Đề tài thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty tnhh du lịch và sự kiện vip

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN VIP Sinh viên thực : Bùi Anh Khải Mã số sinh viên : 4254060154 Lớp : K42C Ngành : Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Cơ sở thực tập : CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN VIP Địa : 2A/7 Phó Đức Chính, phường Lê Hồng Phong, TP.Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Hường BÌNH ĐỊNH, 2023 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN .3 CHƯƠNG 1: sửa thành: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm du lịch 1.1.1 Khái niệm phân loại công ty lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành 1.1.1.2 Phân loại công ty lữ hành 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.3 Khái niệm du lịch phân loại loại hình du lịch 1.1.3.1 Khái niệm du lịch 1.1.3.2 Phân loại loại hình du lịch 1.1.4 Khái niệm vai trò du lịch Nội địa 1.1.4.1 Khái niệm du lịch Nội địa 1.1.4.2 Vai trò du lịch Nội địa 1.2 Hoạt động kinh doanh du lịch Nội địa 1.2.1 Kinh doanh du lịch 1.2.2 Kinh doanh du lịch Nội địa 1.2.2.1 Khái niệm kinh doanh du lịch Nội địa 1.2.2.2 Các tiêu chí đánh giá kết kinh doanh du lịch Nội địa CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Ở CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN VIP .13 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH du lịch kiện VIP .13 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 13 2.1.2 Chức nhiệm vụ 15 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý 15 2.1.4 Đội ngũ nhân viên 15 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch kiện VIP 16 2.2.1 Tình hình khách 16 2.2.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch 16 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa công ty TNHH du lịch kiện VIP 17 2.3.1 Đặc điểm nguồn khách Nội địa công ty TNHH du lịch kiện VIP 17 2.3.2 Hệ thống sản phẩm công ty TNHH du lịch kiện VIP 2.3.3 Các hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa mà công ty TNHH du lịch kiện VIP áp dụng 2.3.4 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa công ty TNHH du lịch kiện VIP KẾT LUẬN 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .19 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 20 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Các từ viết tắt Nội dung Covid – 19 ĐVT Đơn vị tính TNHH Trách nhiệm hữu hạn UNWTO Tổ Chức Du Lịch Thế Giới TTQT Thị trường quốc tế DLNN Du lịch nước DLNĐ Du lịch Nội địa NCTT Nghiên cứu thị trường TCKT Tài kế tốn 10 TC–HC Tổ chức – Hành Bệnh vi-rút SARS-CoV-2 gây DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình thu hút khách du lịch từ năm 2018 – 2021 Bảng 2.2 Doanh thu lợi nhuận qua năm 2018 – 2021 10 Bảng 2.3 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa 11 Hình Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH du lịch kiện VIP Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy quản lý Công ty TNHH du lịch kiện VIP MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Du lịch – ngành cơng nghiệp khơng khói đề tài nóng bỏng thu hút nhiều mối quan tâm nhiều người Rất nhiều quốc gia giới xác định Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Bên cạnh đó, với phát triển kinh tế - xã hội du lịch trở thành nhu cầu thiếu người tồn giới nói chung người Việt Nam nói riêng Chính lẽ mà ngày có nhiều loại hình du lịch xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu người Và loại hình du lịch phát triển mạnh mẽ loại hình du lịch nội địa Nắm bắt nhu cầu khách hàng, nhiều doanh nghiệp du lịch tung sản phẩm để thu hút khách du lịch Một số doanh nghiệp có uy tín thương hiệu tổ chức loại hình du lịch Nội địa Cơng ty TNHH du lịch kiện VIP Qua thời gian thực tập Công ty TNHH du lịch kiện VIP với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, em định chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa Công ty TNHH du lịch kiện VIP Mục tiêu nghiên cứu: - Trong trình học Đại học Quy Nhơn, thực tập coi môn học thực tế để sinh viên trải nghiệm mơi trường làm việc, tích lũy kinh nghiệm trau dồi kỹ mềm cho thân, phục cụ cho tương lai sau Đặc biệt, điều lại cần thiết sinh viên học ngành dịch vụ nói chung, sinh viên Khoa Tài – ngân hàng & Quản trị kinh doanh nói riêng - Trong thời gian thực tập, sinh viên vận dụng tối ưu kiến thức học giảng đường học kỳ vừa qua để đưa vào thực tế, từ đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa cơng ty nhằm giúp cơng ty kinh doanh có hiệu hơn, sản phẩm tour ngày phong phú hấp dẫn Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH du lịch kiện VIP - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt dộng khai thác nguồn khách du lịch nội địa sản phẩm tour du lịch nội địa Công ty TNHH du lịch kiện VIP Phương pháp nghiên cứu: Một số phương pháp nghiên cứu như: - Phương pháp phân tích, tổng hợp - Phương pháp thu thập xử lỹ tài liệu - Phương pháp thống kê - Phương pháp so sánh số liệu Kết cấu báo cáo thực tập nhận thức: - Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn hoạt động du lịch - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa Công ty TNHH du lịch kiện VIP LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giúp đỡ học tập kinh nghiệm sống làm việc từ thầy, cô bạn bè trường Đại học Quy Nhơn Tiếp theo em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Lãnh đạo Công ty TNHH du lịch kiện VIP tạo điều kiện môi trường tốt cho cá nhân em bạn thực tập sinh khác lần thực tập Đặc biệt, em xin gửi đến Phạm Thị Hường người hướng dẫn tận tình, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp thời gian vừa qua lời cảm ơn chân thành sâu sắc Ngoài em muốn cảm ơn chân thành đến chị Nguyễn Thị Hằng – Giám đốc anh, chị công ty giúp đỡ tận tình, training, giải đáp thắc mắc cơng việc để em hồn thành tốt tập tốt nghiệp Cuối lời, em xin kính chúc Quý thầy, cô dồi sức khỏe, thành công công việc sống, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến mái trường Đại học Quy Nhơn - nơi mà em in dấu thời sinh viên với nhiều cung bậc cảm xúc, chúc Trường ngày phát triển, tự tin tiếp tục bước vững chặng đường phía trước Kính chúc Quý doanh nghiệp ngày phát triển đạt thành công mong đợi Em xin trân trọng cảm ơn! Bình Định, ngày tháng năm Sinh viên thực BÙI ANH KHẢI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm du lịch: Tất khái niệm, lý thuyết phải có trích dẫn TLTK theo quy định VD: Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch [5] (trong đó, [5] tài liệu tham khảo số danh mục TLTK) 1.1.1 Khái niệm phân loại công ty lữ hành: 1.1.1.1 Khái niệm: - Đã tồn nhiều khái niệm khác doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác việc nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành Mặt khác, thân hoạt động du lịch nói chung lữ hành du lịch nói riêng phong phú đa dạng, có nhiều biến đổi theo thời gian Ở giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành ln có hình thức nội dung Ở thời kỳ đầu tiên, doanh nghiệp lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm nhà cung cấp khách sạn, hàng khơng Khi đó, doanh nghiệp lữ hành (thực chất đại lý du lịch) định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý cho nhà sản xuất ( khách sạn, hãng ô tô, tàu biển ) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng (Commission) Trong trình phát triển đến nay, hình thức đại lý du lịch liên tục mở rộng Một cách khái niệm phổ biến vào hoạt động tổ chức chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành Khi phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian túy, doanh nghiệp lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thủy chuyến tham quan thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Ở đây, doanh nghiệp lữ hành không dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch Tại Bắc Mỹ, doanh nghiệp lữ hành coi công ty xây dựng chương trình du lịch cách tập hợp thành phần khách sạn, hàng không, tham quan bán chúng với mức giá gộp cho khách du lịch thông qua hệ thống đại lý bán lẻ Như vậy, doanh nghiệp lữ hành pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa:” Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” Trong giai đoạn nay, nhiều cơng ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn, mang tính tồn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hãng hàng không, tầu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành Kiểu tổ chức cơng ty lữ hành nói phổ biến châu Âu, châu Á trở thành tập đoàn kinh doanh du lịch có khả chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch quốc tế Ở giai đoạn này, cơng ty lữ hành không người bán (phân phối), người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Từ nêu khái niệm doanh nghiệp lữ hành sau: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhu thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.1.2 Phân loại cơng ty lữ hành: Nhìn chung, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác chủ yếu phương diện sau đây: - Quy mô địa bàn hoạt động - Đối tượng khách - Mức độ tiếp xúc với khách du lịch - Mức độ tiếp xúc với nhà cung cấp sản phẩm du lịch Như vậy, tùy vào quy mô, phạm vi hoạt động tính chất sản phẩm, hình thức tổ chức, tư cách pháp nhân mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có tên gọi khác nhau: hãng lữ hành, công ty lữ hành, đại lý lữ hành, công ty lữ hành quốc tế, công ty lữ hành nội địa Riêng Việt Nam phần lớn doanh nghiệp có kinh doanh lữ hành thường có tên gọi phổ biến trung tâm lữ hành quốc tế, nội địa nằm công ty du lịch 1.1.2 Khái niệm khách du lịch: - Định nghĩa tổ chức du lịch giới ( UNWTO) khách du lịch + Khách du lịch quốc tế ( International tourist): người lưu trú đêm không năm quốc gia khác quốc gia thưịng trú Du khách đến nhiều lý khác khơng có lĩnh lương nơi đến (chữa bệnh, thăm quan, giải trí cơng vụ ) + Khách du lịch nước ( Internal tourist): Là người sống quốc gia, không kể quốc tịch nào, đến nơi khác quốc gia thời gian 24 khơng qua năm với mục đích du lịch như: Giải trí, kinh doanh, cơng tác, hội họp, thăm gia đình… ( trừ làm việc để lãnh lương) - Ngày – – 1993 theo đề nghị Tổ chức Du lịch Thế giới, Hội đồng thống kê Liên Hiệp Quốc ( United Nations Statisticall Commission) công nhận thuật ngữ sau để thống việc soạn thảo thống kê du lịch: