6. Kết cấu khóa luận
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động
2.1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Lữ hành Việt Du lịch Việt Nam
2.1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam
Quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch
Việt Nam
Là doanh nghiệp thuộc tập đồn Opentour Group, Cơng ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam có đầy đủ tư cách pháp nhân, thực hiện chế độ hạch toán độc lập, sử dụng con dấu riêng theo thể chế quy định của nhà nước. Được sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh với ngành nghề kinh doanh chính trong lĩnh vực lữ hành như: Lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa, kinh doanh hướng dẫn du lịch, kinh doanh vận chuyển du lịch. Công ty được cấp giấy phép lữ hành quốc tế số 0744/2007/TCDL-GP-LHQT. Năm 2012 Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam chuyển sang mơ hình văn phịng với tên gọi là Lữ hành Việt. Năm 2014 thành lập với tư cách pháp nhân là một công ty con chuyển thành trực thuộc hệ thống Opentour group với tên Công ty Cổ Phần Lữ hành Việt và được cấp giấy phép kinh doanh: 25/11/2014, cùng hợp tác đầu tư của nhiều thương hiệu mạnh trong ngành du lịch: công ty Hanoi Toerco và Sinhcafe Sài Gịn mà tại đó lấy Cơng ty Cổ Phần Lữ hành Việt - Du Lịch Việt Nam (OpentourJSC) làm nịng cốt. Cơng ty đặt văn phòng đại diện tại 93 Hồng Hà, Ba Đình, Hà Nội. Đến nay, sau 13 năm hoạt động công ty Opentour hiện là một trong TOP 30 các đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam. Phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 200 đối tác trong nước và nước ngồi, là thành viên chính thức của các hiệp hội du lịch quốc tế: Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA), Hiệp Hội Du Lịch Quốc Tế (HANTA), Câu Lạc Bộ Lữ Hành Hà Nội Unesco (HUG), Hiệp Hội Du Lịch Tp. Hồ Chí Minh (HTA)...
Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du Lịch Việt Nam. Tên công ty bằng tiếng Anh: Viet journey Joint Stock Company.
Tên viết tắt: Opentour JSC. Loại hình: Cơng ty Cổ phần.
Trụ sở: 126 Trần Vĩ, Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội. Điện thoại liên hệ: (04) 37171818.
Email: booking@dulichvietnam.com.vn
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du Lịch
Việt Nam
Với phương châm “Không ngừng đổi mới” cùng chính sách đa dạng hóa sản phẩm và bảo đảm thực hiện đúng những cam kết của mình, Lữ hành Việt đã định vị trong lòng đối tác và khách hàng là thương hiệu hàng đầu về chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác nhau nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm: Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế; dịch vụ vé máy bay nội địa và quốc tế; dịch vụ đặt phòng khách sạn tại Việt Nam và trên tồn thế giới; dịch vụ cho th xe ơtơ, vận chuyển khách du lịch; trung tâm tổ chức sự kiện - MICE; trung tâm du học và dịch vụ visa; kinh doanh nhà hàng, khách sạn, văn phòng cho thuê; kinh doanh du thuyền, tàu ngủ đêm trên Vịnh Hạ Long. Trong đó, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty hiện nay là kinh doanh lữ hành.
Với hoạt động kinh doanh lữ hành: Công ty chịu trách nhiệm xây dựng, quảng bá, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa; khách du lịch quốc tế đến tham quan Việt Nam (du lịch inbound); khách là người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài (du lịch outbound). Cụ thể, cơng ty có các chương trình du lịch như: du lịch lễ hội; du lịch sinh thái; du lịch văn hóa lich sử, sự kiện; hội nghị - hội thảo, du thuyền Hạ Long, đặt khách sạn...
Sản phẩm dịch vụ của cơng ty:
Với những nỗ lực của mình, cơng ty đã đưa ra nhiều hạng mục sản phẩm nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng, được phân thành các mảng chính sau:
- Các tour du lịch trong nước
Công ty chủ yếu cung cấp các dịch vụ du lịch nội địa, xây dựng các tour du lịch phù hợp với các thời điểm khác nhau và các tập khách hàng khác nhau như:
Du lịch văn hóa, lễ hội như các chương trình du lịch tới chùa Hương, chùa Bái Đính, lễ hội Đền Hùng, ...
Du lịch sự kiện như chương trình du dịch tổ chức vào dịp đại lễ nghìn năm thăng long năm 2010...
Du lịch nghỉ dưỡng biển đảo: Với các chương trình mà điểm đến du lịch là các khu danh lam thắng cảnh và nghỉ dưỡng nổi tiếng như: vịnh Hạ Long, Cát Bà, Phú Quốc, Vũng Tàu...
Du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, khám phá như các chương trình: du lịch Tây Bắc, du lịch Miền Tây, các tour du lịch xuyên Việt,...
Du lịch làng nghề: Cơng ty có các chương trình tham quan, du lịch các làng nghề quanh Hà Nội: làng gốm Bát Tràng, làng Lụa Vạn Phúc, ...
Các chương trình dã ngoại cuối tuần: du lịch Mộc Châu - Thung Nai, du lịch Hà Nội - Đại Lải...
Du lịch du thuyền Hạ Long, du thuyền Hạ Long Dolphin, du lịch Hạ Long 3 ngày 2 đêm...
Các tour du lịch trong nước mà Lữ hành Việt thiết kế luôn mang đến cho khách hàng khá phong phú về mặt số lượng cũng như các loại hình du lịch. Ngồi các chương trình du lịch thiết kế chung cho tất cả khách hàng cơng ty cịn có những chương trình được thiết kế riêng cho từng đối tượng như: du lịch trăng mật dành cho những cặp đôi mới cưới, tour du lịch golf dành cho những người u thích mơn thể thao này...
- Các tour du lịch nước ngồi
Cơng ty đã thiết kế và cung cấp cho những khách hàng có nhu cầu du lịch nước ngoài với khá nhiều sự lựa chọn, với các tour du lịch được phân theo các quốc gia, các khu vực như:
Tour du lịch Đông Nam Á: Thái Lan, Singapore, Lào, Campuchia, Các chương trình du lịch đưa du khách tới các điểm du lịch nổi tiếng như: Angkok Watt, Angkok Thom...(Campuchia); công viên lịch sử Ayutthaya, Chợ đêm Chiang Mai (Thái Lan)
Tour đến Đông Bắc Á và Tây Á: các tour du lịch được thiết kế đến các quốc gia nổi tiếng về du lịch như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hồng Kông...
Tour du lịch Trung Quốc đường bay: Trung Quốc là một quốc gia rộng lớn và các hoạt động văn hóa - du lịch được diễn ra rất sơi động trên cả nước. Vì vậy, cơng ty đưa tới khách hàng các tour du lịch đến các địa danh nổi tiếng của Trung Quốc bằng đường hàng không như: Bắc Kinh, Thượng Hải, Hàng Châu, Đảo Hải Nam, Thiếu Lâm Tự...
Các tour du lịch tới châu Âu và châu Mỹ và châu Úc: công ty mang đến cho khách hàng tour du lịch tới các quốc gia phương Tây hoa lệ như: Pháp, Đức, Ý, Thụy Sỹ, Anh Quốc, Mỹ, Australia... trong đó đặc biệt là các tour du lịch đi Australia với các điểm đến nổi tiếng như: Thung lũng Barossa, bán đảo Adelaide, bán đảo Fleurieu, đảo Kangaroo...
- Cung cấp các dịch vụ du lịch
Ngoài việc tập trung chủ yếu cung cấp các chương trình du lịch cho khách hàng, cơng ty cịn cung cấp các dịch vụ du lịch khác như: Visa - hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, cho thuê xe du lịch, du thuyền, tư vấn du học, ...
Thị trường khách của công ty
Bảng cơ cấu thị trường khách của công ty được thể hiện qua bảng 2.1 (phụ lục 2). Dựa vào bảng số liệu ta thấy, cơng ty chia tập khách hàng của mình thành ba tập khách hàng: khách du lịch nội địa, khách Outbound và khách Inbound.
Khách du lịch nội địa: Trong năm 2015 và năm 2016 đều chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu khách đến với công ty (năm 2015 với 17.232 lượt khách, tương ứng 40,97%; năm 2016 với 17.704 lượt khách, tương ứng 41,14%). Đặc điểm của những khách hàng này thường đi theo đoàn, tập trung vào các mùa du lịch rõ rệt. Họ đa phần là những người có khả năng thanh tốn thấp, tiêu dùng các dịch vụ mức trung bình và thời gian của tour du lịch thường khơng dài.
Khách Outbound: Có sự giảm nhẹ cả về số lượt khách và tỷ trọng trong cơ cấu khách từ năm 2015 đến năm 2016 (từ 18.875 lượt khách, chiếm 44,87% năm 2015 xuống 18.798 lượt khách, chiếm 43,68% năm 2016). Đây là đối tượng khách mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty, họ đi du lịch phân bố đều trong năm, có khả năng chi trả cao cũng như thường sử dụng các dịch vụ chất lượng cao. Khách quốc tế đến với công ty chủ yếu là khách Mỹ, Hàn Quốc ngồi ra cịn có khách Malaysia, Úc, Trung Quốc, Dubai...
Khách Inbound: Đã có sự tăng trưởng cả về số lượt khách và tỷ trọng trong cơ cấu khách từ năm 2015 đến năm 2016 (từ 4.898 lượt khách, chiếm 11,64% năm 2015 lên 5.315 lượt khách, chiếm 12,35% năm 2016).
Bộ máy cơ cấu tổ chức của cơng ty
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam
(Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự Cơng ty Cổ phần Lữ hành Việt)
Tổng giám đốc (ông Lê Đại Nam) là người đứng đầu Công ty Cổ phần Lữ hành Việt, là người chịu trách nhiệm pháp lý về công ty trước pháp luật, giám sát sự vận hành của các chi nhánh Phòng khai thác dịch vụ du lịch Phịng hành chính nhân sự Phịng tài chính - kế tốn Bộ phận Outbound Bộ phận Inbound Phịng Điều hành Phịng kinh doanh (Sale) Phịng Cơng nghệ - thơng tin Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Bộ phận Nội địa
Phó tổng giám đốc (bà Phí Thị Hương Quỳnh) là người đứng đầu trụ sở, chịu toàn bộ trách nhiệm trước tổng giám đốc về mọi hoạt động của chi nhánh.
Trụ sở cơng ty được tổ chức theo nhiều phịng ban khác nhau. Đứng đầu mỗi phòng ban là Trưởng phòng quản lý nhân viên của phịng ban đó, nhằm đảm bảo chia sẻ trách nhiệm, cơng việc với nhà quản trị cấp cao
Phòng điều hành tour (Operation Department): gồm 8 người, đây là bộ phận vô
cùng quan trọng trong bộ máy hoạt động của công ty. Bộ phận này nhận các đơn đặt hàng (booking) từ phía bộ phận kinh doanh rồi sắp xếp hướng dẫn viên cho các đoàn khách, liên hệ với nhà xe, khách sạn, nhà hàng tại các tuyến điểm, du lịch để đặt dịch vụ trước khi khách đến. Phòng điều hành được chia làm 3 bộ phận nhỏ: Bộ phận inbound, Bộ phận outbound, Bộ phận nội địa.
Phịng Cơng nghệ - thông tin: gồm 2 người, quản lý các hoạt động truyền thông
trên website của chi nhánh, bao gồm viết bài, biên tập, đăng bài, quảng cáo các chương trình tour, các hoạt động của chi nhánh.
Khối hành chính văn phịng gồm có hai phịng ban: phịng hành chính - nhân sự và phịng kế tốn. Cụ thể:
Phịng hành chính - nhân sự (Human Resources Department): gồm 5 người. Đây
là bộ phận có chức năng làm cầu nối giữa nhà quản trị công ty với các nhân viên trong cơng ty. Nhiệm vụ của phịng là cùng với các phịng ban thực hiện quy trình tuyển dụng nhân sự; quản lý hồ sơ, lý lịch của tồn nhân viên trong cơng ty; phân công lao động, công việc nhằm tránh việc chồng chéo giữa các phòng ban với nhau; đồng thời đưa ra các chính sách đào tạo, đãi ngộ nhân viên, thực hiện các chế độ khen thưởng, kỷ luật, chấm công, phụ trách vấn đề tiền lương và bảo hiểm cho người lao động, đưa các quyết định của giám đốc đến các phịng ban...
Phịng tài chính - kế tốn (Acounting Department): gồm 6 người, thực hiện việc
thanh toán các dịch vụ với khách mua tour; thanh toán với các dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyển mà công ty đặt giúp du khách tại các nhà hàng, khách sạn, công ty thuê xe du lịch,... Đồng thời, thực hiện hạch tốn chi phí, doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp; chi trả tiền lương, thưởng cho nhân viên của doanh nghiệp.
Phòng kinh doanh (Sale): gồm 16 người, chuyên thiết kế tour, tiếp cận với
khách hàng và bán tour du lịch cho khách, nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt động quảng cáo để thu hút du khách; đề xuất các kế hoạch, triển khai mở rộng sản phẩm lữ hành của chi nhánh, nâng cao sức cạnh tranh của chi nhánh, cơng ty trong thị trường.
Phịng khai thác dịch vụ du lịch: Gồm 13 người chuyên tìm hiểu và khai thác các
Khối kinh doanh nhà hàng: gồm 7 người, hiện tại chi nhánh đang điều hành 1
nhà hàng hải sản tại 122 Trần Vĩ, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội. Nhà hàng chuyên cung cấp các món lẩu, nướng hải sản với giá cả hợp lý, chất lượng đảm bảo.
Ngoài ra chi nhánh cịn có đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác, thành viên trong nhóm này chủ yếu là các hướng dẫn viên có tiếng Anh, Hàn Quốc, Thái Lan... Ngồi ra, cịn có các cộng tác viên tiếng Pháp, Nhật, Đức...vào các mùa du lịch chính trong năm.
2.1.1.2. Tổng quan hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du Lịch Việt Nam.
Dựa vào bảng 2.2 thể hiện kết quả kinh doanh của công ty qua 2 năm 2015 - 2016 (phụ lục 03) ta có thể thấy:
Về doanh thu: Doanh thu của công ty tăng qua các năm, mức tăng doanh thu của năm 2016 so với năm 2015 là 1,93% tương ứng tăng 1.546,2 triệu đồng.
Về chi phí: Tổng chi phí của cơng ty năm 2016 tăng 5,9% so với năm 2015 tương ứng 1.603 triệu đồng.
Về thuế VAT: Có sự tăng đáng kể năm 2016 tăng 1,93% so với năm 2015 tương ứng 154,62 triệu đồng.
Về lợi nhuận kinh doanh: Doanh thu và tổng chi phí năm 2016 tăng so với 2015 khiến cho lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2016 giảm so với năm 2015: giảm 1,79%, tương ứng giảm 943,2 triệu đồng. Mặt khác, lợi nhuận sau thuế năm 2016 tăng so với năm 2015 tăng1,76% tương ứng tăng 735,7 triệu đồng.
Về thu nhập doanh nghiệp năm 2016 tăng so với năm 2015 tăng 1,79% tương ứng 207,5 triệu đồng.
Về năng suất lao động: Số lao động định mức của công ty năm 2016 tăng 6 người so với 2015 tương ứng tăng 1,93%.
Điều này cho thấy số lao động trong công ty tăng lên tuy nhiên năng suất lao động lại giảm, tức việc tăng số lượng lao động trong công ty chưa thực sự hiệu quả. Mặc dù vậy, những số liệu này cũng đã chứng tỏ được rằng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty vẫn đang tiếp tục trên đà phát triển qua các năm.