CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM
3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về hoạt động marketing thu hút khách du
khách du lịch nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội
3.1.1 Dự báo triển vọng thu hút khách du lịch nội địa trong thời gian tới
Theo số liệu thống kê của Tổng cục du lịch Việt Nam, khách du lịch nội địa trong hai năm trở lại đây đã có sự tăng lên đáng kể về tiêu dùng dịch vụ du lịch, giải trí.
Một trong những điểm sáng của bức tranh kinh tế Việt Nam 2017 chính là du lịch. Theo đó, Việt Nam đón được 12,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng gần 30% so với năm 2016 và phục vụ hơn 73 triệu lượt khách nội địa với tổng doanh thu là 510 000 tỷ đồng. Với kết quả này, lần đầu tiên, Việt Nam lọt vào danh sách các quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới.
Trong năm 2018 và dự báo đến năm 2020, lượng khách du lịch nội địa còn tiếp tục tăng. Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch cho biết, năm 2018 du lịch Việt Nam dự kiến đón 15 triệu rưỡi đến 16 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 75-80 triệu lượt khách nội địa, tổng thu 620 nghìn tỷ đồng. Cùng với sự tăng lên về thu nhập, thời gian rảnh rỗi và chất lượng đời sống, ngày càng nhiều người dân trong nước tìm đến du lịch như một hình thức giải trí, nghỉ dưỡng sau chuỗi ngày làm việc căng thẳng. Hơn nữa, sự phát triển và không ngừng lớn mạnh của du lịch trong nước thông qua việc tôn tạo lại các tài nguyên nhân tạo, bảo tồn tài nguyên du lịch thiên nhiên, du lịch trong nước sẽ đón ngày càng nhiều khách nội địa. Bên cạnh đó từ năm 2014, nhà nước bắt đầu triển khai các chính sách nghỉ lễ dài ngày, như vậy việc đi du lịch trong nước là hoàn toàn nằm trong khả năng của người dân.
Theo số liệu thống kê phòng kế tốn-tài chính cơng ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội, doanh thu lữ hành nội địa năm 2017 tăng 2.117 triệu đồng, tương ứng với 12,27% so với năm 2016.
Những thông tin trên cho thấy hoạt động du lịch của khách nội địa vẫn liên tục phát triển, và có xu hướng ngày càng tăng. Nắm bắt được những xu hướng này, cơng ty cần hồn thiện các chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến thu hút khách du lịch nội địa đến với cơng ty, mang hình ảnh cơng ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương đến gần hơn với khách hàng mục tiêu và là cơng ty có uy tín trên thị trường.
3.1.2 Quan điểm giải quyết về các hoạt động marketing thu hút khách du lịchnội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội
Đối mặt với sự cạnh tranh và nhiều thách thức trên địa bàn Hà Nội, là một cơng ty cịn non trẻ, khả năng cạnh tranh cịn thấp, cơng ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội đã có các phương hướng và mục tiêu kinh doanh nhằm nâng cao doanh thu, lợi nhuận, khẳng định hình ảnh cũng như vị thế của mình trên thị trường.
Phương hướng kinh doanh của công ty trong thời gian tới là tập trung thu hút khách du lịch nội địa. Đây là đối tượng khách tiềm năng mà công ty đã đang và sẽ tiếp tục hướng tới.
Mục tiêu kinh doanh trong ngắn hạn của công ty là nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, nâng cao hiệu quả công việc và đạt được chi phí lợi nhuận tối ưu.
Mục tiêu kinh doanh trong dài hạn của công ty là sử dụng các biện pháp marketing để quảng bá hình ảnh của cơng ty đến với khách hàng. Từ đó nâng cao vị thế và khả năng cạnh tranh, gây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Khi đã có lượng khách hàng ổn định và hình ảnh cơng ty được xây dựng, thì hiệu quả kinh doanh mà lợi ích nó mang lại là rất lớn. Đây chính là mục tiêu lâu dài mà công ty luôn hướng tới.
Theo mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới cùng với thực trạng kinh doanh, công ty cổ phần thương mại du lịch Mười Phương, Hà Nội đã đề ra quan điểm về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa như sau:
- Để thực hiện tốt mục tiêu và kế hoạch hoạt động trong những năm tới, căn cứ vào điều lệ và các quy chế nội quy làm việc, giám đốc cơng ty có trách nhiệm xây dựng kế hoạch đầu tư và phát triển hoạt động kinh doanh của công ty theo từng giai đoạn, phân chia cơng việc, giao chỉ tiêu cho từng phịng nhằm đạt doanh thu và lợi nhuận tối ưu, đảm bảo kế hoạch có hiệu quả đúng đường lối chủ trương chính sách của Đảng và pháp luật của Nhà nước và phù hợp với tình hình hoạt động của công ty.
- Thành lập bộ phận chuyên trách về marketing để nhân viên trong cơng ty nói chung và bộ phận mới nói riêng được phát huy hết năng lực sáng tạo, khả năng nhạy bén của mình và khơng ngừng trau dồi kiến thức mới, cống hiến cho công ty để đảm bảo hoàn thành mục tiêu được giao trong từng giai đoạn. Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng về hình ảnh của
cơng ty, tìm kiếm bạn hàng đối tác của cơng ty qua các hội nghị, hội chợ trong nước.
- Đào tạo, bồi dưỡng chuyên sau nghiệp vụ cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ, đặc biệt là Tiếng Anh, Tiếng Trung,... Ngoài ra, bồi dưỡng thêm về tâm lý, văn hóa, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống với các nền văn hóa khác nhau cho nhân viên.
- Các giải pháp đưa ra phải phù hợp với tình hình hoạt của cơng ty, phù hợp với điều kiện nguồn lực hiện có của cơng ty: ngân sách, nhân lực, cơ sở vật chất,…và giải quyết được những mặt còn tồn tại nhằm hướng tới mục tiêu chất lượng, uy tín của các chương trình du lịch cho khách cơng vụ.
- Các giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa phải phù hợp với thị trường mục tiêu và dự báo xu thế phát triển của nó trong thời gian tới và phải có tính khả thi cao. Các mục tiêu marketing đề ra cũng cần có thời hạn nhất định để đảm bảo tính thống nhất và kịp thời của giải pháp đề ra.