6. Kết cấu khóa luận
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động
2.1.2. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế
quốc tế của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du Lịch Việt Nam
2.1.2.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế: Năm 2016 là một năm xuất sắc đối với nền kinh tế Việt
Nam. Tốc độ tăng trưởng năm 2016 tăng 6,21% so với năm 2015.Các giao dịch kinh tế, mở rộng sản xuất cũng tăng lên, các chuyến đi công tác kết hợp với du lịch được nhiều công ty lựa chọn nhằm tăng cường hiệu quả công việc, thiết lập mối quan hệ thân thiết với đối tác.
Nhận biết được điều này, công ty đã chủ động đầu tư để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Cơng ty tổ chức các khóa học ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng của đội ngũ hướng dẫn viên và đội ngũ bán hàng, trực tiếp và tiếp xúc với khách hàng.
Văn hóa - Xã hội: Việt Nam với bề dày lịch sử cũng như vốn văn hóa truyền
thống phong phú, đậm đà bản sắc dân tộc trở thành một điểm đến hấp dẫn đối với khách du lịch quốc tế. Nhờ đó, cơng ty đã thiết kế được các chương trình du lịch hấp dẫn và đặc biệt làm điểm nhấn để thu hút khách du lịch. Khách du lịch quốc tế rất thích nền văn hóa Việt Nam với những di sản vật thể và phi vật thể đã được UNESCO cơng nhận. Vì vậy, yếu tố văn hóa - xã hội có ảnh hưởng rất lớn tới marketing của cơng ty.
Mơi trường tự nhiên: Việt Nam có diện tích bờ biển kéo dài, nhiều danh lam thắng
cảnh, thu hút nhiều du khách tới tham quan và khám phá. Hà Nội là thủ đô của Việt Nam, nơi trung chuyển khách du lịch quốc tế đến các vùng của Việt Nam, đây là một lợi thế cho các công ty du lịch ở Hà Nội.
2.1.1.2. Môi trường ngành
Khách hàng: Khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển mỗi doanh nghiệp.
Mọi hoạt động marketing đều nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Khách công vụ nội địa không phải là thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến nhưng vẫn là thị trường cần phải có để đảm bảo sự đa dạng trong danh mục sản phẩm và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Khách công vụ nội địa đặt dịch vụ nhằm mục đích chính là phục vụ cơng việc, do vậy các dịch vụ hội nghị, hội thảo, các hoạt động giao lưu được họ đánh giá cao.
Đối thủ cạnh tranh: Du lịch ngày càng phát triển, các cơng ty du lịch hình thành
ngày càng nhiều với các sản phẩm trọn gói giá rẻ, chất lượng dịch vụ tốt tạo sức cạnh tranh lớn giúp doanh nghiệp năng động hơn song phần lớn đe dọa đến sức cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Theo thống kê, trên địa bàn Hà Nội có khoảng 500 cơng ty lữ hành lớn nhỏ. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du Lịch Việt Nam là Sinh Cafe, Công ty DV Lữ hành Saigontourist, Vinatour, H&N tourist...Các cơng ty này có mức chất lượng dịch vụ tương đương với cơng ty nhưng họ có thế mạnh là đã hoạt động lâu năm và có uy tín trên thị trường. Điều này gây ra áp lực buộc công ty phải thay đổi và cải tiến chất lượng phục vụ cũng như đa dạng sản phẩm dịch vụ hơn nữa nhằm hướng tới đối tượng khách du lịch quốc tế.
Các nhà cung ứng: Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam có quan
hành khác như Vietnam airlines, Asiana airlines, Khách sạn Sheraton, tập đồn khách sạn Hyatt…
Cơng chúng trực tiếp: Gồm các tập khách hàng trong quá khứ, khách hàng hiện
tại và khách hàng tiềm năng. Họ sẽ ủng hộ hoặc chống lại các quyết định marketing của công ty. Để thành công, công ty phải thường xuyên phân tích, phân loại và thiết lập mối quan hệ đúng mức với từng nhóm cơng chúng trực tiếp.
Trung gian marketing: Vì là cơng ty vừa và nhỏ nên công ty bán trực tiếp các sản
phẩm cho khách hàng, khơng có đại lý du lịch mà chỉ có văn phòng đại diện và 2 chi nhánh ở TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Văn phịng đại diện có trách nhiệm quảng bá hình ảnh và giải quyết các vấn đề thắc mắc của khách. Các chi nhánh sẽ phụ trách các khách ở các khu vực của mình và có website riêng.
2.1.2.3. Mơi trường vi mơ
Nguồn nhân lực: Với lực lượng nhân viên trẻ trung, năng động Công ty Cổ phần
Lữ hành Việt - Du Lịch Việt Nam đã nhanh chóng bắt kịp các xu hướng thị trường để đưa ra các sản phẩm phù hợp cũng như các chính sách giá và phân phối tốt nhất với từng thị trường khách quốc tế khác nhau. Hàng năm, cơng ty có cử nhân viên đi học ở các lớp đào tạo kỹ năng, kiến thức và chế độ đãi ngộ cũng được quan tâm, vì thế đã có tác động tích cực đến tinh thần và thái độ làm việc của các nhân viên.
Tài chính: Nguồn tài chính vững mạnh giúp cho cơng ty có cơ sở hơn trong việc
thực hiện các chính sách marketing của mình. Bằng việc lợi nhuận trong 2 năm 2015 - 2016 luôn ở mức cao đã khiến Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du Lịch Việt Nam tự tin hơn khi đưa ra các chương trình khuyến mãi hay việc đầu tư để tạo nên chương trình du lịch mới.
Cơ sở vật chất: Tính tới thời điểm này, cơ sở vật chất của công ty tuy không mới
và không quá hiện đại song đã đáp ứng được tốt những nhu cầu cơ bản của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.