6. Kết cấu khóa luận
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về hoạt động marketing thu hút khách
khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam
3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam
3.1.1.1. Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam
Việt Nam chịu ảnh hưởng trực tiếp của khủng hoảng kinh tế thế giới, ngành du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển cũng không tránh khỏi những tác động của nó. So với các nước trong khu vực, nhìn chung số lượt khách quốc tế đến Việt Nam thấp hơn khá nhiều. Năm 2016 Bangkok Thái Lan vượt qua một loạt thành phố danh tiếng khác với số lượng lên tới 21,47 triệu lượt khách; London 19,88 triệu lượt khách; Paris 18,03 triệu lượt khách; New York 12,75 triệu lượt khách; Singapore 12,11 triệu lượt khách; Tokyo 11,70 triệu khách; Seoul 11,20 triệu khách, trong khi Việt Nam chỉ đạt 8,077 triệu lượt khách. Nguyên nhân khách quốc tế đến Việt Nam thấp chủ yếu do chưa thu hút được nhiều khách đến vì mục đích du lịch, tham quan và mục đích cơng việc như các nước đang phát triển đã làm. Nhìn vào số liệu trên, du lịch Việt Nam cần có định hướng và hướng đi khác nhằm thu hút số lượng khách đến nhiều hơn nữa.
Theo số liệu thống kê của Tổng cục du lịch, trong 10 tháng đầu năm 2016, tồn ngành du lịch Việt Nam đã có nhiều nỗ lực, tổ chức triển khai nhiều hoạt động và đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Tổng số khách quốc tế đến Việt Nam trong 10 tháng đầu năm 2016 đạt 8,077 triệu lượt khách (tăng 25,4% so với cùng kì năm 2015); khách du lịch nội địa ước đạt 53,3 triệu lượt khách (khách lưu trú đạt 24,8 triệu lượt); tổng thu từ khách du lịch đạt 400.000 tỷ đồng (tăng 19,1% so với cùng kì năm 2015).
Ngay từ những tháng đầu năm 2016, chương trình quảng bá du lịch Việt Nam, đặc biệt là Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam - VITM Hà Nội 2016 đã được diễn ra trong 3 ngày từ ngày 14 đến ngày 17/04/2016 tại trung tâm triển lãm Giảng Võ. Chương trình được tổ chức thành cơng, thu hút đơng đảo các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch tham gia và thiết lập các mối quan hệ mật thiết giữa các doanh nghiệp với nhau, hội chợ thu hút số lượng lớn khách hàng từ những ngày đầu tiên cho tới khi kết thúc. Opentour JSC cũng là đơn vị có mặt trong chương trình hội chợ nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty, thu hút đơng đảo khách du lịch đến với công ty. Sau buổi triển lãm hứa hẹn có nhiều khách hàng biết đến và tham gia các chương trình du lịch do cơng ty tổ chức.
Mơi trường du lịch ở nhiều địa phương được cải thiện rõ rệt sau khi thực hiện Chỉ thị 18/CT-TT của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường cơng tác quản lý mơi trường du lịch, đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch. Đây là tiền đề quan trọng
để Việt Nam phấn đấu thực hiện mục tiêu năm 2017 đạt trên 23 triệu lượt khách. Cụ thể, 4,3 triệu lượt khách du lịch quốc tế, tăng 6% so với cùng kỳ năm 2016; 19,31 triệu lượt khách nội địa, tăng 8,4% so với năm 2016; tổng thu từ khách du lịch đạt 66.611 tỷ đồng, tăng 8% so với cùng kỳ năm 2016. Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp sẽ giúp du lịch Việt Nam có thêm nhiều đểm sáng trong năm 2017.
Cơng ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam đang dần nhận ra tiềm năng của thị trường du lịch quốc tế trong thời kì nền kinh tế thế giới có nhiều khó khăn, khách hàng thắt chặt chi tiêu. Công ty nhận thấy rằng thị trường du lịch quốc tế cần được quan tâm nhiều hơn nữa, đây là thị trường rất tiềm năng, hứa hẹn mang lại doanh thu ổn định nếu công ty tập trung khai thác.
3.1.2. Mục tiêu và quan điểm về giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế trong thời gian tới của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam trong thời gian tới của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam
Với mong muốn phát triển một cách bền vững trong tình hình kinh tế khó khăn và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, xác lập vị thế của công ty trong ngành, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam từ trước đến nay luôn xây dựng định hướng phát triển phù hợp với xu thế phát triển chung của ngành ở trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng. Cơng ty đã đưa ra phương hướng và mục tiêu hoạt động trong thời gian tới như sau:
Về mục tiêu doanh thu của công ty năm 2017 tăng từ 15 - 30% so với cùng kỳ năm 2016, phấn đấu đón khoảng trên 20.000 lượt khách quốc tế đến, trong đó, chủ yếu là khách Trung Quốc, Hàn, Nhật, Mỹ và Pháp,... Đồng thời công ty cũng chú trọng tới thị trường ASEAN để mở rộng thị phần của mình vì theo nhận định của tổng cục du lịch thì đây là thị trường rất có tiềm năng.
Tăng cường hợp tác, liên kết với các đối tác trong nước và nước ngoài, đặc biệt là các hãng vận chuyển; tích cực khai thác thêm một số tour du lịch mới, nghiên cứu thị trường, xây dựng sản phẩm mang tính khác biệt hóa để hấp dẫn du khách quốc tế.
Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng tour du lịch, tạo các yếu tốt hấp dẫn để gây ấn tượng, thu hút khách hàng không chỉ đến với công ty một lần mà làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống của công ty, thu hút khách hàng mới đặc biệt là khách quốc tế có khả năng thanh tốn cao như: khách Anh, Nga, Canada, Úc,…
Kết hợp mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới với thực trạng kinh doanh của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam đưa ra quan điểm về hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế như sau:
Giải pháp marketing cần thu hút được số lượng lớn khách du lịch quốc tế, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty. Việc thực hiện hoạt động marketing ln đi kèm
với chi phí bỏ ra, chính vì vậy cơng ty cần xem xét các giải pháp nhằm tối thiểu hóa chi phí mà vẫn đảm bảo có lợi nhuận cho công ty. Đẩy mạnh công tác marketing khai thác thị trường du lịch quốc tế, tìm kiếm những phân đoạn thị trường mới cũng như lượng khách hàng tiềm năng để nâng cao thị phần khách của công ty cũng như nâng cao doanh thu công ty.
Nâng cao chất lượng, tạo sự khác biệt cho sản phẩm - dịch vụ, các chương trình du lịch nhằm thu hút số lượng lớn khách hàng, thỏa mãn nhu cầu của họ và cạnh tranh với các đối thủ, nâng cao hiệu quả kinh doanh của cơng ty.
Áp dụng chính sách giá linh động, cạnh tranh, đảm bảo lợi nhuận mục tiêu. Giá cả cũng chính là yếu tố giúp khách hàng lựa chọn công ty, cơng ty có mức giá phù hợp sẽ dễ dàng thu hút được khách hàng hơn các cơng ty khác.
Hồn thiện bộ máy quản lý, đảm bảo sự vận hành thông suốt giữa các phòng ban. Bộ máy quản lý hoạt động liên tục giúp công việc được thực hiện một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.
Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, năng động, nhiệt tình, u cơng việc. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, mơi trường làm việc thoải mái.
Xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại, chuyên nghiệp. Hệ thống cơ sở hạ tầng giúp biến cái vơ hình của sản phẩm dịch vụ thành cái hữu hình, nâng cao sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty.
Để thực hiện tốt mục tiêu và kế hoạch trên, căn cứ vào điều lệ và các quy chế nội quy làm việc, giám đốc cơng ty có trách nhiệm xây dựng kế hoạch đầu tư và phát triển hoạt động kinh doanh của công ty theo từng giai đoạn đảm bảo có hiệu quả đúng đường lối chủ trương chính sách của Đảng và pháp luật của Nhà nước.
Bộ phận marketing trong cơng ty phải phát huy hết năng lực của mình, cống hiến cho cơng ty để đảm bảo hoàn thành mục tiêu được giao trong từng giai đoạn. Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng về hình ảnh của cơng ty, tăng cường tìm bạn hàng đối tác của công ty qua các hội nghị, hội chợ quốc tế,... đặc biệt là thị trường Asean và khai thác các tour mới, mở rộng thị trường mới.
Chăm lo bồi dưỡng tay nghề cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên hoc nhiều ngoại ngữ, nhất là bộ phận sale. Ngoài ra, bồi dưỡng thêm về tâm lý, văn hóa, kỹ năng giao tiếp, xử lý tinh huống với các nền văn hóa khác nhau cho nhân viên.