Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia, đặc biệt là những nơi có tài nguyên thiên nhiên và văn hóa phong phú Ngành này không chỉ đóng góp vào sự phát triển kinh tế tổng hợp mà còn kéo theo sự phát triển của nhiều lĩnh vực khác, tạo ra nguồn lợi nhuận lớn Nếu phát triển du lịch bền vững, chúng ta có thể bảo tồn các giá trị tài nguyên thiên nhiên và văn hóa, đồng thời mang lại lợi ích cho cộng đồng Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu hiện nay, du lịch đang có cơ hội phát triển mạnh mẽ, với nhu cầu không chỉ giới hạn trong nước mà còn mở rộng ra quốc tế.
Ngày 9/7/1960, Hội đồng Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định số 26 CP thành lập Công ty Du lịch Việt Nam, đánh dấu sự ra đời của ngành du lịch nước này Mặc dù ra đời muộn, nhưng Đảng và Nhà nước đã xác định du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lược phát triển kinh tế Sau hơn 30 năm đổi mới, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đã tăng hơn 30 lần, và Việt Nam được UNWTO xếp vào Top 5 quốc gia ASEAN có lượng khách quốc tế cao nhất Với tiềm năng du lịch phong phú và xu hướng hội nhập, việc thu hút khách quốc tế trở thành nhiệm vụ quan trọng, đặc biệt đối với các công ty lữ hành quốc tế Hiện nay, marketing du lịch là công cụ hiệu quả giúp các công ty này tiếp cận và thu hút thị trường khách du lịch quốc tế khó tính.
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu, tôi nhận thấy công ty đã có những chiến lược marketing đúng đắn, giúp tăng lợi nhuận và thu hút lượng khách quốc tế Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc giữ nguyên chiến lược marketing hiện tại có thể không đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty trong tương lai.
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả đã chọn đề tài "Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu" làm nội dung cho khoá luận tốt nghiệp của mình.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch và nhu cầu cấp thiết trong marketing để thu hút khách quốc tế đã thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu và chuyên gia trong lĩnh vực này Điều này tạo ra nhiều đề tài nghiên cứu hấp dẫn cho sinh viên và các nhà nghiên cứu trong và ngoài nước Tại Việt Nam, nghiên cứu về marketing thu hút khách du lịch quốc tế đang diễn ra sôi nổi Trong quá trình nghiên cứu đề tài "Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu", tôi đã xem xét một số đề tài tương tự và nhận thấy tình hình nghiên cứu trong nước có sự phát triển đáng kể.
- Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội.
Giáo trình cung cấp kiến thức cơ bản về marketing, giúp sinh viên phát triển kỹ năng quản trị, nghiên cứu và lập kế hoạch marketing Ngoài ra, nó còn nâng cao khả năng kiểm soát các hoạt động marketing tại các điểm du lịch, khu đô thị và doanh nghiệp du lịch.
Phạm Văn Nguyên (2017) trong khoá luận tốt nghiệp tại Đại học Thương Mại đã nghiên cứu các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế cho Công ty du lịch Bắc Giang Bài nghiên cứu tập trung vào lý thuyết về khách du lịch và đặc điểm hành vi của họ, cùng với các hoạt động marketing hiện có Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịch quốc tế cho công ty.
Hoàng Thị Thương (2014) đã nghiên cứu các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế cho công ty cổ phần du lịch Hoàng Nguyên tại Hà Nội trong khóa luận tốt nghiệp của mình tại Đại học Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược marketing hiệu quả để nâng cao sự hiện diện và thu hút khách du lịch quốc tế đến với công ty.
Sinh viên Khoa Khách sạn Du lịch, Đại học Thương Mại, nghiên cứu các giải pháp marketing mục tiêu nhằm thu hút khách du lịch quốc tế cho Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên tại Hà Nội.
Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài:
Jana Vancovská (2014) trong khoá luận tốt nghiệp cử nhân tại trường Đại học Charles, Prague, Cộng hòa Czech, đã nghiên cứu các yếu tố quyết định nhu cầu du lịch quốc tế Nghiên cứu này không chỉ xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch mà còn phát triển lý thuyết để phân tích quyết định du lịch của khách quốc tế từ 38 quốc gia khác nhau đến Czech.
- Zhang Mingmo (2013), Developing a strategic marketing plan for International
Tourism Industry, Khoá luận tốt nghiệp cử nhân trường Đại học khoa học ứng dụng
Kemi-Tornio, Phần Lan, là nơi lý tưởng để thu thập thông tin và phân tích mô hình phát triển của Công ty lữ hành Ai Bo Ltd Việc này nhằm xây dựng chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút khách du lịch quốc tế, với trọng tâm là phân tích SWOT và Marketing mix để tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị.
Các nghiên cứu trước đây đã đóng góp tích cực trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến marketing thu hút khách du lịch quốc tế Mặc dù có nhiều công trình nghiên cứu gần đây, việc phát triển thêm các nghiên cứu mới vẫn rất cần thiết Đề tài "Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu" là một hướng đi mới, không trùng lặp với các nghiên cứu trước, vì vậy tôi đã quyết định chọn đề tài này cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể nghiên cứu đề tài
Mục tiêu nghiên cứu là đề xuất các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế cho Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu Bài khóa luận sẽ tập trung vào việc phân tích và đưa ra các nhiệm vụ cụ thể để đạt được mục tiêu này.
- Hệ thống hoá cở sơ lý luận về thu hút khách du lịch quốc tế.
- Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu.
Để thu hút khách du lịch quốc tế, Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu cần triển khai các giải pháp marketing sáng tạo và hiệu quả Đề xuất các chiến lược quảng bá mạnh mẽ thông qua các kênh truyền thông xã hội và hợp tác với các đối tác quốc tế Đồng thời, cần tăng cường sự hiện diện tại các hội chợ du lịch quốc tế và tổ chức các sự kiện văn hóa để giới thiệu điểm đến Tổng cục du lịch và Sở Du lịch Hà Nội cũng nên hỗ trợ bằng cách cung cấp thông tin thị trường và tạo điều kiện cho các hoạt động xúc tiến du lịch.
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập số liệu
Phương pháp này được tiến hành theo 3 bước sau:
Bước 1: Xác định dữ liệu cần thu thập Bước 2: Tiến hành thu thập dữ liệu Bước 3: Xử lý dữ liệu thu thập
Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu đã tiến hành thu thập dữ liệu liên quan đến các hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Việc này không chỉ giúp đánh giá hiệu quả các chiến lược tiếp thị mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong ngành du lịch.
- Nguồn dữ liệu: Nguồn dữ liệu được thu thập từ cả bên trong và bên ngoài Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu.
Nguồn bên trong của Công ty: Được lấy tại phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng điều hành.
Nguồn bên ngoài của công ty bao gồm sách báo, tạp chí, luận văn và website, liên quan đến lý thuyết du lịch, marketing và tình hình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành, cùng với các doanh nghiệp du lịch khác trên thị trường.
Dữ liệu thu thập bao gồm các kết quả nghiên cứu và báo cáo từ Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu, cùng với báo cáo về hoạt động kinh doanh của công ty trong năm.
Năm 2017, đã có 7 tài liệu quan trọng về thị trường khách và cơ cấu khách của công ty, bao gồm các tài liệu tham khảo từ luận văn, giáo trình, sách, báo, tạp chí du lịch, cũng như thông tin từ website của Tổng cục Du lịch và Sở Du lịch Hà Nội.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp điều tra được tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Tiến hành chọn mẫu Xác định mẫu điều tra: Đối tượng được phát phiếu là khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu.
Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra là một công đoạn quan trọng, trong đó mẫu phiếu cần bao gồm các câu hỏi liên quan đến hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng Phiếu điều tra nên chứa các câu hỏi lựa chọn, câu hỏi cho điểm, câu hỏi đóng và đánh giá mức độ quan trọng liên quan đến các chiến lược marketing.
Bước 3: Phát phiếu điều tra
Trong chương trình du lịch, chúng tôi phát ra 50 phiếu khảo sát trực tiếp cho khách hàng Việc phát phiếu được thực hiện thông qua phòng chăm sóc khách hàng, nhằm thu thập ý kiến và đánh giá từ người tham gia.
Thời gian phát phiếu: từ ngày 16 tháng 3 năm 2018 đến 24 tháng 3 năm 2018 Bước 4: Thu hồi và phân tích kết quả điều tra
Số phiếu hợp lệ là: 47 phiếu, đạt tỷ lệ: 94%, số phiếu không hợp lệ: 3 phiếu
Để đánh giá hiệu quả của sản phẩm chương trình du lịch, Công ty cần xử lý số liệu bằng cách tính giá trị trung bình từ các đánh giá của khách du lịch về dịch vụ của mình.
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp
Phương pháp tổng hợp dữ liệu thứ cấp là cách hiệu quả để nghiên cứu và phân tích các hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Bằng việc tổng hợp và thống kê các thông tin liên quan, công ty có thể hiểu rõ hơn về xu hướng và nhu cầu của thị trường, từ đó phát triển các chiến lược marketing phù hợp.
Phương pháp phân tích được thực hiện dựa trên các cơ sở dữ liệu thứ cấp đã được tổng hợp, nhằm phân tích các chỉ tiêu về doanh thu và lợi nhuận Đồng thời, việc kết hợp với cơ cấu khách hàng đến công ty giúp làm rõ thực trạng khách du lịch quốc tế tại Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu.
Phương pháp so sánh được áp dụng để tính toán các chỉ số so sánh tương đối và tuyệt đối về doanh thu và chi phí của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu trong hai năm 2016 và 2017, nhằm đánh giá hiệu quả kinh doanh Đồng thời, việc so sánh hiệu quả hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế cũng được thực hiện để đưa ra cái nhìn tổng quan về sự phát triển của công ty.
Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp
Phương pháp thống kê được thực hiện bằng cách phát phiếu điều tra cho khách du lịch nội địa và thu hồi các phiếu đạt yêu cầu Sau đó, sử dụng phần mềm Excel để thống kê các câu trả lời, xác định tỷ lệ câu trả lời giống nhau so với tổng số phiếu Cuối cùng, tổng hợp kết quả từ cuộc khảo sát để đưa ra những thông tin hữu ích.
Phương pháp phân tích dựa trên kết quả thống kê nhằm đánh giá thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu Từ đó, nhận diện các nguyên nhân và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động marketing của công ty.
Cấu trúc của đề tài nghiên cứu
Ngoài lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty lữ hành
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu.
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH
Khái luận chung
1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch, khách du lịch quốc tế 1.1.1.1 Khái niệm du lịch
Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá một năm Mục đích của du lịch bao gồm tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu và khám phá tài nguyên du lịch, hoặc kết hợp với các mục đích hợp pháp khác.
1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch
Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2017, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia vào hoạt động du lịch hoặc kết hợp du lịch, ngoại trừ những trường hợp đi học hoặc làm việc để nhận thu nhập tại địa điểm đến.
1.1.1.1 Khái niệm khách du lịch quốc tế
Theo Luật Du lịch 2017, khách du lịch quốc tế bao gồm người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài đến Việt Nam để du lịch, cùng với công dân Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch ra nước ngoài.
1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành
Kinh doanh được hiểu theo nhiều cách khác nhau, trong đó ý nghĩa chung nhất là hoạt động nhằm mục tiêu lợi nhuận.
Theo Điều 3 của Luật Doanh nghiệp, kinh doanh được định nghĩa là quá trình thực hiện một hoặc nhiều công đoạn từ sản xuất đến tiêu dùng sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường, với mục tiêu cuối cùng là tạo ra lợi nhuận.
Kinh doanh du lịch được định nghĩa là việc thực hiện một hoặc nhiều công đoạn trong quá trình hoạt động du lịch, hoặc cung cấp dịch vụ du lịch trên thị trường với mục tiêu tạo ra lợi nhuận.
1.1.2.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành
Theo Edgar Robger, doanh nghiệp lữ hành là tổ chức chuyên cung cấp và bán các dịch vụ du lịch, bao gồm việc tư vấn và cung cấp thông tin cho du khách trong quá trình lựa chọn dịch vụ phù hợp.
Theo A-Popliman, doanh nghiệp lữ hành là tổ chức có tư cách pháp nhân, được quản lý và hoạt động nhằm mục đích sinh lợi Doanh nghiệp này tổ chức tiêu thụ trực tiếp hoặc gián tiếp các dịch vụ, hàng hóa du lịch, bán các hành trình du lịch hưởng hoa hồng, và cung cấp các dịch vụ liên quan đến hành trình du lịch.
Phân loại doanh nghiệp lữ hành gồm:
- Doanh nghiệp lữ hành quốc tế
- Doanh nghiệp lữ hành nội địa
- Doanh nghiệp lữ hành nhận khách
1.1.3 Khái niệm marketing và marketing du lịch 1.1.3.1 Khái niệm marketing
Theo giáo trình Marketing du lịch của trường Đại học Thương Mại, marketing là một quá trình liên tục mà bộ phận marketing của doanh nghiệp khách sạn du lịch thực hiện Quá trình này bao gồm lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời đạt được các mục tiêu của công ty.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý mang tính xã hội, giúp cá nhân và tập thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ Quá trình này bao gồm việc tạo ra, chào hàng và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
1.1.3.2 Khái niệm marketing du lịch
Theo Philip Kotler, marketing du lịch là quá trình nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng, các sản phẩm và dịch vụ du lịch, cùng với các phương thức cung ứng và hỗ trợ Mục tiêu của quá trình này là kết nối khách hàng với sản phẩm, nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ và đồng thời đạt được mục tiêu của tổ chức.
Theo tổ chức du lịch thế giới, marketing du lịch được định nghĩa là một triết lý quản trị, trong đó việc nghiên cứu và dự đoán nhu cầu của du khách giúp tổ chức du lịch lựa chọn và đưa sản phẩm du lịch ra thị trường Mục tiêu của hoạt động này là tối ưu hóa lợi nhuận cho tổ chức.
1.1.4 Hành vi mua và đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch quốc tế 1.1.4.1 Hành vi mua của khách du lịch quốc tế
Hành vi mua của khách du lịch quốc tế được thể hiện qua quá trình quyết định mua, bao gồm các giai đoạn mà khách hàng phải trải qua khi chọn sản phẩm du lịch Quá trình này bao gồm nhiều bước quan trọng mà khách du lịch quốc tế cần thực hiện để đưa ra quyết định cuối cùng.
Để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, doanh nghiệp lữ hành cần nhận diện các yếu tố nội tại và bên ngoài tác động đến nhu cầu của họ Việc thu thập thông tin từ người tiêu dùng là bước quan trọng để phát hiện những hoàn cảnh cụ thể gợi lên nhu cầu Dựa trên những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút sự quan tâm của khách du lịch quốc tế.
Khách du lịch quốc tế, sau khi nhận thấy nhu cầu, sẽ tiến hành tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm thông tin thương mại, phi thương mại, thông tin xã hội và thông tin nội bộ.
Khách du lịch quốc tế thường sử dụng các tiêu chí cá nhân để đánh giá và lựa chọn những phương án dịch vụ trong danh sách đã được thu hẹp.
Nội dung các hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty lữ hành
Thị trường đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu hoạt động marketing, là nơi xác thực tính chính xác của các chiến lược marketing Nghiên cứu thị trường không chỉ là nền tảng cho kế hoạch thu hút khách hàng lâu dài mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc mở rộng và phát triển các hướng kinh doanh mới.
Nghiên cứu thị trường bao gồm 6 bước:
Phân tích môi trường marketing là quá trình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing, từ đó nhận diện cơ hội và rủi ro tiềm tàng Môi trường marketing bao gồm ba thành phần chính: môi trường vĩ mô, môi trường ngành và môi trường nội tại doanh nghiệp Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Phân tích tiềm năng thị trường là bước quan trọng mà doanh nghiệp cần thực hiện, bao gồm việc nghiên cứu từng thị phần để dự đoán khả năng cạnh tranh của các đối thủ hàng đầu Qua đó, doanh nghiệp có thể đánh giá nhu cầu tổng thể của thị trường, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.
Phân tích đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu thập thông tin để đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ Bằng cách sử dụng những thông tin này trong chiến lược cạnh tranh, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế vượt trội và tránh những xung đột không cần thiết, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Vị trí địa lý và cộng đồng xung quanh đóng vai trò quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp Một địa điểm thuận lợi sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng cường khả năng phát triển và bền vững cho hoạt động kinh doanh.
Phân tích sản phẩm- dịch vụ: Gồm 2 bước
- Bước 1: Quyết định loại hình và chất lượng dịch vụ thoả mãn nhu cầu của các thị trường tiềm năng
- Bước 2: Quyết định quy mô
Doanh nghiệp cần xác định vị trí marketing bằng cách trả lời hai câu hỏi quan trọng: doanh nghiệp sẽ chiếm lĩnh tâm trí khách hàng như thế nào và làm thế nào để đạt được điều đó Điều này đòi hỏi phải phát triển dịch vụ và chiến lược marketing-mix phù hợp nhằm thu hút khách hàng trong thị trường mục tiêu Để nghiên cứu thị trường, các doanh nghiệp lữ hành có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau như khảo sát, phỏng vấn nhóm, phỏng vấn sâu, quan sát hành vi và thử nghiệm.
1.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường Để có thể phát triển một chiến lược marketing thì việc phân đoạn thị trường là hoạt động cần thiết vì doanh nghiệp kinh doanh lữ hành không thể cùng lúc thu hút được toàn bộ khách hàng đến từ mọi thị trường, điều này sẽ khiến doanh nghiệp phải bỏ ra rất nhiều chi phí một cách không hợp lý vì luôn luôn tồn tại những khách hàng không quan tâm đến sản phẩm du lịch mà doanh nghiệp cung ứng Vì thế việc phân đoạn sẽ giúp doanh nghiệp từ một thị trường khổng lồ tìm ra được những nhóm khách hàng cùng quan tâm đến những dịch vụ nhất định, hiểu rõ hơn về nhu cầu, đặc điểm,mong muốn của các nhóm khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp tập trung nỗ lực và chi phí theo cách hiệu quả nhất.
Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có thể dựa vào một số cơ sở sau để tiến hành phân đoạn thị trường:
Phân đoạn thị trường theo địa lý là quá trình chia nhóm khách hàng dựa trên vị trí địa lý như vùng, quốc gia, miền, tỉnh hay thành phố Các khu vực này sau đó được đánh giá tiềm năng phát triển thông qua khảo sát các yếu tố như xu hướng phát triển và tình hình kinh tế.
Phân đoạn thị trường theo dân số (nhân khẩu học) là phương pháp chia thị trường dựa trên các thống kê từ thông tin điều tra dân số, bao gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập bình quân đầu người, cũng như kích thước và cấu trúc gia đình.
Thị trường du lịch có thể được phân chia dựa trên mục đích chuyến đi của khách du lịch, bao gồm hai mảng chính: thị trường du lịch thuần túy và thị trường du lịch công vụ Phân đoạn này giúp xác định nhu cầu và xu hướng của từng nhóm khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển dịch vụ du lịch phù hợp.
Phân đoạn thị trường theo đồ thị tâm lý là phương pháp chia nhỏ thị trường dựa trên các hình thái tâm lý của khách hàng, dựa vào những đặc điểm tâm lý và lối sống nhất định Phương pháp này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phân đoạn theo hành vi là phương pháp chia khách hàng dựa trên cơ hội sử dụng, lợi ích mong muốn, địa vị xã hội, mức giá, sự trung thành với thương hiệu, giai đoạn sẵn sàng mua và thái độ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Phân đoạn khách hàng theo sản phẩm là một chiến lược hiệu quả, trong đó các dịch vụ được sử dụng để phân loại và thu hút khách hàng Những khía cạnh cụ thể của dịch vụ sẽ giúp xác định nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Phân đoạn khách hàng theo kênh phân phối là việc phân chia khách hàng dựa trên các trung gian phân phối, dựa vào chức năng hoặc các đặc điểm chung mà các nhóm chức năng sở hữu Điều này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của từng nhóm khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phân phối sản phẩm.
- Phân đoạn một lần: Chọn một trong các tiêu thực phân đoạn căn bản để phân đoạn thị trường
- Phân đoạn hai lần: Sau khi đã phân đoạn theo một tiêu thức căn bản, tiếp tục chia nhỏ thị trường theo tiêu thức phân đoạn thứ hai
Phân đoạn thị trường là quá trình quan trọng trong marketing, bắt đầu bằng việc chọn một tiêu thức phân đoạn cơ bản Sau đó, doanh nghiệp có thể áp dụng hai hoặc nhiều tiêu thức khác để tiếp tục phân đoạn, nhằm tạo ra những nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể hơn Việc này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng mà còn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty lữ hành
du lịch quốc tế của Công ty lữ hành
1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.1.1 Xã hội
Các yếu tố dân số như quy mô, tốc độ tăng trưởng, phân bố độ tuổi, cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn và mô hình hộ gia đình có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu du lịch và quyết định xây dựng chính sách marketing Do đó, các doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng đến những yếu tố này trong quá trình nghiên cứu thị trường để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.
Các chỉ số kinh tế như chỉ số giá tiêu dùng, chỉ số lạm phát, tình trạng vay nợ, khả năng vay của công chúng và thu nhập bình quân đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nhận diện nhu cầu và sức mua của thị trường Từ đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt cơ hội kinh doanh và xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả.
Trong thế kỷ 21, công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đặc biệt đối với các doanh nghiệp lữ hành Sự xuất hiện của công nghệ mới giúp nâng cao năng suất lao động và mở ra nhiều phương thức tiếp cận thị trường khách hàng hiệu quả hơn Do đó, các doanh nghiệp lữ hành cần theo dõi sát sao sự phát triển công nghệ và nhanh chóng nắm bắt xu hướng mới để đáp ứng nhu cầu du khách, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thói quen tiêu dùng của khách du lịch quốc tế chịu ảnh hưởng lớn từ yếu tố văn hóa, do đó, doanh nghiệp lữ hành cần đảm bảo sản phẩm và hoạt động quảng cáo phù hợp với văn hóa và giá trị đạo đức của nhóm khách hàng mục tiêu Khi thực hiện các chiến lược marketing, doanh nghiệp phải tôn trọng các giá trị văn hóa và thuần phong mỹ tục của từng địa phương và nhóm khách hàng Hơn nữa, trong bối cảnh hội nhập hiện nay, văn hóa đang có những biến đổi nhất định, vì vậy các nhà làm marketing du lịch cần chú ý đến sự phát triển này để dự đoán các cơ hội và thách thức mới cho hoạt động kinh doanh của mình.
Môi trường tự nhiên là yếu tố then chốt trong việc phát triển các hoạt động du lịch, đặc biệt là du lịch sinh thái và tự nhiên Việc theo dõi những biến đổi của môi trường không chỉ giúp doanh nghiệp lữ hành phát hiện cơ hội kinh doanh mới mà còn nhận diện các nguy cơ như ô nhiễm, thiếu hụt nguyên liệu, và chi phí bảo vệ môi trường gia tăng.
Các quyết định marketing trong ngành du lịch bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi môi trường chính trị và an ninh Môi trường chính trị bao gồm thể chế chính trị, cơ cấu bộ máy nhà nước, hệ thống luật pháp và chính sách phát triển của nhà nước Doanh nghiệp lữ hành cần nắm vững các quy định pháp luật và tận dụng chính sách phát triển của nhà nước để hoạt động hiệu quả Đồng thời, khi xây dựng các chương trình du lịch, cần đặc biệt chú ý đến môi trường chính trị của các điểm đến nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động du lịch.
1.3.2 Môi trường vi mô 1.3.2.1 Khả năng tài chính
Khả năng tài chính đóng vai trò quyết định trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành, ảnh hưởng đến ngân sách cho marketing và các hoạt động khác Doanh nghiệp lữ hành có tài chính mạnh thường có quy mô lớn, thu hút đối tác và nhà cung ứng Hơn nữa, khả năng tài chính còn giúp doanh nghiệp xây dựng khoản dự phòng cần thiết để ứng phó với các rủi ro bất ngờ.
1.3.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành du lịch hiện nay, cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành Việc bố trí nội thất và sử dụng các thiết bị máy móc hiện đại không chỉ giúp nâng cao năng suất làm việc của nhân viên mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng tại các đại lý và khu vực tiếp xúc.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách du lịch Đội ngũ lao động chuyên môn hóa không chỉ là yếu tố không thể sao chép giữa các doanh nghiệp mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp lữ hành.
1.3.2.4 Trình độ tổ chức, quản lý
Trình độ tổ chức và quản lý tại các bộ phận doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách du lịch Để doanh nghiệp lữ hành hoạt động hiệu quả, cần có một hệ thống quản lý khoa học và phù hợp với mô hình riêng Sự tổ chức tốt không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thu hút nhân tài.
Trình độ marketing đóng vai trò quan trọng trong kết quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành, giúp cung ứng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng và giảm thiểu rủi ro Hoạt động marketing không chỉ đảm bảo thành công lâu dài cho doanh nghiệp mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
1.3.3 Môi trường ngành kinh doanh 1.3.3.1 Nhà cung ứng
Nhà cung ứng cho doanh nghiệp lữ hành là các cá nhân và tổ chức cung cấp những yếu tố thiết yếu cho hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm vận chuyển, khách sạn và nhà hàng Sự ảnh hưởng của nhà cung ứng đến doanh nghiệp lữ hành thể hiện qua chính sách giá, chất lượng sản phẩm và uy tín của họ Đặc biệt, nếu nhà cung ứng có tính độc quyền, họ có thể tạo sức ép lên hoạt động và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành Do đó, việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung ứng thông qua chính sách đối tác là rất quan trọng.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, cạnh tranh là yếu tố không thể tránh khỏi, và việc hiểu rõ tình hình cạnh tranh cùng đối thủ sẽ giúp doanh nghiệp lữ hành xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành bao gồm các tổ chức và doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực, nhắm đến thị trường khách hàng mục tiêu tương tự và cùng hoạt động trên một khu vực địa lý Để phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp lữ hành cần nâng cao năng lực cạnh tranh và nắm vững 5 vấn đề quan trọng về đối thủ: ai là đối thủ, chiến lược của họ ra sao, mục tiêu của họ là gì, cách thức phản ứng của họ như thế nào và thông tin này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc hoạch định chiến lược marketing hiệu quả.
Trung gian marketing trong doanh nghiệp lữ hành bao gồm các tổ chức dịch vụ, khách sạn, công ty vận chuyển và đại lý lữ hành Đặc biệt đối với doanh nghiệp lữ hành quốc tế, việc xây dựng hệ thống trung gian marketing hiệu quả là rất cần thiết Trung gian marketing không chỉ tìm kiếm khách hàng mà còn bán sản phẩm và nhận hoa hồng hoặc chênh lệch giá Sự thay đổi trong các kênh trung gian này có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả marketing, do đó việc phân tích tình hình trung gian marketing là cần thiết để phát triển chiến lược marketing phù hợp và xây dựng giải pháp ứng phó với rủi ro.
1.3.3.4 Khách hàng Đối với bất kì doanh nghiệp lữ hành nào thực hiện hoạt động kinh doanh thì khách hàng luôn là đối tượng được đề cao hàng đầu Mục đích thực hiện hoạt động marketing của doanh nghiệp chính là đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu vì khách hàng có khả năng quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Để có thể có được vị trí trên thị trường, thu hút được khách hàng, các doanh nghiệp lữ hành phải thực hiện rất nhiều hoạt động từ nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường, định vị thị trường cho đến xây dựng các chính sách marketing -mix.
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH
Tổng quan tình hình hoạt động của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DU LỊCH NHÓM Á CHÂU
- Tên giao dịch quốc tế: ASIA GROUP TOUR COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: ASIA GROUP TOUR CO.,LTD
- Địa chỉ văn phòng: số 79 Lý Nam Đế, Phường Cửa Đông, Quận Hòan Kiếm, Thành phố Hà Nội.
Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu, thành lập năm 2015, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, thương mại và các hoạt động liên quan Với đội ngũ hơn 23 nhân viên giàu kinh nghiệm, năng động và sáng tạo, chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng Truy cập website www.asiagrouptour.com để biết thêm chi tiết.
Công ty cam kết thực hiện nghiêm túc các quy chế về tiền lương, khen thưởng và khoán, đồng thời đầu tư phát triển nguồn lực con người Bằng nhiều phương thức, Công ty đã thu hút nhân viên có năng lực và chuyên môn cao từ khắp nơi Ngoài ra, việc củng cố đoàn kết nội bộ và mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp, công ty lữ hành trong và ngoài nước là yếu tố quan trọng giúp Công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động Trải qua nhiều biến động kinh tế, Công ty hiện nay đã khẳng định được uy tín trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cả trong nước và quốc tế.
2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành và các sản phẩm liên quan, đồng thời cũng hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ trung gian Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty tập trung vào việc phát triển các giải pháp du lịch đa dạng và chất lượng.
Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành quốc tế, nghiên cứu và phát triển các chương trình du lịch trọn gói cũng như tự chọn cho cả khách đoàn và khách cá nhân, bao gồm người nước ngoài và người Việt Nam định cư ở nước ngoài Chúng tôi khai thác tất cả các điểm đến tại Việt Nam với mức giá hợp lý và chất lượng dịch vụ cao, nhằm mang đến những trải nghiệm tuyệt vời và sự hài lòng cho du khách quốc tế.
Công ty không chỉ tổ chức các chương trình du lịch mà còn cung cấp nhiều dịch vụ đơn lẻ cho khách công vụ, bao gồm đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay và các dịch vụ vận chuyển.
2.1.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Giám đốc là người đứng đầu và điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, phối hợp với phó giám đốc để chỉ đạo các phòng ban thực hiện chính sách chiến lược Người này trực tiếp quản lý các bộ phận như nhân sự, kế toán - tài chính, kinh doanh, điều hành tour, sản phẩm và chăm sóc khách hàng.
Phó giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc đôn đốc các phòng ban thực hiện hiệu quả nhiệm vụ của Công ty, thay mặt giám đốc điều hành khi vắng mặt và ký kết các văn bản được ủy quyền Ngoài ra, phó giám đốc còn hỗ trợ và tham mưu cho giám đốc trong việc điều hành công việc, đồng thời đóng góp ý kiến và triển khai các ý tưởng để nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty.
Phòng kinh doanh có trách nhiệm thiết lập mối quan hệ với các hãng lữ hành quốc tế, thực hiện các hoạt động tiếp thị và quảng cáo nhằm thu hút đối tác gửi khách Đồng thời, phòng cũng bán các chương trình du lịch cho các hãng lữ hành và khách lẻ, cũng như gửi khách cho các đối tác khác.
Phòng điều hành có nhiệm vụ quản lý và sắp xếp các hướng dẫn viên du lịch cho các tour, thực hiện giao dịch các dịch vụ liên quan đến tour và duy trì liên lạc với hướng dẫn viên để giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình diễn ra tour.
Phòng tài kế toán có nhiệm vụ tư vấn cho giám đốc điều hành và các phòng ban trong việc xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch vốn và kế hoạch tài chính Đồng thời, phòng cũng tổ chức hạch toán và quản lý tài chính, tài sản của Công ty một cách hiệu quả.
Phòng marketing có nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển các chương trình du lịch, nhằm phục vụ nhu cầu của thị trường khách quốc tế Công việc này được thực hiện dựa trên việc phân tích thị trường khách du lịch quốc tế để tối ưu hóa các dịch vụ cung cấp.
Phòng chăm sóc khách hàng của Công ty đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và phục vụ khách du lịch Bộ phận này thực hiện các nhiệm vụ như lắng nghe và giải đáp thắc mắc, tiếp nhận kiến nghị từ khách hàng, đồng thời chăm sóc khách hàng sau khi bán dịch vụ.
2.1.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Theo bảng số liệu tại Phụ lục về hoạt động kinh doanh của Công ty trong hai năm 2016 và 2017, có thể nhận thấy rằng hoạt động kinh doanh của Công ty đã đạt được kết quả tích cực.
Năm 2017, Công ty ghi nhận mức tăng trưởng ổn định với tổng doanh thu đạt 5.059 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 22,66% so với năm 2016 Đặc biệt, doanh thu từ hoạt động lữ hành tăng 4.655,88 triệu đồng, tương đương với tỷ lệ tăng 23,07%.
Về chi phí, tổng chi phí của công ty đã tăng đáng kể 23,95% trong năm 2017, song song với sự gia tăng doanh thu Mặc dù chi phí tiền lương, chi phí cho hoạt động Inbound và các chi phí khác đều có xu hướng tăng, nhưng công ty đã tập trung nhiều vào hoạt động lữ hành, đầu tư vào nghiên cứu sản phẩm mới và các hoạt động xúc tiến quảng cáo Do đó, tỷ trọng của chi phí tiền lương và chi phí khác đã giảm.
Về lợi nhuận sau thuế: Tổng mức lợi nhuận sau thuế của Công ty TNHH Du lịch
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu
du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu 2.1.2.1 Môi trường vĩ mô
Với dân số toàn cầu đạt 7,5 tỷ người và tốc độ gia tăng hàng năm 1,11%, nhu cầu du lịch ngày càng gia tăng, đặc biệt ở các quốc gia phát triển Sự thay đổi trong cấu trúc tuổi và tuổi thọ trung bình ngày càng cao so với 10 năm trước cho thấy ngày càng nhiều người có thu nhập, thời gian và khả năng tài chính để du lịch và tận hưởng các dịch vụ du lịch.
Môi trường xã hội Việt Nam cũng là một lợi thế đối hoạt động phát triển du lịch.
Người Việt Nam nổi bật với đức tính cần cù, chăm chỉ và thái độ sống thân thiện, hòa nhã với cộng đồng Những phẩm chất này không chỉ thu hút nhiều du khách quốc tế đến Việt Nam mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các công ty tại đây.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam năm 2016 và 2017 đều trên 6% (Năm
Sự phục hồi kinh tế toàn cầu vào năm 2017, với mức tăng trưởng 6,81%, đã tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt là cho Công ty Khu vực khách hàng mục tiêu của Công ty, bao gồm châu Âu và Bắc Mỹ, ghi nhận sự tăng trưởng ổn định nhờ giá dầu giảm, tỷ giá Euro thấp và lãi suất thấp Điều này đã dẫn đến sự gia tăng lượng khách từ châu Âu, với khách Anh tăng 21,78%, khách Pháp tăng 19,9%, khách Đức tăng 15,69% và khách Mỹ tăng 22,44% Tuy nhiên, sự biến động toàn cầu, đặc biệt là những thay đổi trong chính sách tiền tệ của Ngân hàng Trung ương châu Âu (ECB) và cơn bão Harley tại Mỹ, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế và hoạt động du lịch của Công ty trong thời gian tới.
Việt Nam hiện đứng thứ 17 trong bảng xếp hạng các quốc gia có mức độ phổ cập Internet cao, với hơn 53% dân số sử dụng Internet hàng ngày Hơn nữa, 90% khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến Những yếu tố này tạo ra lợi thế cho các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là trong việc phát triển nền tảng du lịch thông minh thông qua ứng dụng các thành tựu của Cách mạng Công nghiệp 4.0.
Yếu tố văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu, vì thói quen tiêu dùng của khách du lịch quốc tế bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi văn hóa Bên cạnh đó, văn hóa của điểm đến như Việt Nam tạo cơ hội cho công ty phát triển các sản phẩm du lịch văn hóa Hiện tại, Việt Nam sở hữu khoảng 40.000 di sản văn hóa vật thể và phi vật thể, trong đó nhiều di sản đã được UNESCO công nhận.
Việt Nam sở hữu 11 di sản văn hoá phi vật thể đại diện của nhân loại, 2 di sản văn hoá phi vật thể cần được bảo vệ khẩn cấp, cùng 5 di sản tư liệu và hơn 2800 di tích quốc gia Ngoài ra, đất nước còn có hàng nghìn lễ hội đặc trưng của 54 dân tộc anh em, với những hoạt động văn hoá truyền thống độc đáo và phong phú Đây là nền tảng vững chắc để phát triển các sản phẩm du lịch văn hoá hấp dẫn.
Việt Nam tự hào sở hữu nhiều danh lam thắng cảnh nổi bật, bao gồm 2 di sản thiên nhiên thế giới và 1 di sản hỗn hợp, với Vịnh Hạ Long được công nhận là một trong 7 kỳ quan thiên nhiên thế giới và Hang Sơn Đoòng là hang động lớn nhất thế giới Tuy nhiên, ô nhiễm môi trường đang trở thành vấn đề nghiêm trọng, phần lớn do hoạt động khai thác du lịch không bền vững Nếu không giải quyết triệt để vấn đề này, Việt Nam có thể mất đi sự hấp dẫn trong mắt khách du lịch quốc tế, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của ngành du lịch và các công ty liên quan.
* Môi trường chính trị- pháp luật
Việt Nam, với nền chính trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của các công ty lữ hành Ngoài ra, đất nước này còn được công nhận là một trong những điểm đến an toàn nhất trên thế giới, điều này ảnh hưởng tích cực đến quyết định của du khách quốc tế khi lựa chọn điểm đến.
Tình hình chính trị toàn cầu đang có nhiều biến động, đặc biệt là tại châu Âu, nơi liên tiếp xảy ra các sự kiện khủng bố Điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến tâm lý của du khách, đặc biệt là trong việc di chuyển và đi lại khỏi nơi cư trú.
Pháp luật là công cụ quan trọng của nhà nước trong quản lý xã hội, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch Việt Nam đã xây dựng hệ thống pháp luật hoàn chỉnh, với sự ra đời của Luật Du lịch 2017, hứa hẹn khắc phục những hạn chế của Luật 2005 Luật mới tạo hành lang pháp lý thuận lợi, phù hợp với sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước Điều này đảm bảo quyền lợi của người dân trong việc tiếp cận các giá trị văn hóa, nghỉ dưỡng và giải trí an toàn, góp phần vào sự phát triển kinh tế và tạo điều kiện cho ngành du lịch Việt Nam phát triển bền vững, hội nhập quốc tế, từ đó tạo môi trường thuận lợi cho Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu.
Để thúc đẩy du lịch, Nhà nước đã triển khai chính sách miễn thị thực cho một số quốc gia, bao gồm các nước trong khối ASEAN được miễn thị thực tối đa 30 ngày, Philippines tối đa 21 ngày, cùng với Nhật Bản, Hàn Quốc và Thụy Điển.
Na Uy, Đan Mạch, Nga và Phần Lan đã tiếp tục chính sách miễn thị thực cho công dân của 5 quốc gia châu Âu, bao gồm Đức, Pháp, Anh, Italy và Tây Ban Nha, với thời gian lưu trú không quá 15 ngày từ 1/7/2017 đến 30/6/2018 Chính sách này đã tạo ra nhiều cơ hội cho các công ty trong việc thu hút khách du lịch quốc tế.
Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu có quy mô hoạt động vừa phải và khả năng tài chính khá ổn định Để quản lý chi phí ngắn hạn, công ty chủ yếu sử dụng các khoản vay thấu chi và vay tuần hoàn từ ngân hàng, cho thấy sự chú trọng trong việc xây dựng hình ảnh uy tín và mối quan hệ với các ngân hàng thương mại Hàng năm, công ty lập kế hoạch phân bổ nguồn vốn cố định và vốn lưu động hợp lý để sử dụng vốn hiệu quả Theo báo cáo tài chính năm 2016 và 2017, công ty hoạt động hiệu quả với doanh thu và lợi nhuận tăng, từ đó củng cố thêm khả năng tài chính và tăng vốn đầu tư hàng năm.
Đối với bất kỳ Công ty lữ hành nào, việc sở hữu hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ đầy đủ là điều cần thiết cho hoạt động kinh doanh hiệu quả Hệ thống này càng đồng bộ và hiện đại sẽ hỗ trợ tốt hơn cho quá trình làm việc của nhân viên Hiện tại, Công ty tọa lạc tại số 79 Lý Nam Đế, Hoàn Kiếm, Hà Nội, với một toà nhà 4 tầng được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết như 12 máy tính, 5 điện thoại cố định, 2 máy in, 2 máy fax và 4 điều hòa không khí.
Công ty đã xây dựng hệ thống mạng nội bộ giữa các máy tính, giúp nhân viên dễ dàng trao đổi dữ liệu và nhanh chóng nắm bắt thông tin về các chương trình du lịch Đồng thời, việc kết nối Internet tạo ra một hệ thống thông tin hiện đại, hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty.
Kết quả nghiên cứu thực trạng marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công
2.2.1 Nghiên cứu thị trường tại Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu
Nghiên cứu thị trường là hoạt động quan trọng để hiểu và phát hiện nhu cầu của khách du lịch Công ty thường xuyên cử nhân viên khảo sát thực tế nhằm tìm hiểu các nhu cầu mới Nhân viên cần nắm rõ các tuyến điểm và sản phẩm du lịch để có thể xây dựng chương trình du lịch phù hợp khi khách hàng có yêu cầu.
Các chương trình du lịch dành cho khách quốc tế được thiết kế tỉ mỉ, với sự khảo sát và nghiên cứu kỹ lưỡng Những địa danh có giá trị tự nhiên nguyên sơ, văn hóa lịch sử và bản sắc dân tộc được ưu tiên đặc biệt.
Công ty cũng áp dụng phương pháp nghiên cứu tại chỗ để thu thập thông tin về thị trường, sử dụng nhiều tài liệu khác nhau nhằm phân tích và hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng.
Thông qua các báo và tạp chí du lịch, công ty luôn cập nhật xu hướng du lịch của khách quốc tế và lượng khách quốc tế đến Việt Nam Việc nắm bắt nhu cầu của du khách kịp thời với thị trường hiện tại giúp công ty theo dõi sự gia tăng đáng kể về lượng khách Điều này cho phép công ty hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh lữ hành hiện tại.
Để phát triển chiến lược kinh doanh và cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần thu thập thông tin từ các đối thủ cạnh tranh như quảng cáo và chương trình khuyến mại của các công ty lữ hành Bên cạnh đó, các báo cáo từ bộ phận điều hành, hướng dẫn viên và nhân viên chăm sóc khách hàng cũng rất quan trọng, vì họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và có khả năng nắm bắt nhu cầu của họ Những thông tin này sẽ hỗ trợ đắc lực cho công tác nghiên cứu thị trường.
Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình phát phiếu khảo sát khách hàng nhằm tìm hiểu nhu cầu và thị hiếu của từng loại hình du lịch, từ đó nắm bắt cụ thể nhu cầu thực tế của khách hàng.
Sau khi thu thập thông tin cần thiết, công ty đã tiến hành đánh giá các vấn đề quan trọng nhất Dựa trên đó, công ty sẽ điều chỉnh và cải thiện dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách du lịch, nhằm mang đến trải nghiệm chất lượng cao.
2.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu
Công ty chủ yếu phân đoạn thị trường theo địa lý dựa vào quốc tịch của khách du lịch, bao gồm khách Anh, Pháp, Đức, Mỹ và nhóm khách khác Bên cạnh đó, công ty cũng phân đoạn theo dân số học dựa trên ngôn ngữ mà khách du lịch sử dụng, phân thành khách nói tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha và Ý Hơn nữa, mức thu nhập của khách du lịch cũng được xem xét để phân đoạn thị trường Phương pháp phân đoạn của công ty là hai lần: trước tiên theo địa lý và sau đó theo mức thu nhập của khách.
Khách Pháp Khách Mỹ khách Đức Khách khác
Biều đồ 2.1 Cơ cấu thị trường khách của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu.
(Nguồn: Báo cáo tổng kết kinh doanh 2016-2017 Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu)
Từ biểu đồ trên, trong cơ cấu thị trường khách của Công ty, thị trường khách Anh và
Mỹ là thị trường lớn nhất của công ty, chiếm 22% tổng doanh thu Bên cạnh đó, công ty cũng phục vụ khách hàng đến từ các quốc gia khác ở châu Âu và Úc.
Dựa vào cách phân đoạn rõ ràng, Công ty có thể phát triển các chiến lược marketing phù hợp với đặc điểm từng thị trường, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Sau khi phân đoạn thị trường, Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu đánh giá quy mô, mức tăng trưởng và cấu trúc hấp dẫn của từng đoạn Công ty đã lựa chọn chiến lược chuyên môn hóa có chọn lọc, tập trung vào thị trường khách Châu Âu và Bắc Mỹ có thu nhập khá trở lên, nhằm tối ưu hóa khả năng sinh lợi Việc này được thể hiện qua mạng lưới đối tác mà công ty thiết lập Lựa chọn này giúp giảm thiểu rủi ro từ sự sụt giảm nhu cầu tại một trong hai thị trường, đảm bảo rằng nếu một thị trường gặp khó khăn, thị trường còn lại vẫn có thể duy trì lợi nhuận cho công ty.
2.2.3 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu
Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu đã xác định rõ ràng triết lý kinh doanh của mình nhằm định vị sản phẩm trên thị trường khách hàng Châu Âu và Bắc Mỹ với thu nhập khá trở lên Họ cam kết "luôn giữ vững được khả năng và phong cách kết nối" để mang đến những trải nghiệm vượt ngoài mong đợi cho khách hàng Điều này cho thấy Công ty đã thành công trong việc tạo ra sự liên kết gần gũi giữa mong muốn và lợi ích của khách hàng.
Công ty cam kết mang đến "trải nghiệm ngoài sức tưởng tượng" cho khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào "sản phẩm" Điều này thể hiện sự thành công trong việc định vị thương hiệu và nhấn mạnh trách nhiệm của Công ty trong việc duy trì khả năng kết nối và phong cách phục vụ Sứ mệnh của Công ty là cung cấp những trải nghiệm độc đáo, vượt qua mong đợi của khách hàng, khẳng định rằng các sản phẩm của Công ty sẽ luôn đem lại những trải nghiệm tuyệt vời.
Để định vị sản phẩm hiệu quả trên thị trường mục tiêu, Công ty chú trọng vào việc tìm kiếm và xây dựng hệ thống đối tác với các Công ty lữ hành tại châu Âu và Bắc Mỹ Điều này được thực hiện thông qua việc tích cực tham gia các hội trợ du lịch diễn ra ở các quốc gia trong khu vực này.
2.2.4 Các chính sách marketing mix thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu
Công TNHH Du lịch Nhóm Á Châu, ngay từ khi thành lập, đã xác định thị trường mục tiêu là khách hàng Châu Âu và Bắc Mỹ có khả năng chi trả cao Công ty nghiên cứu và phát triển các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu, sở thích và mức giá của thị trường này, từ đó xây dựng hệ thống sản phẩm du lịch đa dạng và chất lượng.
Đánh giá chung hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty
ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu
2.3.1 Những thành công và nguyên nhân 2.3.1.1 Thành công
Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu, từ khi thành lập, đã cam kết mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và trở thành đối tác tin cậy của hơn 100 đơn vị lữ hành, khách sạn và nhà hàng cả trong và ngoài nước.
Công ty không chỉ thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch trong nước mà còn tích cực thực hiện trách nhiệm xã hội bằng cách quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam ra toàn cầu, đồng thời bảo tồn những giá trị văn hóa truyền thống của dân tộc.
Theo Báo cáo tài chính của Công ty TNHH Du Lịch Nhóm Á Châu, năm 2017 có sự cải thiện rõ rệt so với năm 2016, với tổng doanh thu tăng 22,6% và lợi nhuận sau thuế tăng 14,19%.
Công ty đã xây dựng một chiến lược phát triển hợp lý ngay từ đầu, phù hợp với năng lực của mình, giúp nhận diện thị trường tiềm năng và xác định rõ ràng thị trường mục tiêu.
Công ty sở hữu một hệ thống sản phẩm đa dạng, tập trung vào việc phát triển các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, nhằm mang lại sự hài lòng tối ưu cho thị trường mục tiêu.
Công ty xây dựng sở hữu đội ngũ nhân lực chất lượng cao, với khả năng sử dụng thành thạo ngoại ngữ, chủ yếu là tiếng Anh, giúp nâng cao hiệu quả công việc và giao tiếp trong môi trường quốc tế.
Mô hình cơ cấu tổ chức chức năng đang chứng tỏ hiệu quả trong quản lý tại Công ty, đồng thời phù hợp với sự biến đổi của môi trường kinh doanh.
Công ty đã hoàn thiện cơ sở vật chất phục vụ nhân viên, đồng thời áp dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao hiệu suất làm việc.
Bên cạnh các nguyên nhân chủ quan, một số nguyên nhân khách quan cũng đóng góp vào sự tăng trưởng lượng khách du lịch quốc tế tại Việt Nam Chính sách marketing của Tổng cục du lịch Việt Nam đã thu hút khách từ Tây Âu và Bắc Mỹ, mang lại hiệu quả tích cực Đặc biệt, từ tháng 7 năm 2016, chính phủ đã áp dụng chính sách miễn thị thực cho công dân của 5 quốc gia: Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha và Italy, góp phần gia tăng lượng khách từ châu Âu, đặc biệt là từ thị trường Đức.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế
Phân đoạn thị trường hiện tại chưa được nghiên cứu một cách chi tiết, dẫn đến việc chưa hiểu rõ nhu cầu thực sự của thị trường Sự thiếu sót này ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả của các hoạt động marketing khác.
Công ty chưa xác định được những điểm khác biệt nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh trong hoạt động định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu.
Mặc dù Công ty luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách du lịch qua các chương trình tự chọn, nhưng sản phẩm du lịch vẫn chưa thực sự độc đáo và nổi bật Điều này dẫn đến tính cạnh tranh chưa cao, đặc biệt trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng khốc liệt, khiến việc thu hút khách quốc tế gặp nhiều khó khăn.
Công ty chủ yếu điều chỉnh giá tour cho các đối tác gửi khách, mà không thực hiện điều chỉnh giá trực tiếp cho khách hàng của mình.
Mặc dù kênh phân phối gián tiếp mang lại nhiều lợi ích cho thị trường Inbound, Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu lại chỉ tập trung vào kênh này và bỏ qua kênh phân phối trực tiếp Hệ quả là bộ phận sale chưa phát huy hết vai trò của mình; chỉ một số ít nhân viên tham gia thiết lập quan hệ với các đối tác lữ hành, trong khi phần lớn nhân viên chỉ thực hiện các công việc như kiểm tra email, đơn hàng, báo giá, nhận hợp đồng và gửi thông tin cho bộ phận điều phối.
Công ty thực hiện các chương trình quảng cáo và hoạt động quảng bá sản phẩm du lịch, tuy nhiên hình ảnh xây dựng chưa đủ độc đáo và website còn đơn giản, không thu hút được sự chú ý của khách hàng Bên cạnh đó, nội dung và hình thức quảng cáo vẫn còn nhiều hạn chế cần cải thiện.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG
Dự báo xu hướng và quan điểm giải quyết vấn đề thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu
tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu.
3.1.1 Dự báo về xu hướng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế của Việt Nam trong thời gian tới
Theo Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO), Đông Nam Á dự kiến sẽ trở thành khu vực thu hút khách du lịch quốc tế lớn thứ 4 thế giới vào năm 2030, với ước lượng 187 triệu lượt khách.
Theo dự báo của Tổng cục du lịch, Việt Nam có thể đón 15-17 triệu lượt khách quốc tế vào năm 2018 Đến năm 2030, dự kiến khách du lịch quốc tế sẽ chủ yếu đến với mục đích thăm viếng, sức khỏe và tôn giáo chiếm 31%; tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí chiếm 54%; và công việc, nghề nghiệp chiếm 15% Đặc biệt, nhu cầu trải nghiệm của khách du lịch quốc tế ngày càng hướng tới những giá trị mới, bao gồm giá trị văn hóa truyền thống, giá trị tự nhiên và giá trị sáng tạo, công nghệ cao.
Luật Du lịch 2017 vừa được áp dụng hứa hẹn sẽ tạo ra hành lang pháp lý thuận lợi cho sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam Việc sửa đổi và hoàn thiện Luật này sẽ phù hợp với quy mô và tốc độ phát triển trong bối cảnh hội nhập quốc tế Đồng thời, hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch sẽ được đổi mới để đảm bảo hiệu quả, với nội dung truyền tải sinh động và ấn tượng, phản ánh đặc trưng văn hóa Việt Nam Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển bền vững và hội nhập với các quốc gia trong khu vực và trên thế giới.
3.1.2 Quan điểm giải quyết vấn đề marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu
Trong bối cảnh chính trị bất ổn tại châu Âu và sự cạnh tranh gia tăng trên thị trường, công ty cần duy trì thị trường mục tiêu, đặc biệt là Bắc Mỹ Đồng thời, việc tìm kiếm các thị trường mới tại châu Á là cần thiết để giảm thiểu tác động từ sự sụt giảm khách hàng tiềm năng từ châu Âu trong tương lai.
Tập trung khắc phục những hạn chế tồn tại, xây dựng các sản phẩm du lịch mang tính khác biệt nhằm thu hút khách du lịch quốc tế.
Tham gia các chương trình, sự kiện quảng bá du lịch Việt Nam do Tổng cục
Du lịch Việt Nam tổ chức hàng năm nhằm tiềm kiếm cơ hội hợp tác và phát triển du lịch với các đối tác mới.
Xây dựng thương hiệu của Công ty cũng như của Công ty.
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng để nâng cao trình độ lao động, đồng thời xây dựng các chính sách đãi ngộ hợp lý nhằm đảm bảo người lao động nhận được thu nhập xứng đáng với công sức họ đã bỏ ra.
Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty du TNHH
Dựa trên thực trạng tại Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu, cùng với việc đánh giá những thành công, hạn chế và mục tiêu phát triển, chúng tôi đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Đối với hoạt động phân đoạn thị trường, hiện nay, Công ty đã tiến hành phân đoạn thị trường hai lần tuy nhiên với xu hướng cạnh tranh gay gắt, Công ty nên xem xét việc phân đoạn thị trường theo mục đích chuyến đi hoặc nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách du lịch quốc tế Sau khi phân đoạn theo địa lý và mức thu nhập, Công ty có thể tiếp tục phân đoạn thị trường thành các nhóm khách du lịch MICE, nhóm khách du lịch nghỉ dưỡng, nhóm khách du lịch tham quan v v Việc phân đoạn cụ thể theo mục đích chuyến đi sẽ giúp Công ty phân đoạn cụ thể hơn đồng thời giúp cho việc phát triển các chính sách marketing có định hướng rõ ràng hơn là chỉ phân thị trường theo địa lý và mức thu nhập. Đối với hoạt động lựa chọn thị trường mục tiêu, từ việc cải thiện hoạt động phân đoạn thị trường phía trên, Công ty nên đưa ra nhiều tiêu chuẩn hơn để lựa chọn thị trường mục tiêu thay vì lựa chọn thị trường bao quát lớn như thị trường châu Âu và Bắc Mỹ Ví dụ sắp tới du lịch trách nhiệm có xu hướng gia tăng ở Việt Nam trong khi đó xu hướng du lịch tham quan thuần tuý vẫn tiếp tục chiếm tỷ trọng lớn trong nhu cầu của thị trường khách quốc tế bên cạnh đó, sản phẩm của Công ty hiện tai cung cấp chủ yếu là các sản phẩm tham quan, trải nghiệm văn hoá dài ngày, vậy Công ty hoàn toàn có thể xem xét lựa chọn thị trường mục tiêu của mình là thị trường khách du lịch quốc tế châu Âu-Bắc Mỹ có nhu cầu thăm quan thuần tuý hoặc nhu cầu tham gia du lịch có trách nhiệm Từ việc lựa chọn này, Công ty cần nghiên cứu sâu hơn thị yếu, sở thích, nhu cầu thị trường này để tiến hành marketing hiệu quả hơn.
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Công ty hiện tại đang áp dụng phương pháp định vị dựa trên lợi ích của khách du lịch, nhưng thông điệp quá chung chung và dễ bị sao chép bởi các đối thủ Để tạo sự khác biệt, Công ty cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm dịch vụ độc đáo và truyền tải những điểm khác biệt này trong các tuyên bố về vị thế Hơn nữa, Công ty có thể tận dụng lợi thế từ việc thuộc mạng lưới của một Công ty lữ hành đa quốc gia để nâng cao vị thế quốc tế, từ đó tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ trong cùng khu vực, giúp định vị sản phẩm hiệu quả hơn trên thị trường mục tiêu.
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện về chính sách marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu
3.2.3.1 Chính sách về sản phẩm
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty cần hoàn thiện các chương trình truyền thống thông qua phiếu khảo sát khách hàng và phỏng vấn sâu nhóm khách hàng Việc điều chỉnh các hạn chế trong chất lượng sản phẩm, đặc biệt là cải thiện chất lượng phương tiện vận chuyển, là rất cần thiết, bởi theo khảo sát, có đến 48,93% khách du lịch đánh giá chất lượng phương tiện chỉ ở mức bình thường Khách du lịch quốc tế của Công ty thường có khả năng chi trả cao và yêu cầu chất lượng dịch vụ tốt, vì vậy Công ty nên chủ động thu thập ý kiến từ khách hàng để tránh những đánh giá tiêu cực trên mạng xã hội, điều này có thể ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của Công ty.
Tạo sự độc đáo cho sản phẩm du lịch bằng cách thay đổi các hoạt động mà khách du lịch tham gia Hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ để bổ sung nhiều trải nghiệm thú vị, như di chuyển bằng thuyền hoặc ngắm Vịnh Hạ Long từ trên cao bằng trực thăng, giúp nâng cao giá trị trải nghiệm cho khách hàng.
Để phát triển sản phẩm du lịch mới, cần chú trọng đến nhu cầu và sở thích của khách du lịch châu Âu và Bắc Mỹ, đặc biệt là những người yêu thích thể thao mạo hiểm Với điều kiện tự nhiên phong phú của Việt Nam, như vùng núi phía Bắc và các hang động ở Quảng Bình, công ty có thể triển khai các tour du lịch mạo hiểm hấp dẫn, chẳng hạn như tour xuyên Việt và tour chinh phục đỉnh núi, kết hợp các hoạt động leo núi và khám phá hang động.
Ẩm thực là một yếu tố thu hút khách du lịch, và nhiều công ty lữ hành đã phát triển các tour du lịch ẩm thực trên toàn thế giới Việt Nam với nền ẩm thực đa dạng là nguồn cảm hứng phong phú cho các tour như "Hãy ăn như một người Việt Nam".
Công ty nên điều chỉnh giá linh hoạt theo mùa và tăng cường áp dụng chiến lược chiết khấu thương mại cho các đối tác trung thành, với mức chiết khấu từ 5%-7% cho mỗi tour Việc này không chỉ giúp tăng doanh số bán tour thông qua kênh phân phối gián tiếp mà còn củng cố mối quan hệ hợp tác với các đối tác.
Để phát triển kênh phân phối trực tiếp, Công ty cần áp dụng chính sách chiết khấu và điều chỉnh giá cho khách du lịch đặt tour trực tiếp qua website hoặc tại văn phòng Ngoài ra, việc cung cấp chiết khấu cho những khách hàng sử dụng dịch vụ lần đầu cũng là một chiến lược hiệu quả.
2 trở lên để tạo ra khách hàng trung thành.
3.2.3.3 Chính sách về phân phối
Công ty hiện đang tập trung vào kênh phân phối gián tiếp, một chiến lược phù hợp cho lĩnh vực lữ hành quốc tế Tuy nhiên, để giảm sự phụ thuộc vào đối tác và nâng cao hiệu quả phòng kinh doanh, công ty cần đầu tư vào kênh phân phối trực tiếp, đặc biệt qua bán hàng trực tuyến và mạng xã hội, thay vì chỉ kiểm tra email và báo giá cho đối tác Hiện tại, website của công ty chưa hiệu quả trong việc thu hút khách hàng, đây là một hạn chế trong chính sách xúc tiến Do đó, việc cập nhật và hoàn thiện website là cần thiết để tiếp cận khách du lịch trong thời đại công nghệ 4.0 Bên cạnh đó, công ty cũng nên phát triển ứng dụng di động để cung cấp thông tin khuyến mãi và bán tour, tạo thuận lợi cho khách hàng.
3.2.3.4 Chính sách về xúc tiến
Khách du lịch quốc tế chủ yếu tìm kiếm thông tin về du lịch qua Internet, công ty lữ hành, và người thân, bạn bè Để thu hút khách hàng, công ty cần nâng cấp website của mình, hiện tại còn đơn giản và chưa nổi bật, nhằm giúp du khách dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm Ngoài việc sử dụng tiếng Anh, website cũng nên bổ sung các ngôn ngữ khác như tiếng Pháp, Ý, Đức và Tây Ban Nha Bên cạnh thông tin sản phẩm, việc tạo blog chia sẻ khoảnh khắc, kinh nghiệm du lịch sẽ giúp xây dựng cộng đồng khách hàng Đặc biệt, trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển, website cần hỗ trợ khách hàng đặt tour và thanh toán trực tuyến Ngoài quảng cáo trên website, công ty có thể tiết kiệm chi phí bằng cách quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook và Twitter Để tăng hiệu quả, công ty nên đầu tư vào quảng cáo trả phí trên các nền tảng này, nhờ vào khả năng lọc đối tượng, quảng cáo có thể tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, ngay cả khi ở nước ngoài.
Công ty nên hợp tác với các chuyên gia du lịch và nhà báo, cung cấp chuyến đi miễn phí để họ có thể đưa ra ý kiến và hỗ trợ viết các bài quảng cáo hấp dẫn Điều này sẽ giúp Công ty xây dựng uy tín trên các bài báo và sổ tay hướng dẫn du lịch.
Công ty cần triển khai các hoạt động xúc tiến bán hàng nhằm thu hút khách hàng trực tiếp và các đối tác lữ hành Hiện tại, công ty chủ yếu thực hiện chương trình giảm giá vào mùa thấp điểm (tháng 4- tháng 8) Để tăng cường hiệu quả, công ty nên phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như tặng phiếu giảm giá cho lần sử dụng tiếp theo, tổ chức các trò chơi thú vị trong hành trình du lịch với phần thưởng hấp dẫn như tiền mặt hoặc quà lưu niệm, và hợp tác với các đối tác để cung cấp phiếu miễn phí hoặc giảm giá dịch vụ tại các khách sạn lớn trên thế giới.
Công ty cần chú trọng đến hình ảnh của mình trong mắt công chúng bằng cách tham gia tài trợ cho các cuộc thi và hoạt động cộng đồng Hình thức tài trợ có thể là tiền mặt hoặc thông qua việc cung cấp các tour du lịch của công ty.
Ngoài các giải pháp marketing-mix đã đề cập, tác giả nhận thấy rằng công ty cần cải thiện các chính sách khác, đặc biệt là chính sách con người, nhằm hỗ trợ hiệu quả cho việc triển khai các chính sách marketing thông thường.
Một số kiến nghị về hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công
3.3.1 Kiến nghị đối với Nhà Nước Để đảm bảo cho du lịch có điều kiện phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn, Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện Luật Du lịch, đưa ra các chính sách phát triển kinh tế, xã hội theo hướng mở cửa, có lợi cho các doanh nghiệp lữ hành trong phát triển, tăng cường hội nhập thông qua việc tham gia và trở thành thành viên của các Điều ước quốc tế, các Hiệp định thương mại quốc tế đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ, xây dựng quan hệ quốc tế với các quốc gia khác trên thế giới Bên cạnh đó một số kiến nghị khác như:
- Đảm bảo môi trường chính trị ổn định để đất nước có thể phát triển lâu dài.
- Tiếp tục hoàn thiện cơ sở hạ tầng phục vụ phát triển kinh tế, xã hội nói chung và ngành du lịch nói riêng.
- Ban hành các chính sách phát triển phù hợp với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế.
- Tăng cường vai trò của các đại sứ quán Việt Nam tại nước ngoài trong hoạt động quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam.
- Tạo điều kiện cho phát triển du lịch quốc tế thông qua cải cách các thủ tục nhập cảnh.
Để phát triển bền vững, cần cải thiện các vấn đề môi trường còn tồn đọng và xây dựng, thực thi các chế tài nghiêm minh nhằm xử lý các hành vi gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường, đặc biệt là trong các ngành kinh tế, bao gồm du lịch.
3.3.2 Kiến nghị đối với Bộ Văn hoá thể thao và Du lịch
- Đầu tư hơn nữa vào các hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam thông qua các phương tiện truyền thông.
- Xây dựng các cuốn sổ tay du lịch bằng nhiều ngôn ngữ với hình ảnh sinh động cho khách du lịch.
- Xây dựng các bộ ứng xử du lịch
Phối hợp chặt chẽ với các bộ, ngành như Bộ Công An trong công tác xuất nhập cảnh và Bộ Tài nguyên và Môi trường để thúc đẩy phát triển du lịch sinh thái và du lịch bền vững là rất quan trọng.
Để phát triển ngành du lịch, cần xây dựng các chính sách đào tạo nhân lực đáp ứng đủ tiêu chuẩn và số lượng Việc liên kết với các đối tác quốc tế trong hoạt động đào tạo sẽ góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành này.
- Thực hiện đầu tư, khai thác nguồn tài nguyên du lịch tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh của các Công ty lữ hành.
3.3.3 Kiến nghị đối với Tổng cục Du lịch
- Đơn giản hoá các thủ tục, không gây khó dễ cho các doanh nghiệp lữ hành trong phát triển.
Việc hợp tác với các đối tác và chuyên gia quốc tế là cần thiết để xây dựng các chiến lược phát triển du lịch và quy hoạch du lịch Việt Nam hiệu quả Đầu tư vào việc phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam cũng như xây dựng các chiến dịch quảng bá hấp dẫn là rất quan trọng Hiện tại, slogan du lịch Việt Nam vẫn còn quá chung chung và mơ hồ, cần phải được định vị rõ ràng hơn để thu hút du khách.
Định hướng phát triển du lịch quốc gia cần tập trung vào việc thúc đẩy du lịch bền vững và có trách nhiệm, đặc biệt là cho các doanh nghiệp lữ hành Điều này đảm bảo rằng hoạt động du lịch không gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường và văn hóa địa phương, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Xây dựng chính sách ưu đãi đầu tư cho các doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm và dịch vụ mới mẻ là cần thiết, đặc biệt trong phát triển du lịch mạo hiểm Đây là loại hình du lịch có tiềm năng lớn tại Việt Nam nhưng chưa được khai thác hiệu quả.
3.3.4 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội
- Hoàn thiện các chính sách trong quản lý đối với các doanh nghiệp lữ hành kinh doanh trên địa bàn Hà Nội.
- Tiếp tục các hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Hà Nội
Hà Nội đang triển khai các chính sách phát triển du lịch bền vững, nhằm kiểm soát giá cả tại các cơ sở kinh doanh như khách sạn và nhà hàng, tránh tình trạng nâng giá và chặt chém trong mùa cao điểm Đồng thời, thành phố cũng hợp tác với lực lượng công an địa phương để giảm thiểu tình trạng trộm cắp, tạo môi trường an toàn cho du khách.
Thực hiện các hoạt động tuyên truyền nhằm nâng cao ý thức văn hóa, văn minh trong ứng xử với khách du lịch tại thành phố Điều này giúp giảm thiểu các tình huống mâu thuẫn văn hóa có thể xảy ra, tạo môi trường thân thiện và hấp dẫn cho du khách.
- Bảo vệ môi trường thành phố xanh, sạch, đẹp xứng đáng là thủ đô của nước Việt Nam.
Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế tại Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu cho thấy công ty đã áp dụng hiệu quả các chính sách marketing, mang lại kết quả kinh doanh khả quan Tuy nhiên, lữ hành quốc tế, đặc biệt là tại Hà Nội, vẫn gặp nhiều khó khăn và hạn chế Do đó, thông qua nghiên cứu và đề xuất giải pháp, hy vọng sẽ cung cấp những ý kiến hữu ích, giúp công ty duy trì và phát triển, mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế đầy tiềm năng.
Tác giả nhận thức được những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm hiện tại, và mong muốn cải thiện để nghiên cứu và áp dụng các hoạt động marketing mục tiêu, đặc biệt là định vị sản phẩm, nhằm mang lại hiệu quả cho sự phát triển du lịch của Công ty và ngành du lịch Việt Nam.
I Tài liệu tham khảo tiếng Việt
1 Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch - Tổng cục Du lịch (2013), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030.
2 Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Nxb Thống kê.
3 Luật Du lịch Việt Nam (2017)
5 Phạm Văn Nguyên (2017), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của
Công ty du lịch Bắc Giang, đề tài khoá luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại, Hà
6 Hoàng Thị Thương (2014), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty cổ phần du lịch Hoàng Nguyên, Hà Nội, đề tài khoá luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại, Hà Nội.
II Tài liệu tham khảo tiếng nước ngoài
7 Bộ du lịch Úc (2014), Planning for inbound success
8 Jana Vancovská (2014), The Determinants of International tourism Demand, đề tài khoá luận tốt nghiệp trường Đại học Charles cộng hoà Czech.
9 Philip Kotler (2003) , Quản trị marketing, Nxb Lao động - Xã hội.
10 Zhang Mingmo (2013), Developing a strategic marketing plan for International
Tourism Industry, khoá luận tốt nghiệp cử nhân trường Đại học khoa học ứng dụng Kemi-
Tornio III Tài liệu tham khảo website
11 Website Công ty TNHH Du lịch Nhóm Á Châu: http://asiagrouptour.com
12 Website Tổng cục du lịch Việt Nam: www.vietnamtourism.com.vn
13 Website Sở du lịch Hà Nội: http://www.hanoitourism.gov.vn
