Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu thiết yếu và là hiện tượng phổ biến trong xã hội Du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng đáng kể về lượng khách du lịch cả trong nước và quốc tế.
Ngành du lịch đã có những đóng góp đáng kể cho nền kinh tế Việt Nam, góp phần quan trọng vào quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và nâng cao đời sống người dân Với thu nhập ngày càng tăng từ các hoạt động kinh doanh du lịch, ngành này đã trở thành một "công nghiệp không khói" chủ chốt trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của quốc gia.
Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn thu ngoại tệ cho nhiều quốc gia, và Việt Nam cũng không ngoại lệ Trong những năm gần đây, nguồn ngoại tệ từ du lịch tại Việt Nam ngày càng gia tăng và trở nên đáng kể Sự gia tăng lượng khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm đã góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước.
2016 ước tính đạt hơn 10 triệu lượt, tăng 26% so với năm 2015 và gấp 2 lần năm 2010.
Năm 2016, tổng lượt khách du lịch đến Việt Nam đạt 10,1 triệu, trong đó khách hàng không chiếm 8,3 triệu lượt, tăng 31,7% Khách đến bằng đường bộ giảm 2,3% với 1,5 triệu lượt, trong khi khách đường biển tăng mạnh 67,7%, đạt 285 nghìn lượt Tổng thu từ du lịch trong năm này đạt 400.000 tỷ đồng.
Du lịch phát triển kéo theo sự gia tăng các nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch và điểm đến, tạo ra cơ hội lợi nhuận hấp dẫn cho các nhà đầu tư trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Sự bùng nổ này dẫn đến cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp, trong khi sản phẩm dịch vụ lại dễ bị sao chép Do đó, việc thu hút khách, đặc biệt là khách du lịch quốc tế, trở nên vô cùng quan trọng, vì họ mang lại nguồn thu nhập đáng kể và tiềm năng cho các doanh nghiệp lữ hành.
Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam, dù là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, đã nhanh chóng xây dựng được thị trường khách ổn định Tuy nhiên, công ty vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là trong công tác marketing, khi chưa khai thác hiệu quả các phương tiện quảng cáo và đội ngũ nhân viên marketing thiếu hiểu biết về đối tượng khách quốc tế Điều này dẫn đến sức cạnh tranh của công ty bị hạn chế, nhất là trong bối cảnh kinh tế toàn cầu khó khăn, khiến người dân thắt chặt chi tiêu và ưu tiên cho các sinh hoạt hàng ngày hơn là du lịch Sự gia tăng của các công ty lữ hành mới cũng làm tăng cường độ cạnh tranh trong ngành Do đó, việc thực hiện các hoạt động marketing để kích thích nhu cầu du lịch và nâng cao hình ảnh công ty trên thị trường quốc tế là điều cần thiết và cấp bách.
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu, tôi đã quyết định chọn đề tài "Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế" để phân tích và đưa ra những giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao khả năng thu hút du khách quốc tế.
Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam, Hà Nội”.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Trong những năm gần đây, nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đã trở thành một chủ đề quan trọng Nhiều công trình nghiên cứu đã được thực hiện, trong đó có luận văn của Đinh Xuân Miền (2008) tại Khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Luận văn này trình bày lý luận chung về marketing và các giải pháp cụ thể để thu hút khách quốc tế, đồng thời phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho khách sạn Công Đoàn Việt Nam.
Trần Thị Lương (2012) đã thực hiện nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế cho khách sạn Cầu Giấy, thuộc Công ty TNHH một thành viên đầu tư thương mại và du lịch Sao Mai Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp này, được trình bày tại Khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội, đã nêu rõ lý luận chung về marketing thu hút khách, phân tích thực trạng hoạt động của khách sạn trong việc thu hút du khách, đồng thời đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả cho khách sạn Cầu Giấy.
Nguyễn Thị Huế (2012) trong khóa luận tốt nghiệp tại Trường Đại học Thương Mại đã nghiên cứu giải pháp marketing để thu hút khách du lịch quốc tế cho Công ty Cổ phần thương mại và du lịch Phương Đông - Hà Nội Bài viết trình bày những lý luận cơ bản về marketing trong ngành du lịch, phân tích thực trạng hiện tại của công ty và đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả nhằm gia tăng lượng khách du lịch đến với công ty.
Nhiều nghiên cứu đã đóng góp tích cực vào việc tìm kiếm giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Mặc dù có sự gia tăng trong các công trình nghiên cứu gần đây, nhưng vẫn còn thiếu sự sâu sắc trong việc phân tích vấn đề này, do đó, việc tiếp tục nghiên cứu về giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế là rất cần thiết.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế cho Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam Để đạt được mục tiêu này, đề tài sẽ thực hiện ba nhiệm vụ chính.
Một là, hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế trong kinh doanh du lịch
Bài viết này tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam Qua đó, chúng tôi sẽ chỉ ra những thành công và hạn chế trong hoạt động của công ty, đồng thời nêu rõ các nguyên nhân dẫn đến những hạn chế này Từ những phân tích trên, bài viết sẽ đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những vấn đề còn tồn tại, nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch quốc tế cho công ty.
Ba là, đề xuất các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế của
Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam sẽ phát triển dựa trên việc phân tích các quan điểm định hướng của công ty Đồng thời, công ty cũng sẽ đề xuất những kiến nghị vĩ mô nhằm hỗ trợ Nhà nước, Tổng cục Du lịch và Sở Du lịch Hà Nội trong việc thúc đẩy ngành du lịch.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập từ các báo cáo hoạt động kinh doanh, báo cáo kết quả kinh doanh và sổ sách kế toán của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam.
Dữ liệu thứ cấp bên ngoài được thu thập từ các website du lịch tại Hà Nội và các trang báo du lịch trên toàn quốc, cung cấp thông tin đánh giá hữu ích cho việc nghiên cứu và phân tích.
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu trong bài viết được thu thập từ khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ du lịch của công ty Để thu thập thông tin một cách hiệu quả, luận văn áp dụng các phương pháp phỏng vấn và điều tra.
Chúng tôi đã tiến hành phát 100 phiếu điều tra khách du lịch quốc tế nhằm thu thập ý kiến về hoạt động quảng cáo của công ty Phiếu điều tra được thiết kế dưới dạng bảng câu hỏi với các ô trả lời có sẵn để khách hàng dễ dàng tích chọn Tiêu đề của phiếu điều tra là “Phiếu điều tra ý kiến khách hàng”.
Quá trình điều tra bao gồm 4 bước:
Bước 1: Xác định mục tiêu điều tra
Mục tiêu nhằm thu thập thông tin, đánh giá của khách hàng về hoạt động và hiệu quả marketing của công ty.
Bước 2: Xác định mẫu điều tra Đối tượng điều tra: Khách du lịch là người người nước ngoài, độ tuổi từ 18 đến 65 tuổi.
Kích thước mẫu: Phát phiếu điều tra cho 100 khách du lịch quốc tế của công ty.
Bước 3: Tiến hành điều tra
Tiến hành phát trực tiếp 100 phiếu điều tra cho khách du lịch quốc tế của công ty.
Bước 4: Tổng hợp kết quả điều tra
Tổng hợp số phiếu điều tra để thống kê tỷ lệ phiếu đạt và không đạt yêu cầu, đồng thời tập hợp câu trả lời của tất cả khách hàng một cách khoa học, giúp quá trình phân tích kết quả trở nên dễ dàng hơn.
Thời gian phát phiếu điều tra từ ngày 06/01/2017 đến 25/04/2017 Số phiếu phát ra là
100 phiếu, thu về được 95 phiếu đạt yêu cầu Tiến hành tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm.
5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
5.2.1 Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp
Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp và xử lý sơ bộ thông tin thứ cấp thu thập được liên quan đến hoạt động marketing của công ty.
Phương pháp so sánh được áp dụng để tính toán các chỉ số so sánh tương đối và tuyệt đối về doanh thu và chi phí trong hai năm 2015 và 2016, nhằm đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty Bên cạnh đó, việc so sánh hiệu quả các hoạt động quảng cáo cũng được thực hiện để có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp.
Phân tích và đánh giá hiệu quả quảng cáo của công ty lữ hành thông qua việc xem xét các chỉ tiêu về doanh thu và lợi nhuận, cùng với cơ cấu khách du lịch sử dụng dịch vụ Qua đó, có thể nhận diện thực trạng và hiệu quả quảng cáo, từ đó đưa ra đánh giá về sự biến động của các chỉ tiêu, cũng như xác định những ưu, nhược điểm, cơ hội và thách thức mà công ty phải đối mặt trong các hoạt động quảng cáo khách sạn.
5.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp
Phương pháp thống kê bao gồm việc thu thập và phân tích các câu trả lời từ phiếu điều tra Bằng cách xác định tỷ lệ câu trả lời giống nhau so với tổng số phiếu, chúng ta có thể tổng hợp kết quả một cách chính xác và hiệu quả.
Phương pháp phân tích dựa trên kết quả thống kê giúp đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty Qua đó, chúng ta có thể nhận định nguyên nhân và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện các chính sách marketing hiệu quả hơn.
Kết cấu khóa luận
Khóa luận được cấu trúc thành ba chương, bao gồm phần lời cảm ơn, lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục sơ đồ và hình vẽ, cùng với phần kết luận.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty lữ hành.
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của
Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam.
Chương 3 đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing để thu hút khách du lịch quốc tế cho Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam Những giải pháp này bao gồm việc cải thiện chiến lược truyền thông, tối ưu hóa các kênh quảng bá, và phát triển sản phẩm du lịch đa dạng, hấp dẫn hơn Đồng thời, công ty cần tăng cường hợp tác với các đối tác quốc tế và áp dụng công nghệ mới vào marketing để tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng tiềm năng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Khái luận về hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế trong kinh doanh lữ hành
1.1.1 Khái niệm khách du lịch và khách du lịch quốc tế 1.1.1.1 Khách du lịch
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), khách du lịch được định nghĩa là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của họ trong thời gian tối thiểu 24 giờ và tối đa một năm, với nhiều mục đích khác nhau như giải trí, công vụ, hội họp, hoặc thăm gia đình, mà không bao gồm các hoạt động trả lương tại địa điểm đến.
Theo quy định của Luật Du lịch Việt Nam 2005, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia vào hoạt động du lịch hoặc kết hợp du lịch, không bao gồm những trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề với mục đích kiếm thu nhập tại địa điểm đến.
1.1.1.2 Khách du lịch quốc tế
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, khách du lịch quốc tế được định nghĩa là những người lưu trú tại một quốc gia khác với quốc gia cư trú của họ ít nhất một đêm nhưng không quá một năm, với nhiều mục đích khác nhau, ngoại trừ việc làm có trả lương tại nơi đến.
Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005, khách du lịch quốc tế bao gồm người nước ngoài và người Việt Nam định cư ở nước ngoài đến Việt Nam để du lịch, cũng như công dân Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch ra nước ngoài.
Khách quốc tế tham gia vào các chuyến đi vượt biên giới quốc gia thường gặp phải ba cản trở chính: ngôn ngữ, tiền tệ và thủ tục đi lại Hình thức du lịch này không chỉ tạo ra dòng chảy ngoại tệ giữa các quốc gia mà còn ảnh hưởng đến cán cân thanh toán của quốc gia Du lịch quốc tế được chia thành hai loại nhỏ, phản ánh sự đa dạng trong trải nghiệm của du khách.
Du lịch quốc tế đến: là chuyến viếng thăm của những người từ quốc gia khác.
Trường hợp người Việt Nam định cư ở nước ngoài về Việt Nam du lịch được quan niệm là khách du lịch quốc tế đến.
Du lịch ra nước ngoài: là chuyến đi của cư dân trong nước đến một nước khác.
Người nước ngoài sống tại Việt Nam khi đi du lịch ra nước ngoài được xem là khách du lịch quốc tế, thuộc loại hình du lịch ra nước ngoài.
1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Lữ hành và doanh nghiệp lữ hành
Lữ hành là hoạt động di chuyển của con người từ nơi này đến nơi khác, và trong du lịch, lữ hành là một yếu tố quan trọng Tuy nhiên, không phải mọi hoạt động lữ hành đều được coi là du lịch Tại Việt Nam, lữ hành được xem là một lĩnh vực kinh doanh trong ngành du lịch, bao gồm việc tổ chức và sắp xếp các chương trình du lịch cho du khách.
Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch chuyên tổ chức, xây dựng và bán các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng Ngoài việc cung cấp dịch vụ du lịch, các doanh nghiệp này còn hoạt động như trung gian, phân phối sản phẩm từ các nhà cung cấp du lịch, đồng thời thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách du lịch từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc chuyến đi.
Theo thông tư số 715/TCDL ngày 9/7/1994, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa là đơn vị có tư cách pháp nhân và hạch toán độc lập, được thành lập với mục đích sinh lợi thông qua việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch và thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách hàng.
Kinh doanh lữ hành là hình thức đầu tư vào các hoạt động liên quan đến việc chuyển giao sản phẩm, nhằm gia tăng giá trị sử dụng và cuối cùng là cung cấp cho người tiêu dùng với mục tiêu tạo ra lợi nhuận.
Kinh doanh lữ hành chủ yếu là môi giới và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói Chương trình du lịch là sản phẩm cốt lõi của công ty lữ hành, và để thu hút khách du lịch, chương trình này cần hấp dẫn, có giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ hoàn hảo cho từng đối tượng khách hàng.
Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành được chia thành hai loại: doanh nghiệp lữ hành nội địa và doanh nghiệp lữ hành quốc tế.
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có quyền thực hiện các hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, trong khi đó, doanh nghiệp chỉ kinh doanh lữ hành nội địa không được phép mở rộng sang lĩnh vực lữ hành quốc tế.
1.1.3 Khái niệm marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành 1.1.3.1 Khái niệm marketing
Marketing có thể được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau Theo Philip Kotler, marketing là quá trình làm việc với thị trường nhằm thực hiện nghĩa vụ trao đổi, với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người Ông nhấn mạnh rằng marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, giúp cá nhân và tập thể đạt được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing được định nghĩa là một nhiệm vụ trong tổ chức, bao gồm các quy trình nhằm tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng nhiều phương thức khác nhau, từ đó mang lại lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng quản trị.
Nội dung của hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế trong kinh doanh lữ hành
1.2.1 Nghiên cứu thị trường của khách du lịch quốc tế
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến marketing cho sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng và nhận diện các đối thủ cạnh tranh chính.
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho các chuyên gia marketing Khi được thực hiện hiệu quả, nó giúp xây dựng chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả cao Ngược lại, nếu nghiên cứu thị trường không đạt yêu cầu, thông tin thu thập sẽ không phản ánh đúng tình hình thị trường và mục tiêu, dẫn đến quyết định sai lầm và kế hoạch marketing không hiệu quả, gây lãng phí chi phí và nguồn lực.
1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ toàn bộ thị trường dịch vụ thành các nhóm có đặc trưng chung Mỗi đoạn thị trường đại diện cho một nhóm khách hàng cụ thể, nơi sản phẩm của doanh nghiệp có sức hấp dẫn rõ ràng Việc xác định các đoạn thị trường giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phục vụ nhu cầu riêng biệt của từng nhóm khách hàng.
Cơ sở phân đoạn thị trường:
Theo địa lý: Chia thị trường thành các nhóm khách hàng có cùng vị trí địa lý như vùng, quốc gia, miền, tỉnh, thành phố, nông thôn…
Theo dân số học, thị trường được phân chia dựa trên các thống kê từ thông tin điều tra dân số, bao gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập bình quân đầu người, cũng như kích thước và cấu trúc gia đình.
Thị trường du lịch được phân chia thành hai mảng chính dựa trên mục đích chuyến đi, bao gồm thị trường du lịch công vụ và thị trường du lịch vui chơi, giải trí.
Theo đồ thị tâm lý, thị trường được phân chia dựa trên các hình thái tâm lý của khách hàng, cùng với việc áp dụng tâm lý học vào những lối sống cụ thể.
Phân đoạn theo hành vi giúp phân loại khách hàng dựa trên cơ hội sử dụng, lợi ích mong muốn, mức giá và sự trung thành với thương hiệu Các tiêu chí phân đoạn có thể bao gồm tần suất sử dụng, tình trạng sử dụng, tiềm năng sử dụng và mức độ trung thành với nhãn hiệu, từ đó xác định những cơ hội sử dụng hiệu quả hơn.
Phương pháp phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng cụ thể Đầu tiên, bạn cần chọn một tiêu thức phân đoạn căn bản để thực hiện phân đoạn một lần Sau đó, bạn có thể thực hiện phân đoạn hai lần bằng cách chia nhỏ thị trường theo các tiêu thức phân đoạn thứ hai Cuối cùng, phân đoạn nhiều lần cho phép bạn tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng bằng cách kết hợp nhiều tiêu thức phân đoạn khác nhau.
Chọn một tiêu thức phân đoạn căn bản, sau đó dùng hai hay nhiều hơn các tiêu thức khác để tiếp tục phân đoạn thị trường.
1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là một phân đoạn thị trường được doanh nghiệp kinh doanh du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing kinh doanh có hiệu quả.
Mỗi doanh nghiệp chỉ có một hoặc vài thế mạnh nhất định để làm hài lòng khách hàng Để hoạt động kinh doanh hiệu quả và duy trì lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần lựa chọn thị trường mà họ có khả năng phục vụ tốt nhất Việc xác định thị trường mục tiêu là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp du lịch, và tùy thuộc vào mục đích cũng như chiến lược trong từng giai đoạn, họ sẽ áp dụng các phương án phân đoạn thị trường khác nhau.
Tập trung vào một đoạn thị trường giúp doanh nghiệp lữ hành nắm bắt cơ hội và tối ưu hóa chi phí thông qua chuyên môn hóa trong sản xuất, phân phối và khuyến mại, từ đó tạo dựng được vị trí vững chắc trong lĩnh vực này.
Chuyên môn hóa có chọn lọc cho phép doanh nghiệp xác định và tập trung vào những đoạn thị trường phù hợp với mục tiêu và năng lực của mình Mỗi đoạn thị trường này đều mang lại khả năng sinh lợi, đồng thời giúp giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp.
Chuyên môn hóa sản phẩm giúp doanh nghiệp tập trung cung cấp dịch vụ cho một phân khúc thị trường cụ thể, từ đó xây dựng được uy tín cho sản phẩm Tuy nhiên, điều này cũng tiềm ẩn rủi ro nếu có sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế.
Chuyên môn hóa thị trường giúp doanh nghiệp tập trung vào việc đáp ứng đa dạng nhu cầu của một nhóm khách hàng cụ thể, từ đó xây dựng uy tín cho các dịch vụ mà họ cung cấp.
Phục vụ toàn bộ thị trường: Doanh nghiệp có ý định phục vụ tất cả các nhóm khách hàng, tất cả các dịch vụ mà họ cung ứng.
1.2.3 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Theo Philip Kotler, định vị sản phẩm và doanh nghiệp là quá trình tạo ra hình ảnh đặc biệt và giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp cần phải làm nổi bật những điểm khác biệt của mình để thu hút sự chú ý và ghi nhớ từ phía khách hàng.
Trong marketing du lịch, việc xác định vị thế đóng vai trò quan trọng, bao gồm phát triển dịch vụ và chiến lược marketing - mix nhằm chiếm lĩnh một vị trí nhất định trong tâm trí khách hàng ở các thị trường mục tiêu.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế trong kinh doanh lữ hành
du lịch quốc tế trong kinh doanh lữ hành
Môi trường vĩ mô của công ty lữ hành là yếu tố quan trọng, nơi công ty xác định các cơ hội và mối đe dọa có thể ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả kinh doanh Công ty cần theo dõi và thích ứng với những biến động này, vì đây là những yếu tố ngoài tầm kiểm soát của họ.
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành, đặc biệt là trong việc thu hút khách du lịch quốc tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao dẫn đến gia tăng thu nhập của người dân, từ đó làm tăng nhu cầu du lịch và lượng khách cho công ty Các chỉ số kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người tiêu dùng, vì vậy việc theo dõi sát sao các chỉ tiêu kinh tế và xu hướng tiêu dùng của khách du lịch là cần thiết để định hướng và dự đoán chính xác, nhằm đưa ra các giải pháp marketing hiệu quả để thu hút nhiều du khách quốc tế hơn.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành lữ hành Sự tiến bộ của khoa học công nghệ không chỉ mang lại những giải pháp marketing đa dạng và phong phú mà còn làm tăng mức độ cạnh tranh Các công ty lữ hành áp dụng công nghệ tiên tiến sẽ cải thiện hiệu quả thu hút khách du lịch quốc tế, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh Điều này cũng hỗ trợ các nhà quản trị trong việc nghiên cứu thị trường và xác định chiến lược đúng đắn cho tương lai.
Môi trường chính trị - pháp luật tại Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành Hệ thống pháp luật Việt Nam và pháp luật quốc tế tạo ra những ràng buộc và cơ hội cho doanh nghiệp Nhà quản lý cần nghiên cứu và điều chỉnh các giải pháp marketing nhằm tận dụng lợi thế chính trị của Việt Nam, từ đó thu hút khách du lịch quốc tế đến công ty.
Môi trường văn hóa - xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh doanh của doanh nghiệp Văn hóa dân tộc là yếu tố quan trọng tạo động cơ du lịch cho khách hàng Do đó, công ty lữ hành cần nhận thức rằng khách hàng không chỉ tìm kiếm dịch vụ nghỉ ngơi mà còn muốn khám phá các nền văn hóa mới Các giải pháp marketing cũng cần phải chú ý đến yếu tố văn hóa, đảm bảo phù hợp với lối sống và thói quen của du khách.
Khách du lịch quốc tế đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả kinh doanh của công ty du lịch, vì họ không chỉ là người tiêu dùng dịch vụ mà còn có khả năng chi trả cao Thông tin về khách hàng, đặc biệt là tôn giáo và văn hóa của từng quốc gia, là yếu tố cần thiết để phục vụ tốt nhất Để thu hút và giữ chân khách hàng, công ty cần cung cấp các mặt hàng mua sắm và dịch vụ hấp dẫn, đáp ứng yêu cầu tỉ mỉ của họ, từ đó biến họ thành những khách hàng trung thành.
Đối thủ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả kinh doanh và quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Trong ngành du lịch, đối thủ cạnh tranh bao gồm các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tương tự hoặc sản phẩm thay thế Việc nắm bắt động thái của đối thủ giúp doanh nghiệp du lịch tạo ra lợi thế cạnh tranh, chủ động ứng phó với thị trường và kịp thời đổi mới để thích ứng với điều kiện kinh doanh.
Trung gian marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán sản phẩm du lịch cho các doanh nghiệp lữ hành Họ trực tiếp tiếp cận khách hàng, vì vậy sự lựa chọn sử dụng kênh trung gian có thể quyết định khả năng thu hút khách hàng mua sản phẩm du lịch của doanh nghiệp.
Mục đích của marketing là thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tuy nhiên, việc hiểu rõ nhu cầu này không hề đơn giản Khách hàng có thể diễn đạt mong muốn của mình, nhưng hành động thực tế đôi khi lại khác biệt, và họ có thể không nhận thức được động cơ thực sự của mình Những tác động bên ngoài có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ Do đó, doanh nghiệp lữ hành cần nghiên cứu kỹ lưỡng về mong muốn, nhận thức, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng để đưa ra những gợi ý hữu ích trong việc phát triển sản phẩm mới, cải tiến dịch vụ, xác định giá cả và các yếu tố khác trong marketing - mix, nhằm tăng sức hấp dẫn của sản phẩm đối với khách hàng.
Các yếu tố vi mô đóng vai trò quan trọng trong nỗ lực marketing của doanh nghiệp Phân tích các yếu tố nội bộ giúp xây dựng và thực hiện kế hoạch marketing hiệu quả hơn Đối với doanh nghiệp lữ hành, những yếu tố bên trong cần được chú ý bao gồm:
Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định giải pháp marketing và phương thức thực hiện Việc tận dụng hiệu quả nguồn lực cơ sở vật chất sẽ giúp công ty tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả.
Khả năng tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc xác định ngân sách cho các hoạt động marketing Điều này giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp marketing phù hợp với nguồn ngân sách dự kiến, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả cho công ty.
Nguồn nhân lực có vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động marketing Để thu hút khách du lịch quốc tế, các giải pháp marketing cần phản ánh đúng thực chất của công ty, điều này chủ yếu được thể hiện qua trình độ và năng lực của nhân viên.
Trình độ tổ chức và quản lý trong các công ty du lịch hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Để đảm bảo chất lượng phục vụ nhanh chóng và chu đáo, các công ty cần có khả năng ra quyết định nhanh và chính xác.
Trình độ hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các công ty đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ của mình Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn giảm thiểu rủi ro, đồng thời đảm bảo sự thành công bền vững cho doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VIỆT -
Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động
2.1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam 2.1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam
Là doanh nghiệp thuộc tập đoàn Opentour Group, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt -
Du lịch Việt Nam là một doanh nghiệp có tư cách pháp nhân đầy đủ, thực hiện hạch toán độc lập và sử dụng con dấu riêng theo quy định của nhà nước Doanh nghiệp đã được Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh, với ngành nghề chính trong lĩnh vực lữ hành.
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa, bao gồm hướng dẫn du lịch và vận chuyển du lịch Chúng tôi tự hào được cấp giấy phép lữ hành quốc tế số 0744/2007/TCDL-GP-LHQT, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự uy tín trong ngành du lịch.
Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam đã chuyển sang mô hình văn phòng với tên gọi Lữ hành Việt vào năm 2012 Đến năm 2014, công ty trở thành một công ty con thuộc hệ thống Opentour group và được cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 25/11/2014, hợp tác cùng nhiều thương hiệu mạnh như Hanoi Toerco và Sinhcafe Sài Gòn Văn phòng đại diện của công ty được đặt tại 93 Hồng Hà, Ba Đình, Hà Nội Sau 13 năm hoạt động, Opentour hiện là một trong TOP 30 đơn vị lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, phát triển mối quan hệ chặt chẽ với hơn 300 đối tác trong ngành du lịch.
Chúng tôi tự hào có hơn 200 đối tác trong và ngoài nước, đồng thời là thành viên chính thức của các hiệp hội du lịch quốc tế như Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA), Hiệp Hội Du Lịch Quốc Tế (HANTA), Câu Lạc Bộ Lữ Hành Hà Nội UNESCO (HUG) và Hiệp Hội Du Lịch Thành phố Hồ Chí Minh (HTA).
Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du Lịch Việt Nam.
Tên công ty bằng tiếng Anh: Viet journey Joint Stock Company.
Tên viết tắt: Opentour JSC.
Loại hình: Công ty Cổ phần.
Trụ sở: 126 Trần Vĩ, Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội. Điện thoại liên hệ: (04) 37171818.
Email: booking@dulichvietnam.com.vn
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du Lịch Việt Nam
Với phương châm "Không ngừng đổi mới" và chính sách đa dạng hóa sản phẩm, Lữ hành Việt cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất Thương hiệu đã khẳng định vị thế hàng đầu trong lòng đối tác và khách hàng nhờ phong cách phục vụ chuyên nghiệp và sự linh hoạt trong kinh doanh, đáp ứng hiệu quả nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh đa dạng, bao gồm lữ hành nội địa và quốc tế, cung cấp dịch vụ vé máy bay và đặt phòng khách sạn tại Việt Nam cũng như toàn cầu Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ cho thuê xe ô tô, vận chuyển khách du lịch, tổ chức sự kiện MICE, du học và dịch vụ visa Công ty cũng tham gia vào lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, văn phòng cho thuê, cùng với việc kinh doanh du thuyền và tàu ngủ đêm trên Vịnh.
Hạ Long Trong đó, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty hiện nay là kinh doanh lữ hành.
Công ty lữ hành chuyên xây dựng, quảng bá và tổ chức các chương trình du lịch cho khách nội địa và quốc tế đến Việt Nam, bao gồm cả du lịch inbound và outbound Các chương trình du lịch đa dạng như du lịch lễ hội, du lịch sinh thái, du lịch văn hóa lịch sử, sự kiện, hội nghị - hội thảo, du thuyền Hạ Long, và dịch vụ đặt khách sạn.
Sản phẩm dịch vụ của công ty:
Công ty đã nỗ lực phát triển nhiều hạng mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng, với các mảng chính được phân loại rõ ràng.
- Các tour du lịch trong nước
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch nội địa, thiết kế các tour du lịch linh hoạt phù hợp với từng thời điểm và nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau.
Du lịch văn hóa, lễ hội như các chương trình du lịch tới chùa Hương, chùa Bái Đính, lễ hội Đền Hùng,
Du lịch sự kiện như chương trình du dịch tổ chức vào dịp đại lễ nghìn năm thăng long năm 2010
Du lịch nghỉ dưỡng biển đảo đang trở thành xu hướng phổ biến với các điểm đến nổi tiếng như vịnh Hạ Long, Cát Bà, Phú Quốc và Vũng Tàu Những khu danh lam thắng cảnh này không chỉ mang lại trải nghiệm thư giãn tuyệt vời mà còn thu hút du khách bởi vẻ đẹp thiên nhiên hùng vĩ và các hoạt động giải trí phong phú.
Du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, khám phá như các chương trình: du lịch TâyBắc, du lịch Miền Tây, các tour du lịch xuyên Việt,
Du lịch làng nghề: Công ty có các chương trình tham quan, du lịch các làng nghề quanh Hà Nội: làng gốm Bát Tràng, làng Lụa Vạn Phúc,
Các chương trình dã ngoại cuối tuần: du lịch Mộc Châu - Thung Nai, du lịch Hà Nội - Đại Lải
Du lịch du thuyền Hạ Long, du thuyền Hạ Long Dolphin, du lịch Hạ Long 3 ngày 2 đêm
Lữ hành Việt cung cấp nhiều tour du lịch trong nước đa dạng về số lượng và loại hình, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng Ngoài các chương trình du lịch chung, công ty còn thiết kế các tour riêng biệt như du lịch trăng mật cho các cặp đôi mới cưới và tour golf cho những người đam mê môn thể thao này.
Công ty chúng tôi cung cấp đa dạng các tour du lịch nước ngoài, được thiết kế dành riêng cho những khách hàng có nhu cầu khám phá thế giới Các tour được phân loại theo từng quốc gia và khu vực, mang đến nhiều sự lựa chọn hấp dẫn cho du khách.
Tour du lịch Đông Nam Á bao gồm các điểm đến nổi tiếng như Thái Lan, Singapore, Lào và Campuchia, với các chương trình tham quan Angkor Wat và Angkor Thom tại Campuchia, công viên lịch sử Ayutthaya và Chợ đêm Chiang Mai ở Thái Lan Ngoài ra, tour du lịch đến Đông Bắc Á và Tây Á đưa du khách đến những quốc gia hấp dẫn như Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ và Hồng Kông.
Khám phá vẻ đẹp của Trung Quốc qua các tour du lịch đường bay, nơi du khách có cơ hội trải nghiệm văn hóa phong phú và đa dạng của quốc gia rộng lớn này Chúng tôi cung cấp các tour đến những điểm đến nổi tiếng như Bắc Kinh, Thượng Hải, Hàng Châu, Đảo Hải Nam và Thiếu Lâm Tự, mang đến những trải nghiệm du lịch đáng nhớ.
Công ty chúng tôi cung cấp các tour du lịch hấp dẫn tới châu Âu, châu Mỹ và châu Úc, đưa du khách khám phá những quốc gia phương Tây lừng danh như Pháp, Đức, Ý, Thụy Sỹ, Anh Quốc và Mỹ Đặc biệt, các tour du lịch đến Australia sẽ đưa bạn đến những điểm đến nổi tiếng như Thung lũng Barossa, bán đảo Adelaide, bán đảo Fleurieu và đảo Kangaroo, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho mọi du khách.
- Cung cấp các dịch vụ du lịch
Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du Lịch Việt Nam
2.2.1 Về công tác nghiên cứu thị trường 2.2.1.1 Phân tích thị trường
Khách du lịch quốc tế là nhóm khách hàng khó tính, luôn tìm kiếm dịch vụ chất lượng cao và có xu hướng khám phá những điều mới mẻ Họ không chỉ có khả năng chi trả tốt mà còn đóng góp đáng kể vào doanh thu của công ty Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, các công ty cần đưa ra mức giá hợp lý và các chương trình tour hấp dẫn, đồng thời khai thác khách hàng cũ thông qua các chiến lược marketing sáng tạo.
2.2.1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Trên thị trường Hà Nội, công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty dịch vụ du lịch khác Trong thành phố lớn này, có nhiều quy mô công ty du lịch với chất lượng và chương trình tương tự nhau, khiến du khách quốc tế gặp khó khăn trong việc lựa chọn.
2.2.2 Về phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Kết quả điều tra cho thấy công ty phân đoạn thị trường theo hai giai đoạn: đầu tiên là phân đoạn theo địa lý để xác định nguồn gốc khách du lịch, bao gồm khách nội địa và quốc tế Giai đoạn tiếp theo là phân đoạn theo mục đích chuyến đi, nhằm hiểu rõ liệu khách đến vì công vụ hay du lịch Qua đó, công ty đã xác định các thị trường khách hàng khác nhau với những đặc điểm tiêu dùng riêng biệt.
Theo nghiên cứu tâm lý và văn hóa, khách du lịch quốc tế thường là những người yêu hòa bình, lịch sự và thích tự do Họ không thích sự quan tâm thái quá từ người khác, vì vậy khi làm việc với họ, đặc biệt là đối với hướng dẫn viên, cần phải giao tiếp rõ ràng, cụ thể và chính xác Thông thường, họ có 5 tuần nghỉ phép mỗi năm, trong đó có 3 tuần vào tháng 8, 1 tuần vào tháng 2 và 1 tuần vào tháng 4.
Trong thời gian nghỉ lễ, nhiều người thường lựa chọn đi du lịch để khám phá những điều mới mẻ, đặc biệt là các làng nghề thủ công truyền thống và những sản phẩm thủ công độc đáo.
Dưới đây là một số kết quả điều tra khách hàng theo kết quả điều tra phỏng vấn và trắc nghiệm điều tra ý kiến khách hàng:
Kết quả điều tra cho thấy du khách đến từ Pháp chiếm tỷ lệ cao nhất với 26,6%, tiếp theo là Anh (23,3%), Đức (16,6%), Nga (13,3%), Canada (6,6%) và các quốc gia khác (13,6%) Sự gia tăng lượng khách từ Pháp phản ánh thực tế nhiều cựu chiến binh cùng gia đình trở lại Việt Nam thăm lại chiến trường xưa, trong khi đó, du khách từ Anh và Đức cũng đông đảo nhờ sự yêu thích nền văn hóa và ẩm thực Việt Nam.
Theo kết quả điều tra khách hàng, 58,7% người tham gia chọn tour du lịch theo đoàn, trong khi 32,5% ưu tiên tour du lịch khách lẻ Ngoài ra, 8,8% khách hàng sử dụng các dịch vụ khác của công ty.
Theo kết quả tổng hợp, 91,2% khách quốc tế sử dụng dịch vụ tour tại công ty, trong đó 58,7% khách chọn tour du lịch theo đoàn Tỷ lệ khách du lịch quốc tế trực tiếp sử dụng các dịch vụ khác tại công ty chỉ chiếm 8,8%.
Hình 2.2: Phương tiện khách hàng biết đến Công ty Cổ phần Lữ hành Việt
(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra của sinh viên)
Theo hình ảnh, 70,56% khách hàng biết đến công ty qua internet, cho thấy sự phổ biến và hữu ích của nền tảng này Ngược lại, chỉ có 4,92% khách du lịch quốc tế biết đến công ty qua báo chí và tạp chí, cho thấy tỷ lệ thấp và việc công ty chưa chú trọng đến quảng cáo in ấn.
Kết quả điều tra cho thấy giá cả hợp lý là yếu tố quyết định hàng đầu khiến khách du lịch quốc tế chọn dịch vụ của công ty, trong khi thương hiệu lại có ảnh hưởng thấp nhất đến sự lựa chọn này.
Hình 2.3: Yếu tố quyết định việc khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần
(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra của sinh viên)
Kết quả điều tra về hình thức khách hàng lựa chọn mua dịch vụ được thống kê như sau:
Theo số liệu, 24,44% khách quốc tế lựa chọn mua dịch vụ thông qua các đại lý du lịch, trong khi 40,44% khách mua qua các công ty du lịch liên kết Bên cạnh đó, 31,11% khách quốc tế trực tiếp sử dụng dịch vụ tại công ty.
Cổ phần Lữ hành Việt - Du Lịch Việt Nam, còn lại 4% mua dịch vụ theo cách thức khác.
Kết quả cho thấy, đa số khách du lịch quốc tế sử dụng dịch vụ của công ty thông qua các công ty du lịch liên kết Dưới đây là thống kê đánh giá về các tiêu chí chính sách của công ty.
Bảng 2.3 : Kết quả điều tra ý kiến khách hàng về các tiêu chí thu hút khách du lịch quốc tế STT Tiêu chí đánh giá Đánh giá
Rất tốt Tốt BT Kém Rất kém
SP % SP % SP % SP % SP %
(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra của sinh viên)
Theo khảo sát, 46,32% khách du lịch quốc tế đánh giá chính sách giá của công ty ở mức tốt, trong khi 23,16% cho rằng mức độ rất tốt và 21,05% đánh giá trung bình Chỉ 9,47% khách du lịch cho rằng chính sách giá yếu, cho thấy sự hài lòng tương đối cao đối với chính sách giá mà công ty áp dụng.
Hình 2.4: Kết quả điều tra về mức đánh giá chung của khách du lịch quốc tế về chính sách giá
(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra của sinh viên)
Chính sách sản phẩm của công ty được đánh giá bởi 36,84% khách hàng ở mức trung bình, trong khi 24,21% khách hàng cho rằng chính sách này rất tốt và 31,58% đánh giá ở mức tốt Điều này cho thấy đa phần khách du lịch chấp nhận chính sách sản phẩm của công ty, với tỷ lệ đánh giá từ mức trung bình trở lên.
Hình 2.5: Kết quả điều tra về mức đánh giá chung của khách du lịch quốc tế về chính sách sản phẩm
Theo kết quả điều tra từ sinh viên, chỉ 24,21% khách du lịch đánh giá chính sách xúc tiến của công ty là rất tốt, trong khi 28,42% cho rằng ở mức tốt Đáng chú ý, 35,79% khách du lịch đánh giá ở mức trung bình và 11,58% cho rằng chính sách này yếu kém Điều này cho thấy rằng hiệu quả của chính sách xúc tiến hiện tại của công ty vẫn chưa đạt yêu cầu.
Hình 2.6: Kết quả điều tra về mức đánh giá chung của khách du lịch quốc tế về chính sách xúc tiến
(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra của sinh viên)
Đánh giá chung
2.4.1 Những thành công và nguyên nhân
Phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý và mục đích chuyến đi đã hỗ trợ công ty trong việc xác định thị trường mục tiêu phù hợp với năng lực và lợi thế cạnh tranh của mình.
Công ty đã chuyển hướng lựa chọn thị trường mục tiêu sang khách du lịch quốc tế thuần túy trong hai năm qua, một quyết định đúng đắn khi lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng Để đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách này, công ty đang đổi mới và cải tiến các gói chương trình du lịch, tập trung vào du lịch mạo hiểm, khám phá và di sản, đồng thời hướng tới các thị trường tiềm năng như Đức, Anh, Pháp và Nga.
Công ty đã phát triển một danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm các loại hình du lịch cơ bản và các điểm đến nổi tiếng trong và ngoài nước, nhằm đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng.
Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam đã xây dựng một hệ thống giá cạnh tranh, phù hợp với thu nhập của khách du lịch quốc tế Chính sách định giá linh hoạt, bao gồm cả gói trọn và gói tùy chọn, đã đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động và sáng tạo, giúp tăng cường khả năng thích ứng và thực hiện nhanh chóng các chính sách marketing, đảm bảo sự chủ động trong mọi hoạt động.
Công ty đã thiết lập mối quan hệ vững chắc với các cơ quan Nhà nước và các đối tác trong lĩnh vực lưu trú, vận chuyển, nhà hàng và giải trí Điều này giúp tạo ra những chương trình du lịch hấp dẫn, đa dạng và hợp lý về giá cả cho khách hàng.
Nguyên nhân của thành công
Công ty đã xây dựng một chiến lược phát triển phù hợp với năng lực của mình ngay từ đầu, đồng thời đội ngũ lãnh đạo đã thực hiện nghiên cứu thị trường một cách hiệu quả Điều này giúp công ty nhận diện rõ thị trường tiềm năng và xác định chính xác thị trường mục tiêu.
Nhận thức về du lịch của con người đang ngày càng nâng cao, dẫn đến nhu cầu đi du lịch trở nên phổ biến hơn và số lượng người muốn du lịch ngày càng tăng Hơn nữa, công ty sở hữu vị trí địa lý thuận lợi, dễ dàng tiếp cận giao thông và gần gũi với nguồn khách hàng.
2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Nguồn nhân lực trong lĩnh vực marketing du lịch còn yếu, đặc biệt là sự thiếu hiểu biết về các đối tượng khách du lịch quốc tế từ các quốc gia như Nauy, Tây Ban Nha và Phần Lan Điều này dẫn đến việc khách du lịch không được tiếp đón đúng chuẩn Hơn nữa, đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp còn thiếu, việc thuê hướng dẫn viên bên ngoài gây ra tình trạng thiếu chuyên nghiệp và hạn chế về ngoại ngữ.
Chính sách xúc tiến hiện tại còn hạn chế, chủ yếu chỉ dừng lại ở quảng cáo trên các kênh truyền thông cơ bản mà chưa khai thác các phương tiện truyền thông mạnh mẽ hơn như truyền hình hay tạp chí nước ngoài Ngoài ra, việc hợp tác với các nhà cung cấp nước ngoài để quảng bá cho công ty cũng chưa được thực hiện, điều này phần nào phản ánh nguồn tài chính và sức mạnh thương hiệu chưa đủ để mở rộng quy mô quảng cáo.
Chính sách sản phẩm du lịch hiện tại chưa đáp ứng được sự tò mò và nhu cầu khám phá của khách du lịch quốc tế, đặc biệt là giới trẻ Mặc dù đã có các tour khám phá và mạo hiểm, nhưng chúng vẫn thiếu sức hấp dẫn Nhiều du khách nước ngoài chọn tự mình trải nghiệm thay vì sử dụng dịch vụ của các công ty lữ hành, điều này cho thấy một điểm yếu trong ngành Hơn nữa, các tour du lịch di sản chưa để lại ấn tượng mạnh mẽ cho du khách, đặc biệt là về mặt quà lưu niệm, khi mà những sản phẩm này không có gì nổi bật.
Công ty hiện chưa tiếp cận hiệu quả với khách du lịch quốc tế, chủ yếu nhờ vào chương trình ghép tour từ các đối tác Việc khách hàng tìm mua sản phẩm dịch vụ của công ty vẫn gặp khó khăn do hệ thống đại lý và văn phòng du lịch tại nước ngoài còn hạn chế.
Nguyên nhân của hạn chế
Tình hình du lịch toàn cầu và khó khăn của các công ty du lịch tại Việt Nam đã dẫn đến việc quy hoạch phát triển du lịch thiếu hiệu quả Sự phát triển ồ ạt và tràn lan đã làm giảm sức hấp dẫn của các điểm đến, khiến khách du lịch quốc tế không quay trở lại Hơn nữa, đầu tư cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch, dẫn đến chất lượng chương trình du lịch không được cải thiện.
Công ty đang gặp khó khăn trong việc nghiên cứu thị trường và áp dụng các chính sách marketing do thiếu nhân viên có kinh nghiệm Điều này ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận thị trường khách quốc tế, cũng như việc xây dựng các chương trình du lịch mới phù hợp với xu hướng và cạnh tranh.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOẠT ĐỘNG
Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về hoạt động marketing thu hút khách
3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 3.1.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam
Việt Nam đang đối mặt với những tác động trực tiếp từ khủng hoảng kinh tế toàn cầu, và ngành du lịch, mặc dù đang phát triển mạnh mẽ, cũng không thể tránh khỏi những ảnh hưởng này.
So với các nước trong khu vực, lượng khách quốc tế đến Việt Nam còn thấp, chỉ đạt 8,077 triệu lượt vào năm 2016, trong khi Bangkok, London, Paris và nhiều thành phố khác có số lượng khách lên tới hàng chục triệu Nguyên nhân chính là Việt Nam chưa thu hút được nhiều khách du lịch và công tác như các nước phát triển khác Để tăng cường lượng khách quốc tế, du lịch Việt Nam cần có những định hướng và chiến lược mới để thu hút nhiều hơn nữa.
Theo Tổng cục du lịch, trong 10 tháng đầu năm 2016, ngành du lịch Việt Nam đã có những nỗ lực đáng kể, với tổng số khách quốc tế đạt 8,077 triệu lượt, tăng 25,4% so với cùng kỳ năm 2015 Khách du lịch nội địa ước đạt 53,3 triệu lượt, trong đó có 24,8 triệu lượt khách lưu trú Tổng thu từ khách du lịch đạt 400.000 tỷ đồng, tăng 19,1% so với cùng kỳ năm trước.
Vào tháng 4 năm 2016, chương trình quảng bá du lịch Việt Nam đã diễn ra nổi bật với Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam - VITM Hà Nội 2016, tổ chức tại trung tâm triển lãm Giảng Võ từ ngày 14 đến 17 Sự kiện này nhằm thúc đẩy du lịch và giới thiệu những điểm đến hấp dẫn của Việt Nam.
Chương trình hội chợ du lịch đã diễn ra thành công, thu hút nhiều doanh nghiệp trong ngành và tạo cơ hội thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa các bên Sự kiện này không chỉ thu hút lượng lớn khách hàng từ những ngày đầu mà còn giúp Opentour JSC quảng bá hình ảnh công ty, thu hút du khách đến với các dịch vụ của mình Sau triển lãm, nhiều khách hàng tiềm năng đã biết đến và quan tâm đến các chương trình du lịch mà công ty tổ chức.
Sau khi thực hiện Chỉ thị 18/CT-TT của Thủ tướng Chính phủ, môi trường du lịch ở nhiều địa phương đã được cải thiện rõ rệt, đảm bảo an ninh và an toàn cho khách du lịch Điều này tạo tiền đề quan trọng cho Việt Nam phấn đấu đạt mục tiêu 23 triệu lượt khách vào năm 2017, trong đó có 4,3 triệu lượt khách quốc tế, tăng 6% so với năm 2016, và 19,31 triệu lượt khách nội địa, tăng 8,4% so với năm trước Tổng thu từ khách du lịch dự kiến đạt 66.611 tỷ đồng, tăng 8% so với cùng kỳ năm 2016 Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp sẽ giúp du lịch Việt Nam tỏa sáng hơn trong năm 2017.
Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam đang khai thác tiềm năng của thị trường du lịch quốc tế trong bối cảnh kinh tế toàn cầu khó khăn và khách hàng thắt chặt chi tiêu Nhận thấy rằng thị trường này cần được chú trọng hơn, công ty tin rằng đây là lĩnh vực đầy hứa hẹn, có khả năng mang lại doanh thu ổn định nếu được tập trung phát triển.
3.1.2 Mục tiêu và quan điểm về giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế trong thời gian tới của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn và cạnh tranh ngày càng gay gắt, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam cam kết phát triển bền vững và khẳng định vị thế trong ngành Công ty luôn định hướng phát triển phù hợp với xu thế toàn cầu và tại Việt Nam, đồng thời đã xác định rõ phương hướng và mục tiêu hoạt động cho thời gian tới.
Mục tiêu doanh thu của công ty trong năm 2017 là tăng từ 15-30% so với năm 2016, với kỳ vọng đón hơn 20.000 lượt khách quốc tế, chủ yếu từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ và Pháp Đồng thời, công ty cũng sẽ chú trọng mở rộng thị phần tại thị trường ASEAN, được đánh giá là có tiềm năng lớn theo nhận định của tổng cục du lịch.
Để thu hút khách du lịch quốc tế, cần tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, đặc biệt là các hãng vận chuyển, đồng thời khai thác các tour du lịch mới và nghiên cứu thị trường để phát triển sản phẩm độc đáo Đầu tư vào cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ, không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới, đặc biệt là từ các thị trường có khả năng chi trả cao như Anh, Nga, Canada và Úc.
Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam đang kết hợp mục tiêu và phương hướng hoạt động trong thời gian tới với thực trạng kinh doanh hiện tại, nhằm xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách du lịch quốc tế.
Để thu hút lượng lớn khách du lịch quốc tế và nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần triển khai giải pháp marketing hiệu quả với chi phí tối thiểu Việc này bao gồm việc khai thác thị trường du lịch quốc tế, tìm kiếm các phân đoạn thị trường mới và khách hàng tiềm năng nhằm gia tăng thị phần và doanh thu cho công ty.
Để thu hút lượng lớn khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh, cần nâng cao chất lượng và tạo sự khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ cũng như các chương trình du lịch Đồng thời, áp dụng chính sách giá linh động và cạnh tranh sẽ giúp đảm bảo lợi nhuận mục tiêu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam
3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế Cần xây dựng được chương trình thường niên về nghiên cứu thị trường để có được kết quả cũng như đánh giá tổng quát và chính xác nhất về nhu cầu, mong muốn của khách du lịch
Mỗi năm, công ty nên thực hiện 3 lần nghiên cứu thị trường chuyên sâu, với thời gian tiến hành trước mùa du lịch một tháng Điều này không chỉ giúp khách hàng có thời gian chuẩn bị cho chuyến đi mà còn cho phép công ty chuẩn bị tốt nhất các điều kiện để cung cấp dịch vụ chất lượng cho du khách.
Công ty xây dựng đội ngũ nhân viên khảo sát thị trường nhằm thu thập thông tin chính xác về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và tình hình cung - cầu Những dữ liệu này là nền tảng để phát triển chương trình và hoạt động marketing, hướng tới việc thu hút khách du lịch quốc tế phù hợp với xu hướng ngành du lịch và tình hình kinh tế hiện tại.
Để nắm bắt tâm lý và thị hiếu của khách hàng, công ty cần tiến hành nghiên cứu thông qua khảo sát, phiếu điều tra và các phương tiện thông tin liên lạc, nhằm thu thập phản hồi về chương trình du lịch, giá cả và dịch vụ Việc nghiên cứu nên được thực hiện ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty cũng cần điều tra nhu cầu và sở thích của khách hàng cũ cũng như khách hàng tiềm năng để điều chỉnh và làm mới chương trình du lịch, từ đó hoàn thiện chính sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế Đồng thời, việc tìm hiểu các chương trình và mức giá của đối thủ cạnh tranh là cần thiết để tạo sự khác biệt cho sản phẩm và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng Thăm dò ý kiến khách hàng về đối thủ cũng giúp công ty xây dựng chương trình du lịch tốt hơn và cải thiện chiến lược marketing.
3.2.2 Hoàn thiện hoạt động phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Trong bối cảnh kinh tế - xã hội biến động, việc điều chỉnh và hoàn thiện phân đoạn thị trường là cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam nên tiến hành phân đoạn thị trường mục tiêu, chia khách quốc tế thành các nhóm như khách châu Á, châu Âu và Bắc Mỹ Ngoài ra, công ty cần áp dụng thêm các tiêu thức phân đoạn khác như theo sản phẩm và mục đích chuyến đi để tối ưu hóa việc khai thác nguồn khách Việc này sẽ giúp xây dựng các chính sách marketing phù hợp, thu hút khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn Đồng thời, công ty cũng cần nghiên cứu cách phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra giải pháp tối ưu cho sản phẩm dịch vụ của mình.
3.2.3 Hoàn thiện các chính sách marketing - mix 3.2.3.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Thiết kế chương trình du lịch cần dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường để đảm bảo tính cạnh tranh Để đạt được điều này, công ty cần chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới.
Để thu hút khách hàng và nâng cao uy tín sản phẩm, việc cải thiện chất lượng dịch vụ là vô cùng quan trọng Công ty cần lựa chọn các dịch vụ uy tín từ nhà cung cấp, chú trọng đến an toàn trong vận chuyển, chất lượng lưu trú, dinh dưỡng trong ăn uống, và sự hấp dẫn của các dịch vụ vui chơi giải trí Đảm bảo dịch vụ vận chuyển an toàn, lưu trú thoải mái, và bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng sẽ giúp du khách có trải nghiệm tốt nhất Ngoài ra, công ty cần thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ từ các đối tác để đảm bảo cam kết với khách hàng Việc thành lập một bộ phận chuyên trách kiểm soát chất lượng dịch vụ tour cũng rất cần thiết, giúp duy trì và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ mà công ty cung cấp.
Để nâng cao trải nghiệm du lịch, cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bằng cách phát triển các tour du lịch phù hợp với từng đối tượng Không chỉ dừng lại ở các loại hình du lịch truyền thống như văn hóa, khám phá hay nghỉ dưỡng, mà còn nên bổ sung các tour du lịch mạo hiểm dành cho giới trẻ Mỗi loại hình du lịch cần có chương trình riêng biệt; ví dụ, du lịch nghỉ dưỡng cho người cao tuổi nên tập trung vào các điểm đến chữa bệnh như Tản Đà Resort hay khu du lịch suối khoáng Kim Bôi, trong khi du lịch văn hóa cho người trung tuổi nên ít hoạt động bên ngoài hơn so với chương trình dành cho thanh niên.
Cần thiết lập các tour du lịch dành riêng cho gia đình, như tour đi du xuân hay khám phá vườn quốc gia, đặc biệt cho các gia đình có trẻ nhỏ từ 3 - 6 tuổi, nhằm thu hút lượng khách du lịch muốn trải nghiệm cùng nhau Việc lắng nghe ý kiến khách hàng là quan trọng để xây dựng chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của họ Do sản phẩm dịch vụ dễ bị sao chép, công ty cần phân tích các đối thủ cạnh tranh để tạo sự khác biệt và tránh trùng lặp Đồng thời, xây dựng các chương trình du lịch độc đáo dựa trên mong muốn của khách hàng và phát triển đội ngũ nhân viên sáng tạo, nhiệt huyết để đưa ra các ý tưởng mới lạ cho tour du lịch.
3.2.3.2 Hoàn thiện chính sách phân phối
Do tính chất vô hình của sản phẩm dịch vụ, chính sách phân phối trở nên cực kỳ quan trọng đối với các công ty du lịch Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam áp dụng cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, nhưng chủ yếu tập trung vào kênh gián tiếp Để thu hút một lượng khách du lịch quốc tế ổn định, công ty cần hoàn thiện và phát triển kênh phân phối, nhằm giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ một cách thuận lợi và nhanh chóng.
Công ty có thể áp dụng một số biện pháp như:
Công ty cần tối ưu hóa kênh phân phối trực tiếp bằng cách bổ sung thông tin đa ngôn ngữ như Nhật Bản và Trung Quốc, đồng thời đơn giản hóa quy trình đặt mua dịch vụ trên website Ngoài ra, việc mở văn phòng đại diện tại các thị trường nước ngoài trọng điểm như Trung Quốc, Mỹ và Thái Lan cũng rất quan trọng Công ty nên phát triển các hoạt động xúc tiến quảng cáo như tham gia hội chợ, hội thảo và triển lãm để giới thiệu sản phẩm dịch vụ, từ đó khuyến khích nhu cầu và nắm bắt mong đợi của khách hàng.
Để tối ưu hóa kênh phân phối gián tiếp, công ty cần thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các công ty gửi khách nước ngoài như Hoangviet Travel, Hanoi Redtours, APT Travel, cùng các đối tác cung ứng dịch vụ trong và ngoài nước như Canary Beach Resort, Darby Park Serviced Residences, Royal View Hotel Việc tăng cường liên kết với các công ty du lịch và đại lý du lịch sẽ giúp công ty dễ dàng thực hiện các chương trình gửi khách và thu hút nguồn khách mới Hơn nữa, công ty cần thường xuyên đánh giá các thành viên trong kênh phân phối để hỗ trợ kịp thời và khắc phục sai lệch thông tin dịch vụ Để tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tác trong quá trình hoạt động, công ty có thể áp dụng các biện pháp hỗ trợ tài chính như thanh toán chậm, tín dụng thương mại và chiết khấu thanh toán.
3.2.3.3 Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Tiếp tục duy trì các hoạt động quan hệ công chúng thành công trong những năm qua, công ty sẽ tham gia hội chợ du lịch quốc tế và tổ chức các buổi tình nguyện giúp đỡ trẻ em mồ côi, người khuyết tật tại trung tâm Thụy An - Ba Vì Đồng thời, công ty sẽ đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên internet qua các website như vnet.vn, yellowpages.vn, lukhach24h.com, vista.net.vn và mở rộng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như kênh radio VOV3, truyền hình du lịch, đài phát thanh địa phương tại Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Nam, cùng với các tạp chí du lịch như tạp chí du lịch và giải trí.
Để thu hút khách hàng, công ty cần thường xuyên đổi mới các hình thức quảng cáo như in ấn, trang web và tài liệu phát tay, đồng thời truyền tải thông tin về công ty và sản phẩm du lịch một cách sáng tạo mà vẫn giữ được nét đặc trưng riêng Ngoài ra, việc liên kết với các tạp chí du lịch, tạp chí hàng không và tạp chí thời trang như Travel Live, Heritage và Thời Trang Trẻ là rất quan trọng để quảng bá hình ảnh công ty hiệu quả.
Tăng cường hợp tác với các tổ chức quốc tế tại Việt Nam để quảng bá sản phẩm du lịch của công ty, đồng thời giới thiệu hình ảnh độc đáo về đất nước, con người và thiên nhiên Việt Nam.
3.2.3.4 Hoàn thiện chính sách con người
Một số kiến nghị
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần quy hoạch hợp lý các vùng trọng điểm du lịch, tránh phát triển tràn lan các loại hình du lịch trong một khu vực Cụ thể, Hà Nội nên tập trung vào phát triển du lịch văn hóa, trong khi Quảng Ninh khai thác du lịch biển và Quảng Nam phát triển du lịch di sản.
Nhà nước cần tăng cường đầu tư và quảng bá các điểm du lịch nổi tiếng, đặc biệt là các di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới, nhằm tạo dấu ấn cho du lịch Việt Nam Đồng thời, cần thực hiện phát triển du lịch một cách đồng bộ và thống nhất để nâng cao giá trị và sức hấp dẫn của ngành du lịch.
Để ngăn chặn các vấn đề tiêu cực trong quản lý và triển khai hoạt động xúc tiến du lịch, cần theo dõi chặt chẽ tiến trình thực hiện và xây dựng các hoạt động phát triển du lịch một cách hiệu quả.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần phối hợp với Bộ Giao thông Vận tải để xây dựng các phương án quy hoạch giao thông hợp lý, nhằm tạo ra hệ thống cơ sở hạ tầng hoàn thiện Điều này không chỉ thúc đẩy sự phát triển du lịch mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế bền vững của đất nước trong tương lai.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với Bộ Giáo dục nhằm giáo dục và giới thiệu cho học sinh từ tiểu học đến trung học phổ thông về du lịch và lịch sử Việt Nam, góp phần nâng cao nhận thức về văn hóa dân tộc và ý thức du lịch trong cộng đồng, hướng tới một xã hội văn minh.
Cải tiến quy trình nhập cảnh và visa cho người nước ngoài vào Việt Nam nhằm tạo sự thông thoáng và đơn giản, giảm thiểu tối đa những bất tiện cho du khách khi đến thăm đất nước này.
Nhà nước cần ban hành các điều luật riêng nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của du khách và các doanh nghiệp du lịch, bao gồm khách sạn và công ty du lịch Điều này sẽ góp phần tạo ra một môi trường du lịch và kinh doanh du lịch lành mạnh.
3.3.2 Đối với Tổng cục Du lịch
Cần xây dựng chương trình giáo dục và tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức về du lịch cho cộng đồng, đặc biệt là người dân tại các điểm đến du lịch Việc mở rộng chương trình giáo dục du lịch không chỉ giới hạn ở một số địa điểm mà nên áp dụng rộng rãi để nâng cao ý thức cho cả cư dân địa phương và du khách.
Để tăng cường hiệu quả quảng bá du lịch Việt Nam tại nước ngoài, cần tránh tình trạng thông điệp không thống nhất và các hoạt động quảng bá rời rạc Với ngân sách hạn chế, việc tập trung vào một phương tiện quảng cáo, như xe buýt và taxi, sẽ giúp tạo dấu ấn mạnh mẽ cho du khách quốc tế Đồng thời, Việt Nam nên tham gia tích cực vào các tổ chức du lịch quốc tế và khu vực như Cơ quan hợp tác du lịch Mê Công và Hiệp hội du lịch châu Á - Thái Bình Dương (PATA) Việc ứng dụng công nghệ vào du lịch cần được đẩy mạnh để nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời phát triển các sản phẩm bổ sung phù hợp với từng giai đoạn Cần thu hút đầu tư, quy hoạch hợp lý, xây dựng cơ sở vật chất khu du lịch, và phối hợp với chính quyền địa phương để quản lý di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, đảm bảo an ninh và an toàn cho du khách.
Cần hoàn thiện hệ thống thông tin và cơ sở hạ tầng giữa Tổng cục Du lịch và các doanh nghiệp du lịch để nắm bắt tình hình thực tế, từ đó hiểu rõ những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải, nhằm có biện pháp tháo gỡ và giải quyết kịp thời.
Tổng cục du lịch cần tăng cường giám sát đào tạo và giảng dạy chuyên ngành Khách sạn - Du lịch tại các trường đại học, cao đẳng và trung tâm dạy nghề Điều này nhằm đảm bảo nguồn nhân lực cho ngành du lịch có trình độ chuyên môn cần thiết.
3.3.3 Đối với Sở Du lịch Hà Nội
Sở Du lịch Hà Nội cần quy hoạch phát triển du lịch để khai thác hiệu quả các điểm đến của thành phố, tạo ra các chương trình du lịch mới hấp dẫn nhằm thu hút khách quốc tế Cần hoàn thiện chất lượng và mỹ quan của các tuyến đường để nâng cao trải nghiệm di chuyển, đồng thời tạo ấn tượng tích cực cho du khách về Thủ đô Hà Nội.
Cải thiện môi trường tại thủ đô và các điểm du lịch nổi bật như hồ Hoàn Kiếm, hồ Gươm và các bảo tàng sẽ nâng cao hình ảnh tích cực của du lịch Việt Nam trong mắt du khách.
Việc bán hàng rong cần được nhìn nhận một cách tích cực, vì đây là một phần văn hóa đặc sắc của Hà Nội Để bảo tồn nét văn hóa này, cần có quy hoạch hợp lý cho hoạt động bán hàng rong trên các tuyến phố cụ thể, nhằm duy trì vẻ đẹp đô thị và đảm bảo an toàn giao thông.
Thiết lập biện pháp đảm bảo an ninh trật tự, an toàn cho du khách.
Các công ty du lịch tại thành phố cần được hỗ trợ để thực hiện các hoạt động quảng bá sản phẩm hiệu quả Đồng thời, việc thiết lập bảng giá hoặc mức trần cho các hoạt động kinh doanh và bán hàng là cần thiết nhằm giảm thiểu tình trạng chặt chém khách du lịch.
