Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay, du lịch đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống văn hóa - xã hội toàn cầu Ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế của nhiều quốc gia trên thế giới.
Du lịch tại Việt Nam, mặc dù ra đời muộn, đã nhanh chóng đạt được nhiều thành tựu ấn tượng và trở thành một trong những ngành kinh tế quan trọng Ngành du lịch được ví như "con gà đẻ trứng vàng", không chỉ là ngành công nghiệp không khói mà còn là động lực chính thúc đẩy sự phát triển kinh tế Sự đóng góp của ngành du lịch trong quá trình phát triển kinh tế đã được công nhận rộng rãi bởi các nhà kinh tế toàn cầu.
Trong những năm gần đây, nhờ vào những thành tựu của công cuộc đổi mới, nền kinh tế Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ, kéo theo sự cải thiện rõ rệt trong đời sống của người dân Điều này đã dẫn đến sự gia tăng nhu cầu du lịch, với lượng khách du lịch nội địa không ngừng tăng trưởng cả về quy mô lẫn tốc độ.
Theo Tổng cục Du lịch, năm 2016, lượng khách du lịch nội địa đạt 62 triệu lượt, tăng 8,8% Khách du lịch nội địa đang ngày càng trở thành yếu tố then chốt trong việc xác định thành công hay thất bại của các doanh nghiệp du lịch.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường du lịch hiện nay, việc thu hút khách du lịch nội địa trở thành ưu tiên hàng đầu cho các công ty du lịch Sản phẩm du lịch có tính chất vô hình và dễ sao chép, do đó, các công ty cần thực hiện tốt công tác phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Để nâng cao sức cạnh tranh và đạt được lợi nhuận, các chính sách marketing như chính sách giá, phân phối, xúc tiến, con người và quan hệ đối tác cần được áp dụng hiệu quả Các hoạt động marketing không chỉ giúp tìm kiếm khách hàng mà còn thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của công ty trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Trên toàn cầu và tại Việt Nam, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện nhằm thu hút khách du lịch nội địa cho các doanh nghiệp lữ hành Tuy nhiên, các nghiên cứu này chủ yếu mang tính lý thuyết và khó áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp Mặc dù một số giải pháp đã thành công ở nước ngoài, nhưng khi áp dụng vào bối cảnh Việt Nam, chúng thường không phù hợp do sự khác biệt về điều kiện và chính sách.
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã chú trọng đến việc triển khai các chính sách marketing để thu hút khách du lịch nội địa Tuy nhiên, ngân sách dành cho các hoạt động này còn hạn chế, chưa khai thác hiệu quả nguồn lực sẵn có, điều này ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng mong đợi của khách hàng Trong bối cảnh thị trường du lịch đang có nhiều công ty cạnh tranh mạnh mẽ, việc nâng cao hiệu quả marketing là cần thiết để thu hút khách hàng tiềm năng.
Bài viết này tập trung vào tầm quan trọng của hoạt động marketing trong việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh Qua quá trình trải nghiệm thực tế và nghiên cứu tình hình kinh doanh, tác giả đã xác định các giải pháp marketing phù hợp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của công ty Mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận và đáp ứng tốt nhất kỳ vọng của khách hàng.
Nghiên cứu về “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh, Hà Nội” là cần thiết và có tính thực tiễn cao, dựa trên những nhận định và phân tích đã được đưa ra.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Hiện nay, các doanh nghiệp du lịch trên thế giới đang tăng cường chiến lược marketing để thu hút du khách nội địa.
Chiến dịch "Du lịch trong nước để Du lịch trở thành một phần của cuộc sống" do Tổng cục Thái Lan (TAT) triển khai nhằm khuyến khích người dân Thái Lan xem du lịch như một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày Du lịch không chỉ đơn thuần là hoạt động giải trí mà còn góp phần củng cố bản sắc dân tộc với khẩu hiệu "Tư duy mới, những quan điểm mới – Du lịch Thái Lan có thể làm được nhiều hơn suy nghĩ của bạn" Các cơ quan Chính phủ và doanh nghiệp lớn cũng tham gia cung cấp các chương trình khuyến mại để khuyến khích du lịch nội địa, tạo cơ hội cho người dân trải nghiệm vẻ đẹp của đất nước mình.
Nguyễn Thanh Hương (2016) đã chỉ ra rằng các công ty du lịch Thái Lan áp dụng nhiều chiến lược marketing tổng hợp để thu hút khách du lịch nội địa trong bối cảnh du lịch toàn cầu gặp khó khăn Những chiến lược này bao gồm việc khai thác hiệu quả các phương tiện truyền thông, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua các ưu đãi, sử dụng người nổi tiếng và người nước ngoài để quảng bá du lịch, cũng như tăng cường quảng bá truyền miệng Bên cạnh đó, Tổng cục Du lịch Thái Lan (TAT) đã tập trung thúc đẩy thị trường khách nội địa bằng cách hỗ trợ các chương trình của các hãng lữ hành và các sự kiện du lịch Nhờ vào những chiến lược này, trong nửa đầu năm 2016, Thái Lan đã đạt doanh thu 416 tỷ bath từ du lịch nội địa với 75 triệu chuyến đi được thực hiện, tăng 4% so với năm trước.
Theo Hoàng Linh (2015), các doanh nghiệp Hàn Quốc đã khai thác hiệu quả các công cụ marketing như quảng bá văn hóa, ẩm thực, thần tượng phim ảnh, âm nhạc, trò chơi điện tử và chương trình truyền hình thực tế để thu hút khách du lịch Chiến lược du lịch của họ không chỉ tập trung vào mua sắm hay ngắm cảnh mà còn mang lại trải nghiệm độc đáo cho du khách Sự kết hợp giữa chiến lược bài bản, sáng tạo và chú ý đến từng chi tiết nhỏ chính là bí quyết thu hút khách du lịch nội địa mà các doanh nghiệp khác có thể học hỏi.
Lê Anh Tuấn (2014), “Hoat động xúc tiến du lịch thu hút khách nội địa của Nhật
Doanh nghiệp du lịch Nhật Bản đã triển khai nhiều chiến lược hiệu quả để thu hút khách du lịch nội địa, bao gồm việc chuẩn bị và phát triển sản phẩm du lịch, tổ chức các hoạt động xúc tiến quảng bá rộng rãi, và tận dụng yếu tố văn hóa ẩm thực để lôi cuốn du khách Các cơ quan xúc tiến du lịch Nhật Bản đã tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, từ đó đưa ra những định hướng cụ thể cho các hoạt động quảng bá du lịch.
Theo Loan Nguyễn (2011) trong bài viết “Bài học về phát triển du lịch của Campuchia”, các doanh nghiệp du lịch Campuchia đã áp dụng thành công nhiều hoạt động marketing nhằm thu hút du khách Những hoạt động này bao gồm tổ chức các chương trình quảng bá tại các tỉnh thành trọng điểm, cải thiện hạ tầng giao thông, đơn giản hóa thủ tục xuất nhập cảnh như cấp visa tại cửa khẩu và miễn visa cho một số quốc gia, cũng như bố trí cảnh sát du lịch tại các điểm tham quan Nhờ vào những chính sách này, Campuchia đã xây dựng hình ảnh thân thiện, cởi mở và chuyên nghiệp trong mắt du khách.
Harry Beckwith trong cuốn sách "Bán những thứ vô hình" nhấn mạnh rằng kinh doanh lữ hành chủ yếu liên quan đến việc cung cấp các sản phẩm vô hình, với chìa khóa thành công nằm ở khả năng xây dựng mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng Cuốn sách mở ra những ý tưởng mới nhằm nâng cao giá trị và lợi nhuận cho các công ty trong lĩnh vực dịch vụ Nó bắt đầu từ chất lượng dịch vụ, sau đó hướng dẫn cách xác định những điểm cần cải thiện Beckwith cũng đề cập đến các nguyên tắc cơ bản trong tiếp thị dịch vụ, bao gồm việc xác định sản phẩm, hiểu hành vi mua hàng của khách hàng và cách truyền đạt dịch vụ một cách hấp dẫn Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp lữ hành trong việc thu hút khách du lịch nội địa.
Chiến lược thu hút khách du lịch nội địa của mỗi quốc gia đa dạng và phụ thuộc vào đặc điểm cùng điều kiện phát triển riêng biệt của từng nơi trên thế giới.
Các chiến lược này thường chỉ hiệu quả đối với các quốc gia và doanh nghiệp cụ thể Khi áp dụng chúng vào các doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam, kết quả có thể không đạt được như mong đợi.
2.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Qua quá trình tìm hiểu, tham khảo học hỏi, tác giả đã tìm ra một số công trình nghiên cứu có đề tài liên quan như sau:
Bài viết của Thân Thị Hồng Thắm (2011) về giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần du lịch và thương mại Công đoàn Giao thông vận tải tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty Tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng lượng khách nội địa đến với công ty Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ dừng lại ở lý thuyết mà thiếu các dẫn chứng, bảng biểu, sơ đồ và số liệu cụ thể liên quan đến hoạt động marketing của công ty, do đó chưa hoàn toàn thuyết phục được người đọc.
Hoàng Thị Bé (2011), “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa tại
Bài viết này trình bày các vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt – Hà Nội Nghiên cứu sâu về công tác phân đoạn thị trường khách nội địa giúp tác giả đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm gia tăng lượng khách du lịch đến với công ty Tuy nhiên, bài viết chưa chú trọng đến các chiến lược Marketing-mix trong việc thu hút khách du lịch nội địa.
Nguyễn Thị Hồng Nhung (2013) đã nghiên cứu giải pháp marketing để phát triển thị trường khách du lịch nội địa cho khách sạn Sunrise Hội An Beach Resort thuộc Công ty Cổ phần khách sạn và dịch vụ Đại Dương Bài viết phân tích thực trạng thị trường du lịch nội địa tại doanh nghiệp và đề xuất các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Đề tài cũng đề cập đến các chính sách marketing-mix mà công ty đã thực hiện, bao gồm quảng cáo trên internet, in ấn tờ rơi, và chính sách khuyến mại giảm giá Tuy nhiên, bài viết chỉ liệt kê các chính sách mà chưa cung cấp thông tin cụ thể về cách thức thực hiện, chẳng hạn như các kênh quảng cáo cụ thể, các chương trình khuyến mại và số liệu giảm giá áp dụng.
Bùi Thị Luyến (2013) trong bài viết "Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội" đã trình bày hệ thống khái niệm và đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp du lịch, cùng với các chính sách marketing để thu hút khách Nghiên cứu cũng chỉ ra thực trạng công tác marketing tại công ty này, nhằm phát hiện các vấn đề tồn tại và đề xuất giải pháp thu hút thị trường khách du lịch nội địa Bài viết nêu rõ các chính sách marketing-mix như chính sách giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình, nhưng lại thiếu sót trong việc đề cập đến phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và xác định vị thế, những yếu tố quan trọng trong hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa.
Mai Phương (2014) trong bài viết "Thực trạng và một số giải pháp trong việc thu hút khách nội địa tại công ty lữ hành HaNoi Tourist" đã nghiên cứu và phân tích cơ cấu, đặc điểm và nhu cầu của khách du lịch nội địa, cũng như các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa đến với HaNoi Tourist Bài viết nhấn mạnh rằng ngoài các công cụ marketing-mix như quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng, trong lĩnh vực du lịch còn cần chú ý đến xúc tiến qua cơ sở vật chất và con người Tuy nhiên, tác giả chưa chỉ ra rõ ràng cách mà HaNoi Tourist đã thực hiện các công cụ xúc tiến này để thu hút khách du lịch nội địa.
Các nghiên cứu trước đây đã giải quyết một số vấn đề lý luận và thực tiễn về marketing để thu hút khách du lịch nội địa tại các doanh nghiệp Tuy nhiên, do sự khác biệt trong đặc điểm kinh doanh của từng công ty, các giải pháp marketing hiện tại chưa hoàn toàn phù hợp để áp dụng chung Đặc biệt, chưa có nghiên cứu nào tập trung vào việc phát triển các giải pháp marketing cho Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh Do đó, đề tài “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh, Hà Nội” là một nghiên cứu độc đáo và chưa được khai thác trước đây.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phát triển các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa cho Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
3.2 Nhiệm vụ Để đạt được mục tiêu trên, đề tài thực hiện 3 nhiệm vụ nghiên cứu:
Thứ nhất: Tổng quan một số lý luận cơ bản liên quan đến marketing thu hút khách du lịch nội địa trong doanh nghiệp du lịch.
Thứ hai: Phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
Để thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh, cần triển khai một số giải pháp marketing hiệu quả như tăng cường quảng bá sản phẩm qua các kênh truyền thông xã hội, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và xây dựng các gói tour đặc sắc phù hợp với nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự tương tác với khách hàng cũng là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm du lịch và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Bước 1: Xác định vấn đề cần thu thập
Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh, từ đó đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả Các thông tin cần thu thập bao gồm hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, cùng với chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.
Bước 2: Xác định nguồn thu thập dữ liệu
Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp bao gồm báo cáo về du lịch từ Tổng cục Du lịch Việt Nam năm 2017, các bài viết và tạp chí liên quan đến du lịch và marketing để thu hút khách, luận văn tốt nghiệp của sinh viên các khóa trước, cùng với giáo trình marketing du lịch.
Nguồn dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp bao gồm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh trong năm 2016 – 2017, cùng với tài liệu giới thiệu về công ty và cơ cấu tổ chức của nó.
Bước 3: Thu thập dữ liệu là giai đoạn quan trọng trong quá trình nghiên cứu Đối với nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp, cần ghi chép các thông tin thiết yếu như tên thông tin, tác giả và năm xuất bản Đối với dữ liệu nội bộ, hãy liên hệ với các bộ phận trong doanh nghiệp để xin các thông tin liên quan cần thiết.
Bước 4: Phân tích, xử lý dữ liệu đã thu thập
Sau khi tiến hành thu thập, cần tiến hành phân tích và xử lý dữ liệu đã thu thập:
+ Phương pháp so sánh: so sánh sự tăng giảm của các chỉ tiêu qua 2 năm 2016–
2017 để thấy được sự khác biệt, từ đó tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp khắc phục.
Phương pháp đánh giá được thực hiện bằng cách phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
Để đánh giá hiệu quả của các giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh, tác giả không chỉ dựa vào dữ liệu thứ cấp mà còn tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp Phương pháp chính được sử dụng để thu thập dữ liệu sơ cấp là phát phiếu điều tra trắc nghiệm, nhằm cung cấp những minh chứng thuyết phục cho nghiên cứu.
Bước đầu tiên trong quy trình điều tra là xác định mẫu đối tượng, cụ thể là khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh Để thu thập dữ liệu, phiếu điều tra đã được phát cho 150 khách hàng nội địa của công ty này.
Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra
Phiếu điều tra được thiết kế với các câu hỏi trắc nghiệm và hai câu hỏi mở, giúp khách hàng dễ dàng và nhanh chóng trả lời mà không cần tốn nhiều thời gian suy nghĩ Mẫu phiếu điều tra có thể được xem trong phần phụ lục.
Bước 3: Phát phiếu điều tra
Tác giả đã tiến hành khảo sát trực tiếp với khách hàng nội địa đã sử dụng sản phẩm của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh bằng cách phát phiếu điều tra tận tay Ngoài ra, một số phiếu điều tra cũng được gửi qua email trực tiếp đến khách hàng Thời gian thu thập thông tin diễn ra từ ngày 20/1/2018 đến 22/3/2018.
Bước 4: Thu phiếu điều tra
Tiến hành thu phiếu điều tra, phân loại phiếu điều tra hợp lệ và không hợp lệ.
Lượng phiếu thu về và hợp lệ là 112 phiếu trên tổng số 150 phiếu phát ra đạt tỷ lệ 74,67%.
Bước 5: Xử lý phân tích và tổng hợp số liệu
Dựa trên các câu trả lời thu thập từ khách hàng qua phiếu điều tra, chúng tôi đã tiến hành xử lý và phân tích thông tin để xác định những ưu điểm và nhược điểm hiện tại Từ đó, chúng tôi đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty.
Kết cấu khoá luận
Chuyên đề khoá luận bao gồm các phần như lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, phần mở đầu và kết luận, được chia thành 3 chương chính.
Chương 1: Một số vấn đề lí luận cơ bản giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa trong kinh doanh lữ hành.
Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
Chương 3 trình bày các giải pháp marketing và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch nội địa cho Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh Để tăng cường sự hiện diện trên thị trường, công ty cần áp dụng các chiến lược quảng bá hiệu quả, tối ưu hóa trang web và sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng Bên cạnh đó, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và cải thiện chất lượng dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm của du khách Cuối cùng, công ty nên hợp tác với các đối tác du lịch khác để mở rộng mạng lưới và gia tăng giá trị dịch vụ cung cấp.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG
Khái luận về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa trong kinh
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1.1 Lữ hành và kinh doanh lữ hành
Lữ hành là hoạt động di chuyển từ nơi này đến nơi khác của con người, trong đó có yếu tố du lịch Tuy nhiên, không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều được xem là du lịch Tại Việt Nam, lữ hành được hiểu là một lĩnh vực kinh doanh trong ngành du lịch, liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi cho du khách.
Theo thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 27/2001/NĐ-CP của Chính phủ, kinh doanh lữ hành được định nghĩa là hoạt động xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch với mục tiêu sinh lợi.
1.1.1.2 Khách du lịch Để cho ngành du lịch hoạt động và phát triển thì “khách du lịch” là nhân tố quyết định Vì thế đã có rất nhiều khái niệm khác nhau về khách du lịch của các tổ chức và các nhà nghiên cứu Để làm rõ hơn khách du lịch là ai, sau đây là một số khái niệm về khách du lịch:
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), khách du lịch được định nghĩa là những người rời khỏi nơi cư trú của mình trong thời gian trên 24 giờ vì nhiều lý do khác nhau, ngoại trừ mục đích kiếm tiền.
Theo Điều 3 của Luật Du lịch Việt Nam 2017, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia hoạt động du lịch, không bao gồm những trường hợp đi học, làm việc hay tham gia vào các ngành nghề để kiếm thu nhập tại địa điểm đến.
♦ Phân loại khách du lịch:
Theo Điều 10 của Luật Du lịch Việt Nam 2017, khách du lịch được phân loại thành ba nhóm: khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài.
+ Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt
Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
+ Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch.
+ Khách du lịch ra nước ngoài là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
1.1.1.3 Marketing và Marketing trong kinh doanh du lịch
Marketing không chỉ đơn thuần là một chức năng kinh doanh mà còn là một triết lý cốt lõi, định hướng mọi hoạt động của doanh nghiệp nhằm phát hiện, đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, marketing được định nghĩa là các hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việc di chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Marketing trong kinh doanh du lịch được định nghĩa bởi tổ chức du lịch thế giới là một triết lý quản trị dựa trên việc nghiên cứu và dự đoán nhu cầu của du khách Điều này cho phép các tổ chức du lịch tuyển chọn và đưa sản phẩm du lịch ra thị trường một cách hiệu quả, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận.
Marketing du lịch là một quá trình liên tục, trong đó các bộ phận marketing của doanh nghiệp du lịch thực hiện lập kế hoạch, nghiên cứu, và kiểm soát các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Mục tiêu chính của quá trình này là đạt được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
1.1.1.4 Một số khái niệm liên quan Phân đoạn thị trường: là chia toàn bộ thị trường của một dịch vụ nào đó ra thành các nhóm Trong mỗi nhóm có những đặc trưng chung Một đoạn thị trường là một nhóm hợp thành có thể xác định được trong một thị trường chung, mà một sản phẩm nhất định của doanh nghiệp có sức hấp dẫn đối với họ thông qua một số đặc trưng chung nào đó của các thành viên trong nhóm.
Thị trường mục tiêu là các phân đoạn cụ thể mà doanh nghiệp trong lĩnh vực khách sạn và du lịch lựa chọn để tập trung các hoạt động marketing, nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) là tập hợp các yếu tố có thể kiểm soát được trong marketing mà doanh nghiệp áp dụng nhằm tạo ra phản ứng tích cực từ thị trường mục tiêu.
1.1.2 Một số vấn đề về hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa trong kinh doanh lữ hành
1.1.2.1 Đặc điểm hành vi mua sản phẩm lữ hành của khách du lịch nội địa
Khách hàng đến từ các vùng miền khác nhau thể hiện những đặc điểm tiêu dùng đa dạng Khách du lịch nội địa thường có đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình và ý thức dân tộc, cộng đồng cao Họ cũng nổi bật với tính cần cù và chịu khó trong lao động Những đặc điểm này tạo nên hành vi tiêu dùng riêng biệt của khách du lịch nội địa.
Khách du lịch nội địa thường có thời gian lưu trú ngắn, trung bình chỉ từ 3 đến 4 ngày, tùy thuộc vào mục đích của chuyến đi.
Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa trong kinh
1.2.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• Các tiêu thức phân đoạn thị trường:
Phân đoạn theo tiêu thức địa lý là phương pháp phổ biến nhất trong ngành du lịch, chia thị trường thành các nhóm khách hàng dựa trên vị trí địa lý như vùng, quốc gia, tỉnh, thành phố và nông thôn Các khu vực này được đánh giá tiềm năng phát triển thông qua khảo sát các yếu tố như xu hướng phát triển và tình hình kinh tế Phương pháp này đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của ngành khách sạn và du lịch.
Phân đoạn thị trường theo tiêu thức nhân khẩu học là phương pháp chia thị trường dựa trên các thông tin điều tra dân số như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập bình quân đầu người, kích thước và cấu trúc gia đình Những dữ liệu này thường dễ thu thập và có mối liên hệ rõ ràng với nhu cầu và sở thích du lịch của người tiêu dùng.
Phân đoạn thị trường theo tiêu thức tâm lý học là quá trình chia nhỏ thị trường dựa trên các đặc điểm tâm lý và lối sống của khách hàng Tiêu thức này thường được sử dụng để bổ sung cho các phương pháp phân đoạn khác như địa lý và dân số học, nhằm hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng.
Phân đoạn khách hàng theo hành vi bao gồm việc chia sẻ họ dựa trên cơ hội sử dụng, lợi ích mong muốn, địa vị xã hội, mức giá chấp nhận, sự trung thành với thương hiệu, giai đoạn sẵn sàng mua, và thái độ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thị trường du lịch được phân chia thành hai mảng chính dựa trên mục đích chuyến đi, bao gồm thị trường du lịch công vụ và thị trường du lịch vui chơi, giải trí, và việc riêng.
Phân đoạn khách hàng theo sản phẩm là một phương pháp hiệu quả, đặc biệt trong ngành dịch vụ du lịch Bằng cách sử dụng các khía cạnh khác nhau của dịch vụ, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng và thu hút họ dựa trên những dịch vụ cụ thể mà họ quan tâm.
Phân đoạn khách hàng theo kênh phân phối giúp xác định các nhóm khách hàng dựa trên chức năng của các trung gian phân phối hoặc các đặc điểm chung mà các nhóm này sở hữu Việc này không chỉ tối ưu hóa quy trình phân phối mà còn nâng cao hiệu quả tiếp cận và phục vụ khách hàng.
• Các phương pháp phân đoạn thị trường:
+ Phân đoạn 1 giai đoạn: Áp dụng 1 trong 7 tiêu thức để phân đoạn thị trường.
+ Phân đoạn 2 giai đoạn: Sau khi đã lựa chọn 1 tiêu thức để phân đoạn căn bản, tiếp tục chia nhỏ thị trường theo tiêu thức thứ 2.
+ Phân đoạn nhiều giai đoạn: Chọn 1 tiêu thức để phân đoạn căn bản, sau đó sử dụng 2 hoặc nhiều hơn các tiêu thức khác để phân đoạn.
Để phân tích chính xác các phân đoạn thị trường, doanh nghiệp cần xác định quy mô, tốc độ phát triển, cơ cấu và sự thu hút của từng phân đoạn Việc lựa chọn thị trường mục tiêu cần dựa trên khả năng tài chính của công ty, chu kỳ sống của sản phẩm và chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh Những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn trong việc xác định thị trường cụ thể để phát triển.
• Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu:
Phân đoạn thị trường tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp, với việc xác định các mục tiêu marketing là rất quan trọng Doanh nghiệp cần quyết định số lượng và lựa chọn các đoạn thị trường hấp dẫn nhất để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
Tập trung toàn bộ năng lực tài chính, kỹ thuật công nghệ, nhân sự và kỹ năng vào một loại khách hàng duy nhất giúp khắc họa sâu sắc hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng.
Chuyên môn hoá tuyển chọn: Chọn một số đoạn thị trường riêng biệt, không chuyên sâu về 1 thị trường nào, dùng nhiều thị trường để giảm độ rủi ro.
Chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm là chiến lược tập trung vào việc sản xuất một loại sản phẩm cụ thể, nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc thị trường khác nhau.
Chuyên môn hoá theo đặc tính thị trường là việc lựa chọn một nhóm khách hàng cụ thể và tập trung mọi nỗ lực để đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhóm khách hàng này.
+ Bao phủ toàn bộ thị trường: Mọi khách hàng đều là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.
Thiết kế và hình ảnh doanh nghiệp là yếu tố quan trọng để tạo dựng một vị trí độc đáo và giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu Để xác định vị thế, doanh nghiệp cần quyết định mức độ khuyếch trương cũng như các điểm khác biệt nào sẽ thu hút khách hàng mục tiêu.
Để xác định vị thế hiệu quả, doanh nghiệp cần đạt được ba yếu tố quan trọng: tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, truyền tải lợi ích rõ ràng đến khách hàng, và khác biệt hóa tên cũng như nhãn hiệu dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh Quy trình xác định vị thế bao gồm năm bước cụ thể mà doanh nghiệp cần thực hiện.
Bước 1: Chuẩn bị tài liệu: Xác định lợi ích quan trọng nhất đem lại cho khách hàng khi mua dịch vụ.
Bước 2: Quyết định hình ảnh: Tạo hình ảnh mong muốn về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng trên thị trường mục tiêu.
Bước 3: Khác biệt hóa: Tạo sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp so với sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Bước 4: Thiết kế: Truyền tải những khác biệt đã tạo ra đến thị trường mục tiêu.
Bước 5: Thực hiện: Thực hiện tốt lời hứa với khách hàng tiềm năng của mình.
Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch sử dụng các phương pháp sau để xác định vị thế:
+ Định vị dựa trên những nét đặc trưng của sản phẩm.
+ Định vị theo nhu cầu sử dụng của khách hàng.
+ Định vị đối với nhóm khách hàng khác nhau.
+ Định vị đối trọng với các sản phẩm khác trên thị trường.
+ Định vị bằng cách tạo sự khác biệt cho sản phẩm.
1.2.3 Các chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách 1.2.3.1 Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm là tập hợp các quy tắc hướng dẫn việc phát triển và giới thiệu sản phẩm ra thị trường, nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trong từng giai đoạn kinh doanh, từ đó đảm bảo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách
du lịch nội địa trong kinh doanh lữ hành
1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô của công ty du lịch là bối cảnh mà doanh nghiệp xác định cơ hội và rủi ro có thể ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả kinh doanh Đây là những yếu tố không thể kiểm soát, đòi hỏi công ty phải theo dõi và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt.
Môi trường dân số đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, bao gồm quy mô và tỷ lệ tăng dân số, sự phân bố tuổi tác, cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn và mô hình hộ gia đình Các doanh nghiệp du lịch cần phân tích những yếu tố này để hiểu rõ đặc điểm thị trường, từ đó phát triển các chính sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nhằm thu hút họ mua các dịch vụ của doanh nghiệp.
Trong môi trường kinh tế, các doanh nghiệp du lịch cần chú ý đến các chỉ số kinh tế quan trọng, đặc biệt là những yếu tố ảnh hưởng đến sức mua của khách du lịch Sức mua của khách hàng phụ thuộc vào thu nhập hiện tại, giá cả, khả năng tiết kiệm, tình trạng vay nợ và khả năng vay mượn của công chúng trong thị trường.
Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh du lịch, ảnh hưởng đến chiến lược marketing – mix để thu hút khách hàng Các yếu tố như thời tiết và tài nguyên thiên nhiên, bao gồm biển và núi, giúp các nhà làm marketing xác định kênh phân phối và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa trên môi trường tự nhiên, doanh nghiệp có thể phát triển các sản phẩm và chương trình du lịch mới, từ đó gia tăng sức hấp dẫn đối với du khách.
Trong ngành du lịch, khách hàng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ Do đó, các yếu tố hữu hình như cơ sở vật chất hiện đại và công nghệ tiên tiến trở thành những yếu tố quan trọng giúp khách du lịch cảm nhận và tin tưởng vào dịch vụ của doanh nghiệp.
Môi trường chính trị ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp thông qua hệ thống luật pháp và các nhóm gây sức ép Những yếu tố như quảng cáo, xúc tiến thương mại, vận chuyển và giá cả đều bị tác động bởi chính sách thuế và các quy định của Nhà nước Ví dụ, mức thuế suất cao có thể làm tăng giá dịch vụ, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và du lịch của khách hàng Do đó, những người làm marketing cần nắm vững các đạo luật bảo vệ cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng và xã hội để hoạt động hiệu quả.
Môi trường văn hóa đóng vai trò quan trọng trong marketing, với các đặc điểm và xu hướng văn hóa mà người làm marketing cần chú ý Các giá trị văn hóa cốt lõi bền vững và những nhánh văn hóa đa dạng tạo nên bức tranh văn hóa phong phú Đồng thời, những giá trị văn hóa thứ yếu có thể biến đổi theo thời gian, do đó, việc phát hiện những biến đổi này là cần thiết để nhận diện cơ hội marketing mới và các mối đe dọa tiềm ẩn.
1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành kinh doanh
Người cung ứng đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, bao gồm các cá nhân và tổ chức cung cấp các yếu tố thiết yếu cho hoạt động của doanh nghiệp du lịch Để nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng hiệu quả, các doanh nghiệp cần đảm bảo nguồn cung ứng ổn định và kịp thời.
Hiểu rõ tình hình cạnh tranh và đối thủ là yếu tố then chốt để xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả Doanh nghiệp du lịch cần tạo sự khác biệt để thu hút khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng lòng tin nơi du khách.
Trong ngành du lịch, trung gian marketing đóng vai trò quan trọng do đặc điểm của sản phẩm du lịch Các tổ chức dịch vụ, doanh nghiệp lữ hành, đại lý lữ hành và văn phòng du lịch không chỉ giúp tìm kiếm khách hàng mà còn bán sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp du lịch Họ cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quảng cáo, nhằm thu hút khách du lịch nội địa, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Khách hàng, bao gồm khách hàng tiềm năng và khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ, cần được nghiên cứu kỹ lưỡng về mong muốn, nhận thức, sở thích và hành vi mua sắm Việc này giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm mới, cải tiến dịch vụ, xác định mức giá và các yếu tố trong marketing mix, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu và kỳ vọng của du khách đối với sản phẩm dịch vụ du lịch.
Các doanh nghiệp du lịch phải đối mặt với sự ảnh hưởng từ nhiều tổ chức công chúng, những tổ chức này có thể ủng hộ hoặc phản đối các quyết định marketing của họ Để đạt được thành công, các doanh nghiệp cần thường xuyên phân tích và phân loại các nhóm công chúng trực tiếp, đồng thời thiết lập mối quan hệ phù hợp với từng nhóm để tối ưu hóa hiệu quả marketing.
1.3.3 Các nhân tố môi trường nội tại của doanh nghiệp
Khả năng tài chính là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện các chiến lược marketing, đòi hỏi phải có nguồn tài chính ổn định và các khoản dự phòng cần thiết để ứng phó với những rủi ro không lường trước.
Các cơ sở kinh doanh du lịch cần thường xuyên nâng cấp trang thiết bị kỹ thuật và công nghệ hiện đại để tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm du lịch mà còn là yếu tố quan trọng trong việc thu hút du khách đến với doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, do nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Các cơ sở kinh doanh cần đa dạng hóa đội ngũ nhân lực với các trình độ chuyên môn và kỹ thuật khác nhau để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
+ Trình độ tổ chức quản lý: Đòi hỏi phải có trình độ tổ chức, quản lý cao đảm bảo ra được các quyết định nhanh chóng và chính xác.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH
Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động
2.1.1 Khái quát về Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINHTên giao dịch: DUC VINH TRANSPORT AND TOURISM COMPANYLIMITED
Giám đốc: Nguyễn Thị Ánh Ngọc
Mã doanh nghiệp: 0106336560 Ngày cấp: 16/10/2013
Ngày bắt đầu hoạt động: 16/10/2013
Cơ quan thuế quản lý: Chi Cục thuế quận Cầu Giấy Địa chỉ: Tầng 8, tòa nhà Sannam, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Công ty TNHH Vận tải và du lịch Đức Vinh, được thành lập và cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 16 tháng 10 năm 2013, đã trải qua nhiều khó khăn và thách thức trong những ngày đầu hoạt động với quy mô chưa lớn Để biết thêm thông tin, vui lòng gọi hotline: 043 724 6688.
Sau 5 năm xây dựng và phát triển, công ty đã khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam và quốc tế Hành trình phát triển liên tục đã mang lại nhiều thành tựu đáng kể, bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh doanh ổn định, quy mô và đội ngũ nhân sự mở rộng, số lượng khách hàng tăng cao, cùng với hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.
Những kết quả đạt được không chỉ nhờ nỗ lực của Ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên mà còn nhờ sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý du lịch Hà Nội, chính quyền địa phương, và các đối tác dịch vụ du lịch Sự quan tâm của khách hàng thân quen đã tạo điều kiện cho công ty khẳng định vị thế, phát triển bền vững và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín Điều này góp phần vào sự phát triển chung của ngành dịch vụ du lịch và nền kinh tế Việt Nam, đồng thời là động lực để công ty tiếp tục phấn đấu và đạt được nhiều thành tích cao hơn trong tương lai.
2.1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh hoạt động đa dạng trong nhiều lĩnh vực, cung cấp các dịch vụ phong phú nhằm đáp ứng toàn diện nhu cầu của khách hàng.
Kinh doanh dịch vụ lữ hành là hoạt động cung cấp chương trình du lịch cho khách hàng trong nước và quốc tế, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty Đây là hướng kinh doanh chủ lực, mang lại hiệu quả cao và là một trong những nguồn thu đáng kể trong tổng doanh thu Dịch vụ lữ hành không chỉ góp phần tạo ra doanh thu mà còn giúp xây dựng hệ thống sản phẩm du lịch đa dạng và chất lượng.
Kinh doanh các dịch vụ bổ sung như làm visa, đặt phòng khách sạn, tư vấn du lịch và cho thuê xe du lịch không chỉ mang lại doanh thu đáng kể mà còn làm phong phú thêm hệ thống dịch vụ của công ty Những dịch vụ này hỗ trợ hiệu quả cho các dịch vụ chính, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Kinh doanh dịch vụ lữ hành là hoạt động chủ yếu của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh, đóng góp một tỷ trọng lớn vào tổng doanh thu với 13.134 triệu đồng, tương ứng với 90,34%.
2.1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty TNHH Vận tải và du lịch Đức Vinh
Năm 2016, Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đón 4.216 lượt khách nội địa, tăng lên 4.626 lượt khách vào năm 2017, tương ứng với mức tăng 9,72% (410 lượt khách) Tỉ trọng khách nội địa trong tổng lượt khách giảm từ 48,83% năm 2016 xuống 47,78% năm 2017 Mặc dù có sự gia tăng nhẹ về số lượt khách, con số này vẫn chưa đạt mục tiêu 5.500 lượt khách nội địa mà công ty đề ra, đặt ra thách thức lớn cho công ty trong việc đổi mới và tìm kiếm giải pháp thu hút nhiều khách du lịch nội địa hơn.
Doanh thu từ lữ hành nội địa của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã đạt 6.283 triệu đồng vào năm 2016 và tăng lên 7.290 triệu đồng vào năm 2017, tương ứng với mức tăng 16,03%, tức là 1.007 triệu đồng Tỉ trọng doanh thu này cho thấy sự phát triển tích cực trong lĩnh vực du lịch nội địa của công ty.
Du lịch Đức Vinh trong 2 năm 2016 – 2017 được thể hiện qua biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.1: Tỉ trọng doanh thu của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh năm 2016 - 2017
Tỉ Trọng Doanh Thu Năm 2017
Lữ hành Nội Địa Lữ Hành Quốc Tế Dịch Vụ Khác
Như vậy, tỉ trọng doanh thu lữ hành nội địa năm 2016 là 52,52% và năm 2017 là 50,14%, giảm 2,34% so với năm trước đó
Tuy nhiên, trong tổng doanh thu năm 2016 là 11963 triệu đồng và năm 2017 là
Với tổng doanh thu lữ hành nội địa đạt 14.538 triệu đồng, thị trường này vẫn chiếm ưu thế lớn Do đó, Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh cần nỗ lực hơn nữa để thu hút khách du lịch nội địa, từ đó tăng cường lợi nhuận cho doanh nghiệp.
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
2.1.2.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô
Năm 2017, nền kinh tế Việt Nam đạt mức tăng trưởng 6,81%, vượt chỉ tiêu 6,7% do Quốc hội đề ra, đánh dấu mức tăng trưởng cao nhất trong vòng 10 năm qua Đặc biệt, trong hai quý cuối năm, nền kinh tế ghi nhận mức tăng trưởng trên 7% Sau những khó khăn vào năm 2012, kinh tế quốc gia đã có sự phục hồi ổn định, luôn duy trì mức tăng trưởng cao hơn mức trung bình giai đoạn 2011 – 2017.
Năm 2017, quy mô nền kinh tế Việt Nam đạt trên 5 triệu tỷ đồng, với khu vực công nghiệp – xây dựng và dịch vụ đóng góp 74% GDP đầu người đạt 53,5 triệu đồng/năm, tăng 170 USD so với năm 2016 Sự gia tăng thu nhập, tiến bộ khoa học công nghệ và thời gian rảnh rỗi nhiều hơn đã thúc đẩy người dân Việt Nam đi du lịch.
Tỉ Trọng Doanh thu năm 2016
Lữ Hành Nội Địa Lữ Hành Quốc TếDịch Vụ Khác
Môi trường chính trị ổn định của Việt Nam đã góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế và khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế Năm 2016, Việt Nam thu hút 62 triệu lượt khách du lịch nội địa, với tốc độ tăng trưởng 8,8%, cho thấy tiềm năng du lịch lớn Đất nước được biết đến như một điểm đến an toàn và thân thiện, điều này càng thu hút nhiều du khách Sự quan tâm của Nhà nước đối với ngành du lịch, đặc biệt là các chính sách hỗ trợ, là yếu tố thuận lợi giúp Việt Nam phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực này.
Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
địa đến Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
2.2.1 Đặc điểm hành vi mua sản phẩm lữ hành của khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Khách du lịch nội địa đến với Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh với nhiều mục đích, chủ yếu là để nghỉ ngơi, thư giãn và tham quan, ngắm cảnh.
Khách du lịch nội địa thường ưu tiên lựa chọn tour không trọn gói, trong đó họ thường tự mua các phần chính như vé tham quan các điểm du lịch Đối với phương tiện vận chuyển và chỗ ở, họ thường tự túc để linh hoạt hơn trong hành trình của mình.
Khách du lịch nội địa đến với Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh thường có thời gian lưu trú ngắn, chủ yếu chọn tour từ 2 đến 3 ngày Họ thường đi theo đoàn hoặc cùng gia đình, tạo nên những trải nghiệm thú vị và gắn kết.
2.2.2 Hoạt động phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• Phân loại theo quốc tịch
Khách du lịch nước ngoài được phân loại theo quốc tịch, giúp dễ dàng phục vụ do thói quen tiêu dùng tương đồng giữa các du khách trong cùng một quốc gia Việc phân loại này mang lại lợi ích lớn trong việc đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Việt Nam, với ba miền Bắc, Trung, Nam được hình thành từ thời kỳ thực dân Pháp, có sự phát triển và đặc điểm cư dân tương đối giống nhau nhưng cũng tồn tại những khác biệt Nhằm phục vụ nhu cầu du lịch, Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã phân loại khách du lịch trong nước theo ba miền này.
• Phân loại khách theo nhân khẩu học
Theo khả năng chi trả:
Thị trường du lịch hiện nay đang chứng kiến sự gia tăng của khách hàng có khả năng chi trả cho dịch vụ cao cấp Đối tượng khách hàng chủ yếu là khách lẻ, bao gồm những người đi "Tây ba-lo" và nhân viên cao cấp từ các công ty liên doanh, họ đến trực tiếp với công ty mà không cần thông qua các tổ chức trung gian.
+ Thị trường khách với khả năng chi trả với chất lượng chương trình ở mức khá.
Thị trường khách này bao gồm những người có địa vị xã hội cao, sở hữu tài chính dồi dào và đến với mục đích khám phá những kỳ quan nổi bật trong nước.
Thị trường khách với mức chi trả trung bình chủ yếu bao gồm học sinh, sinh viên và nhân viên doanh nghiệp có thu nhập trung bình Nhóm khách này thường không quá quan tâm đến chất lượng chương trình hay dịch vụ, mà chỉ mong muốn tham gia vào chuyến đi Mặc dù số lượng khách trong thị trường này khá đông, nhưng họ thường chi tiêu ít cho chuyến du lịch, thường đi theo đoàn để tiết kiệm chi phí.
Thị trường khách hàng là công chức là một phân khúc lớn với thu nhập ổn định, đồng thời họ thường có nhiều thời gian rảnh rỗi Điều này tạo ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc khai thác nguồn doanh thu từ nhóm khách hàng này.
Thị trường khách du lịch học sinh, sinh viên là một nhóm khách hàng đầy tiềm năng với tâm lý khám phá và thời gian rảnh rỗi Mặc dù khả năng chi trả của họ hạn chế, nhưng họ thường đi theo đoàn với số lượng lớn Việc thu hút thị trường này có thể mang lại nguồn doanh thu ổn định cho doanh nghiệp du lịch.
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã nghiên cứu và áp dụng phương pháp phân đoạn thị trường 2 giai đoạn, tập trung vào nhóm khách du lịch trong nước là công chức với khả năng chi trả khá và cao.
♦ Lựa chọn thị trường mục tiêu
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh hiện phân chia khách du lịch nội địa thành ba thị trường chính: thị trường khách du lịch có khả năng chi trả cao, thị trường khách có khả năng chi trả khá, và thị trường khách có mức chi trả trung bình Đối với nhóm khách này, chất lượng phục vụ không phải là yếu tố quan trọng, mà họ chủ yếu quan tâm đến việc tham gia vào chuyến đi.
Công ty đã triển khai các chương trình du lịch với giá cả hợp lý, nhằm đảm bảo sự hài lòng cho từng nhóm khách hàng Đối tượng khách chủ yếu là công sở và gia đình tại Hà Nội, có khả năng chi trả từ khá đến cao Để thu hút khách hàng có ngân sách thấp, công ty cũng cung cấp mức giá phù hợp, giúp tối đa hóa lượng khách đến với dịch vụ của mình.
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh được thành lập với phương châm:
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh cam kết thực hiện ước mơ của khách hàng, khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường du lịch và trở thành địa chỉ tin cậy cho những ai muốn khám phá những miền đất mới Để thu hút khách du lịch nội địa, công ty đã áp dụng chiến lược định vị sản phẩm khác biệt và phù hợp với nhu cầu của khách hàng Với phương pháp làm việc chuyên nghiệp và sự chú trọng đến lợi ích của khách hàng, Đức Vinh không ngừng nâng cao sự hài lòng và thu hút ngày càng nhiều du khách nội địa.
2.2.4 Các chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh 2.2.4.1 Chính sách sản phẩm
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh hiện đang phát triển một hệ thống sản phẩm phong phú và thực hiện chính sách sản phẩm đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Đánh giá chung
2.3.1 Ưu điểm và nguyên nhân 2.3.1.1 Ưu điểm
Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu thị trường, từ đó thu được những kết quả tích cực Qua quá trình này, công ty có khả năng nắm bắt và phát hiện nhu cầu của khách du lịch, giúp định hướng chiến lược phát triển hiệu quả hơn.
Công ty dựa vào công tác này để phát triển các chiến lược kinh doanh và chính sách marketing cụ thể, kịp thời cho từng giai đoạn và thời điểm.
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã thực hiện hiệu quả chiến lược đa dạng hóa thị trường, giúp nguồn khách nội địa không bị phụ thuộc vào một số ít thị trường Nhờ đó, khi một thị trường gặp khó khăn, hoạt động kinh doanh của công ty vẫn duy trì ổn định và không bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Công ty đã phát triển một hệ thống sản phẩm đa dạng, bao gồm cả sản phẩm truyền thống và mới, linh hoạt thay đổi theo nhu cầu của khách hàng Chất lượng sản phẩm được ưu tiên hàng đầu, giúp đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu, từ đó xây dựng lòng tin nơi khách hàng và củng cố vị thế của công ty trong môi trường cạnh tranh.
Công ty thực hiện chính sách giá linh hoạt, điều chỉnh theo từng phân khúc thị trường và thời điểm cụ thể Việc áp dụng các mức giá khác nhau phù hợp với dịch vụ và tâm lý khách hàng không chỉ giúp nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trên thị trường.
Sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp công ty nắm bắt thông tin khách hàng một cách chính xác và đầy đủ, đồng thời đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng Phương thức này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mang lại sự thuận lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm.
Sử dụng các hình thức quảng cáo hợp lý và áp dụng chính sách khuyến mại hiệu quả sẽ kích thích nhu cầu của khách hàng mà không ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty.
Công ty kinh doanh với chữ “tín” được đặt lên hàng đầu, cùng với lợi ích của khách hàng được doanh nghiệp đặc biệt vô cùng quan tâm.
Công ty thành lập muộn bởi vậy mà được thừa hưởng những kinh nghiệm quý báu của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ra đời trước đó.
Công ty tập trung vào việc nghiên cứu thông tin từ các đối thủ cạnh tranh nhằm phát triển những chương trình du lịch độc đáo, đáp ứng nhu cầu của tất cả các nhóm khách hàng.
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, chuyên môn cao, năng động và nhiệt tình, điều này đã góp phần quan trọng trong việc thu hút khách du lịch nội địa.
Công ty có kế hoạch, chiến lược bài bản trong việc triển khai và thực hiện các chính sách marketing –mix.
2.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân 2.3.2.1 Nhược điểm
Chính sách sản phẩm của công ty đã có những đổi mới nhưng vẫn chưa được chú trọng, chủ yếu vẫn là các chương trình truyền thống, ít tạo ấn tượng cho khách du lịch Hơn nữa, công ty chưa chú ý đến các sản phẩm phụ có thể nâng cao giá trị như hình thức thanh toán thuận lợi và đăng ký mua chương trình.
Công ty hiện đang duy trì mức giá thấp, nhưng thị trường mục tiêu lại là nhóm khách hàng là cán bộ, nhân viên công chức có thu nhập khá và cao Nhóm khách này thường không quá chú trọng đến giá cả mà lại đặt nặng vấn đề chất lượng sản phẩm Do đó, việc áp dụng mức giá thấp có thể khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm của công ty.
Công ty chỉ áp dụng một kênh phân phối trực tiếp, dẫn đến việc tiếp cận thị trường bị hạn chế Điều này cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ phải gánh chịu toàn bộ rủi ro khi xảy ra sự cố.
Công ty cần cải thiện công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ để tạo ra hình ảnh độc đáo và thu hút sự chú ý từ khách hàng Hiện tại, các công cụ xúc tiến còn thiếu linh hoạt và không đa dạng, dẫn đến hiệu quả không cao trong việc tiếp cận thị trường.
Do những khó khăn hiện tại, công ty đã quyết định cắt giảm một số nhân viên Một số nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ về chuyên môn, đặc biệt là trong bộ phận marketing, dẫn đến việc phục vụ khách hàng chưa chu đáo, làm giảm chất lượng chương trình du lịch.
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh hoạt động trên địa bàn thành phố
Hà Nội, với chỉ 5 năm hoạt động, vẫn còn non trẻ so với nhiều doanh nghiệp khác trong khu vực, dẫn đến những hạn chế về vốn và kinh nghiệm của ban lãnh đạo cũng như đội ngũ nhân viên.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN CÔNG TY
Mục tiêu, phương hướng giải quyết về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phát triển các giải pháp marketing hiệu quả nhằm thu hút khách du lịch nội địa cho Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
3.2 Nhiệm vụ Để đạt được mục tiêu trên, đề tài thực hiện 3 nhiệm vụ nghiên cứu:
Thứ nhất: Tổng quan một số lý luận cơ bản liên quan đến marketing thu hút khách du lịch nội địa trong doanh nghiệp du lịch.
Thứ hai: Phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
Để thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh, cần triển khai một số giải pháp marketing hiệu quả như tăng cường quảng bá qua mạng xã hội, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và xây dựng các gói tour độc đáo Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm du lịch đáng nhớ cho khách hàng Việc hợp tác với các đối tác địa phương để phát triển sản phẩm du lịch cũng là một chiến lược quan trọng giúp gia tăng sự thu hút và giữ chân khách hàng.
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng
Bài viết này tập trung nghiên cứu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh Nội dung bao gồm phân tích cơ cấu khách hàng, đánh giá thực trạng hiện tại và đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả để nâng cao lượng khách du lịch nội địa cho công ty.
4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài
Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
Không gian: Công ty TNHH Vận tải và du lịch Đức Vinh.
Trong khoảng thời gian từ năm 2016, công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã tiến hành khảo sát và thu thập số liệu thực tế về các hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa.
2017, đề xuất giải pháp cho đến năm 2025.
Khách thể nghiên cứu: Khách du lịch nội địa.
5 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
Bước 1: Xác định vấn đề cần thu thập
Mục tiêu nghiên cứu là phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh, nhằm đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả Để thực hiện điều này, cần thu thập thông tin về phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, cũng như các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.
Bước 2: Xác định nguồn thu thập dữ liệu
Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp bao gồm báo cáo du lịch năm 2017 của Tổng cục Du lịch Việt Nam, các bài viết và tạp chí liên quan đến du lịch cũng như marketing thu hút khách, luận văn tốt nghiệp của sinh viên các khóa trước và giáo trình marketing du lịch.
Nguồn dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp bao gồm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh trong giai đoạn 2016 – 2017, cùng với tài liệu giới thiệu về công ty và cơ cấu tổ chức của nó.
Bước 3: Thu thập dữ liệu là việc quan trọng trong quá trình nghiên cứu Đối với nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp, cần ghi chép thông tin như tên tài liệu, tác giả và năm xuất bản Đối với dữ liệu nội bộ, hãy liên hệ với các phòng ban trong doanh nghiệp để xin các thông tin liên quan cần thiết.
Bước 4: Phân tích, xử lý dữ liệu đã thu thập
Sau khi tiến hành thu thập, cần tiến hành phân tích và xử lý dữ liệu đã thu thập:
+ Phương pháp so sánh: so sánh sự tăng giảm của các chỉ tiêu qua 2 năm 2016–
2017 để thấy được sự khác biệt, từ đó tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp khắc phục.
Phương pháp đánh giá được áp dụng là phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
5.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp Để đánh giá thực trạng giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh, ngoài việc thu thập các dữ liệu thứ cấp, tác giả còn thu thập các dữ liệu sơ cấp nhằm đưa ra các minh chứng mang tính thuyết phục Dữ liệu sơ cấp mà tác giả sử dụng chính là phương pháp phát phiếu điều tra trắc nghiệm.
Bước đầu tiên trong quá trình khảo sát là xác định mẫu điều tra, với đối tượng là khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh Phiếu điều tra đã được phát cho 150 khách hàng nội địa của công ty này.
Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra
Phiếu điều tra được thiết kế với các câu hỏi trắc nghiệm và hai câu hỏi mở, giúp khách hàng dễ dàng trả lời một cách nhanh chóng và thuận tiện, không tốn nhiều thời gian suy nghĩ (Mẫu phiếu điều tra xem ở phần phụ lục)
Bước 3: Phát phiếu điều tra
Tác giả đã tiến hành khảo sát trực tiếp với khách hàng nội địa sử dụng sản phẩm của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh bằng cách phát phiếu điều tra tận tay và gửi qua email Thời gian thực hiện khảo sát diễn ra từ ngày 20/1/2018 đến 22/3/2018.
Bước 4: Thu phiếu điều tra
Tiến hành thu phiếu điều tra, phân loại phiếu điều tra hợp lệ và không hợp lệ.
Lượng phiếu thu về và hợp lệ là 112 phiếu trên tổng số 150 phiếu phát ra đạt tỷ lệ 74,67%.
Bước 5: Xử lý phân tích và tổng hợp số liệu
Dựa trên các câu trả lời từ phiếu điều tra, chúng tôi đã tiến hành xử lý và phân tích thông tin để xác định những ưu điểm và nhược điểm hiện có Từ đó, chúng tôi đưa ra các đề xuất nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty.
Chuyên đề khoá luận bao gồm các phần như lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, phần mở đầu và kết luận, được chia thành 3 chương chính.
Chương 1: Một số vấn đề lí luận cơ bản giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa trong kinh doanh lữ hành.
Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
3.2.1 Hoàn thiện công tác phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường là bước quan trọng giúp công ty xác định và lựa chọn khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả Bởi vì một công ty không thể làm hài lòng tất cả khách hàng trong thị trường, việc tập trung vào một số nhóm khách hàng cụ thể sẽ giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh chuyên phục vụ khách du lịch trong nước, đặc biệt là những công chức có khả năng chi trả khá và cao Chúng tôi áp dụng phương pháp phân đoạn 2 giai đoạn để tối ưu hóa trải nghiệm du lịch cho đối tượng này.
Phương pháp phân đoạn thị trường đã mang lại thành công cho công ty trong việc thu hút khách hàng Để tối ưu hóa hiệu quả, công ty nên áp dụng phân đoạn theo tiêu thức mục đích chuyến đi, tập trung vào khách du lịch thuần tuý, giúp dễ dàng quản lý thị trường hơn Việc tìm hiểu nhu cầu du lịch của khách hàng thông qua bảng hỏi và phiếu điều tra sẽ hỗ trợ phòng thị trường và người điều hành xây dựng sản phẩm phù hợp Nắm rõ thông tin khách hàng sẽ giúp công ty phát triển chiến lược hiệu quả, phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu chính xác.
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh tập trung vào thị trường khách du lịch trong nước, đặc biệt là nhóm công chức có khả năng chi trả cao Đây là một phân khúc thị trường tiềm năng với số lượng khách lớn, góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp Tuy nhiên, do tính chất khó tính của thị trường này, việc thu hút và duy trì lượng khách yêu cầu đầu tư mạnh mẽ vào các chính sách sản phẩm và chương trình xúc tiến.
Để tránh khó khăn khi nhu cầu của thị trường mục tiêu giảm, công ty nên mở rộng sự chú ý đến các phân khúc khách hàng tiềm năng khác, chẳng hạn như khách du lịch trong nước, đặc biệt là những người trẻ đam mê khám phá Việc đa dạng hóa đối tượng khách hàng sẽ giúp công ty duy trì sự ổn định và phát triển bền vững trong bối cảnh thị trường biến động.
3.2.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh hiện đã xây dựng được chính sách sản phẩm ổn định để đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ vẫn chưa được cải thiện đáng kể và còn thiếu một số dịch vụ bổ sung, dẫn đến việc chưa hoàn toàn thỏa mãn nhu cầu của khách Trong bối cảnh thị trường du lịch Hà Nội phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh khốc liệt, công ty cần đầu tư hơn nữa để hoàn thiện chính sách sản phẩm, tạo sự độc đáo nhằm thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Sản phẩm du lịch dễ bị sao chép, dẫn đến sự khác biệt giữa công ty và đối thủ cạnh tranh chưa rõ rệt Để tạo ra các sản phẩm độc đáo và chương trình du lịch đặc sắc, công ty cần đầu tư vào marketing và xây dựng một chính sách sản phẩm với chiến lược khác biệt.
Cần thường xuyên cập nhật thông tin về sự thay đổi các điểm đến và các hoạt động mới tại các địa điểm du lịch để làm cho sản phẩm du lịch trở nên hấp dẫn và thực tế hơn.
Công ty cần chủ động và linh hoạt hơn trong việc xây dựng các chương trình du lịch Cụ thể, nên giới thiệu các tour du xuân và lễ hội đầu năm cho khách hàng trước kỳ nghỉ Tết của các cơ quan hành chính Đồng thời, thông tin về các chương trình du lịch nghỉ dưỡng và du lịch biển vào mùa hè cũng cần được gửi đến khách hàng ngay sau khi mùa lễ hội kết thúc vào cuối tháng 3 hàng năm.
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh không chỉ chú trọng vào việc cung cấp các chương trình du lịch trọn gói chất lượng mà còn cần nâng cao các dịch vụ bổ sung như môi giới trung gian, tư vấn dịch vụ, cho thuê xe và bán vé máy bay Đội ngũ nhân viên cần nhiệt tình hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng, đảm bảo họ luôn cảm nhận được sự quan tâm chu đáo khi trải nghiệm dịch vụ tại công ty.
3.2.3 Hoàn thiện chính sách giá
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã áp dụng chính sách giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu của đa dạng khách hàng Tuy nhiên, để nâng cao khả năng cạnh tranh, công ty cần điều chỉnh giá dịch vụ một cách linh hoạt hơn, đặc biệt trong bối cảnh hiện tại Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng và phối hợp giữa các phòng ban là cần thiết để xây dựng kế hoạch định giá cho các sản phẩm du lịch theo từng quý Công ty nên chú ý đến một số yếu tố quan trọng khi thực hiện chiến lược định giá này.
Trong quý I (tháng 1 đến tháng 3), khách hàng chủ yếu tham gia các lễ hội Tết dương lịch và các lễ hội truyền thống của dân tộc Do đó, công ty cần phát triển các tour du lịch lễ hội với mức giá hấp dẫn và xây dựng các chương trình giảm giá Điều này đặc biệt quan trọng vì khách hàng tham gia lễ hội thường có khả năng chi trả không cao và không yêu cầu dịch vụ với chất lượng quá cao.
Quý II và quý III (tháng 4 đến tháng 9) là thời điểm diễn ra ba tháng hè, đánh dấu mùa du lịch cao điểm hàng năm Đây cũng là thời gian nghỉ hè của học sinh, tạo điều kiện cho các em đi du lịch và nghỉ ngơi Ngoài ra, nhiều cơ quan hành chính sự nghiệp thường tổ chức các chương trình tham quan trong giai đoạn này.
Trong thời kỳ cao điểm, giá cả tại các điểm du lịch thường tăng cao và không ổn định, gây khó khăn cho các công ty du lịch trong việc định giá Để giải quyết vấn đề này, công ty nên áp dụng chính sách giá ổn định ở mức cao trung bình cho các chương trình du lịch nghỉ dưỡng và du lịch biển Đồng thời, công ty cũng nên triển khai nhiều chương trình khuyến mại, như tặng quà lưu niệm cho khách hàng vào các dịp lễ, sinh nhật, giảm giá cho trẻ em đi cùng và giảm giá các dịch vụ bổ sung Những chính sách này không chỉ giúp công ty duy trì giá cả hợp lý mà còn thể hiện sự quan tâm và mang lại ưu đãi cho khách hàng.
Trong quý IV (tháng 10 đến tháng 12), không phải là mùa du lịch cao điểm, vì vậy công ty cần thúc đẩy các hoạt động giảm giá và khuyến mại để thu hút khách hàng sử dụng các chương trình du lịch trọn gói Việc giảm giá cho các chương trình du lịch xuyên Việt sẽ là một chiến lược hiệu quả nhằm kích thích nhu cầu khách hàng trong thời gian này.
Kiến nghị với Chính phủ và Tổng cục Du lịch
Để nâng cao hiệu quả và sức hấp dẫn của ngành du lịch Việt Nam, cần phát huy lợi thế tài nguyên sẵn có và cải thiện cơ sở hạ tầng Việc tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư, đặc biệt trong lĩnh vực quỹ nhà đất và thủ tục hành chính, là rất quan trọng Đồng thời, Việt Nam cần tăng cường dịch vụ lưu trú để khai thác tối đa tiềm năng du lịch, duy trì nhịp độ tăng trưởng hàng năm và đáp ứng các tiêu chí cơ bản về lượng khách du lịch.
Tổng cục Du lịch cần hợp tác với các cơ quan, bộ, ngành liên quan để thúc đẩy du lịch nội địa, thông qua việc triển khai các chương trình ưu đãi và quảng bá trên truyền hình cũng như các phương tiện thông tin đại chúng.
Cải thiện các CD-ROM quảng bá du lịch Việt Nam và đưa chúng lên internet nhằm giúp người dân trong nước và quốc tế nhận biết và khám phá những điểm du lịch nổi tiếng của đất nước.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, cần quy hoạch và phát triển các khu, điểm du lịch hấp dẫn Việc khai thác và tu bổ các khu du lịch hiện có, cùng với việc xây dựng các khu vui chơi giải trí quy mô quốc gia và quốc tế, sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam trong những năm tới.
Tổng cục du lịch đang chủ trì xây dựng đề án phối hợp với các ngành như công an, ngoại giao, giao thông vận tải, hàng không, hải quan và tài chính Mục tiêu của đề án là nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh và an toàn cho du khách, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc xuất nhập cảnh Đề án cũng nhằm đơn giản hóa các thủ tục hành chính liên quan đến đi lại, lưu trú và tham quan giải trí của khách du lịch.
Tổng cục du lịch cần nhanh chóng xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu hiện tại và lâu dài Đồng thời, cần tận dụng sự hỗ trợ từ cộng đồng quốc tế nhằm thúc đẩy công tác đào tạo hiệu quả hơn.
Tổng cục cần hợp tác với các bộ và ngành để rà soát các văn bản pháp quy và quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch, nhằm đề xuất sửa đổi và bổ sung cho phù hợp với các yêu cầu mới.
Kinh doanh lữ hành là một ngành tổng hợp, yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty và với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch Bộ phận marketing đóng vai trò quan trọng, là cầu nối giữa công ty và khách hàng, quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp Chính sách marketing là xương sống cho hoạt động của công ty, việc khai thác hiệu quả các chính sách này là điều kiện tiên quyết để đảm bảo hoạt động và tối ưu hóa doanh thu Để duy trì và phát triển vị thế trên thị trường, công ty cần giải quyết nhiều vấn đề khó khăn, đòi hỏi nỗ lực từ ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên.
Đề tài “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh” phân tích thực trạng kinh doanh và chính sách marketing hiện tại, đồng thời đề xuất giải pháp để cải thiện thu hút khách du lịch nội địa Bài khoá luận này còn nhiều hạn chế và mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, các thầy cô trong khoa Khách sạn – Du lịch, và các anh chị tại Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã hỗ trợ em trong quá trình thực hiện Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Th.S Kiều Thu Hương vì sự hướng dẫn tận tình.
Em xin chân thành cảm ơn!
1 Harry Beckwith (2012), Selling the Invisible.
2 Imtiaz (2013), Domestic Tourism Campain to make travel part of life.
3 Hoàng Thị Bé (2011), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa tại
Công ty cổ phần truyền thông Du lịch Việt-Hà Nội.
4 Nguyễn Thanh Hương (2016), Thái Lan tìm kiếm điểm sáng marketing trong bối cảnh thế giới gặp nhiều khó khăn.
5 Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh năm 2016-2017.
6 Hoàng Linh (2015), Hàn Quốc thu hút khách du lịch như thế nào?
7 Loan Nguyễn (2011), Bài học về phát triển du lịch của Campuchia.
8 Luật Du lịch của Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017.
9 Bùi Thị Luyến (2013), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội.
10 Nguyễn Thị Hồng Nhung (2013), Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của khách sạn Sunrise Hội An Beach Resort, Công ty cổ phần khách sạn và dịch vụ Đại Đương.
11 Bùi Xuân Nhàn (2008), Marketing Du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội.
12 Mai Phương (2014), Thực trạng và một số giải pháp trong việc thu hút khách nội địa tại công ty lữ hành HaNoi Tourist.
13 Thân Thị Hồng Thắm (2011), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần du lịch và thương mại Công đoàn Giao thông vận tải.
14 Lê Anh Tuấn (2014), Hoạt động xúc tiến thu hút khách nội địa của Nhật
