MỤC LỤC MỤC LỤC 1LỜI MỞ ĐẦU 2CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Á LONG 21 1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Á Long 41 2 Cơ cấu tổ chức của[.]
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Á LONG 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Á Long 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ Á Long 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 4 1.3.1 Ban giám đốc: 1.3.2 Bộ phận kế toán 1.3.3 Bộ phận điều hành bán 1.3.4 Hướng dẫn viên: 5 1.4 Các sản phẩm công ty cung ứng thị trường 1.4.1 Các dịch vụ riêng lẻ: 1.4.2 Các sản phẩm tour trọn gói 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ Á Long CHƯƠNG MÔ TẢ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CÁC NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH 2.1 Nghiệp vụ hướng dẫn viên 11 11 2.1.1 Giới thiệu phận hướng dẫn viên 11 2.1.2 Mô tả nghiệp vụ hướng dẫn 11 2.1.3 Đánh giá hoạt động phận hướng dẫn viên 15 2.2 Nghiệp vụ điều hành 16 2.2.1 Giới thiệu phận điều hành 16 2.2.2 Mô tả nghiệp vụ điều hành 17 2.2.3 Đánh giá hoạt động phận điều hành 2.3 Nghiệp vụ thiết kế chương trình du lịch 21 20 2.3.1 Giới thiệu phận thiết kế chương trình du lịch 21 2.3.2 Mơ tả nghiệp vụ thiết kế chương trình du lịch 21 2.3.3 Đánh giá hoạt động phận thiết kế chương trình du lịch 2.4 Nghiệp vụ bán hàng 24 25 2.4.1 Giới thiệu phận bán hàng 25 2.4.2 Mô tả nghiệp vụ bán hàng 27 2.4.3 Đánh giá hoạt động phận bán hàng 28 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ KHOA DU LỊCH KHÁCH SẠN 30 3.1 Lợi ích việc thực tập: 30 3.2 Một số đề xuất kiến nghị 30 3.2.1 Đối với công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Á Long: 30 3.2.2 Đối với khoa du lịch, nhà trường: KẾT LUẬN 31 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại dịch vụ Á Long Sơ đồ 2.1: Cơ cấu phận hướng dẫn viên Sơ đồ 2.2: Cơ cấu phận điều hành 11 16 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu phận thiết kế chương trình du lịch Sơ đồ 2.4: Cơ cấu phận bán hàng 26 21 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng: tính chung 12 tháng năm 2014 lượt khách quốc tế đến ước đạt 7.874.312 lượt, tăng 4,0% so với kỳ năm 2013, riêng lượng khách nội địa đạt số 38,5 triệu lượt khách nội địa, tăng 10% so với năm 2013 Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa u thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm toàn xã hội Chất lượng tính cạnh tranh du lịch vấn đề nhận nhiều ý thảo luận rộng rãi Một cách tiếp cận đa chiều đánh giá chất lượng du lịch góp phần hình thành giải pháp đắn nâng cao chất lượng tính cạnh tranh du lịch Việt Nam Theo thống kê tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2013 Việt Nam đón 7,5 triệu lượt khách quốc tế 35 triệu lượt khách nội địa nâng tổng doanh thu từ 96 nghìn tỷ đồng (năm 2010) lên 200 nghìn tỷ đồng ( năm 2013) Và năm 2014 tổng thu từ khách du lịch đạt 230 ngàn tỷ đồng, tăng 15% so với năm 2013 Rõ ràng ngành Du lịch góp phần tạo cơng ăn việc làm, giải an sinh xã hội Đến năm 2013, ước tính có 1,7 triệu lao động làm việc lĩnh vực du lịch, 550 nghìn lao động trực tiếp 1,2 triệu lao động gián tiếp Chính nhờ phát triển mạnh mẽ ngành du lịch mà có nhiều đơn vị, cá nhân thành lập công ty, doanh nghiệp lữ hành để góp phần làm phát triển lên ngành công nghiệp chiếm tỷ trọng ngày cao cấu GDP Tính đến tháng năm 2014, nước có 1383 doanh nghiệp lữ hành quốc tế Công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long, tên giao dịch quốc tế là Asiaplus, thành lập ngày 29/03/2011 bước khẳng định vai trị việc tạo dựng thương hiệu nhằm nâng cao vị lịng khách du lịch và đóng góp vào phát triển chung ngành du lịch Việt Nam 1CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Á LONG 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Á Long Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Tên giao dịch quốc tế: Asia Plus Trade and Tourism Limited Company Trụ sở chính: Số 68 Dỗn Kế Thiện - Mai Dịch - Cầu Giấy - Hà Nội Văn phòng: Phòng 901 - B2, Phố Hàm Nghi - Mỹ Đình - Từ Liêm - Hà Nội Việt Nam Đại diện pháp luật: Bà Bùi Thị Hồng Trang Thông tin liên lạc: Điện thoại: (84.4) 6282 0258 Fax: (84.4) 6282 0259 Máy trực 24/7: Email: info@dulichalong.com info@asiaplusvoyages.com Website: http://www.asiaplusvoyages.com http://www.dulichalong.com http://www.asie.vn http:/www.asiaplus.asia Logo: Slogan: Du lịch Á Long - Nhà tổ chức chương trình kiện du lịch chuyên nghiệp - Asiaplus Voyages - Voyages au Vietnam, au Laos, au Cambodge et au Myanmar Công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp với mã số doanh nghiệp là 0105223388 Công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa theo Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế 01-397/2011/TCDL-GP LHQT; do Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp ngày 04/05/2011 Đến năm hoạt động, công ty ngày phát triển đội ngũ nhân sự, sản phẩm du lịch vị lòng khách du lịch nước đặc biệt thị trường khách Pháp Sau tốt nghiệp Đại học Hà Nội, sử dụng thành thạo hai ngoại ngữ tiếng Anh tiếng Pháp, bà Bùi Thị Hồng Trang thử sức lĩnh vực du lịch Trải qua 15 năm hoạt động lĩnh vực với vị trí hướng dẫn, điều hành, tư vấn bán tour quản lý công ty Vào năm 2011, Bà Trang định cộng thành lập cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Á Long Ban đầu công ty có hai thành viên bà Bùi Thị Hồng Trang làm giám đốc trực tiếp quản lý hoạt động công ty, sau năm hoạt động phát triển, đội ngũ nhân công ty ngày lớn mạnh Tính đến cơng ty có 10 nhân viên thức 20 cộng tác viên Hiện nay, Các sản phẩm công ty cung ứng thị trường bao gồm chương trình du lịch nước (domestic) nước ngoài (outbound) cho khách nội địa Việt Nam cơng ty lữ hành quốc tế đón tiếp các khách du lịch quốc tế đến tham quan du lịch Việt Nam nước khác khu vực châu Á (inbound) Bên cạnh đó, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ riêng lẻ liên quan đến du lịch th xe tơ, đặt phịng khách sạn, đặt vé máy bay, vé tàu hỏa, vé tàu thủy, du thuyền, hướng dẫn và hỗ trợ thủ tục làm hộ chiếu, xin thị thực (visa), cung cấp hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp… Tại Du lịch Á Long, công ty xây dựng thương hiệu mạnh du lịch tại Việt Nam khu vực. Hiểu hài lòng khách hàng thành cơng doanh nghiệp nên cơng ty tâm niệm cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ hồn hảo, các chương trình du lịch dịch vụ chất lượng cao, đa dạng chuyên biệt, giá hợp lý nhất, có độ tin cậy cao dựa tảng đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu du lịch giàu kinh nghiệm hệ thống đối tác thân thiết cung cấp dịch vụ du lịch rộng khắp 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ Á Long Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại dịch vụ Á Long Nguồn: tài liệu tham khảo công ty TNHH TM&DV Á Long 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3.1 Ban giám đốc: Giám đốc: Ms.Bùi Thị Hồng Trang Phó giám đốc: Mr Phạm Hồng Tuấn Nhiệm vụ: - Xây dựng giá trị công ty sách giám sát cho việc kinh doanh thực cách có hiệu quả, có đạo đức thẳng - Bảo đảm hoạt động công ty phù hợp với qui định pháp luật, đầy đủ kịp thời - Xây dựng mục tiêu chiến lược dài hạn cơng ty phù hợp với lợi ích nhân viên, khách hàng toàn ngành - Xác định trách nhiệm đánh giá hiệu làm việc nhân viên cơng ty 1.3.2 Bộ phận kế tốn Kế toán trưởng Ms Nguyễn Thị Minh Thu Kế toán Ms Nguyễn Thị Hiền Nhiệm vụ: - Ghi chép hạch tốn nghiệp vụ kinh tế tài phát sinh công ty, phù hợp với qui định nhà nước - Kiểm tra tính xác, hợp lệ chứng từ - Quản lý tài cơng ty có trách nhiệm tạm ứng, hồn ứng thủ tục tài cho bên liên quan công ty - Tiến hành thủ tục, toán thuế với quan thuế - Trả lương cho nhân viên công ty theo qui định 1.3.3 Bộ phận điều hành bán Bán hàng kiêm điều hành: Ms Đặng Thị Thanh Tâm Bán hàng kiêm điều hành: Ms Nguyễn Thị Phương Thảo Nhiệm vụ: - Điều hành hướng dẫn viên, thiết kế chương trình phù hợp với nhu cầu khách - Bán giới thiệu sản phẩm du lịch thông qua đàm phán - Marketing sản phẩm du lịch công ty đến thị trường mục tiêu - Đàm phán, làm việc với nhà cung ứng để có mức giá phù hợp với dịch vụ họ cung cấp Bán hàng - Đại diện công ty tại Pháp: Ms Đặng Thị Thanh Thuý Vì đối tượng khách hàng mục tiêu yếu cơng ty thị trường khách Pháp Chính vậy, cơng ty có đại diện Pháp, qua người đại diện cơng ty có thêm nhiều nguồn khách Pháp muốn du lịch Việt Nam hay nước khu vực công ty tổ chức Ngoài người đại diện người giải vấn đề phát sinh Pháp có liên quan đến tour tuyến Và kênh bán hàng có hiệu uy tín cho cơng ty Theo ước tính lượng khách Pháp thơng qua người đại diện chiếm tỷ lệ 80% lượt khách Pháp công ty 1.3.4 Hướng dẫn viên: Có HDV có thẻ HDV quốc tế, ký hợp đồng chính thức dài hạn với công ty Mr Nguyễn Đức Cường Mr Nguyễn Tuấn Hiệp Ms Nguyễn Thị Phương Thảo Tất cả các HDV khác tại miền Bắc và các khu vực khác đều theo chế độ cộng tác viên: công ty trả lương theo ngày tour với hợp đờng vụ việc (với từng tour) Hướng dẫn viên có nhiều kinh nghiệm, sử dụng thành thạo tiếng Anh tiếng Pháp, am hiểu nhu cầu thói quen đối tượng khách du lịch 1.4 Các sản phẩm công ty cung ứng thị trường 1.4.1 Các dịch vụ riêng lẻ: * Dịch vụ visa: - Làm visa: bao gồm đối tượng làm visa du học, visa cơng tác, visa du lịch, có hỗ trợ việc chứng minh tài - Gia hạn visa: dành cho trường hợp có visa loại E, H, L, P R giá trị hết hạn cách 12 tháng Hay trường hợp xin visa loại với visa không định cư trước Công ty cung cấp dịch vụ gia hạn visa qua đường bưu điện, đối tượng khách xin gia hạn visa khơng cần thiết phải đến vấn phịng lãnh - Cấp hộ chiếu: dịch vụ cấp loại hộ chiếu phổ thông, hộ chiếu công vụ, hộ chiếu ngoại giao Ngồi cơng ty cịn cung cấp dịch vụ làm lại hộ chiếu cho đối tượng khách du lịch, du học sinh… - Thị thực nhập cảnh * Đại lý vé máy bay - Đại lý vé máy bay nước: cung cấp vé máy bay cho tất đối tượng khách nước theo yêu cầu ngày tháng, hãng máy bay, loại vé máy bay dịch vụ liên quan hành lý kí gửi… - Vé máy bay giá rẻ * Dịch vụ cho thuê xe du lịch: hợp đồng cho thuê xe du lịch bao gồm lái xe xe tự lái bao gồm: - Cho thuê xe du lịch từ – 45 chỗ - Dịch vụ cho thuê xe cưới - Xe phục vụ hội nghị, sân bay * Dịch vụ nhà hàng, khách sạn - Đặt phòng khách sạn theo yêu cầu với giá hợp lý: khách sạn xếp hạng từ đến sao, resort, hộ, villa… khắp tỉnh thành nước nước - Đặt nhà hàng chuyên phục vụ ăn Âu – Á ăn truyền thống dân tộc Việt Nam 1.4.2 Các sản phẩm tour trọn gói Tour ghép Tour lễ hội đầu xuân: + Hà Nội- Cửa Ơng- Móng Cái- Hà Nội (3 ngày đêm) + Hà Nội- Chùa Thầy- Chùa Tây Phương- Hà Nội (1 ngày) + Hà Nội- Chùa Keo- Lăng Mộ vua Trần- Hà Nội (1 ngày) + Hà Nội- Bái Đính- Tràng An- Cố Hoa Lư- Tam Cốc- Nhà thờ đá Phát Diệm- Hà Nội (2 ngày đêm) + Hà Nội- Chùa Hương- Hà Nội (1 ngày) Tour miền Bắc: + Hà Nội- Hà Giang- Quản Bạ- Yên Minh- Mèo Vạc- Đồng Văn- Lũng CúHà Nội ( ngày đêm) + Hà Nội- Cát Bà- Vịnh Hạ Long (3 ngày đêm) + Hà Nội- Mai Châu- Hịa Bình- Kim Bơi- Hà Nội (2 ngày đêm) + Hà Nội- chinh phục đỉnh Fansipang- Hà Nội (2 ngày đêm) + Du lịch làng nghề quanh Hà Nội (1 ngày) Tour miền Trung + Hà Nội- Thiên Cầm- Nhật Lệ- Phong Nha Kẻ Bàng (4 ngày đêm) + Hà Nội- Huế- Hội An- Kontum- Pleiku- Quy Nhơn- Hà Nội (9 ngày đêm) + Hà Nội- Nghệ An (3 ngày đêm) + Hà Nội- Đà Nẵng (3 ngày đêm) Tour miền Nam + Hà Nội- Nha Trang- Thành phố Hồ Chí Minh + Hà Nội- Côn Đảo- Hà Nội + Hà Nội- Cần Thơ- Đảo Phú Quôc- Hà Nội + Hà Nội- Thành Phố Hồ Chí Minh- Tây Ninh- Củ Chi- Cái Bè- Vĩnh LongCần Thơ- Châu Đốc- Hà Tiên- Hà Nội (6 ngày đêm) ... việc tạo dựng thương hiệu nhằm nâng cao vị lịng khách du lịch và? ?đóng góp vào phát triển chung ngành du lịch Việt Nam 1CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Á LONG 1.1 Quá trình hình... vụ du lịch rộng khắp 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ Á Long Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại dịch vụ Á Long Nguồn: tài liệu tham khảo công ty TNHH TM&DV Á. .. VÀ DỊCH VỤ Á LONG 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Á Long Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Á Long Tên giao dịch quốc tế: Asia Plus Trade and