LỜI CẢM ƠN LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian gần hai tháng được tham gia thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Á Long, tôi đã học hỏi được rất nhiều kiến thức thực tế và kinh nghiệm quý báu,[.]
LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian gần hai tháng tham gia thực tập Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long, học hỏi nhiều kiến thức thực tế kinh nghiệm quý báu, giúp mở mang nhiều điều lạ thiết thưc Qua đây, xin tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo, giáo khoa Du lịch Khách sạn – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, nhiệt tình giảng dạy suốt ba năm học trường, người tạo điều kiện cho tơi tham gia chương trình thực tập bổ ích Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Thạc sĩ, cô giáo Trần Thị Huyền Trang – giảng viên khoa Du lịch Khách sạn – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn suốt thời gian thực báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cám ơn đến Ban lãnh đạo nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ để tơi có thêm kinh nghiệm thực tế phục vụ cho cơng việc sau Do trình độ, kinh nghiệm thực tế hạn chế nhiều yếu nên tơi chưa có điều kiện đánh giá đầy đủ hiểu sâu sắc hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Vì mà trình làm báo cáo thực tập không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy giáo, giáo, nhà nghiên cứu bạn đọc để giúp cho đề tài nghiên cứu hồn thiện Tơi xin chân thành cám ơn ! Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2015 Tác giả Lê Thị Huyền Nga DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT Tour VNĐ TNHH VAT Outbound Inbound HDV DL UBND GD&ĐT CMND QL P TT CK N Đ : Chương trình du lịch : Việt Nam đồng : Trách nhiệm hữu hạn : Thuế giá trị gia tăng : Chương trình du lịch đưa khách nước ngồi : Chương trình du lịch đón khách nước vào nước : Hướng dẫn viên : Du lịch : Ủy ban nhân dân : Giáo dục Đào tạo : Chứng minh nhân dân : Quốc lộ : Phường : Trực tiếp : Chuyển khoản : Ngày : Đêm LỜI MỞ ĐẦU Trong xu quốc tế tồn cầu hóa ngành kinh tế du lịch giữ vai trò đặc biệt quan trọng thu nhập kinh tế quốc dân Phát triển du lịch điều kiện cần thiết để thực xuất chỗ, thu nhiều nguồn ngoại tệ cho đất nước, giải nạn thất nghiệp có xu hướng gia tăng, khai thác nguồn lao động dư thừa đồng thời thúc đẩy cho ngành kinh tế khác phát triển Hàng năm, ngành du lịch Việt Nam thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến thăm quan (năm 2014 đạt 7.874.312 lượt khách; năm 2013 đạt 7.572.352 lượt khách) đóng góp nguồn ngoại tệ khổng lồ (tổng doanh thu du lịch năm 2013 đạt khoảng 200 nghìn tỷ đồng, năm 2014 đạt khoảng 230 nghìn tỷ đồng) vào phát triển kinh tế đất nước Sự xuất nhiều Công ty lữ hành nội địa quốc tế đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ Trước xu phát triển mạnh ngành “ Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời mở Công ty, trung tâm, doanh nghiệp…kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long, tên giao dịch quốc tế Asia Plus Trade and Tourism Limited Company đời muộn hơn, chịu cạnh tranh Cơng ty lớn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên, Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ Cơng ty có vị cao lịng du khách có chỗ đứng thị trường du lịch Việt Nam khu vực Trong trình học tập trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, sinh viên tạo hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua buổi học thực hành tuyến điểm du lịch, buổi học ngoại khóa, đặc biệt thông qua đợt thực tập hãng lữ hành doanh nghiệp du lịch giúp cho sinh viên có hội tiếp cận, cọ sát với môi trường làm việc thực tế yêu cầu nhà tuyển dụng đồng thời có hội áp dụng kiến thức kỹ học trường vào thực tế Dựa sở kiến thức tảng để có nhìn nhận, phân tích tìm hiểu cấu hoạt động kinh doanh cơng ty, từ rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp, hoàn thiện thân môi trường làm việc thực Thời gian vị trí thực tập - Thời gian từ 15/6 – 18/7/2015 - Vị trí thực tập phận: Hướng dẫn viên, Bán hàng, Điều hành & Thiết kế Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, danh mục kí tự viết tắt, báo cáo thực tập gồm chương : - Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long - Chương 2: Mô tả, đánh giá nhận xét nghiệp vụ - Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long 1CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á LONG 1.1 Giới thiệu sở thực tập 1.1.1 Vị trí đặc điểm Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long ( ASIA PLUS CO.,LTD ) có năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành Quốc tế Nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp, Công ty mong muốn đem đến cho Quý khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt Bảng 1.1: Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Tên doanh nghiệp Tên giao dịch Tên viết tắt Slogan Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Asia Plus Trade and Tourism Limited Company ASIA PLUS CO.,LTD / Asiaplus Voyages Du lịch Á Long - Nhà tổ chức chương trình kiện du lịch chuyên nghiệp - Asiaplus Voyages - Voyages au Vietnam, au Laos, au Cambodge et au Myanmar Giấy chứng nhận đăng 01-397/2011/TCDL-GP LHQT ký kinh doanh số Mã số thuế 0105223388 Trụ sở Số 68 Doãn Kế Thiện - Mai Dịch - Cầu Giấy - Hà Nội Phòng 901 - B2, Phố Hàm Nghi - Mỹ Đình - Từ Liêm Văn phòng Hà Nội - Việt Nam Đại diện pháp luật Bùi Thị Hồng Trang Ngày cấp giấy phép 29/03/2011 Ngày hoạt động 29/03/2011 ( Đã năm ) http://www.asiaplusvoyages.com http://www.dulichalong.com Website http://www.asiaplus.asia http://www.asie.vn info@dulichalong.com Email info@asiaplusvoyages.com Điện thoại (84.4) 6282 0258 Fax (84.4) 6282 0259 Lĩnh vực kinh doanh Dịch vụ du lịch, Đại lý du lịch Nguồn: www.dulichalong.com, www.thongtincongty.com 1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển Công ty Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long thành lập năm 2011 Lĩnh vực cơng ty chun kinh doanh du lịch, Visa cửa khẩu…Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long thực nghiêm túc quy định phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng Cơng ty Với nhiều cách thức, Công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao Song song với việc củng cố đồn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp lữ hành nước nước ngồi Cơng ty cịn tặng thưởng nhiều giấy khen quan đơn vị UBND Quận Cầu Giấy số tổ chức mà Công ty tham gia làm từ thiện từ việc trích phần lợi nhuận có từ việc kinh doanh du lịch vào hoạt động từ thiện tổ chức đánh giá cáo Từ chỗ có lượng nhỏ chương trình tham quan đến Cơng ty xây dựng trăm chương trình tham quan nước quốc tế, khách hàng đánh giá cao 1.2 Đặc điểm kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long thực đầy đủ chức kinh doanh lữ hành mình, phát triển du lịch trọn gói hay tập trung khai thác khách du lịch Hoạt động mảng kinh doanh lữ hành nội địa khai thác thực cho cá nhân tổ chức du lịch nước Cơng ty có hai hình thức để xây dựng chương trình du lịch nội địa Hình thức thứ chuyển đổi từ chương trình phục vụ khách quốc tế, cách thức tiến hành bỏ bớt số cơng đoạn chương trình đón tiễn khách sân bay thay vào địa điểm, thời gian xuất phát, thời gian kết thúc tính theo mức giá thấp theo tiền Việt Nam Hình thức thứ hai xây dựng dựa theo kết nghiên cứu thị trường Hình thức tạo nhiều chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách Hiện nay, chương trình nội địa Cơng ty chủ yếu xây dựng theo hình thức nhu cầu du lịch người dân ngày cao Công ty mong muốn đáp ứng nhu cầu khách du lịch cách tối đa Với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, Cơng ty có hoạt động gửi khách (Outbound) dành cho khách Việt Nam nước ngồi chương trình nhận khách (Inbound) dành cho khách nước đến Việt Nam Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách (Outbound): Hoạt động chủ yếu mảng kinh doanh tổ chức, bán chương trình tham quan du lịch nước cho khách Việt Nam cho cá nhân, tổ chức nước dự hội thảo, họp báo Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách (Inbound): Hoạt động mảng kinh doanh tổ chức bán chương trình du lịch nước cho khách du lịch quốc tế Công ty Du lịch Á Long khai thác thị trường khách quốc tế bắt đầu nhận khách từ năm đầu thành lập 2011 tập trung vào thị trường Pháp Trong lĩnh vực hoạt động lữ hành quốc tế, Cơng ty kí kết nhiều hợp đồng với công ty lữ hành thị trường du lịch quốc tế để tiến hành gửi khách nhận khách như: Pháp, Thái Lan, Trung Quốc, Myanmar, Nhật Bản,… 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả, Cơng ty cần phải có cấu tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, để khắc phục kịp thời khó khăn sai lầm q trình hoạt động kinh doanh Các phịng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Giám đốc quản lý toàn hoạt động Công ty - người đưa kế hoạch điều chỉnh kịp thời, phận chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau Cơ cấu nhân công ty bao gồm: Giám đốc: người Phó giám đốc: người Bộ phận điều hành + Bán hàng: người Bán hàng + đại diện Pháp: người Bộ phận kế toán : người ( kế toán trưởng nhân viên) Hướng dẫn viên: hướng dẫn viên cộng tác viên điểm Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận kế tốn Bộ phận điều hành + Bộ phận Sales Hướng dẫn viên Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Nguồn: Tài liệu tham khảo Công ty Du lịch Á Long - Giám đốc: Bà Bùi Thị Hồng Trang, người chịu trách nhiệm mặt Công ty trước pháp luật, trực tiếp điều hành trưởng phận người phụ trách đưa định chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển vấn đề quan trọng Công ty Là người phụ trách đối ngoại, thương thảo, ký kết hợp đồng với đối tác Công ty người phát ngơn Cơng ty - Phó giám đốc: Ông Phạm Hoàng Tuấn, người quản lý trực tiếp phịng du lịch với phận Phó giám đốc phụ trách quản lý nhân sự, kinh doanh dịch vụ cho Cơng ty, chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh trước tồn Cơng ty đặt dịch vụ hỗ trợ cho công tác kinh doanh với nhân viên - Phòng điều hành bán hàng : Bà Đặng Thị Thanh Tâm, Bà Nguyễn Thị Phương Thảo, Bà Đặng Thị Thanh Thúy – Bán hàng đại diện Pháp Bộ phận có nhiệm vụ xây dựng, tổ chức chương trình du lịch trọn gói, tìm hiểu thị trường du lịch, báo giá, tìm đối tác khách hàng, đặt dịch vụ, quảng bá thương hiệu công ty, marketing sản phẩm, khai thác thị trường khách du lịch tiềm năng, giới thiệu bán chương trình du lịch Cơng ty - Phịng kế tốn: Bà Nguyễn Thị Minh Thu – Kế toán trưởng, Bà Nguyễn Thị Hiền – Kế tốn Có chức thống kê, hoạch định tài Cơng ty viết báo cáo thuế thu nhập doanh nghiệp cho Công ty hàng tháng Đồng thời phịng kế tốn cịn có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên dịch vụ chương trình du lịch Công ty - Hướng dẫn viên: hướng dẫn viên ký hợp đồng thức với Cơng ty: Anh Nguyễn Đức Cường, Anh Nguyễn Tuấn Hiệp, Chị Nguyễn Thị Phương Thảo Ngồi HDV ; Cơng ty cộng tác với đội ngũ hướng dẫn viên động, kinh nghiệm địa điểm du lịch Công việc hướng dẫn viên tiếp xúc chăm sóc khách hàng trực chương trình bán 1.4 Các sản phẩm Cơng ty TNNH Thương Mại Du lịch Á Long Bên cạnh dịch vụ làm Visa hoạt động chủ yếu mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho Công ty tổ chức tour du lịch nước ngồi nước Các chương trình du lịch nước - Hà Nội – Cát Bà – Đảo Hải Nam – Hà Nội (3 ngày đêm – ô tô) - Hà Nội – Biển Thiên Cầm – Ngã ba Đồng Lộc – Cửa Lò – Hà Nội (5 ngày đêm – ô tô) - Hà Nội – Hạ Long – Sapa – Bắc Hà – Kênh Gà – Hà Nội ( ngày đêm – ô tô) - Hà Nội – Sapa- Bắc Hà – Lào Cai – Hà Nội (3 ngày đêm – tàu hỏa) - Hà Nội – Tân Trào – Hà Giang - Cao Bằng – Lạng Sơn – Hà Nội (5 ngày đêm – ô tô) - Hà Nội – Nha Trang – Vinpearlland – Mũi Né – Hà Nội (5 ngày đêm) - Hà Nội – Đà Nẵng- Bà Nà – Hội An – Hà Nội (4 ngày đêm) - Hà Nội – Cần Thơ – Cà Mau – Rạch Giá – Phú Quốc – Hà Nội (6 ngày đêm) - Hà Nội – Tp Hồ Chí Minh – Củ Chi- Cái Bè – Vĩnh Long – Cần Thơ – Châu Đốc – Hà Tiên – Hà Nội (6 ngày đêm) - Hà Nội – Cần Thơ – Rạch Giá – Phú Quốc – Hà Nội (5 ngày đêm) - Hà Nội – Phan Thiết – Mũi Né – Hà Nội (3 ngày đêm) - Hà Nội – Quảng Bình – Động Thiên Đường – Hà Nội (4 ngày đêm) - Hà Nội – Côn Đảo – Hà Nội (3 ngày đêm) - Hà Nội – Tp Hồ Chí Minh – Vũng Tàu – Hà Nội (3 ngày đêm) - Hà Nội – Cần Thơ – Bến Tre – Phú Quốc – Hà Nội (6 ngày đêm) - Hà Nội – Quy Nhơn – Đồi Thi Nhân – Bãi tắm Hoàng Hậu – Gành Đá Đĩa – Hà Nội (5 ngày đêm) - Hà Nội – Nha Trang – Vịnh Vân Phong – Đà Lạt – Hà Nội (5 ngày đêm) Các chương trình du lịch nước ngồi - Bangkok – Pattaya (5 ngày đêm) - Singapore – Bali (5 ngày đêm) - Yangon – Bagan – Mandalay (5 ngày đêm) - Yangon – Bago – Yangon (4 ngày đêm) - Yangon – Bagan (4 ngày đêm) - Quảng Châu – Tây Tạng (7 ngày đêm) - Thành Đơ – Hồng Long – Cửu Trại Câu (6 ngày đêm) - Đảo Hải Nam (5 ngày đêm) - Bắc Kinh – Hàng Châu – Tô Châu – Thượng Hải (7 ngày đêm) - Ý – Vatican – Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức (13 ngày 12 đêm) - Tây Ban Nha – Thụy Sĩ – Pháp – Ý – Vatican (14 ngày 13 đêm) - Pháp – Bỉ - Hà Lan – Ý (11 ngày 10 đêm) - Narita – Hakone – Kawaguchi – Tokyo – Phú Sỹ (5 ngày đêm) - Hà Nội – Seoul – Jeju – Tiger World – Seorak – Everland – Nami – Hà Nội (7 ngày đêm) 1.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long năm 2012-2014 Công ty Du lịch Á Long đời bối cảnh ngành du lịch giai đoạn phát triển song ẩn chứa nhiều biến động gây nhiều khó khăn thách thức Song với lĩnh kinh nghiệm cố gắng phấn đấu tồn thể cán cơng nhân viên giúp Công ty đạt kết 10 ... Du Lịch Á Long Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long thực đầy đủ chức kinh doanh lữ hành mình, phát triển du lịch trọn gói hay tập trung khai thác khách du lịch Hoạt động mảng kinh doanh lữ hành. .. hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long 1CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á LONG 1.1 Giới thiệu sở thực tập 1.1.1 Vị trí đặc điểm Cơng ty. .. họp báo Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách (Inbound): Hoạt động mảng kinh doanh tổ chức bán chương trình du lịch nước cho khách du lịch quốc tế Công ty Du lịch Á Long khai thác thị