dài đến 10 ngày, mức chi tiêu củaloại khách này thường cao hơn mức trung bình các loại khách khác Các điểm đếnnhư: Nha Trang, Mũi Né, Vũng Tàu, Phú Quốc… , được nhiều du khách Nga lựachọn Ngoài ra, công ty cũng xây dựng các chương trình dành cho các thị trườngkhách quốc tế khác, nhưng chủ yếu vẫn là các chương trình quen thuộc như: City tour
ở Hà Nội, Hạ Long, SaPa, cố đô Hoa Lư, Tam Cốc (Ninh Bình) Những chương trình
du lịch này thường là các tour ngắn ngày
- Đối với thị trường khách nội địa:
Công ty tập trung xây dựng các chương trình du lịch dành riêng cho đối tượngkhách công vụ, khách hội nghị, hội thảo Công ty cũng đã chú ý phát triển các chươngtrình du lịch mới, hấp dẫn trên cơ sở khai thác các tài nguyên du lịch của Việt Namtheo hướng phát triển chung của ngành Các chương trình du lịch dành cho đối tượngkhách trong nước của công ty hiện nay chủ yếu vẫn là các chương trình quen thuộcnhư: chương trình du lịch văn hóa lễ hội, chương trình du lịch sinh thái, chương trình
du lịch làng nghề, chương trình du lịch về nguồn, thăm lại chiến trường xưa… Các sảnphẩm du lịch của công ty ít nhiều cũng vẫn có sự trùng lặp với các sản phẩm du lịchcủa các công ty khác, song công ty cũng đang chú ý tới việc tạo ra các yếu tố mới cho
Trang 20chương trình, sản phẩm của mình nhằm tạo ra ấn tượng riêng, sự khác biệt so với cáccông ty khác.
Đối với lượng khách du lịch này công ty tập trung khai thác vào những dịp nghỉdài ngày, như 30/4, 2/9 Nhu cầu du lịch tăng cao, đặc biệt vào dịp hè số lượng khách
đi biển nghỉ mát tăng mạnh nhất trong năm Năm nay nhu cầu của khách tăng mạnhnhững tour vào miền trong như: Đà Nẵng, Hội An, Trong mùa du lịch các lễ hội vùngmiền được tổ chức khá hoành tráng, thu hút một số lượng khách lớn trong nước vàquốc tế.Festival biển Nha Trang diễn ra thường niên có quy mô lớn, lễ hội là nơi giaolưu văn hóa giữa các quốc gia với Việt Nam, có nhiều hoạt động hấp dẫn được tổchức: triển lãm du thuyền, diễu hành du thuyền, ca múa nhạc, lễ hội rượu vang,… gâyảnh hưởng đến nhu cầu du lịch của đối tượng khách trong nước
Lượng khách nội địa thời điểm bây giờ chủ yếu là vui chơi giải trí, tắm biển.Đời sống dân cư ngày càng tăng nhu cầu về vui chơi giải trí của con người phong phú,mỗi một đối tượng khách có những nhu cầu khác nhau, đa phần những người có thunhập khác nhau sự chi chả về các dịch vụ là khác nhau.Dựa vào nhu cầu của từng loạikhách mà xây dựng những chương trình phù hợp
Thực hiện, tổ chức tiệc hội nghị, hội thảo, galadiner
Cho đến nay, công ty đã tổ chức thành công nhiều sự kiện tiệc cho các gia đình,
tổ chức, doanh nghiệp như:
- Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ cầu Hàn tại Hải Dương của Công ty xây dựng TASCO
- Tổ chức tiệc trung thu 2009 cho chi nhánh Viettel Hà Nội 1
- Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty TNHH nhựa Showpla
- Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty dược phẩm Ipsen
Trang 21- Tổ chức tiệc cho Sự kiện khai trương đoàn tàu Hạ Long Express
- Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ tuyến đường Hà Nội – Hưng Yên của Công ty xây dựng Thành Nam
- Tổ chức tiệc cho công ty CP tập đoàn MV tại Tam Đảo ,
- Tiệc BBQ, Gala dinner ngoài biển cho nhiều công ty, đoàn khách du lịch,
Dịch vụ khác:
Công ty cũng tổ chức dịch vụ bán vé máy bay cho rất nhiều hãng hàng không cómặt tại Việt Nam Công ty đang phấn đấu trở thành đại lý vé máy bay cho tất cả cáchãng lữ hành hàng không đang có mặt tại Việt Nam
1.2.6 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty những năm gần đây:
Nguồn khách du lịch của Công ty cổ phầnTruyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision)
Đơn vị: lượt người
Trang 22STT Nguồn khách Năm
2008
Năm2009
Năm2010
Năm2011
Năm2012
Năm2013
TẾ
Khách Nga vàĐông Âu
Nguồn: Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới, Báo cáo tổng kết năm 2008, 2009,
…, 2013.