Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Hiện nay, du lịch đã trở thành một ngành kinh tế chủ lực, được coi là ngành công nghiệp "không khói" với vai trò quan trọng trong việc đóng góp vào thu nhập quốc gia.
Hiện nay, các công ty du lịch đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt trong bối cảnh thị trường phát triển mạnh mẽ Đặc điểm sản phẩm dịch vụ du lịch mang tính vô hình và dễ sao chép khiến việc nghiên cứu marketing thu hút khách du lịch trở nên cấp thiết Do đó, các công ty cần thực hiện nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, và định vị sản phẩm một cách hiệu quả Áp dụng các chính sách marketing hợp lý không chỉ giúp tìm kiếm khách hàng mà còn thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, từ đó đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Trong thời gian gần đây, lượng khách nội địa đang tăng lên nhanh chóng.
Khách hàng thường ưu tiên chọn dịch vụ du lịch từ các công ty uy tín, chất lượng và có giá cả hợp lý Để thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng, các công ty cần áp dụng các chiến lược marketing phù hợp với từng đối tượng, giai đoạn sản phẩm và khu vực thị trường khác nhau.
Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, tôi nhận thấy rằng hoạt động marketing để thu hút khách du lịch nội địa còn nhiều hạn chế Chính vì vậy, các chính sách marketing hiện tại chưa mang lại thành công đáng kể và chỉ thu hút được một số lượng khách nội địa hạn chế Do đó, cần thiết phải triển khai các biện pháp marketing hiệu quả hơn để tăng cường lượng khách nội địa đến với công ty.
Dựa trên thực tế hiện tại, tôi quyết định chọn đề tài khóa luận: “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa cho công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội.”
Tình hình nghiên cứu đề tài
Giải pháp marketing để thu hút khách nội địa đang thu hút sự chú ý của nhiều nhà nghiên cứu, với nhiều công trình nghiên cứu điển hình được thực hiện để tìm hiểu và phát triển các chiến lược hiệu quả.
Victor Middleton và Jackie Clarke (2012) trong cuốn "Marketing in Travel and Tourism" cùng với giáo trình "Marketing du lịch" của Bùi Xuân Nhàn, cung cấp những kiến thức quan trọng về ngành du lịch và lữ hành Tài liệu này trình bày các nguyên tắc marketing cùng với những phương pháp cơ bản trong kinh doanh du lịch, giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách thức áp dụng marketing hiệu quả trong lĩnh vực này.
- Luận văn, khóa luận tốt nghiệp:
Bài viết "Giải pháp marketing thu hút thị trường khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Quốc tế Hà Nội" của Nguyễn Thị Anh, dưới sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Văn Luyền năm 2016, nghiên cứu lý thuyết về các chính sách marketing và các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chúng Bài viết phân tích thực trạng thực hiện các chính sách marketing nhằm thu hút thị trường, từ đó nhận diện những thành công và hạn chế, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm củng cố và thu hút khách du lịch nội địa cho công ty.
Khóa luận "Giải pháp marketing thu hút khách nội địa" của Hà Thị Phương Quỳnh, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Hoàng Văn Thành năm 2017 tại trường Đại học Thương Mại, nghiên cứu lý thuyết về khách du lịch và hành vi của họ Bài viết phân tích các hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa và đánh giá thực trạng thị trường khách du lịch trong nước.
Trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa của công ty.
Nghiên cứu về hoạt động marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại các doanh nghiệp đã được thực hiện, nhưng chưa có đề tài nào tập trung vào công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội Do đó, đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương” sẽ cung cấp những giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch trong bối cảnh hiện nay.
Hà Nội” là không trùng lặp với các công trình nghiên cứu đã công bố trước.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Mục tiêu nghiên cứu là tìm ra giải pháp hiệu quả nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa đến công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương tại Hà Nội Để đạt được mục tiêu này, cần thực hiện các nhiệm vụ cụ thể.
- Hệ thống hóa lý luận liên quan đến marketing và hoạt động marketing thu hút khách, đặc biệt là khách nội địa.
Công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương tại Hà Nội đang triển khai các chính sách marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Bài viết này phân tích và đánh giá thực trạng các hoạt động marketing của công ty, đồng thời xem xét những yếu tố môi trường tác động đến hiệu quả của những chiến lược này Việc hiểu rõ các chính sách marketing và ảnh hưởng của môi trường sẽ giúp công ty cải thiện khả năng thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phương, Hà Nội và đánh giá ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân của thực trạng công tác marketing thu hút khách du lịch nội địa tại đó.
Để thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội, cần triển khai một số giải pháp hiệu quả Đầu tiên, tăng cường quảng bá hình ảnh và sản phẩm du lịch thông qua các kênh truyền thông xã hội và website của công ty Thứ hai, xây dựng các gói tour hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu và sở thích của du khách Thứ ba, tổ chức các sự kiện văn hóa, lễ hội địa phương để tạo cơ hội trải nghiệm độc đáo cho khách hàng Cuối cùng, cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng để nâng cao sự hài lòng và khuyến khích khách quay lại.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc sử dụng các thông tin có sẵn và dễ dàng tiếp cận để phục vụ cho chiến lược marketing mục tiêu Để thu thập dữ liệu một cách hiệu quả, cần xác định hệ thống dữ liệu cần thiết phù hợp với nội dung chiến lược.
Bài viết này trình bày kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm 2016-2017, bao gồm các số liệu và mô hình thu thập từ bộ phận kinh doanh và hành chính - nhân sự Ngoài ra, tài liệu cũng cung cấp thông tin về cơ cấu khách hàng, nhân lực, tiền lương và các tour du lịch mà công ty cung cấp.
+ Tài liệu bên ngoài: Các số liệu, thông tin về các chương trình tour, giá tour tham khảo có thể tìm kiếm tại trang web www.dulichmuoiphuong.com.vn
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp là quá trình mà nhà nghiên cứu thị trường trực tiếp thu thập và xử lý dữ liệu từ nguồn gốc để phục vụ cho nghiên cứu Để thực hiện thu thập dữ liệu sơ cấp cho đề tài, có hai phương pháp chính được áp dụng.
+ Phương pháp điều tra trắc nghiệm thông qua phiếu điều tra khách hàng:
Phương pháp điều tra này được áp dụng để khảo sát ý kiến của khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại công ty, bao gồm 5 bước tiến hành cụ thể.
Để đảm bảo tính khách quan và đại diện trong kết quả điều tra, bước đầu tiên là xác định mẫu điều tra Phương pháp chọn mẫu xác suất, cụ thể là chọn mẫu ngẫu nhiên, đã được áp dụng Đối tượng được khảo sát là 100 khách hàng nội địa đã sử dụng dịch vụ của công ty.
Bước 2 trong quy trình khảo sát là thiết kế mẫu phiếu điều tra, điều này cần được thực hiện dựa trên loại hình khảo sát cụ thể Mẫu phiếu điều tra bao gồm các câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn, cho phép khách hàng dễ dàng tham gia trả lời theo hướng dẫn Nội dung câu hỏi tập trung vào các khía cạnh như chất lượng dịch vụ, sản phẩm, mức độ hài lòng của khách hàng về chính sách giá, kênh phân phối, hoạt động xúc tiến bán, và thái độ làm việc của nhân viên.
Bước 3: Thu thập dữ liệu là quá trình phát phiếu điều tra cho khách hàng ngay sau khi họ sử dụng dịch vụ, nhằm thu thập ý kiến phản hồi Trong thời gian từ 22/03/2018 đến 27/03/2018, 100 phiếu điều tra đã được phát cho khách du lịch nội địa, thu về 89 phiếu, trong đó có 80 phiếu hợp lệ, đạt tỷ lệ 80%.
Bước 4: Xử lý và phân tích số liệu từ phiếu điều tra là rất quan trọng Các kết quả và thông tin phản hồi đạt yêu cầu cần được lưu giữ cẩn thận Sau khi hoàn tất, hãy lập bảng tổng kết để xác định mức đánh giá chi tiết của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
Bước 5: Kết luận Sau khi phân tích số liệu, chúng ta có thể đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm dịch vụ, từ đó xác định nguyên nhân của các vấn đề chưa được giải quyết Điều này giúp tìm ra phương hướng và giải pháp marketing hiệu quả để thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty.
Phương pháp phỏng vấn nhà quản trị bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu phỏng vấn, nhằm làm rõ thực trạng thực hiện và kết quả đạt được từ các hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, cũng như đề xuất các hướng giải pháp cho thời gian tới.
Bước 2: Xác định đối tượng phỏng vấn: Phỏng vấn Tổng giám đốc Đặng VănTuân, giám đốc điểu hành Chu Tuấn Kiệt, Phó giám đốc Vũ Thị Lan.
Bước 3: Thiết kế kịch bản phỏng vấn: Câu hỏi phỏng vấn bao gồm 10 câu hỏi tiếng việt.
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp tại công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương vào ngày 25/3/2018.
Bước 5: Tổng hợp dữ liệu phỏng vấn là quá trình tổng hợp và phân tích các câu trả lời từ nhà quản trị, nhằm đánh giá và đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả để thu hút khách du lịch nội địa cho công ty.
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp bao gồm việc so sánh các chỉ tiêu dữ liệu từ các năm trước nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của công ty Bên cạnh đó, việc so sánh này cũng được thực hiện với các công ty khác trong ngành du lịch để đưa ra những nhận định sâu sắc hơn về vị thế cạnh tranh.
Phương pháp phân tích được áp dụng dựa trên kết quả so sánh nhằm đánh giá thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm ăn uống của công ty trong giai đoạn hiện tại.
2016 – 2017 để từ đó đưa ra được giải pháp marketing phù hợp
Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp bao gồm việc sử dụng phương pháp thống kê để phát phiếu điều tra khách hàng Mục đích của việc này là đánh giá thực trạng marketing thu hút khách hàng của công ty Sau khi thu thập dữ liệu từ phiếu điều tra, các kết quả sẽ được phân tích để rút ra những nhận định và cải tiến cần thiết cho chiến lược marketing.
Phương pháp phân tích ý kiến khách hàng dựa trên đặc điểm nhân khẩu học giúp xác định nhóm khách hàng mục tiêu cho chính sách xúc tiến của công ty Qua đó, nghiên cứu và phân tích sẽ đưa ra các kiến nghị và giải pháp hợp lý nhằm cải thiện hoạt động marketing, thu hút khách du lịch nội địa hiệu quả hơn.
Kết cấu khóa luận
Kết cấu khóa luận ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung chính của khóa luận được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lí luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của doanh nghiệp lữ hành.
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương.
Chương 3 đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nội địa cho công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương Các giải pháp này bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, tăng cường marketing trực tuyến và tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, công ty cần phát triển mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp địa phương và nâng cao trải nghiệm khách hàng để tạo sự khác biệt và thu hút nhiều du khách hơn.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG
Khái luận chung về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của doanh nghiệp lữ hành
1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch và khách du lịch nội địa
Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2017:
Du lịch là hoạt động di chuyển của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá một năm, nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, khám phá tài nguyên du lịch, hoặc kết hợp với các mục đích hợp pháp khác.
Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2017, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia hoạt động du lịch hoặc kết hợp du lịch, ngoại trừ trường hợp đi học hoặc làm việc để kiếm thu nhập tại địa điểm đến.
- Khách du lịch nội địa:
Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, khách du lịch nội địa được định nghĩa là công dân Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam, thực hiện chuyến du lịch trong lãnh thổ quốc gia.
1.1.2 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành, doanh nghiệp lữ hành
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành:
Theo Luật du lịch Việt Nam 2017, "kinh doanh dịch vụ lữ hành" được định nghĩa là hoạt động xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch dành cho khách du lịch.
Theo thông tư số 715/TCDL ngày 9/7/1994, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa là đơn vị có tư cách pháp nhân và hạch toán độc lập, được thành lập với mục tiêu sinh lời thông qua việc ký kết hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách hàng.
1.1.3 Khái niệm marketing và marketing du lịch
Marketing là một quá trình liên tục trong ngành khách sạn du lịch, nơi bộ phận marketing lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện và kiểm soát các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu công ty.
Marketing du lịch là một quy trình liên tục, trong đó bộ phận marketing của các doanh nghiệp du lịch thực hiện việc lập kế hoạch, nghiên cứu, triển khai, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty.
- Marketing thu hút khách du lịch nội địa:
Quá trình liên tục này liên quan đến việc các doanh nghiệp khách sạn và lữ hành lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng nội địa, đồng thời đạt được các mục tiêu của công ty.
1.1.4 Đặc điểm về hành vi mua của khách du lịch nội địa
Khách du lịch nội địa thường có đời sống tình cảm kín đáo và nặng tình, thể hiện ý thức dân tộc và cộng đồng cao Họ cần cù, chịu khó trong lao động, điều này phản ánh rõ nét trong hành vi của họ khi tham gia các hoạt động du lịch.
Khách du lịch nội địa thường có thời gian lưu trú ngắn, chỉ khoảng 3-4 ngày, điều này phụ thuộc vào mục đích khác nhau của chuyến đi.
- Khách du lịch nội địa thường đi theo nhóm người như gia đình hay các đoàn với số lượng lớn.
Khách du lịch nội địa thường lựa chọn đặt chỗ tại các đại lý du lịch gần khu vực sinh sống và làm việc của họ Việc hiểu rõ đặc điểm này sẽ giúp các doanh nghiệp thiết lập kênh phân phối hiệu quả hơn.
- Nguồn thông tin mà khách hàng nội địa lấy được chủ yếu từ thông tin truyền miệng, mạng internet, tờ rơi, brochure,…
- Khách du lịch nội địa thường đi du lịch vào những dịp lễ tết, quốc khánh, giỗ tổ, hay các dịp nghỉ phép, nghỉ hè,…
Chi tiêu của du khách cho mục đích du lịch phụ thuộc vào thu nhập cá nhân Khách có thu nhập cao thường lựa chọn dịch vụ và trải nghiệm chất lượng cao với giá cả đắt đỏ, trong khi khách có thu nhập trung bình thường ưu tiên các dịch vụ có chất lượng và giá cả phải chăng hơn.
Với những đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách du lịch nội địa, các công ty phải đối mặt với cả cơ hội và thách thức trong việc thu hút và đáp ứng nhu cầu của họ Do đó, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là cần thiết để thu hút khách du lịch nội địa một cách phù hợp.
Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của doanh nghiệp lữ hành
- Nội dung nghiên cứu thị trường:
Nghiên cứu thị trường là quá trình nhận diện, thu thập, phân tích và chia sẻ thông tin nhằm hỗ trợ quyết định liên quan đến việc xác định và giải quyết các vấn đề cũng như cơ hội trong marketing Để thực hiện nghiên cứu thị trường hiệu quả, cần tiến hành các bước cụ thể.
+ Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu: Việc xác định rõ vấn đề sẽ đảm bảo tới 50% sự thành công trong các cuộc nghiên cứu.
+ Thu thập thông tin: Thông tin gồm có thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp.
Thông tin sơ cấp là những dữ liệu hoàn toàn mới, chưa được phân tích hay xử lý bởi bất kỳ cơ quan hay cá nhân nào Ngược lại, thông tin thứ cấp là những dữ liệu đã được phân tích một cách kỹ lưỡng.
Xử lý thông tin là quá trình phân tích các loại dữ liệu cần thiết để đánh giá nhu cầu thị trường, xác định cơ hội khai thác và nhận diện nguy cơ tiềm ẩn Doanh nghiệp thường tổng hợp số liệu thành bảng biểu và phân tích các chỉ tiêu như sự phân bố tần suất, mức trung bình và mức độ phân tán, từ đó đưa ra quyết định chính xác và hiệu quả.
Khi ra quyết định, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng các điểm mạnh và yếu của mình, cùng với những cơ hội và thách thức liên quan Đồng thời, cần triển khai các biện pháp khắc phục những điểm yếu và đảm bảo khách hàng luôn ở vị trí trung tâm trong chiến lược phát triển thị trường.
- Phương pháp nghiên cứu thị trường bao gồm 5 phương pháp cơ bản: điều tra, nhóm trọng điểm, phỏng vấn cá nhân, quan sát và thử nghiệm.
Để hiểu rõ thị trường mục tiêu, việc tiến hành điều tra và khảo sát là rất quan trọng Sử dụng bảng câu hỏi thông minh và thẳng thắn giúp phân tích một nhóm khách hàng mẫu đại diện Các phương pháp điều tra có thể thực hiện bao gồm phỏng vấn trực tiếp và khảo sát qua thư từ.
Các nhóm trọng điểm là nơi người điều phối sử dụng chuỗi câu hỏi hoặc chủ đề để dẫn dắt thảo luận giữa nhóm người Hoạt động này diễn ra tại các địa điểm trung lập, thường có thiết bị video và phòng quan sát với gương Mỗi cuộc thảo luận kéo dài từ 1 đến 2 giờ và cần khảo sát ít nhất ba nhóm để đảm bảo kết quả đáng tin cậy.
Phỏng vấn cá nhân, giống như các nhóm trọng điểm, bao gồm nhiều câu hỏi mở và không có cấu trúc cố định Những cuộc phỏng vấn này thường kéo dài khoảng một giờ và được ghi âm để đảm bảo tính chính xác và chi tiết trong quá trình thu thập thông tin.
Quan sát hành động của khách hàng thông qua hệ thống camera tại cửa hàng, nơi làm việc hoặc nhà riêng giúp ghi nhận cách họ mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ Phương pháp này cung cấp cái nhìn chính xác về thói quen và cấu trúc mua sắm của khách hàng.
Thử nghiệm sản phẩm mới tại một số cửa hàng giúp đánh giá phản ứng của khách hàng trong điều kiện bán hàng thực tế, từ đó có thể điều chỉnh và hoàn thiện sản phẩm, cải thiện chất lượng và điều chỉnh giá cả một cách hiệu quả.
1.2.2 Phân đoạn thị trường và lực chọn thị trường mục tiêu 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường dịch vụ thành các nhóm có đặc điểm chung, giúp nhận diện nhu cầu, tính cách và hành vi mua sắm của khách hàng Mỗi đoạn thị trường thể hiện sự đồng nhất về những yếu tố này, trong khi giữa các đoạn lại có sự khác biệt rõ rệt Việc phân đoạn thị trường không chỉ giúp các nhà marketing hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng mà còn hỗ trợ trong việc định vị thị trường hiệu quả, từ đó nâng cao độ chính xác trong việc lựa chọn các yếu tố của marketing mix và tối ưu hóa nguồn lực marketing.
- Các nhà nghiên cứu marketing có thể chọn những tiêu thức sau để phân đoạn thị trường:
+ Theo vị trí địa lý: là chia thị trường thành các nhóm khách hàng có cùng vị trí địa lý như vùng, miền, thành phố, nông thôn….
Phân khúc thị trường theo dân số học là quá trình chia tách thị trường dựa trên các thống kê từ thông tin điều tra dân số, bao gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và thu nhập bình quân đầu người.
Chia thị trường theo mục đích chuyến đi của khách là một chiến lược quan trọng, trong đó khách được phân loại dựa trên lý do họ đi du lịch, chẳng hạn như vui chơi giải trí, thăm thân hoặc công vụ Việc xác định mục đích chuyến đi giúp các doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa dịch vụ và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
Phân loại khách hàng theo hành vi bao gồm việc xác định các cơ hội sử dụng, lợi ích mong muốn, địa vị xã hội, mức giá chấp nhận, sự trung thành với thương hiệu, giai đoạn sẵn sàng mua và thái độ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Sau khi xác định các tiêu chí phân đoạn thị trường, các doanh nghiệp lữ hành du lịch có thể áp dụng những phương pháp phân đoạn thị trường phù hợp để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
+ Phân đoạn một lần: là việc phân đoạn thị trường bằng cách chọn một trong các tiêu thức phân đoạn căn bản để phân đoạn thị trường.
Phân đoạn thị trường là một quá trình quan trọng, trong đó sau khi thực hiện phân đoạn theo một tiêu thức căn bản, doanh nghiệp cần tiếp tục chia nhỏ thị trường theo tiêu thức phân đoạn thứ hai để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng Việc này giúp xác định rõ hơn nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả marketing và tăng cường sự cạnh tranh.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của doanh nghiệp lữ hành
1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô
Môi trường dân số tại Việt Nam với nguồn lao động dồi dào và trình độ ngày càng cao tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing thu hút khách du lịch, đặc biệt là khách nội địa Quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố và khu vực khác nhau, cùng với trình độ học vấn, quy mô gia đình, độ tuổi và đặc điểm tiêu dùng của các thị trường mục tiêu, đều ảnh hưởng đến các chiến lược marketing nhằm thu hút khách du lịch hiệu quả.
Môi trường kinh tế ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định du lịch và chi tiêu của khách hàng, với các yếu tố như tình hình tài chính cá nhân và biến động giá cả tại điểm đến Do đó, việc phân tích môi trường kinh tế theo từng thời điểm là cần thiết để xây dựng các chính sách marketing hiệu quả.
Môi trường tự nhiên và văn hóa bao gồm các yếu tố như cảnh quan, mức độ ô nhiễm và điều kiện thời tiết Để hoạt động marketing đạt hiệu quả, việc tìm hiểu kỹ về môi trường tự nhiên và con người địa phương là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo ấn tượng tốt, đồng thời tránh những quảng cáo phản cảm do khác biệt văn hóa.
Môi trường chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing du lịch nội địa, bao gồm hệ thống luật pháp và bộ máy thực thi luật pháp Các yếu tố như thủ tục visa và quy định xuất nhập cảnh ảnh hưởng trực tiếp đến sự thu hút khách du lịch Sự ổn định chính trị cùng với chính sách pháp luật thuận lợi sẽ tạo điều kiện thúc đẩy sự phát triển du lịch, giúp hoạt động du lịch diễn ra một cách suôn sẻ.
1.3.2 Các nhân tố môi trường vi mô Đối với các doanh nghiệp lữ hành yếu tố vi mô bao gồm :
Khả năng tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp ngân sách cho các hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường Nó hỗ trợ nghiên cứu và khảo sát thị trường để phát triển sản phẩm, đồng thời giúp tìm kiếm đối tượng khách hàng mới cho công ty.
Ngân sách cho hoạt động marketing, đặc biệt là thu hút khách hàng, thường rất tốn kém Do đó, doanh nghiệp cần chuẩn bị tài chính hợp lý để có đủ nguồn lực cho các chiến dịch marketing hiệu quả.
Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ hiện đại, bao gồm văn phòng đại diện khang trang, phương tiện vận chuyển chất lượng và hệ thống trang thiết bị tiên tiến, không chỉ tạo ấn tượng tích cực cho doanh nghiệp mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát huy tối đa khả năng trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là khách du lịch.
Nguồn nhân lực trong ngành du lịch bao gồm số lượng, cơ cấu và chất lượng lao động, cùng với mối quan hệ giữa họ trong việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng Đội ngũ nhân viên có trình độ, nhiệt tình và chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng ở tất cả các giai đoạn của chương trình du lịch Họ không chỉ là người thực hiện mà còn là người tạo ra và điều chỉnh các chương trình marketing nhằm thu hút khách hàng trong những thời điểm khác nhau.
1.3.3 Các nhân tố môi trường ngành
Nhà cung ứng là những cá nhân hoặc tổ chức đảm bảo cung cấp các yếu tố thiết yếu cho hoạt động của doanh nghiệp du lịch Việc nắm bắt tình hình cung ứng từ nguồn cung ứng giúp doanh nghiệp chủ động trong mọi hoạt động thu hút khách du lịch.
Để thu hút khách du lịch nội địa hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến yếu tố cạnh tranh Các dịch vụ, giá cả, phương thức phân phối và hoạt động khuyến mại của đối thủ có ảnh hưởng lớn đến khả năng thu hút khách hàng Việc xác định đối thủ cạnh tranh, chiến lược và mục tiêu của họ, cũng như cách thức phản ứng của họ, sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chính sách marketing phù hợp nhằm thu hút khách du lịch.
Mục tiêu của marketing là đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng, nhưng việc hiểu rõ những nhu cầu này không hề đơn giản Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng mong muốn, nhận thức, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các gợi ý quan trọng cho việc phát triển sản phẩm mới, cải tiến dịch vụ, xác định mức giá và các yếu tố khác trong marketing – mix, nhằm tăng cường sức hấp dẫn của sản phẩm đối với khách hàng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH MƯỜI PHƯƠNG, HÀ NỘI
Giới thiệu chung về công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương
Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch Mười Phương, hay còn gọi là Ten Corners Tours Trade Joints Stock Company, chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế.
Tổng giám đốc của công ty là Đặng Văn Tuân, với trụ sở chính đặt tại số 36, đường Ngọc Lâm, phường Ngọc Lâm, quận Long Biên, thành phố Hà Nội Để liên hệ, quý khách có thể gọi điện thoại đến số 0466592644 hoặc gửi email tới dulichmuoiphuong@gmail.com Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy trên website chính thức của công ty tại địa chỉ http://mptravel.com.vn/.
Công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, được thành lập vào ngày 12 tháng 1 năm 2012 với giấy phép kinh doanh số 0105769353, đã trải qua giai đoạn đầu hoạt động với quy mô nhỏ và phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức.
Công ty bắt đầu với một văn phòng nhỏ và 05 cán bộ công nhân viên, khởi nghiệp từ các tour du lịch nội địa cho khách lẻ với nguồn vốn hạn chế Sau 6 năm phát triển, công ty đã mở rộng quy mô và thị trường kinh doanh Với phương châm “Tận tâm vì lợi ích khách hàng” và đội ngũ 30 nhân viên chuyên nghiệp, năng động, công ty cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua các dịch vụ chất lượng cao.
Lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương:
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành
- Hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức hội nghị hội thảo
- Kinh doanh các dịch vụ bổ sung khác: Đại lí vé máy bay, cho thuê xe du lịch, tư vấn du lịch, dịch vụ làm visa-hộ chiếu,…
2.1.1.2 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2016-2017
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm cả kết quả từ hoạt động kinh doanh chính và các hoạt động tài chính cũng như các hoạt động khác.
Hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Mười Phương trong năm 2016-2017 cho thấy sự ổn định với doanh thu không có sự tăng trưởng vượt trội, mặc dù thị trường khách du lịch nội địa rất tiềm năng.
Nhận xét chung về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương trong năm 2016-2017:
+ Trong năm 2017, Công ty đã có chiến lược kinh doanh cụ thể hoạt động marketing từ đó cũng được quan tâm hơn.
Các phòng ban trong công ty phối hợp chặt chẽ và hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành nhiệm vụ, điều này tạo ra sự tác động tích cực, giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn.
+ Công ty có đội ngũ lao động trẻ (30 nhân viên chính thức), có trình độ chuyên môn và có kinh nghiệm
+ Công ty luôn nhận được những nhận xét tốt từ phía khách hàng về cung cách phục vụ và thái độ chuyên nghiệp của nhân viên
Quảng cáo của công ty hiện tại chưa đạt hiệu quả mong muốn, với chỉ một trang web riêng và liên kết đến các trang đặt tour du lịch khác Trang web này còn thiếu sót, không cung cấp đầy đủ thông tin về công ty cũng như các dịch vụ đi kèm, chủ yếu chỉ có mô tả ngắn gọn và hình ảnh.
Hiện tại, chưa có chương trình khuyến mãi nào cho dịch vụ giải trí và các dịch vụ bổ sung nhằm thu hút khách hàng từ cả bên trong và bên ngoài công ty, đặc biệt là đối với khách nội địa.
Công ty chưa thiết lập được mối liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và mình, dẫn đến việc hoạt động phát phiếu khảo sát khách hàng sau mỗi chuyến đi không được thực hiện thường xuyên Hệ quả là công ty không thể đánh giá chính xác mức độ hài lòng của đa số khách hàng đối với các chương trình đã tổ chức.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương
Môi trường chính trị và pháp luật tại Việt Nam tạo điều kiện an toàn cho du khách, với Hà Nội được UNESCO công nhận là thành phố vì hòa bình, củng cố niềm tin cho khách du lịch Chính phủ Việt Nam đã ban hành nhiều chính sách dài hạn nhằm khuyến khích du lịch, kiểm soát chất lượng dịch vụ, quảng bá hình ảnh đất nước và phát triển kênh truyền thông trong nước, từ đó ảnh hưởng tích cực đến chiến lược marketing thu hút du khách.
- Môi trường dân số: Hà Nội là thành phố lớn thứ 2 cả nước, sau Thành phố
Hồ Chí Minh là địa phương có dân số đứng thứ hai cả nước với 7.742.200 người (năm 2017), tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển nhân lực trong ngành du lịch Mật độ dân số cao mang đến cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp, yêu cầu các chính sách marketing hiệu quả để thu hút lượng khách du lịch tiềm năng.
Môi trường kinh tế ảnh hưởng lớn đến quyết định đi du lịch và chi tiêu của cá nhân Theo điều tra, 26,25% khách hàng có thu nhập từ 5-8 triệu và 33,75% có thu nhập từ 8-10 triệu, cho thấy phần lớn khách hàng có thu nhập ổn định Sự gia tăng thu nhập hiện tại giúp nhu cầu du lịch của người dân trở nên đa dạng hơn và họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các chuyến đi.
Việt Nam nổi bật với nền văn hóa đa dạng và phong phú, thu hút du khách bằng những phong tục tập quán độc đáo và lễ hội truyền thống đặc sắc Các làng nghề nổi tiếng cũng góp phần tạo nên sức hấp dẫn riêng biệt của đất nước Những yếu tố này không chỉ mang lại trải nghiệm tinh thần cho du khách mà còn tạo cơ hội cho doanh nghiệp trong việc marketing, khơi dậy nhu cầu khám phá và thu hút thêm nhiều khách du lịch.
Khả năng tài chính đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh của công ty, quyết định ngân sách cho các chiến dịch marketing nhằm thu hút khách du lịch Với nhiều ngành nghề kinh doanh và bề dày hoạt động trong lĩnh vực du lịch, công ty hiện có khả năng tài chính vững mạnh Mức vốn điều lệ đã tăng lên 13.755 triệu đồng, cùng với đó là các khoản đầu tư cho cơ sở vật chất cũng gia tăng hàng năm.
Tiềm lực tài chính mạnh mẽ cho phép công ty thực hiện các chiến dịch marketing quy mô lớn, từ đó gia tăng hiệu quả tiếp thị, thu hút nhiều khách hàng và đối tác tiềm năng hơn.
Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ của công ty được đầu tư hiện đại, bao gồm văn phòng đại diện, phương tiện vận chuyển và hệ thống trang thiết bị tại văn phòng Tất cả các thiết bị đều được bảo dưỡng và thay mới định kỳ, giúp đảm bảo quá trình làm việc của nhân viên diễn ra dễ dàng và nhanh chóng.
Công ty hiện có 30 nhân viên, trong đó 76,67% là lao động dài hạn và 23,33% là nhân viên hợp đồng Đa số lao động có thâm niên từ 5 năm trở lên, cho thấy sự gắn bó và kinh nghiệm của nhân viên với công ty từ những ngày đầu thành lập, đồng thời thể hiện nhiệt huyết trong việc phát triển doanh nghiệp.
Công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, trong đó có những đơn vị đã được thành lập lâu đời và có uy tín vững chắc trên thị trường Tuy nhiên, Công ty TNHH Thương mại vẫn nỗ lực để khẳng định vị thế của mình và tạo ra sự khác biệt trong ngành.
Ngành du lịch tại Ngọc Trai đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty như Công ty CP Du lịch Vân Đồn và Công ty CP Thương mại và Du lịch Đảo Xanh Mặc dù chất lượng dịch vụ và mức giá của các công ty này tương đương nhau, nhưng giá cả không chỉ nhằm thu hút khách hàng và tạo lợi nhuận, mà còn là yếu tố quan trọng trong cuộc chiến cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Mặc dù giá cả của công ty tương đương với các đối thủ, nhưng với phương châm tạo sự khác biệt, công ty luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Khách hàng đánh giá cao dịch vụ ăn nghỉ và sự phục vụ chuyên nghiệp, thể hiện qua khảo sát cho thấy 38,75% khách hàng đánh giá rất tốt, 33,75% đánh giá tốt và không có ai đánh giá dưới mức trung bình Nhờ vào những lợi thế này, công ty có thể đưa ra mức giá cao hơn mà vẫn được khách hàng chấp nhận.
Khách hàng chủ yếu của công ty là các đoàn khách du lịch nội địa đến từ các thành phố lớn, với thu nhập tương đối cao Điều này dẫn đến việc chi tiêu của họ thường được phân bổ đều, giúp tránh tình trạng quá tải do quá nhiều khách tập trung vào mùa cao điểm.
Công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Viet Jet, Jet Star, cùng với các nhà vận tải địa phương và khách sạn tại điểm đến Sự hợp tác này không chỉ giúp công ty dễ dàng trong việc đặt phòng và vé máy bay, vé tàu xe mà còn tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng Nhờ vào việc nắm bắt tình hình cung ứng từ các đối tác, công ty có thể chủ động trong hoạt động kinh doanh, điều hành tour và dẫn khách một cách hiệu quả.
Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương
ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương
Công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương tiến hành nghiên cứu thị trường định kỳ mỗi 6 tháng, tuân thủ đầy đủ quy trình nghiên cứu đã được xác định.
Nhóm nghiên cứu đã xác định vấn đề và mục tiêu là kiểm tra hiệu quả của các chiến lược marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Sau đó, họ lập kế hoạch nghiên cứu, thu thập và xử lý thông tin, cuối cùng trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu một cách rõ ràng.
Công ty áp dụng hai phương pháp nghiên cứu chính là quan sát và điều tra thăm dò Nội dung nghiên cứu tập trung vào văn hóa, thị hiếu, đặc điểm tiêu dùng và sở thích của khách du lịch nội địa Bên cạnh đó, công ty cũng khảo sát nhu cầu và mong đợi của khách du lịch về các chương trình du lịch, nhằm tìm hiểu những thay đổi mà họ mong muốn.
2.2.2 Thực trạng phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 2.2.2.1 Phân đoạn thị trường
Công ty áp dụng nhiều phương pháp phân đoạn thị trường để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng, bao gồm phân đoạn theo địa lý, phân đoạn theo mục đích chuyến đi và phân đoạn theo dân số học.
Công ty áp dụng tiêu thức phân đoạn thị trường theo địa lý, chia thành hai khu vực chính là miền Bắc và miền Nam Việc này giúp quản lý nguồn khách hiệu quả hơn và xây dựng chính sách marketing riêng biệt cho từng vùng Tập khách hàng trong cùng một vị trí địa lý thường có thói quen và sở thích tiêu dùng sản phẩm dịch vụ tương đồng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp cận thị trường.
Công ty áp dụng phương pháp phân đoạn thị trường dựa trên mục đích chuyến đi, chia khách hàng thành các nhóm như khách du lịch công vụ, du lịch thuần túy, công vụ kết hợp du lịch và giao lưu học hỏi.
Cuối cùng, công ty sử dụng phương thức phân đoạn theo dân số học chia thị trường khách theo độ tuổi và mức thu nhập bình quân một tháng.
Khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương chủ yếu với mục đích du lịch thuần túy, theo kết quả điều tra về mục đích sử dụng dịch vụ của khách hàng Biểu đồ khảo sát đã cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng này.
(Nguồn: Theo điều tra của tác giả)
Biểu đồ 2.1: Kết quả điều tra mục đích sử dụng dịch vụ của khách hàng
Theo khảo sát, 50,56% khách hàng của công ty đi du lịch với mục đích thuần túy, trong khi 20% khách đi công vụ, 11,25% kết hợp công vụ và du lịch, 8,75% để giao lưu học hỏi, và 3,75% có mục đích khác Như vậy, phần lớn khách hàng đến công ty chủ yếu vì lý do du lịch thuần túy.
Công ty đã xác định khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập bình quân hàng tháng từ 5 đến 10 triệu, dựa trên kết quả điều tra thu nhập (xem phụ lục 3).
Cùng với đó theo khảo sát thực tế, độ tuổi trung bình sử dụng dịch vụ du lịch của công ty thể hiện cụ thể qua bảng 2.1:
Bảng 2.1 Bảng kết quả điều tra về độ tuổi
TT Nội dung Số phiếu Tỉ lệ
2 Từ 20 tuổi trở lên đến 30 tuổi 27 30,33%
3 Từ 30 tuổi trở lên đến 50 tuổi 30 33,70%
4 Từ 50 tuổi trở lên đến 60 tuổi 20 22,47%
(Nguồn: Theo điểu tra của tác giả)
Kết quả điều tra mục đích sử dụng dịch vụ của khách hàng
Du lịch thuần túyCông vụ kết hợp du lịchGiao lưu học hỏiKhác
Dựa vào bảng kết quả điều tra về độ tuổi ta có thể thấy khách hàng có độ tuổi từ
Đối tượng khách hàng chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 30 đến 50, chiếm tỷ lệ 33,70% Tiếp theo, nhóm khách hàng từ 20 đến 30 tuổi đạt 30,33%, trong khi đó độ tuổi từ 50 đến 60 chiếm 22,47% Khách hàng dưới 20 tuổi chỉ chiếm 11,23%, còn lại là tỷ lệ rất nhỏ.
Theo thông tin từ cuộc phỏng vấn với nhà quản trị, thị trường mục tiêu hiện tại của doanh nghiệp tập trung vào khách du lịch nội địa, chủ yếu với mục đích tham quan và nghỉ dưỡng.
Công ty cần xác định khách nội địa là thị trường kinh doanh chính, mặc dù tỷ trọng khách nội địa năm 2017 đã giảm 3,26% so với năm 2016 Để đạt được mục tiêu kinh doanh trong năm tới, công ty cần triển khai các biện pháp marketing kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại thị trường này.
Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương năm 2016-2017
STT Loại khách ĐVT Năm
(Nguồn: Phòng Kế Toáncông ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương) 2.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi thực hiện phân đoạn thị trường dựa trên các phương pháp và tiêu chí đã xác định, công ty đã quyết định chọn thị trường mục tiêu là nhóm khách du lịch nội địa thuần túy ở miền Bắc, độ tuổi từ 30 đến 50, có mức thu nhập trung bình từ 5-10 triệu đồng.
2.2.3 Thực trạng định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương khẳng định vị thế cạnh tranh trên thị trường thông qua chính sách giá dịch vụ hợp lý và chất lượng phục vụ tận tâm của đội ngũ nhân viên.
Lợi ích lớn nhất khi chọn sản phẩm của công ty là khách du lịch nội địa sẽ được trải nghiệm các chương trình du lịch và dịch vụ hấp dẫn với giá cả hợp lý, trong khi vẫn đảm bảo chất lượng để thỏa mãn nhu cầu Đối tượng khách hàng mục tiêu chủ yếu là du khách miền Bắc từ 30 đến 50 tuổi, có mức thu nhập trung bình từ 5-10 triệu, nên họ rất nhạy cảm với giá cả Khách hàng thường so sánh giá giữa các công ty và dễ dàng chuyển sang lựa chọn khác nếu thấy lợi hơn Công ty áp dụng phương pháp định giá dựa trên chi phí sản xuất và cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Đánh giá chung hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch Mười Phương, Hà Nội
Ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch Mười Phương, Hà Nội
2.3.1 Thành công và nguyên nhân
Công ty đã thành công trong việc phân đoạn thị trường theo đối tượng khách hàng, từ đó thiết kế các chương trình du lịch và dịch vụ phù hợp Nhờ vào chiến lược này, công ty có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả và cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách Điều này đã giúp công ty xây dựng được vị thế vững chắc và lòng tin từ phía khách hàng.
Công ty đã phát triển một chính sách sản phẩm đa dạng, cung cấp nhiều dịch vụ du lịch phong phú, với các dịch vụ bổ sung chất lượng cao Điều này giúp đáp ứng nhu cầu của khách du lịch công vụ nội địa thông qua nhiều mức giá khác nhau.
Công ty áp dụng chính sách giá linh hoạt, điều chỉnh phù hợp với từng nhóm khách du lịch và thời điểm khác nhau Đặc biệt, công ty còn cung cấp mức giá ưu đãi cho khách hàng đi theo đoàn lớn và những khách hàng thân thiết.
Công ty đang nâng cao và mở rộng mạng lưới phân phối để đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện đại, nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn tăng cường sự chú ý và nhận diện thương hiệu của công ty trong lòng khách hàng.
Công ty đã triển khai chính sách xúc tiến hiệu quả, giới thiệu và quảng bá hình ảnh thương hiệu cùng các sản phẩm dịch vụ đến khách du lịch nội địa Đồng thời, công ty cũng gửi lời thăm hỏi đến khách hàng trong các dịp lễ đặc biệt, nhằm tăng cường mối quan hệ và tạo ấn tượng tích cực.
Chính sách nhân sự của công ty tập trung vào việc xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, với những cá nhân được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm Đội ngũ này không chỉ làm việc nhanh nhẹn mà còn thể hiện sự sáng tạo, nhiệt tình và hiểu biết sâu rộng Họ có khả năng giao tiếp tốt và luôn có chí tiến thủ, góp phần tạo nên môi trường làm việc hiệu quả và phát triển bền vững.
Năm 2017, du lịch trở thành một điểm sáng trong bức tranh kinh tế Việt Nam khi đón 12,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng gần 30% so với năm trước, và phục vụ hơn 73 triệu lượt khách nội địa, mang lại tổng doanh thu lên tới 510.000 tỷ đồng Kết quả này đã giúp Việt Nam lần đầu tiên gia nhập danh sách các quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới, nhờ vào sự đa dạng của các điểm đến, tạo điều kiện cho các công ty xây dựng những chương trình du lịch hấp dẫn nhằm thu hút khách du lịch.
Công ty đã xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp với tình hình hoạt động hiện tại, nhờ vào sự nhận thức đúng đắn của đội ngũ lãnh đạo về tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường Điều này đã giúp công ty nắm bắt được tiềm năng của thị trường và xác định chính xác thị trường mục tiêu, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Mặc dù công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động marketing để thu hút khách du lịch nội địa, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục.
+ Trong công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường đôi khi bị gián đoạn.
Việc phản hồi ý kiến từ khách hàng có thể gặp phải sự chậm trễ, do thiếu một phòng ban chuyên biệt về nghiên cứu thị trường Hiện tại, chỉ có một nhóm chuyên môn được thành lập từ các phòng ban khác nhau để thực hiện nhiệm vụ này.
Chính sách sản phẩm của công ty thể hiện sự đa dạng phong phú, tuy nhiên các sản phẩm vẫn chưa có điểm khác biệt rõ rệt so với những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
+ Chính sách giá: Chính sách giá của công ty khá phù hợp với mức chi tiêu của đoàn khách lớn nhưng chưa phù hợp với khách lẻ.
Công ty hiện đang chú trọng vào việc phát triển kênh phân phối gián tiếp thông qua các đại lý du lịch và công ty lữ hành, tuy nhiên, hiệu quả của chiến lược này vẫn chưa đạt được như mong đợi.
Kênh phân phối trực tiếp là một phương thức hiệu quả cho khách du lịch nội địa, nhưng vẫn chưa được chú trọng đúng mức Công ty chưa tích cực tham gia các hoạt động quảng bá như hội chợ du lịch hay hội chợ thương mại, và website cũng chưa được cập nhật đầy đủ các tiện ích đặt phòng, điều này cần được cải thiện để thu hút khách hàng hơn.
Công ty hiện đang chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và các đại lý du lịch, tuy nhiên, các kênh quảng cáo khác như truyền hình, tạp chí du lịch, internet và hội chợ du lịch vẫn chưa được khai thác hiệu quả.
Công ty hiện đang thiếu đội ngũ nhân viên marketing có kinh nghiệm do chưa thiết lập bộ phận marketing riêng biệt Ngoài ra, chính sách đãi ngộ cho nhân viên trong việc tìm kiếm và tư vấn thông tin cho khách hàng còn chưa công bằng, dẫn đến sự chán nản trong công việc của họ.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM
Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội
3.1.1 Dự báo triển vọng thu hút khách du lịch nội địa trong thời gian tới
Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, trong hai năm qua, tiêu dùng dịch vụ du lịch và giải trí của khách du lịch nội địa đã tăng đáng kể.
Năm 2017, du lịch đã trở thành một điểm sáng trong bức tranh kinh tế Việt Nam, khi đất nước đón 12,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng gần 30% so với năm 2016 Đồng thời, Việt Nam phục vụ hơn 73 triệu lượt khách nội địa, đạt tổng doanh thu lên tới 510.000 tỷ đồng Kết quả ấn tượng này đã giúp Việt Nam lần đầu tiên lọt vào danh sách các quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới.
Trong giai đoạn 2018-2020, lượng khách du lịch nội địa tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, với khoảng 75-80 triệu lượt khách trong năm 2018 và tổng thu đạt 620 nghìn tỷ đồng Sự gia tăng thu nhập, thời gian rảnh rỗi và chất lượng cuộc sống đã thúc đẩy người dân tìm đến du lịch như một hình thức giải trí và nghỉ ngơi Đồng thời, việc bảo tồn tài nguyên du lịch tự nhiên và tôn tạo tài nguyên nhân tạo đang góp phần làm phong phú thêm trải nghiệm du lịch trong nước Ngoài ra, từ năm 2014, các chính sách nghỉ lễ dài ngày cũng đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc đi du lịch nội địa.
Theo báo cáo từ phòng kế toán-tài chính của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội, doanh thu lữ hành nội địa trong năm 2017 đã ghi nhận mức tăng trưởng 2.117 triệu đồng, tương đương với 12,27% so với năm 2016.
Hoạt động du lịch nội địa đang phát triển mạnh mẽ và có xu hướng gia tăng Để tận dụng xu hướng này, công ty cần cải thiện các chính sách về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm thu hút khách du lịch nội địa Điều này sẽ giúp nâng cao hình ảnh công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, đưa thương hiệu gần gũi hơn với khách hàng mục tiêu và khẳng định uy tín trên thị trường.
3.1.2 Quan điểm giải quyết về các hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội Đối mặt với sự cạnh tranh và nhiều thách thức trên địa bàn Hà Nội, là một công ty còn non trẻ, khả năng cạnh tranh còn thấp, công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội đã có các phương hướng và mục tiêu kinh doanh nhằm nâng cao doanh thu, lợi nhuận, khẳng định hình ảnh cũng như vị thế của mình trên thị trường.
Công ty sẽ tập trung vào việc thu hút khách du lịch nội địa trong thời gian tới, vì đây là nhóm khách hàng tiềm năng mà công ty đã, đang và sẽ tiếp tục hướng đến.
Mục tiêu ngắn hạn của công ty là cải thiện chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả công việc và đạt được lợi nhuận tối ưu.
Mục tiêu dài hạn của công ty là sử dụng các chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, từ đó nâng cao vị thế và khả năng cạnh tranh trên thị trường Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng sẽ giúp công ty có được lượng khách hàng ổn định Khi hình ảnh công ty được củng cố, hiệu quả kinh doanh và lợi ích mà nó mang lại sẽ rất lớn, đây chính là mục tiêu mà công ty luôn hướng tới.
Theo định hướng phát triển và mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới, công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Hà Nội đã đề ra quan điểm về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa như sau:
Để đạt được mục tiêu và kế hoạch hoạt động trong những năm tới, giám đốc công ty cần xây dựng kế hoạch đầu tư và phát triển kinh doanh theo từng giai đoạn Việc phân chia công việc và giao chỉ tiêu cho từng phòng là cần thiết để tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận Đồng thời, kế hoạch phải tuân thủ các quy định của Đảng, pháp luật Nhà nước và phù hợp với tình hình hoạt động của công ty.
Thành lập bộ phận marketing chuyên trách giúp nhân viên phát huy tối đa khả năng sáng tạo và nhạy bén, đồng thời khuyến khích việc trau dồi kiến thức mới Bộ phận này sẽ đóng góp vào việc hoàn thành các mục tiêu của công ty qua từng giai đoạn Để nâng cao hiệu quả, cần tăng cường hoạt động tiếp thị và quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng, đồng thời tìm kiếm đối tác qua các hội nghị và hội chợ trong nước.
Đào tạo và bồi dưỡng chuyên sâu cho nhân viên là rất quan trọng, đặc biệt trong việc nâng cao trình độ ngoại ngữ như Tiếng Anh và Tiếng Trung Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc phát triển tâm lý, văn hóa và kỹ năng giao tiếp, giúp nhân viên xử lý tình huống với các nền văn hóa khác nhau một cách hiệu quả.
Các giải pháp đề xuất cần phải phù hợp với tình hình hoạt động và điều kiện nguồn lực hiện có của công ty, bao gồm ngân sách, nhân lực và cơ sở vật chất Đồng thời, các giải pháp này phải giải quyết những vấn đề tồn tại nhằm nâng cao chất lượng và uy tín của các chương trình du lịch cho khách công vụ.
Các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa cần phải phù hợp với thị trường mục tiêu và dự báo xu hướng phát triển trong tương lai Đồng thời, các giải pháp này cần có tính khả thi cao và các mục tiêu marketing cũng nên được đặt ra với thời hạn cụ thể để đảm bảo tính thống nhất và kịp thời trong việc thực hiện.
Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội
3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
Công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương cần cải thiện công tác nghiên cứu thị trường để cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ Điều này sẽ hỗ trợ đội ngũ marketing xây dựng chiến lược phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hiện tại, công ty tiến hành nghiên cứu thị trường mỗi 6 tháng, nhưng có thể tăng tần suất lên 2-3 tháng một lần Ngoài ra, công ty cũng có khả năng thực hiện các đợt nghiên cứu bổ sung khi có sự thay đổi và biến động trên thị trường Việc này sẽ giúp công ty nắm bắt kịp thời và chính xác nhu cầu của khách hàng.
Công ty nên thành lập một bộ phận nghiên cứu thị trường riêng biệt với nhân viên có chuyên môn và kinh nghiệm vững vàng, nhằm nâng cao trách nhiệm trong nghiên cứu Việc có một bộ phận chuyên trách giúp công ty chủ động hơn trong hoạt động nghiên cứu, ngay cả khi thị trường có sự thay đổi bất ngờ Để tối ưu hóa hiệu quả nghiên cứu, công ty có thể xem xét hợp tác với một đơn vị chuyên nghiệp, kết hợp với bộ phận nghiên cứu nội bộ, nhằm thu thập thông tin thị trường chính xác và cụ thể hơn, phù hợp với tình hình tài chính của công ty.
3.2.2 Hoàn thiện phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
Công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương đã thực hiện công tác phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu một cách hợp lý, phù hợp với tình hình hiện nay Công ty phân loại thị trường dựa trên phương pháp phân đoạn theo địa lý và theo mục đích chuyến đi, tập trung vào khách hàng có nhu cầu du lịch thuần túy tại miền Bắc và miền Nam Đây là nhóm khách hàng có tần suất du lịch cao và khả năng chi trả lớn Để duy trì hiệu quả, công ty nên tiếp tục phát huy chiến lược phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu này trong tương lai.
3.2.3 Hoàn thiện định vị trên thị trường mục tiêu
Hoạt động định vị sản phẩm của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương hiện tại khá hiệu quả, tuy nhiên, do tập khách hàng nội địa mà công ty hướng đến có mức chi trả cao, nên khả năng cạnh tranh với các công ty khác có mức giá ưu đãi hơn còn hạn chế Để thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường, công ty nên cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch với lợi thế về giá, đồng thời mở rộng các dịch vụ mới hoặc xây dựng chương trình du lịch độc đáo, tránh việc lặp lại các tour đã có từ những công ty du lịch lâu đời hơn.
Công ty tập trung vào thị trường mục tiêu là khách du lịch nội địa từ miền Bắc, độ tuổi từ 30 đến 50, có thu nhập trung bình từ 5-10 triệu Đối tượng này thường đi du lịch cùng gia đình hoặc bạn bè và ưa chuộng các chương trình giải trí, tham quan Do đó, công ty cần chú trọng đến việc cung cấp sự thoải mái và lịch sự, đồng thời đáp ứng nhu cầu tìm hiểu và giải trí của khách hàng.
3.2.4 Hoàn thiện các chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội
3.2.4.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Để thiết kế chương trình du lịch hấp dẫn cho khách nội địa, cần dựa vào kết quả nghiên cứu thị trường Việc phát triển sản phẩm du lịch nên tập trung vào chất lượng và đổi mới, nhằm tạo ra những sản phẩm cạnh tranh hơn so với các đối thủ trong ngành.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, các công ty du lịch cần chú trọng đến chất lượng chương trình du lịch, vì đây là yếu tố quan trọng mà khách hàng xem xét khi lựa chọn Việc cải thiện dịch vụ không chỉ giúp nâng cao hình ảnh công ty trong mắt khách hàng mà còn xây dựng uy tín và mang lại hiệu quả kinh doanh cao Do tính chất vô hình của sản phẩm dịch vụ, khách hàng không thể trải nghiệm trước, vì vậy các công ty cần giám sát chặt chẽ quá trình cung ứng dịch vụ để tránh sai sót trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ.
Công ty cần thực hiện việc kiểm tra và giám sát thường xuyên đối với công việc của nhân viên Việc này bao gồm kiểm tra chất lượng dịch vụ tại nhà hàng và khu vui chơi giải trí, nhằm đảm bảo rằng dịch vụ cung cấp luôn đạt tiêu chuẩn tốt nhất như đã cam kết với khách hàng.
Đối với nhà hàng, việc phục vụ khách du lịch nội địa tại mỗi địa điểm là rất quan trọng Sự khác biệt về văn hóa và đặc điểm sinh lý của từng người yêu cầu nhà hàng cần chú trọng đến việc lựa chọn thực đơn và đảm bảo chất lượng sản phẩm ăn uống.
Món ăn không chỉ cần tươi ngon mà còn phải là những đặc sản độc đáo và hấp dẫn, thu hút sự chú ý của du khách ngay từ cái nhìn đầu tiên, khiến họ muốn nếm thử ngay lập tức.
Công ty vận chuyển cần chú trọng đến việc thuê phương tiện và thái độ của nhân viên lái xe để đảm bảo an toàn và sự hài lòng cho khách hàng Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển là rất quan trọng, nhằm tránh tình trạng lái xe có thái độ không tốt hoặc yêu cầu tiền tip từ khách Bên cạnh đó, công ty cũng cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển các chương trình du lịch mới như du lịch mạo hiểm, để đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho du khách.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần cải thiện đội ngũ nhân viên tư vấn có kỹ năng xử lý tình huống và khả năng nắm bắt nhu cầu khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc lắng nghe và truyền đạt ý kiến của khách hàng đến công ty Vì vậy, việc đào tạo và huấn luyện nhân viên một cách bài bản và chuyên nghiệp là điều cần thiết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
3.2.4.2 Hoàn thiện chính sách giá
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của công ty Việc lựa chọn giá hợp lý không chỉ thu hút khách hàng mà còn quyết định khối lượng bán hàng.
Công ty thường áp dụng phương pháp định giá dựa trên chi phí sản xuất và sự cạnh tranh, nhưng hiệu quả chưa cao Thị trường mục tiêu của công ty là khách du lịch nội địa miền Bắc với mục đích du lịch thuần túy Để thu hút nhiều khách hàng hơn, công ty cần cải thiện chiến lược giảm giá và khuyến mại, vì hai hình thức này được khách hàng đánh giá cao hơn, giúp họ nhận thấy rõ ràng lợi ích mà công ty mang lại.
- Vào những mùa trái vụ tùy theo hoàn cảnh mà công ty có thể giảm giá tour cho khách 10%
Các kiến nghị về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với công
3.3.1 Kiến nghị với Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội
UBND Thành phố Hà Nội cần thực hiện các biện pháp bảo tồn các giá trị văn hóa độc đáo trên địa bàn, vì đây là những công trình có giá trị tinh thần và vật chất quan trọng, góp phần thu hút du khách trong và ngoài nước Hiện tại, nhiều công trình này đang bị xuống cấp, do đó cần khẩn trương có kế hoạch bảo tồn và tôn tạo Việc bảo vệ các hiện vật trước sự xói mòn của thiên nhiên và ngăn chặn các hành vi thiếu ý thức gây hại cho cảnh quan du lịch là rất cần thiết để duy trì sức hấp dẫn của Hà Nội.
UBND Thành phố Hà Nội cần triển khai các biện pháp bảo tồn giá trị truyền thống và các lễ hội đặc sắc của Thủ đô Việc tổ chức thường xuyên các festival và buổi giao lưu sẽ giúp quảng bá hình ảnh Hà Nội đến bạn bè trong nước và quốc tế, đồng thời thúc đẩy phát triển du lịch và thu hút thêm khách du lịch nội địa.
UBND Thành phố Hà Nội cần tổ chức thường xuyên các hội nghị, hội thảo và triển lãm du lịch để khuyến khích sự tham gia của các công ty lữ hành Những sự kiện này sẽ tạo cơ hội giao lưu, học hỏi kinh nghiệm và quảng bá sản phẩm đến khách hàng và đối tác Bên cạnh đó, tổ chức các cuộc thi với giải thưởng hấp dẫn và bằng khen cho doanh nghiệp lữ hành cũng là một cách hiệu quả để thúc đẩy ngành du lịch phát triển.
UBND thành phố cần tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty lữ hành thu hút khách và kinh doanh hiệu quả, đồng thời hỗ trợ nghiên cứu và phát triển thị trường du lịch nội địa Các tổ chức và chính quyền địa phương nên nâng cao ý thức cộng đồng để người dân có thái độ tích cực với du khách Bên cạnh đó, cần chủ động tăng cường các biện pháp giữ gìn vệ sinh môi trường không chỉ tại các điểm đến quan trọng mà còn trên toàn địa bàn Thủ Đô Hà Nội.
3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội cần triển khai các biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý du lịch địa phương Đồng thời, cần thúc đẩy hợp tác và giao lưu học hỏi kinh nghiệm với các thành phố du lịch phát triển trong nước và quốc tế, từ đó xây dựng hướng đi đúng đắn cho ngành du lịch thủ đô.
Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội cần đưa ra các quyết định hợp lý để bảo vệ, sửa chữa và nâng cấp các di tích lịch sử văn hóa Việc này nhằm ngăn chặn tình trạng đầu tư nâng cấp không có quy hoạch, từ đó tránh gây thiệt hại hoặc phá hủy các di tích lịch sử quan trọng.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội cần nhận thức rõ vai trò quan trọng của ngành Du lịch trong cơ cấu kinh tế thành phố, đồng thời xác định các loại hình du lịch trọng điểm cho tương lai Việc xây dựng hình ảnh du lịch Thủ đô là cần thiết để thu hút khách du lịch, không chỉ trong thị trường khách quốc tế mà còn trong thị trường khách du lịch nội địa.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội cần xây dựng chương trình kích cầu du lịch nhằm thu hút khách và hỗ trợ doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy doanh thu du lịch Chương trình này cần gắn liền với việc phát triển thị trường du lịch nội địa và triển khai các cuộc vận động để nâng cao nhận thức và khuyến khích người dân tham gia du lịch trong nước.
Chính sách "Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam" khuyến khích sự phát triển du lịch thông qua việc miễn giảm thuế cho xe chuyên dùng vận chuyển khách du lịch từ 30 chỗ ngồi trở lên Điều này nhằm chuẩn hóa phương tiện vận chuyển và khuyến khích tất cả các thành phần kinh tế tham gia đầu tư vào ngành du lịch.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội cần xây dựng chương trình tổng thể nhằm phát triển và nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Cần nghiên cứu và đề xuất các phương án cho Chính phủ xem xét, bao gồm việc sửa đổi tiêu chuẩn cấp thẻ hướng dẫn viên và tình trạng mất thẻ.
3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội Để ngành du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nước ta, các hoạt động du lịch thực sự hiệu quả, tăng sức hấp dẫn đối với thị trường khách du lịch nội địa, Sở du lịch Hà Nội cần có các biện pháp:
Sở cần hợp tác với các cơ quan và ngành liên quan để thúc đẩy du lịch nội địa, thực hiện các chương trình ưu đãi và quảng bá qua truyền hình cũng như các phương tiện truyền thông đại chúng.
Mở rộng tổ chức các hội chợ du lịch trong tỉnh và tham gia vào các sự kiện du lịch trong nước cũng như quốc tế nhằm quảng bá hình ảnh các điểm đến và con người Việt Nam.
Cần hoàn thiện các video và chiến dịch quảng bá du lịch Việt Nam trên Internet, nhằm giới thiệu đến người dân Việt Nam và bạn bè quốc tế những điểm đến hấp dẫn tại đất nước này.
Sở cần chỉ đạo chính quyền địa phương thực hiện biện pháp quản lý chặt chẽ đối với di tích lịch sử và danh lam thắng cảnh, nhằm đảm bảo an ninh trật tự và vệ sinh môi trường tại các điểm đến Đồng thời, cần bảo vệ môi trường biển và triển khai các chính sách phát triển du lịch bền vững.
